APEC tại Gyeongju thử nghiệm phiên dịch AI trong bối cảnh mức độ sử dụng còn thấp

Trình diễn công nghệ gặp thử thách trong thực tế

Gyeongju đón các nhà lãnh đạo, đại biểu và khách tham quan từ 21 nền kinh tế tham dự Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), cùng với đó là một cam kết đầy tham vọng. Hàn Quốc triển khai phiên dịch bằng trí tuệ nhân tạo trên khắp thành phố nhằm giúp các cuộc trò chuyện tại taxi, khách sạn, nhà hàng và đầu mối giao thông thuận lợi hơn. Các thiết bị và phần mềm hỗ trợ tối đa 37 ngôn ngữ. Kế hoạch rất đơn giản: giảm trở ngại cho du khách và giúp nhân viên tuyến đầu giao tiếp với khách từ khắp khu vực. Tuy nhiên, thực tế triển khai không đồng đều. Nhiều công cụ mới khó tìm, kết nối chậm hoặc xa lạ với nhân viên. Tài xế và nhân viên phục vụ thường dùng các ứng dụng điện thoại thông minh mà họ vẫn sử dụng hằng ngày. Một số kiosk cố định hoạt động tốt, cho phép trao đổi nhanh tại các nhà ga đông đúc. Ở nơi khác, màn hình ghép nối bị treo, phiên đăng nhập hết hạn và mức sử dụng vẫn thấp dù chương trình được triển khai trên quy mô lớn.

Những gì được triển khai trên khắp Gyeongju

Thành phố bố trí thiết bị dịch AI tại các điểm cửa ngõ lớn, trong đó có Sân bay quốc tế Gimhae và ga Gyeongju. Các khách sạn, từ nơi lưu trú của đoàn đại biểu đến địa điểm dành cho nguyên thủ quốc gia, được cấp thiết bị phiên dịch trực tiếp. Khoảng 1,000 taxi được trang bị hệ thống trong xe, kết nối với hành khách qua mã QR; khoảng 150 nhà hàng cung cấp thực đơn đa ngôn ngữ qua mã QR và thiết bị cầm tay hỗ trợ giao tiếp hai chiều tại bàn. Ban tổ chức cho biết hệ thống hỗ trợ 37 ngôn ngữ, bao phủ tất cả các nền kinh tế thành viên APEC và một số ngôn ngữ khác được du khách, khách đi công tác sử dụng. Tình nguyện viên và kỹ thuật viên được bố trí tại các địa điểm để giúp khách tham quan và nhân viên làm quen với công cụ mới. Chính quyền thành phố cũng quảng bá một chương trình giới thiệu công nghệ rộng hơn trong tuần lễ hội nghị thượng đỉnh, từ xe đưa đón tự hành đến các chuyến tham quan thực tế mở rộng. Công tác chuẩn bị nhằm hỗ trợ ngành dịch vụ và cho thấy Hàn Quốc đang đẩy mạnh các dịch vụ ứng dụng AI.

Cách thiết bị phiên dịch hoạt động

Phiên dịch AI kết hợp ba bước chính. Đầu tiên, công nghệ nhận dạng giọng nói chuyển lời nói thành văn bản. Tiếp theo, dịch máy chuyển văn bản đó sang ngôn ngữ đích bằng các mô hình thống kê và mạng nơ-ron. Cuối cùng, công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói tạo ra lời thoại bằng giọng tự nhiên. Các thiết bị chuyên dụng có nút nhấn để nói và tính năng giảm tiếng ồn, giúp thu âm rõ hơn ở những nơi đông đúc. Thiết bị trên taxi và tại bàn ăn ở Gyeongju thường dùng mã QR để ghép điện thoại của khách với thiết bị tại chỗ, nhờ đó mỗi bên có thể nói và nghe bằng ngôn ngữ của mình. Cách thiết kế này có thể tiện lợi, nhưng phụ thuộc vào kết nối nhanh, mạng ổn định và hướng dẫn rõ ràng cho cả hai bên. Các ứng dụng điện thoại thông minh như Papago hoặc Google Translate thực hiện những bước cốt lõi tương tự trên một thiết bị duy nhất. Chúng còn cho phép nhập văn bản và dịch tức thì bằng camera đối với thực đơn hoặc biển báo. Sự linh hoạt đó khiến nhiều nhân viên phục vụ khách nước ngoài sử dụng các ứng dụng này hằng ngày.

