Nepal Telecom thu hút khách hàng bằng gói cáp quang 4.999 Rs trong bối cảnh tranh cãi giá internet ngày càng gay gắt

Kết nối giá rẻ hơn thu hút đông khách hàng

Nepal Telecom lắp đặt 6.000 kết nối cáp quang mới từ giữa tháng 9 đến giữa tháng 10, gấp đôi mức trung bình hàng tháng trong hai tháng trước đó, khi khách hàng tìm phương án thay thế trước hóa đơn internet tư nhân ngày càng tăng. Điểm thu hút chính là ưu đãi Dashain và Tihar: internet tốc độ 30 Mbps với giá 4.999 Rs một năm, miễn phí lắp đặt.

Prakshet Thapa Chhetri, trợ lý phát ngôn viên của công ty nhà nước, cho biết số yêu cầu lắp đặt đã tăng gấp ba, đặc biệt cao tại các khu vực đông dân, trong đó có Kathmandu. Số lượt lắp đặt hoàn tất tăng từ mức trung bình 3.000 lên 6.000 mỗi tháng. Yêu cầu lắp đặt và kết nối hoàn tất phản ánh các giai đoạn khác nhau của làn sóng đăng ký dịch vụ.

Sự chuyển dịch diễn ra khi các nhà cung cấp dịch vụ internet tư nhân rút các gói giá rẻ có tốc độ dưới 50 Mbps, còn khách hàng phàn nàn về hóa đơn cao hơn và lựa chọn hạn chế. Sinh viên và các hộ thu nhập thấp chịu áp lực đặc biệt khi gói cước vừa túi tiền biến mất, còn gói thay thế đắt hơn, ngay cả khi hứa hẹn internet nhanh hơn.

Ưu đãi của Nepal Telecom cũng kéo theo phàn nàn về thời gian chờ qua điện thoại và bộ định tuyến được cung cấp. Trong khi đó, Cơ quan Viễn thông Nepal (NTA) đã phạt các nhà cung cấp vì cung cấp gói cước và thu phí trái phép, còn phán quyết của tòa về thuế viễn thông làm gia tăng áp lực tài chính lên ngành.

Do đó, tranh cãi không chỉ xoay quanh công ty nào quảng cáo giá thấp nhất. Với khách hàng, những câu hỏi thiết thực là họ phải trả bao nhiêu, gói cước vừa túi tiền có thực sự sẵn có hay không, thiết bị đi kèm là gì và họ được hỗ trợ nhanh đến đâu khi cần giúp đỡ.

Thay đổi giá ảnh hưởng thế nào đến ngân sách hộ gia đình

Anup Thakuri, khách hàng của WorldLink, cho biết hóa đơn hàng tháng cho gói Special BTL tốc độ 50 Mbps của anh tăng từ 1.017 Rs trong tháng 9 lên 1.350 Rs trong tháng 10. Mức tăng là 333 Rs, tương đương khoảng 32,7%.

Thakuri mô tả sự thay đổi trong một bài đăng trên Facebook:

Sao giá Wi-Fi WorldLink lại tăng thế này? Trước đây tháng nào tôi cũng trả 1.017 Rs, nhưng giờ đột nhiên tăng vọt lên 1.350 Rs," anh viết. "Chỉ mình tôi bị vậy hay hóa đơn của mọi người đều tăng?

Ưu đãi một năm giá 4.999 Rs của Nepal Telecom tương đương khoảng 417 Rs mỗi tháng, dù khách hàng phải mua cả năm dịch vụ. Tốc độ quảng cáo là 30 Mbps, so với 50 Mbps trong gói của Thakuri. Mbps đo tốc độ dữ liệu truyền qua kết nối; dung lượng lớn hơn hữu ích khi nhiều người cùng lúc sử dụng các dịch vụ đòi hỏi băng thông cao.

Trước đây, WiFi Nepal quảng cáo gói một năm tốc độ 80 Mbps với giá 8.300 Rs. Sau khi gói khuyến mãi bị rút, giá gói một năm tốc độ 50 Mbps tăng lên 14.480 Rs. Gói mới đắt hơn 6.180 Rs, khoảng 74%, trong khi quảng cáo tốc độ thấp hơn.

