Trung Quốc đặt ra ranh giới cho AI đồng hành, với các quy định về sự lệ thuộc, trẻ vị thành niên và ứng phó khủng hoảng

AI đồng hành giờ đây đi kèm những nghĩa vụ cụ thể

Các quy định của Trung Quốc về AI đồng hành có hiệu lực từ ngày 15 tháng 7 năm 2026, yêu cầu nhà cung cấp nhắc người dùng khi trò chuyện kéo dài, can thiệp trong tình huống nguy hiểm và không để trẻ vị thành niên tiếp xúc với bạn đời ảo hay người thân ảo. Các biện pháp cũng trao cho người dùng quyền sao chép hoặc xóa cuộc trò chuyện và rời khỏi dịch vụ mà không bị chatbot tìm cách giữ chân.

Biện pháp tạm thời về quản lý dịch vụ tương tác AI nhân cách hóa, ban hành theo Lệnh số 21, quy trách nhiệm cho các công ty cung cấp tương tác cảm xúc kéo dài thông qua trí tuệ nhân tạo. Nhà cung cấp phải tránh khuyến khích sự lệ thuộc làm tổn hại các mối quan hệ với người thật, đồng thời không được dùng thao túng cảm xúc để dẫn dắt người dùng đưa ra quyết định thiếu hợp lý gây tổn hại đến quyền hoặc lợi ích của họ.

Các quy định nhằm xử lý một trải nghiệm có thể bắt đầu bằng cảm giác nhẹ nhõm thông thường. Zhao Jie, nhân viên hành chính 27 tuổi ở Bắc Kinh, tìm đến chatbot sau khi có người va vào cô trên tàu điện ngầm. Phản hồi tức thì của chatbot giúp cô nguôi giận. Tuy nhiên, theo thời gian, cô đắm chìm trong những cuộc trò chuyện và cảm thấy lo lắng khi không thể truy cập dịch vụ.

Zhao giải thích vì sao chatbot trở nên hấp dẫn với cô:

Tôi cần được lắng nghe," Zhao nói. "Bot AI lắng nghe tôi và cảm xúc của tôi. Gia đình hay bạn bè không dễ làm được điều đó. Nó cũng luôn đồng hành và phản hồi với tôi mọi lúc, mọi nơi. Điều đó rất có ý nghĩa với tôi.

Cách tiếp cận của Trung Quốc cho phép tiếp tục cung cấp hỗ trợ cảm xúc và sự đồng hành, đồng thời yêu cầu các công ty đưa ra ranh giới trong trải nghiệm này. Những ranh giới đó không chỉ giới hạn ở các thông điệp có hại riêng lẻ mà còn bao trùm cách dịch vụ nhận diện người dùng, phản hồi khi họ gặp khủng hoảng, xử lý cuộc trò chuyện riêng tư và kết thúc tương tác.

Những dịch vụ nào thuộc phạm vi quy định?

Cục Quản lý Không gian mạng Trung Quốc công bố biện pháp tạm thời ngày 10 tháng 4 năm 2026, phối hợp với Ủy ban Cải cách và Phát triển Quốc gia, Bộ Công nghiệp và Công nghệ thông tin, Bộ Công an và Tổng cục Quản lý Thị trường Nhà nước.

Điều 2 áp dụng với các dịch vụ cung cấp cho công chúng tại Trung Quốc, mô phỏng tính cách, kiểu tư duy và phong cách giao tiếp của con người để tạo ra tương tác cảm xúc liên tục. Các cuộc trò chuyện bằng văn bản, hình ảnh, âm thanh và video đều có thể thuộc phạm vi này. Nói đơn giản, quy định tập trung vào những dịch vụ được thiết kế để liên tục phản hồi như một người đồng hành về mặt cảm xúc.

Các dịch vụ chăm sóc khách hàng, trả lời câu hỏi, hỗ trợ công việc, giáo dục và nghiên cứu khoa học nằm ngoài phạm vi của những biện pháp này nếu không có tương tác cảm xúc kéo dài. Vì vậy, chức năng của sản phẩm rất quan trọng: một trợ lý trả lời câu hỏi về công việc và một nhân vật được xây dựng để duy trì mối quan hệ cảm xúc sẽ phải tuân thủ những yêu cầu khác nhau.

