Ứng dụng Zaime Zaime của Trung Quốc công bố giá dịch vụ an toàn dành cho người cao tuổi sống một mình theo hình thức chính quyền mua

Phí thường niên 99 và 199 nhân dân tệ, chính quyền chi trả

Zaime Zaime, ứng dụng an toàn của Trung Quốc trước đây có tên Sileme, công bố mức phí phần mềm hằng năm là 99 và 199 nhân dân tệ. Ứng dụng đang chuyển từ một công cụ lan truyền trong giới trẻ sống một mình thành dịch vụ được chính quyền địa phương mua để phục vụ người cao tuổi.

Nhà sáng lập Lyu Gongchen cho biết mô hình chính quyền mua dịch vụ giúp người cao tuổi sống một mình có thể cài đặt và sử dụng ứng dụng miễn phí. Các mức giá được công bố ngày 22/10 áp dụng cho hai hệ thống: phiên bản 1.0 cho phép yêu cầu trợ giúp chỉ bằng một thao tác, và phiên bản 2.0, có tên Lưới An toàn AIP, theo dõi các nguy cơ có thể xảy ra thông qua hoạt động sử dụng điện thoại và gửi cảnh báo cho nhân viên cộng đồng.

Dịch vụ hiện được quảng bá chủ yếu tại Chiết Giang, đồng thời mở rộng sang Quảng Đông, Sơn Đông và Cam Túc. Địa bàn đầu tiên được công bố triển khai dịch vụ là phường Nam Tinh, quận Thượng Thành, Hàng Châu, nơi người từ 60 tuổi trở lên chiếm 44,4% dân số.

Thay đổi cốt lõi nằm ở bên mua dịch vụ và người ứng phó khi có sự cố. Ứng dụng vốn được thiết kế xoay quanh việc người dùng tự điểm danh nay kết nối người cao tuổi, thân nhân, tình nguyện viên và nhân viên cộng đồng. Hiệu quả của dịch vụ phụ thuộc cả vào việc phát hiện cảnh báo lẫn việc có người hành động khi nhận được cảnh báo.

Hai mức giá bao gồm những gì

Gói thường niên 99 nhân dân tệ cho phép người dùng yêu cầu trợ giúp khi cảm thấy không khỏe hoặc gặp vấn đề khác. Nút trên màn hình chính của điện thoại sẽ kích hoạt cuộc gọi, tin nhắn và chia sẻ vị trí tới các liên hệ được chỉ định, có thể là con cái, bạn đời, nhân viên cộng đồng hoặc tình nguyện viên. Thông tin chỉ đường giúp họ đến chỗ người cần trợ giúp.

Gói 199 nhân dân tệ bổ sung tính năng theo dõi, chủ yếu dành cho nhân viên phường và cộng đồng. Khi được người dùng cho phép, hệ thống phân tích các dấu hiệu như điện thoại không di chuyển trong thời gian dài, không được thao tác hoặc bị tắt trong thời gian dài. Màn hình tại cộng đồng hiển thị trạng thái của người dân bằng màu xanh lá, vàng hoặc đỏ để nhân viên nhận diện những người cần được quan tâm.

Lyu cho biết các tính năng trả phí này chưa được bán cho công chúng, mà được triển khai thông qua hình thức chính quyền mua tập thể, kèm hỗ trợ cài đặt cho người cao tuổi. Một nhà sáng lập khác, được giới thiệu là ông Guo, cho biết hiện các cơ quan chính quyền là nhóm khách hàng chủ yếu và tỷ lệ tương đối cao người dùng đã đăng ký được phủ dịch vụ trả phí. Ông không đưa ra tỷ lệ hay chi tiết hợp đồng.

Vì vậy, với người dân đăng ký thông qua gói mua của chính quyền, mức phí thường niên được quảng bá là khoản chi của cơ quan mua dịch vụ, chứ không phải hóa đơn thuê bao cá nhân. Mức giá này cũng phản ánh việc công ty chuyển hướng sang bán dịch vụ cộng đồng có tổ chức, thay vì dựa vào từng cá nhân tải ứng dụng.

Cách biến sinh hoạt thường ngày thành tín hiệu an toàn

Thiết kế ban đầu của Zaime Zaime yêu cầu người dùng điểm danh. Nền tảng hiện nay hỗ trợ điểm danh tự động dựa trên hoạt động sử dụng điện thoại thông minh thông thường, giảm số việc người cao tuổi phải nhớ thực hiện.

Guo cho biết người dùng không cần mở ứng dụng mỗi ngày hay thao tác thêm. Sau khi được cấp quyền, hệ thống phân tích thông tin về việc di chuyển, thao tác và bật hoặc tắt điện thoại. Ông cho biết dữ liệu liên quan được mã hóa trước khi tải lên máy chủ đám mây để phân tích.