Các nhà cung cấp tư nhân lớn cũng niêm yết gói 200 Mbps một năm giá 16.830 Rs đã gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), hoặc 4.800 Rs cho ba tháng. Mua bốn lần theo giá quý sẽ tốn 19.200 Rs, tức gói một năm rẻ hơn 2.370 Rs. Theo các mức giá niêm yết này, hộ gia đình không thể trả trước cả năm sẽ phải chịu tổng chi phí cao hơn.

Vì sao các nhà cung cấp viện dẫn phán quyết về thuế

Tòa án Tối cao bác đơn kiện của các nhà cung cấp internet về các quyết định truy thu thuế vào ngày Ashoj 6 theo lịch Nepal. Phán quyết liên quan đến phí dịch vụ viễn thông (TSC), khoản thu bằng 10% hóa đơn internet.

Các nhà cung cấp tính tối đa một nửa hóa đơn băng thông rộng cố định là phí bảo trì và loại phần đó khỏi diện chịu TSC. Họ dựa vào thực tiễn này theo quyết định nội các năm 2075 theo lịch Nepal và các chỉ thị sau đó của cơ quan chính phủ.

Tòa kết luận không có cơ sở pháp lý cho việc miễn TSC đối với phí bảo trì, khiến toàn bộ hóa đơn phải chịu khoản thu này. Các nhà cung cấp còn phải trả các khoản phí chưa nộp trong 5 năm trước đó, với tiền phạt hàng năm được cho là lên tới 60%. Các nghĩa vụ phát sinh được mô tả lên tới hàng tỷ rupee.

Sudhir Parajuli, chủ tịch Hiệp hội Các nhà cung cấp dịch vụ internet Nepal (ISPAN), cho biết các công ty bị yêu cầu thanh toán cho chính phủ, gồm cả tiền phạt, đối với những khoản phí trước đây họ chưa thu từ khách hàng. Ông nói vì thế các nhà cung cấp phải thu thêm tiền từ thuê bao.

Các nhà cung cấp tư nhân cũng viện dẫn lạm phát và chi phí vận hành khi rút các gói giá rẻ. Lập luận tài chính của họ đi cùng một nghĩa vụ quản lý riêng: doanh nghiệp phải xin phê duyệt biểu giá và công bố mức giá đã được duyệt. Khách hàng cần được giải thích vì sao hóa đơn tăng, đồng thời có thể tiếp cận mức giá được cấp phép.

Cơ quan quản lý yêu cầu hoàn tiền và rút gói cước

Ngày 10 tháng 10 năm 2026, NTA cho biết chưa nhận được đề xuất tăng giá cước internet và chưa phê duyệt mức tăng nào. Cơ quan này cảnh báo các nhà cung cấp không được thu cao hơn mức phí được phép hoặc cung cấp gói cước chưa được cấp phép.

Ngày 13 tháng 10, cơ quan này phạt 14 nhà cung cấp internet, mỗi đơn vị 50.000 Rs, theo Mục 47(1) của Luật Viễn thông năm 1997. WorldLink Communications, Vianet, Classic Tech, Subisu, Dish Media Network và WiFi Nepal nằm trong số các đơn vị bị phạt.

Người phát ngôn NTA Min Prasad Aryal cho biết các vi phạm gồm thu quá mức, bán gói chưa được phê duyệt, không cung cấp dịch vụ đã được duyệt và không thông báo kịp thời cho khách hàng về thay đổi gói cước. Đề xuất biểu giá và ngày dự kiến áp dụng phải được gửi xin phê duyệt trước ít nhất ba tháng.

Cơ quan này yêu cầu các nhà cung cấp dừng những gói cước và biểu giá chưa được phê duyệt, báo cáo biện pháp khắc phục và bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng nếu họ gửi yêu cầu. Chiến dịch thực thi rộng hơn được mô tả là bao gồm 19 công ty, trong khi Aryal nêu tổng số 20; một đợt xử lý khác có Nepal Telecom và năm nhà cung cấp nữa cũng được đề cập, với mức phạt mỗi đơn vị 50.000 Rs.