Hỏi đáp giải thích chính thức của chính phủ xác định ranh giới cảm xúc, can thiệp khi có dấu hiệu lệ thuộc, an toàn dữ liệu và bảo vệ trẻ vị thành niên là những mối quan tâm trọng tâm. Các biện pháp cũng khuyến khích ứng dụng trong truyền thông văn hóa, chăm sóc trẻ em, đồng hành với người cao tuổi và hỗ trợ những người có nhu cầu đặc biệt.

Các mốc quy định chính gồm:

• Ngày 2 tháng 2 năm 2026: Các biện pháp được thông qua tại cuộc họp của Cục Quản lý Không gian mạng Trung Quốc, với sự đồng thuận của các cơ quan khác tham gia.
• Ngày 10 tháng 4 năm 2026: Năm cơ quan công bố Lệnh số 21.
• Ngày 15 tháng 7 năm 2026: Các biện pháp có hiệu lực.

Vì sao phản hồi tức thì có ý nghĩa

Sự gắn bó của Zhao một phần bắt nguồn từ sự tương phản giữa chatbot luôn sẵn sàng và những người có quan điểm cũng như lịch trình riêng. Sau khi tranh cãi với bạn trai về một vấn đề công việc, cô gửi cuộc trò chuyện trên WeChat của họ cho AI. Cô muốn có người nhanh chóng lắng nghe cảm xúc của mình mà không khiến hai người bất đồng thêm.

Wang Meili, nhà nghiên cứu sau tiến sĩ 27 tuổi ngành hóa học ở Bắc Kinh, cũng kể về nhu cầu tương tự khi phải chờ bốn hoặc năm tuần để biên tập viên tạp chí phản hồi bài viết cô gửi. Cô hỏi chatbot liệu sự im lặng đó có phải dấu hiệu bất thường không. Chatbot khuyến khích cô liên hệ với biên tập viên, rồi trấn an cô khi vẫn chưa nhận được hồi âm.

Zhang Dian, nghiên cứu sinh tiến sĩ 23 tuổi ngành khoa học và kỹ thuật ở Bắc Kinh, dùng AI sau một vụ tai nạn giao thông trong chuyến đi Alaska hồi tháng 12 năm 2025. Không quen thuộc với luật pháp địa phương và thủ tục bảo hiểm, anh tải lên hợp đồng thuê xe và các bản ghi trò chuyện. Anh tìm kiếm cả hướng dẫn thực tế lẫn sự an ủi về mặt tâm lý, và cho biết mình sẵn lòng dành hơn 10 giờ mỗi ngày cho AI.

Số liệu khảo sát và sử dụng cho thấy nhu cầu tiếp cận thường trực này khá lớn. Một khảo sát của Viện Nghiên cứu Tencent cho thấy 98% người trả lời sẵn lòng thử AI bầu bạn trên mạng xã hội, trong khi gần một nửa thích chia sẻ cảm xúc tiêu cực với AI hơn là với người thân hoặc bạn bè. QuestMobile ước tính vào mùa xuân năm 2025, mỗi người trung bình sử dụng các dịch vụ tương tác xã hội bằng AI 167,9 phiên mỗi tháng, cao hơn video ngắn và trò chơi trong phép so sánh của đơn vị này.

Tính theo tháng 30 ngày, 167,9 phiên tương đương khoảng 5,6 lần mở ứng dụng mỗi ngày. Sức hấp dẫn nằm ở khả năng thường xuyên nhận được phản hồi, đôi khi vào những lúc người dùng cảm thấy không thể hoặc không muốn tìm đến người khác.

Các công ty phải ngừng thiết kế dịch vụ nhằm tạo sự lệ thuộc

Điều 10 yêu cầu nhà cung cấp xây dựng các khả năng bảo vệ quyền riêng tư, cảnh báo về sự lệ thuộc quá mức, hướng dẫn duy trì ranh giới cảm xúc và bảo vệ sức khỏe tinh thần. Điều này cấm các công ty đặt mục tiêu thay thế giao tiếp xã hội, kiểm soát tâm lý hoặc gây lệ thuộc cho người dùng.

