Các vết nứt sớm trên màn hình iPhone Duo khiến tuyên bố về độ bền và chi phí sửa chữa của Apple bị soi xét

Vết nứt xuất hiện chỉ vài giờ sau khi sản phẩm ra mắt với giá 1.999 USD

Một khách hàng ở Melbourne cho biết chiếc iPhone gập đầu tiên của Apple bị nứt dọc màn hình bên trong sau khoảng sáu giờ và chưa đến 20 lần mở máy, trong khi một người mua ở Thượng Hải cho biết chiếc điện thoại giá 17.999 nhân dân tệ của cô bị hỏng khi gập mở bình thường. Các khiếu nại xuất hiện khi iPhone Duo đến tay khách hàng vào ngày 23 tháng 10 năm 2026, với giá khởi điểm 1.999 USD.

Người dùng ở Australia, Trung Quốc, Mỹ và Canada đã báo cáo các vết nứt hoặc lỗi màn hình gần nếp gấp ở giữa. Một số bức ảnh cho thấy một đường sáng kéo dài từ nếp gấp về phía cạnh phải, tạo thành hình chữ L trên màn hình. Những khách hàng khác cho biết sự cố xuất hiện trong vòng một ngày hoặc trước khi họ thiết lập xong điện thoại.

Apple đã đổi thiết bị cho khách hàng ở Melbourne tại một cửa hàng. Khách hàng ở Thượng Hải, được xác định là bà Zhang, cho biết nhân viên nói điện thoại trước tiên cần được gửi đến Apple để xác định liệu hư hỏng có phải do cách sử dụng gây ra hay không.

Số điện thoại bị ảnh hưởng, tỷ lệ lỗi và nguyên nhân hiện vẫn chưa rõ. Tính đến ngày 23 tháng 10, Apple chưa công khai đề cập cụ thể đến các khiếu nại về màn hình. Với người mua, những câu hỏi cấp thiết là điện thoại có chịu được việc mở và đóng thông thường hay không, và thiết bị hư hỏng sẽ được kiểm tra hoặc đổi nhanh đến mức nào.

Điện thoại ở Melbourne gặp chuyện gì?

Chủ nhân chiếc điện thoại ở Australia, đăng bài dưới tên người dùng Midnight_Slump, cho biết phần lớn sáu giờ đầu tiên được dành để khôi phục bản sao lưu iCloud. Khi mở điện thoại để cho bạn xem, người này cảm thấy có vật gì đó bên dưới màn hình gần bản lề, rồi nghe tiếng nứt khi màn hình vỡ dọc nếp gấp.

Chủ nhân cho biết không thấy dấu vết nào cho thấy điện thoại bị va đập hoặc có vật mắc giữa màn hình. Sau đó, các quản trị viên cộng đồng xem xét thêm ảnh và giấy tờ sửa chữa của Apple rồi xác minh tài khoản; nguyên nhân vẫn chưa được làm rõ.

Theo khách hàng, bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của Apple ban đầu đề nghị đổi máy nhanh, nhưng yêu cầu giữ trước một khoản bằng toàn bộ giá điện thoại và không thể cam kết ngày giao. Khoản giữ trước là việc tạm thời phong tỏa tiền hoặc hạn mức tín dụng khả dụng trên thẻ thanh toán trong khi hoàn tất quy trình đổi máy.

Thay vào đó, khách hàng đến Apple Store và được đổi máy ngay lập tức. Một bản tường thuật chi tiết cho biết máy đổi được giao trong hộp dịch vụ màu nâu, và chỉ có một máy cùng cấu hình. Chủ nhân nói kỹ thuật viên mô tả sự cố là lỗi sản xuất, đồng thời cho biết chiếc điện thoại hư hỏng sẽ được gửi đến California để kiểm tra.

Hư hỏng tương tự, trải nghiệm khách hàng khác nhau

Bà Zhang, người mua ở Thượng Hải, cho biết bà nghe thấy tiếng nứt khi mở điện thoại mới như bình thường, sau đó màn hình bên trong bị hỏng. Theo lời kể của bà, sự cố xảy ra trong cùng thao tác cơ bản mà khách hàng ở Melbourne mô tả: mở điện thoại ra.

