Điện thoại im lặng trên diện rộng
NTT Docomo đã không gửi được cảnh báo động đất phát đi vào khoảng 12:40 trưa ngày 16 tháng 10 năm 2026 tới các khách hàng đủ điều kiện tại bảy khu vực của Nhật Bản. Công ty xác định nguyên nhân là sự cố hệ thống nội bộ và cảnh báo các tin nhắn khẩn cấp có thể tiếp tục không được gửi cho đến khi việc sửa chữa hoàn tất.
Nội dung
Các khu vực bị ảnh hưởng gồm Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai và quần đảo Izu. Docomo cho biết tất cả người dùng đủ điều kiện nhận dịch vụ Area Mail khẩn cấp tại những khu vực này đều bị ảnh hưởng, khiến sự cố xảy ra trên phần lớn miền đông Nhật Bản chứ không chỉ giới hạn ở một thành phố hay tỉnh.
Sau đó, Cơ quan Khí tượng Nhật Bản đã rút lại cảnh báo vì đây là báo động giả. Ước tính ban đầu của cơ quan mô tả một trận động đất mạnh 9,9 độ ở quần đảo Kuril. Trận động đất thực tế mạnh 6,9 độ, xảy ra gần bán đảo Kamchatka; tại Hakodate, Hokkaido, ghi nhận rung chấn cấp 1.
Docomo giải thích hệ thống của công ty đã đánh giá nhầm dữ liệu nhận được từ cơ quan khí tượng là bất thường. Công ty cho biết việc không gửi được cảnh báo không liên quan đến quyết định rút cảnh báo sau đó của cơ quan này. Như vậy, đã xảy ra hai vấn đề riêng biệt: một cảnh báo động đất không chính xác được phát đi, và hệ thống của Docomo không chuyển cảnh báo đó tới khách hàng.
Mối lo trước mắt của thuê bao không chỉ dừng ở báo động giả. Docomo dự kiến việc sửa chữa sẽ mất vài ngày, đồng nghĩa trong thời gian đó các cảnh báo động đất tiếp theo cũng có thể không đến được người dùng. Thông báo công khai của công ty xác nhận đã tìm ra nguyên nhân và đang tiến hành khắc phục sự cố.
Chuyện gì xảy ra vào giờ ăn trưa
Cảnh báo khiến những người ở cùng một nơi có trải nghiệm rất khác nhau. Nhiều điện thoại phát âm báo khi cảnh báo được đưa ra và một lần nữa khi cảnh báo bị rút lại. Tuy nhiên, một số khách hàng Docomo không nghe thấy cảnh báo ban đầu như mong đợi, cũng không nghe âm báo từ chính thiết bị của mình trong khi điện thoại xung quanh đổ chuông.
Một khách hàng nam của Docomo kể rằng anh đang ăn trưa cùng hai đồng nghiệp thì cả hai người kia đều nhận được cảnh báo, còn điện thoại của anh vẫn im lặng. Các bài đăng trên X mô tả những trải nghiệm tương tự, trong đó có một khách hàng ahamo có thiết bị không phát âm báo và một người dùng cho biết điện thoại Rakuten nhận được cảnh báo còn điện thoại Docomo thì không.
Diễn biến ngày 16 tháng 10 như sau:
- Khoảng 12:40 trưa, Cơ quan Khí tượng Nhật Bản phát cảnh báo sớm động đất trên một khu vực rộng từ Hokkaido đến miền trung Nhật Bản.
- Hệ thống Docomo không phân phối tin nhắn Area Mail tương ứng tới các khách hàng đủ điều kiện tại bảy khu vực.
- Sau đó, cơ quan khí tượng rút lại cảnh báo, xác định đây là báo động giả.
- Cuối ngày hôm đó, Docomo thừa nhận việc gửi cảnh báo thất bại, xác định sự cố hệ thống và cảnh báo các thông báo tiếp theo có thể không đến được người dùng trước khi hoàn tất sửa chữa.
Khách hàng đang phản ánh sự cố của một dịch vụ cảnh báo khẩn cấp cụ thể. Thông báo của công ty đề cập đến việc gửi Area Mail, chứ không phải sự cố mất dịch vụ diện rộng ảnh hưởng đến các cuộc gọi thông thường hoặc truy cập internet.
Docomo xác nhận những gì
Trong thông báo xin lỗi chính thức ngày 16 tháng 10, Docomo xác định nguyên nhân là sự cố trong hệ thống của chính công ty. Theo thông báo, cảnh báo sớm động đất do cơ quan khí tượng phát sau trận động đất gần Kamchatka đã không được gửi tới những khách hàng đáng lẽ phải nhận.
