Dịch vụ tại 128 ngân hàng shinkin Nhật Bản được khôi phục sau sự cố hệ thống dùng chung

Rút tiền mặt và chuyển khoản hoạt động trở lại sau nhiều giờ gián đoạn

Sự cố tại thiết bị ngân hàng dùng chung ở Kobe, tỉnh Hyogo, đã làm gián đoạn dịch vụ tại 128 ngân hàng shinkin của Nhật Bản vào ngày 6 tháng 11 năm 2026, khiến khách hàng không thể rút tiền, gửi tiền, giao dịch tại quầy hoặc sử dụng ngân hàng trực tuyến. Hầu hết dịch vụ hoạt động trở lại vào 6 giờ tối, nhưng chuyển khoản đến các tổ chức tài chính khác vẫn chưa khả dụng cho đến khi hệ thống được khôi phục hoàn toàn vào khoảng 7 giờ 05 phút tối.

Ngân hàng Trung ương Shinkin và Trung tâm Shinkin Kyodo, đơn vị vận hành mạng lưới dùng chung, cho biết sự cố bắt nguồn từ lỗi thiết bị. Hai đơn vị khẳng định sự cố không phải do tấn công mạng. Tình trạng gián đoạn bắt đầu vào khoảng 1 giờ 30 phút chiều theo giờ Nhật Bản và kéo dài khoảng năm tiếng rưỡi.

Sự cố xảy ra vào thứ Sáu, ngày 6 tháng 11 năm 2026.

Khách hàng trên khắp Tokai, Hokuriku và miền tây Nhật Bản cùng lúc mất quyền tiếp cận nhiều dịch vụ chuyển tiền. Hoạt động tại 3.430 chi nhánh bị ảnh hưởng. Một số khách hàng không thể sử dụng thẻ ngân hàng, kể cả tại ATM ở cửa hàng tiện lợi hoặc máy ATM do các tổ chức đối tác vận hành.

Việc khôi phục dịch vụ đã chấm dứt tình trạng gián đoạn trước mắt, trong khi các ngân hàng và đơn vị vận hành dịch vụ dùng chung phải giải thích vì sao sự cố thiết bị liên lạc lại lan rộng đến nhiều tổ chức như vậy. Ngân hàng Trung ương Shinkin, Trung tâm Shinkin Kyodo và Hiệp hội Quốc gia các Ngân hàng Shinkin thông báo dịch vụ đã được khôi phục. Ngân hàng Trung ương Shinkin và Trung tâm Shinkin Kyodo ra tuyên bố gửi lời xin lỗi sâu sắc về sự cố.

Một hệ thống dùng chung kết nối khu vực rộng lớn

Ngân hàng shinkin là các tổ chức tài chính hợp tác phục vụ cộng đồng và doanh nghiệp địa phương. Dù khách hàng giao dịch với từng ngân hàng riêng lẻ, nhiều tổ chức trong số này dựa vào công nghệ chung để xử lý giao dịch.

Trung tâm Shinkin Kyodo chia các tổ chức tham gia thành hai nhóm khu vực. Sự cố xảy ra tại Trung tâm Tây Nhật Bản, nơi đặt hệ thống ở Kobe. Các ngân hàng shinkin ở miền đông Nhật Bản vẫn hoạt động bình thường.

Khu vực bị ảnh hưởng gồm Tokai, Hokuriku, Kinki, Chugoku, Shikoku và Kyushu. Các tổ chức được nêu tên gồm Ngân hàng Shinkin Okazaki ở tỉnh Aichi, Ngân hàng Shinkin Osaka City ở tỉnh Osaka và Ngân hàng Shinkin Hiroshima ở tỉnh Hiroshima. Ngân hàng Shinkin Seto, Ngân hàng Shinkin Gifu, Ngân hàng Shinkin Osaka Shoko, Ngân hàng Shinkin Osaka và Ngân hàng Shinkin Kita Osaka cũng thông báo dịch vụ bị gián đoạn.

