DeepSeek khôi phục dịch vụ sau gần 5 giờ gián đoạn, tặng tín dụng tương đương chi tiêu API trong một tuần

Sự cố buổi sáng, bồi thường bằng tín dụng tương đương chi tiêu một tuần

DeepSeek đã khôi phục dịch vụ lúc 1:04 chiều giờ Bắc Kinh ngày 15 tháng 10 năm 2026, sau sự cố bắt đầu lúc 8:11 sáng, làm gián đoạn chatbot và các dịch vụ mà nhà phát triển dùng để kết nối ứng dụng với mô hình AI của công ty. Sau đó, công ty xin lỗi và thông báo bồi thường bằng khoản tín dụng tương đương chi tiêu API của mỗi tài khoản trong khoảng thời gian từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 10.

Khoản bồi thường sẽ tự động được cộng vào số dư tài khoản dưới dạng tín dụng; các khoản phí API phát sinh sau này sẽ được trừ vào số dư đó trước. Người dùng chia sẻ số dư trên mạng xã hội cho biết họ nhận được từ vài phần lẻ của một nhân dân tệ đến hơn 1.000 nhân dân tệ, tùy mức chi tiêu trong tuần trước đó.

Sự cố ảnh hưởng đến nền tảng web, ứng dụng di động và các ứng dụng kết nối qua giao diện lập trình ứng dụng (API) của DeepSeek. API cho phép một chương trình khác gửi yêu cầu đến DeepSeek và nhận câu trả lời mà không cần người dùng trực tiếp nhập yêu cầu vào chatbot.

DeepSeek cho biết đã xác định được nguyên nhân lúc 9:06 sáng, triển khai bản sửa lỗi trước 12:49 trưa, sau đó theo dõi kết quả trước khi thông báo dịch vụ đã được khôi phục. Công ty không tiết lộ nguyên nhân kỹ thuật hoặc thời hạn hoàn tất công việc cải thiện độ tin cậy trên diện rộng.

Đây là một trong những lần gián đoạn dài nhất của DeepSeek trong năm, kéo dài gần hết buổi sáng làm việc tại Trung Quốc. Với người dùng chatbot, vấn đề trước mắt là không thể nhận câu trả lời. Còn với nhà phát triển và doanh nghiệp sử dụng API, sự cố cũng ảnh hưởng đến các phần mềm được xây dựng dựa trên mô hình của DeepSeek.

Diễn biến khôi phục dịch vụ

Theo các cập nhật trạng thái dịch vụ của DeepSeek, gần bốn giờ trôi qua từ lúc công ty thông báo đã xác định nguyên nhân đến khi chuyển sang theo dõi hệ thống. Mọi mốc giờ trong dòng thời gian dưới đây đều theo giờ Bắc Kinh ngày 15 tháng 10.

• 8:11 sáng: Sự cố dịch vụ bắt đầu, ảnh hưởng đến chức năng trò chuyện và API.
• 9:06 sáng: DeepSeek cho biết đã xác định được nguyên nhân và đang tiến hành sửa chữa.
• 12:49 trưa: Công ty cho biết đã triển khai bản sửa lỗi và đang theo dõi kết quả.
• 1:04 chiều: DeepSeek đánh dấu dịch vụ đã được khôi phục.
• Chiều cùng ngày: Công ty xin lỗi và thông báo bồi thường dựa trên mức chi tiêu API từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 10.

Cập nhật trạng thái cuối cùng của DeepSeek thông báo dịch vụ đã được khôi phục:

dịch vụ đã được khôi phục

Thời điểm bắt đầu và kết thúc được công bố cách nhau bốn giờ 53 phút; sự cố cũng được mô tả là kéo dài bốn giờ 52 phút. Cả hai cách tính đều cho thấy dịch vụ gián đoạn chưa đến năm giờ.

Trò chuyện và các ứng dụng kết nối bị ảnh hưởng

Người dùng gặp thông báo máy chủ tạm thời không khả dụng hoặc đang bận, kèm yêu cầu thử lại sau. Sự cố xuất hiện trên cả trang web lẫn ứng dụng, trong khi gián đoạn API ảnh hưởng đến các ứng dụng bên thứ ba sử dụng mô hình của DeepSeek.

Mô tả dịch vụ cho biết chức năng trò chuyện bị gián đoạn, API ngừng hoạt động một phần và hiệu suất suy giảm. Hiệu suất suy giảm nghĩa là dịch vụ vẫn có thể xử lý một số yêu cầu nhưng phản hồi chậm hơn hoặc thường xuyên gặp lỗi hơn. Ngừng hoạt động một phần nghĩa là một số chức năng hoặc yêu cầu vẫn khả dụng trong khi những chức năng khác bị lỗi.

Các thành phần bị ảnh hưởng gồm API Pro và Flash. Một số mô tả nêu V4 Pro và V4.1 Pro, trong khi những mô tả khác ghi V4 Flash và V4.1 Flash. Theo các thông tin được công bố, cập nhật trạng thái của DeepSeek liệt kê dịch vụ trò chuyện cùng Pro và Flash; một số cập nhật xác định cụ thể API V4.1 Flash.

