Du khách Singapore bị tính giá quá cao khi mua thảo dược tại hiệu thuốc ở Hong Kong

Bài học đắt giá về cách niêm yết giá không rõ ràng

Chuyến mua sắm cùng gia đình ở Hong Kong trở thành trải nghiệm tốn kém khi một du khách Singapore bị tính 30.400 HK$ (khoảng 3.908 USD) cho một số loại thảo dược do không nhận ra đơn vị tính giá đã bị thay đổi. Vụ việc làm dấy lên lo ngại về cách bán hàng quyết liệt tại một số hiệu thuốc và cửa hàng thuốc, trong bối cảnh khiếu nại của người tiêu dùng vẫn ở mức cao. Hội đồng Người tiêu dùng Hong Kong ghi nhận 548 khiếu nại về các hành vi đáng ngờ tại hiệu thuốc và cửa hàng thuốc trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 8 năm nay, chỉ thấp hơn đôi chút so với 556 vụ trong cùng kỳ năm ngoái.

Theo thông tin được cung cấp cho cơ quan giám sát địa phương, nữ du khách vào cửa hàng cùng gia đình để tìm mua sữa rửa mặt. Một nhân viên bán hàng hướng câu chuyện sang thực phẩm bổ sung từ thảo dược, quảng bá các sản phẩm như cây kế sữa và đưa ra ưu đãi mua 80 tặng 5. Khối lượng thảo dược được ghi là 0,85, bảng giá hiển thị con số như 380, nhưng nhân viên không hề giải thích đơn vị tính giá. Du khách cho rằng mức giá là 380 HK$ mỗi lượng, nhẩm tính tổng cộng chỉ vài trăm đôla rồi đồng ý mua.

Chỉ sau khi nhân viên nghiền thảo dược thành bột, cách tính giá mới thay đổi. Người mua được thông báo giá tính theo tiền, chứ không phải theo lượng. Trong hệ thống đo lường truyền thống của Trung Quốc được sử dụng trong ngành này, một lượng bằng 37,8 gram, còn một tiền bằng một phần mười lượng (3,78 gram). Chuyển từ lượng sang tiền khiến giá thực tế tăng gấp 10 lần. Đối mặt với hóa đơn lớn và ngại tranh cãi trước mặt các con, người phụ nữ đã thanh toán.

Sau đó, giấy tờ chứng minh trở nên rất quan trọng. Ban đầu cửa hàng đề nghị hoàn lại một phần tiền, nhưng sau khi được Hội đồng Người tiêu dùng hòa giải, cửa hàng đồng ý hoàn tiền đầy đủ nếu khách trả lại sản phẩm. Hội đồng lưu ý những rủi ro quen thuộc trong hồ sơ khiếu nại: nhãn đơn vị nhỏ hoặc không rõ ràng, hàng giả và bao bì hoặc biển hiệu có thể gây hiểu lầm. Cơ quan này kêu gọi các nhà bán lẻ ghi rõ đơn vị và tổng giá trước khi thanh toán, đồng thời xuất hóa đơn thể hiện số lượng và đơn vị tính. Người mua được nhắc kiểm tra đơn vị đo lường, xác nhận tổng giá và ưu tiên những cơ sở uy tín có trưng bày nhãn cam kết No Fakes còn hiệu lực.

Việc đổi đơn vị tính biến món hàng nhỏ thành hóa đơn khổng lồ như thế nào

Các cửa hàng thảo dược và hàng khô ở Hong Kong đôi khi sử dụng đơn vị đo lường truyền thống của Trung Quốc. Một cân bằng 16 lượng. Một lượng bằng 10 tiền. Theo hệ mét, một lượng là 37,8 gram và một tiền là 3,78 gram. Khi bảng giá chỉ ghi con số mà không nêu rõ đơn vị, nhiều du khách cho rằng đơn vị đó là loại lớn hơn như lượng, thậm chí là cân. Cửa hàng có thể lợi dụng giả định này nếu sau đó nói đơn vị được áp dụng là loại nhỏ hơn, thường là tiền. Vì một tiền bằng một phần mười lượng, tổng chi phí sẽ cao gấp khoảng 10 lần mức khách hàng dự tính cho cùng khối lượng hàng.

Tình trạng nhầm lẫn trầm trọng hơn khi sản phẩm bị chế biến. Nhân viên có thể đề nghị nghiền thảo dược thành bột hoặc thái lát hàng khô trước khi thông báo tổng giá. Khi hàng đã được chế biến, khách hàng cảm thấy mình đã bị ràng buộc và khó bỏ đi hơn. Trở ngại này thường khiến mọi người phải trả tiền dù cảm thấy không yên tâm. Hóa đơn sau đó có thể ghi đơn vị tính mà cửa hàng lựa chọn, khiến việc khiếu nại khó khăn hơn nếu khách không chụp ảnh nhãn giá hoặc không có xác nhận bằng văn bản về đơn vị tính trước khi chế biến.

