Đường sắt cao tốc Đài Loan chấm dứt việc lên tàu sớm linh hoạt với vé đặt chỗ

Vì sao Đài Loan siết quy định lên tàu sớm trên đường sắt cao tốc

Bắt đầu từ ngày 10/11, Công ty Đường sắt cao tốc Đài Loan sẽ yêu cầu hành khách có vé đặt chỗ đổi vé trước khi lên chuyến tàu sớm hơn trong cùng ngày. Quy định này chấm dứt một sự linh động lâu nay, cho phép hành khách lên các chuyến sớm hơn và ngồi ở toa không đặt chỗ khi kế hoạch thay đổi vào phút chót. Công ty cho biết việc tận dụng cách này quá nhiều đã làm giảm chất lượng đi lại và khiến nhiều ghế đã đặt còn trống trên chuyến tàu ban đầu.

Trung bình mỗi tháng có hơn 60.000 ghế đặt trước không có người ngồi dù đã được đặt. Vào những cuối tuần và dịp lễ đông khách, các chuyến sớm hơn chật kín hành khách phải đứng trong toa không đặt chỗ, trong khi các toa đặt chỗ trên chuyến ban đầu lại còn ghế trống. Tình trạng mất cân đối ảnh hưởng đến sự thoải mái, an toàn và khả năng mua vé của những hành khách cần chỗ ngồi. Lượng khách đi tàu đang tiến gần mức kỷ lục trong năm 2024 và 2025, khiến áp lực lên sân ga và các đoàn tàu trên hành lang Bắc-Nam càng tăng.

Đường sắt cao tốc Đài Loan cho biết quy định mới đưa hoạt động trở lại thông lệ tiêu chuẩn của ngành đường sắt. Vé đặt chỗ sẽ được áp dụng nghiêm ngặt theo chuyến tàu và chỗ ngồi cụ thể. Yêu cầu đổi vé trước khi lên tàu nhằm đưa những chỗ đã đặt trở lại kho vé của chuyến sớm hơn để có thể bán và sử dụng, thay vì để trống trên chuyến tàu mà hành khách không còn định đi.

Quy định linh động lên tàu trước đây ra sao

Trước đây, nếu kế hoạch thay đổi vào phút chót, hành khách có vé đặt chỗ có thể xuất trình vé để lên chuyến tàu sớm hơn, sau đó chuyển sang các toa không đặt chỗ. Chỗ ngồi đã đặt trên chuyến ban đầu vẫn bị giữ đến chuyến muộn hơn và không thể bán lại. Cổng soát vé tự động cũng cho phép vào ga tối đa một giờ trước giờ khởi hành in trên vé, giúp hành khách dễ dàng ra sân ga để lên chuyến sớm hơn. Sự linh động này ban đầu chỉ là ngoại lệ hiếm hoi dành cho trường hợp khẩn cấp hoặc bất ngờ bị chậm trên đường đến ga, nhưng dần trở thành lối tắt cho hàng trăm hành khách mỗi ngày.

Những thay đổi cụ thể từ ngày 10/11

Từ ngày 10/11, nếu có vé đặt chỗ và muốn khởi hành sớm hơn, bạn phải đổi vé sang chuyến tàu mới trước khi lên tàu. Vé sau khi đổi sẽ ghi số hiệu chuyến tàu và chỗ ngồi mới. Nếu chưa đổi, vé đặt chỗ chỉ có hiệu lực cho ngày, chuyến tàu và chặng đường ghi trên vé. Cổng ga vẫn mở một giờ trước giờ ghi trên vé ban đầu, giúp bạn có thời gian đổi vé tại ga hoặc trên điện thoại trước khi ra sân ga.

Đường sắt cao tốc Đài Loan sẽ bố trí quầy đổi vé riêng tại các nhà ga. Hành khách mua vé điện tử có thể đổi chỗ trên ứng dụng T Express hoặc qua hệ thống đặt vé trực tuyến. Nhân viên có thể hỗ trợ hành khách cần đổi vé do vấn đề sức khỏe hoặc việc gia đình đột xuất.

Quy định sẽ được thực thi như thế nào

Nhân viên nhà ga sẽ không còn trực tiếp cho hành khách có vé đặt chỗ lên các chuyến tàu sớm hơn. Nhân viên trên tàu sẽ kiểm tra vé. Nếu chỗ ngồi hoặc chuyến tàu không khớp, bạn có thể được yêu cầu chuyển chỗ và quay lại sảnh nhà ga để đổi vé. Các chuyến sớm vốn đông nghẹt hành khách đứng trong toa không đặt chỗ dự kiến sẽ bớt ùn ứ khi việc đổi vé đưa ghế đặt trước vào kho vé của những chuyến này.

Ai bị ảnh hưởng và ai không

Thay đổi này áp dụng cho hành khách có vé đặt chỗ, bao gồm các loại vé đặt chỗ giảm giá như vé mua sớm, vé nhóm và vé đặt chỗ thông thường. Nếu muốn chuyển sang chuyến khởi hành sớm hơn, bạn cần đổi chỗ sang chuyến mới trước khi lên tàu.

