IHH Healthcare cắt giảm khoảng 380 việc làm tại Singapore, Hong Kong và Malaysia

Hợp nhất bộ phận hỗ trợ kinh doanh sẽ ảnh hưởng đến ba thị trường

IHH Healthcare dự kiến cắt giảm khoảng 380 việc làm tại Singapore, Hong Kong và Malaysia khi hợp nhất các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, đồng thời chuyển một số nhân viên sang các vị trí được thiết kế lại. Số nhân viên rời công ty chiếm khoảng 0,5% tổng lực lượng lao động 76.000 người của tập đoàn bệnh viện này.

Theo ông Patrick Tay, Tổng thư ký Công đoàn Lao động Thủ công và Thương mại Singapore (SMMWU), các nhân viên bị ảnh hưởng được thông báo vào ngày 4 tháng 11, cũng là ngày IHH công bố những thay đổi. Ông cho biết công đoàn đã được báo trước và đang phối hợp với công ty về các khoản trợ cấp thôi việc cũng như hỗ trợ người lao động.

IHH cho biết các dịch vụ lâm sàng, nhân viên y tế và đội ngũ trực tiếp làm việc với bệnh nhân sẽ không bị ảnh hưởng. Công ty nói bệnh nhân sẽ tiếp tục nhận được chất lượng chăm sóc như trước tại các bệnh viện và cơ sở y tế khác của tập đoàn.

Việc tái cơ cấu kết hợp các đề nghị nghỉ việc tự nguyện với những hình thức chấm dứt việc làm khác, theo thông lệ tại từng thị trường. Nhân viên rời tập đoàn sẽ nhận các gói trợ cấp thôi việc và hỗ trợ nghề nghiệp mà IHH cho biết vượt quá yêu cầu pháp lý tại địa phương.

Mức cắt giảm lớn đến đâu?

Ước tính 380 người rời công ty được tính bằng cách áp dụng tỷ lệ cắt giảm khoảng 0,5% do IHH công bố vào lực lượng lao động 76.000 người của tập đoàn. Nói đơn giản, cứ 200 nhân viên trong tập đoàn thì có khoảng một người rời đi. Tỷ lệ này tính trên tổng lực lượng lao động của tập đoàn, còn số nhân sự rời đi được công bố liên quan đến các văn phòng tại ba thị trường.

IHH vận hành 190 cơ sở y tế tại 10 quốc gia, trong đó có 89 bệnh viện. Mạng lưới của tập đoàn không chỉ ở Singapore, Hong Kong và Malaysia mà còn tại các nước như Ấn Độ, Türkiye và Trung Quốc.

Công ty chưa công bố số nhân sự rời đi sẽ được phân bổ thế nào giữa ba thị trường, những bộ phận hỗ trợ kinh doanh cụ thể nào sẽ mất vị trí, có bao nhiêu nhân viên chuyển sang các vị trí được thiết kế lại, mức trợ cấp thôi việc hay thời hạn hoàn tất. Người phát ngôn của công ty từ chối cung cấp thêm chi tiết về các thỏa thuận chấm dứt việc làm, với lý do bảo vệ quyền riêng tư của nhân viên.

Vì sao IHH thay đổi hoạt động hỗ trợ?

IHH mô tả việc hợp nhất là một phần trong chương trình chuyển đổi rộng hơn, nhằm thống nhất quy trình kinh doanh, nâng cao hiệu quả và hỗ trợ tăng trưởng. Việc tập trung các dịch vụ hỗ trợ được kỳ vọng sẽ giảm khác biệt trong cách xử lý công việc giữa các đơn vị trong mạng lưới và hướng nguồn lực vào những hoạt động mang lại lợi ích lớn nhất cho bệnh nhân.

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là các hoạt động nội bộ giúp một tổ chức vận hành, khác với công việc lâm sàng như chẩn đoán và điều trị bệnh nhân. Những thay đổi được công bố tập trung vào cơ cấu hỗ trợ này: một số vị trí sẽ được thiết kế lại, còn một số vị trí khác sẽ bị xóa bỏ.

Ông Prem Kumar Nair, Tổng giám đốc điều hành tập đoàn IHH, cho biết đây không phải là quyết định được đưa ra một cách nhẹ nhàng. Ông nêu những tiến bộ công nghệ, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng và kỳ vọng của bệnh nhân ngày càng cao là những lý do khiến tổ chức cần thay đổi cách thức hoạt động.

Mục tiêu mà công ty công bố là xây dựng một tổ chức có khả năng thích ứng nhanh hơn, đồng thời tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc trong dài hạn. Với nhân viên tại các văn phòng bị ảnh hưởng, chiến lược này dẫn đến những hệ quả trước mắt: một số người sẽ phải thích nghi với trách nhiệm khác, trong khi những người khác cần tìm việc ở nơi khác.

