Các nhà bán lẻ Việt Nam gỡ điện thoại Trung Quốc khỏi quầy trưng bày vì tranh cãi về bản đồ AccuWeather

Bản đồ thời tiết khiến các cửa hàng điện thoại gỡ máy khỏi quầy trưng bày

Khoảng giữa trưa ngày 4 tháng 11, các nhà bán lẻ điện thoại Việt Nam bắt đầu gỡ điện thoại thông minh của một số thương hiệu Trung Quốc khỏi quầy trưng bày, sau khi bản đồ thời tiết hiển thị thông tin về quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa mà Việt Nam cho là không phù hợp với các tuyên bố chủ quyền của mình. Việc kiểm tra ảnh hưởng đến thiết bị của Oppo, vivo, Xiaomi, Honor, Meizu, Tecno, Nubia và Huawei.

Đại diện hai trong số bốn chuỗi bán lẻ lớn nhất Việt Nam xác nhận việc gỡ máy. Một thông báo nội bộ khẩn được lan truyền trên mạng yêu cầu nhân viên thu dọn điện thoại trưng bày, đưa hàng kinh doanh và máy đã qua sử dụng vào kho, đồng thời tạm ngừng mua điện thoại cũ từ khách hàng. Các nội dung quảng cáo liên quan cũng được gỡ khỏi cửa hàng.

Vấn đề được xác định bắt nguồn từ các bản đồ có thể truy cập thông qua dịch vụ thời tiết AccuWeather. Khi tìm kiếm quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa, thông tin về chủ quyền hiển thị trên bản đồ bị Việt Nam phản đối. Thông tin tương tự cũng xuất hiện trên trang web của dịch vụ này.

Các hãng điện thoại bắt đầu chuẩn bị thay đổi phần mềm vào chiều hôm đó. Một nhà sản xuất cho biết các kỹ sư đã hoàn tất cập nhật ứng dụng chỉ trong vài giờ, trong khi Xiaomi dự kiến có bản cập nhật vào ngày 5 tháng 11. Ban đầu, đại diện các nhà bán lẻ dự kiến đưa điện thoại trở lại quầy trưng bày trong tuần, một người cho rằng hoạt động bình thường có thể được nối lại trong vòng một hoặc hai ngày.

Việc gỡ máy cho thấy một dịch vụ tích hợp trong ứng dụng điện thoại thường ngày có thể làm gián đoạn doanh số bán lẻ của nhiều thương hiệu. Người đang tìm mua điện thoại mới, người muốn mua máy đã qua sử dụng và chủ sở hữu muốn bán điện thoại cho cửa hàng đều bị ảnh hưởng trong lúc các cửa hàng kiểm tra phần mềm.

Nhà bán lẻ gỡ những gì và vì sao

Chỉ thị nội bộ không chỉ yêu cầu tắt màn hình máy trưng bày. Nhân viên được yêu cầu dọn các thương hiệu bị ảnh hưởng khỏi bàn trưng bày và cất sản phẩm vào kho cho đến khi có thông báo mới. Chỉ thị cũng áp dụng với hàng đã qua sử dụng và tạm dừng việc cửa hàng thu mua lại các thương hiệu đó từ khách hàng.

Đại diện một nhà bán lẻ lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh cho biết đơn vị này đã rà soát sản phẩm và gỡ những thiết bị hiển thị thông tin gây tranh cãi. Nhà bán lẻ dự kiến đưa chúng trở lại quầy trưng bày và bán sau khi các nhà sản xuất hoàn tất việc khắc phục.

Ngày 5 tháng 11, đại diện Thế Giới Di Động cho biết nhà bán lẻ đã nhanh chóng liên hệ với các nhà sản xuất liên quan sau khi phát hiện vấn đề hiển thị bản đồ trên một số điện thoại, yêu cầu xác minh và khắc phục. Đơn vị đã nhận được văn bản phản hồi chính thức từ các nhà sản xuất có thiết bị bị ảnh hưởng, xác nhận vấn đề đã được giải quyết.

