Panasonic thu hồi 640.671 máy giặt sấy tại Nhật Bản và Đài Loan do nguy cơ hỏa hoạn

Rò rỉ chất giặt tẩy có thể chạm tới dây điện bên trong

Panasonic đang thu hồi 640.671 máy giặt sấy cửa trước tại Nhật Bản và Đài Loan sau khi phát hiện lỗi có thể khiến chất giặt tẩy hoặc nước xả vải rò rỉ lên hệ thống dây điện bên trong, làm phát sinh nguy cơ khói hoặc hỏa hoạn. Công ty ghi nhận sáu sự cố tại Nhật Bản và một sự cố tại Đài Loan, chưa có thương tích nào được báo cáo.

Đợt thu hồi áp dụng với 622.527 máy tại Nhật Bản và 18.144 máy tại Đài Loan, thuộc 21 mã sản phẩm. Panasonic công bố đợt thu hồi ngày 15 tháng 10 và cung cấp miễn phí linh kiện thay thế, kiểm tra và sửa chữa. Chủ máy nên ngừng sử dụng chức năng tự động cấp chất giặt tẩy và nước xả vải, đổ hết hoặc tháo các bình chứa dung dịch, rồi chuyển sang cấp thủ công trong khi chờ xử lý theo chương trình thu hồi.

Hậu quả không chỉ dừng ở việc thiết bị hư hại. Một vụ hỏa hoạn hồi tháng 4/2024 tại tỉnh Saitama đã thiêu rụi một máy giặt sấy thuộc diện thu hồi và một tòa nhà; năm tòa nhà khác bị hư hại khi lửa lan rộng.

Panasonic cho biết có thể tiếp tục sử dụng máy nếu cho chất giặt tẩy vào thủ công theo hướng dẫn thu hồi của hãng. Việc cần làm trước mắt là kiểm tra chính xác mã máy và thông tin sản xuất, tắt chức năng cấp tự động nếu máy thuộc diện ảnh hưởng, rồi đăng ký để được xử lý miễn phí.

Nhật Bản chiếm khoảng 97,2% số máy bị thu hồi, tương đương 622.527 trong tổng số 640.671 chiếc. 2,8% còn lại ở Đài Loan. Thời gian sản xuất khác nhau giữa hai thị trường: từ tháng 8/2021 đến tháng 8/2024 tại Nhật Bản và từ tháng 9/2022 đến tháng 7/2025 tại Đài Loan.

Lỗi có thể gây hỏa hoạn như thế nào?

Hệ thống cấp tự động chứa chất giặt tẩy và nước xả vải trong các bình, sau đó tự đưa dung dịch vào máy giặt mà người dùng không cần đong mỗi lần. Panasonic phát hiện vấn đề ở vị trí nối giữa các bình chứa và bộ phận cấp dung dịch.

Dung dịch có thể rò rỉ từ mối nối này ra ngoài lồng giặt, rồi chảy bên trong thiết bị và tiếp xúc với dây điện gần mặt sau hoặc phần dưới. Chất giặt tẩy hoặc nước xả vải bám vào dây có thể làm suy yếu lớp cách điện. Đây là lớp bảo vệ giúp dòng điện chỉ chạy trong đường dẫn được thiết kế.

Khi lớp bảo vệ xuống cấp, dòng điện có thể đi sai đường giữa các dây dẫn, gây đoản mạch. Nhiệt cục bộ sau đó có thể làm cháy các bộ phận bằng nhựa bên dưới dây điện, dẫn đến khói hoặc hỏa hoạn.

Chương trình sửa chữa xử lý nhiều điểm trong chuỗi nguy cơ này: ngăn dung dịch rò rỉ, thay gioăng trong bộ phận cấp dung dịch, kiểm tra dây điện có bị nhiễm bẩn hay không và lắp thêm một tấm vật liệu chống cháy gần các bộ phận nhựa bên dưới dây điện.

Những máy nào thuộc diện thu hồi?

Đợt thu hồi tại Nhật Bản áp dụng với 18 mã sản phẩm thuộc dòng LX, trong đó có các sản phẩm mang tiền tố NA-LX và NA-SLX. Các máy này được sản xuất từ tháng 8/2021 đến tháng 8/2024, với thời gian cụ thể khác nhau tùy nhóm sản phẩm.

• Các mẫu ra mắt năm 2021, sản xuất từ tháng 8/2021 đến tháng 9/2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL và NA-SLX12AR.
• Các mẫu ra mắt năm 2022, sản xuất từ tháng 7/2022 đến tháng 9/2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL và NA-SLX12BR.
• Các mẫu ra mắt năm 2023, sản xuất từ tháng 8/2023 đến tháng 8/2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL và NA-LX129CR.

Ba mẫu bị ảnh hưởng tại Đài Loan là NA-LX126BL, NA-LX128BL và NA-LX128BR, được sản xuất từ tháng 9/2022 đến tháng 7/2025. Tổng cộng, 18 mẫu tại Nhật Bản và ba mẫu tại Đài Loan tạo thành 21 mã sản phẩm thuộc diện thu hồi.