Các bức ảnh lan truyền trên mạng cho thấy một số điện thoại bị hư hỏng gần bản lề, trong đó có những máy dường như là thiết bị trưng bày ở Trung Quốc. Hoàn cảnh dẫn đến nhiều bức ảnh này vẫn chưa rõ. Các đường sọc điểm ảnh màu trắng, vết nứt và tình trạng mất phản hồi cảm ứng cũng có thể khiến diện tích màn hình sử dụng được ở mỗi khách hàng khác nhau.

Một số người bình luận cho rằng màn hình có thể bị kẹp gần bản lề, một linh kiện có thể bị lỗi hoặc sai khác nhỏ trong quá trình lắp ráp có thể gây áp lực lên tấm nền. Một giả thuyết khác liên quan đến các lò xo giữ điện thoại ở nhiều góc độ. Đây vẫn chỉ là những giả thuyết; kết luận kỹ thuật từ quá trình kiểm tra của Apple sẽ giúp chủ sở hữu có câu trả lời chắc chắn hơn.

Apple nói gì về thiết kế gập?

Trang sản phẩm iPhone Duo của Apple mô tả khung viền và nắp bản lề bằng titan cấp 5, màn hình bên trong gồm hơn 10 lớp siêu mỏng và lớp phủ được thiết kế để chống trầy xước. Công ty cho biết bản lề đóng mở với lực cản êm và cân bằng nhằm đảm bảo độ tin cậy lâu dài.

Apple cũng mô tả các lớp keo trong suốt cho phép các lớp màn hình trượt lên nhau khi gập điện thoại. Màn hình dẻo gồm nhiều lớp cần chuyển động đồng bộ khi uốn cong. Cho phép các lớp dịch chuyển tương đối giúp giảm áp lực và nếp gấp nhìn thấy được.

Thông số kỹ thuật của Apple liệt kê màn hình OLED gập bên trong 7,6 inch và màn hình ngoài 5,4 inch. Màn hình OLED phát sáng từ từng điểm ảnh. Tấm nền bên trong có bề mặt mờ, được mô tả là kết cấu nano, nhằm giảm chói.

Thông số kỹ thuật nêu lớp bảo vệ Ceramic Shield 2 ở mặt trước, Ceramic Shield ở mặt sau và nắp bản lề bằng titan được chế tạo bằng công nghệ in 3D. Vật liệu bảo vệ bên ngoài và bề mặt dẻo bên trong có chức năng khác nhau: màn hình bên trong phải liên tục uốn cong mà vẫn hiển thị hình ảnh và phản hồi thao tác chạm.

Thử nghiệm trầy xước, bụi và bẻ cong cho thấy điểm yếu

Nhà đánh giá độ bền Zack Nelson, được biết đến với kênh JerryRigEverything, đã thử nghiệm iPhone Duo bằng cách làm trầy xước, cho tiếp xúc với bụi và bẻ cong mạnh. Theo báo cáo, màn hình ngoài chống trầy đến khoảng cấp độ 7 trên thang độ cứng Mohs, trong khi bề mặt bên trong bị trầy ở cấp độ 2 và có thể bị móng tay làm xước.

Thang Mohs dùng để so sánh khả năng chống trầy xước. Bề mặt bị trầy ở cấp độ thấp hơn thì mềm hơn. Màn hình bên trong dẻo của các mẫu điện thoại gập thường có bề mặt dễ bị tổn thương hơn kính cứng phủ trên màn hình điện thoại thông thường.

Theo báo cáo, bụi và mảnh vụn lọt vào bản lề trong thử nghiệm của Nelson, khiến điện thoại không thể đóng khít hoàn toàn. Sau đó, việc bẻ cong mạnh tạo ra một đường màu xanh lá vĩnh viễn trên màn hình bên trong; lần bẻ thứ hai khiến màn hình mất phản hồi. Khung và bản lề vẫn liền nhau, còn thao tác bẻ cong cần lực đáng kể.

Apple công bố khả năng chống nước và bụi IP68 theo tiêu chuẩn IEC 60529, bao gồm thử nghiệm ngâm nước ở độ sâu tối đa sáu mét trong tối đa 30 phút. Cấp bảo vệ này mô tả khả năng chống chịu trong điều kiện thử nghiệm có kiểm soát. Bụi bẩn tập trung và lực bẻ mạnh tạo ra những tác động khác với việc mở đóng thông thường.

Thử nghiệm bụi và các khiếu nại của khách hàng đặt ra những vấn đề riêng để kỹ sư điều tra: bụi di chuyển qua bản lề như thế nào, màn hình hoạt động ra sao dưới lực cực mạnh, và vì sao một số chủ sở hữu gặp tình trạng nứt khi sử dụng bình thường.