Điểm chung giữa các tổ chức là hệ thống dùng chung. Sự cố tại trung tâm làm gián đoạn kết nối mà nhiều ngân hàng sử dụng, khiến ảnh hưởng lan rộng trên một khu vực địa lý lớn thay vì chỉ giới hạn ở một tổ chức hay chi nhánh.

Sự cố xảy ra ở đâu trong mạng lưới ngân hàng?

Trung tâm Shinkin Kyodo cho biết hoạt động liên lạc trong hệ thống ngân hàng lõi bị ngừng. Đây là hệ thống trung tâm xử lý các giao dịch như gửi tiền, rút tiền và chuyển khoản. Quầy giao dịch, ATM và dịch vụ trực tuyến đều cần kết nối với hệ thống này để hoàn tất các yêu cầu đó.

Thiết bị liên lạc tại Trung tâm Tây Nhật Bản được xác định là nguồn gốc sự cố. Trung tâm Shinkin Kyodo cho biết thiết bị liên lạc và một số thiết bị khác có thể đã gặp trục trặc trong đợt cập nhật hệ thống cho miền tây Nhật Bản hồi giữa tháng 10. Ngân hàng Trung ương Shinkin và Trung tâm Shinkin Kyodo mô tả đây là sự cố thiết bị và khẳng định sự cố không phải do tấn công mạng. Thông tin ban đầu cũng cho biết chưa phát hiện truy cập trái phép.

Các tổ chức cam kết sẽ nỗ lực hết sức để ngăn sự cố tái diễn, nhưng không công bố chính xác thiết bị gặp lỗi hoặc các biện pháp phòng ngừa cụ thể. Những chi tiết này rất quan trọng vì khách hàng cần được tiếp cận dịch vụ đáng tin cậy tại cả địa điểm giao dịch trực tiếp lẫn các kênh số, vốn cùng bị gián đoạn trong sự cố lần này.

Diễn biến trong buổi chiều

Dịch vụ được khôi phục theo từng giai đoạn. Hầu hết dịch vụ hoạt động trở lại trước khi chuyển khoản đến các tổ chức tài chính khác được nối lại, khiến mức độ tiếp cận dịch vụ của khách hàng không giống nhau trong buổi tối.

• Khoảng 1 giờ 30 phút chiều: Sự cố tại Trung tâm Tây Nhật Bản làm gián đoạn giao dịch tại 128 ngân hàng shinkin.
• Đến 3 giờ 30 phút chiều: Một số ngân hàng bị ảnh hưởng đã đăng thông báo về tình trạng ATM, giao dịch tại quầy và dịch vụ số không khả dụng.
• Đến 6 giờ tối: Hầu hết dịch vụ hoạt động trở lại, nhưng chuyển khoản đến các tổ chức tài chính khác vẫn chưa khả dụng.
• Khoảng 7 giờ 05 phút tối: Dịch vụ được khôi phục hoàn toàn, theo thông tin từ Ngân hàng Trung ương Shinkin, Trung tâm Shinkin Kyodo và Hiệp hội Quốc gia các Ngân hàng Shinkin.

Trong buổi chiều, đơn vị vận hành chưa thể đưa ra thời điểm khôi phục chắc chắn cho khách hàng. Các thông báo khôi phục vào buổi tối đã chấm dứt sự bất định khi xác nhận dịch vụ hoạt động trở lại.

Khách hàng không phải lúc nào cũng có thể chuyển sang ATM khác

Ngân hàng Shinkin Seto cho biết dịch vụ bị gián đoạn trên diện rộng. Thẻ ATM của ngân hàng không thể sử dụng tại các tổ chức tài chính đối tác hoặc ATM ở cửa hàng tiện lợi, trong khi một số khoản trích nợ tự động từ tài khoản bị trì hoãn hoặc tạm giữ.

