Lazada tăng phí hoa hồng người bán lên 22,5%

Thay đổi phí từ ngày 1/11 và những đối tượng bị ảnh hưởng

Lazada đã tăng phí hoa hồng đối với nhà bán hàng Marketplace tại Malaysia, với mức phí hiện lên tới 22,5% ở một số ngành hàng sản phẩm số. Thay đổi có hiệu lực từ thứ Bảy (1/11). Mức phí áp dụng cho năm nhóm sản phẩm, bao quát phần lớn danh mục trên nền tảng, gồm hàng hóa tổng hợp (đồ trang trí nhà cửa, phụ tùng ô tô, văn phòng phẩm), hàng tiêu dùng nhanh (thực phẩm và đồ uống, nhu yếu phẩm gia đình), thời trang, điện tử và sản phẩm số (phiếu mua hàng, vé sự kiện, thẻ quà tặng). Dù đây được xem là một đợt điều chỉnh chung, mức phí thực tế vẫn tùy thuộc vào ngành hàng và danh mục phụ của từng sản phẩm.

Mức phí có thể khác nhau giữa các ngành hàng trong cùng một nhóm. Chẳng hạn, trong ngành điện tử, thiết bị âm thanh như tai nghe chịu mức phí khoảng 13%, trong khi máy ảnh và thiết bị bay không người lái ở mức khoảng 12,5%. Theo biểu phí mới, sản phẩm số có mức phí cao nhất, lên tới 22,5%. LazMall, kênh dành riêng cho các cửa hàng thương hiệu, cũng ghi nhận một đợt điều chỉnh nhỏ hơn, với phí hoa hồng tăng tối đa 1 điểm phần trăm ở các nhóm hàng. Công ty cho biết thay đổi này là một phần trong kế hoạch nâng cấp tổng thể trải nghiệm của người mua và người bán, bao gồm các công cụ AI, lựa chọn giao hàng cải thiện và tăng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua các chiến dịch miễn phí.

Cách tính phí mới

Mô hình hiện tại ở Malaysia dựa trên cách tiếp cận trọn gói mà Lazada triển khai từ giữa năm 2025. Thay vì thu riêng phí tham gia chương trình miễn phí vận chuyển hoặc nhận phiếu giảm giá trong các chiến dịch hằng ngày, nền tảng gộp các quyền lợi này vào phí hoa hồng. Trên thực tế, người bán tự động được tiếp cận các ưu đãi LazCoins cơ bản, phiếu giảm giá hằng ngày của nền tảng và chương trình miễn phí vận chuyển cho người mua, đồng thời chỉ phải trả một mức hoa hồng duy nhất dựa trên ngành hàng. Hoa hồng chỉ được tính với đơn hàng giao thành công. Nếu đơn hàng không giao được hoặc người mua trả lại sản phẩm, khoản hoa hồng sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần.

Phí được tính trên giá sản phẩm sau khi trừ các chương trình khuyến mãi do người bán tài trợ. Phiếu giảm giá do nền tảng tài trợ không làm giảm cơ sở tính hoa hồng. Malaysia áp dụng Thuế Bán hàng và Dịch vụ (SST) 8% trên khoản hoa hồng. Nhà bán hàng Marketplace mới được miễn phí hoa hồng trong 120 ngày kể từ khi mở cửa hàng; phí bắt đầu được tính từ ngày thứ 121. Người bán có thể xem bảng chi tiết theo ngành hàng và danh mục phụ trong mục Câu hỏi thường gặp của Lazada Seller Center, nơi cung cấp thông tin chính thức về mức phí và quy định hiện hành. Để xem bảng phân tích mới nhất, hãy truy cập trang trung tâm trợ giúp tại Seller Center.

Ví dụ: hiểu cách tính phí

Xét một sản phẩm giá RM100 thuộc ngành hàng chịu mức hoa hồng 13%. Nếu người bán tài trợ phiếu giảm giá RM10, cơ sở tính hoa hồng là RM90. Hoa hồng bằng 13% của RM90, tức RM11,70. SST 8% được tính trên khoản hoa hồng, không phải giá sản phẩm, nên cộng thêm RM0,94 (làm tròn), đưa tổng phí hoa hồng lên khoảng RM12,64. Nếu đơn hàng bị trả lại và hoàn tiền toàn bộ, khoản hoa hồng sẽ được hoàn lại.