Di Động Việt cho biết đã kiểm tra toàn bộ điện thoại trưng bày tại các cửa hàng và làm việc trực tiếp với từng nhà sản xuất. Sau khi các nhà sản xuất xác nhận đã cập nhật phần mềm và khắc phục hoàn toàn vấn đề dữ liệu, nhà bán lẻ cho biết điện thoại Trung Quốc đã được đưa trở lại quầy trưng bày. Đơn vị không nêu ngày cụ thể đưa máy trở lại hoặc thời điểm nối lại việc bán hàng.

Do đó, phạm vi xử lý một phần tùy thuộc vào nhà bán lẻ: thông báo được lan truyền yêu cầu hành động trên diện rộng theo thương hiệu, trong khi nhà bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh cho biết họ gỡ những sản phẩm được phát hiện gặp vấn đề hiển thị. Huawei có tên trong danh sách thương hiệu bị ảnh hưởng rộng hơn, bên cạnh các thương hiệu được nêu trong thông tin ban đầu.

Không phải mọi thiết bị của các thương hiệu trong danh sách đều bị ảnh hưởng. Chưa có danh sách đầy đủ về các mẫu máy bị ảnh hưởng, tổng số thiết bị hay thời điểm khôi phục được xác nhận. Với người mua, trước mắt việc có hàng hay không tùy thuộc vào kết quả kiểm tra của cửa hàng và quyết định về thời điểm đưa sản phẩm đã khắc phục trở lại.

Ứng dụng thời tiết trở thành vấn đề chủ quyền như thế nào

AccuWeather được xác định là nguồn cung cấp thông tin địa lý gây tranh cãi trong các ứng dụng thời tiết trên một số điện thoại bán ra quốc tế. Vấn đề xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các quần đảo trên bản đồ. Bản đồ thời tiết cũng có thể hiển thị thông tin như lượng mưa tại từng khu vực, khiến nhãn địa lý trở thành một phần của dịch vụ dự báo thường ngày.

Ông Hoàng Tùng, đại diện một đơn vị nhập khẩu điện thoại, cho rằng ứng dụng thời tiết có thể là nguồn gốc của vấn đề. Lời giải thích của ông tập trung vào bản đồ hiển thị khi người dùng xem dự báo lượng mưa tại các địa điểm khác nhau.

Quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa nằm ở Biển Đông. Việt Nam tuyên bố chủ quyền đối với cả hai quần đảo, và những tuyên bố chủ quyền chồng lấn khiến tên gọi cũng như việc quy thuộc quốc gia trở thành vấn đề nhạy cảm về chính trị. Vì vậy, việc một dịch vụ thời tiết hiển thị một địa danh thuộc về một quốc gia cụ thể có thể gây tranh cãi vượt xa phạm vi bản thân bản tin dự báo.

Việc thông tin tương tự xuất hiện trên trang web AccuWeather khiến vấn đề không còn giới hạn ở màn hình của một mẫu điện thoại. Do đó, các nhà sản xuất và nhà bán lẻ phải xem xét cả ứng dụng cài trên điện thoại lẫn thông tin trực tuyến mà ứng dụng truy xuất.

Vì sao các điện thoại khác nhau có thể hiển thị thông tin khác nhau

Ứng dụng thời tiết mặc định trên điện thoại có thể kết hợp phần mềm của nhà sản xuất với dữ liệu dự báo, thông tin vị trí và bản đồ do các công ty bên ngoài cung cấp. Vì vậy, ứng dụng nhìn thấy trên màn hình chính chỉ là một phần của dịch vụ. Một số nội dung được tải từ internet khi người dùng mở ứng dụng.

Ứng dụng thời tiết trên điện thoại thông minh Trung Quốc có thể lấy dữ liệu từ các nhà cung cấp khác nhau, tùy theo phiên bản phần mềm và quốc gia nơi điện thoại được sử dụng. Thiết bị chạy phần mềm dành cho Trung Quốc đại lục có thể dùng dịch vụ khác với thiết bị tương tự chạy phần mềm dành cho thị trường quốc tế.

Gói phần mềm được cài trên điện thoại thường được gọi là ROM. Trong trường hợp này, thuật ngữ chỉ hệ điều hành và phần mềm đi kèm được cấu hình cho thiết bị. Vì vậy, hai điện thoại cùng thương hiệu vẫn có thể hoạt động khác nhau nếu gói phần mềm hoặc cài đặt khu vực không giống nhau.