Chủ máy nên sử dụng đầy đủ mã sản phẩm khi kiểm tra thiết bị. Những tên gọi gần giống nhau có thể chỉ các sản phẩm khác nhau, và thời gian sản xuất cũng là một tiêu chí của đợt thu hồi. Trên các mẫu tại Nhật Bản, chữ L ở cuối mã sản phẩm cho biết cửa mở sang trái; chữ R cho biết cửa mở sang phải.

Cách kiểm tra máy giặt sấy

Panasonic đặt nhãn ghi mã sản phẩm và số sê-ri gần mép trong phía trên của cửa trước; ở một số mẫu liên quan, nhãn còn nằm gần phần dưới bên phải của thiết bị. Giấy tờ bảo hành cũng có thể cung cấp các thông tin này.

Khách hàng tại Nhật Bản có thể quét mã QR gần mép trong phía trên cửa để hệ thống của Panasonic tự động lấy mã sản phẩm và số sê-ri. Nếu máy thuộc diện thu hồi, hệ thống sẽ hướng chủ máy đến trang đăng ký tham gia chương trình.

Cũng có thể đăng ký qua trang web hoặc gọi điện cho Panasonic. Chuẩn bị đầy đủ mã sản phẩm và số sê-ri sẽ giúp xác định thiết bị và sắp xếp đúng linh kiện thay thế. Số điện thoại dịch vụ tại Nhật Bản và Đài Loan khác nhau, vì vậy khách hàng nên liên hệ đúng thị trường của mình.

Chủ máy cần làm gì ngay?

Panasonic đề nghị người dùng bị ảnh hưởng ngừng sử dụng chức năng tự động cấp chất giặt tẩy và nước xả vải. Chủ máy nên đổ hết dung dịch trong các bình cấp tự động hoặc tháo các bình này ra, sau đó làm theo hướng dẫn để cho chất giặt tẩy vào thủ công.

Cấp thủ công nghĩa là cho lượng dung dịch cần dùng trong mỗi lần giặt vào ngăn cấp thủ công được chỉ định trên máy, thay vì để sẵn dung dịch trong các bình cấp tự động. Panasonic cho biết các chức năng giặt khác vẫn có thể sử dụng theo cách này.

Hướng dẫn thu hồi của công ty có các video chỉ cách cài đặt chế độ cấp thủ công và quy trình thay thế. Chủ máy nên làm theo hướng dẫn dành riêng cho mẫu máy của mình vì các nút điều khiển và cài đặt có thể khác nhau.

Tại Nhật Bản, Panasonic cho biết có thể bật lại chức năng cấp tự động sau khi chủ máy lắp các bình chứa thay thế đã được cải tiến theo hướng dẫn của hãng. Chương trình thu hồi vẫn bao gồm một lần kỹ thuật viên đến nhà sau đó, vì vậy các hộ gia đình cũng cần sắp xếp để nhân viên kiểm tra và sửa chữa thêm nếu cần.

Thay bình chứa trước khi kỹ thuật viên đến nhà

Chương trình tại Nhật Bản gồm nhiều giai đoạn. Sau khi chủ máy đăng ký, Panasonic gửi ba bình chứa thay thế dùng cho chất giặt tẩy, nước xả vải và các dung dịch cấp tự động khác. Bình mới có những thay đổi nhằm ngăn dung dịch rò rỉ ra ngoài lồng giặt.

Chủ máy có thể tự lắp các bình này theo hướng dẫn của công ty. Trên các bình đã cải tiến có một vạch ngang phía trên con số ở mặt trước, giúp phân biệt với linh kiện cũ. Các bình cũ được gửi trả bằng nhãn vận chuyển trả trước đi kèm linh kiện thay thế.

Sau đó, kỹ thuật viên sẽ đến nhà thay gioăng của bộ phận cấp dung dịch, tức vòng đệm giúp giữ dung dịch bên trong mối nối. Kỹ thuật viên cũng lắp một tấm vật liệu chống cháy lên các bộ phận nhựa bên dưới những dây điện liên quan và kiểm tra xem chất giặt tẩy hoặc nước xả vải có dính vào dây hay không.

Nếu phát hiện dây điện bị nhiễm dung dịch, công ty sẽ sắp xếp thêm một lần sửa chữa để thay những dây bị ảnh hưởng. Tùy tình trạng máy, một hộ gia đình có thể cần nhiều hơn một cuộc hẹn.

Bình thay thế, kiểm tra và sửa chữa đều miễn phí. Panasonic chưa đưa ra thời hạn hoàn tất toàn bộ đợt thu hồi. Quy trình chi tiết gồm ba bình thay thế và các lần kỹ thuật viên đến nhà sau đó áp dụng cho chương trình tại Nhật Bản; chủ máy tại Đài Loan nên xác nhận quy trình tại địa phương khi đăng ký.

