Lượng khách đổ dồn dịp lễ tại cửa khẩu Hoàng Cương gây cảnh xếp hàng 75 phút chỉ vài ngày sau khi mở cửa

Gần 10.000 lượt xuất cảnh trong một giờ thử thách cửa khẩu mới

Cửa khẩu Hoàng Cương được xây dựng lại tại Hong Kong ghi nhận 9.728 lượt xuất cảnh từ 13h đến 14h ngày 18 tháng 10 năm 2026, khi ngày Chủ nhật đầu tiên đi vào hoạt động trùng với kỳ nghỉ Tết Trùng Dương. Cục An ninh cho biết thời gian chờ lâu nhất là 75 phút, trong khi một hành khách đi cùng con đến nơi vào khoảng 11h nói rằng gần hai tiếng sau, anh vẫn đang chờ tại quầy xuất cảnh có nhân viên hỗ trợ.

Tình trạng ùn tắc xảy ra chỉ sáu ngày sau khi cửa khẩu mở cửa với hệ thống được thiết kế để rút thời gian làm thủ tục nhập cảnh từ khoảng 30 phút xuống còn chừng năm phút. Đám đông ùn lại từ sảnh xuất cảnh ra khu vực giao thông công cộng, nơi cảnh sát kiểm soát lối vào thang cuốn. Hành khách cho biết lối vào các hàng chờ không rõ ràng, khó xác định cuối hàng ở đâu và các gia đình phải đổi hàng sau khi phát hiện không thể sử dụng cổng tự động.

Số liệu của Cục Di trú cho thấy hơn 30.000 lượt xuất cảnh từ 10h đến 14h. Cục An ninh cho biết lưu lượng trong giờ cao điểm nhất cao hơn 899% so với cùng khung giờ tại cửa khẩu Hoàng Cương và Lạc Mã Châu cũ, tương đương gần gấp 10 lần lưu lượng trước đây.

Tết Trùng Dương, còn gọi là Tết Trùng Cửu, là dịp các gia đình thăm mộ tổ tiên và tưởng nhớ người đã khuất. Kỳ nghỉ kéo theo cả những chuyến đi thăm mộ lẫn các chuyến du lịch về phía bắc đến Thâm Quyến. Tình hình tại Hoàng Cương cho thấy dù khâu xác minh danh tính nhanh hơn, hành khách vẫn có thể phải trải qua hành trình kéo dài khi hàng chờ ùn lại tại các điểm kết nối giao thông, thang cuốn và quầy thủ công.

Tuần đầu hoạt động đạt đỉnh điểm kỳ nghỉ ra sao

Cửa khẩu mới bắt đầu làm thủ tục nhập cảnh lúc 6h30 ngày 12 tháng 10. Khoảng 5.100 hành khách và 953 phương tiện đi qua trong hai giờ đầu tiên. Sau đó, dịch vụ kiểm tra hành khách tại cửa khẩu đường bộ Lạc Mã Châu dừng hoạt động, trong khi cửa khẩu đường sắt riêng biệt tại tuyến nhánh Lạc Mã Châu vẫn mở.

Thông báo khai trương ngày 10 tháng 10 của chính quyền đã cảnh báo giao thông quanh khu vực có thể đông đúc và khuyến cáo hành khách dành thêm thời gian để làm quen. Thông báo nêu rõ các phương án chỉ huy phối hợp, công tác chuẩn bị bổ sung về giao thông và việc triển khai lực lượng quản lý đám đông.

• Ngày 12 tháng 10: Hoàng Cương mở cửa lúc 6h30, thay thế hoạt động làm thủ tục cho hành khách tại cửa khẩu đường bộ Lạc Mã Châu.
• Ngày 17 tháng 10: Ngày đầu tiên trong kỳ nghỉ ba ngày ghi nhận hơn 130.000 lượt qua lại của hành khách tại Hoàng Cương.
• Ngày 18 tháng 10: Lượng khách xuất cảnh tăng mạnh sau 11h, đạt 9.728 lượt từ 13h đến 14h.

Lưu lượng hôm thứ Bảy gồm khoảng 55.000 lượt nhập cảnh và 74.000 lượt xuất cảnh, trong đó cư dân Hong Kong chiếm khoảng 61.000 lượt xuất cảnh. Tại các điểm kiểm soát đường bộ, đường biển và đường hàng không của Hong Kong, Cục Di trú ghi nhận 1,353 triệu lượt nhập cảnh và xuất cảnh trong ngày hôm đó.

