NTT Docomo khôi phục dịch vụ 5G SA sau 14 giờ gián đoạn trên khắp Nhật Bản

Cuộc gọi, dữ liệu và tin nhắn được khôi phục sau khi sửa chữa qua đêm

NTT Docomo cho biết đã khôi phục dịch vụ 5G Standalone trên khắp Nhật Bản vào khoảng 1 giờ 20 phút sáng ngày 6 tháng 11 năm 2026, chấm dứt tình trạng gián đoạn kéo dài khoảng 14 giờ đối với cuộc gọi thoại, dữ liệu di động và SMS. Công ty xác định nguyên nhân là tình trạng quá tải tại thiết bị chuyển mạch phục vụ các thuê bao 5G SA.

Docomo cho biết sự cố bắt đầu vào khoảng 11 giờ 18 phút sáng ngày 5 tháng 11. Theo các mốc thời gian này, sự cố kéo dài khoảng 14 giờ 2 phút, trải qua buổi chiều, buổi tối và những giờ đầu ngày hôm sau.

Một thông tin khác cho biết sự cố bắt đầu lúc 10 giờ 55 phút tối ngày 4 tháng 11, sớm hơn đáng kể so với thời điểm bắt đầu ngày 5 tháng 11 được nêu trong các cập nhật sự cố chi tiết của Docomo. Mốc thời gian ngày 5 tháng 11 của công ty là cơ sở cho khoảng thời gian gần 14 giờ được nêu trong thông báo khôi phục dịch vụ.

Sự cố ảnh hưởng đến khách hàng đăng ký dịch vụ 5G SA tùy chọn. Các khách hàng 5G khác của Docomo, người dùng dịch vụ 4G và khách hàng của các nhà mạng di động ảo sử dụng mạng Docomo không bị ảnh hưởng. Docomo cũng cho biết các cuộc gọi khẩn cấp vẫn hoạt động bình thường.

Công ty khuyến nghị khách hàng vẫn gặp khó khăn khi kết nối hãy khởi động lại điện thoại hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay. Những người đã tạm thời đổi cài đặt mạng sang 4G trong thời gian gián đoạn nên khôi phục cài đặt trước đó.

Những khách hàng nào gặp khó khăn khi kết nối?

Khách hàng bị ảnh hưởng gặp khó khăn khi thực hiện cuộc gọi thoại, tải dữ liệu và sử dụng SMS. Các vấn đề được ghi nhận gồm không thể gọi đi, cuộc gọi bị ngắt và dữ liệu tải chậm. Sự cố xảy ra trên toàn quốc về phạm vi địa lý, nhưng chỉ giới hạn ở nhóm thuê bao 5G SA.

Nhà mạng di động ảo, hay MVNO, cung cấp dịch vụ di động bằng cách thuê dung lượng mạng từ một nhà mạng khác. Docomo xác nhận các nhà cung cấp này nằm ngoài nhóm bị ảnh hưởng, qua đó thu hẹp phạm vi so với những thông báo ban đầu.

Trong các thông báo đầu tiên, Docomo đề cập chung đến các đường dây của mình và các MVNO sử dụng mạng của công ty trong lúc việc kiểm tra vẫn đang diễn ra. Bản cập nhật thứ ba, phát hành lúc 2 giờ chiều ngày 5 tháng 11, xác định thuê bao 5G SA là nhóm khách hàng bị ảnh hưởng và xác nhận các cuộc gọi khẩn cấp, bao gồm số 110 gọi cảnh sát và 119 gọi cứu hỏa, cấp cứu của Nhật Bản, không bị ảnh hưởng.

Docomo không công bố số thuê bao bị ảnh hưởng cũng như số cuộc gọi hoặc tin nhắn không gửi được. Vì vậy, phạm vi được xác nhận mô tả dịch vụ và khu vực địa lý liên quan, chứ không phải tổng số khách hàng được thống kê là đã gặp sự cố.

Sự cố xảy ra ở đâu trong mạng?