Tài xế chọn ứng dụng quen thuộc khi cần xử lý nhanh

Tài xế taxi cho biết hệ thống do chính phủ cung cấp thường khởi động chậm hơn và khó ghép nối hơn những ứng dụng họ vẫn dùng. Trong các lần thử nghiệm, hành khách quét mã QR trong xe đôi khi chỉ thấy màn hình hiện dòng “Đang chờ tài xế chấp thuận”, trong khi máy tính bảng hoặc điện thoại của tài xế không hề nhận được thông báo. Khởi động lại ứng dụng cũng không khắc phục được lỗi ghép nối. Khi kết nối thành công, thường phải thử vài lần, còn các ứng dụng trên điện thoại dịch ngay lập tức.

Ko Sung woo, một tài xế taxi ở Gyeongju, giải thích vì sao ông bỏ qua hệ thống mới để dùng các công cụ trên điện thoại. Ông cho biết đã sử dụng những ứng dụng này với hành khách từ lâu trước hội nghị thượng đỉnh và biết chúng hoạt động tốt. Ông cũng nhắc đến những tính năng ngoài dịch lời nói mà mình cần trong ca làm, chẳng hạn như chụp ảnh rồi dịch văn bản trên vé hoặc biển báo.

Tôi thích dùng Papago hơn vì dễ sử dụng và có thể dịch văn bản ngay lập tức bằng cách chụp ảnh.

Cheon Jong ryul, một tài xế khác, cho biết quy trình ghép nối phát sinh thêm thao tác, khiến những chuyến đi ngắn trở nên phức tạp hơn mức cần thiết. Ông kể có lúc hệ thống mới phải thử vài lần mới giúp hai bên nói và nghe được với nhau. Điều này có thể gây bất tiện khi xe đang lưu thông và hành khách cần được chỉ đường nhanh.

Hệ thống mới cần thêm thao tác cài đặt và trên thực tế kém tiện lợi hơn.

Khoảng cách giữa ứng dụng điện thoại quen thuộc và thiết bị mới của thành phố phần nào lý giải vì sao tỷ lệ sử dụng thấp. Taxi là môi trường làm việc luôn di chuyển. Chỉ cần chậm trễ lúc đón khách hoặc ở ngã rẽ đầu tiên, tài xế có thể chọn ngay công cụ nhanh nhất trong tầm tay.

Nhà hàng và khách sạn có mức độ sẵn sàng không đồng đều

Tại các phòng ăn gần Trung tâm Hội nghị Quốc tế Hwabaek, một số nhân viên và tình nguyện viên APEC không biết có thiết bị phiên dịch. Trong vài trường hợp, nhân viên phục vụ phải hỏi chủ quán để tìm thiết bị ở phòng phía sau rồi mới có thể sử dụng. Sau khi bật lên, nhân viên cho biết thiết bị phản hồi chậm, tốc độ tương tự kết nối thời 3G. Trong những tình huống đó, ứng dụng điện thoại thông minh có vẻ nhanh hơn khi cần trao đổi ngắn về món ăn, dị ứng hoặc chỉ đường.

Khách sạn bố trí thiết bị và biển chỉ dẫn đồng bộ hơn; một số thiết bị ghi nhận khách Trung Quốc và Nhật Bản đã sử dụng gần đây. Dù vậy, mức độ am hiểu của nhân viên vẫn khác nhau. Trong lần thử nghiệm tại một cơ sở gần Bến xe liên tỉnh Gyeongju, thiết bị tự đăng xuất giữa chừng và phải mang thiết bị dự phòng sang thay. Việc thiếu đào tạo và phiên sử dụng hết hạn khiến nhân viên ngại dùng thường xuyên vào giờ nhận phòng cao điểm.