Thông báo liệt kê cả bảy khu vực mục tiêu và cảnh báo dịch vụ Area Mail có thể vẫn chưa hoạt động cho đến khi khắc phục xong sự cố. Docomo cũng cho biết đã xác định được nguyên nhân và đang khẩn trương xử lý.
Trong thông báo, Docomo xin lỗi khách hàng:
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã gây bất tiện và lo lắng cho khách hàng.
Sau đó, công ty giải thích hệ thống đã nhầm lẫn khi phân loại dữ liệu nhận được từ cơ quan khí tượng là bất thường. Điều này cho thấy sự cố gửi cảnh báo xảy ra ở khâu Docomo xử lý thông tin nhận từ cơ quan khí tượng trước khi chuyển cảnh báo tới điện thoại.
Docomo cho biết sự cố không bắt nguồn từ việc truy cập trái phép hay tấn công mạng. Công ty dự kiến sẽ khắc phục trục trặc trong vài ngày, nhưng chưa công bố thời điểm khôi phục chính xác hoặc số thuê bao bị ảnh hưởng.
Vì sao cảnh báo động đất bị rút lại
Cảnh báo ban đầu của cơ quan khí tượng mô tả một trận động đất mạnh 9,9 độ ở quần đảo Kuril và bao phủ một khu vực rộng lớn của Nhật Bản. Trận động đất thực tế mạnh 6,9 độ, xảy ra gần bán đảo Kamchatka, xa hơn về phía đông bắc.
Hakodate ghi nhận rung chấn cấp 1, mức thấp nhất có đánh số trên thang đo rung chấn của Nhật Bản. Mức này thấp hơn nhiều so với điều kiện rung lắc mạnh được dùng để kích hoạt việc phân phối cảnh báo khẩn cấp nêu trong thông báo của Docomo.
Độ lớn và cường độ địa chấn mô tả hai khía cạnh khác nhau. Độ lớn đo quy mô của trận động đất tại nơi phát sinh. Cường độ địa chấn mô tả mức độ mặt đất rung lắc tại một địa điểm cụ thể. Một trận động đất có một độ lớn, nhưng các thị trấn khác nhau có thể trải qua mức rung lắc khác nhau.
Cơ quan khí tượng đang điều tra lý do phát cảnh báo sai và cho biết nguyên nhân không phải là một cuộc tấn công mạng. Cuộc điều tra của cơ quan này liên quan đến thông tin động đất. Trong khi đó, Docomo sửa chữa sự cố riêng biệt khiến cảnh báo không được gửi qua mạng lưới của công ty.
Sự phân biệt này có ý nghĩa với khách hàng: việc cơ quan khí tượng rút cảnh báo đã đính chính thông tin công khai, còn Docomo vẫn cần sửa hệ thống gửi tin để các thông báo khẩn cấp sau này đến được điện thoại dự kiến nhận chúng.
Cách Area Mail xác định nơi gửi cảnh báo
Dịch vụ Area Mail của Docomo sử dụng cảnh báo sớm động đất từ cơ quan khí tượng để đồng thời gửi tin nhắn khẩn cấp tới điện thoại di động ở các khu vực được chọn. Nhật Bản được chia thành khoảng 200 khu vực để phân phối cảnh báo, nhờ đó tin nhắn có thể được gửi tới những nơi dự báo sẽ có rung lắc mạnh.
Thông báo của công ty mô tả hai bước xác định thời điểm và địa điểm gửi tin nhắn. Trước hết, dự báo phải cho thấy cường độ địa chấn tối đa từ cấp 5 thấp trở lên, hoặc rung động chu kỳ dài từ cấp 3 trở lên. Khi đáp ứng điều kiện này, cảnh báo sẽ được gửi tới những khu vực dự kiến có cường độ từ cấp 4 trở lên, hoặc rung động chu kỳ dài từ cấp 3 trở lên.
Thang đo cường độ của Nhật Bản chia các cấp 5 và 6 thành mức thấp và mức cao. Vì vậy, cấp 5 thấp là một mức rung chấn, không phải độ lớn của động đất. Rung động chu kỳ dài là hiện tượng lắc chậm có thể tác động mạnh đến các tòa nhà cao tầng và được đo bằng một thang riêng.
