Nhật Bản cảnh báo người tiêu dùng về các vụ lừa đảo thanh toán khi nhận hàng

Làn sóng bưu kiện thanh toán khi nhận hàng giả mạo khiến người mua cảnh giác

Trung tâm Quốc gia về Người tiêu dùng Nhật Bản đang cảnh báo người mua về các vụ lừa đảo liên quan đến hình thức thanh toán khi nhận hàng, vốn vẫn được nhiều người lựa chọn vì có thể trả tiền ngay tại cửa. Trong năm tài khóa 2024, tính đến tháng 3, trung tâm tiếp nhận số lượng kỷ lục 14.013 yêu cầu tư vấn và khiếu nại về các vấn đề thanh toán khi nhận hàng. Hai phần ba số báo cáo bắt nguồn từ quảng cáo trực tuyến dẫn người dùng đến các trang mua sắm đáng ngờ. Tình trạng này tăng nhanh trong năm nay. Đến cuối tháng 6, trung tâm đã ghi nhận 4.498 vụ, khoảng gấp ba lần cùng kỳ năm trước. Kịch bản thường thấy là người tiêu dùng bắt gặp một món hời trên mạng xã hội hoặc nền tảng video, đặt hàng rồi nhận sản phẩm khác hoặc hàng kém chất lượng. Một số người khác bị yêu cầu trả tiền tại cửa cho những bưu kiện họ chưa từng đặt.

Thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể tạo cảm giác an toàn hơn cho những người lo ngại bị gian lận thẻ, nhưng cũng giúp kẻ lừa đảo thu tiền trước khi tranh chấp phát sinh. Khi bưu kiện được giao đến, người mua chịu áp lực phải thanh toán ngay. Nếu hàng hóa không đúng mô tả, việc đòi hoàn tiền có thể rất khó khăn. Trung tâm cho biết việc đổi hàng hoặc bồi thường trở nên phức tạp khi giao dịch có nhiều bên tham gia, gồm người bán, sàn thương mại và đơn vị giao hàng. Trong một số trường hợp, địa chỉ gửi hàng cũng không rõ ràng, khiến người mua không thể gửi trả hoặc yêu cầu giải quyết.

Cảnh báo được đưa ra trong bối cảnh các báo cáo về trang mua sắm lừa đảo và hành vi gian lận giả mạo dịch vụ giao hàng gia tăng tại Nhật Bản. Các trung tâm tư vấn người tiêu dùng ghi nhận khiếu nại về các trang web bán gạo lừa đảo tăng đột biến vào mùa xuân này, riêng tháng 4 và tháng 5 đã có 335 vụ, bằng tổng số ghi nhận trong cả năm tài khóa 2024. Dữ liệu riêng biệt cho thấy các vụ lừa đảo giả mạo (phishing) tăng mạnh trong những năm gần đây, với hàng trăm nghìn tin nhắn đáng ngờ được báo cáo và thiệt hại do gian lận thẻ tín dụng chạm mức kỷ lục. Những xu hướng này cho thấy một môi trường rộng lớn hơn, nơi tội phạm lợi dụng thói quen mua sắm, giao hàng và thanh toán.

Các chiêu trò hoạt động ra sao và vì sao nhắm vào COD

Ở Nhật Bản, COD thường do đơn vị vận chuyển đảm nhận. Nhân viên giao hàng có thể gọi trước để xác nhận có người ở nhà và kiểm tra số tiền cần thu. Hình thức này vẫn phổ biến với những người muốn tránh dùng thẻ tín dụng hoặc hạn chế việc để lộ dữ liệu tài chính trên mạng. Tại cửa nhà, nhân viên giao hàng thu tiền rồi giao bưu kiện. Nếu người nhận vắng mặt, họ sẽ để lại thông báo để hẹn giao lại hoặc đến nhận hàng. Chính quy trình quen thuộc này là điều tội phạm tìm cách bắt chước hoặc lợi dụng.