Dự án công nghệ với Infosys diễn ra song song với những thay đổi

Tháng 6, IHH công bố hợp tác với Infosys, công ty tư vấn kinh doanh và công nghệ, để phát triển hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp mới ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Dự án sẽ chuẩn hóa và kết nối các quy trình kinh doanh tại những thị trường của tập đoàn, bắt đầu từ Hong Kong, Malaysia và Singapore, cũng chính là ba thị trường nằm trong kế hoạch hợp nhất dịch vụ hỗ trợ.

Infosys cho biết đây là chương trình chuyển đổi ERP đa niên trên toàn doanh nghiệp, nhằm tinh giản hoạt động, tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng, tối ưu chi phí cũng như củng cố việc tuân thủ quy định. Infosys Topaz, ứng dụng AI tạo sinh và AI tác nhân, sẽ hỗ trợ các quy trình kinh doanh cốt lõi của IHH.

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, thường gọi là ERP, tập hợp thông tin và quy trình làm việc của doanh nghiệp trên một nền tảng phần mềm dùng chung. Với một tập đoàn hoạt động ở nhiều quốc gia, hệ thống chung có thể giúp các nhóm áp dụng quy trình thống nhất thay vì duy trì những cách làm riêng cho các công việc tương tự.

Hệ thống mới sẽ hợp nhất các hệ thống ERP cũ riêng biệt của IHH và tích hợp các bộ phận tài chính, mua sắm, chuỗi cung ứng, quản lý nguồn nhân lực và quản trị hiệu quả doanh nghiệp. Chương trình được kỳ vọng giúp IHH có khả năng tiếp cận dữ liệu theo thời gian thực tốt hơn, đồng thời hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn dựa trên thông tin chuyên sâu thông qua nền tảng số tập trung.

IHH cho biết việc hợp nhất và triển khai ERP sẽ tạo nền tảng vận hành tích hợp hơn, hỗ trợ hoạt động liên tục của các bệnh viện và giúp các nhóm kinh doanh làm việc nhất quán hơn. Nền tảng này cũng được thiết kế để đáp ứng tăng trưởng trong tương lai khi tập đoàn mở rộng.

Vì vậy, dự án công nghệ và những thay đổi về nhân sự là hai phần trong kế hoạch tái tổ chức hoạt động hỗ trợ của công ty: một nền tảng chung cho các quy trình kinh doanh và một cơ cấu mới cho đội ngũ thực hiện những quy trình đó.

Thông tin dành cho bệnh nhân và các bệnh viện

IHH cam kết với bệnh nhân rằng các dịch vụ lâm sàng và nhân viên trực tiếp chăm sóc sẽ không bị ảnh hưởng. Công ty cho biết nhân viên y tế và các đội ngũ trực tiếp làm việc với bệnh nhân nằm ngoài phạm vi thay đổi.

Tại Singapore, bốn bệnh viện của tập đoàn là Gleneagles Hospital, Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Novena Hospital và Parkway East Hospital. Parkway, Gleneagles và Mount Elizabeth là những thương hiệu của tập đoàn tại quốc gia này.

Đối với những người đang điều trị tại các cơ sở đó, lập trường IHH công bố là dịch vụ chăm sóc sẽ tiếp tục như cũ trong khi bộ phận hỗ trợ kinh doanh được hợp nhất. Công ty cũng cho biết chương trình ERP được thiết kế để hỗ trợ hoạt động liên tục tại các bệnh viện khi những quy trình nội bộ ngày càng được tích hợp.

IHH gắn việc tái cơ cấu với mục tiêu rộng hơn là ưu tiên nguồn lực cho nhu cầu của bệnh nhân và xây dựng hoạt động chăm sóc sức khỏe bền vững. Cam kết trước mắt với bệnh nhân là duy trì việc chăm sóc liên tục, còn những thay đổi về công việc và trách nhiệm tập trung ở các văn phòng hỗ trợ hoạt động chăm sóc đó.

Nhân viên rời công ty sẽ nhận được gì?

IHH cho biết nhân viên rời tổ chức sẽ nhận được hỗ trợ vượt quá các yêu cầu theo luật định tại địa phương. Hỗ trợ bao gồm các gói trợ cấp thôi việc được cải thiện, quyền tiếp cận ngay các dịch vụ chuyển đổi nghề nghiệp và hỗ trợ tìm việc, cùng một kênh bảo mật để phản hồi và nhận trợ giúp.

Hỗ trợ tìm việc giúp mọi người chuẩn bị làm việc bên ngoài công ty hiện tại. Các hỗ trợ dành cho nhân viên IHH gồm hướng dẫn nghề nghiệp, chuẩn bị hồ sơ xin việc, tư vấn khởi nghiệp, hỗ trợ tinh thần và tư vấn phát triển kỹ năng.

IHH đề cập đến ảnh hưởng đối với nhân viên và gia đình họ trong tuyên bố:

"IHH cam kết hỗ trợ nhân viên và gia đình họ, bảo đảm họ được tiếp cận các nguồn lực và hỗ trợ thiết thực trong suốt quá trình chuyển đổi này, với sự quan tâm và tôn trọng ở mọi bước," công ty cho biết.