Một nhân viên quầy lễ tân tại khách sạn gần bến xe cho biết khách ít quan tâm, đồng thời chỉ ra rằng hàng người có thể nhanh chóng hình thành nếu thiết bị bị treo hoặc cần khởi động lại.

Chủ yếu là khách nước ngoài không nói tiếng Anh thử dùng, nhưng trong ca làm kéo dài bảy tiếng chỉ có khoảng bảy người hỏi đến thiết bị và hầu hết không thực sự dùng. Một số khách thấy thiết bị thú vị, vậy thôi.

Những trải nghiệm này khá phổ biến trong tuần lễ hội nghị thượng đỉnh. Thiết bị có mặt ở đó, đôi khi dễ thấy, đôi khi không. Khi hoạt động chậm hơn điện thoại trong túi mọi người, chúng thường bị bỏ không.

Những nơi chương trình hoạt động như dự kiến

Một số điểm cố định mang lại trải nghiệm như ban tổ chức kỳ vọng. Tại ga KTX Gyeongju, một du khách chọn tiếng Trung trên máy tính bảng kiosk, nói vào micro và thấy bản dịch tiếng Hàn hiện trên màn hình. Khi nhân viên trả lời bằng tiếng Hàn và chỉ đường xe buýt, kiosk tạo ra câu trả lời bằng tiếng Trung. Du khách mỉm cười và giơ ngón tay cái tán thưởng. Giao diện đơn giản, rõ ràng cùng sự hỗ trợ của nhân viên tại chỗ đã tạo nên khác biệt.

Kiosk cố định cũng loại bỏ bước ghép nối. Khách không phải chờ tài xế chấp thuận hay tạo liên kết riêng giữa phòng ăn đông người. Quy trình trực quan này tương tự cách các quầy thông tin vốn hoạt động, giúp cả hai bên dễ dàng sử dụng ngay tại chỗ. Tại một số khách sạn, thiết bị gần quầy lễ tân được khách ít tự tin khi giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc tiếng Hàn sử dụng đều đặn, dù số lượt còn hạn chế, vào giờ cao điểm khách đến. Người dân từng tương tác với hệ thống cho biết thiết bị giúp du khách hỏi đường dễ dàng hơn và hy vọng chúng sẽ tiếp tục được cung cấp sau hội nghị thượng đỉnh.

Vì sao tỷ lệ sử dụng thấp dù được triển khai rộng

Thành phố đã xây dựng một mạng lưới thiết bị quy mô lớn. Tuy nhiên, cách sử dụng trên thực tế cho thấy lựa chọn thiết kế, công tác đào tạo và bối cảnh sử dụng ảnh hưởng thế nào đến khả năng một công cụ dịch vụ công trở thành một phần của đời sống hằng ngày.

Trở ngại ở thao tác đầu tiên. Ghép nối bằng mã QR rất phổ biến, nhưng phải hoạt động chỉ trong vài giây và lần nào cũng vậy. Chậm trễ là đủ khiến mọi người lấy ứng dụng họ vốn tin dùng. Trên xe, thời gian để kết nối có thể chỉ bằng một chu kỳ đèn xanh ngắn. Ở nhà hàng, nhân viên không thể để khách chờ tại bàn trong lúc thử kết nối lại.

Khả năng dễ tìm trong không gian đông đúc. Thiết bị cất sau quầy hoặc trong phòng phía sau chẳng khác nào không tồn tại. Biển chỉ dẫn rõ ràng và hướng dẫn đơn giản đặt ngang tầm mắt sẽ hữu ích, nhất là khi nhân viên thay ca.

