Ấn Độ ấn định ngày 1/11/2026 triển khai hiển thị tên người gọi trên mạng 4G và 5G

Cuộc gọi nội địa từ số lạ sẽ hiển thị tên đăng ký

Cục Viễn thông Ấn Độ (DoT) đã chỉ đạo các nhà mạng triển khai dịch vụ Hiển thị tên người gọi (CNAP) từ ngày 1/11/2026, cho phép hiển thị tên đăng ký gắn với một số nội địa không quen thuộc bên cạnh số điện thoại khi có cuộc gọi đến. Ban đầu, dịch vụ sẽ áp dụng cho mạng di động 4G và các thế hệ mới hơn, bao gồm 5G, và được cung cấp mà không cần thuê bao gửi yêu cầu riêng.

Chỉ đạo ban hành ngày 13/10 áp dụng với các nhà mạng như Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea và BSNL thuộc sở hữu nhà nước. Thay vì yêu cầu người dùng tải ứng dụng để nhận diện người gọi lạ, CNAP sẽ lấy tên từ hồ sơ khách hàng do các công ty viễn thông lưu giữ và truyền thông tin qua mạng.

Cuộc gọi quốc tế sẽ được xử lý theo cách khác: số nước ngoài chưa lưu sẽ hiển thị nhãn "Cuộc gọi quốc tế" thay vì tên thuê bao. Các số đã được lưu trong danh bạ của người nhận vẫn hiển thị tên đã lưu. Người dùng dịch vụ Hạn chế nhận dạng đường dây gọi (CLIR), một tiện ích hiện có để hạn chế nhận diện người gọi, sẽ được miễn hiển thị tên.

Điện thoại sẽ hiển thị gì khi có cuộc gọi đến?

CNAP bổ sung trường tên bên cạnh số điện thoại vốn đã hiển thị khi có cuộc gọi đến. Với số nội địa chưa lưu, tên sẽ được lấy từ hồ sơ thuê bao do nhà mạng của người gọi quản lý. Nói đơn giản, màn hình sẽ cho biết kết nối đó được đăng ký dưới tên ai.

Tên liên hệ đã lưu được ưu tiên hơn thông tin trong hồ sơ mạng. Nếu người nhận lưu số dưới một biệt danh hoặc tên gọi trong gia đình, tên đã lưu đó vẫn sẽ hiển thị. Vì vậy, thay đổi này dễ nhận thấy nhất khi có người gọi từ một số mà người nhận chưa từng lưu.

SIM đăng ký dưới tên cha hoặc mẹ là một ví dụ cho cách hệ thống hoạt động. Nếu một thành viên khác trong gia đình sử dụng kết nối đó, tên đăng ký của cha hoặc mẹ sẽ hiển thị khi gọi cho người chưa lưu số. Danh tính hiển thị dựa theo hồ sơ khách hàng gắn với kết nối.

Các nhà mạng truyền tên giữa những mạng lưới như thế nào?

Mỗi nhà mạng phải thiết lập, vận hành và duy trì cơ sở dữ liệu liên kết tên thuê bao với số điện thoại hoặc mã định danh viễn thông khác được cấp. Khi cuộc gọi đến mạng của người nhận, nhà mạng đó sẽ truy xuất tên gắn với số gọi đến và hiển thị trên màn hình.

Hệ thống phải hoạt động được giữa các công ty, cũng như trong nội bộ một mạng. Người gọi và người nhận có thể dùng các nhà mạng khác nhau, nên mạng tiếp nhận phải có khả năng lấy thông tin liên quan từ hệ thống phục vụ người gọi. Việc tra cứu tên sẽ trở thành một phần trong quy trình xử lý cuộc gọi đến.

Các nhà mạng phải bảo đảm cơ sở dữ liệu, mạng lưới và kết nối có thể phản hồi những truy vấn này hiệu quả và cung cấp thông tin đúng hạn. Chỉ đạo của DoT cũng yêu cầu duy trì chất lượng dịch vụ theo quy định hiện hành. Với người dùng, trải nghiệm dự kiến vẫn là một cuộc gọi đến thông thường, có thêm thông tin nhận diện và không cần đăng ký riêng hay cài thêm ứng dụng.

Vì sao một số kết nối chưa nằm trong đợt triển khai đầu tiên?

Ngày 1/11 là thời điểm triển khai đối với mạng không dây sử dụng công nghệ 4G và mới hơn. Việc áp dụng CNAP trên mạng 2G, 3G và mạng điện thoại cố định sẽ được xem xét riêng. Mạng điện thoại cố định bao gồm mạng điện thoại chuyển mạch công cộng, thường được viết tắt là PSTN.

Chưa có ngày cụ thể để mở rộng dịch vụ sang các mạng này. Vì vậy, người dùng dịch vụ di động đời cũ hoặc điện thoại cố định chưa thuộc phạm vi yêu cầu ban đầu. Chỉ đạo áp dụng trên toàn quốc đối với các nhà mạng vẫn có thể đem lại trải nghiệm khác nhau tùy công nghệ mạng phục vụ kết nối.

