Bản sửa lỗi ngày 31 tháng 10 khiến một số người dùng Android cần làm thêm vài bước
LINE cho biết đã khắc phục sự cố khiến một số người dùng Android không thể mở ứng dụng nhắn tin vào tối ngày 31 tháng 10 năm 2026. Trong thông báo ngày 1 tháng 11, công ty khuyến nghị những người vẫn gặp sự cố hãy xóa bộ nhớ đệm của LINE trong phần cài đặt điện thoại, sau đó đóng hẳn rồi mở lại ứng dụng.
Nội dung
- Bản sửa lỗi ngày 31 tháng 10 khiến một số người dùng Android cần làm thêm vài bước
- Diễn biến sự cố
- Năm bước LINE khuyến nghị
- Vì sao xóa bộ nhớ đệm khác với xóa dữ liệu
- Người dùng phản ánh sự cố trên nhiều phiên bản và thiết bị
- Ba cách khắc phục tạm thời được người dùng chia sẻ
- Kiểm tra bản cập nhật và dung lượng trống
- Bảo vệ cuộc trò chuyện trước khi cân nhắc cài đặt lại
- Điểm chính
Cảnh báo đi kèm hướng dẫn này rất quan trọng: hãy chọn "Xóa bộ nhớ đệm", không chọn "Xóa dữ liệu" hoặc "Xóa bộ nhớ lưu trữ". Các lựa chọn sau có thể đặt lại thông tin ứng dụng đã lưu, yêu cầu người dùng đăng nhập lại và khiến lịch sử trò chuyện chưa được sao lưu có nguy cơ bị mất.
LINE cho biết các báo cáo về tình trạng không mở được ứng dụng bắt đầu được gửi đến vào tối ngày 30 tháng 10. Một số người dùng mô tả ứng dụng đóng ngay sau khi mở; những người khác vẫn nhận được thông báo tin nhắn nhưng gặp lỗi văng ứng dụng khi vào màn hình Home. Khởi động lại điện thoại, xóa tệp tạm hoặc cài đặt lại LINE đều không hiệu quả với tất cả mọi người.
Sự cố ảnh hưởng đến việc truy cập các cuộc trò chuyện cũng như màn hình chính của ứng dụng. Người dùng có thể nhận được thông báo nhưng vẫn không mở được LINE để đọc hoặc trả lời tin nhắn. Với những người này, hướng dẫn khắc phục của công ty đưa ra cách xử lý mà không cần vào ứng dụng đang gặp trục trặc.
Thông báo của LINE cho biết sự cố dịch vụ đã được khắc phục vào ngày 31 tháng 10, đồng thời thừa nhận một số thiết bị Android có thể vẫn cần được xử lý. Ưu tiên trước mắt của những người dùng này là khôi phục quyền truy cập mà vẫn bảo vệ tin nhắn và ảnh đã lưu trên điện thoại.
Diễn biến sự cố
Theo LINE, những phản ánh đầu tiên được gửi đến vào ngày 30 tháng 10. Các cuộc thảo luận trên diễn đàn điện thoại di động PTT của Đài Loan xuất hiện vào ngày 31 tháng 10, khi người dùng chia sẻ về tình trạng ứng dụng liên tục bị văng và những nỗ lực khắc phục không thành công.
- Ngày 23 tháng 10: Một người dùng cho biết LINE đã cập nhật lên phiên bản 26.16.0, vài ngày trước khi ứng dụng trên thiết bị đó bắt đầu bị văng.
- Tối ngày 30 tháng 10: LINE cho biết bắt đầu nhận được báo cáo người dùng không thể mở ứng dụng thành công.
- Ngày 31 tháng 10: Người dùng Android thảo luận về tình trạng ứng dụng bị văng trên PTT, trong đó có lỗi khi vào màn hình Home.
- Tối ngày 31 tháng 10: LINE cho biết đã xác nhận sự cố được khắc phục.
- Ngày 1 tháng 11: LINE đăng thông báo khắc phục và hướng dẫn dành cho những người dùng vẫn bị ảnh hưởng.
Một số người dùng chỉ bắt đầu gặp sự cố vào ngày 31 tháng 10, muộn hơn thời điểm LINE nhận được những báo cáo đầu tiên. Công ty cũng xin lỗi vì sự bất tiện và cho biết đội ngũ đang theo dõi sát quá trình khôi phục.
Năm bước LINE khuyến nghị
Hướng dẫn của LINE bắt đầu từ phần cài đặt hệ thống Android, thay vì cài đặt bên trong LINE. Điều này rất quan trọng khi ứng dụng đóng trước khi người dùng có thể truy cập các menu.
Công ty khuyến nghị thực hiện theo trình tự sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại.
- Bước 2: Vào mục Ứng dụng, tìm rồi chọn LINE.
- Bước 3: Mở mục Bộ nhớ. Trên một số thiết bị, mục này có tên Bộ nhớ và bộ nhớ đệm.
- Bước 4: Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
- Bước 5: Đóng hẳn LINE, sau đó mở lại.