Đào tạo và trách nhiệm quản lý. Nhân viên chưa thực hành với thiết bị sẽ lúng túng khi khách hỏi dùng. Những lỗi nhỏ như phiên đăng nhập hết hạn, hết pin hoặc Wi-Fi yếu cũng có thể khiến thiết bị không dùng được. Phân công người chịu trách nhiệm kiểm tra hằng ngày giúp tránh sự cố ngay lần sử dụng đầu tiên.

Tốc độ và độ ổn định. Nếu thiết bị có vẻ chậm hơn điện thoại, người dùng sẽ không chọn nó. Họ so sánh công cụ mới với những ứng dụng tiêu dùng tốt nhất trên thị trường. Chỉ một khoảng trễ ngắn cũng có thể làm đứt mạch hội thoại, nhất là trên taxi hoặc tại quầy lễ tân đông khách.

Một thiết bị so với nhiều nhu cầu. Ứng dụng điện thoại thông minh xử lý được lời nói, văn bản và hình ảnh. Tài xế thường cần dịch biên lai hoặc ảnh chụp điểm đến. Thiết bị chuyên dụng chỉ hỗ trợ giọng nói sẽ kém hữu ích nếu không giải quyết được những việc đó.

Niềm tin và phương án dự phòng. Người đang vội sẽ quay lại với thứ họ đã biết. Cách nhanh nhất để tạo dựng niềm tin là bảo đảm trải nghiệm đầu tiên không gặp trục trặc. Khởi đầu thiếu suôn sẻ rất khó khắc phục trong một sự kiện ngắn.

Bối cảnh chính sách và những gì lãnh đạo APEC nhất trí

AI không chỉ là màn trình diễn công nghệ địa phương ở Gyeongju, mà còn là chủ đề trọng tâm của các nhà lãnh đạo. Kết thúc Hội nghị các nhà lãnh đạo kinh tế APEC, các nền kinh tế đã thông qua Tuyên bố Gyeongju, nhấn mạnh trí tuệ nhân tạo, đổi mới số và tăng trưởng bao trùm. Các nhà lãnh đạo đề ra ba ưu tiên định hướng: xây dựng nền kinh tế khu vực năng động và kết nối; chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi số và AI; bảo đảm lợi ích tăng trưởng được chia sẻ giữa các cộng đồng và lực lượng lao động. Họ cũng nhất trí về Sáng kiến AI APEC, nhằm giúp các nền kinh tế thành viên phát triển năng lực và ứng dụng AI vào thực tiễn.

Việc triển khai dịch thuật phù hợp với thời điểm đó. Đây là nỗ lực cụ thể nhằm dùng AI giải quyết những rào cản giao tiếp hằng ngày giữa khách tham quan và người lao động. Kết quả trái chiều cho thấy khoảng cách giữa mục tiêu chính sách và tính tiện dụng của dịch vụ. Thu hẹp khoảng cách này là một phần trong nỗ lực hiện thực hóa tuyên bố thông qua các dịch vụ đô thị, giao thông và du lịch.

Làm thế nào để các công cụ AI phục vụ công chúng được sử dụng lâu dài

Một số biện pháp thực tế có thể thúc đẩy mức độ sử dụng nếu Gyeongju hoặc các thành phố khác tiếp tục duy trì thiết bị sau hội nghị thượng đỉnh. Trọng tâm không phải là phần cứng bắt mắt mà là độ tin cậy, tốc độ và khả năng tích hợp với những thói quen quen thuộc.

Đến với người dùng tại nơi họ vốn sử dụng công cụ. Tài xế và nhân viên quầy thường xuyên dùng điện thoại. Tích hợp hệ thống của thành phố với các ứng dụng phổ biến tại địa phương có thể loại bỏ thao tác thừa. Với taxi, đưa khung dịch thuật vào ứng dụng điều phối hoặc chỉ đường sẽ bỏ hẳn bước ghép nối qua mã QR.