Aryal cho biết các đợt kiểm tra diễn ra sau khi có khiếu nại rằng nhà cung cấp xin phê duyệt các gói giá rẻ tốc độ 20 hoặc 50 Mbps, nhưng sau đó chỉ cung cấp cho khách hàng những gói đắt hơn, tốc độ từ 200 đến 600 Mbps. Các bộ phận giám sát và biểu giá của cơ quan này tiếp tục xem xét liệu các nhà cung cấp đã điều chỉnh hoạt động hay chưa.

Nepal Telecom bác bỏ mối liên hệ với ưu đãi của mình

Nepal Telecom bác bỏ các tuyên bố liên hệ thông báo thực thi của cơ quan quản lý với gói cước 4.999 Rs. Công ty cho biết thông báo NTA đề ngày 2083/06/30 theo lịch Nepal đã bị liên hệ nhầm với gói 30 Mbps.

Công ty cho biết đã thông báo cho cơ quan quản lý khi giới thiệu gói cước và định vị đây là ưu đãi dành cho sinh viên. Công ty mô tả gói này là ưu đãi hiện có và cho biết đang trao đổi với cơ quan chức năng để xin phê duyệt các gói internet mà mình cung cấp.

Tình trạng phê duyệt chính xác của gói cước vẫn chưa được làm rõ trong các thông tin công khai: Nepal Telecom nói đã thông báo về ưu đãi và hoạt động theo quy định, đồng thời cho biết các cuộc trao đổi để xin phê duyệt vẫn đang diễn ra.

Việc quảng bá của giới chính trị giúp ưu đãi tiếp cận lượng khán giả lớn hơn nhiều. Theo công ty, Thủ tướng Balendra Shah đã chia sẻ áp phích quảng cáo ưu đãi trên Facebook ngày 9 tháng 10.

Thapa Chhetri nói về việc thủ tướng quảng bá:

Việc thủ tướng, người có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội và rất được ưa chuộng, quảng bá ưu đãi đã giúp ích rất nhiều cho hoạt động tiếp thị," Thapa nói. "Điều đó giúp nhiều người tiêu dùng biết đến gói cước giá phải chăng và trực tiếp góp phần làm nhu cầu đối với NT Fibre tăng lên.

Tranh cãi diễn biến như thế nào

Khiếu nại về giá, chiến dịch quảng bá và các biện pháp thực thi diễn ra qua nhiều mốc thời gian. Trình tự này giúp lý giải vì sao khách hàng vừa thấy một lựa chọn thay thế được quảng bá rầm rộ, vừa chứng kiến cơ quan quản lý thách thức cách các công ty internet bán dịch vụ.

• Ashoj 6 theo lịch Nepal: Tòa án Tối cao bác đơn kiện của các nhà cung cấp về các quyết định truy thu thuế liên quan đến TSC.
• Ngày 9 tháng 10: Thủ tướng Balendra Shah chia sẻ ưu đãi 4.999 Rs của Nepal Telecom trên Facebook.
• Ngày 10 tháng 10 năm 2026: NTA cho biết không phê duyệt tăng giá cước internet và cảnh báo về các khoản phí trái phép.
• Ngày 13 tháng 10 năm 2026: NTA phạt 14 nhà cung cấp tư nhân, mỗi đơn vị 50.000 Rs, và yêu cầu khắc phục.
• Từ giữa tháng 9 đến giữa tháng 10: Nepal Telecom hoàn tất 6.000 kết nối cáp quang mới, so với mức trung bình hàng tháng 3.000 trước đó.
• Ngày 17 tháng 10: Sanjay Mahato, khách hàng tại Chitwan, cho biết đã mua gói cáp quang một năm của Nepal Telecom sau khi các nhà cung cấp tư nhân tăng giá.

Khách hàng tiếp tục công khai chỉ trích cách chính phủ ứng phó trong các nhóm Facebook. Shankar Karki, quản trị viên Nhóm Người dùng Internet Vianet, chỉ trích giá tăng và các ưu đãi cạnh tranh giảm đi trong khi chính phủ quảng bá gói của Nepal Telecom. Những tuyên bố của ông về mức tăng từ 50% đến 100% phản ánh khiếu nại liên quan đến một số gói cụ thể.

