Sự cố NTT Docomo ảnh hưởng đến cuộc gọi, dữ liệu và tin nhắn trên khắp Nhật Bản

Sự cố trên toàn quốc ảnh hưởng cả khách hàng không dùng Docomo

Khoảng trưa ngày 5 tháng 11 năm 2026, NTT Docomo cho biết trong thông báo ban đầu về sự cố rằng các dịch vụ di động gặp khó khăn trên khắp Nhật Bản, ảnh hưởng đến cuộc gọi thoại, kết nối internet và tin nhắn văn bản. Sự gián đoạn cũng ảnh hưởng đến khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ di động khác sử dụng mạng Docomo, trong khi công ty kiểm tra xem các cuộc gọi khẩn cấp có bị ảnh hưởng hay không.

Thông báo được đưa ra sau khi Docomo Online Shop và My docomo, dịch vụ khách hàng dùng để kiểm tra cước phí và thay đổi hợp đồng, bị tạm ngừng hoạt động vào sáng cùng ngày. Docomo cho biết nghi vấn truy cập trái phép vào máy chủ là lý do dẫn đến quyết định tạm ngừng.

Vấn đề trước mắt đối với khách hàng di động rất rộng: gọi cho người khác, dùng ứng dụng qua dữ liệu di động hoặc gửi SMS đều có thể gặp khó khăn. Docomo mô tả hoạt động liên lạc là không ổn định, nghĩa là khách hàng có thể gặp dịch vụ chập chờn chứ không phải mọi chức năng đều ngừng hoạt động tại mọi địa điểm.

Docomo đang điều tra thời điểm sự cố mạng bắt đầu, nguyên nhân, liệu các cuộc gọi khẩn cấp có bị ảnh hưởng hay không và khi nào dịch vụ được khôi phục. Mối liên hệ giữa sự gián đoạn và vụ truy cập trái phép bị nghi ngờ cũng chưa được xác định. Công ty cho biết sẽ công bố thêm thông tin khi được xác nhận. Thông báo ban đầu cho biết thời điểm bắt đầu và các chi tiết khác về mức độ ảnh hưởng vẫn đang được xác minh, đồng thời công ty sẽ cập nhật dự kiến khôi phục dịch vụ.

Cuộc gọi, internet di động và SMS bị ảnh hưởng

Docomo xác định ba dịch vụ bị ảnh hưởng: liên lạc thoại, truyền dữ liệu và SMS. Đây là những phương thức chính để người dùng dùng kết nối di động gọi điện, truy cập mạng và trao đổi tin nhắn văn bản cơ bản.

Truyền dữ liệu là kết nối cho phép điện thoại tải trang web và trao đổi thông tin qua ứng dụng khi sử dụng mạng di động. SMS, viết tắt của dịch vụ tin nhắn ngắn, là dịch vụ nhắn tin gắn với số điện thoại. Dịch vụ này khác với tin nhắn gửi qua ứng dụng nhắn tin trên internet.

Vì vậy, khách hàng muốn liên hệ với người khác có thể gặp trục trặc ở nhiều dịch vụ. Chuyển từ cuộc gọi thoại sang tin nhắn văn bản vẫn đồng nghĩa với việc sử dụng một chức năng mà Docomo cho biết đang bị ảnh hưởng. Ứng dụng nhắn tin qua internet cũng cần kết nối internet hoạt động bình thường.

Docomo mô tả phạm vi địa lý của sự cố là trên toàn quốc. Thông báo cho biết các dịch vụ gặp khó khăn trên khắp Nhật Bản, trong khi mức độ gián đoạn tại từng địa điểm vẫn đang được kiểm tra. Trong thông tin ban đầu, công ty không nêu số lượng khách hàng bị ảnh hưởng.

Vì sao khách hàng của nhà cung cấp khác cũng bị ảnh hưởng

Các nhà cung cấp dịch vụ di động thuê quyền truy cập mạng của Docomo cũng bị ảnh hưởng. Những doanh nghiệp này được gọi là nhà khai thác mạng di động ảo, hay MVNO. Họ bán dịch vụ di động dưới thương hiệu riêng nhưng dựa vào mạng của một công ty khác để truyền tải cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu.

Do đó, khách hàng có thể ký hợp đồng với một nhà cung cấp khác nhưng vẫn phụ thuộc vào hạ tầng của Docomo. Tên công ty trên hóa đơn hằng tháng có thể khác với công ty vận hành mạng di động nền tảng.

Sự cố trên thực tế ảnh hưởng đến nhiều người hơn phạm vi khách hàng mua dịch vụ trực tiếp từ Docomo. Với khách hàng của các MVNO bị ảnh hưởng, kết nối liên quan là mạng truyền tải thông tin liên lạc của họ, bất kể doanh nghiệp nào quản lý thuê bao.

Cuộc gọi khẩn cấp là mối quan tâm hàng đầu

Docomo đang kiểm tra liệu các cuộc gọi đến số 110 và 119 có bị ảnh hưởng hay không. Tại Nhật Bản, số 110 kết nối người gọi với cảnh sát, còn số 119 được dùng để gọi cứu hỏa và cấp cứu. Vì vậy, độ tin cậy của kết nối thoại không chỉ liên quan đến sự tiện lợi hằng ngày mà còn là vấn đề an toàn công cộng.

Trong mô tả ban đầu, công ty cho biết tình trạng cuộc gọi khẩn cấp vẫn đang được điều tra. Với những người gặp tình huống cấp bách, việc liên hệ được với dịch vụ khẩn cấp là điều thiết yếu, nên xác nhận về các cuộc gọi này là một trong những thông tin quan trọng nhất đang chờ cập nhật.