Hành khách sử dụng vé không đặt chỗ không bị ảnh hưởng. Vé không đặt chỗ vẫn có hiệu lực trên mọi chuyến tàu trong ngày và chặng đường ghi trên vé, với quyền sử dụng các toa được chỉ định dành cho khách không đặt chỗ. Nhiều người đi làm cũng vào các toa này bằng thẻ trả trước tại cổng soát vé. Cách đi này vẫn được duy trì, dù dự kiến quy định về sức chứa sẽ chặt chẽ hơn trong những khung giờ cao điểm đông khách nhất vào năm tới.

Nếu gặp tình huống khẩn cấp thì sao

Đường sắt cao tốc Đài Loan cho biết nhân viên nhà ga có thể hỗ trợ hành khách cần đi chuyến sớm hơn vì lý do sức khỏe hoặc việc gia đình khẩn cấp. Hãy đến các điểm hỗ trợ trong ga hoặc quầy dịch vụ. Nhân viên có thể xử lý đổi vé nhanh nếu còn chỗ, hoặc tư vấn phương án khác nếu chuyến sớm hơn đã kín chỗ.

Vì sao Đường sắt cao tốc Đài Loan thay đổi quy định vào lúc này

Công ty cho biết sự thay đổi chính sách xuất phát từ hai áp lực: chỗ đặt trước không được sử dụng và nhu cầu đi lại tăng cao. Khi hành khách có vé đặt chỗ lên chuyến sớm hơn mà không đổi vé, chỗ ngồi ban đầu thường vẫn bị khóa, không thể bán đến sát giờ khởi hành, dù hành khách không còn đi chuyến đó. Những chỗ bị khóa như vậy cộng dồn thành số lượng lớn. Đường sắt cao tốc Đài Loan cho biết trung bình mỗi tháng có hơn 60.000 ghế đặt trước không có người ngồi dù đã được đặt.

Trong khi đó, các chuyến tàu sớm ngày càng đông khách đứng trong toa không đặt chỗ, phải đứng suốt hành trình dài giữa các thành phố lớn như Đài Bắc, Đài Trung và Tả Doanh, Cao Hùng. Theo Đường sắt cao tốc Đài Loan, các trường hợp ngoại lệ cho phép hành khách đứng vượt quá số toa không đặt chỗ thông thường xảy ra trên khoảng 8% tổng số chuyến, và tăng lên khoảng 20% vào giờ cao điểm. Năm 2024, Đường sắt cao tốc Đài Loan đã chở 78,25 triệu lượt hành khách và dự báo con số này sẽ vượt 80 triệu vào năm 2025. Với lượng khách lớn như vậy, công ty cho biết cần có quy định rõ ràng hơn để cân bằng sự thoải mái, an toàn và công bằng.

Điều khoản vận chuyển hành khách làm cơ sở cho quy định

Điều khoản Vận chuyển Hành khách quy định vé đặt chỗ chỉ có hiệu lực cho ngày, số hiệu chuyến tàu và chặng đường cụ thể ghi trên vé. Vé không có chỗ đặt trước có hiệu lực trong ngày và trên chặng đường ghi trên vé, nhưng không bảo đảm có chỗ ngồi. Yêu cầu hành khách đi chuyến sớm hơn đổi vé sẽ đưa hoạt động hằng ngày trở lại đúng với điều khoản này.

Cách đổi vé nhanh chóng

Có thể đổi vé tại quầy có nhân viên phục vụ trong ga hoặc trên điện thoại nếu đặt vé điện tử. Hãy dành thêm vài phút tại ga, đặc biệt vào cuối tuần và dịp lễ.

Tại quầy trong nhà ga

• Đến quầy đổi vé được chỉ định, mang theo vé và giấy tờ tùy thân nếu được yêu cầu.
• Yêu cầu đổi sang chuyến khởi hành sớm hơn mà bạn muốn. Nhân viên sẽ kiểm tra chỗ trống và điều kiện giá vé.
• Xác nhận số hiệu chuyến tàu, toa và chỗ ngồi mới, sau đó nhận vé được in lại.
• Qua cổng soát vé và lên chuyến tàu mới.

Trên ứng dụng hoặc trang web T Express

• Mở thông tin đặt vé và chọn đổi chuyến hoặc đổi vé.
• Chọn giờ khởi hành mới và xác nhận chỗ ngồi được đề xuất.
• Hoàn tất việc đổi vé và xuất trình mã QR đã cập nhật tại cổng soát vé.
• Lưu ảnh chụp màn hình phòng trường hợp mất kết nối tại sân ga.

Một số loại vé giảm giá có thời hạn đổi nghiêm ngặt hơn. Nếu mua vé ưu đãi đặt sớm, hãy hoàn tất việc đổi vé chậm nhất 30 phút trước giờ khởi hành và mang theo số giấy tờ tùy thân in trên vé để xuất trình khi kiểm tra. Quy định về hoàn tiền và đổi vé tuân theo Điều khoản Vận chuyển Hành khách.

