Trung Quốc thử nghiệm máy phát giấy vệ sinh quét mã QR, buộc người dùng xem quảng cáo hoặc trả tiền

Quy định mới gây tò mò tại một số nhà vệ sinh ở Trung Quốc

Một số nhà vệ sinh công cộng ở Trung Quốc đang thí điểm hệ thống đặt giấy vệ sinh sau màn hình. Muốn lấy một lượng giấy nhỏ, khách phải dùng điện thoại quét mã QR và xem một đoạn quảng cáo ngắn. Người không muốn xem quảng cáo có thể trả một khoản phí nhỏ 0,5 nhân dân tệ, tương đương khoảng 7 xu Mỹ, để lấy giấy ngay. Giới chức thành phố cho biết chương trình thử nghiệm nhằm giảm lãng phí và ngăn mọi người lấy quá nhiều giấy từ các cơ sở công cộng. Việc triển khai đã vấp phải làn sóng phản ứng dữ dội trên mạng, cùng hàng loạt video ghi lại cảnh người dùng bối rối hoặc bực bội khi thử máy.

Chính quyền địa phương chưa cho biết có bao nhiêu máy được lắp đặt hoặc chương trình thí điểm sẽ mở rộng đến đâu. Cũng chưa rõ máy phát giấy và các nền tảng quảng cáo liên kết thu thập những dữ liệu nào, hay thông tin cá nhân có được ẩn danh hay không. Khoảng trống minh bạch này là trọng tâm của cuộc tranh luận, bên cạnh những câu hỏi thực tế cơ bản: Điều gì xảy ra nếu điện thoại hết pin, mạng di động chập chờn hoặc ai đó không sử dụng ứng dụng thanh toán trên điện thoại? Những người chỉ trích cho rằng hệ thống có thể khiến người dùng lâm vào cảnh khó xử khi đang cần gấp, hoặc biến một dịch vụ công đơn giản thành cơ hội buộc khách phải tiếp xúc với quảng cáo.

Ý tưởng này xuất phát từ vấn đề tồn tại lâu nay tại các công viên đông khách và đầu mối giao thông, nơi những thông tin về tình trạng lấy trộm và sử dụng quá mức khiến đơn vị quản lý phải phân phối hạn chế vật tư. Nhiều nhà vệ sinh công cộng ở Trung Quốc hoàn toàn không có giấy, khiến người dân có thói quen mang theo khăn giấy. Những nơi có giấy miễn phí thường trở thành mục tiêu của người lấy nhiều hơn mức cần thiết. Máy phát giấy mới có quảng cáo và lựa chọn trả phí để bỏ qua quảng cáo là nỗ lực hiện đại nhằm kiểm soát lãng phí, đồng thời góp phần bù đắp chi phí. Theo nhiều người dùng, cái giá phải trả là sự tiện lợi và phẩm giá.

Máy phát giấy dùng mã QR hoạt động như thế nào

Máy được gắn lên tường nhà vệ sinh, gần bồn rửa hoặc buồng vệ sinh. Màn hình nhỏ hoặc cảm biến quang học hiển thị mã QR. Sau khi quét mã, điện thoại của người dùng kết nối với một dịch vụ phát đoạn video quảng cáo ngắn. Theo các bài viết và video, quảng cáo kéo dài vài giây, trong một số trường hợp khoảng 30 giây. Khi video kết thúc, máy nhả một lượng giấy vệ sinh cố định. Muốn lấy thêm, người dùng phải lặp lại quy trình hoặc chọn phương án trả phí. Khoản phí không lớn, nhưng nguyên tắc và thời điểm áp dụng mới là điều khiến nhiều người phản đối.

Bên trong, mỗi máy phát giấy kết nối với một nền tảng quảng cáo thông qua mô-đun không dây công suất thấp để phát các quảng cáo video theo địa điểm. Thiết kế này cho phép đơn vị vận hành đưa quảng cáo khác nhau đến từng địa điểm mà không cần cử kỹ thuật viên. Máy được cài sẵn độ dài giấy mỗi lần phát và thời gian chờ giữa các yêu cầu nhằm hạn chế việc sử dụng quá mức. Với các máy phân phối giấy kiểu cũ, định mức thường là một dải giấy dài khoảng 60 cm và thời gian chờ từ 9 đến 10 phút trước khi cùng một người có thể lấy thêm. Các máy mới dùng quảng cáo không quét khuôn mặt và có thể có thời gian chờ ngắn hơn, nhưng chi tiết khác nhau tùy mẫu máy và thành phố.