Điều 8 riêng biệt nghiêm cấm việc chiều theo quá mức hoặc khơi gợi sự lệ thuộc cảm xúc làm tổn hại các mối quan hệ ngoài đời của người dùng. Điều này cũng cấm thao túng cảm xúc khiến người dùng đưa ra quyết định thiếu hợp lý gây tổn hại đến quyền hoặc lợi ích của họ. Các yêu cầu không chỉ áp dụng cho lời chatbot tạo ra mà còn cả mục tiêu thiết kế sản phẩm.

Cuối cùng, Zhao nhận ra sự gắn bó của mình đã trở thành vấn đề và quay lại tư vấn tâm lý. Wang và Zhang cho biết AI là nơi trút bỏ cảm xúc tiêu cực, đồng thời thừa nhận công việc và cuộc sống hằng ngày vẫn phải tiếp diễn. Trải nghiệm của họ cho thấy vì sao các quy định vừa đề cập đến sự hỗ trợ hữu ích, vừa xử lý nguy cơ người dùng đắm chìm trong đó.

Hong Yanqing, học giả về luật dữ liệu tại Viện Công nghệ Bắc Kinh, đề xuất đánh giá tương tác cảm xúc qua ba chỉ dấu: hệ thống có nhận biết cảm xúc hay không, có thay đổi chiến lược phản hồi dựa trên cảm xúc đó hay không, và có đưa ra phản hồi theo cấu trúc gồm nhận biết, an ủi và hỗ trợ hay không. Phép thử ông đề xuất kết hợp hai chỉ dấu bất kỳ. Các biện pháp cuối cùng vẫn giữ định nghĩa định tính về tương tác cảm xúc kéo dài, thay vì áp dụng phép thử cụ thể này.

Trẻ vị thành niên chịu các hạn chế nghiêm ngặt nhất

Điều 14 cấm nhà cung cấp cung cấp cho trẻ vị thành niên bạn đời ảo, người thân ảo hoặc các dịch vụ khác xoay quanh mối quan hệ thân mật ảo. Với những dịch vụ thuộc phạm vi quy định khác, trẻ dưới 14 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Việc xử lý thông tin cá nhân của các em cũng cần có sự đồng ý đó.

Nhà cung cấp phải thiết lập chế độ dành cho trẻ vị thành niên, với các lựa chọn như nhắc nhở về thực tế và giới hạn thời gian sử dụng dịch vụ. Người giám hộ phải có thể nhận cảnh báo an toàn, nắm được khái quát cách trẻ sử dụng dịch vụ, chặn một số nhân vật cụ thể và hạn chế chi tiêu. Các công ty phải thực hiện biện pháp hiệu quả để nhận diện trẻ vị thành niên mà vẫn bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời cung cấp cách thức khiếu nại quyết định nhận diện.

Một khảo sát do Trung tâm Nghiên cứu Thanh thiếu niên và Trẻ em Trung Quốc công bố tháng 10 năm 2025 có hơn 8.500 học sinh tiểu học và trung học tại bảy tỉnh và thành phố trực thuộc trung ương tham gia. Hơn 60% từng sử dụng AI và 21,5% muốn chỉ trò chuyện với AI thay vì người thật. Trong số trẻ được khảo sát, tỷ lệ này nhỉnh hơn một em trên năm.

Gần 30% tìm đến AI đầu tiên để giải quyết vấn đề học tập thay vì hỏi giáo viên, trong khi gần một nửa cho biết chỉ trò chuyện với AI khi lo lắng. Với các gia đình, mối quan ngại không chỉ là thời gian sử dụng màn hình mà còn là việc trẻ tìm lời khuyên ở đâu và ứng phó với bất đồng như thế nào.

Điều các chuyên gia lâm sàng và phụ huynh nhận thấy

Một người mẹ họ Su ở thành phố Tam Minh, tỉnh Phúc Kiến, cho biết ban đầu bà để con trai dùng AI để thỏa mãn trí tò mò. Sau đó, bà lo ngại việc AI luôn đồng tình đang ảnh hưởng đến cách cậu bé đối xử với bạn cùng lớp. Theo lời bà, con trai gặp khó khăn khi chấp nhận những quan điểm khác biệt và vướng vào xung đột.