Giảm số bước thiết lập. Ghép nối tự động bằng cách chạm gần, Bluetooth hoặc mã số ngắn có thể nhanh hơn quét QR rồi chờ chấp thuận. Nếu bắt buộc phải dùng mã QR, hãy hiển thị ngay xác nhận ghép nối rõ ràng cho cả hai bên, kèm phương án dự phòng dễ thấy nếu lần đầu thất bại.

Thiết kế cho môi trường ồn ào, kết nối chập chờn. Xe hơi, sảnh chờ và khu ẩm thực đều ồn. Micro và mô hình AI cần xử lý được những lần ngắt quãng. Ở nơi mạng yếu, hãy cài đặt mô hình mạnh trực tiếp trên thiết bị và lưu sẵn các cặp ngôn ngữ được dùng nhiều nhất để tốc độ không giảm mạnh khi mất Wi-Fi.

Bổ sung dịch hình ảnh và văn bản nhanh. Thực đơn, vé tàu và biển báo đường phố là những thứ thường xuyên cần dịch. Nếu thiết bị chuyên dụng không có camera, hãy tạo cách đơn giản để khách quét bằng điện thoại của mình rồi chuyển kết quả vào phiên dùng chung, không phải qua quy trình ghép nối rườm rà.

Phân công trách nhiệm rõ ràng. Đặt thiết bị ở nơi ai cũng nhìn thấy và phân công một người mỗi ca kiểm tra pin, trạng thái đăng nhập và kết nối mạng. Một tờ hướng dẫn nhanh được ép nhựa tại mỗi địa điểm sẽ giúp nhân viên khỏi phải đoán cách xử lý khi khách đang chờ.

Theo dõi mức sử dụng thực tế và cải tiến liên tục. Thống kê số phiên, số lần ghép nối thành công và tỷ lệ ngắt kết nối theo địa điểm, thời điểm trong ngày. Chia sẻ số liệu đó với đơn vị vận hành và dùng chúng để tập trung khắc phục ở những nơi cần thiết nhất.

Duy trì phương án hỗ trợ từ con người. Tình nguyện viên và phiên dịch viên vẫn cần thiết với những yêu cầu phức tạp hoặc tình huống y tế. Công cụ AI phát huy hiệu quả nhất khi giúp xử lý nhanh các việc đơn giản và chuyển sang người hỗ trợ phù hợp khi tình huống trở nên quan trọng hơn.

Tóm tắt nhanh

• Hàn Quốc triển khai phiên dịch AI tại Gyeongju phục vụ APEC, hỗ trợ tối đa 37 ngôn ngữ ở taxi, khách sạn, nhà hàng và đầu mối giao thông.
• Khoảng 1.000 taxi, 140 cơ sở lưu trú và 150 nhà hàng được trang bị hệ thống, nhiều thiết bị ghép nối với điện thoại của khách bằng mã QR.
• Mức sử dụng thực tế thấp ở những nơi ghép nối gặp trục trặc, thiết bị chạy chậm hoặc nhân viên chưa quen thao tác.
• Tài xế thường tiếp tục dùng ứng dụng điện thoại như Papago và Google Translate, vốn xử lý được lời nói, văn bản và hình ảnh trên cùng một thiết bị.
• Kiosk cố định tại nhà ga mang lại trải nghiệm thuận lợi hơn nhờ giao diện rõ ràng và sự hỗ trợ của nhân viên.
• Các nhà lãnh đạo APEC thông qua Tuyên bố Gyeongju với những ưu tiên về AI, chuyển đổi số và tăng trưởng chia sẻ, đồng thời nhất trí về Sáng kiến AI APEC.
• Muốn cải thiện kết quả trong tương lai cần rút ngắn thời gian thiết lập, bố trí thiết bị hợp lý hơn, tăng cường đào tạo, dùng mô hình hoạt động ngoại tuyến và tích hợp với công cụ người lao động vốn sử dụng.