Các nhà sản xuất Android sử dụng tên menu hơi khác nhau, vì vậy màn hình bộ nhớ có thể không giống nhau giữa các điện thoại. Điều quan trọng là chọn đúng thao tác: xóa bộ nhớ đệm, không xóa dữ liệu hoặc bộ nhớ lưu trữ của ứng dụng.
Người dùng đã thử xóa bộ nhớ đệm nhưng vẫn không mở được LINE nên liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của LINE. Liên tục chuyển sang các lựa chọn có thể xóa nhiều dữ liệu hơn có nguy cơ khiến thông tin lưu trên thiết bị bị mất mà vẫn không giải quyết được sự cố.
Vì sao xóa bộ nhớ đệm khác với xóa dữ liệu
Bộ nhớ đệm là tập hợp các tệp tạm mà ứng dụng lưu để có thể sử dụng lại thông tin, thay vì tải lại từ đầu mỗi lần. Xóa bộ nhớ đệm sẽ loại bỏ các tệp tạm này. Theo hướng dẫn của LINE, thao tác này thường không ảnh hưởng đến lịch sử trò chuyện.
Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ lưu trữ sẽ đặt lại phạm vi rộng hơn. Các thao tác này có thể xóa thông tin ứng dụng dùng để duy trì trạng thái hiện tại, bao gồm thông tin liên quan đến tài khoản đã đăng nhập và nội dung lưu trên thiết bị. Vì vậy, LINE cảnh báo người dùng có thể phải đăng nhập lại và mất những cuộc trò chuyện chưa được sao lưu.
Các lựa chọn có tên gọi tương tự khiến màn hình bộ nhớ trở thành điểm đặc biệt cần thận trọng trong quá trình khắc phục. Người muốn quay lại một cuộc trò chuyện khẩn cấp có thể thấy một số lựa chọn giải phóng dung lượng, nhưng mỗi nút sẽ dẫn đến hậu quả khác nhau.
Hãy kiểm tra đầy đủ tên thao tác trước khi chọn. Với sự cố này, LINE khuyến nghị chọn Xóa bộ nhớ đệm. Nếu lựa chọn duy nhất hiển thị là Xóa dữ liệu hoặc Xóa bộ nhớ lưu trữ, hãy tạm dừng và kiểm tra các menu trên thiết bị thay vì cho rằng đó là thao tác tương đương.
Người dùng phản ánh sự cố trên nhiều phiên bản và thiết bị
Các cuộc thảo luận trên PTT có nội dung mô tả tình trạng ứng dụng liên tục bị văng trên OPPO Find X8 Pro và một bình luận nêu phiên bản LINE 26.17.0. Một người dùng khác cho biết đã cài phiên bản 26.16.0 vào ngày 23 tháng 10, nhưng đến ngày 31 tháng 10 ứng dụng mới bắt đầu bị văng.
Những người dùng Android khác cho biết LINE vẫn hoạt động bình thường. Vì vậy, trải nghiệm được mô tả trong các cuộc thảo luận trải dài từ không bị gián đoạn đến tình trạng ứng dụng vẫn nhận thông báo nhưng đóng lại khi người dùng mở màn hình Home.
LINE chưa giải thích nguyên nhân kỹ thuật, công bố tổng số người dùng bị ảnh hưởng hay thông báo ngày phát hành bản sửa lỗi tiếp theo. Hướng dẫn ngày 1 tháng 11 của công ty tập trung vào việc xóa bộ nhớ đệm trên các thiết bị vẫn gặp sự cố sau khi công ty xác nhận dịch vụ đã được khôi phục.
Số phiên bản và thông tin thiết bị là những chi tiết hữu ích khi gửi yêu cầu hỗ trợ. Người gặp sự cố có thể cho LINE biết mẫu điện thoại đang dùng, phiên bản ứng dụng đã cài và chính xác thời điểm ứng dụng bị văng, chẳng hạn ngay khi khởi chạy hay sau khi chọn Home.
Ba cách khắc phục tạm thời được người dùng chia sẻ
Người dùng Android cũng chia sẻ ba cách xử lý trong các cuộc thảo luận trực tuyến: mở LINE khi ngoại tuyến, đổi giao diện và điều chỉnh cài đặt pin. Đây là những gợi ý từ người dùng; hướng dẫn của LINE cho sự cố này vẫn là năm bước liên quan đến bộ nhớ đệm.
Cách xử lý khi ngoại tuyến bắt đầu bằng việc xóa bộ nhớ đệm của LINE, sau đó bật chế độ máy bay và kiểm tra để bảo đảm cả Wi-Fi lẫn dữ liệu di động đều đã tắt. Người dùng gợi ý mở LINE khi không có kết nối, chuyển sang màn hình Chats rồi kết nối mạng trở lại. Họ cũng khuyên giữ LINE mở và quay lại ứng dụng thông qua màn hình ứng dụng gần đây của điện thoại, thay vì đóng hẳn.