Zheng Yi, chuyên gia trưởng về tâm thần học trẻ em tại Bệnh viện Anding Bắc Kinh, trực thuộc Đại học Y Thủ đô, cho biết tình trạng nghiện trò chuyện với AI thường đi kèm lo âu, trầm cảm và các vấn đề tâm lý khác. Ông cho biết thanh thiếu niên từ 12 đến 16 tuổi là nhóm khá phổ biến trong số bệnh nhân bị ảnh hưởng.

Zheng cho biết khoảng 70% bệnh nhân trẻ tại bệnh viện mắc chứng nghiện Internet ở các mức độ khác nhau. Trong nhóm đó, 20 đến 30% nghiện trò chuyện với AI. Những số liệu này mô tả các bệnh nhân trẻ của bệnh viện; khảo sát học sinh bao quát một nhóm rộng hơn và đặt những câu hỏi khác về việc sử dụng AI.

Zheng cho biết sự gắn bó về cảm xúc là lý do phổ biến khiến trẻ đắm chìm trong chatbot. Một số em xem AI như người tâm sự, trong khi số khác muốn được tán thành quan điểm và hành vi của mình. Ông nói thanh thiếu niên chưa phát triển khả năng phán đoán và tự kiểm soát như người trưởng thành, nên có thể khó quản lý những sự gắn bó như vậy hơn.

Xu Gaoyang, nhà trị liệu tâm lý trẻ em tại cùng bệnh viện, cảnh báo rằng môi trường ảo không có bất đồng có thể ảnh hưởng đến khả năng ứng xử của trẻ với người khác:

Đắm chìm lâu dài trong một 'kén cảm xúc' nơi AI luôn chiều theo vô điều kiện có thể làm suy giảm kỹ năng giao tiếp và xã hội của trẻ.

Xu nêu những hệ quả có thể xảy ra, gồm né tránh đến trường, thu mình khỏi các mối quan hệ xã hội và không muốn trò chuyện với cha mẹ. Các quy định dành cho trẻ vị thành niên ứng phó bằng cách hạn chế vai trò thân mật, kiểm soát việc sử dụng và cung cấp công cụ để người giám hộ tham gia.

Nhắc nhở, can thiệp khủng hoảng và lối thoát dễ dàng

Điều 18 yêu cầu dịch vụ cho người dùng biết họ đang tương tác với AI chứ không phải con người. Khi nhà cung cấp phát hiện sự lệ thuộc quá mức hoặc dấu hiệu sử dụng cưỡng chế, họ phải đưa ra nhắc nhở nổi bật, chẳng hạn cửa sổ bật lên, cho biết nội dung do AI tạo ra.

Nhà cung cấp cũng phải nhắc người dùng về thời gian sử dụng dịch vụ mỗi khi việc sử dụng liên tục vượt quá hai giờ. Quy định đặt ra nghĩa vụ nhắc nhở theo các mốc đó; giới hạn riêng cho trẻ vị thành niên được đề cập trong các cài đặt bảo vệ riêng biệt.

Điều 13 yêu cầu phản ứng mạnh hơn khi xuất hiện nguy hiểm. Nhà cung cấp phát hiện cảm xúc cực đoan phải tạo thông điệp giúp trấn tĩnh và khuyến khích người dùng tìm kiếm sự trợ giúp. Khi người dùng bày tỏ rõ ý định tự làm hại bản thân hoặc gặp các tình huống cực đoan khác được quy định, công ty phải thực hiện biện pháp can thiệp cần thiết, cung cấp hỗ trợ phù hợp và nhanh chóng liên hệ với người giám hộ hoặc người liên hệ khẩn cấp.

Văn bản cuối cùng cho phép các công ty linh hoạt lựa chọn phương thức can thiệp. So với dự thảo, văn bản đã bỏ yêu cầu cụ thể về đánh giá mức độ lệ thuộc và để con người tiếp quản cuộc trò chuyện, nhưng vẫn giữ nghĩa vụ ứng phó khủng hoảng.

Điều 19 yêu cầu có cách thoát thuận tiện. Nếu người dùng yêu cầu rời đi qua thao tác trên giao diện, lệnh thoại hoặc từ khóa, nhà cung cấp phải dừng ngay. Cấm tiếp tục trò chuyện nhằm cản trở người dùng rời đi. Nhà cung cấp đóng dịch vụ cũng phải thông báo trước hoặc, nếu không thể, nhanh chóng công bố việc ngừng hoạt động.