Cài đặt mặc định của Lưới An toàn AIP chuyển trạng thái người dùng sang màu vàng sau hai ngày không có dữ liệu hoạt động, và màu đỏ sau ba ngày trở lên. Các phường và cộng đồng có thể điều chỉnh ngưỡng này. Thông tin về đợt triển khai tại Nam Tinh hồi tháng 5 cũng đề cập việc gửi cảnh báo cho con cái hoặc liên hệ khẩn cấp sau hai ngày liên tiếp không điểm danh.

Màu xanh lá nghĩa là hệ thống hiện ghi nhận trạng thái bình thường. Màu vàng báo hiệu vấn đề có thể xảy ra và cần được chú ý, còn màu đỏ yêu cầu xử lý khẩn cấp. Cách ứng phó thực tế là liên hệ với người đó hoặc sắp xếp đến thăm. Hệ thống dùng hành vi sử dụng điện thoại làm dấu hiệu cho thấy có thể có sự cố, chứ không thực hiện đo đạc y tế.

Vì sao Nam Tinh trở thành địa bàn thử nghiệm ban đầu

Phường Nam Tinh có tám cộng đồng, khoảng 13.000 cư dân từ 60 đến 80 tuổi và hơn 2.000 người trên 80 tuổi. Hu Hangdong, phó giám đốc trung tâm dịch vụ quản trị xã hội của phường, cho biết bảo đảm an toàn tại nhà và hỗ trợ khẩn cấp cho người cao tuổi sống một mình hoặc không có con ở nhà từ lâu là những khía cạnh khó khăn trong công tác phúc lợi địa phương.

Trước đây, nhân viên cộng đồng và tình nguyện viên chủ yếu dựa vào các chuyến thăm nhà, thường cách nhau hai hoặc ba ngày. Khoảng cách giữa các lần thăm tạo ra những khoảng trống, đặc biệt khi người dân đột ngột đổ bệnh.

Đợt thử nghiệm nội bộ đầu tiên diễn ra tại cộng đồng Tử Hoa Bộ. Đến cuối tháng 5, hơn 40 người cao tuổi tham gia và dự kiến triển khai rộng hơn vào tháng 6. Giao diện sử dụng chữ lớn, ít nút và thao tác đơn giản, với chức năng SOS bên cạnh tính năng điểm danh tự động.

Guo mô tả cụ thể tình trạng thiếu nhân lực: một phường có thể chỉ có hơn chục nhân viên phụ trách hàng chục nghìn người cao tuổi, trong khi mỗi nhân viên chỉ có thể thăm tối đa 20 hộ gia đình mỗi ngày. Màn hình đánh dấu tình trạng ít hoạt động bất thường giúp nhân viên quyết định nên liên hệ với ai trước.

Cảnh báo vẫn cần người tiếp nhận

Cơ chế SOS ban đầu tại Nam Tinh sẽ gọi cho người giám hộ được chỉ định đầu tiên, thường là vợ hoặc chồng, sau đó gọi người giám hộ thứ hai, thường là con cái, nếu không liên lạc được với người đầu tiên. Nếu cả hai đều không trả lời, hệ thống sẽ liên hệ nhân viên cộng đồng phụ trách. Hu cho biết nhân viên cộng đồng sẽ phản hồi trong vòng năm phút và phối hợp tổ chức chuyến thăm trong vòng 15 phút, đồng thời kết nối với dịch vụ y tế cộng đồng và nguồn lực ứng phó khẩn cấp.

Mô tả sản phẩm mới hơn đưa ra mô hình thông báo rộng hơn: cuộc gọi, tin nhắn, thông tin vị trí và chỉ đường được gửi đến một số liên hệ được chỉ định. Trình tự liên hệ tại địa phương được mô tả hồi tháng 5 và hệ thống thông báo sau này cho thấy dịch vụ đã phát triển như thế nào kể từ đợt thử nghiệm ban đầu.

Guo cũng kể về một trường hợp Lưới An toàn AIP đánh dấu một người cao tuổi có nguy cơ cao. Nhân viên cộng đồng đến nhà nhưng không thể mở cửa. Ban đầu, con cái của người này nói họ bận và không thể đến ngay. Sau khi liên hệ thêm, người thân đã đến và cùng nhân viên cộng đồng vào nhà. Người cao tuổi đã qua đời tại nhà.

Guo cho biết việc vào nhà cần có thân nhân và nhân viên cộng đồng cùng tuân thủ các quy trình liên quan. Trường hợp này cho thấy yếu tố con người là trọng tâm của dịch vụ: cảnh báo phải dẫn đến việc liên hệ, vào nhà và kiểm tra tình trạng người dân.