Từ lượng sang tiền: cái bẫy thường gặp

Trên thực tế, chỉ cần đổi đơn vị từ lượng sang tiền cũng có thể biến món hàng tưởng chỉ có giá vài trăm đôla thành khoản tiền lên tới vài nghìn. Vấn đề không nằm ở việc sử dụng đơn vị truyền thống, vốn vẫn phổ biến trong ngành, mà ở cách thể hiện đơn vị. Ghi con số bằng chữ lớn nhưng đơn vị bằng chữ mờ hoặc rất nhỏ sẽ gây nhầm lẫn. Nếu cửa hàng nhanh chóng nghiền hoặc đóng gói hàng, người mua có thể bất ngờ nhận hóa đơn lớn và gần như không còn cơ hội phản đối ngay tại chỗ.

Khiếu nại thường xuyên, du khách là mục tiêu hàng đầu

Số liệu khiếu nại cho thấy tình trạng này vẫn kéo dài. Hội đồng Người tiêu dùng ghi nhận 548 khiếu nại liên quan đến hiệu thuốc và cửa hàng thuốc trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 8, tương đương năm trước. Nhiều vụ việc liên quan đến du khách và tập trung ở các khu vực đông đúc thu hút khách du lịch. Cơ quan giám sát này từng nêu tên các nhà bán lẻ liên tục xuất hiện trong những khiếu nại. Trong các thông báo trước đây, cơ quan này mô tả những vụ du khách phải trả mức giá cao hơn nhiều so với giá bán lẻ thông thường sau khi gặp nhãn đơn vị không rõ ràng, thay đổi giá vào phút chót hoặc bị lời chào mời dồn dập làm phân tâm, che khuất tổng số tiền cuối cùng.

Sau khi biên giới mở cửa trở lại, Hội đồng cho biết các vụ việc liên quan đến một số cửa hàng thuốc bắc ở những khu mua sắm nổi tiếng tăng trở lại. Cơ quan này lưu ý phần lớn khiếu nại về các cửa hàng đó đến từ du khách, trong khi người dân địa phương chiếm tỷ lệ nhỏ hơn. Một số doanh nghiệp đã nhiều lần bị nêu tên, và các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cảnh báo một vài cửa hàng đổi thương hiệu hoặc chủ sở hữu nhưng vẫn tiếp tục những hành vi tương tự.

Trong một tuyên bố gần đây, Hội đồng Người tiêu dùng kêu gọi ngành này đặt tính minh bạch lên trên lợi ích trước mắt. Cơ quan này cho rằng các nhà bán lẻ cần tránh niêm yết đơn vị mơ hồ và phải giải thích giá trước khi chế biến hàng hóa hoặc nhận thanh toán.

Hội đồng kêu gọi toàn ngành từ bỏ các chiêu thức bán hàng gây hiểu lầm và giữ gìn sự liêm chính để bảo vệ danh tiếng của Hong Kong với tư cách là điểm đến mua sắm.

Những gì cơ quan chức năng có thể và không thể làm

Hội đồng Người tiêu dùng là cơ quan theo luật định hỗ trợ người mua sắm, nhưng không trực tiếp truy tố. Hội đồng tiếp nhận khiếu nại, hòa giải tranh chấp và chuyển hồ sơ vụ việc. Nếu một nhà bán lẻ có dấu hiệu gây hiểu lầm cho khách hàng về giá hoặc số lượng, vụ việc có thể thuộc phạm vi điều chỉnh của Pháp lệnh Mô tả Hàng hóa. Cơ quan Hải quan Hong Kong chịu trách nhiệm thực thi luật này. Pháp lệnh nghiêm cấm các tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm về giá, số lượng hay thành phần. Người bị kết tội có thể phải chịu mức phạt nặng và án tù. Quy trình thực thi này tách biệt với hoạt động hòa giải của Hội đồng và thường kéo dài hơn.

Trong hầu hết các vụ việc riêng lẻ, kết quả phụ thuộc vào bằng chứng. Ảnh chụp rõ nhãn giá, ghi chú về đơn vị đã được trao đổi trước khi thanh toán và hóa đơn chi tiết thể hiện đơn vị, khối lượng cùng giá mỗi đơn vị có thể làm thay đổi cục diện tranh chấp. Nếu bằng chứng duy nhất là hóa đơn của cửa hàng sau khi hàng đã được nghiền hoặc thái lát, ngân hàng và mạng lưới thanh toán thẻ có thể đứng về phía nhà bán lẻ trong tranh chấp giao dịch. Vì vậy, các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng nhấn mạnh cần chuẩn bị trước khi hàng được chế biến hoặc thanh toán.