Dịch vụ được thiết kế để phản ứng với rung chấn dự báo. Cảnh báo khẩn cấp cần đến tay người dân nhanh chóng, trước khi biết đầy đủ quy mô trận động đất. Ngày 16 tháng 10, dự báo ban đầu khiến bảy khu vực đủ điều kiện nhận cảnh báo, nhưng sự cố xử lý của Docomo đã ngăn tin nhắn đến được khách hàng của công ty.
Các nhà mạng khác ghi nhận kết quả khác nhau
KDDI và SoftBank cho biết đã xác nhận không xảy ra sự cố tương tự. Rakuten Mobile đang điều tra vào thời điểm các thông báo được đưa ra. Lời kể của một khách hàng về việc điện thoại Rakuten phát âm báo là một ví dụ tại địa phương cho thấy cảnh báo đã được gửi thành công, trong khi các đợt kiểm tra trên diện rộng của công ty vẫn đang diễn ra.
Bốn nhà mạng di động lớn của Nhật Bản phân phối cảnh báo sớm động đất thông qua thiết bị mạng riêng của mình tới các thiết bị ở khu vực do cơ quan khí tượng chỉ định. Vì vậy, những người ngồi cạnh nhau vẫn có thể nhận kết quả khác nhau khi hệ thống phân phối của một nhà mạng gặp sự cố.
Khả năng nhận tin cũng phụ thuộc vào việc điện thoại có nhận được tín hiệu từ trạm phát sóng hay không. Thiết bị ở nơi phủ sóng yếu có thể bỏ lỡ tin nhắn khẩn cấp. Tuy nhiên, trong sự cố này, Docomo xác định trục trặc nằm trong hệ thống của công ty và ảnh hưởng đến người dùng đủ điều kiện tại bảy khu vực mục tiêu.
Những lời kể vào giờ ăn trưa cho thấy tác động thực tế rất rõ: một số người nhận được tín hiệu tức thời để ứng phó, trong khi khách hàng Docomo ngồi bên cạnh không nhận được cảnh báo tương ứng. Công ty cũng thừa nhận vấn đề gửi tin trên diện rộng tương tự trong thông báo của mình.
Việc sửa chữa để lại khoảng trống cảnh báo tạm thời
Cảnh báo của Docomo rằng tin nhắn có thể tiếp tục không được gửi là thông tin cấp thiết nhất với khách hàng sau khi báo động giả kết thúc. Một trận động đất khác có thể gây ra cảnh báo mới trong lúc công ty vẫn đang sửa hệ thống.
Công ty dự kiến khôi phục dịch vụ trong vài ngày. Trước khi xác nhận đã khắc phục xong, khách hàng không biết chắc liệu tin nhắn Area Mail về động đất có đến được điện thoại hay không. Người dân tại các khu vực bị ảnh hưởng cũng có thể theo dõi thông tin động đất qua truyền hình, đài phát thanh và thông báo chính thức của chính quyền thay vì chỉ dựa vào một thiết bị.
Docomo công bố thông tin Trung tâm Thông tin để khách hàng liên hệ, hoạt động hằng ngày từ 9 giờ sáng đến 8 giờ tối. Khách hàng gọi từ điện thoại di động Docomo có thể bấm số 151 miễn phí. Số gọi từ các điện thoại khác là 0120-800-000.
Hai tổ chức có những nhiệm vụ riêng cần hoàn thành: cơ quan khí tượng đang điều tra cảnh báo sai, còn Docomo đang sửa lỗi hệ thống khiến việc gửi tin bị gián đoạn. Với thuê bao, cột mốc cụ thể tiếp theo là xác nhận dịch vụ phân phối cảnh báo khẩn cấp đã được khôi phục.
Điểm chính
- Docomo không gửi được cảnh báo động đất phát đi vào khoảng 12:40 trưa ngày 16 tháng 10 năm 2026.
- Khách hàng đủ điều kiện tại Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai và quần đảo Izu bị ảnh hưởng.
- Công ty cho biết hệ thống đã đánh giá nhầm dữ liệu nhận được từ cơ quan khí tượng là bất thường.
- Cơ quan khí tượng rút cảnh báo sau ước tính ban đầu về trận động đất mạnh 9,9 độ. Trận động đất thực tế mạnh 6,9 độ, xảy ra gần Kamchatka.
- Docomo dự kiến việc sửa chữa mất vài ngày và cảnh báo các tin nhắn Area Mail tiếp theo có thể không được gửi trước khi dịch vụ khôi phục.
- KDDI và SoftBank xác nhận không xảy ra sự cố tương tự; Rakuten Mobile đang điều tra.