Mỗi lần được bao nhiêu giấy, bao lâu một lần

Lượng giấy chính xác được cấp cho mỗi lượt xem quảng cáo chưa được công bố theo một tiêu chuẩn thống nhất. Video cho thấy máy nhả một lượng nhỏ, với thiết kế nhằm khuyến khích người dùng sử dụng vừa phải. Nếu cần thêm ngay, người dùng có thể trả phí để bỏ qua quảng cáo và nhận thêm một lượng giấy. Về lý thuyết, cách này cân bằng giữa tiết kiệm và linh hoạt. Trên thực tế, hiệu quả phụ thuộc vào lượng giấy mỗi máy nhả trong một chu kỳ, cài đặt thời gian chờ và việc có nhân viên tại chỗ để xử lý những trường hợp ngoại lệ hay không.

Lý do giới chức đưa ra

Các đơn vị quản lý đô thị cho biết họ đang xử lý những vấn đề đã tồn tại từ lâu. Tại các công viên, bảo tàng và đầu mối giao thông đông khách, vật tư miễn phí thường nhanh chóng biến mất. Nhân viên cho biết có khách nhét cả cuộn giấy vào túi hoặc lấy hàng mét giấy để dùng vào việc không liên quan đến nhà vệ sinh. Áp lực ngân sách càng làm vấn đề thêm trầm trọng. Việc bổ sung giấy nhiều lần trong ngày rất tốn kém, còn giấy bị lãng phí lại chất đầy thùng rác và đòi hỏi thu gom thường xuyên hơn. Các chiến dịch kêu gọi người dân dùng tiết kiệm hơn vẫn chưa thể tự mình giải quyết vấn đề.

Từ góc độ của nhà quản lý, phân phối theo định mức bằng công nghệ là một công cụ thực dụng. Máy giới hạn lượng giấy mỗi người lấy, ngăn việc lấy trộm tùy tiện và tạo nguồn thu từ quảng cáo để góp phần trang trải chi phí giấy và bảo trì. Với một cơ quan thành phố chịu trách nhiệm giữ nhà vệ sinh sạch sẽ và luôn có đủ vật tư, cách làm này có vẻ hiệu quả trên lý thuyết. Những người ủng hộ cũng cho rằng các chương trình thí điểm hiện nay không quét khuôn mặt mà chỉ dựa vào thao tác quét mã kỹ thuật số đơn giản, dễ triển khai và bảo trì hơn.

Tuy vậy, hình ảnh của cách làm này không dễ tạo thiện cảm. Nhà vệ sinh là một trong những không gian công cộng nhạy cảm nhất. Bất kỳ hệ thống nào chen thông điệp thương mại vào giữa một người và nhu cầu thiết yếu đều sẽ bị soi xét. Vì thế, các cuộc thử nghiệm đã mở ra cuộc tranh luận rộng hơn về giới hạn của việc thương mại hóa hạ tầng công cộng.

Làn sóng phản đối và phẩm giá trong nhà vệ sinh

Phản ứng của người dùng mạng xã hội ở Trung Quốc và bên ngoài nước này rất gay gắt. Một số người gọi cách bố trí này là phản địa đàng. Người khác cho rằng đây là trò đùa, sẽ chỉ khiến mọi người tự mang giấy theo. Những câu bông đùa thường che đi một vấn đề nghiêm túc: việc quá phụ thuộc vào điện thoại và kết nối mạng có thể loại trừ người dùng đúng vào lúc họ cần được hỗ trợ nhanh nhất. Người ta dễ chấp nhận sự bất tiện kiểu này ở trung tâm thương mại hơn là trong nhà vệ sinh.

Một trong những lời chỉ trích được chia sẻ nhiều nhất đến từ một người dùng trên X, người châm biếm sự đánh đổi này là mất lòng tự trọng để đổi lấy lượt xem quảng cáo. Câu nói được lan truyền rộng rãi vì gói gọn không khí tranh luận bằng vài từ sắc bén.

Ở Trung Quốc, đến giấy vệ sinh cũng buộc bạn phải xem quảng cáo. Phẩm giá không còn miễn phí, mà đã có nhà tài trợ.

Nhiều bình luận cũng nêu lên những lo ngại thực tế. Nếu máy chủ quảng cáo bị treo, điện thoại mất sóng hoặc khách du lịch không có ứng dụng thanh toán nội địa, một trục trặc công nghệ nhỏ có thể trở thành bất tiện lớn. Ngay cả tại các điểm thí điểm có nhân viên, những lo ngại này vẫn không biến mất: nhân viên không phải lúc nào cũng đứng ở cửa, và dòng người chỉ di chuyển nhanh khi hệ thống hoạt động trơn tru.