Ứng dụng Google Maps riêng biệt cũng có mục đích khác với bản đồ tích hợp trong dịch vụ thời tiết. Mở ứng dụng chỉ đường và mở bản đồ lượng mưa có thể liên quan đến các nhà cung cấp dữ liệu khác nhau. Muốn sửa thông tin hiển thị trong ứng dụng thời tiết cần khắc phục dịch vụ mà ứng dụng đó sử dụng.

Nhà sản xuất tạm ngừng dịch vụ và chuẩn bị cập nhật

Một hãng điện thoại Trung Quốc cho biết quá trình kiểm tra xác định vấn đề bắt nguồn từ một số dịch vụ trực tuyến do bên thứ ba cung cấp, chứ không phải nội dung do công ty trực tiếp cung cấp. Hãng cho biết đang làm việc với các bên liên quan, tạm ngừng các dịch vụ bị ảnh hưởng và tìm cách khắc phục nhanh chóng.

Đại diện một nhà sản xuất khác cho biết các kỹ sư đã hoàn tất nâng cấp ứng dụng trong vài giờ ngày 4 tháng 11 và đang chờ ứng dụng được đưa lên cửa hàng ứng dụng. Đại diện bộ phận tiếp thị cũng xác nhận hãng đang phối hợp với các bên khác và đã phát hành bản cập nhật khắc phục.

Xiaomi cho biết hãng đang đẩy nhanh việc chỉnh sửa ứng dụng và dự kiến có bản nâng cấp vào ngày hôm sau, 5 tháng 11. Các phản hồi cho thấy các nhà sản xuất đang ở những giai đoạn khác nhau trong quá trình chuẩn bị và phân phối bản khắc phục.

Sau đó, Xiaomi cho biết đã hoàn tất rà soát toàn diện các ứng dụng hệ thống và dịch vụ cài sẵn trên thiết bị được phân phối chính thức tại Việt Nam, đồng thời khắc phục vấn đề bản đồ hiển thị trong ứng dụng thời tiết được phản ánh. Hãng cho biết tất cả sản phẩm nhập khẩu hợp pháp và phân phối chính thức đều tuân thủ đầy đủ pháp luật Việt Nam.

Một số bản sửa lỗi được chuẩn bị dưới dạng cập nhật OTA. OTA là cập nhật qua mạng: phần mềm được chuyển đến thiết bị qua kết nối internet, cho phép điện thoại nhận thay đổi mà không cần kết nối với máy tính của kỹ thuật viên. Các bản sửa lỗi khác có thể được cung cấp dưới dạng cập nhật riêng cho ứng dụng thời tiết hoặc thông qua thay đổi ở dịch vụ trực tuyến.

Với người dùng, thay đổi có thể xuất hiện dưới dạng cập nhật ứng dụng, cập nhật hệ thống hoặc gián đoạn tạm thời một phần dịch vụ thời tiết. Cách khắc phục phù hợp tùy thuộc vào phần mềm và dịch vụ dữ liệu mà thiết bị cụ thể đang sử dụng.

Diễn biến từ lúc gỡ máy đến thời điểm dự kiến đưa trở lại

Hoạt động xử lý diễn ra nhanh chóng trong ngày 4 tháng 11, từ chỉ thị tại cửa hàng đến việc chỉnh sửa phần mềm. Nhà bán lẻ và nhà sản xuất mô tả đây là gián đoạn ngắn, dù lịch trình được công bố chỉ là dự kiến, chưa phải thời điểm hoàn tất đã được xác nhận cho mọi thiết bị bị ảnh hưởng.

• Khoảng giữa trưa ngày 4 tháng 11: Nhà bán lẻ bắt đầu gỡ điện thoại khỏi quầy trưng bày và kiểm tra ứng dụng thời tiết.
• Chiều và tối ngày 4 tháng 11: Nhiều cửa hàng hơn rà soát hàng hóa, trong khi các nhà sản xuất điều tra dịch vụ của bên thứ ba và chuẩn bị biện pháp khắc phục.
• Trong vài giờ ngày 4 tháng 11: Một nhà sản xuất cho biết đã hoàn tất nâng cấp ứng dụng và đang chờ phân phối qua cửa hàng ứng dụng.
• Ngày 5 tháng 11: Xiaomi dự kiến có bản nâng cấp ứng dụng.
• Ngày 5 tháng 11: Thế Giới Di Động cho biết đã nhận được xác nhận bằng văn bản từ các nhà sản xuất rằng vấn đề trên thiết bị bị ảnh hưởng đã được giải quyết.
• Trong vòng một hoặc hai ngày, hoặc muộn hơn trong tuần: Đại diện nhà bán lẻ dự kiến đưa điện thoại trở lại sau khi vấn đề phần mềm được khắc phục.
• Đã đưa trở lại quầy trưng bày, chưa nêu ngày cụ thể: Di Động Việt cho biết điện thoại Trung Quốc đã được trưng bày trở lại sau khi các nhà sản xuất xác nhận đã cập nhật phần mềm và khắc phục vấn đề. Đơn vị không nêu thời điểm nối lại việc bán hàng.