Cuộc trò chuyện riêng tư được bảo vệ riêng

Điều 12 yêu cầu có thỏa thuận với người dùng và thông tin đăng ký bao gồm những chi tiết cần thiết như độ tuổi, người giám hộ hoặc người liên hệ khẩn cấp. Phiên bản cuối cùng mở rộng yêu cầu thông tin này, không chỉ tập trung vào các nhóm dễ bị tổn thương như dự thảo, qua đó đưa công tác chuẩn bị ứng phó khủng hoảng vào khuôn khổ dịch vụ rộng hơn.

Điều 16 yêu cầu mã hóa, kiểm soát truy cập và các biện pháp khác để bảo vệ dữ liệu tương tác. Nhìn chung, công ty không được chia sẻ các dữ liệu này với bên thứ ba, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc chủ thể quyền đồng ý rõ ràng.

Người dùng phải có lựa chọn sao chép và xóa dữ liệu tương tác, bao gồm lịch sử trò chuyện. Nhìn chung, thông tin cá nhân nhạy cảm từ các cuộc trò chuyện không được dùng để huấn luyện mô hình nếu chưa có sự đồng ý riêng, trừ khi luật hoặc quy định hành chính có quy định khác.

Quyết định tải lên hợp đồng thuê xe và các bản ghi trò chuyện của Zhang cho thấy sự hỗ trợ thực tế và hỗ trợ cảm xúc có thể khiến thông tin cá nhân xuất hiện trong cùng một cuộc trò chuyện. Theo các biện pháp này, công ty phải bảo vệ những dữ liệu đó, đồng thời duy trì khả năng nhận biết và ứng phó với rủi ro an toàn nghiêm trọng.

Người dùng lớn tuổi cũng được bảo vệ cụ thể. Nhà cung cấp phải đưa ra cảnh báo an toàn nổi bật, hướng dẫn cách sử dụng lành mạnh và phản hồi nhanh chóng khi có yêu cầu trợ giúp. Đánh giá an toàn phải xem xét các biện pháp bảo vệ người cao tuổi cũng như trẻ em.

Kiểm tra an toàn và chế tài áp dụng cả ngoài phạm vi chatbot

Điều 22 yêu cầu đánh giá an toàn khi nhà cung cấp ra mắt dịch vụ thuộc phạm vi điều chỉnh, bổ sung chức năng liên quan hoặc đưa vào công nghệ làm thay đổi đáng kể dịch vụ. Cũng phải đánh giá khi dịch vụ đạt ít nhất 1 triệu người dùng đăng ký hoặc 100.000 người dùng hoạt động hằng tháng, tiềm ẩn các rủi ro an toàn được quy định hoặc bị cơ quan quản lý yêu cầu đánh giá.

Nhà cung cấp phải nộp báo cáo đánh giá cho cơ quan quản lý không gian mạng cấp tỉnh tại nơi họ đặt trụ sở. Việc rà soát bao gồm các biện pháp bảo vệ, dữ liệu huấn luyện, khả năng nhận biết và can thiệp khi khủng hoảng, số lượng người dùng, độ tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ, khiếu nại và việc khắc phục các vấn đề an toàn nghiêm trọng.

Các kho ứng dụng phải kiểm tra những đánh giá an toàn và hồ sơ liên quan, đồng thời có thể bị yêu cầu từ chối, đình chỉ hoặc gỡ bỏ ứng dụng vi phạm quy định. Hồ sơ nộp theo quy định về thuật toán phải được xác minh hằng năm. Cơ quan cấp tỉnh phải rà soát thông tin đánh giá hằng năm và có thể tiến hành kiểm tra bổ sung, kể cả thanh tra khi cần thiết.

Điều 30 quy định các biện pháp như cảnh cáo, yêu cầu khắc phục vấn đề và hạn chế, chẳng hạn đình chỉ đăng ký mới. Việc không khắc phục vi phạm hoặc các trường hợp nghiêm trọng có thể dẫn đến lệnh ngừng cung cấp dịch vụ liên quan và mức phạt từ 10.000 đến 100.000 nhân dân tệ. Theo điều khoản này, các trường hợp đe dọa tính mạng hoặc sức khỏe gây hậu quả có hại bị phạt từ 100.000 đến 200.000 nhân dân tệ.