Một chiêu trò bắt đầu bằng quảng cáo trên mạng xã hội trông chuyên nghiệp, chào bán hàng hiệu với mức giảm giá sâu. Đường dẫn đưa người mua đến một trang web bóng bẩy, có hình ảnh bắt mắt và trang thanh toán thuyết phục. Nạn nhân chọn COD để hạn chế rủi ro tài chính, nhưng cuối cùng lại nhận hàng giả hoặc hàng chất lượng thấp hơn. Khi tìm cách liên hệ người bán, họ chỉ gặp đường dây chăm sóc khách hàng luôn bận hoặc một địa chỉ không thể xác minh. Một thủ đoạn khác là gửi bưu kiện không ai yêu cầu. Người dân nhận được gói hàng ghi tên mình kèm khoản phí COD dù chưa từng đặt mua. Một số bưu kiện được gửi từ nước ngoài, gần như không có thông tin người gửi, khiến việc xác minh tính hợp pháp hoặc yêu cầu trả hàng trở nên khó khăn.

Việc giả mạo thương hiệu khiến vấn đề thêm phức tạp. Kẻ lừa đảo đôi khi ghi trên bưu kiện tên một nền tảng lớn. Điều này có thể khiến người nhận trả tiền, nhất là khi họ đang chờ đơn hàng từ nền tảng đó. Các nhà bán lẻ lớn công bố chính sách rõ ràng để tránh nhầm lẫn, đồng thời khuyến nghị khách hàng từ chối các bưu kiện COD có vẻ dùng tên thương hiệu của họ nhưng không có đơn hàng tương ứng trong lịch sử tài khoản.

Những vụ việc gần đây

Các khiếu nại gần đây gửi đến tư vấn viên người tiêu dùng cho thấy những vụ lừa đảo này diễn ra như thế nào. Một phụ nữ ngoài 40 tuổi nhấp vào quảng cáo giày thể thao da sang trọng được giảm giá còn khoảng 30.000 yên. Bà đặt hàng và thanh toán khi nhận. Khi mở hộp, bà phát hiện đôi giày là hàng giả làm bằng da nhân tạo. Bà tìm đến trung tâm tư vấn người tiêu dùng để nhờ hỗ trợ đòi hoàn tiền. Trong một vụ khác, một người đàn ông ngoài 50 tuổi đặt mua chiếc đèn lồng màu vàng được quảng cáo. Sản phẩm giao đến lại là đèn màu đen. Hóa đơn ghi trung tâm đổi hàng, nhưng đường dây điện thoại luôn bận. Công ty giao hàng cho biết họ không rõ địa chỉ gửi. Người đàn ông đã đề nghị cơ quan chức năng giúp đỡ.

Các cảnh báo của cơ quan người tiêu dùng Nhật Bản cũng nêu những trường hợp trước đây có người trả tiền cho bưu kiện COD bất ngờ. Trong một vụ, người thân trong gia đình trả tiền khi người được ghi tên nhận hàng vắng nhà, rồi phát hiện bên trong chỉ là món đồ rẻ tiền. Hướng dẫn chính thức về các bưu kiện không được yêu cầu rất rõ ràng.

Thông báo tư vấn của Trung tâm Quốc gia về Người tiêu dùng nêu:

Nếu nhận được sản phẩm mình không đặt, đừng nhận hàng. Ngay cả khi đã nhận, bạn cũng không cần phải trả tiền.

Những lời kể được chia sẻ trên mạng cũng cho thấy các thủ đoạn tương tự. Một cư dân kể rằng nhân viên mặc đồng phục mang đến gói hàng ghi nhãn Amazon, yêu cầu trả 26.000 yên khi nhận. Người này kiểm tra lịch sử đơn hàng, không thấy đơn mua nào như vậy và từ chối thanh toán. Nhân viên giao hàng hủy đơn ngay tại chỗ.

Cơ quan chức năng nhấn mạnh một nguyên tắc đơn giản khi gặp lời chào mời đáng ngờ. Một đại diện NCAC nói:

Nếu thấy có gì đó đáng ngờ, dù chỉ một chút, đừng đặt hàng.