Vì sao một số vụ việc kéo dài

Người mua sắm xuyên biên giới đôi khi trở về nước trước khi tranh chấp được giải quyết, khiến mọi việc từ hòa giải đến thực thi pháp luật đều chậm trễ. Khiếu nại có thể liên quan đến nhiều bên, bao gồm nhà bán lẻ, đơn vị phát hành thẻ và cơ quan chức năng. Một số cửa hàng thường xuyên đổi thương hiệu hoặc chủ sở hữu, gây khó khăn cho việc theo dõi. Người tiêu dùng có cơ hội được giải quyết nhanh nhất khi xử lý vấn đề ngay tại cửa hàng, yêu cầu bảng kê bằng văn bản, từ chối chế biến hàng cho đến khi xác nhận tổng giá và chụp ảnh nhãn hàng cùng cân. Nếu xảy ra vấn đề, họ có thể bình tĩnh trao đổi với nhân viên, yêu cầu gặp quản lý và liên hệ Hội đồng Người tiêu dùng hoặc Hải quan để được hỗ trợ khi cần.

Dấu hiệu cảnh báo cần lưu ý tại các cửa hàng thuốc

Các cách bán hàng được phản ánh trong khiếu nại thường lặp lại theo những khuôn mẫu nhất định. Lời chào thân thiện và ưu đãi giảm giá có thể dẫn đến nhiều món hàng được gợi ý mua thêm. Nhân viên thu hút sự chú ý vào con số giá nhưng nói nhỏ về đơn vị tính. Đề nghị nghiền thảo dược hoặc thái lát hải sản khô được đưa ra như một dịch vụ miễn phí. Khi khách hỏi tổng giá, câu trả lời có thể mơ hồ cho đến khi hàng được chế biến, lúc đó hóa đơn lớn mới xuất hiện. Nhận biết những dấu hiệu này có thể giúp du khách dừng lại cân nhắc trước khi quyết định mua.

Những chiêu thức thường được phản ánh

Người mua sắm và các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đã chỉ ra những mánh khóe lặp đi lặp lại. Nếu xuất hiện một hoặc nhiều dấu hiệu dưới đây, hãy dừng lại và yêu cầu bảng kê rõ ràng từng khoản, bao gồm đơn vị tính, trước khi đồng ý bất cứ điều gì.

• Nhãn đơn vị tính có chữ nhỏ hoặc nhạt màu đặt cạnh con số giá lớn.
• Báo giá theo tiền hoặc phân thay vì theo lượng hoặc cân mà không giải thích rõ.
• Nhân viên tránh nêu đơn vị tính dù được hỏi hoặc trả lời liên tục bằng một loạt con số.
• Đề nghị nghiền, thái lát hoặc đóng gói hàng trước khi thống nhất hoặc in tổng giá.
• Ưu đãi có cách diễn đạt phức tạp như mua 80 tặng 5 nhưng không ghi rõ giá cuối cùng.
• Nhân viên dùng hàng mẫu miễn phí hoặc quà tặng để đánh lạc hướng trong lúc cân và tính tiền ngoài tầm mắt khách.
• Hóa đơn chỉ ghi một khoản tổng, không liệt kê đơn vị tính và khối lượng.
• Bao bì hoặc nhãn hiệu giống các sản phẩm nổi tiếng nhưng thực chất không phải cùng mặt hàng.

Một cửa hàng trung thực sẽ giải thích đơn vị bằng lời lẽ dễ hiểu, ghi giá mỗi đơn vị và tổng giá trước khi chế biến, đồng thời mời khách kiểm tra số cân. Cần thận trọng hơn với bất kỳ nhà bán lẻ nào không hợp tác thực hiện những bước này.

Cách tự bảo vệ và ứng phó nếu bị tính giá quá cao

Trước khi mua, hãy yêu cầu nhân viên ghi đơn vị tính và giá mỗi đơn vị bên cạnh tên mặt hàng, sau đó xác nhận chính xác tổng giá ngay trước mặt bạn. Chỉ vào đơn vị tính và đọc to để tránh nghe nhầm. Nếu cửa hàng sử dụng đơn vị truyền thống, hãy yêu cầu quy đổi sang gram. Không cho phép nghiền, thái lát hoặc đóng gói kín hàng trước khi tổng giá được ghi rõ bằng văn bản. Chụp ảnh nhãn giá và màn hình cân. Giữ lại toàn bộ bao bì, nhãn hàng và hóa đơn. Nếu có thể, hãy thanh toán bằng thẻ thay vì tiền mặt vì giao dịch thẻ có kênh xử lý tranh chấp. Ưu tiên các nhà bán lẻ uy tín và kiểm tra xem nhãn cam kết No Fakes có ghi năm hiện tại hay không.