ATM ở cửa hàng tiện lợi là một địa điểm khác để truy cập tài khoản ngân hàng, nhưng máy vẫn cần kết nối hoạt động bình thường với các hệ thống phục vụ tài khoản đó. Vì vậy, khách hàng bị ảnh hưởng có thể đi đến một ATM khác mà vẫn không truy cập được tiền của mình.

Trích nợ tự động cũng là một mối lo khác. Đây là các khoản thanh toán được trừ trực tiếp từ tài khoản theo thỏa thuận đã có. Ngân hàng Seto cho biết một số khoản bị trì hoãn hoặc tạm giữ, cho thấy sự cố không chỉ ảnh hưởng đến các giao dịch mà khách hàng chủ động thực hiện trong thời gian hệ thống ngừng hoạt động.

Ngân hàng Shinkin Osaka City và các tổ chức bị ảnh hưởng khác khuyên khách hàng cần chuyển tiền gấp nên sử dụng các tổ chức tài chính ngoài mạng lưới shinkin hoặc liên hệ chi nhánh thường giao dịch. Với những người có tài khoản khác, đây là một phương án thay thế khả thi trong thời gian hệ thống dùng chung không hoạt động.

Nhân viên chi nhánh cũng còn việc chưa thể hoàn tất

Một số chi nhánh không thể hoàn tất quy trình đóng cửa do hệ thống không khả dụng. Trong một số trường hợp, quản lý được yêu cầu túc trực cho đến khi dịch vụ hoạt động trở lại.

Đóng cửa chi nhánh không chỉ đơn giản là đóng cửa ra vào. Nhân viên phải xử lý xong các giao dịch trong ngày và kiểm tra hồ sơ giao dịch. Vì vậy, sự cố tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động chi nhánh ngay cả sau khoảng thời gian thường phục vụ khách hàng tại quầy.

Việc khôi phục theo từng giai đoạn cũng ảnh hưởng đến doanh nghiệp và hộ gia đình đang chờ chuyển tiền đi nơi khác. Đến 6 giờ tối, hầu hết chức năng ngân hàng đã hoạt động trở lại, nhưng chuyển khoản đến các tổ chức tài chính khác vẫn chưa khả dụng thêm khoảng một giờ. Khách hàng chờ các giao dịch chuyển khoản đó phải đợi thông báo khôi phục cuối cùng, thay vì chỉ dựa vào việc hầu hết dịch vụ đã hoạt động trở lại trước đó.

Malaysia đối mặt với một sự cố khác

Ngân hàng Rakyat của Malaysia cũng gặp sự cố công nghệ, nhưng vấn đề được báo cáo liên quan đến một vụ tấn công trang web. Bộ trưởng Truyền thông Fahmi Fadzil, đồng thời là người phát ngôn của chính phủ, cho biết các nỗ lực tấn công mạng được phát hiện không gây mất cắp dữ liệu hoặc làm gián đoạn hoạt động ngân hàng trực tuyến.

Fahmi cho biết vụ tấn công Ngân hàng Rakyat làm thay đổi giao diện một trang web do bên thứ ba quản lý. Loại tấn công này thường được gọi là thay đổi giao diện trang web trái phép: kẻ tấn công chỉnh sửa nội dung mà khách truy cập nhìn thấy trên trang.

Ngân hàng Rakyat chặn truy cập vào máy chủ bị ảnh hưởng và chuyển hướng người dùng sang i-Rakyat, dịch vụ thuộc toàn quyền sở hữu của ngân hàng. Biện pháp ứng phó tập trung vào việc tách khách hàng khỏi trang web bị ảnh hưởng, đồng thời cung cấp quyền truy cập thông qua một dịch vụ khác.