Vì sao nhiều người mua vẫn chọn COD

Nhật Bản đang chuyển dần sang thanh toán số, nhưng thói quen dùng tiền mặt vẫn phổ biến. Các phương thức không dùng tiền mặt hiện chiếm hơn 40% chi tiêu của người tiêu dùng, nhưng nhiều người vẫn chọn COD vì tiện lợi và an tâm. Một số người chỉ muốn trả tiền khi đã cầm gói hàng trên tay. Những người khác lo ngại gian lận thẻ hoặc ít có cơ hội tiếp cận tín dụng. Các nhà bán lẻ nhỏ và sàn thương mại vẫn cung cấp COD bên cạnh thẻ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và hình thức mua trước trả sau.

Thương mại điện tử Nhật Bản đang phát triển nhanh, được hỗ trợ bởi các phương thức thanh toán mới và biện pháp kiểm soát gian lận tốt hơn. Dù vậy, COD vẫn được ưa chuộng vì có vẻ đơn giản: trả tiền tại cửa và không cần nhập thông tin thẻ trực tuyến. Cảm giác an toàn đó có thể phản tác dụng. Thanh toán ngay tại cửa tạo cơ hội để kẻ xấu lấy tiền trước khi người mua kịp kiểm tra sản phẩm hoặc xác minh người bán. Nếu người bán biến mất hoặc sàn thương mại phủ nhận liên quan, công ty giao hàng có thể không có đủ thông tin người gửi để hỗ trợ trả hàng.

Đây là điều các cơ quan chức năng lưu ý. Có nhiều bên tham gia và trách nhiệm pháp lý không phải lúc nào cũng rõ ràng. Người mua trả tiền mặt thường có ít công cụ để khiếu nại giao dịch hơn so với người dùng thẻ tín dụng có quyền yêu cầu hoàn trả giao dịch. Vì vậy, việc đổi hàng hoặc đòi bồi thường có thể rất khó khăn.

Khuyến nghị hiện nay của cơ quan chức năng và các nền tảng

Các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Nhật Bản khuyến nghị mọi người xác minh người bán và sẵn sàng từ chối các bưu kiện đáng ngờ. Thông báo tư vấn của Trung tâm Quốc gia về Người tiêu dùng nêu rõ người nhận không có nghĩa vụ trả tiền cho món hàng mình không đặt. Nếu nhận được bưu kiện COD không yêu cầu, hãy đề nghị đơn vị vận chuyển gửi trả. Nếu đã lỡ trả tiền, hãy liên hệ ngay với người bán và công ty giao hàng, giữ lại toàn bộ bao bì, đồng thời gọi đường dây nóng toàn quốc 188 để hỏi trung tâm tư vấn người tiêu dùng tại địa phương. Với vấn đề hình sự hoặc cần tư vấn khẩn cấp, có thể liên hệ bộ phận tư vấn của cảnh sát qua số #9110. Cơ quan này cũng khuyến cáo cân nhắc kỹ trước khi gửi trả những gói hàng không rõ nguồn gốc từ nước ngoài, vì việc trả hàng có thể phát sinh chi phí mới.

Các nền tảng lớn cũng đưa ra khuyến nghị tương tự. Trang chăm sóc khách hàng của Amazon nêu rõ:

Amazon không cung cấp hình thức thanh toán khi nhận hàng. Nếu bưu kiện Amazon được giao đến kèm yêu cầu thanh toán khi nhận, vui lòng từ chối nhận hàng.

Khi không chắc chắn, hãy truy cập trực tiếp ứng dụng hoặc trang web chính thức của nền tảng thay vì nhấp vào liên kết trong email hoặc tin nhắn. Hầu hết các dịch vụ lớn đều có trung tâm tin nhắn hoặc lịch sử đơn hàng để người dùng kiểm tra hoạt động thực tế của mình. Nếu một tin nhắn tự nhận là của nhà bán lẻ nhưng không xuất hiện trong trung tâm tin nhắn của ứng dụng, hãy coi đó là đáng ngờ. Nếu đã nhập thông tin cá nhân hoặc thanh toán trên trang giả mạo, hãy đổi mật khẩu, bật xác minh hai bước và lập tức liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ.