Máy đánh giá vẫn hoạt động sau hơn 32.000 lần gập

Nhà đánh giá công nghệ Joanna Stern dùng một máy tùy chỉnh để gập chiếc điện thoại đánh giá của mình hơn 32.000 lần trong bốn đêm. Một thiết bị đo đã hiệu chuẩn, dùng để đo lực đẩy và kéo, cho thấy bản lề cứng hơn sau thử nghiệm, dù bà cho biết hầu như không nhận thấy thay đổi trong quá trình sử dụng hàng ngày.

Stern mô tả cảm giác khi dùng điện thoại sau thử nghiệm:

Nhưng trong sử dụng hàng ngày, tôi thực sự không cảm nhận được khác biệt. Vì vậy, sau 32.000 lần gập, máy gần như vẫn giống hệt ngày đầu tiên, điều đó thực sự rất ấn tượng.

Thử nghiệm sử dụng ốp lưng, mở điện thoại phẳng và dừng lại trước khi khép hẳn trong mỗi chu kỳ. Stern không cho biết nếp gấp có trở nên rõ hơn hay không. Những chi tiết này rất quan trọng khi so sánh chuyển động lặp lại của máy với các lực và thao tác khác nhau trong quá trình sử dụng hàng ngày.

Nhà đánh giá Britta O'Boyle cũng cho biết màn hình không bị hư hại sau một tuần dùng Duo làm điện thoại chính. Bà mô tả khung titan chắc chắn và bản lề có thể giữ thiết bị ở nhiều góc độ. Nếp gấp chủ yếu nhìn thấy khi hứng ánh sáng hoặc có thể cảm nhận bằng tay.

Samsung Display cho biết màn hình dùng trên Galaxy Z Fold7 đã vượt qua thử nghiệm 500.000 lần gập vào năm 2025. Với 100 lần gập mỗi ngày, con số đó tương đương khoảng 13,7 năm, so với khoảng 320 ngày đối với 32.000 lần gập ở cùng tần suất. Apple chưa công bố con số tương đương về tuổi thọ gập, và hai thử nghiệm sử dụng quy trình khác nhau.

Chi phí sửa chữa khiến việc chẩn đoán trở nên tốn kém

Khiếu nại ở Thượng Hải nêu mức phí ước tính 7.998 nhân dân tệ để sửa màn hình bên trong ngoài phạm vi bảo hành, so với phí dịch vụ 628 nhân dân tệ khi có AppleCare+. Mức đầu tiên bằng khoảng 44% giá mua 17.999 nhân dân tệ mà bà Zhang cho biết đã trả, và cao gấp khoảng 12,7 lần phí dịch vụ được nêu.

Tại Mỹ, các mức giá được công bố cho thấy chi phí sửa màn hình bên trong là 999 USD nếu không có AppleCare+ và 99 USD nếu có gói bảo hiểm. Chi phí thay riêng lớp phủ được niêm yết là 49 USD nếu không có bảo hiểm và 19 USD nếu có. Phí sửa màn hình 999 USD gần bằng một nửa giá khởi điểm 1.999 USD của điện thoại.

Các mức phí này được đưa tin chứ chưa được xác nhận bằng báo giá sửa chữa chính thức liên quan đến các khiếu nại. Những ước tính rộng hơn được công bố cho thấy chi phí sửa chữa và thay thế dao động từ 49 đến 1.499 USD, tùy vào hạng mục cần xử lý.

Theo thông tin được đưa tin, AppleCare+ có giá 19,99 USD mỗi tháng, 199,99 USD mỗi năm hoặc 399 USD trả trước. Khách hàng so sánh chi phí sửa chữa cũng cần tính đến giá và điều khoản của gói bảo hiểm này. Trong trường hợp ở Melbourne, chủ nhân cho biết máy được đổi theo diện lỗi sản phẩm mà không mất thêm phí.

Vấn đề cốt yếu với chủ sở hữu bị ảnh hưởng là cách Apple phân loại hư hỏng. Theo lời kể của khách hàng ở Thượng Hải, thiết bị cần được kiểm tra để xác định liệu cách sử dụng có gây ra hư hỏng hay không, trong khi khách hàng ở Melbourne được đổi máy ngay lập tức. Chính sách bảo hành, yêu cầu kiểm tra và các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương có thể ảnh hưởng đến cách giải quyết sự cố.