Nếu xảy ra tranh chấp

Hãy bình tĩnh và yêu cầu gặp quản lý. Đề nghị cung cấp bảng kê bằng văn bản, ghi rõ đơn vị tính, giá mỗi đơn vị, khối lượng và tổng tiền. Nếu nhân viên khẳng định đã dùng một đơn vị mà bạn không đồng ý, hãy đưa ra ảnh chụp nhãn giá hoặc xác nhận bằng văn bản mà bạn có. Nếu cảm thấy bị đe dọa hoặc bị ngăn không cho rời đi, hãy gọi cảnh sát. Nếu có thể rời đi an toàn, hãy liên hệ Hội đồng Người tiêu dùng để được hòa giải và cân nhắc báo vụ việc cho Hải quan Hong Kong, cơ quan điều tra các hành vi có thể vi phạm Pháp lệnh Mô tả Hàng hóa. Nếu thanh toán bằng thẻ, hãy nhanh chóng thông báo cho đơn vị phát hành thẻ và gửi tất cả ảnh chụp cùng hóa đơn.

Tìm hiểu về cam kết No Fakes

Cam kết No Fakes là dấu chứng nhận được các doanh nghiệp trưng bày để khẳng định họ cam kết bán hàng chính hãng và tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ. Đây không phải bảo đảm về giá thấp hay dịch vụ hoàn hảo, nhưng là một dấu hiệu hữu ích khi chọn nơi mua sắm. Hãy kiểm tra nhãn còn hiệu lực trong năm hiện tại và tên cửa hàng có khớp với giấy chứng nhận hay không. Đồng thời, tự kiểm tra đơn vị tính và tổng giá trước khi mua.

Vì sao vấn đề này quan trọng với du lịch Hong Kong

Du khách đến Hong Kong vì ẩm thực, mua sắm và dịch vụ đáng tin cậy. Một số ít cửa hàng niêm yết giá gây nhầm lẫn hoặc bán hàng theo cách gây sức ép làm xói mòn niềm tin đó và có thể ảnh hưởng đến toàn ngành bán lẻ. Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cho rằng nhãn đơn vị rõ ràng, tổng giá được thông báo trước và hóa đơn chính xác là những giải pháp đơn giản giúp bảo vệ cả người mua lẫn nhà bán lẻ trung thực. Khi vấn đề vẫn xảy ra, hoạt động hòa giải minh bạch và thực thi pháp luật nghiêm minh cho thấy thành phố coi trọng giao dịch công bằng. Vụ việc gây chú ý trong tuần này đã kết thúc bằng việc hoàn tiền sau hòa giải, đồng thời khiến cơ quan chức năng và các hiệp hội ngành nghề nhắc lại yêu cầu niêm yết rõ ràng tại quầy và tôn trọng khách hàng.

Điểm chính

• Du khách Singapore trả 30.400 HK$ mua thảo dược sau khi việc đổi đơn vị từ lượng sang tiền chỉ được tiết lộ lúc thanh toán.
• Hội đồng Người tiêu dùng tiếp nhận khiếu nại và sau khi hòa giải, cửa hàng đồng ý hoàn tiền đầy đủ nếu khách trả lại hàng.
• Cơ quan giám sát ghi nhận 548 khiếu nại về hiệu thuốc và cửa hàng thuốc từ tháng 1 đến tháng 8, gần bằng năm trước.
• Nhãn đơn vị mơ hồ, chế biến hàng nhanh chóng và bao bì gây hiểu lầm là những vấn đề lặp lại trong hồ sơ khiếu nại.
• Đơn vị truyền thống rất quan trọng: một lượng bằng 37,8 g, một tiền bằng 3,78 g. Đổi sang tiền có thể khiến hóa đơn cuối cùng tăng gấp nhiều lần.
• Hội đồng Người tiêu dùng hòa giải, còn Hải quan Hong Kong thực thi Pháp lệnh Mô tả Hàng hóa trong các vụ nghi có hành vi lừa dối.
• Người mua nên kiểm tra đơn vị tính, yêu cầu ghi tổng giá bằng văn bản trước khi chế biến, giữ hóa đơn và ưu tiên cửa hàng uy tín có nhãn No Fakes còn hiệu lực.