• Kiểm tra xem người bán có địa chỉ công ty, số điện thoại và chính sách đổi trả rõ ràng hay không. Tránh các trang web chỉ có biểu mẫu trực tuyến hoặc thông tin liên hệ qua ứng dụng nhắn tin.
• Thận trọng với quảng cáo trên mạng xã hội, nhất là khi giá thấp hơn nhiều so với mặt bằng chung. Hàng giả hoặc chiêu trò chào hàng rồi tráo sản phẩm thường dựa vào mức giảm giá sâu.
• Trước khi đặt hàng, hãy dùng trang web chính thức của thương hiệu hoặc trang của nhà bán lẻ được ủy quyền để xác nhận thông tin sản phẩm.
• Lưu ảnh chụp màn hình trang thanh toán cuối cùng và xác nhận đơn hàng. Giữ lại bản sao quảng cáo dẫn bạn đến trang web.
• Với thông báo giao hàng, bỏ qua các liên kết trong tin nhắn hoặc email và xác nhận tình trạng giao hàng trên ứng dụng chính thức của đơn vị vận chuyển.
• Chọn phương thức thanh toán có tích hợp bảo vệ. Thẻ tín dụng và một số ví điện tử có thể hỗ trợ giải quyết tranh chấp nếu hàng hóa không đúng mô tả.
• Bật xác minh hai bước cho tài khoản mua sắm và email để giảm nguy cơ bị chiếm đoạt tài khoản.

Cách phân biệt lừa đảo với phụ phí hợp lệ

Một số người mua phải trả các khoản phí giao hàng và hải quan hợp lệ. Đôi khi công ty logistics trả trước thuế nhập khẩu hoặc thuế hải quan, rồi thu lại từ người nhận. Những hóa đơn này có thể gây bất ngờ, nhất là khi người bán không nêu rõ các khoản thuế tại bước thanh toán. Đây là quy trình hợp lệ đối với nhiều giao dịch mua hàng xuyên biên giới, và hóa đơn thường được gửi riêng thay vì yêu cầu trả tiền mặt tại cửa cho đơn hàng mà bạn không nhận ra.

Lừa đảo thường kết hợp sự thúc ép với việc thiếu minh bạch. Nếu nhận được yêu cầu thanh toán COD cho sản phẩm mình không đặt, hãy từ chối nhận hàng và kiểm tra lịch sử đơn hàng trên trang web hoặc ứng dụng chính thức của nhà bán lẻ. Yêu cầu tài xế xác định người gửi và cho xem thông tin trên hóa đơn. Hãy thận trọng với các khoản phí không rõ ràng như phí gửi lại hàng, phí kho bãi hoặc phí thông quan khi không xác định được người gửi. Người bán hợp pháp phải có thể xác minh được, và khoản phí cần khớp với một đơn hàng đã biết.

Tin nhắn giao hàng giả mạo là một nguy cơ lớn. Kẻ tấn công giả danh đơn vị vận chuyển, yêu cầu mọi người nhấp vào liên kết để trả phí hoặc đổi lịch giao hàng. Nhiều nạn nhân cho biết đã nhấp vào các liên kết như vậy và nhập thông tin ngân hàng hoặc thẻ trên những trang giả mạo trông rất giống trang thật. Cách an toàn nhất là mở ứng dụng chính thức của đơn vị vận chuyển hoặc truy cập trang web đã đánh dấu để kiểm tra xem đơn hàng hay khoản phí có thật hay không.

Nếu đã trả tiền hoặc nhận hàng

Hãy hành động nhanh chóng và lưu lại mọi bằng chứng. Giữ lại bưu kiện, bao bì, biên lai và phiếu giao hàng. Chụp ảnh thùng hàng, nhãn và đồ bên trong. Liên hệ người bán qua thông tin trên trang web chính thức và báo cho công ty giao hàng rằng bạn nghi ngờ có gian lận. Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, hãy hỏi đơn vị phát hành về các lựa chọn khiếu nại giao dịch. Nếu đã trả tiền mặt tại cửa, hãy đề nghị đơn vị vận chuyển tiến hành điều tra và hỏi xem có thể gửi trả hàng cho người gửi hay không.

