Tammi của Viettel đạt 20 triệu người dùng, mức độ sử dụng hằng ngày là phép thử tiếp theo

Khởi đầu nhanh chóng, vượt ra ngoài tập khách hàng của Viettel

Ngày 27 tháng 10, Viettel Telecom thông báo ứng dụng liên lạc Tammi đã đạt 20 triệu người dùng chưa đầy ba tháng sau khi ra mắt công chúng vào tháng 8. Khoảng 10% người dùng đăng ký bằng số điện thoại của các mạng di động khác, trong đó có VinaPhone và MobiFone, đưa số người dùng ngoài tập thuê bao Viettel lên khoảng 2 triệu.

Công ty cũng cho biết tỷ lệ người dùng hoạt động hằng ngày trên số người dùng hoạt động hằng tháng trong tháng 10 đạt gần 30%. Các số liệu này phản ánh mức độ hoạt động trong tháng 10 năm 2026. Viettel không công bố tổng số người dùng hoạt động hằng ngày hoặc hằng tháng, nên quy mô nhóm người dùng thường xuyên vẫn chưa được tiết lộ.

Tammi kết hợp nhắn tin, gọi điện và họp trực tuyến với thanh toán, đặt xe, giao hàng và quản lý tài khoản viễn thông. Ứng dụng tăng trưởng nhờ các ưu đãi thiết thực: thuê bao Viettel được miễn phí dữ liệu di động khi sử dụng ứng dụng; các quyền lợi khác gồm 5GB dung lượng lưu trữ Viettel Cloud và các cuộc họp miễn phí kết nối tối đa 100 điểm cầu.

Viettel cũng đưa xác thực danh tính vào điểm nhấn của ứng dụng. Tammi hỗ trợ liên kết với hệ thống định danh điện tử VNeID của Việt Nam và các tài khoản tổ chức đã xác minh, nhằm giúp người dùng nhận biết tin nhắn chính chủ từ doanh nghiệp, trường học và cơ quan nhà nước.

Đây là nỗ lực đầy tham vọng nhằm biến mạng lưới khách hàng viễn thông thành một nền tảng dịch vụ số rộng lớn hơn. Nhanh chóng tiếp cận người dùng là bước đầu tiên. Tiếp theo là khiến họ quay lại để trò chuyện, làm việc và sử dụng các dịch vụ hằng ngày.

Từ phát hành nội bộ đến ra mắt công chúng

Tammi xuất hiện trên các kho ứng dụng vào tháng 4 để phục vụ nội bộ, trước khi được giới thiệu đến công chúng vào tháng 8. Mốc thời gian này lý giải vì sao một ứng dụng đã có mặt trên thị trường vài tháng vẫn có thể đạt cột mốc được công bố chưa đầy ba tháng sau ngày chính thức ra mắt.

• Tháng 4: Tammi được đưa lên các kho ứng dụng để sử dụng nội bộ.
• Tháng 8: Viettel giới thiệu ứng dụng đến công chúng.
• Tháng 10: Viettel ghi nhận tỷ lệ người dùng hoạt động hằng ngày trên số người dùng hoạt động hằng tháng gần 30%.
• Ngày 27 tháng 10: Viettel Telecom thông báo Tammi đã đạt 20 triệu người dùng.

Viettel cho biết sau khi ra mắt, Tammi liên tục nằm trong nhóm ứng dụng miễn phí dẫn đầu về lượt tải tại Việt Nam trên cả App Store của Apple lẫn Google Play. Các thứ hạng này giúp ứng dụng được chú ý bên cạnh những dịch vụ nhắn tin lâu năm đang cạnh tranh để thu hút cùng nhóm người dùng.

Đợt ra mắt cũng tận dụng lợi thế phân phối vốn có trong hoạt động kinh doanh của Viettel: mạng di động sẵn có, lượng khách hàng lớn và sự hiện diện của dịch vụ tại địa phương. Những nguồn lực này giúp công ty có nhiều cách giới thiệu Tammi đến những người đang sử dụng dịch vụ viễn thông của mình.