Gợi ý thứ hai là thay đổi giao diện LINE. Người dùng có thể vào phần cài đặt ứng dụng, mở Chủ đề, chọn Chủ đề của tôi rồi áp dụng giao diện cơ bản có sẵn hoặc một chủ đề khác đã tải về. Cách này đòi hỏi phải truy cập được vào LINE để mở các tùy chọn đó.
Cách thứ ba liên quan đến cài đặt pin của Android. Người dùng gợi ý mở Cài đặt, chọn Ứng dụng rồi chọn LINE, sau đó đổi mục Pin hoặc Mức sử dụng pin của ứng dụng từ Tối ưu hóa hoặc Bị hạn chế sang Không hạn chế. Cài đặt này cho phép ứng dụng hoạt động tự do hơn và có thể làm tăng mức tiêu thụ pin.
Một số người tham gia thảo luận cho biết các cách này đã giúp khắc phục sự cố. Kết quả không đồng nhất, nên các bước khôi phục của LINE và bộ phận hỗ trợ khách hàng vẫn là điểm bắt đầu rõ ràng nhất đối với những người chưa thể truy cập ứng dụng.
Kiểm tra bản cập nhật và dung lượng trống
Hướng dẫn hỗ trợ chung của LINE cũng khuyến nghị khởi động lại điện thoại, kiểm tra bản cập nhật cho LINE và Android, xóa bộ nhớ đệm và thử kết nối mạng khác. Công ty khuyên nên duy trì ít nhất 2GB dung lượng trống trên thiết bị.
Dung lượng trống là không gian chưa sử dụng trên điện thoại, không phải lượng dữ liệu có trong gói di động. Người dùng có thể kiểm tra con số này trong phần cài đặt bộ nhớ của Android. Điện thoại gần hết dung lượng có thể cần giải phóng thêm bộ nhớ trước khi ứng dụng hoạt động bình thường.
Cập nhật LINE và hệ điều hành là một phần trong các bước khắc phục sự cố chung. Với sự cố này, hướng dẫn cụ thể của công ty sau khi khôi phục dịch vụ ngày 31 tháng 10 là xóa bộ nhớ đệm rồi mở lại ứng dụng.
Chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động cũng là một bước kiểm tra thông thường. Người dùng thực hiện thao tác này nên lưu ý giới hạn dung lượng hoặc phí dữ liệu di động trong gói cước của mình.
Bảo vệ cuộc trò chuyện trước khi cân nhắc cài đặt lại
Cài đặt lại LINE là một trong những cách người dùng cho biết đã thử nhưng không thành công. Một thành viên diễn đàn cũng kể đã mất ảnh sau khi cài đặt lại, cho thấy việc xóa ứng dụng trước khi kiểm tra khả năng khôi phục có thể gây ra hậu quả thực tế.
Hướng dẫn hỗ trợ của LINE khuyên người dùng sao lưu lịch sử trò chuyện và xác nhận thông tin đăng nhập tài khoản trước khi xóa rồi cài đặt lại ứng dụng. Bản sao lưu lưu giữ một bản sao có thể dùng để khôi phục; thông tin chỉ được lưu trong bản cài đặt hiện tại có thể mất khi gỡ ứng dụng.
Người dùng không mở được LINE cũng có thể không tạo được bản sao lưu mới thông qua ứng dụng. Trong trường hợp đó, liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trước khi xóa ứng dụng sẽ giúp họ có cơ hội trình bày cả sự cố văng ứng dụng lẫn lo ngại về việc bảo toàn các cuộc trò chuyện.
Yêu cầu hỗ trợ hữu ích có thể bao gồm mẫu điện thoại, phiên bản Android, phiên bản LINE, thời điểm sự cố bắt đầu và các bước đã thử. Người dùng cũng nên mô tả liệu thông báo có tiếp tục đến hay không và ứng dụng bị văng khi khởi chạy, tại màn hình Home hay ở nơi khác. Những chi tiết này giúp mô tả sự cố chính xác hơn so với việc chỉ nói LINE không hoạt động.
Điểm chính
- LINE cho biết bắt đầu nhận báo cáo vào ngày 30 tháng 10 và xác nhận sự cố được khắc phục vào tối ngày 31 tháng 10 năm 2026.
- Thông báo ngày 1 tháng 11 khuyến nghị người dùng Android bị ảnh hưởng xóa bộ nhớ đệm của LINE trong phần cài đặt điện thoại, sau đó đóng hẳn rồi mở lại ứng dụng.
- Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ lưu trữ có thể đặt lại thông tin ứng dụng và khiến lịch sử trò chuyện chưa được sao lưu có nguy cơ bị mất.
- Người dùng phản ánh tình trạng ứng dụng bị văng trên nhiều phiên bản và thiết bị, trong khi một số điện thoại Android vẫn hoạt động bình thường.
- Hướng dẫn chung của LINE khuyến nghị duy trì ít nhất 2GB dung lượng trống và kiểm tra bản cập nhật ứng dụng cũng như hệ điều hành.
- Những người vẫn gặp sự cố nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của LINE và bảo vệ bản sao lưu trò chuyện cùng thông tin đăng nhập trước khi cân nhắc cài đặt lại.