Docomo xác định nguyên nhân là tình trạng quá tải tại thiết bị chuyển mạch phục vụ các thuê bao 5G SA. Thiết bị này xử lý tín hiệu cần thiết để kết nối khách hàng qua mạng. Tình trạng quá tải xảy ra khi khối lượng công việc chuyển đến thiết bị vượt quá khả năng xử lý trơn tru, tạo ra điểm nghẽn.

Một số thông tin về sự cố cũng mô tả tình trạng lỗi tại thiết bị chuyển mạch xử lý tín hiệu từ các trạm gốc, tức các điểm phát sóng kết nối điện thoại di động với mạng. Trong giải thích về việc khôi phục dịch vụ, Docomo nêu cụ thể tình trạng quá tải ở thiết bị phục vụ khách hàng 5G SA.

Đối với khách hàng, dạng điểm nghẽn này có thể làm gián đoạn nhiều dịch vụ cùng lúc. Điện thoại cần nhiều hơn kết nối vô tuyến với trạm gốc gần nhất: mạng phía sau cũng phải xử lý thông tin cần thiết để thiết lập cuộc gọi và truyền dữ liệu hoặc tin nhắn.

Docomo cho biết đã hoàn tất các biện pháp cần thiết và kiểm tra để bảo đảm dịch vụ hoạt động bình thường trước khi thông báo khôi phục. Thông báo của công ty không nêu chi tiết yếu tố gây ra tình trạng quá tải hoặc những thay đổi kỹ thuật cụ thể được áp dụng để xử lý sự cố.

Vì sao 5G SA là một nhóm riêng?

Docomo bắt đầu cung cấp 5G SA vào tháng 8 năm 2022. Dịch vụ tùy chọn này không thu thêm phí sử dụng. SA là viết tắt của Standalone, nghĩa là dịch vụ sử dụng một mạng 5G độc lập thay vì dựa vào thiết bị 4G trong lõi mạng.

Dịch vụ 5G ban đầu của Docomo, ra mắt năm 2020, sử dụng một cấu hình khác. Điện thoại của khách hàng có thể kết nối với trạm gốc bằng tín hiệu vô tuyến 5G, trong khi lõi mạng phía sau kết nối đó vẫn sử dụng thiết bị 4G. Lõi mạng là bộ phận quản lý kết nối và định tuyến thông tin liên lạc.

Dịch vụ Standalone thay đổi cấu hình đó bằng cách sử dụng thiết bị 5G xuyên suốt cả lõi mạng. Điều này giúp lý giải vì sao Docomo có thể xác định một nhóm khách hàng 5G cụ thể bị ảnh hưởng, trong khi những khách hàng 5G và 4G khác vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Sự khác biệt này cũng khiến giải pháp tạm thời chuyển sang 4G trở nên phù hợp. Việc chọn 4G làm thay đổi loại kết nối mà điện thoại cố gắng sử dụng, có thể giúp các thuê bao bị ảnh hưởng tiếp tục gọi điện, dùng dữ liệu và nhắn tin trong lúc công tác sửa chữa diễn ra.

Diễn biến sự cố

Docomo từng bước thu hẹp mô tả về sự cố khi các kỹ sư kiểm tra những dịch vụ bị ảnh hưởng. Thông báo ban đầu chưa xác định thời điểm bắt đầu và tình trạng ảnh hưởng đến cuộc gọi khẩn cấp.

Các diễn biến chính kéo dài từ cuối buổi sáng ngày 5 tháng 11 sang ngày hôm sau. Tất cả thời gian dưới đây là giờ địa phương tại Nhật Bản.