Giải pháp cho người không có điện thoại thông minh

Nền tảng cũng cung cấp thiết bị vật lý để người không có điện thoại thông minh có thể yêu cầu trợ giúp. Trong đợt thử nghiệm ở Nam Tinh, phường và công ty giới thiệu một nút an toàn có thể đeo hoặc để trong tầm tay. Sản phẩm cũng có phiên bản dạng dây chuyền.

Dòng sản phẩm hiện nay có thiết bị đeo dạng mặt dây chuyền sử dụng kết nối di động 4G. Guo cho biết nhấn giữ nút sẽ gửi yêu cầu trợ giúp, đồng thời thiết bị hỗ trợ xác định trạng thái an toàn của người đeo. Sản phẩm bao gồm ba năm dịch vụ liên lạc, người dùng không cần mua SIM riêng hay nạp tiền vào tài khoản điện thoại.

Nhãn dán an toàn NFC là một lựa chọn khác dành cho người dùng điện thoại thông minh. NFC, hay giao tiếp trường gần, cho phép điện thoại tương tác với thẻ ở gần khi được đưa sát vào. Nhãn dán đặt cạnh giường, nhà vệ sinh hoặc cửa ra vào có thể gửi yêu cầu trợ giúp khi được chạm bằng điện thoại tương thích.

Guo cho biết nhãn dán không cần kết nối điện hay mạng băng thông rộng tại nhà, cũng không cần kỹ thuật viên lắp đặt. Công ty chưa nêu rõ liệu các mức phí phần mềm được quảng bá có bao gồm thiết bị này hay giá phần cứng được tính thế nào.

Theo Guo, nền tảng nhận vài chục yêu cầu trợ giúp mỗi ngày. Một số là người dân thử hệ thống hoặc yêu cầu hỗ trợ những việc nhỏ. Vì vậy, nhân viên cộng đồng phải đánh giá tình huống của từng cuộc gọi bên cạnh việc ứng phó với các trường hợp khẩn cấp có thể xảy ra.

Từ cái tên gây tranh cãi đến dịch vụ cộng đồng

Sileme, có thể hiểu nôm na là “Bạn chết chưa?”, ban đầu thu hút sự chú ý nhờ cái tên thẳng thừng và lời hứa đơn giản: nếu một người ngừng điểm danh, liên hệ khẩn cấp sẽ nhận được cảnh báo. Phiên bản đầu chỉ cần tên và địa chỉ email của một liên hệ, rồi gửi email sau hai lần điểm danh bị bỏ lỡ.

Tên gọi sau này, Zaime Zaime, có thể hiểu nôm na là “Bạn còn đó không?”. Ứng dụng đổi tên sau vài tháng thay đổi thương hiệu, địa điểm và nhóm người dùng mục tiêu:

• Ngày 8/1: Ứng dụng ra mắt và khoảng 36 giờ sau đứng đầu bảng xếp hạng ứng dụng trả phí của Apple tại Trung Quốc.
• Ngày 13 và 14/1: Tài khoản mạng xã hội đã xác minh của ứng dụng thông báo kế hoạch đổi tên thành Demumu, sau đó xin gợi ý tên mới khi cho biết nỗ lực này chưa đạt kết quả mong muốn.
• Ngày 15/1: Ứng dụng bị gỡ khỏi cửa hàng.
• Ngày 29/1: Cục Quản lý Tài nguyên Dữ liệu quận Thượng Thành gửi email cho Lyu để tìm hiểu khả năng hợp tác.
• Tháng 2: Nhóm thành lập công ty phục vụ hoạt động tài chính tại Hàng Châu.
• Ngày 24/5: Ban Tuyên truyền quận Thượng Thành công bố nền tảng Zaime Zaime và việc triển khai tại Nam Tinh.
• Ngày 22/10: Giá thường niên và các chi tiết thương mại khác được công bố.

Lyu cho biết các cuộc trao đổi với cộng đồng địa phương cho thấy người cao tuổi sống một mình có nhu cầu an toàn chưa được đáp ứng. Nhóm sau đó mở rộng trọng tâm dịch vụ. Trong giai đoạn thử nghiệm hồi tháng 5, nhóm cũng dự định tiếp tục phục vụ phụ nữ độc thân và những người khác sống một mình.

Mức giá thấp hơn có ý nghĩa gì với ngân sách công

Guo cho biết một số dịch vụ cạnh tranh có chi phí khoảng 1.000 nhân dân tệ mỗi người cao tuổi mỗi năm, thường do bao gồm phần cứng đắt tiền. So với mức đó, giá phần mềm 199 nhân dân tệ của Zaime Zaime chỉ bằng khoảng một phần năm, tiết kiệm 801 nhân dân tệ mỗi người mỗi năm.