Như vậy, hôm thứ Bảy, Hoàng Cương xử lý khoảng một phần mười tổng số lượt hành khách qua lại được ghi nhận tại Hong Kong. Khoảng 74.000 lượt xuất cảnh vẫn thấp hơn con số hơn 170.000 tại La Hồ và hơn 130.000 tại tuyến nhánh Lạc Mã Châu. Cơ sở mới phải đáp ứng nhu cầu đáng kể trong khi các cửa khẩu lớn khác cũng đông đúc.

Hành khách mất thời gian ở đâu hôm Chủ nhật

Bảng thông tin tình trạng trực tuyến của Cục An ninh hiển thị cảnh báo đông đúc màu vàng hôm Chủ nhật, với thời gian chờ xuất cảnh trung bình từ 30 đến 45 phút. Một số hành khách phải chờ lâu hơn tại quầy thủ công. Ở chiều ngược lại, lượng hành khách ít hơn và thời gian làm thủ tục nhập cảnh nhìn chung dưới năm phút.

Một hành trình được bấm giờ vào khoảng 13h mất 50 phút, tính từ lúc xuống xe buýt ở phía Hong Kong đến khi hoàn tất thủ tục nhập cảnh vào Thâm Quyến. Khoảng 30 phút dành cho việc đi từ điểm trung chuyển giao thông tầng hai lên sảnh xuất cảnh tầng năm; trong điều kiện thông suốt vào ngày khai trương, quãng đường này chỉ mất khoảng hai phút.

Hành khách mất thêm khoảng 15 phút chờ tại các cổng tự động. Một số người gặp khó khăn khi nhận diện khuôn mặt do chưa tháo mũ. Những người khác lúng túng trước màn hình yêu cầu cho phép sử dụng dữ liệu cá nhân.

Hành khách tại quầy thủ công phàn nàn lối vào hẹp và khó xác định cuối hàng ở đâu. Một số người cho biết họ đã đứng vào một vài vị trí trông giống cuối hàng trước khi được hướng dẫn chuyển chỗ. Cảnh sát phải can thiệp khi xảy ra tranh cãi về thứ tự xếp hàng.

Một phụ nữ họ Ngô cho biết hành trình từ nhà, qua khâu nhập cảnh, mất hai tiếng rưỡi, so với khoảng một tiếng khi bà đi qua Liên Đường. Phép so sánh này tính cả thời gian di chuyển đến cửa khẩu và thời gian xếp hàng tại biên giới. Với các gia đình có trẻ nhỏ hoặc người thân cao tuổi, việc đổi hàng và di chuyển giữa các tầng càng thêm vất vả.

Hệ thống làm thủ tục trong năm phút thực sự hoạt động ra sao

Hướng dẫn về thủ tục phối hợp chung của Cục An ninh mô tả 134 làn kiểm tra phối hợp tự động, 68 quầy thủ công truyền thống và 26 ki-ốt làm thủ tục dành cho ô tô cá nhân và xe khách. Cơ sở làm thủ tục nhập cảnh của Hong Kong và đại lục nằm cạnh nhau dọc theo ranh giới bên trong tòa nhà.

Hành khách chỉ cần xếp hàng một lần để hoàn tất thủ tục nhập cảnh của hai bên. Các làn tự động có ba cổng: cổng thứ nhất nhận diện hành khách bằng giấy tờ hợp lệ hoặc quét khuôn mặt; cổng thứ hai tiến hành kiểm tra xuất cảnh, bao gồm xác minh khuôn mặt và dấu vân tay; cổng thứ ba hoàn tất việc kiểm tra nhập cảnh tại điểm đến.

Các quầy thủ công cũng kết hợp thủ tục của hai bên, nhưng hành khách vẫn phải xuất trình giấy tờ riêng cho cơ quan xuất cảnh và cơ quan nhập cảnh. Thay đổi này loại bỏ việc phải xếp hai hàng riêng cho thủ tục nhập cảnh.

Trưởng quan hành chính Eric Chan cho biết tại lễ khai trương, việc xử lý qua làn tự động mất khoảng 20 giây. Ước tính tổng thể của Cục là khoảng năm phút để hoàn tất thủ tục, so với khoảng 30 phút theo phương thức trước đây. Hành trình của hành khách còn bao gồm việc đi từ điểm dừng xe buýt đến sảnh, chờ đến lượt qua làn và di chuyển đến phương tiện tiếp theo.