• Ngày 5 tháng 11, khoảng 11 giờ 18 phút sáng: Sự cố bắt đầu, theo dòng thời gian chi tiết của Docomo.
• 1 giờ chiều: Bản cập nhật thứ hai nêu thời điểm bắt đầu, trong khi việc kiểm tra các dịch vụ bị ảnh hưởng và cuộc gọi khẩn cấp vẫn tiếp tục.
• 2 giờ chiều: Bản cập nhật thứ ba giới hạn nhóm bị ảnh hưởng ở các thuê bao 5G SA, xác nhận cuộc gọi khẩn cấp không bị ảnh hưởng và đưa ra giải pháp tạm thời chuyển sang 4G.
• 3 giờ chiều: Bản cập nhật thứ tư cho biết chưa có thông tin mới và công tác khôi phục vẫn đang tiếp diễn.
• 4 giờ chiều: Bản cập nhật thứ năm cho biết nhóm điều tra không tìm thấy dấu hiệu truy cập trái phép hoặc tấn công mạng liên quan đến sự cố mạng.
• Từ 5 giờ chiều đến 11 giờ tối: Các thông báo tiếp theo được phát hành cách nhau khoảng một giờ khi sự cố vẫn tiếp diễn.
• Ngày 6 tháng 11, khoảng 1 giờ 20 phút sáng: Docomo cho biết dịch vụ đã được khôi phục sau khi triển khai các biện pháp xử lý tình trạng quá tải và kiểm tra hoạt động bình thường.

Bản cập nhật lúc 2 giờ chiều được đưa ra khoảng 2 giờ 42 phút sau thời điểm bắt đầu được công bố. Thông báo giúp khách hàng hiểu rõ hơn ai bị ảnh hưởng, đồng thời đưa ra biện pháp thiết thực có thể áp dụng trước khi dịch vụ được khôi phục hoàn toàn.

Khách hàng nên làm gì sau khi dịch vụ được khôi phục?

Sau khi dịch vụ được khôi phục, Docomo khuyến nghị khách hàng khởi động lại điện thoại hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay nếu vẫn gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ. Các thao tác này khiến điện thoại thử kết nối lại với mạng di động.

Khách hàng đã chọn 4G như một biện pháp tạm thời được đề nghị khôi phục cài đặt mạng trước đó. Nếu vẫn để điện thoại ở chế độ 4G, thiết bị sẽ không chọn 5G ngay cả khi dịch vụ bị ảnh hưởng đã hoạt động trở lại.

Trong thời gian gián đoạn, Docomo cho biết việc chọn 4G rồi khởi động lại điện thoại hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay có thể giúp cuộc gọi thoại, dữ liệu và SMS hoạt động. Cách diễn đạt của công ty mang tính điều kiện: đây là giải pháp tạm thời có thể áp dụng trong lúc các kỹ sư tiếp tục sửa chữa.

Thông báo khôi phục cho biết các biện pháp xử lý mạng đã hoàn tất. Hướng dẫn còn lại dành cho khách hàng có điện thoại chưa kết nối lại thành công.

Các vụ xâm nhập website làm gia tăng gián đoạn

Docomo cũng đang xử lý việc truy cập trái phép vào các trang web Online Shop và My Docomo. Cả hai trang đã bị ngừng hoạt động từ những giờ đầu ngày 5 tháng 11, và thông tin về việc đóng cửa không đưa ra thời gian dự kiến khôi phục.

Online Shop cho phép khách hàng mua điện thoại thông minh và các sản phẩm khác. My Docomo giúp người dùng kiểm tra hoặc thay đổi thông tin hợp đồng. Việc hai trang này bị đình chỉ ảnh hưởng đến các hoạt động khác với việc khó gọi điện, gửi tin nhắn hoặc sử dụng dữ liệu di động.

Có thông tin cho biết dữ liệu cá nhân trong tối đa khoảng 300.000 hồ sơ đã bị rò rỉ từ hai trang web. Con số này chỉ số hồ sơ; tổng số người bị ảnh hưởng riêng biệt không được nêu.

Đối với sự cố mạng 5G SA, Docomo cho biết cuộc điều tra, bao quát giai đoạn trước và sau khi xảy ra gián đoạn, không phát hiện dấu vết truy cập trái phép hoặc sự kiện cho thấy có tấn công mạng. Công ty tiếp tục khẳng định điều này trong thông tin đi kèm thông báo khôi phục lúc 1 giờ 20 phút sáng.