Các số liệu sử dụng cho thấy điều gì?

Con số 20 triệu của Viettel phản ánh lượng người dùng nền tảng được công bố. Tỷ lệ hoạt động gần 30% trả lời một câu hỏi khác: quy mô nhóm người dùng hoạt động hằng ngày so với nhóm hoạt động trong một tháng là bao nhiêu.

Ví dụ đơn giản, nếu một ứng dụng có 100 người dùng hoạt động hằng tháng, tỷ lệ gần 30% có nghĩa là nhóm hoạt động hằng ngày tương đương khoảng 30 người so với nhóm hằng tháng đó. Những người hoạt động trong ngày này có thể khác với những người hoạt động vào ngày khác.

Phép tính lấy số người dùng hoạt động hằng tháng làm cơ sở. Muốn áp dụng trực tiếp tỷ lệ 30% vào toàn bộ 20 triệu người dùng Tammi, cần biết có bao nhiêu người trong số đó hoạt động trong tháng 10, nhưng Viettel chưa công bố con số này.

Phân bổ theo mạng di động cũng đem lại một phép so sánh hữu ích. Với tỷ lệ khoảng 10% trên tổng số 20 triệu, khách hàng của các nhà mạng khác chiếm khoảng 2 triệu người, còn lại khoảng 18 triệu người dùng số Viettel. Như vậy, Tammi có lượng người dùng vượt ra ngoài mạng lưới của công ty mẹ, dù thuê bao Viettel vẫn chiếm khoảng 9 trong mỗi 10 người dùng.

Với một dịch vụ liên lạc, việc người dùng quay lại rất quan trọng vì họ cần có sẵn danh bạ và các nhóm trò chuyện trên ứng dụng. Phụ huynh có thể mở ứng dụng để xem thông báo của trường, còn nhân viên có thể dùng ứng dụng để họp. Muốn hình thành thói quen sử dụng hằng ngày, cần có lý do để họ quay lại giữa những nhu cầu cụ thể như vậy.

Miễn phí dữ liệu và họp trực tuyến giúp giảm chi phí sử dụng

Thuê bao Viettel được miễn phí cước dữ liệu di động khi sử dụng Tammi theo chính sách hiện hành. Quyền lợi này giảm chi phí dùng thử dịch vụ và tiếp tục sử dụng khi không có kết nối Wi-Fi.

Sự khác biệt giữa các nhóm thuê bao rất đáng chú ý. Tammi chấp nhận người dùng từ các nhà mạng di động khác, nhưng chính sách miễn cước dữ liệu được công bố chỉ áp dụng cho thuê bao Viettel. Người đăng ký bằng số của nhà mạng khác sẽ chịu các điều kiện dữ liệu của mạng đó.

Dịch vụ họp trực tuyến cho phép tối đa 100 điểm kết nối trong thời lượng lên đến 120 phút mỗi phiên miễn phí. Một điểm kết nối là thiết bị hoặc địa điểm tham gia cuộc họp; vì vậy, một phòng có nhiều người cùng dùng một kết nối có thể được tính là một điểm.

5GB dung lượng Viettel Cloud miễn phí bổ sung nơi lưu trữ tệp bên cạnh các công cụ liên lạc. Kết hợp với nhau, dung lượng lưu trữ, họp trực tuyến và nhắn tin đem đến cho nhóm làm việc và người dùng trong lĩnh vực giáo dục nhiều lý do liên quan để mở ứng dụng.

Những quyền lợi này cũng cho thấy chiến lược tăng trưởng ban đầu của Tammi gắn chặt với hạ tầng sẵn có của Viettel. Kết nối di động, lưu trữ đám mây và dịch vụ liên lạc được cung cấp cùng nhau, thay vì yêu cầu người dùng đăng ký riêng từng dịch vụ.