Những nhân viên chuyển sang vị trí được thiết kế lại sẽ trải qua quá trình chuyển đổi khác với người rời công ty. Họ tiếp tục làm việc trong tổ chức, nhưng trách nhiệm sẽ thay đổi khi các dịch vụ hỗ trợ được hợp nhất. Trong khi đó, nhân viên rời công ty sẽ nhận hỗ trợ tài chính và thiết thực nhằm giúp họ chuyển sang giai đoạn việc làm tiếp theo.

Vai trò của công đoàn trong trợ cấp thôi việc và tìm việc

SMMWU đại diện cho người lao động tại các công ty con của IHH là Parkway Hospitals Singapore và Parkway Laboratory Services. Ông Tay cho biết đại diện công đoàn có mặt tại chỗ để giải đáp thắc mắc, làm việc với các thành viên và người lao động bị ảnh hưởng, đồng thời hỗ trợ họ.

Công đoàn cho biết đang phối hợp với IHH để bảo đảm mức trợ cấp thôi việc công bằng, phù hợp với thỏa ước lao động tập thể. Thỏa ước lao động tập thể quy định các điều khoản việc làm được người sử dụng lao động và công đoàn thương lượng, tạo cơ sở thống nhất cho các vấn đề như phúc lợi lao động và thỏa thuận chấm dứt việc làm.

SMMWU cũng viện dẫn Khuyến nghị ba bên của Singapore về Quản lý lao động dư thừa và Cắt giảm nhân sự có trách nhiệm. Khuyến nghị này hướng dẫn người sử dụng lao động xử lý tình trạng dư thừa nhân lực và cắt giảm việc làm. Công đoàn cho biết đang thúc đẩy việc đối xử công bằng với người lao động bị ảnh hưởng theo hướng dẫn đó.

Người Singapore và thường trú nhân bị ảnh hưởng cũng sẽ được kết nối với Viện Việc làm và Khả năng có việc làm của NTUC. Viện có thể hỗ trợ kết nối việc làm, huấn luyện nghề nghiệp và tư vấn nâng cao kỹ năng, mở rộng hỗ trợ từ khâu trợ cấp thôi việc sang quá trình tìm việc mới.

Các mốc thời gian và cam kết với đối tác kinh doanh

Các thông báo của IHH đặt đợt điều chỉnh nhân sự trong một chuỗi diễn biến bắt đầu từ quan hệ hợp tác công nghệ. Những diễn biến chính gồm:

• Tháng 6: IHH công bố hợp tác với Infosys để phát triển hệ thống ERP ứng dụng trí tuệ nhân tạo, bắt đầu tại Hong Kong, Malaysia và Singapore.
• Ngày 4 tháng 11: IHH công bố hợp nhất các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. Ông Tay cho biết người lao động bị ảnh hưởng được thông báo trong ngày.
• Ngày 5 tháng 11: Ông Tay nêu rõ vai trò của công đoàn, bao gồm việc tham vấn trước, phối hợp về các thỏa thuận trợ cấp thôi việc và hỗ trợ nhân viên bị ảnh hưởng.

Nhà cung cấp, đối tác và đơn vị bán hàng được thông báo rằng hoạt động kinh doanh và các thỏa thuận hợp đồng hiện hành sẽ không thay đổi. IHH cho biết mọi thay đổi trong tương lai sẽ được thông báo kịp thời và minh bạch.

IHH niêm yết chính trên Bursa Malaysia và niêm yết thứ cấp trên Sở Giao dịch Chứng khoán Singapore. Kế hoạch hợp nhất của tập đoàn trải rộng trên ba thị trường, nhưng các cam kết của công ty hướng trực tiếp đến những nhóm khác nhau: duy trì dịch vụ chăm sóc cho bệnh nhân, giữ nguyên các thỏa thuận hiện có với đối tác kinh doanh, và hỗ trợ thôi việc cùng việc làm cho nhân viên rời công ty.

Điểm chính

• Dự kiến khoảng 380 nhân viên sẽ rời IHH tại Singapore, Hong Kong và Malaysia, tương đương khoảng 0,5% tổng lực lượng lao động của tập đoàn.
• Một số nhân viên sẽ chuyển sang các vị trí được thiết kế lại khi dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được hợp nhất.
• IHH cho biết các dịch vụ lâm sàng, nhân viên y tế và đội ngũ trực tiếp làm việc với bệnh nhân không bị ảnh hưởng.
• Những thay đổi diễn ra cùng dự án ERP với Infosys, bắt đầu tại chính ba thị trường này.
• Nhân viên rời công ty sẽ nhận trợ cấp thôi việc và hỗ trợ nghề nghiệp mà IHH cho biết vượt quá yêu cầu pháp lý tại địa phương.
• SMMWU đang phối hợp về các thỏa thuận chấm dứt việc làm công bằng và kết nối người lao động đủ điều kiện với các dịch vụ hỗ trợ việc làm.