Các quán net ở Nhật Bản đổi mới để tồn tại như thế nào

Tiện nghi, riêng tư và Wi-Fi đang định hình lại một ngành công nghiệp thu hẹp

Trong một phòng riêng nhỏ tại Kaikatsu Club gần Tokyo, blogger 54 tuổi Mio Suhara tìm thấy sự yên tĩnh mà bà không có được ở nhà. Bà đến đây hai hoặc ba lần mỗi tuần, chọn một buồng riêng rồi viết hàng giờ, dùng cà phê và nước ngọt rót thêm miễn phí, cùng máy làm kem tươi cách đó vài bước chân. Nơi này vừa là văn phòng, vừa là chốn nghỉ ngơi của bà. Sống cùng gia đình ở tỉnh Saitama, Suhara có thể đến quán để tập trung làm việc mà không bị xao nhãng.

Suhara thường đến vào khoảng giữa trưa và chọn gói sáu tiếng. Bà cũng ghé chuỗi này trong những chuyến đi bằng xe máy, lên lộ trình theo các chi nhánh có phòng khóa được để nghỉ qua đêm. Giá rẻ hơn khách sạn bình dân, còn trải nghiệm thì quen thuộc. Thói quen ấy phản ánh một xu hướng rộng hơn ở Nhật Bản: các quán net, vốn gắn với khói thuốc, đèn neon và những dãy máy tính công cộng, đang định vị lại hình ảnh để thích nghi với thời đại làm việc từ xa và nghỉ ngơi yên tĩnh.

Ban đầu là các quán manga, những địa điểm này dần trở thành điểm truy cập Internet rồi phát triển thành trung tâm giải trí với phi tiêu, karaoke và kho truyện tranh đồ sộ. Ngày nay, các chuỗi lớn quảng bá không gian sạch sẽ hơn, buồng riêng và Wi-Fi ổn định. Thị trường nhỏ hơn so với một thập kỷ trước, nhưng những đơn vị trụ lại đã trở thành không gian đa năng, vừa là văn phòng lưu động vừa là điểm dừng chân giá rẻ. Sự chuyển đổi này cho thấy một góc nhỏ trong đời sống đô thị Nhật Bản đã thích ứng ra sao trước smartphone, thói quen làm việc thay đổi và đại dịch kéo dài.

Suhara nói ngắn gọn về sức hấp dẫn của nơi này.

Mio Suhara, khách quen của Kaikatsu Club, mỗi tuần dành nhiều giờ trong các buồng riêng, giải thích quán phù hợp với cuộc sống của bà thế nào rồi tóm lược lý do cá nhân khiến bà thường xuyên quay lại.

Về cơ bản, đây là ngôi nhà thứ hai của tôi. Tôi chủ yếu viết bài blog ở đây vì ở nhà tôi không thể tập trung.

Từ quán manga đến không gian đa năng

Câu chuyện bắt đầu với manga kissa, tên gọi rút gọn của manga kissaten (quán cà phê), một mô hình xuất hiện tại tỉnh Aichi vào thập niên 1970. Những chủ quán đầu tiên nhận ra bộ sưu tập truyện tranh là sức hút lớn, còn khách sẽ nán lại lâu hơn nếu có thể vừa nhâm nhi cà phê vừa đọc truyện.

Manga kissa là gì?

Manga kissa là quán cà phê có bộ sưu tập lớn truyện tranh Nhật Bản. Khách chọn chỗ ngồi hoặc buồng riêng rồi trả tiền theo thời gian, thay vì trả cho từng món. Họ có thể đọc hàng giờ, thường được dùng nước ngọt không giới hạn trong giá vé. Theo thời gian, nhiều quán bổ sung tiện ích như phòng tắm, máy in và các món ăn nhẹ. Mô hình lan rộng khắp cả nước; khi máy tính và Wi-Fi xuất hiện, các thuật ngữ quán manga và quán Internet gần như được dùng thay thế cho nhau.

Cách tính phí theo thời gian đã thay đổi mô hình ra sao

Cách tính phí theo thời gian khuyến khích khách ở lại lâu hơn và quay lại thường xuyên. Khách có thể mua gói 30 phút hoặc đặt gói vài tiếng, thậm chí qua đêm. Khi truy cập Internet trở thành sức hút lớn tiếp theo trong thập niên 1990, các quán lắp thêm máy tính nhưng vẫn giữ cách tính phí này. Đến năm 2001, ngành có hiệp hội thương mại riêng là Hiệp hội Quán phức hợp Nhật Bản (JCCA), và các chuỗi toàn quốc bắt đầu mở rộng. Quán trở thành điểm đến suốt đêm, kết hợp đọc truyện, chơi game, truy cập web và ăn uống bình dân, với nguồn thu đều đặn từ phí tính theo thời gian.