Biểu giá chính thức cho biết gì về hóa đơn

Biểu giá cáp quang chính thức của Nepal Telecom liệt kê một số gói tiêu chuẩn với thời hạn cam kết và phụ phí khác nhau. FTTH là viết tắt của cáp quang đến tận nhà, tức kết nối được truyền qua cáp quang thay vì cáp điện thoại kiểu cũ.

Gói internet và điện thoại 50 Mbps một năm được niêm yết giá 8.499 Rs. Phí lắp đặt 500 Rs và thuế quyền sở hữu 665 Rs không nằm trong mức giá này. Cộng các khoản đó lại, hóa đơn sẽ là 9.664 Rs nếu cả hai đều áp dụng. Trang web cho biết các khoản phí niêm yết đã gồm thuế, nhưng ghi riêng những chi phí kết nối bổ sung này.

Gói dịch vụ 50 Mbps trong hai năm có giá 14.999 Rs. Điều khoản gồm miễn phí lắp đặt, miễn phí thiết bị tại nhà khách hàng (CPE), tức bộ định tuyến hoặc thiết bị kết nối, và 100 mét cáp quang. Kết nối thoại mới phải chịu thuế quyền sở hữu 665 Rs.

Biểu giá cũng liệt kê các gói kết hợp internet 50 Mbps một năm, dịch vụ điện thoại và NTTV cơ bản giá 10.499 Rs, hoặc NTTV cao cấp giá 12.000 Rs. Phí lắp đặt và quyền sở hữu được tính thêm. Theo điều khoản niêm yết, các gói này bao gồm thiết bị, vì vậy tổng chi phí không chỉ phản ánh tốc độ internet.

Gói internet và điện thoại 200 Mbps một năm của Nepal Telecom được niêm yết giá 16.499 Rs, so với 16.830 Rs đã gồm VAT của gói phổ biến từ nhà cung cấp tư nhân. Chênh lệch quảng cáo là 331 Rs. Ở tốc độ này, phí kết nối và các dịch vụ đi kèm đặc biệt quan trọng khi so sánh chi phí cuối cùng.

Thiết bị và hỗ trợ là phép thử với dịch vụ giá rẻ hơn

Arjun Tamang, ở Nuwakot, cho biết anh gặp khó khăn khi đăng ký kết nối trong dịp Dashain. Tin nhắn tự động cho biết anh đứng thứ 161 trong hàng chờ dịch vụ khách hàng và thời gian chờ dự kiến là 16 phút.

Nepal Telecom cho biết số cuộc gọi đến đường dây nóng 198 đã tăng mạnh. Công ty mở đường dây nóng riêng và cổng thông tin trực tuyến để xử lý thắc mắc và yêu cầu lắp đặt. Biểu giá chính thức hướng dẫn khách hàng gọi 198 để đăng ký kết nối cáp quang mới cũng như yêu cầu bảo trì.

Sanjay Mahato, ở Tandi thuộc Chitwan, nêu một mối lo khác sau khi mua gói một năm ngày 17 tháng 10. Ông cáo buộc thuê bao gói 30 Mbps nhận bộ định tuyến cũ chỉ hỗ trợ một băng tần, vốn đã bị khách hàng khác trả lại, trong khi thuê bao 50 Mbps nhận bộ định tuyến mới hỗ trợ hai băng tần.

Bộ định tuyến hỗ trợ hai băng tần cho phép thiết bị sử dụng thêm một tần số không dây, có thể hữu ích trong môi trường mạng không dây đông đúc. Hiệu năng mạng không dây trong nhà còn phụ thuộc vào khoảng cách, tường và nhiễu sóng. Tốc độ quảng cáo của kết nối cáp quang chỉ là một phần trong trải nghiệm sử dụng tại nhà.

Bảng thiết bị của Nepal Telecom niêm yết bộ định tuyến hỗ trợ một băng tần giá 2.825 Rs và loại hỗ trợ hai băng tần giá 3.710 Rs. Bảng này cũng quy định miễn phí bộ định tuyến FTTH khi đăng ký kết nối mới kèm gói internet một năm, nhưng không nêu model được cung cấp theo ưu đãi 4.999 Rs.