Quyền riêng tư, dữ liệu và mô hình quảng cáo

Việc chuyển từ máy nhận diện khuôn mặt sang quét mã QR làm giảm một dạng rủi ro, nhưng lại tạo ra rủi ro khác: sự chú ý và dữ liệu giờ đây trở thành tiền tệ. Quét mã QR thường mở một đường dẫn hoặc chương trình nhỏ do một nền tảng lưu trữ. Ngay cả những tương tác ngắn cũng có thể tạo ra nhật ký ghi lại thời gian, loại thiết bị và địa điểm. Các nền tảng quảng cáo thường theo dõi thời lượng video được phát và liệu người dùng có gửi yêu cầu lần thứ hai hay không. Đơn vị vận hành có thể khẳng định không lưu giữ thông tin nhận dạng cá nhân, nhưng công chúng chưa có cái nhìn rõ ràng về cách xử lý những dữ liệu này.

Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân của Trung Quốc đặt ra các ràng buộc về thu thập dữ liệu, giới hạn mục đích sử dụng và sự đồng ý. Trên thực tế, người quét mã trong lúc vội có thể không đọc các thông báo, còn rất ít người có thể xác minh cách thiết bị, địa điểm và mạng lưới quảng cáo phối hợp lưu trữ dữ liệu ở phía máy chủ. Minh bạch về thời hạn lưu trữ, việc ẩn danh hóa và việc có sử dụng mã định danh riêng hay không sẽ giúp xây dựng lòng tin. Nếu thiếu sự rõ ràng đó, mọi người đương nhiên lo rằng một lần vào nhà vệ sinh nhanh chóng có thể để lại dấu vết số lâu hơn dự kiến.

Mô hình này cũng đặt ra câu hỏi về kinh doanh. Nếu quảng cáo giúp chi trả tiền giấy, đơn vị vận hành và đối tác quảng cáo có động cơ tối đa hóa lượt xem. Điều đó có thể khiến cài đặt hệ thống nghiêng về việc phát quảng cáo thường xuyên hơn hoặc cấp ít giấy hơn cho mỗi lượt xem. Một thiết kế cân bằng giữa tiết kiệm và tiện lợi sẽ khác với thiết kế ưu tiên số lượt hiển thị quảng cáo. Các cơ quan công quyền sẽ phải chứng minh rằng điều khoản hợp đồng đặt chất lượng dịch vụ lên trên số lượng quảng cáo.

Khả năng tiếp cận và rủi ro vệ sinh

Công bằng là trọng tâm của những lời chỉ trích. Nhiều người không dùng điện thoại thông minh, tắt dữ liệu di động để tiết kiệm tiền hoặc thường xuyên hết pin. Người khuyết tật có thể thấy thao tác quét mã bất tiện hoặc chậm chạp. Trẻ em và người lớn tuổi thường cần người đi cùng hỗ trợ các thao tác số. Hệ thống nhà vệ sinh mặc định người dùng có điện thoại đầy pin và truy cập được internet có thể khiến những nhóm này gặp khó khăn đúng lúc họ cần hỗ trợ nhất.

Vấn đề vệ sinh cũng được đặt ra. Nếu màn hình quảng cáo tải chậm hoặc mã QR không mở được, sự chậm trễ có thể gây ùn hàng gần máy phát giấy. Tập trung đông người tại một điểm lấy giấy duy nhất không phải điều lý tưởng trong nhà vệ sinh. Trong các chương trình phân phối giấy theo định mức trước đây, đôi khi nhà quản lý hướng dẫn khách nhờ nhân viên cấp thêm giấy trong trường hợp khẩn cấp. Có nhân viên ở gần có thể xử lý các tình huống ngoại lệ, nhưng chỉ khi việc bố trí nhân sự ổn định và quy trình diễn ra nhanh chóng, kín đáo. Nhiều du khách ở Trung Quốc vốn đã mang theo khăn giấy và nước rửa tay vì lý do này, bởi các cơ sở cũ không phải lúc nào cũng có xà phòng và giấy.

Đây không phải thử nghiệm phân phối giấy theo định mức đầu tiên

Trung Quốc từng tìm cách ngăn tình trạng lấy trộm giấy vệ sinh. Năm 2017, Công viên Thiên Đàn ở Bắc Kinh lắp đặt máy phát giấy dùng quét khuôn mặt để giới hạn số lần lấy giấy. Mỗi lần quét, máy cấp khoảng 60 cm giấy và chặn khuôn mặt đó lấy thêm trong chín phút. Đến năm 2019, một số địa điểm kéo dài thời gian chờ lên 10 phút. Sau đó, giới chức công viên cho biết nhân viên sẽ phát thêm giấy trong các trường hợp khẩn cấp, thừa nhận rằng cài đặt cứng nhắc không thể đáp ứng mọi nhu cầu.