Ngành chịu sức ép từ lo ngại an toàn và smartphone

Đà tăng trưởng kéo theo những hệ lụy khó giải quyết. Các thiết bị đầu cuối ẩn danh khiến kẻ xấu dễ thực hiện lừa đảo trực tuyến hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp hơn. Cùng thời điểm đó, các cơ sở hoạt động 24 giờ thu hút những người không có chỗ ở ổn định, và cụm từ “người tị nạn quán net” xuất hiện trong các cuộc thảo luận công khai. An toàn phòng cháy cũng bị soi xét sau vụ hỏa hoạn năm 2008 tại một cơ sở có phòng xem video ở Osaka khiến 16 người thiệt mạng. Thảm kịch phơi bày nguy cơ từ những không gian chật hẹp, chia thành nhiều khu với lối thoát hiểm phức tạp.

Thập niên 2010 đem đến một cú sốc khác. Khi smartphone và Internet băng thông rộng tại nhà trở nên phổ biến, nhiều khách không còn cần máy tính công cộng để đọc email, chơi game hay cập nhật tin tức. Để cạnh tranh, các nhà điều hành nâng cấp nội thất, chú trọng sự riêng tư, yên tĩnh và tiện nghi. Những căn phòng sạch sẽ hơn, có cửa khóa được và thực đơn đơn giản dần thay thế các phòng đầy khói thuốc trước đây. Các chuỗi nhỏ khó theo kịp rồi phải đóng cửa, sau đó đại dịch càng đẩy nhanh xu hướng này. Theo số liệu ngành, số quán giảm từ 1.916 vào năm 2014 xuống còn 1.063 vào năm 2024; tổng doanh thu cũng đi xuống trong thập kỷ đó.

Kaikatsu Club vươn lên dẫn trước như thế nào

Giữa làn sóng thanh lọc thị trường, Kaikatsu Club, do Kaikatsu Frontier vận hành và là công ty con của Aoki Holdings, nhanh chóng chuyển trọng tâm sang phòng riêng và các tiện ích phù hợp với công việc. Công ty đưa vào sử dụng phòng khóa được từ năm 2018, rồi chứng kiến nhu cầu tăng vọt khi làm việc từ xa lan rộng. Lời chào mời rất đơn giản: khách có thể tham gia họp video, hoàn tất báo cáo hoặc nghỉ ngơi giữa các cuộc hẹn trong một không gian yên tĩnh, khép kín, có Internet ổn định và ổ cắm điện. Chuỗi này định vị mình không chỉ là quán Internet mà còn là nơi làm việc và nghỉ ngơi thiết thực.

Quy mô cũng là một lợi thế. Tính đến đầu mùa thu, Kaikatsu Club vận hành 496 chi nhánh trên toàn quốc, tương đương khoảng một nửa số quán Internet ở Nhật Bản. Nhiều chi nhánh bổ sung phòng tắm phân khu nam nữ, tiệm giặt tự phục vụ và khu thư giãn nhỏ. Công ty sở hữu toàn bộ chi nhánh thay vì nhượng quyền, nhờ đó các quản lý có thể tham quan những cửa hàng hoạt động hiệu quả, học hỏi mô hình thành công và nhanh chóng triển khai nâng cấp. Sau khi phủ sóng toàn quốc vào năm 2021, chuỗi chuyển sang mở các điểm nhỏ gần những ga tàu lớn, thường rộng khoảng 200 mét vuông, với toàn bộ diện tích được bố trí thành phòng riêng khóa được để phục vụ người đi làm và lao động tự do.

Doanh thu phản ánh sự chuyển hướng này. Số liệu công ty cho thấy doanh thu tăng từ 48,57 tỷ yen trong năm tài chính kết thúc vào tháng 3/2021 lên 72,58 tỷ yen trong năm kết thúc vào tháng 3/2025. Tăng trưởng không xóa hết mọi thách thức. Kaikatsu Frontier đặt mục tiêu đạt tỷ lệ lấp đầy 60% tại các cơ sở đô thị và muốn nâng tỷ lệ khách nữ từ 24,5% lên 35%, một dấu hiệu cho thấy hình ảnh cũ của ngành vẫn còn dai dẳng.