Việc cả hai nhóm dịch vụ cùng bị ảnh hưởng rất đáng chú ý vì DeepSeek phục vụ đồng thời hai đối tượng. Người dùng truy cập trực tiếp giao diện trò chuyện của công ty, còn nhà phát triển kết nối mô hình của DeepSeek vào các sản phẩm khác. Vì vậy, lỗi API có thể làm gián đoạn một công cụ mà người dùng không bao giờ truy cập trang web của DeepSeek.

Cách thức cấp tín dụng

DeepSeek tính mức bồi thường dựa trên lượng API mà mỗi tài khoản thực tế đã sử dụng trong bảy ngày, từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 10. Công ty cho biết toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại dưới dạng tín dụng và tự động cộng vào tài khoản.

Ví dụ, một tài khoản đã chi 100 nhân dân tệ cho các yêu cầu API trong giai đoạn đó sẽ nhận được 100 nhân dân tệ tín dụng theo công thức được công bố. Tài khoản đã chi 1.000 nhân dân tệ sẽ nhận được 1.000 nhân dân tệ. Mức tín dụng tùy thuộc vào chi tiêu trước đó, chứ không phải một khoản tiền cố định được chia đều cho tất cả người dùng.

Phí API phát sinh sau này sẽ được trừ vào số dư tín dụng trước. Vì vậy, khoản bồi thường được dùng để thanh toán cho việc tiếp tục sử dụng API của DeepSeek, chứ không được chuyển thành tiền mặt vào tài khoản ngân hàng. Theo thông tin được công bố, tín dụng không có ngày hết hạn.

Người dùng chia sẻ ảnh chụp màn hình cho thấy số tín dụng từ vài phần mười nhân dân tệ, vài nhân dân tệ, hàng trăm nhân dân tệ đến hơn 1.000 nhân dân tệ. Các mức này phù hợp với công thức dựa trên chi tiêu: cá nhân và doanh nghiệp gửi nhiều yêu cầu trả phí hơn trong tuần trước đó sẽ nhận được số dư lớn hơn.

Khoản bồi thường được công bố áp dụng cho mức sử dụng API. Những người bị ảnh hưởng khi dùng dịch vụ trò chuyện được hưởng việc khôi phục dịch vụ và lời xin lỗi, còn cách tính tín dụng chỉ gắn với phí API.

Sửa lỗi trước mắt, tiếp đến rà soát độ tin cậy trên diện rộng

DeepSeek cho biết đã mở cuộc điều tra toàn diện về độ ổn định dịch vụ và triển khai các biện pháp khắc phục. Công ty cũng cam kết rà soát và loại bỏ các điểm phụ thuộc đơn lẻ để ngăn sự cố tương tự tái diễn.

Điểm phụ thuộc đơn lẻ là một thành phần mà các phần khác của dịch vụ dựa vào nhưng không có phương án thay thế hoạt động được. Nếu thành phần đó gặp lỗi, nhiều chức năng có thể đồng loạt ngừng hoạt động. Loại bỏ sự phụ thuộc này có thể bao gồm việc tạo tuyến xử lý yêu cầu khác hoặc một thành phần thay thế có thể tiếp quản.

Tuyên bố của DeepSeek đặt vấn đề này vào trọng tâm các biện pháp cải thiện độ tin cậy. Mục tiêu thực tế là ngăn một lỗi lan sang các dịch vụ mà người dùng kỳ vọng hoạt động độc lập, chẳng hạn như trò chuyện và truy cập API.

Dòng thời gian khôi phục cho thấy việc sửa chữa trước mắt tách biệt với công việc rộng hơn này. Các kỹ sư triển khai bản sửa lỗi lúc 12:49 trưa, sau đó theo dõi trong 15 phút trước khi đánh dấu sự cố đã được xử lý. Tiếp đó, công ty thông báo rà soát độ ổn định dịch vụ trên diện rộng cùng chương trình bồi thường.

Các sự cố trước đó khiến độ tin cậy trở thành tâm điểm

Lịch sử sự cố của DeepSeek ghi nhận các lần gián đoạn một phần đối với trang web và API vào ngày 2 và 15 tháng 9, tiếp theo là gián đoạn một phần trang web vào ngày 12 tháng 10. Sự cố ngày 15 tháng 9 kéo dài khoảng ba giờ.

Dựa trên thời điểm bắt đầu và khôi phục được công bố, sự cố ngày 15 tháng 10 kéo dài hơn lần gián đoạn tháng 9 khoảng một giờ 53 phút. Sự cố cũng ảnh hưởng đến cả người dùng trò chuyện trực tiếp lẫn nhà phát triển trong buổi sáng làm việc.

Các tường thuật về lịch sử trạng thái dịch vụ ghi nhận ít nhất 10 sự cố trong năm 2026. Những mô tả chi tiết hơn liệt kê chín lần hiệu suất web và API suy giảm kể từ tháng 9, bên cạnh các lần gián đoạn một phần có ghi ngày cụ thể. Một thống kê khác ghi nhận tám sự cố trong tháng 9 và thêm hai sự cố từ tháng 8 đến tháng 10. Các con số bao gồm những khoảng thời gian và nhóm sự cố dịch vụ khác nhau.