Các chương trình thí điểm hiện nay thay quét khuôn mặt bằng quét điện thoại và chèn quảng cáo vào giữa thao tác quét mã với việc nhận giấy. Những người ủng hộ cho rằng cách này ít xâm phạm quyền riêng tư hơn vì không thu thập dữ liệu sinh trắc học. Người chỉ trích đáp lại rằng bước mới vẫn biến một nhu cầu thiết yếu thành giao dịch, đồng thời tạo ra rủi ro mới về dữ liệu và công bằng. Sự căng thẳng này thường thấy trong các dự án thành phố thông minh: công nghệ giải quyết vấn đề sử dụng sai mục đích có thể đồng thời tạo ra một loạt đánh đổi mới cần được cân nhắc thận trọng.

Cách làm của Trung Quốc so với các nước khác

Thu phí sử dụng nhà vệ sinh khá phổ biến ở một số nơi tại châu Âu, nơi các cổng quay hoặc nhân viên thu một khoản phí nhỏ để vào cửa. Các hệ thống này giúp duy trì kinh phí và giữ cơ sở sạch sẽ, nhưng giao dịch diễn ra trước khi vào và không phụ thuộc vào điện thoại. Tại Mỹ, nhà vệ sinh công cộng thường miễn phí, với vật tư được chi trả từ ngân sách thành phố hoặc chi phí hoạt động của doanh nghiệp. Tình trạng phá hoại và lấy trộm vẫn xảy ra, nhưng đơn vị vận hành thường hạn chế tiếp cận bằng cách đóng cửa nhà vệ sinh vào ban đêm hoặc yêu cầu nhập mã, thay vì giới hạn lượng giấy ngay tại nơi sử dụng.

Quảng cáo kỹ thuật số đã xuất hiện ở nhiều không gian công cộng, từ màn hình tại trạm xăng đến màn hình trên taxi. Điểm khác biệt trong trường hợp này là sức ép do tính cấp bách tạo ra. Xem quảng cáo khi đổ xăng là tùy chọn, vì người ta có thể nhìn đi chỗ khác. Còn xem video để mở khóa giấy vệ sinh trong lúc đang đi vệ sinh có vẻ ít tùy chọn hơn, dù vẫn có lối thoát trả phí. Đó là lý do cuộc tranh luận trở nên gay gắt. Mọi người cảm nhận được ranh giới giữa lời nhắc hữu ích và thiết kế mang tính ép buộc, còn vật tư trong nhà vệ sinh nằm rất gần ranh giới ấy.

Điểm chính

• Một số nhà vệ sinh công cộng ở Trung Quốc đang thử nghiệm máy phát giấy yêu cầu quét mã QR và xem quảng cáo ngắn trước khi nhả một lượng giấy vệ sinh giới hạn.
• Người dùng có thể trả 0,5 nhân dân tệ, khoảng 7 xu Mỹ, để bỏ qua quảng cáo và nhận giấy ngay.
• Giới chức coi chương trình thí điểm là cách giảm lãng phí và ngăn lấy trộm tại các cơ sở đông khách.
• Nhà chức trách chưa cho biết có bao nhiêu máy đang được sử dụng hoặc dữ liệu từ lượt quét mã và xem quảng cáo được xử lý ra sao.
• Phản ứng của công chúng phần lớn là tiêu cực; nhiều người gọi cách bố trí này là phản địa đàng và bày tỏ lo ngại về phẩm giá cũng như sự tiện lợi.
• Những người chỉ trích nêu bật rủi ro về khả năng tiếp cận đối với người không có điện thoại thông minh, pin đầy, dữ liệu di động hoặc tiền lẻ.
• Cách làm này tiếp nối nỗ lực năm 2017 tại Bắc Kinh, khi máy nhận diện khuôn mặt được dùng để phân phối giấy theo định mức với thời gian chờ từ 9 đến 10 phút.
• Hệ thống mới thay quét khuôn mặt bằng quét điện thoại, nhưng gắn quyền tiếp cận với quảng cáo và làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư.
• Mô hình nhà vệ sinh trả tiền theo lượt tương tự có ở các nước khác, nhưng thường thu phí tại cửa thay vì chèn quảng cáo trước khi phát giấy.
• Việc các chương trình thí điểm có được mở rộng hay không có thể phụ thuộc vào mức độ chấp nhận của người dùng, tính minh bạch về dữ liệu và các điều khoản hợp đồng cân bằng giữa tiết kiệm với quyền tiếp cận công bằng.