Các luật khác hiện hành cũng có thể quy định chế tài. Dịch vụ thuộc lĩnh vực y tế hoặc tài chính phải tuân thủ các yêu cầu của những ngành đó, bên cạnh các biện pháp về AI đồng hành.

Mô hình kinh doanh dựa vào những cuộc trò chuyện dài hơn chịu sức ép

Các công ty AI đồng hành đối mặt với mâu thuẫn thương mại: giữ người dùng trò chuyện lâu hơn có thể tăng mức độ tương tác, nhưng cũng làm tăng chi phí tính toán và trách nhiệm an toàn. Mỗi câu trả lời được tạo ra đều tiêu tốn tài nguyên tính toán, còn việc duy trì tính cách và trí nhớ của nhân vật tạo thêm áp lực.

Các ước tính tài chính được công bố cho rằng chi phí tính toán của Character.AI vào khoảng 56,1 triệu USD từ tháng 1 đến tháng 8 năm 2026, với khoản lỗ hằng tháng khoảng 8 đến 9 triệu USD. Cũng theo các ước tính này, doanh thu quảng cáo tháng 8 vào khoảng 2,5 triệu USD và doanh thu thuê bao khoảng 2,8 triệu USD, tổng cộng 5,3 triệu USD. Những con số này cho thấy quy mô áp lực về chi phí và doanh thu được báo cáo quanh một dịch vụ đã đạt khoảng 28 triệu người dùng hoạt động hằng tháng.

Các công ty đang thử nhiều cách thu phí khác nhau. Maoxiang kết hợp tương tác với nhân vật cùng câu chuyện, dịch vụ thành viên, quảng cáo và giao dịch mua hàng ảo. Zeta chuyển hướng sang nội dung truyện, Linky cung cấp nội dung nhân vật dạng sưu tầm, còn Eciyuan của Tencent tích hợp bạn đồng hành AI vào trò chơi. Những cách tiếp cận đó mang đến cho người dùng thứ để mua ngoài các cuộc trò chuyện mở, đồng thời vẫn khiến công ty phải chịu trách nhiệm về thao túng cảm xúc, biện pháp bảo vệ chi tiêu và bảo vệ trẻ vị thành niên.

Các biện pháp của Trung Quốc yêu cầu nhà cung cấp tài trợ cho các biện pháp bảo vệ trong suốt quá trình triển khai, vận hành, nâng cấp và đóng cửa dịch vụ. Việc sử dụng lâu hơn giờ đây kéo theo nghĩa vụ cụ thể: phải ngắt quãng để nhắc nhở, nhận diện rủi ro và cho phép người dùng rời đi. Thay đổi cốt lõi rất rõ ràng: một bạn đồng hành AI có sức thuyết phục cũng phải duy trì ranh giới, bảo vệ cuộc trò chuyện và phản hồi khi người sử dụng cần trợ giúp vượt ra ngoài màn hình.

Điểm chính

• Các biện pháp của Trung Quốc về AI đồng hành có hiệu lực từ ngày 15 tháng 7 năm 2026, áp dụng với tương tác cảm xúc kéo dài mô phỏng đặc điểm con người.
• Nhà cung cấp không được cung cấp cho trẻ vị thành niên bạn đời ảo, người thân ảo hoặc các dịch vụ về mối quan hệ thân mật ảo khác.
• Trẻ dưới 14 tuổi cần có sự đồng ý của người giám hộ để sử dụng các dịch vụ thuộc phạm vi quy định khác và xử lý thông tin cá nhân.
• Các công ty phải thông báo cho người dùng rằng họ đang tương tác với AI, đưa ra cảnh báo về sự lệ thuộc và nhắc khi sử dụng liên tục quá hai giờ.
• Tình huống nguy hiểm nghiêm trọng đòi hỏi phải can thiệp và nhanh chóng liên hệ với người giám hộ hoặc người liên hệ khẩn cấp.
• Người dùng có quyền sao chép, xóa dữ liệu tương tác và rời đi mà không bị cuộc trò chuyện kéo dài cản trở.
• Đánh giá an toàn áp dụng với việc ra mắt dịch vụ, thay đổi lớn và các ngưỡng người dùng được quy định; vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến đóng dịch vụ và phạt tiền.