Với người dùng, phản hồi chậm và dịch vụ không khả dụng gây ra hai vấn đề khác nhau. Phản hồi chậm có thể làm trì hoãn công việc; dịch vụ ngừng hoạt động có thể khiến công việc không thể tiếp tục. Lịch sử của DeepSeek ghi nhận cả hai loại sự cố, nên việc rà soát độ ổn định có ý nghĩa rộng hơn lần gián đoạn dẫn đến khoản bồi thường này.

Lượng người dùng lớn làm tăng mức độ ảnh hưởng

Theo báo cáo về thị trường Trung Quốc trong nửa đầu năm của công ty nghiên cứu QuestMobile, DeepSeek có khoảng 129 triệu người dùng hoạt động hằng tháng vào tháng 6. Ứng dụng này đứng thứ ba trong số các ứng dụng AI bản địa của Trung Quốc, tức những ứng dụng được xây dựng chủ yếu dựa trên trí tuệ nhân tạo.

Số người dùng hoạt động hằng tháng đo lường lượng người sử dụng dịch vụ trong một tháng. Con số của DeepSeek trong tháng 6 cho thấy quy mô tiếp cận của nền tảng, còn sự cố tháng 10 ảnh hưởng đến những người cố truy cập các dịch vụ bị gián đoạn trong những giờ đó.

Một báo cáo do quỹ đầu tư mạo hiểm Andreessen Horowitz công bố hồi đầu tháng 10 xếp DeepSeek thứ 14 trong số các ứng dụng AI trên toàn cầu và thứ năm trong số các trang web AI xét theo người dùng hoạt động hằng tháng. Hai thứ hạng này phản ánh hai cách khác nhau mà mọi người tiếp cận dịch vụ AI: qua ứng dụng và qua trình duyệt.

Công ty có trụ sở tại Hàng Châu thu hút sự chú ý quốc tế vào tháng 1 năm 2025 với R1, mô hình nổi tiếng nhờ khả năng suy luận mạnh và chi phí vận hành tương đối thấp. Sự phát triển của DeepSeek đưa thêm người dùng và nhà phát triển đến với cùng một hạ tầng dịch vụ, làm tăng số hoạt động có thể bị gián đoạn khi mất kết nối.

Điều gì thay đổi với người dùng sau khi dịch vụ được khôi phục

Việc khôi phục dịch vụ của DeepSeek cho phép người dùng quay lại chatbot và nhà phát triển tiếp tục gửi yêu cầu API. Chương trình cấp tín dụng tự động cũng đồng nghĩa các tài khoản đủ điều kiện không cần gửi yêu cầu bồi thường riêng theo quy trình được công bố.

Nhà phát triển nhận được tín dụng có thể dùng khoản này để bù trừ hóa đơn API trong tương lai. Giá trị tín dụng gắn với mức chi tiêu của cả tuần trước đó, dù sự cố kéo dài chưa đến năm giờ. Như vậy, khoản bồi thường hào phóng hơn việc chỉ hoàn phí cho số giờ gián đoạn, nhưng lợi ích vẫn được giữ lại trong nền tảng DeepSeek.

Các doanh nghiệp bị ảnh hưởng thông qua ứng dụng kết nối còn phải đối mặt với một vấn đề vận hành riêng: công việc bị gián đoạn trong buổi sáng. Tín dụng tài khoản giúp giảm chi phí API trong tương lai, nhưng nhà phát triển vẫn phải xử lý các yêu cầu thất bại và công việc bị trì hoãn trong thời gian dịch vụ không khả dụng.

Nhiệm vụ tiếp theo mà DeepSeek công bố là điều tra độ ổn định và loại bỏ các điểm phụ thuộc đơn lẻ. Với người dùng, kết quả cụ thể cần theo dõi là liệu dịch vụ trò chuyện và API có duy trì ổn định sau lần sửa chữa trước mắt hay không, nhất là sau những gián đoạn từng được ghi nhận trong tháng 9 và tháng 10.

Điểm chính

• DeepSeek khôi phục dịch vụ lúc 1:04 chiều giờ Bắc Kinh ngày 15 tháng 10 năm 2026, sau sự cố bắt đầu lúc 8:11 sáng.
• Sự cố ảnh hưởng đến chức năng trò chuyện, truy cập web và ứng dụng, cũng như API được các ứng dụng khác sử dụng.
• DeepSeek xác định nguyên nhân lúc 9:06 sáng và bắt đầu theo dõi bản sửa lỗi đã hoàn tất lúc 12:49 trưa.
• Các tài khoản đủ điều kiện sẽ tự động nhận tín dụng tương đương chi tiêu API từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 10.
• Phí API phát sinh sau này sẽ được trừ vào số dư tín dụng trước; một số người dùng cho biết khoản bồi thường vượt 1.000 nhân dân tệ.
• Công ty xin lỗi và thông báo rà soát độ ổn định dịch vụ, tập trung vào việc loại bỏ các điểm phụ thuộc đơn lẻ.