Sự cố ở Nhật Bản và Malaysia đòi hỏi các biện pháp ứng phó khác nhau. Tại Nhật Bản, đơn vị vận hành nỗ lực khôi phục liên lạc hỗ trợ giao dịch trên nhiều ngân hàng. Tại Malaysia, Ngân hàng Rakyat hạn chế truy cập vào máy chủ bị xâm nhập và chuyển hướng khách truy cập. Theo thông tin của Fahmi, thiệt hại chỉ xảy ra ở cấp độ trang web, còn hoạt động ngân hàng trực tuyến vẫn tiếp diễn.

Pháp ghi nhận tiền bị đánh cắp, trong khi châu Âu đối mặt với các vụ tấn công vào ngành bán lẻ

Tại Pháp, một vụ tấn công mạng nhằm vào Credit Mutuel Arkea khiến hơn 100 triệu euro bị chuyển khỏi hệ thống ngân hàng, theo một quan chức cấp cao. Một phần số tiền đã được thu hồi và tiền của khách hàng không bị ảnh hưởng.

Daniel Baal, chủ tịch Liên đoàn Quốc gia Credit Mutuel, cho biết một đơn vị chuyên trách của Pháp phụ trách điều tra tội phạm mạng đang điều tra vụ tấn công. Vụ trộm được công bố vào một ngày thứ Tư, nhưng thông tin đi kèm không nêu ngày cụ thể.

Các siêu thị tại ít nhất chín quốc gia châu Âu cũng bị tấn công mạng trong cùng tuần. Liên minh châu Âu cảnh báo về những nỗ lực có chủ đích nhằm làm gián đoạn nguồn cung thực phẩm. Nga, quốc gia từ lâu bị cáo buộc tấn công mạng các nước châu Âu, phủ nhận liên quan.

Những sự cố này cho thấy một số cách cụ thể mà các dịch vụ thiết yếu có thể bị gián đoạn: lỗi liên lạc có thể làm ngừng giao dịch, trang web bị xâm nhập có thể buộc đơn vị vận hành chuyển hướng khách truy cập, và các giao dịch trái phép có thể khiến tiền bị rút khỏi một tổ chức. Các ngân hàng Nhật Bản xác định nguyên nhân sự cố là lỗi thiết bị, trong khi các trường hợp ở Malaysia và Pháp liên quan đến những vụ tấn công mạng được báo cáo.

Điểm chính

• Sự cố hệ thống dùng chung làm gián đoạn dịch vụ tại 128 ngân hàng shinkin ở Tokai, Hokuriku và miền tây Nhật Bản.
• Sự cố bắt đầu vào khoảng 1 giờ 30 phút chiều; hầu hết dịch vụ hoạt động trở lại trước 6 giờ tối và được khôi phục hoàn toàn vào khoảng 7 giờ 05 phút tối.
• Giao dịch tại chi nhánh, ATM, ngân hàng trực tuyến và chuyển khoản đều bị ảnh hưởng. Ngân hàng Shinkin Seto cũng báo cáo các khoản trích nợ tự động bị trì hoãn hoặc tạm ngừng.
• Đơn vị vận hành quy nguyên nhân gián đoạn cho sự cố thiết bị tại Trung tâm Tây Nhật Bản ở Kobe và loại trừ khả năng bị tấn công mạng. Trung tâm Shinkin Kyodo cho biết thiết bị liên lạc và một số thiết bị khác có thể đã gặp trục trặc trong đợt cập nhật hệ thống cho miền tây Nhật Bản hồi giữa tháng 10.
• Các ngân hàng shinkin ở miền đông Nhật Bản vẫn hoạt động bình thường.
• Sự cố xảy ra vào thứ Sáu, ngày 6 tháng 11 năm 2026.
• Ngân hàng Trung ương Shinkin và Trung tâm Shinkin Kyodo gửi lời xin lỗi sâu sắc, đồng thời cam kết nỗ lực hết sức để ngăn sự cố tái diễn, nhưng không công bố biện pháp phòng ngừa cụ thể.
• Các sự cố riêng biệt ở Malaysia và Pháp lần lượt liên quan đến việc thay đổi giao diện trang web trái phép và tiền của một tổ chức bị đánh cắp.