Nếu mức phí của ngành hàng cao hơn, khoản phải trả cũng tăng tương ứng. Với sản phẩm số chịu phí 21%, giá RM100 và phiếu giảm giá RM10 do người bán tài trợ, hoa hồng sẽ là RM90 x 21% = RM18,90, cộng SST 8% trên khoản hoa hồng (khoảng RM1,51), tổng cộng gần RM20,41. Ví dụ này cho thấy việc xếp sản phẩm vào đúng ngành hàng và xây dựng chiến lược giảm giá có ý nghĩa thế nào đối với việc tính toán biên lợi nhuận.

Vì sao Lazada nói tăng phí

Lazada cho biết mức hoa hồng cao hơn gắn liền với các nâng cấp nền tảng, mang lại lợi ích cho cả người mua lẫn người bán. Công ty đề cập đến các công cụ AI dành cho người bán, lựa chọn giao hàng được cải thiện và khả năng tiếp cận khách hàng tốt hơn thông qua các chiến dịch miễn phí cùng chương trình phiếu giảm giá. Nền tảng cũng tăng đầu tư vào tiếp thị qua nhà sáng tạo nội dung và thương hiệu, qua đó có thể giúp người bán thu hút thêm lượt truy cập và doanh số trong các mùa mua sắm lớn. Tháng 5/2025, Lazada công bố cam kết đầu tư khoảng 100 triệu USD mỗi năm để củng cố chương trình tiếp thị liên kết, với các tính năng như tuyển chọn sản phẩm hoa hồng cao, bảng điều khiển hiệu suất và gian hàng tùy chỉnh dành cho nhà sáng tạo nội dung. Trong tháng 11, công ty bổ sung khoảng 25 triệu USD cho các chiến dịch trong mùa mua sắm 11.11 nhằm thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu và nhà sáng tạo, trong đó có tính năng hỗ trợ người mua tìm ưu đãi bằng AI và mở rộng ưu đãi cho nhà sáng tạo. Lazada cho rằng một mức hoa hồng duy nhất, rõ ràng hơn sẽ giúp tài trợ cho các sáng kiến này, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận các quyền lợi vốn trước đây phải trả phí chương trình riêng của người bán.

So sánh Malaysia với các thị trường trong khu vực

Đợt điều chỉnh của Lazada tại Malaysia diễn ra trong bối cảnh phí nền tảng tăng trên khắp Đông Nam Á. Tại Việt Nam, các sàn thương mại điện tử lớn nhất đã cơ cấu lại biểu phí từ đầu năm 2025. Shopee và TikTok Shop tăng hoa hồng ở nhiều ngành hàng, đồng thời áp dụng điều kiện mới cho dịch vụ miễn phí vận chuyển. Cơ quan chức năng Việt Nam đang theo dõi những thay đổi này để bảo đảm tính minh bạch và việc tuân thủ quy định bảo vệ người tiêu dùng. Các nhóm người bán tại đây cho biết chi phí nền tảng tăng khiến việc định giá khó khăn hơn và có thể buộc doanh nghiệp nâng giá bán lẻ, nhất là ở những ngành có biên lợi nhuận thấp. Tại Philippines, Shopee và Lazada đều thông báo thu một khoản phí xử lý nhỏ cho mỗi giao dịch vào cuối tháng 8/2025, khiến các cộng đồng người bán phản ứng vì họ vốn đã phải trả phí theo tỷ lệ phần trăm và thuế.

Giới chức Việt Nam đã lưu ý các nền tảng cần công bố chính sách phí rõ ràng và thông báo trước đầy đủ. Hoàng Ninh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, giải thích nguy cơ giá bán đến tay người tiêu dùng tăng nếu mức phí tăng mạnh.

Ông Hoàng Ninh cho biết: "Nếu phí tăng đáng kể, người bán có thể nâng giá sản phẩm để bù đắp chi phí, trực tiếp ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng. Việc tăng phí hoa hồng phải dựa trên thông tin minh bạch và được áp dụng nhất quán với tất cả người bán, bao gồm cả doanh nghiệp trong nước và quốc tế."