Cuộc gọi thoại, dữ liệu và SMS phục vụ những mục đích khác nhau, nhưng cả ba đều nằm trong phạm vi sự cố theo mô tả của Docomo. Điều này đáng lưu ý khi mọi người cần nhanh chóng liên hệ với gia đình, đồng nghiệp hoặc các dịch vụ, bởi những phương án thay thế quen thuộc của họ có thể cũng dựa vào cùng một mạng di động.

Các dịch vụ tài khoản trực tuyến bị tạm ngừng trước đó

Trước đó, vào sáng ngày 5 tháng 11, Docomo đã tạm ngừng hai dịch vụ khách hàng sau khi nhận định khả năng cao có truy cập trái phép từ bên ngoài. Công ty cho biết việc tạm ngừng nhằm tạo điều kiện điều tra nguyên nhân.

Docomo Online Shop xử lý các giao dịch, trong đó có đăng ký hợp đồng mới. Việc dịch vụ này bị tạm ngừng ảnh hưởng đến khách hàng muốn đăng ký dịch vụ trực tuyến. Thuê bao hiện tại dùng My docomo để kiểm tra cước phí và thay đổi hợp đồng, vì vậy việc đóng dịch vụ cũng làm gián đoạn công tác quản lý tài khoản.

Việc tạm ngừng các dịch vụ vào buổi sáng và thông báo về sự cố mạng tạo ra hai vấn đề riêng biệt cho khách hàng: các công cụ bán hàng và quản lý tài khoản trực tuyến bị gián đoạn, còn dịch vụ liên lạc di động trở nên khó sử dụng. Cuộc điều tra của Docomo cần làm rõ cả vụ truy cập máy chủ bị nghi ngờ lẫn sự cố ảnh hưởng đến mạng.

Truy cập trái phép có nghĩa là ai đó có thể đã xâm nhập một hệ thống máy tính mà không được cho phép. Để xác định sự việc đã diễn ra như thế nào, cần kiểm tra các hệ thống bị ảnh hưởng và hoạt động trên đó. Trong thông báo, Docomo cho biết có nghi ngờ rõ rệt về hành vi truy cập như vậy và công ty đã quyết định tạm ngừng hai dịch vụ trực tuyến trong khi điều tra.

Diễn biến ngày 5 tháng 11

Các thông báo của Docomo cho thấy hai dịch vụ trực tuyến bị tạm ngừng trước khi công ty công bố sự cố di động trên toàn quốc. Khoảng trưa là thời điểm sự cố mạng được thông báo; công ty vẫn đang xác minh sự cố thực tế bắt đầu khi nào.

• Sáng ngày 5 tháng 11: Docomo thông báo tạm ngừng Docomo Online Shop và My docomo để điều tra nghi vấn truy cập trái phép từ bên ngoài.
• Khoảng trưa ngày 5 tháng 11: Docomo thông báo các cuộc gọi thoại, dữ liệu di động và SMS gặp khó khăn trên toàn quốc, bao gồm cả dịch vụ của các MVNO sử dụng mạng của công ty.
• Sau thông báo về sự cố mạng: Docomo kiểm tra nguyên nhân, thời điểm bắt đầu, ảnh hưởng đến cuộc gọi khẩn cấp và dự kiến khôi phục dịch vụ.

Docomo cho biết sẽ cung cấp thêm thông tin khi có kết quả. Các cập nhật tiếp theo sẽ giúp xác định thời gian gián đoạn và cho khách hàng biết rõ hơn những dịch vụ nào đang được khôi phục.

Khách hàng gặp vấn đề về liên lạc và tài khoản

Đối với cá nhân, sự cố ảnh hưởng đến các công việc cơ bản như gọi điện, gửi tin nhắn và truy cập dịch vụ trực tuyến bằng dữ liệu di động. Với các doanh nghiệp sử dụng kết nối di động, những vấn đề tương tự có thể làm gián đoạn việc liên lạc với nhân viên và khách hàng hoặc truy cập các hệ thống phục vụ công việc.

Dữ liệu di động cũng hỗ trợ các hoạt động như thanh toán và quản lý hậu cần. Tác động đến một giao dịch hoặc hệ thống kinh doanh cụ thể sẽ tùy thuộc vào kết nối được sử dụng và việc kết nối đó có hoạt động hay không. Thông báo của Docomo tập trung vào các dịch vụ liên lạc bị ảnh hưởng.

Trong thông báo về sự cố, Docomo gửi lời xin lỗi đến khách hàng:

Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện nghiêm trọng này,

Ưu tiên trước mắt là khôi phục liên lạc ổn định, xác nhận khả năng gọi khẩn cấp và giải thích nguyên nhân sự cố mạng cũng như việc tạm ngừng các dịch vụ trực tuyến. Khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp của Docomo và những người kết nối qua các MVNO bị ảnh hưởng đang chờ những câu trả lời này.

Điểm chính

• Docomo thông báo sự cố dịch vụ di động trên toàn quốc vào khoảng trưa ngày 5 tháng 11 năm 2026.
• Cuộc gọi thoại, dữ liệu di động và SMS gặp khó khăn.
• Dịch vụ MVNO sử dụng mạng của Docomo cũng bị ảnh hưởng.
• Docomo đang kiểm tra liệu các cuộc gọi khẩn cấp đến số 110 và 119 có bị ảnh hưởng hay không.
• Docomo Online Shop và My docomo đã bị tạm ngừng vào sáng cùng ngày do nghi vấn truy cập trái phép.
• Nguyên nhân, thời điểm bắt đầu, dự kiến khôi phục và khả năng hai sự cố có liên quan vẫn đang được điều tra.