Một ứng dụng cho nhiều việc hằng ngày

Viettel đang phát triển Tammi theo hướng siêu ứng dụng, thuật ngữ chỉ ứng dụng tập hợp nhiều loại dịch vụ vào một nơi. Với Tammi, điều đó có nghĩa là kết hợp trò chuyện với các công cụ thiết thực như thanh toán, đặt xe, giao hàng và quản lý dịch vụ viễn thông.

Cách tiếp cận này tạo thêm cơ hội để Viettel thu hút người dùng quay lại thường xuyên. Người kiểm tra tài khoản dịch vụ di động có thể đồng thời thấy một tin nhắn, còn người tham gia cuộc họp có thể dùng tính năng thanh toán hoặc giao hàng sau đó.

Tammi cũng tích hợp trợ lý trí tuệ nhân tạo trong giao diện trò chuyện. Viettel mô tả đây là công cụ hỗ trợ tìm thông tin, trả lời câu hỏi và xử lý các việc thường ngày. Công nghệ AI còn hỗ trợ lọc tiếng ồn, giúp giọng nói rõ hơn trong các cuộc gọi.

Tổng giám đốc Viettel Telecom Hoàng Trung Thành mô tả vai trò mà công ty hướng đến cho ứng dụng:

Người Việt Nam không thiếu ứng dụng liên lạc. Vì vậy, chúng tôi không muốn chỉ tạo thêm một ứng dụng nhắn tin, mà hướng tới xây dựng một nền tảng kết nối số, nơi mọi người có thể giao tiếp, tương tác với các tổ chức và tiếp cận những dịch vụ thiết yếu.

Tham vọng đó phù hợp với định hướng mở rộng của Viettel từ viễn thông sang công nghệ số. Tammi tạo cho công ty một không gian để kết hợp hoạt động kinh doanh kết nối với các dịch vụ trong giáo dục, công việc và đời sống hằng ngày.

Tài khoản xác minh dành cho trường học, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước

Tammi OA, viết tắt của Official Account, cung cấp tài khoản cho doanh nghiệp, cơ quan nhà nước và các tổ chức khác. Viettel giới thiệu đây là kênh để gửi thông báo, hỗ trợ khách hàng, trao đổi thông tin và cung cấp dịch vụ số.

Việc xác minh nhằm giải quyết một vấn đề quen thuộc: tên tài khoản và ảnh đại diện trông đáng tin có thể khiến tài khoản giả mạo có vẻ chính chủ. Phụ huynh nhận thông báo học phí hay khách hàng nhận yêu cầu thanh toán cần có cách đáng tin cậy để xác định tổ chức đứng sau thông báo đó.

Viettel cho biết mạng lưới địa phương trải rộng đến các xã, thôn, bản có thể hỗ trợ xác minh trực tiếp tài khoản tổ chức. Nhờ đó, sự hiện diện thực tế của công ty cũng có vai trò trong một dịch vụ vốn hoạt động trên màn hình điện thoại.

Tammi OA cũng có thể kết nối với các trung tâm điều hành thông minh tích hợp tại địa phương, thường gọi là IOC. Đây là hệ thống trung tâm được chính quyền địa phương sử dụng để tổng hợp thông tin và quản lý hoạt động. Việc kết nối tài khoản chính thức với hệ thống như vậy tạo kênh để cơ quan nhà nước liên lạc với người dân qua ứng dụng.

Lợi ích thiết thực là có một kênh dễ nhận diện để gửi thông tin từ các tổ chức. Với Tammi, những kênh này cũng có thể thúc đẩy người dùng quay lại thường xuyên khi cần cập nhật hoặc sử dụng dịch vụ của một tổ chức mà họ vốn đã giao dịch.

Cách Tammi bảo vệ tài khoản và cuộc trò chuyện

Viettel cho biết Tammi sử dụng xác minh số điện thoại và mật khẩu dùng một lần (OTP) trong quá trình xác thực tài khoản. Ứng dụng cũng hỗ trợ kết nối với VNeID để tăng cường xác minh danh tính và yêu cầu người dùng xác thực lại khi đổi thiết bị đăng nhập.