Bên trong một chi nhánh hiện đại

Tham quan một cơ sở ở trung tâm Tokyo sẽ thấy mô hình này vận hành ngày nay ra sao. Khách làm thủ tục tại quầy lễ tân hoặc máy tự động. Khách đến lần đầu xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh và đăng ký thành viên, sau đó có thể sử dụng bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống. Phía sau quầy là những dãy buồng nhỏ bên cạnh các kệ truyện tranh và tạp chí. Máy pha đồ uống, lò vi sóng và nhà vệ sinh ở gần đó. Ánh sáng dịu, phòng ốc gọn gàng. Trên tầng, khách có thể chọn các phòng riêng khóa được; một số chi nhánh còn có tầng bố trí trò phi tiêu hoặc bida.

Tiện ích và cách bố trí

Mỗi buồng riêng thường có máy tính, tai nghe, Wi-Fi, ổ cắm điện và ghế ngả lưng hoặc thảm đệm. Khách có thể làm việc, chợp mắt hoặc xem phim. Nhiều chi nhánh có phòng tắm phân khu nam nữ, một số nơi cung cấp khăn tắm và đồ vệ sinh cá nhân miễn phí. Một số cửa hàng có khu giặt xu dành cho khách đi đường. Nước ngọt không giới hạn là tiện ích tiêu chuẩn, và nhiều địa điểm có cả kem tươi miễn phí. Vì các quy định an toàn theo hướng dẫn của cảnh sát, đồ ăn lấy từ quầy nước thường không được mang vào phòng riêng; khách dùng bữa tại khu vực được chỉ định.

Giá và các gói sử dụng

Giá thay đổi tùy địa điểm và gói dịch vụ. Tại một chi nhánh ở trung tâm Tokyo, gần ga Akihabara, phòng riêng thường có giá khởi điểm khoảng 950 yen cho giờ đầu tiên, sau đó khoảng 160 yen mỗi 10 phút. Các gói dài hơn gồm sáu tiếng với giá khoảng 2.970 yen hoặc 24 tiếng với giá khoảng 7.720 yen. Trên toàn thành phố, các gói ngắn phổ biến có giá từ 1.000 đến 1.600 yen cho vài tiếng, còn gói qua đêm thường dao động từ 3.000 đến 3.500 yen. Tắm vòi sen có thể miễn phí hoặc mất một khoản nhỏ; một số chi nhánh bán đồ ăn nhẹ hoặc suất ăn sáng.

Ai đang sử dụng quán net ngày nay?

Khách hàng đa dạng hơn so với định kiến thường thấy. Nhân viên văn phòng ghé giữa các cuộc họp để chuẩn bị bài thuyết trình hoặc tham gia cuộc gọi video ngắn. Người làm việc tự do đặt phòng để viết, biên tập hoặc lập trình. Sinh viên làm bài nhóm trong phòng lớn hoặc tự học ở nơi hạn chế tiếng ồn. Cuối tuần, những căn phòng này trở thành không gian giải trí bình dân để đọc manga, xem chương trình trực tuyến hoặc chơi game.

Làm việc từ xa và nhu cầu công việc

Làn sóng làm việc từ xa tạo ra nhu cầu ổn định đối với các phòng khóa được. Khách công tác và nhân viên kinh doanh sử dụng các chi nhánh gần ga lớn làm văn phòng lưu động, tận dụng Wi-Fi ổn định, chỗ sạc điện và khả năng in hoặc quét tài liệu. Một buồng yên tĩnh, khép kín phù hợp với họp video hơn quán cà phê đông đúc; mức phí theo giờ cũng giúp khách dễ cân nhắc những lần ghé ngắn hơn so với mua vé ngày tại các thương hiệu không gian làm việc chung cao cấp.

Khách du lịch và quy định

Khách du lịch dùng quán manga và quán Internet như phương án dự phòng khi lỡ chuyến tàu cuối hoặc muốn tìm chỗ nghỉ qua đêm giá rẻ. Khách đăng ký có thể dùng hộ chiếu làm giấy tờ tùy thân, còn cư dân thường xuất trình bằng lái xe hoặc thẻ cư trú. Nhân viên có thể chỉ nói được ít tiếng Anh, nhưng giao tiếp cơ bản thường không thành vấn đề. Khách nước ngoài vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ, khoảng 2% tại một số chi nhánh đô thị, cho thấy những không gian này chủ yếu phục vụ thói quen sinh hoạt của người địa phương chứ không nhắm đến thị trường du lịch.