Mức giá 99 nhân dân tệ thấp hơn gói 199 nhân dân tệ đúng 100 nhân dân tệ. Các đơn vị mua dịch vụ khi lựa chọn giữa hai gói cũng chọn những chức năng khác nhau: phiên bản 1.0 cho phép người dân chủ động yêu cầu trợ giúp, còn phiên bản 2.0 bổ sung tính năng theo dõi và giám sát của cộng đồng.

Mục tiêu công ty nêu ra là giảm gánh nặng tài chính cho chính quyền địa phương bằng giải pháp phần mềm. Việc sử dụng nhãn dán và mặt dây chuyền cũng cho thấy quyết định mua dịch vụ không chỉ xoay quanh giá ứng dụng. Các cơ quan chức năng cần cân nhắc cách người dân yêu cầu trợ giúp và nhân viên nào sẽ nhận, xử lý thông báo.

Với người cao tuổi, lợi ích trước mắt nhất của mô hình chính quyền mua dịch vụ là được tiếp cận mà không phải tự trả phí thuê bao. Với các nhóm cộng đồng, dịch vụ bổ sung danh sách cư dân dùng chung, thông tin liên hệ và cảnh báo để hỗ trợ những chuyến thăm và cuộc gọi hiện có.

Người dùng, nguồn vốn và kế hoạch mở rộng

Guo cho biết nền tảng có khoảng 700.000 người dùng đã đăng ký, chủ yếu trên 60 tuổi. Ông nói doanh thu của doanh nghiệp gần đạt mức đủ bù chi phí và đang bắt đầu có lãi. Ông ước tính định giá bên ngoài của công ty ở mức 150-200 triệu nhân dân tệ.

Guo cũng cho biết 5 triệu nhân dân tệ từ vòng gọi vốn đầu tiên đã được giải ngân, trong khi các khoản đầu tư tiếp theo vẫn đang được thảo luận. Công ty tài chính Yuejing Weilai (Hangzhou) Technology Co., Ltd. được thành lập ngày 13/2/2026, với Lyu là người đại diện theo pháp luật và vốn đăng ký 1,055 triệu nhân dân tệ. Công ty vận hành Yuejing Tansuo (Hangzhou) Technology Co., Ltd. được thành lập ngày 10/3/2025, với Guo Mengchu là người đại diện theo pháp luật và vốn đăng ký 1 triệu nhân dân tệ.

Hàng Châu và khu vực Chiết Giang rộng hơn vẫn là địa bàn hoạt động chính. Guo cho biết hoạt động hợp tác cũng đang phát triển tại Gia Dục Quan ở Cam Túc, Sơn Đông, Chu Hải ở Quảng Đông và Thượng Hải, dù quy mô ở những nơi này nhỏ hơn Hàng Châu.

Công ty đặt mục tiêu đạt 800.000-900.000 người dùng trong năm nay. Guo cũng đặt mục tiêu dẫn đầu thị trường Hàng Châu vào cuối năm và thị trường Chiết Giang vào giữa năm sau. Kế hoạch tăng trưởng sẽ mở rộng mô hình mà công việc hằng ngày vẫn diễn ra ở cấp địa phương: đăng ký cư dân, cập nhật thông tin liên hệ khẩn cấp và sắp xếp ứng phó khi có người có thể cần trợ giúp.

Điểm chính

• Phiên bản 1.0 có giá 99 nhân dân tệ mỗi năm; phiên bản 2.0, Lưới An toàn AIP, có giá 199 nhân dân tệ.
• Lyu cho biết chính quyền mua dịch vụ giúp người cao tuổi sống một mình tham gia chương trình cài đặt và sử dụng miễn phí.
• Cài đặt theo dõi mặc định chuyển trạng thái sang màu vàng sau hai ngày không có dữ liệu hoạt động và màu đỏ sau ba ngày trở lên; địa phương có thể điều chỉnh các ngưỡng này.
• Đợt thử nghiệm ban đầu tại Nam Tinh có hơn 40 người cao tuổi tham gia, ở phường nơi cư dân từ 60 tuổi trở lên chiếm 44,4% dân số.
• Nhãn dán an toàn, nút vật lý và mặt dây chuyền 4G cung cấp thêm các cách yêu cầu trợ giúp.
• Guo cho biết nền tảng có khoảng 700.000 người dùng đăng ký và doanh nghiệp đang bắt đầu có lãi.
• Thân nhân và nhân viên cộng đồng vẫn chịu trách nhiệm ứng phó với cảnh báo và kiểm tra tình trạng cư dân.