Mẹo lên kế hoạch đi lại vào ngày đông khách

Vé đi vào cuối tuần và dịp lễ thường hết nhanh. Nếu lịch trình linh động, hãy chọn giờ ít đông hơn, chẳng hạn giữa buổi sáng hoặc đầu giờ chiều, thay vì khởi hành ngay đầu hoặc cuối kỳ nghỉ dài. Đặt chỗ ngay khi lịch trình đã chắc chắn. Nếu cần linh động, hãy cân nhắc mua vé không đặt chỗ cho những chặng ngắn mà bạn có thể chấp nhận đứng. Đến sớm các ga lớn như Đài Bắc, Bản Kiều, Đài Trung, Đài Nam và Tả Doanh để có thời gian đổi vé hoặc tìm phương án khác nếu chuyến tàu bạn muốn đi đã kín chỗ. Nếu đi cùng gia đình hoặc theo nhóm, hãy ngồi cùng nhau trong các toa đặt chỗ để tránh bị tách ra giữa những toa không đặt chỗ đông đúc.

Những thay đổi sắp tới đối với hành khách không đặt chỗ

Đường sắt cao tốc Đài Loan đang chuẩn bị thêm các biện pháp kiểm soát đám đông nhằm điều tiết hành khách không đặt chỗ vào những ngày đông khách nhất. Đơn vị vận hành dự kiến thí điểm các quy định hạn chế hành khách không đặt chỗ vào giờ cao điểm trong năm 2026, đồng thời có thể chỉ định một số chuyến thành chuyến không đặt chỗ vào giờ cao điểm để cân bằng nhu cầu tốt hơn. Hiện nay, thông thường có ba hoặc bốn toa dành riêng cho hành khách không đặt chỗ. Vào giờ cao điểm, nhân viên đôi khi cho phép hành khách đứng ở nhiều toa hơn để bảo đảm an toàn tại sân ga. Quy định mới sẽ hạn chế sự linh động này nhằm giữ luồng di chuyển trật tự và ngăn chậm chuyến.

Để điều tiết nhu cầu, Đường sắt cao tốc Đài Loan cũng đang thử nghiệm giảm giá sâu hơn cho các chuyến đi ngoài giờ cao điểm vào một số ngày, bao gồm ưu đãi có giới hạn giảm 50% trong các dịp cuối tuần lễ liên tiếp. Công ty dự kiến bổ sung 12 đoàn tàu mới vào năm 2028, giúp giảm áp lực trong trung hạn, nhưng đang áp dụng các biện pháp tạm thời ngay từ bây giờ để duy trì hoạt động thông suốt khi lượng khách tăng.

Quy định đi lại yên tĩnh cũng được bổ sung

Yêu cầu đổi vé được đưa ra cùng với hướng dẫn mới về giữ yên tĩnh khi đi tàu. Từ cuối tháng 9, hành khách được đề nghị chuyển điện thoại sang chế độ im lặng, dùng tai nghe khi nghe nhạc và xem video, đồng thời ra khu vực nối giữa các toa để gọi điện. Nhân viên tàu phổ biến quy định bằng thông báo trên lưng ghế, màn hình sân ga và loa trên tàu. Hành khách liên tục vi phạm có thể bị yêu cầu xuống tàu. Giới chức giao thông nhấn mạnh hướng dẫn này nhắm đến những hành vi có thể kiểm soát như gọi điện lớn tiếng hoặc không tắt âm thiết bị, chứ không nhắm đến trẻ sơ sinh hay trẻ nhỏ. Nhân viên sẽ hỗ trợ phụ huynh và hành khách có nhu cầu đặc biệt, đồng thời đề nghị những người xung quanh thông cảm.

Những điều cần biết

• Từ ngày 10/11, hành khách có vé đặt chỗ phải đổi vé trước khi lên chuyến tàu sớm hơn trong cùng ngày.
• Thay đổi nhằm giảm số chỗ đặt trước không được sử dụng, trung bình hơn 60.000 chỗ mỗi tháng, và giảm tình trạng đông đúc trong các toa không đặt chỗ.
• Có thể đổi vé tại quầy trong nhà ga, trên ứng dụng T Express hoặc qua hệ thống đặt vé trực tuyến.
• Cổng soát vé tự động mở một giờ trước giờ ghi trên vé ban đầu, giúp hành khách có thời gian đổi vé.
• Vé không đặt chỗ không bị ảnh hưởng và có thể dùng trên mọi chuyến tàu trong ngày và chặng đường ghi trên vé, tùy thuộc sức chứa của các toa được chỉ định.
• Đường sắt cao tốc Đài Loan dự kiến siết quyền vào toa không đặt chỗ vào giờ cao điểm trong năm 2026 và bổ sung tàu mới vào năm 2028.
• Quy định giữ yên tĩnh khi đi tàu đang có hiệu lực. Hãy dùng tai nghe khi nghe hoặc xem nội dung và gọi điện tại khu vực nối giữa các toa.