Hành trình 50 phút được bấm giờ hôm Chủ nhật cho thấy rõ sự khác biệt: khoảng nửa tiếng trôi qua trước khi hành khách tới được sảnh xuất cảnh. Mở thêm quầy giúp xử lý hàng chờ nhập cảnh, còn các lối đi và công tác quản lý đám đông quyết định tốc độ hành khách tiếp cận khu vực làm thủ tục.

Vì sao độ tuổi và việc đăng ký lại quan trọng với các gia đình

Hệ thống tự động áp dụng hai ngưỡng tuổi khác nhau. Hành khách đủ điều kiện từ bảy tuổi trở lên có thể làm thủ tục bằng cách đọc giấy tờ. Hành khách đủ điều kiện từ 14 tuổi trở lên có thể nhập cảnh bằng quét khuôn mặt mà không cần xuất trình giấy tờ tại cổng đầu tiên. Cả hai phương thức đều yêu cầu hành khách mang theo giấy tờ đi lại hợp lệ được hai bên chấp nhận.

Điều kiện sử dụng còn tùy thuộc vào giấy tờ hành khách có và việc đăng ký cần thiết. Với nhiều cư dân Hong Kong, điều này bao gồm việc có thẻ căn cước và Giấy phép đi lại đến đại lục, thường gọi là Giấy phép về quê, đồng thời đăng ký sử dụng thủ tục tự động của đại lục. Hành khách cho biết họ không thể sử dụng trực tiếp một số tính năng, trong đó có mã QR hiện có của kênh điện tử không tiếp xúc Hong Kong, tại các làn phối hợp mới.

Một bé trai bảy tuổi họ Lương gặp phải vướng mắc này hôm thứ Bảy. Em đi cùng cha mẹ và hai em gái, nhưng phải chuyển sang quầy thủ công vì chưa đăng ký dấu vân tay. Hôm đó, gia đình hoàn tất thủ tục nhanh chóng, song việc đổi hàng tương tự trở nên khó khăn hơn giữa đám đông hôm Chủ nhật.

Trẻ em dưới bảy tuổi phải làm thủ tục thủ công. Nghị sĩ Roundtable Chung Ho-fung cho biết một số phụ huynh không biết về quy định này, trong khi những hành khách khác đến cổng mà chưa đăng ký dữ liệu sinh trắc học theo yêu cầu. Khi một thành viên trong gia đình không thể tiếp tục, cả gia đình thường cùng chuyển sang hàng có nhân viên phục vụ.

Cục Di trú đã khuyến khích cư dân Hong Kong đủ điều kiện đăng ký trước qua ứng dụng HK e-Channel. Cục cũng liệt kê các cách đăng ký tại những kênh đủ điều kiện khi xuất cảnh khỏi Hong Kong, tại các ki-ốt tự phục vụ và các văn phòng đăng ký. Tình hình hôm Chủ nhật cho thấy hành khách phải tự tìm hiểu các bước này ngay tại cổng gây bất tiện ra sao.

Cam kết của giới chức và đề xuất thay đổi của nghị sĩ

Bộ trưởng An ninh Chris Tang cho biết chính quyền đã bố trí đủ nhân viên cho tuần khai trương và kỳ nghỉ, đồng thời tổ chức các đợt kiểm tra sức chịu tải của luồng hành khách. Ông nói tất cả các quầy sẽ mở khi thời gian chờ đạt 15 phút, nhằm đưa thời gian chờ trở lại gần mức năm phút.

Dù vậy, hành khách cho biết một số làn thủ công vẫn đóng cửa khi đám đông bắt đầu ùn lại. Thời gian chờ lâu nhất do chính quyền ghi nhận là 75 phút, còn gia đình kể phải chờ gần hai tiếng, gây sức ép lên phương án ứng phó này.

Chung cho biết chính quyền đã huy động 20.000 công chức tham gia một cuộc diễn tập quy mô lớn, nhưng ông cho rằng một cuộc kiểm tra không có trẻ nhỏ và người cao tuổi đã bỏ sót những vấn đề có thể phát sinh khi lượng khách nghỉ lễ đa dạng hơn. Ông kêu gọi thông báo rõ ràng hơn và bố trí thêm nhân viên hỗ trợ hành khách trước khi họ đến cổng.