Lịch trình gồm hai bước riêng biệt: nhà sản xuất phải cung cấp bản khắc phục, sau đó nhà bán lẻ quyết định sản phẩm đã sẵn sàng để đưa trở lại hay chưa. Ngay cả khi thay đổi phần mềm đã hoàn tất, bản cập nhật vẫn cần được chuyển đến điện thoại bị ảnh hưởng để cửa hàng kiểm tra kết quả.

Gián đoạn ảnh hưởng thế nào đến khách hàng

Người mua điện thoại mới có ít lựa chọn hơn tại quầy trưng bày trong thời gian kiểm tra. Các cửa hàng thực hiện chỉ thị nội bộ trên diện rộng còn cất hàng kinh doanh vào kho, ảnh hưởng đến những sản phẩm ngoài máy trưng bày mà khách thường được cầm thử.

Người muốn bán điện thoại cũ cũng gặp gián đoạn. Chỉ thị tạm ngừng thu mua thiết bị đã qua sử dụng đồng nghĩa khách hàng có thể bị từ chối tạm thời ngay cả khi điện thoại vẫn hoạt động bình thường. Các nhà bán lẻ phải xử lý quan ngại về phần mềm đối với cả hàng nhập vào lẫn sản phẩm đang có sẵn.

Các nhà sản xuất phải phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài trong khi phân phối thay đổi cho nhiều phiên bản phần mềm khác nhau. Các nhà bán lẻ, về phần mình, phải kiểm tra thông tin thực tế hiển thị trên thiết bị họ bán. Điều kiện thực tế để mở lại quầy trưng bày là thông tin địa lý gây tranh cãi đã được chỉnh sửa trên các sản phẩm bị ảnh hưởng hay chưa.

Sự việc nối một vấn đề lãnh thổ đặc biệt nhạy cảm với hoạt động bán lẻ thường ngày: trình diễn các chức năng phổ biến của điện thoại. Một bản đồ trong ứng dụng thời tiết trở thành lý do khiến thiết bị bị gỡ khỏi quầy, việc thu mua điện thoại cũ bị tạm dừng và hoạt động bán hàng phải sắp xếp lại trong lúc các nhóm phần mềm triển khai cập nhật.

Điểm chính

• Ngày 4 tháng 11, các nhà bán lẻ Việt Nam bắt đầu gỡ điện thoại của một số thương hiệu Trung Quốc khỏi quầy trưng bày do thông tin chủ quyền gây tranh cãi trên bản đồ thời tiết.
• Dịch vụ AccuWeather được xác định là nguồn cung cấp thông tin không chính xác về quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa.
• Một số chỉ thị tại cửa hàng áp dụng với máy trưng bày, hàng kinh doanh, thiết bị đã qua sử dụng và việc thu mua điện thoại cũ từ khách hàng.
• Các nhà sản xuất chuẩn bị cập nhật ứng dụng hoặc OTA; một công ty cho biết đã tạm ngừng các dịch vụ trực tuyến bị ảnh hưởng.
• Ban đầu Xiaomi dự kiến có bản nâng cấp vào ngày 5 tháng 11, sau đó xác nhận đã hoàn tất việc rà soát và khắc phục; Thế Giới Di Động cho biết ngày 5 tháng 11 rằng các nhà sản xuất đã xác nhận bằng văn bản vấn đề được giải quyết, còn Di Động Việt xác nhận điện thoại đã trở lại quầy trưng bày nhưng không nêu ngày cụ thể hoặc thời điểm nối lại việc bán hàng.