Biểu phí và thuế khác nhau tùy quốc gia. Malaysia áp dụng SST 8% trên khoản hoa hồng. Singapore áp dụng thuế hàng hóa và dịch vụ, còn một số thị trường thu phí xử lý cố định riêng. Xu hướng chung là gộp quyền lợi vận chuyển và phiếu giảm giá chiến dịch vào phí hoa hồng cơ bản, đồng thời quảng bá các công cụ AI và tiếp thị liên kết để thúc đẩy doanh số.

Chiến lược giúp người bán duy trì lợi nhuận

Hoa hồng cao hơn không nhất thiết khiến biên lợi nhuận biến mất, nhưng đòi hỏi người bán tính toán kỹ lưỡng hơn. Tối thiểu, người bán nên đối chiếu danh mục sản phẩm với bảng ngành hàng mới, tính biên lợi nhuận từng sản phẩm theo mức phí cập nhật và cân nhắc sự đánh đổi giữa mức giảm giá với mức tăng chuyển đổi. Việc định lượng giá trị của các quyền lợi đi kèm cũng hữu ích. Với nhiều cửa hàng, phiếu giảm giá hằng ngày của nền tảng, LazCoins cơ bản và miễn phí vận chuyển trước đây là các lựa chọn có thu phí riêng. Nay những quyền lợi này đã nằm trong phí hoa hồng và có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nếu được định giá và quảng bá phù hợp.

• Điều chỉnh lại giá các SKU chủ lực. Mô phỏng các mức giá có và không có phiếu giảm giá do người bán tài trợ, sau đó cộng phí hoa hồng và SST để xác định mức biên lợi nhuận tối thiểu chấp nhận được.
• Tận dụng khả năng tiếp cận khách hàng vốn đã được tính trong phí. Phiếu giảm giá hằng ngày, miễn phí vận chuyển và LazCoins cơ bản đều đã bao gồm. Hãy dùng vị trí trong chiến dịch, phiếu giảm giá toàn cửa hàng và các chương trình giảm giá cộng dồn để thu hút lượt truy cập mà không phát sinh thêm khoản phí riêng.
• Sử dụng công cụ AI trong Seller Center. Tiêu đề, mô tả sản phẩm và đề xuất chiến dịch do AI tạo có thể cải thiện tỷ lệ nhấp và chuyển đổi, giúp bù đắp phần phí tăng.
• Theo dõi dữ liệu tài chính hằng tuần. Trong Seller Center, hãy kiểm tra khoản hoa hồng, mức sử dụng phiếu giảm giá và trợ giá vận chuyển để theo dõi thường xuyên số tiền thực nhận theo từng sản phẩm.
• Thử nghiệm hợp tác với nhà sáng tạo nội dung. Khi chương trình tiếp thị liên kết được mở rộng, nhà sáng tạo có thể giúp tăng doanh số theo hình thức trả phí dựa trên hiệu quả.

Lập kế hoạch theo ngành hàng và tính biên lợi nhuận

Sản phẩm số hiện nằm ở nhóm có mức hoa hồng cao nhất. Các mặt hàng biên lợi nhuận thấp trong nhóm này có thể cần điều chỉnh giá hoặc chuyển sang bán theo gói để tăng giá trị giỏ hàng. Trong ngành điện tử, chênh lệch giữa các danh mục phụ cũng rất đáng lưu ý. Thiết bị âm thanh chịu mức phí khoảng 13%, còn máy ảnh khoảng 12,5%, nên cần chiến lược định giá và phiếu giảm giá khác nhau. Với các sản phẩm có giá trị đơn hàng trung bình cao, đôi khi người bán có thể chịu được mức hoa hồng cao hơn nếu tỷ lệ trả hàng thấp và giao hàng hiệu quả. Hàng tiêu dùng nhanh thường có biên lợi nhuận mỏng và tỷ lệ mua lại cao, vì vậy việc phối hợp cẩn thận các khoản giảm giá do người bán tài trợ là rất quan trọng.

Người bán mới và thời gian miễn phí

Thời gian miễn hoa hồng 120 ngày dành cho nhà bán hàng Marketplace mới được thiết kế để giúp cửa hàng phát triển mà không chịu áp lực tức thời lên biên lợi nhuận. Hãy tận dụng giai đoạn này để xây dựng điểm đánh giá và nhận xét, thử nghiệm giá bán và tiêu đề sản phẩm, đồng thời tạo dựng nhóm khách hàng thường xuyên. Chuẩn bị cho ngày thứ 121 bằng cách mô phỏng mức hoa hồng mới trên các mức giá hiện tại để không bị bất ngờ khi thời gian miễn phí kết thúc. Các cửa hàng chuyển lên LazMall cũng nên xem lại biểu phí LazMall riêng, vì kênh thương hiệu có mức phí và quy định riêng.