Người triệu tập Roundtable, Michael Tien, đề xuất chia một nhóm gồm 30 làn thủ công theo loại giấy tờ. Theo đề xuất của ông, khoảng năm làn dành cho hành khách sử dụng hộ chiếu nước ngoài hoặc hộ chiếu Đặc khu Hành chính Hong Kong, và khoảng 25 làn dành riêng cho người có hộ chiếu Đặc khu Hành chính Hong Kong. Ông cho biết sự khác biệt về thời gian xử lý ở đại lục đang khiến các gia đình phải xếp hàng lâu hơn khi chung hàng với người sử dụng hộ chiếu nước ngoài.

Tien cho biết chính quyền đã đồng ý nghiên cứu đề xuất. Chưa có ngày triển khai cụ thể. Kế hoạch của ông liên quan đến việc phân bổ 30 làn thủ công, trong khi Cục An ninh liệt kê tổng cộng 68 quầy thủ công truyền thống tại cơ sở này.

Kết nối giao thông mang lại lợi ích nhưng cũng tạo ra điểm nghẽn mới

Hoàng Cương hoạt động suốt ngày đêm, và một số hành khách hoan nghênh việc có thể đến thẳng cửa khẩu bằng xe buýt. Cheung, một hành khách đi hôm thứ Bảy, cho biết không phải chuyển từ xe buýt sang tàu giúp tiết kiệm thời gian và hơn 20 HK$ chi phí đi lại mỗi chuyến.

Một hành khách khác, phụ nữ họ Trần đi về phía bắc cùng bạn bè, mô tả chuyến đi thuận tiện từ Yuen Long Plaza:

"Chúng tôi đi từ Yuen Long Plaza. Chuyến đi mất 20 đến 25 phút. Rất thuận tiện," bà nói.

Bà Trần cũng cho biết việc qua cửa khẩu hôm thứ Bảy diễn ra suôn sẻ và không quá đông. Một số hành khách đến từ Kwai Fong cho biết chuyến xe buýt mất khoảng 40 phút và thủ tục nhập cảnh chỉ mất vài phút. Ủy viên Hải quan và Thuế vụ Chan Tsz-tat đã kiểm tra hoạt động tại cửa khẩu sáng hôm đó, cùng với các đại sứ được bố trí để hỗ trợ hành khách.

Sở Giao thông đã phối hợp năm tuyến xe buýt nhượng quyền và ba tuyến xe buýt nhỏ xanh để phục vụ ngày khai trương. Tuyến B13 của Citybus bắt đầu chuyến đầu tiên trong ngày khai trương lúc 4h45; các chuyến đầu tiên khác khởi hành trong khoảng từ 5h30 đến 6h. Năm tuyến xe khách đường ngắn phục vụ Mong Kok, Yau Tsim, Kwun Tong, Wan Chai và Tsuen Wan cũng chuyển sang cửa khẩu mới.

Phàn nàn của hành khách không chỉ liên quan đến thủ tục nhập cảnh. Họ nêu tình trạng phải đi quãng đường dài qua thang cuốn, cửa hàng và nhà hàng chưa mở cửa, ít chỗ đỗ xe gần đó hơn, bố trí đón khách đặt xe qua ứng dụng còn hạn chế và giá xe buýt đưa đón chưa giảm.

Tình trạng ùn tắc tiếp diễn tại ga Huanggang Checkpoint của tàu điện ngầm Thâm Quyến hôm Chủ nhật. Kết nối mạng di động yếu khiến một số hành khách không tải được mã QR mua vé. Họ phải ra ngoài để kết nối lại, sau đó qua vòng kiểm tra an ninh lần nữa; một số mã hết hạn trước khi người dùng đến cổng soát vé.

Các thủ tục mới sử dụng thông tin cá nhân như thế nào

Hệ thống phối hợp thu thập thông tin giấy tờ đi lại, đặc điểm khuôn mặt và dấu vân tay. Những dữ liệu sinh trắc học này là các thông tin đo lường được sử dụng để hỗ trợ xác minh danh tính. Theo các quy định được Cục An ninh công bố, cơ quan xuất cảnh thu thập thông tin và, với sự đồng ý của hành khách, chuyển thông tin đó cho cơ quan nhập cảnh để kiểm tra nhập cảnh.