Bảy sự cố và một vụ hỏa hoạn lan rộng

Panasonic đã nhận được bảy báo cáo về khói hoặc hỏa hoạn liên quan đến các sản phẩm bị ảnh hưởng kể từ năm 2024. Sáu sự cố xảy ra tại Nhật Bản và một tại Đài Loan. Thiệt hại bao gồm tình trạng cháy ở phía sau máy.

Vụ hỏa hoạn tại Saitama hồi tháng 4/2024 gây thiệt hại tài sản nghiêm trọng nhất được nêu trong thông tin thu hồi. Máy giặt sấy bị cháy, một tòa nhà bị thiêu rụi hoàn toàn và năm tòa nhà khác bị hư hại do lửa lan. Không có thương tích nào được báo cáo trong bảy sự cố.

Thời gian sản xuất và ngày xảy ra sự cố cho thấy cần kiểm tra cả những máy mua từ lâu lẫn máy mới hơn. Máy tại Nhật Bản thuộc diện thu hồi được sản xuất trong khoảng ba năm, còn hoạt động sản xuất các máy thuộc diện ảnh hưởng tại Đài Loan kéo dài đến tháng 7/2025.

• Tháng 8/2021: Bắt đầu sản xuất các mẫu sớm nhất tại Nhật Bản thuộc diện ảnh hưởng.
• Tháng 9/2022: Bắt đầu sản xuất các máy thuộc diện ảnh hưởng tại Đài Loan.
• Tháng 4/2024: Hỏa hoạn tại Saitama thiêu rụi một thiết bị và một tòa nhà, đồng thời làm hư hại năm tòa nhà khác.
• Tháng 8/2024: Kết thúc thời gian sản xuất các máy tại Nhật Bản thuộc diện ảnh hưởng.
• Tháng 7/2025: Kết thúc thời gian sản xuất các máy tại Đài Loan thuộc diện ảnh hưởng.
• Ngày 15 tháng 10: Panasonic công bố đợt thu hồi và chương trình khắc phục miễn phí.

Đối với chủ máy, việc trước mắt là thay đổi cách giặt trong thời gian chờ linh kiện: phải tắt chức năng cấp tự động, đổ hết hoặc tháo các bình chứa và cho chất giặt tẩy vào thủ công theo hướng dẫn của Panasonic.

Liên hệ để được bảo dưỡng miễn phí

Khách hàng tại Nhật Bản có thể gọi đường dây riêng của Panasonic về đợt thu hồi theo số 0120-878-303. Thời gian tiếp nhận được công bố là từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối. Lịch dịch vụ hằng ngày kéo dài đến ngày 27/12/2026; dịch vụ tiếp tục từ ngày 4/1/2027, trừ cuối tuần, ngày lễ và ngày nghỉ của công ty.

Khách hàng tại Đài Loan có thể gọi số 0800-580-785 trong khung giờ từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối, trừ cuối tuần và ngày lễ quốc gia. Khách hàng cũng có thể đăng ký và tìm thông tin qua trang web chính thức của Panasonic.

Chủ máy tại Nhật Bản có thể đăng ký bằng cách quét mã QR bên trong cửa, điền đơn trực tuyến hoặc gọi điện cho dịch vụ hỗ trợ. Hướng dẫn của Panasonic bao gồm cả việc chuyển ngay sang chế độ cấp thủ công và lắp bình thay thế sau đó.

Đợt thu hồi gồm hai việc cần theo dõi: thay đổi cách cấp dung dịch ngay lúc này và hoàn tất quy trình thay thế, kiểm tra. Với các hộ gia đình tại Nhật Bản, sau khi nhận bình mới sẽ có kỹ thuật viên đến nhà; nếu kiểm tra phát hiện dây điện bị nhiễm dung dịch, công ty sẽ sắp xếp thay dây.

Điểm chính

• Panasonic thu hồi 640.671 máy giặt sấy: 622.527 máy tại Nhật Bản và 18.144 máy tại Đài Loan.
• Đợt thu hồi áp dụng với 18 mã sản phẩm tại Nhật Bản và ba mã tại Đài Loan.
• Chất giặt tẩy hoặc nước xả vải rò rỉ có thể làm hỏng lớp cách điện, gây đoản mạch và đốt cháy các bộ phận nhựa ở gần.
• Đã ghi nhận bảy sự cố khói hoặc hỏa hoạn, chưa có thương tích. Một vụ cháy tại Saitama thiêu rụi một tòa nhà và làm hư hại năm tòa nhà khác.
• Chủ máy thuộc diện ảnh hưởng nên tắt chức năng cấp tự động, đổ hết hoặc tháo các bình chứa và làm theo hướng dẫn cấp thủ công của Panasonic.
• Panasonic cung cấp miễn phí linh kiện, kiểm tra và sửa chữa. Số liên hệ tại Nhật Bản là 0120-878-303; tại Đài Loan là 0800-580-785.