Với những khách quen lâu năm như Suhara, thay đổi không chỉ nằm ở vẻ ngoài. Bà nhớ các quán manga cũ tối tăm và không mấy sạch sẽ. Giờ đây, nội thất sáng sủa hơn và phòng riêng đã trở thành tiêu chuẩn.

Mio Suhara nhớ lại những ngày xưa với căn phòng mờ tối và kệ sách phủ bụi, rồi so sánh với trải nghiệm hiện nay.

Xét về sự thoải mái, các không gian ngày nay tốt hơn nhiều. Kaikatsu Club đã thay đổi hình ảnh ngành, biến những quán net sáng sủa, thân thiện thành chuẩn mực.

Cạnh tranh về giá, tiện nghi và mục đích sử dụng

Ngày nay, quán net cạnh tranh trên hai mặt trận. Một bên là các thương hiệu không gian làm việc chung, cung cấp văn phòng cao cấp và phòng họp đầy đủ tiện nghi với mức giá cao hơn. Những nơi đó phục vụ đội ngũ và khách hàng, có cơ sở vật chất cho hội họp và nhắm đến các công ty sử dụng lao động văn phòng. Bên kia là các chỗ nghỉ bình dân, từ khách sạn con nhộng đến khách sạn công vụ đơn giản, hứa hẹn có giường thật và đêm nghỉ yên tĩnh hơn, thường với giá qua đêm tương đương phòng riêng ở quán net. Với những lần ghé ngắn, quán net vẫn có lợi thế linh hoạt. Các quán mở cửa suốt ngày đêm, nhận khách vãng lai và tính phí theo giờ. Mô hình đó phù hợp với người làm việc một mình, sinh viên và khách du lịch cần bàn làm việc trong hai, ba tiếng, chỗ tắm rửa hoặc điểm dừng chân qua đêm ít căng thẳng sau khi các chuyến tàu nửa đêm ngừng chạy.

Các đối thủ cùng ngành như DiCE, Aprecio và Jiyu Kukan nhấn mạnh nội thất hiện đại, phòng riêng và kho truyện tranh lớn. Nhiều nơi có phi tiêu, karaoke hoặc máy tính chơi game để tạo khác biệt. Rủi ro là các chuỗi ngày càng giống nhau. Khi nhiều nơi cung cấp tiện ích tương tự, khác biệt dễ nhận thấy nhất nằm ở vị trí, độ sạch sẽ và chất lượng dịch vụ ổn định. Mạng lưới chi nhánh gần ga của Kaikatsu Club, cùng khả năng xoay vòng phòng nhanh và danh tiếng về không gian gọn gàng, giúp chuỗi duy trì lợi thế.

Hình ảnh cũ vẫn chưa phai

Nhận thức của công chúng vẫn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Trong nhiều năm, quán Internet đồng nghĩa với những góc phố thiếu an toàn hoặc phức tạp, nơi có thể ẩn náu hành vi lừa đảo trực tuyến hay tệ hơn sau các thiết bị đầu cuối ẩn danh. Các cửa hàng hiện đại vận hành khác trước, với thủ tục đăng ký bằng giấy tờ tùy thân, camera giám sát tại khu vực chung và quy định nghiêm ngặt trong phòng riêng. Các biện pháp an toàn gồm phòng tắm phân khu nam nữ, lối thoát hiểm rõ ràng và hạn chế đồ ăn hoặc đồ uống nóng trong phòng nhỏ. Dù vậy, cái bóng quá khứ vẫn còn, nhất là với những người chưa ghé quán từ thập niên 2000.

Các nhà điều hành hiểu rằng thu hút thêm khách nữ và khách vãng lai là điều then chốt. Kaikatsu Frontier đặt mục tiêu nâng tỷ lệ khách nữ lên 35% và duy trì tỷ lệ lấp đầy khoảng 60% tại các cửa hàng đô thị. Các quyết định thiết kế đều phục vụ mục tiêu đó, từ sảnh sáng sủa hơn, biển chỉ dẫn rõ ràng và quy trình nhận phòng tự động đến hệ thống lọc không khí tốt hơn và lịch vệ sinh thường xuyên. Chuỗi này cũng tiếp tục thử nghiệm các chi nhánh quy mô nhỏ gần ga, chỉ có phòng khóa được, với kỳ vọng sự tiện lợi và riêng tư sẽ thay đổi những định kiến cũ.