Điện thoại và mạng viễn thông cũng cần có hỗ trợ kỹ thuật để hiển thị thông tin. Phần lớn công việc triển khai thuộc về các nhà mạng, vốn phải xây dựng hệ thống tra cứu và hỗ trợ trên toàn bộ vùng dịch vụ của mình. Thuê bao trên các mạng thuộc phạm vi áp dụng sẽ tự động được sử dụng dịch vụ.

Cuộc gọi quốc tế sẽ hiển thị nhãn riêng

Cuộc gọi đến từ số quốc tế chưa lưu sẽ hiển thị "Cuộc gọi quốc tế" thay cho tên người gọi. Nhờ đó, người nhận có thể nhận biết cuộc gọi đến từ nước ngoài, trong khi cuộc gọi nội địa hiển thị tên thuê bao đã đăng ký.

Số nước ngoài đã được lưu trong danh bạ của người nhận vẫn tuân theo quy tắc ưu tiên liên hệ đã lưu. Vì vậy, người nhận cuộc gọi từ một người thân ở nước ngoài có thể tiếp tục thấy tên quen thuộc đã lưu trong điện thoại, thay vì nhãn quốc tế.

Chính phủ muốn tăng cường thông tin nhận diện người gọi để giúp mọi người đánh giá các cuộc gọi không mong muốn và có khả năng lừa đảo, kể cả cuộc gọi từ nước ngoài. Thay đổi thiết thực với cuộc gọi quốc tế lạ là nhãn quốc tế được hiển thị rõ ràng. Người nhận vẫn cần tự quyết định có nghe máy hay không và sẽ phản hồi thế nào trước những yêu cầu trong cuộc trò chuyện.

Quy định về quyền riêng tư áp dụng cho việc tra cứu và danh tính bị hạn chế

DoT yêu cầu các nhà mạng tích hợp bảo mật vào hệ thống ngay từ đầu. Theo chỉ đạo, tên người gọi được truy xuất qua quy trình hỏi đáp không được lưu lại sau khi cuộc gọi đến kết thúc. Quy định này áp dụng với thông tin tạm thời được truy xuất để hiển thị tên trong cuộc gọi.

Các nhà mạng vẫn sẽ duy trì cơ sở dữ liệu thuê bao nền tảng giúp CNAP hoạt động. Hồ sơ khách hàng và kết quả tạm thời trả về cho một cuộc gọi đến cụ thể phục vụ những mục đích khác nhau: một loại liên kết thuê bao với kết nối, còn loại kia cung cấp tên cho cuộc gọi đó.

Thuê bao đã bật CLIR theo hướng dẫn hiện hành sẽ không bị hiển thị tên qua CNAP. CLIR cho phép hạn chế nhận diện người gọi. Chỉ đạo quy định trường hợp miễn trừ này, đồng thời cung cấp dịch vụ mặc định cho những người dùng khác; văn bản không đưa ra nút tắt chung riêng để mọi thuê bao vô hiệu hóa CNAP.

Mỗi nhà mạng cũng phải thiết lập quy trình tiếp nhận, ghi nhận và lưu trữ khiếu nại, đồng thời giải quyết trong thời hạn quy định. Điều này tạo kênh chính thức để thuê bao phản ánh vấn đề với dịch vụ, bao gồm cả lo ngại về thông tin được hiển thị.

Doanh nghiệp có thể đăng ký hiển thị tên giao dịch đã xác minh

Doanh nghiệp và người dùng có kết nối số lượng lớn có thể được dùng tên mong muốn thay cho tên thông thường lưu trong cơ sở dữ liệu thuê bao. Việc đủ điều kiện phụ thuộc vào xác minh hồ sơ. Tên mong muốn phải được chứng minh bằng nhãn hiệu đã đăng ký hoặc tên thương mại đã đăng ký trên cổng Thuế hàng hóa và dịch vụ (GST).

Nhãn hiệu đủ điều kiện phải được đăng ký dưới tên thuê bao tại cơ quan đăng ký nhãn hiệu thuộc Tổng cục trưởng Sáng chế, Kiểu dáng và Nhãn hiệu. Phương án GST thay thế cho phép doanh nghiệp sử dụng tên thương mại đã đăng ký. Trong cả hai trường hợp, nhà mạng phải kiểm tra tên được yêu cầu và giấy tờ chứng minh.

Đối với kết nối mới, tên mong muốn đã xác minh phải được ghi trong cả mẫu đơn đăng ký dịch vụ khách hàng và hồ sơ dữ liệu thuê bao. Với kết nối hiện có, nhà mạng phải xây dựng quy trình tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra giấy tờ và cập nhật thông tin thuê bao sau khi xác minh.

Do đó, doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn thấy tên giao dịch của mình cần hoàn tất thủ tục hành chính với nhà mạng. Lựa chọn này giúp các tổ chức đủ điều kiện hiển thị tên thương mại quen thuộc, đồng thời gắn thông tin đó với hồ sơ đăng ký.