Mỗi cơ quan di trú đối chiếu thông tin thu thập được với cơ sở dữ liệu riêng. Cục cho biết hai bên không trao đổi cơ sở dữ liệu hay kết quả kiểm tra. Cục cũng nói các chuyên gia tư vấn độc lập đã đánh giá rủi ro về quyền riêng tư, còn các cơ quan tiến hành đánh giá và kiểm toán an ninh công nghệ độc lập theo Pháp lệnh Dữ liệu cá nhân (Quyền riêng tư) của Hong Kong.

Tháng 7 năm 2025, Tang từng nói dữ liệu của cư dân Hong Kong sẽ không được gửi cho chính quyền đại lục. Hướng dẫn hiện tại của Cục mô tả việc chuyển thông tin hành khách đã thu thập cho cơ quan nhập cảnh dựa trên sự đồng ý của họ. Các biện pháp bảo vệ được nêu tập trung vào việc duy trì cơ sở dữ liệu và kết quả kiểm tra riêng biệt.

Người lái xe có quy trình liên quan tại các làn xe với ba cổng. Một thiết bị tích hợp thu thập thân nhiệt, thông tin giấy tờ, đặc điểm khuôn mặt và dấu vân tay để phục vụ công tác kiểm tra của các cơ quan di trú, hải quan và y tế. Hành khách thông thường đi ô tô cá nhân và xe khách phải xuống xe làm thủ tục, đồng thời mang theo hành lý.

Năng lực được nâng lên nhưng cuối tuần đầu tiên diễn ra không đồng đều

Tang ước tính có từ 10.000 đến 20.000 lượt hành khách chuyển sang Hoàng Cương kể từ khi cửa khẩu mở cửa, trong khi lưu lượng tại các cửa khẩu gần đó là La Hồ và Lạc Mã Châu giảm từ 3 đến 7%. Ông nói hiện chưa có kế hoạch đóng các cửa khẩu khác và mô tả cửa khẩu mới là phần bổ sung cho năng lực thông hành của Hong Kong.

Eric Chan cho biết hệ thống làm thủ tục phối hợp có thể dần được mở rộng sang các điểm kiểm soát biên giới khác nếu việc triển khai tại Hoàng Cương diễn ra suôn sẻ. Cuối tuần nghỉ lễ đầu tiên ghi nhận cả những chuyến qua cửa khẩu nhanh chóng lẫn các hàng chờ kéo dài, với vấn đề nghiêm trọng nhất tập trung vào giờ cao điểm đi về phía bắc hôm Chủ nhật.

Các ưu tiên trong vận hành rất cụ thể: hướng dẫn gia đình vào đúng hàng trước khi họ đến cổng, hỗ trợ hành khách đủ điều kiện hoàn tất đăng ký, giúp mọi người dễ nhận ra cuối hàng và phối hợp luồng di chuyển từ xe buýt qua khu vực nhập cảnh đến phương tiện tiếp theo. Trải nghiệm của những hành khách hài lòng hôm thứ Bảy và các gia đình bị chậm trễ hôm Chủ nhật cho thấy kết quả phụ thuộc nhiều đến mức nào vào nhu cầu, hướng di chuyển và mức độ sẵn sàng sử dụng các thủ tục mới.

Điểm chính

• Hoàng Cương mở cửa ngày 12 tháng 10 năm 2026 và xử lý hơn 130.000 lượt qua lại của hành khách trong ngày 17 tháng 10.
• Lượt xuất cảnh đạt 9.728 từ 13h đến 14h ngày 18 tháng 10, gần gấp 10 lần lưu lượng cùng khung giờ tại cửa khẩu cũ.
• Cục An ninh ghi nhận thời gian chờ tối đa 75 phút; một hành khách đi cùng con cho biết đã chờ gần hai tiếng.
• Hành khách đủ điều kiện từ bảy tuổi có thể làm thủ tục bằng cách đọc giấy tờ, còn nhập cảnh bằng quét khuôn mặt áp dụng từ 14 tuổi.
• Hành khách vẫn phải có giấy tờ đi lại hợp lệ, kể cả khi làm thủ tục bằng quét khuôn mặt.
• Giới chức cam kết mở tất cả các quầy khi thời gian chờ đạt 15 phút. Các nghị sĩ kêu gọi hướng dẫn rõ ràng hơn và điều chỉnh các hàng chờ thủ công.
• Cửa khẩu đường sắt riêng biệt tại tuyến nhánh Lạc Mã Châu vẫn mở.