Thapa Chhetri cho biết công ty đang duy trì tiêu chuẩn và có đủ dung lượng mạng để đáp ứng nhu cầu tăng lên. Ông nói các kết nối bổ sung sẽ không ảnh hưởng đến tốc độ hoặc chất lượng dịch vụ. Phản hồi của ông đề cập chung đến năng lực và tiêu chuẩn dịch vụ, chứ không trực tiếp trả lời cáo buộc cụ thể của Mahato về thiết bị đã bị trả lại.

Cách khách hàng khiếu nại khoản phí bất ngờ

NTA cho biết các nhà cung cấp phải công bố biểu giá đã được phê duyệt. Aryal nói cơ quan quản lý đã phê duyệt các gói tốc độ lên tới 50 Mbps với giá khoảng 800 đến 1.000 Rs một tháng, đã gồm VAT, dành cho người thu nhập thấp. Khách hàng phàn nàn rằng rất khó đăng ký những gói như vậy từ các nhà cung cấp lớn.

Khách hàng không đồng tình với hóa đơn nên trước tiên khiếu nại với nhà cung cấp và yêu cầu điều chỉnh hoặc hoàn tiền. Nếu nhà cung cấp không giải quyết được khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ NTA qua cổng khiếu nại trực tuyến, email chính thức hoặc đơn bằng văn bản.

Hóa đơn, hồ sơ thanh toán, quảng cáo gói cước và tin nhắn về thay đổi giá có thể giúp làm rõ yêu cầu. Chỉ thị của cơ quan này cho phép hoàn tiền hoặc cộng thêm thời gian sử dụng dịch vụ tương đương với khoản thu vượt mức; biện pháp thực thi tháng 10 cũng yêu cầu bồi thường những thiệt hại được khách hàng khiếu nại phát sinh từ vi phạm.

Khách hàng cân nhắc chuyển nhà cung cấp còn phải kiểm tra tổng số tiền phải trả, thời hạn hợp đồng, bộ định tuyến được cấp và giới hạn sử dụng. Biểu giá tiêu chuẩn gói 50 Mbps cá nhân của Nepal Telecom quy định ngưỡng sử dụng hợp lý hàng ngày là 50 GB, sau đó tốc độ niêm yết giảm còn 5 Mbps. Trích đoạn biểu giá không nêu ngưỡng tương ứng của gói khuyến mãi 30 Mbps.

Với các hộ gia đình phải cân đối chi phí và độ tin cậy, kết nối giá phải chăng còn cần điều khoản rõ ràng và dịch vụ hỗ trợ dễ liên hệ. Số lượt lắp đặt tăng tại Nepal Telecom cho thấy nhu cầu lớn đối với lựa chọn rẻ hơn. Những khiếu nại về thời gian chờ, thiết bị và hóa đơn từ nhà cung cấp tư nhân cho thấy các công ty và cơ quan quản lý vẫn chịu sức ép phải hành động.

Điểm chính

• Gói 30 Mbps một năm giá 4.999 Rs của Nepal Telecom thu hút khách hàng khi các nhà cung cấp tư nhân rút gói rẻ hơn và tăng hóa đơn.
• Số lượt lắp đặt cáp quang hoàn tất tăng gấp đôi, lên 6.000 trong một tháng, trong khi công ty cho biết số yêu cầu kết nối tăng gấp ba.
• Phán quyết của Tòa án Tối cao khiến toàn bộ hóa đơn internet phải chịu phí dịch vụ viễn thông 10%, làm tăng nghĩa vụ thuế của các nhà cung cấp.
• Ngày 13 tháng 10 năm 2026, NTA phạt 14 nhà cung cấp tư nhân, mỗi đơn vị 50.000 Rs, đồng thời yêu cầu rút các gói chưa được phê duyệt và bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng.
• Nepal Telecom bác bỏ các tuyên bố liên hệ hình phạt của cơ quan quản lý với gói khuyến mãi của mình và cho biết đang trao đổi với NTA về việc phê duyệt.
• Khách hàng nên kiểm tra phí kết nối, thiết bị, giới hạn sử dụng và biểu giá đã công bố; khiếu nại hóa đơn chưa được giải quyết có thể gửi lên cơ quan quản lý.