Chính sách chuyển sang cung cấp dịch vụ mặc định như thế nào?

Cơ quan Quản lý Viễn thông Ấn Độ (TRAI) đề xuất CNAP vào tháng 2/2024. Cách tiếp cận ban đầu dự kiến cung cấp dịch vụ khi thuê bao yêu cầu. Tháng 10/2025, TRAI chấp thuận đề xuất của DoT về việc cung cấp dịch vụ mặc định, qua đó bỏ yêu cầu kích hoạt riêng của từng người dùng.

Các thử nghiệm trên mạng 4G và 5G được tiến hành trước khi có chỉ đạo triển khai trên toàn quốc. Trình tự chính sách bắt đầu từ đề xuất của cơ quan quản lý, tiếp đến là quyết định tự động cung cấp dịch vụ, rồi đến ngày triển khai cụ thể:

• Tháng 2/2024: TRAI đề xuất triển khai CNAP.
• Tháng 10/2025: TRAI chấp thuận cung cấp dịch vụ mặc định.
• Ngày 13/10/2026: DoT ban hành chỉ đạo triển khai.
• Ngày 1/11/2026: Các nhà mạng phải triển khai CNAP trên mạng không dây 4G và mới hơn trên toàn bộ vùng dịch vụ của mình.

Chỉ đạo viện dẫn Quy tắc Viễn thông (Cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông chính yếu) năm 2026 và Thỏa thuận Giấy phép Thống nhất. Các quy tắc yêu cầu những đơn vị mới được cấp phép phải hiển thị thông tin nhận dạng đường dây gọi an toàn, tránh bị can thiệp, trong khi thỏa thuận cấp phép cũng yêu cầu nhà mạng cung cấp thông tin nhận dạng đường dây gọi. CNAP bổ sung tên đăng ký vào thông tin hiển thị cùng cuộc gọi.

Điều gì thay đổi với người sàng lọc cuộc gọi lạ?

CNAP cung cấp cho người nhận thêm một thông tin trước khi nghe máy: tên đăng ký gắn với kết nối nội địa chưa biết. Mức độ hữu ích sẽ phụ thuộc vào độ chính xác của hồ sơ khách hàng và khả năng truyền thông tin đáng tin cậy giữa các mạng. Lỗi chính tả hoặc tên đã cũ trong hồ sơ có thể xuất hiện trên màn hình cuộc gọi đến.

Thuê bao có kết nối đăng ký dưới tên cũ hoặc danh tính của một thành viên trong gia đình có thể liên hệ nhà mạng để chỉnh sửa hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng. Với doanh nghiệp, quy trình đăng ký tên mong muốn riêng sẽ giúp hiển thị nhãn hiệu đã xác minh hoặc tên thương mại GST.

CNAP và các ứng dụng nhận diện người gọi cũng đảm nhiệm những chức năng khác nhau. CNAP cung cấp tên thuê bao đã đăng ký thông qua mạng viễn thông. Các ứng dụng như Truecaller sử dụng cơ sở dữ liệu và thông tin người dùng riêng, đồng thời có thể cung cấp báo cáo thư rác, chặn cuộc gọi và công cụ khác. Những chức năng đó vượt ra ngoài trường tên mà CNAP bổ sung.

Việc phòng chống lừa đảo vẫn đòi hỏi thận trọng trong lúc trò chuyện. Người tự xưng đại diện cho ngân hàng hoặc cơ quan nhà nước đang đưa ra tuyên bố về vai trò của họ, còn CNAP chỉ cung cấp danh tính đăng ký của kết nối. Người nhận nên tiếp tục bảo vệ thông tin ngân hàng, mật khẩu và mật khẩu dùng một lần, đồng thời xác minh yêu cầu qua một kênh liên hệ mà họ đã tin cậy.

Điểm chính

• CNAP dự kiến bắt đầu từ ngày 1/11/2026 trên mạng di động 4G và mới hơn, bao gồm 5G.
• Cuộc gọi nội địa từ số chưa lưu sẽ hiển thị tên trong hồ sơ của nhà mạng người gọi. Liên hệ đã lưu vẫn hiển thị tên đã lưu.
• Cuộc gọi quốc tế từ số chưa lưu sẽ hiển thị "Cuộc gọi quốc tế" thay cho tên thuê bao.
• Dịch vụ được cung cấp mặc định. Thuê bao sử dụng CLIR được miễn hiển thị tên.
• Doanh nghiệp đủ điều kiện có thể đăng ký hiển thị nhãn hiệu đã xác minh hoặc tên thương mại GST.
• Nhà mạng phải bảo vệ việc tra cứu tên, không lưu tên được truy xuất sau khi cuộc gọi kết thúc và tiếp nhận, xử lý khiếu nại.
• Chính phủ sẽ xem xét riêng mạng 2G, 3G và mạng điện thoại cố định.