Các biện pháp này nhằm kiểm soát tài khoản: ai đang đăng ký, ai đang đăng nhập và có nên tin cậy thiết bị mới hay không. Tài khoản tổ chức đã xác minh giải quyết một khía cạnh khác của vấn đề bằng cách xác định cơ quan gửi tin nhắn.

Về nội dung trò chuyện, Viettel cho biết Tammi áp dụng mã hóa đầu cuối cho các hình thức liên lạc được hỗ trợ, trong đó có các cuộc trò chuyện cá nhân. Mã hóa đầu cuối biến đổi tin nhắn để chỉ có thể đọc được tại các thiết bị đầu cuối liên lạc, thay vì trên đường truyền giữa chúng.

Mô tả của Viettel giới hạn tuyên bố mã hóa ở các hình thức liên lạc được hỗ trợ. Công ty cũng liệt kê các tính năng kiểm soát quyền riêng tư, cho phép người dùng khóa hoặc ẩn cuộc trò chuyện bằng mã PIN cá nhân và cài đặt để tin nhắn tự động bị xóa.

Quản trị viên nhóm có thể hạn chế các thao tác như tải tệp xuống, chuyển tiếp tin nhắn, ghi hình hoặc chụp màn hình. Những thiết lập này giúp nhóm có thêm cách quản lý việc chia sẻ thông tin, bên cạnh các biện pháp bảo vệ tài khoản và nội dung tin nhắn.

Phép thử là người dùng có tiếp tục quay lại hay không

Tammi gia nhập thị trường nhắn tin Việt Nam, nơi mọi người đã có sẵn danh bạ, nhóm trò chuyện gia đình và nhóm làm việc trên các dịch vụ khác. Chuyển một cuộc trò chuyện sang nền tảng khác thường đòi hỏi nhiều người cùng thay đổi thói quen.

Một số người có thể tham gia ban đầu vì nhóm lớp, nơi làm việc hoặc ưu đãi khuyến mại đem lại cho họ một lý do cụ thể. Việc kết hợp tài khoản chính thức, họp trực tuyến, dịch vụ và dữ liệu miễn phí giúp Viettel tạo ra nhiều hướng để chuyển từ sử dụng không thường xuyên sang thói quen đều đặn hơn.

Ông Thành cho biết cột mốc 20 triệu người dùng chỉ là khởi đầu, đồng thời nêu cách ông cho rằng cần đánh giá hiệu quả lâu dài của Tammi:

Thành công lâu dài của Tammi sẽ được đánh giá qua mức độ sử dụng thường xuyên, niềm tin của người dùng và giá trị thiết thực mà nền tảng mang lại.

Vì vậy, những chỉ số hữu ích tiếp theo sẽ là số người tiếp tục hoạt động và tần suất họ quay lại. Các số liệu Viettel công bố cho thấy ứng dụng tiếp cận người dùng nhanh chóng và có mức độ tương tác ban đầu. Việc người dùng tiếp tục sử dụng sẽ quyết định Tammi có được vị trí lớn đến đâu trong hoạt động liên lạc hằng ngày.

Điểm chính

• Viettel Telecom thông báo Tammi đạt 20 triệu người dùng vào ngày 27 tháng 10, chưa đầy ba tháng sau khi ra mắt công chúng vào tháng 8.
• Khoảng 10% người dùng sử dụng mạng di động khác, tương đương khoảng 2 triệu người.
• Tỷ lệ người dùng hoạt động hằng ngày trên số người dùng hoạt động hằng tháng trong tháng 10 gần 30%; tổng số người dùng hoạt động làm cơ sở không được công bố.
• Các quyền lợi gồm dữ liệu di động miễn phí cho thuê bao Viettel, 5GB dung lượng lưu trữ đám mây và họp miễn phí tối đa 100 điểm kết nối trong 120 phút.
• Tammi kết hợp liên lạc, dịch vụ hằng ngày, trợ lý AI và tài khoản tổ chức đã xác minh.
• Viettel xác định việc sử dụng thường xuyên, niềm tin và giá trị thiết thực là thước đo thành công lâu dài.