Mẹo thiết thực cho người lần đầu đến quán

Người muốn thử quán net có thể làm theo quy trình đơn giản: đến quán, đăng ký bằng giấy tờ tùy thân rồi chọn gói theo thời gian. Chọn buồng mở để có giá thấp nhất hoặc phòng riêng để yên tĩnh hơn. Bạn có thể đọc manga, xem chương trình trực tuyến hoặc làm việc bằng máy tính trong phòng hay thiết bị cá nhân kết nối Wi-Fi. Nước ngọt không giới hạn thường được bao gồm, và một số chi nhánh có đồ ăn nhẹ, suất ăn sáng hoặc món miễn phí như kem tươi. Nhiều cửa hàng có phòng tắm. Nếu định ngủ lại, hãy mang theo bịt mắt và nút tai vì không đảm bảo hoàn toàn yên tĩnh. Nếu cần làm việc, hãy hỏi xem có phòng trang bị thêm màn hình hay không.

Giá nghỉ qua đêm hiện gần với khách sạn con nhộng, vì vậy hãy chọn theo ưu tiên của mình. Khách sạn con nhộng có giường ngủ và không gian nghỉ đêm yên tĩnh hơn. Quán net linh hoạt hơn, mở cửa 24 giờ, có đồ uống, phòng tắm và bàn làm việc, tính phí theo giờ. Với chuyến đi khởi hành sáng sớm hoặc đến nơi vào đêm muộn, sự linh hoạt đó có thể là yếu tố quyết định.

Điều khiến khách quen quay lại

Thói quen và sự ổn định đóng vai trò lớn. Nhiều chi nhánh nằm cạnh các ga lớn ở Tokyo và những thành phố khác, nên việc tìm phòng vào phút chót khá dễ dàng. Thành viên được hưởng một số ưu đãi nhỏ, còn khách sử dụng thường xuyên có thể đạt hạng cao hơn để nhận điểm thưởng hoặc giảm giá. Với Suhara, người chi hơn 10.000 yen mỗi tháng cho các lần ghé quán, sự gắn bó ấy mang ý nghĩa cá nhân.

Trước khi thu dọn đồ đạc ra về vào buổi tối, Suhara tóm lược lý do bà lên kế hoạch cho các chuyến đi đường dài dựa trên mạng lưới của chuỗi này, và vì sao một buồng riêng vẫn hơn quán cà phê đông đúc hay phòng khách ồn ào ở nhà.

Với tôi, nơi này giống như một căn nhà nghỉ dưỡng. Tôi không nghĩ mình sẽ bao giờ ngừng đến đây.

Điểm chính

• Quán Internet ở Nhật Bản phát triển từ manga kissa trong thập niên 1970 thành không gian đa năng có phòng riêng, phòng tắm và tiện ích giải trí.
• Số cơ sở trong ngành giảm từ 1.916 vào năm 2014 xuống còn 1.063 vào năm 2024 do sức ép từ smartphone và đại dịch.
• Kaikatsu Club, do Kaikatsu Frontier vận hành, quản lý khoảng một nửa số chi nhánh trên toàn quốc; doanh thu tăng từ 48,57 tỷ yen (năm tài chính 2021) lên 72,58 tỷ yen (năm tài chính 2025).
• Phòng riêng khóa được, đưa vào sử dụng từ năm 2018, đáp ứng nhu cầu làm việc từ xa và nghỉ ngơi yên tĩnh gần các ga tàu.
• Giá các gói phổ biến dao động từ khoảng 1.000 đến 1.600 yen cho vài tiếng; gói qua đêm thường có giá khoảng 3.000 đến 3.500 yen.
• Các cửa hàng hiện đại yêu cầu đăng ký bằng giấy tờ tùy thân, có phòng tắm phân khu nam nữ và quy định an toàn rõ ràng để thay đổi hình ảnh lỗi thời.
• Đối thủ cạnh tranh gồm các thương hiệu không gian làm việc chung ở phân khúc cao cấp, cùng khách sạn con nhộng hoặc khách sạn công vụ dành cho khách nghỉ qua đêm.
• Kaikatsu Frontier đặt mục tiêu đạt tỷ lệ lấp đầy 60% tại các cơ sở đô thị và nâng tỷ lệ khách nữ lên 35%.