Do đó, khách hàng phải đối mặt với hai vấn đề xảy ra đồng thời, nhưng có thông tin cập nhật khôi phục khác nhau: mạng di động được khôi phục trong đêm, còn các trang web vẫn chưa có lịch trình khôi phục được công bố trong thông tin về các vụ xâm nhập.

Vì sao Docomo liên tục cập nhật thông tin cho khách hàng?

Docomo phát hành các bản cập nhật cách nhau khoảng một giờ, bao gồm cả những thông báo không có kết quả kỹ thuật mới. Các bản cập nhật từ số thứ hai đến số thứ mười hai được phát hành từ 1 giờ chiều đến 11 giờ tối ngày 5 tháng 11.

Bộ Nội vụ và Truyền thông Nhật Bản công bố hướng dẫn về thông báo công khai trong các đợt gián đoạn viễn thông vào tháng 3 năm 2023; hướng dẫn nhìn chung bắt đầu được áp dụng từ ngày 1 tháng 4 cùng năm. Theo nguyên tắc, hướng dẫn yêu cầu thông báo ban đầu trong vòng 30 phút.

Đối với các tổ chức công được chỉ định như Docomo, hướng dẫn yêu cầu cập nhật website ít nhất khoảng một lần mỗi giờ, trừ đêm muộn và sáng sớm, kể cả khi không có thay đổi cần thông báo. Các thông báo buổi chiều và tối của Docomo tuân theo tần suất gần như vậy.

Thời điểm phát hành thông báo đầu tiên không được nêu trong diễn biến chi tiết, nên không thể tính khoảng thời gian từ khi sự cố bắt đầu đến lúc có thông báo. Các thông báo về sau cho thấy thời điểm khách hàng nhận được thông tin cụ thể hơn về những dịch vụ bị ảnh hưởng và giải pháp tạm thời.

Sự cố xảy ra ngay sau thông báo đầu tư

Ngày 4 tháng 11, một ngày trước khi sự cố mạng bắt đầu theo dòng thời gian của công ty, Docomo công bố kế hoạch đầu tư nhằm đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang 5G SA tại buổi họp báo kết quả kinh doanh quý II năm tài chính 2026.

Sự cố khiến độ tin cậy của dịch vụ này lập tức được chú ý. Khách hàng đăng ký cấu hình mạng mới hơn được hướng dẫn tạm thời chuyển sang 4G trong khi công ty xử lý thiết bị chuyển mạch phục vụ họ.

Thông báo khôi phục của Docomo khép lại sự cố mạng trước mắt sau khoảng 14 giờ. Các bước cần làm là kết nối lại những điện thoại vẫn gặp trục trặc và hoàn nguyên cài đặt 4G tạm thời, trong khi các vụ xâm nhập website vẫn là mối quan tâm riêng của khách hàng.

Điểm chính

• Docomo cho biết sự gián đoạn dịch vụ 5G SA trên toàn quốc chấm dứt vào khoảng 1 giờ 20 phút sáng ngày 6 tháng 11 năm 2026.
• Dòng thời gian chi tiết của công ty xác định sự cố bắt đầu lúc 11 giờ 18 phút sáng ngày 5 tháng 11, kéo dài khoảng 14 giờ.
• Cuộc gọi thoại, dữ liệu di động và SMS bị ảnh hưởng; các khách hàng 5G và 4G khác của Docomo, khách hàng MVNO và cuộc gọi khẩn cấp không bị ảnh hưởng.
• Docomo xác định tình trạng quá tải tại thiết bị chuyển mạch phục vụ thuê bao 5G SA và cho biết không tìm thấy dấu hiệu tấn công mạng liên quan đến sự cố mạng đó.
• Khách hàng vẫn gặp khó khăn nên khởi động lại điện thoại hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay, đồng thời hoàn nguyên các thay đổi tạm thời sang cài đặt 4G.
• Các vụ xâm nhập website riêng biệt khiến Online Shop và My Docomo phải ngừng hoạt động; có thông tin cho biết dữ liệu cá nhân trong tối đa khoảng 300.000 hồ sơ đã bị rò rỉ.