Tốc độ đổi máy cũng quan trọng như độ bền

Một số đơn đặt hàng Duo được cho là có ngày giao dự kiến kéo dài đến tháng 1 năm 2027, sau khi lượng hàng ban đầu bán hết không lâu sau khi mở đặt trước. Nhu cầu và những khó khăn sản xuất được đưa tin khiến nguồn cung không đồng đều: một số khách hàng tìm thấy máy tại cửa hàng, trong khi những người khác phải chờ nhiều tháng.

Trải nghiệm ở Melbourne cho thấy quy trình đổi máy có thể quan trọng đến mức nào. Bộ phận hỗ trợ qua điện thoại đề nghị gửi máy nhưng không đưa ra ngày giao và yêu cầu giữ trước khoản bằng toàn bộ giá điện thoại; một cửa hàng gần đó lại có sẵn máy dịch vụ cùng cấu hình để đổi ngay. Khách hàng không thể đến cửa hàng còn hàng có thể phải chờ lâu hơn.

Các lo ngại về độ bền của Duo cũng xuất hiện cùng với trải nghiệm ứng dụng không đồng đều khi ra mắt. Một số ứng dụng đã tận dụng màn hình lớn hơn để hiển thị nhiều cột hoặc hoạt động, trong khi những ứng dụng khác vẫn giữ bố cục dành cho điện thoại thông thường. Người mua đang cân nhắc cả độ tin cậy của phần cứng gập lẫn mức độ hữu ích của không gian màn hình mà thiết kế này mang lại.

Diễn biến của những khiếu nại đầu tiên

Những ngày đầu ghi nhận lời kể của khách hàng, giấy tờ đổi máy và các thử nghiệm đánh giá những khía cạnh khác nhau của độ bền. Các mốc thời gian chính gồm:

• 2025: Samsung Display cho biết màn hình Galaxy Z Fold7 vượt qua thử nghiệm 500.000 lần gập.
• Trước ngày Duo mở bán: Các bài đánh giá gồm thử nghiệm bằng máy của Stern với hơn 32.000 lần gập trong bốn đêm và một tuần sử dụng hàng ngày của O'Boyle mà không ghi nhận hư hại màn hình.
• Ngày 23 tháng 10 năm 2026: iPhone Duo đến tay khách hàng và xuất hiện các lời kể về vết nứt gần bản lề, trong đó có sự cố của chủ nhân ở Melbourne sau khoảng sáu giờ.
• Ngày 23 tháng 10: Chủ nhân ở Melbourne cho biết đã được đổi máy tại Apple Store. Apple chưa công khai đề cập cụ thể đến các khiếu nại về màn hình.
• Ngày 24 tháng 10: Các thảo luận tiếp tục lan truyền về thử nghiệm trầy xước, bụi và bẻ cong gây hư hại của Nelson.
• Tháng 1 năm 2027: Ngày giao dự kiến được một số khách hàng báo cáo kéo dài đến tháng này.

Theo thông tin được đưa tin, Apple cũng công bố hướng dẫn tự sửa chữa pin, màn hình và bản lề vào ngày mở bán. Với những chủ sở hữu đang gặp tình trạng màn hình hư hỏng, các bước cần làm ngay là kiểm tra thiết bị, xác định phạm vi bảo hiểm và thống nhất lịch sửa chữa hoặc đổi máy rõ ràng.

Điểm chính

• Những người dùng đầu tiên ở một số quốc gia báo cáo vết nứt màn hình bên trong hoặc lỗi hiển thị gần nếp gấp trung tâm của iPhone Duo.
• Một chủ sở hữu ở Melbourne cho biết màn hình nứt sau sáu giờ và chưa đến 20 lần mở máy; Apple Store đã đổi điện thoại.
• Apple mô tả cấu trúc bản lề titan, màn hình dẻo nhiều lớp và khả năng chống nước, bụi IP68.
• Thử nghiệm phá hủy làm hỏng một thiết bị, trong khi một máy đánh giá khác hoàn thành hơn 32.000 lần gập bằng máy.
• Chi phí sửa chữa được đưa tin ở mức cao, trong đó có mức 999 USD để sửa màn hình bên trong tại Mỹ nếu không có AppleCare+.
• Nguyên nhân, số lượng thiết bị bị ảnh hưởng và tỷ lệ lỗi vẫn chưa rõ. Tính đến ngày 23 tháng 10, Apple chưa công khai đề cập cụ thể đến các khiếu nại.