Ý nghĩa đối với người mua sắm

Người mua có thể sẽ chứng kiến nhiều diễn biến khác nhau. Một số người bán sẽ tăng giá niêm yết để bù đắp phí cao hơn, nhất là với sản phẩm số và một số mặt hàng tiêu dùng nhanh. Trong khi đó, nền tảng đang tăng khả năng hiển thị của phiếu giảm giá và các ưu đãi cộng dồn. Trợ lý mua sắm AI làm nổi bật khoản tiết kiệm bằng cách kết hợp phiếu giảm giá của người bán với LazRewards và ưu đãi của nền tảng, còn dịch vụ miễn phí vận chuyển được cung cấp ổn định hơn. Các nâng cấp giao hàng và lựa chọn ưu tiên có thể rút ngắn thời gian xử lý đơn, điều người mua đánh giá cao trong mùa cao điểm. Dự kiến sẽ có nhiều chương trình khuyến mãi vào dịp 11.11 và 12.12, khi nội dung của nhà sáng tạo và các buổi phát trực tiếp giúp người mua tìm kiếm ưu đãi.

Những điều cần theo dõi trong các tháng tới

Bảng phí theo ngành hàng có thể thay đổi, vì vậy người bán nên lưu trang trung tâm trợ giúp và kiểm tra cập nhật trước mỗi chiến dịch cao điểm. Hãy chú ý mọi thay đổi đối với các khoản thu ngoài hoa hồng, chẳng hạn như phí xử lý thanh toán hoặc phí theo đơn hàng, vốn khác nhau tùy thị trường. Người bán xuyên biên giới cần lưu ý quy định dành cho LazGlobal có thể khác với các cửa hàng Marketplace trong nước. Cơ quan quản lý ở một số quốc gia đang xem xét tính minh bạch của phí và thời gian thông báo trước. Người bán có thể giảm thiểu rủi ro bằng cách cập nhật chính sách cửa hàng theo quy định mới nhất của nền tảng, lưu lại các thay đổi về mức phí và nhanh chóng báo cáo điểm bất thường với bộ phận Hỗ trợ Đối tác. Khi hệ sinh thái tiếp thị liên kết và nhà sáng tạo nội dung mở rộng, hãy theo dõi kết quả theo từng chiến dịch để xác nhận rằng khả năng tiếp cận khách hàng tăng thêm thực sự mang lại đơn hàng có lãi.

Điểm chính

• Mức hoa hồng Marketplace mới của Lazada tại Malaysia có hiệu lực từ ngày 1/11, với một số ngành hàng sản phẩm số chịu phí lên tới 22,5%.
• Mức phí khác nhau tùy nhóm, ngành hàng và danh mục phụ; ví dụ trong ngành điện tử, tai nghe chịu phí khoảng 13%, còn máy ảnh và thiết bị bay không người lái chịu phí 12,5%.
• Phí hoa hồng LazMall tăng tối đa 1 điểm phần trăm ở các nhóm hàng.
• Malaysia áp dụng SST 8% trên khoản hoa hồng; phí chỉ được tính với đơn giao thành công và được hoàn lại khi có hàng trả về.
• Mô hình trọn gói kết hợp các quyền lợi như phiếu giảm giá hằng ngày của nền tảng, LazCoins cơ bản và miễn phí vận chuyển vào phí hoa hồng.
• Nhà bán hàng Marketplace mới được miễn hoa hồng trong 120 ngày; phí bắt đầu tính từ ngày thứ 121.
• Lazada đang đầu tư vào công cụ AI, nâng cấp giao hàng và các chương trình dành cho nhà sáng tạo, trong đó có cam kết đầu tư 100 triệu USD mỗi năm cho chương trình tiếp thị liên kết và hỗ trợ chiến dịch 11.11.
• Các nền tảng lớn trên khắp Đông Nam Á đang tăng phí; cơ quan chức năng ở một số thị trường kêu gọi minh bạch và thông báo trước.