Báo vụ việc cho trung tâm tư vấn người tiêu dùng tại địa phương qua số 188, và liên hệ bộ phận tư vấn của cảnh sát qua số #9110 nếu nghi ngờ có hành vi lừa đảo hình sự. Lưu lại mọi quảng cáo, liên kết trang web và ảnh chụp màn hình tin nhắn dẫn đến đơn hàng. Những tư liệu này giúp điều tra viên truy tìm người bán và hỗ trợ việc khiếu nại dân sự hoặc tố giác hình sự.

Bức tranh rộng hơn về tình trạng lừa đảo

Các cơ quan giám sát người tiêu dùng Nhật Bản đang theo dõi mức tăng mạnh của các vụ lừa đảo liên quan đến mua sắm trực tuyến và giao hàng. Số báo cáo về các trang web bán gạo lừa đảo tăng lên 335 vụ trong tháng 4 và tháng 5, bằng tổng số của cả năm tài khóa trước đó. Cơ quan chức năng khuyến nghị người mua kiểm tra kỹ độ tin cậy của trang web và lưu lại màn hình xác nhận cuối cùng để hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Các chiêu trò lừa đảo giả mạo cũng tràn lan. Kẻ tấn công gửi tin nhắn gây hoang mang, giả danh ngân hàng, nhà mạng và dịch vụ giao hàng. Trong một năm gần đây, số báo cáo vượt nửa triệu vụ, còn thiệt hại do gian lận thẻ tín dụng lên tới hàng chục tỷ yên. Email và tin nhắn thường dẫn đến các bản sao gần như hoàn hảo của trang web chính thức, rất khó phân biệt trên màn hình điện thoại. Cách an toàn nhất để xác minh là truy cập trực tiếp qua ứng dụng chính thức hoặc dấu trang đã lưu.

Một xu hướng khác là các gói hàng từ nước ngoài có rất ít thông tin người gửi. Cơ quan chức năng khuyến cáo không trả tiền và không vội gửi trả những món hàng này. Việc nhận hàng không yêu cầu không tạo ra nghĩa vụ phải trả tiền, còn gửi trả không cần thiết có thể làm phát sinh chi phí hoặc khiến lộ thêm thông tin cá nhân.

Điểm chính

• Các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Nhật Bản ghi nhận 14.013 vụ tư vấn liên quan đến thanh toán khi nhận hàng trong năm tài khóa 2024 và thêm 4.498 vụ tính đến cuối tháng 6 năm nay.
• Khoảng 66% số vụ bắt nguồn từ quảng cáo trực tuyến, thường chào bán hàng hiệu với mức giảm giá sâu.
• Các tình huống phổ biến gồm nhận hàng giả hoặc hàng khác với sản phẩm đặt mua, hay bị yêu cầu trả COD cho bưu kiện không yêu cầu.
• Nhiều bên cùng tham gia giao dịch COD có thể khiến việc đổi hàng và bồi thường trở nên khó khăn.
• NCAC cho biết người nhận không có nghĩa vụ trả tiền cho sản phẩm không đặt mua và nên từ chối các bưu kiện đáng ngờ.
• Amazon tuyên bố không cung cấp COD và khuyến nghị khách hàng từ chối mọi bưu kiện ghi nhãn Amazon có yêu cầu thanh toán khi nhận.
• Tình trạng lừa đảo giả mạo dịch vụ giao hàng đang gia tăng. Hãy xác minh tình trạng giao hàng qua ứng dụng chính thức thay vì nhấp vào liên kết.
• Thuế hải quan hợp lệ thường được thu qua các kênh rõ ràng và gắn với đơn hàng đã biết, chứ không phải yêu cầu thanh toán bất ngờ tại cửa.
• Gọi 188 để được tư vấn về người tiêu dùng và #9110 để hỏi bộ phận tư vấn của cảnh sát nếu nghi ngờ có gian lận.
• Lưu xác nhận đơn hàng và ảnh chụp màn hình, đồng thời chọn phương thức thanh toán có cơ chế bảo vệ khi tranh chấp.