Cảnh sát Singapore dùng số hiển thị 6000 0999 từ ngày 2/11 để chống lừa đảo mạo danh

Một số điện thoại cảnh sát duy nhất khi thiệt hại do mạo danh lên tới 142,5 triệu đô la Singapore

Từ thứ Hai, ngày 2/11/2026, cảnh sát Singapore sẽ dùng số 6000 0999 cho tất cả cuộc gọi đi, giúp người dân có một số duy nhất để nhận diện khi nhà chức trách xử lý các vụ lừa đảo trong đó kẻ gian giả danh quan chức chính phủ. Mỗi cuộc gọi sẽ được tiếp nối bằng một tin nhắn SMS từ tên người gửi gov.sg, kể cả khi người nhận không nghe máy.

Thay đổi này được đưa ra sau khi có ít nhất 3.230 vụ lừa đảo mạo danh quan chức chính phủ được báo cáo từ tháng 1 đến tháng 9/2026, với thiệt hại ít nhất 142,5 triệu đô la Singapore. Cảnh sát là cơ quan bị mạo danh nhiều nhất, với ít nhất 1.310 vụ và thiệt hại 53,3 triệu đô la Singapore.

Lực lượng Cảnh sát Singapore (SPF), Bộ Phát triển Kỹ thuật số và Thông tin (MDDI), Open Government Products (OGP) và Cơ quan Phát triển Truyền thông Infocomm (IMDA) công bố sáng kiến này ngày 1/11. SPF sẽ là cơ quan chính phủ đầu tiên sử dụng số hiển thị cuộc gọi chuyên biệt, trong khi các thay đổi rộng hơn cho cuộc gọi từ những cơ quan khác đang được lên kế hoạch.

Số này được dành riêng cho cảnh sát và sẽ hiển thị trong các cuộc gọi điện thoại thông thường. Cảnh sát sẽ không dùng số này để liên hệ với người dân qua WhatsApp, Telegram hoặc các ứng dụng nhắn tin khác. Người cần hỗ trợ thêm có thể gọi đường dây phản hồi của cảnh sát theo số 1800-358-0000 hoặc truy cập cổng thông tin phản hồi của cảnh sát.

Phó Trợ lý Ủy viên Rudy Dzulkarnaen, Phó Giám đốc Sở Cung cấp Dịch vụ của cảnh sát, giải thích mục đích của thay đổi này:

Chúng tôi muốn người dân có thể nhận diện các cuộc gọi từ cảnh sát dễ dàng hơn,

Cảnh sát cũng khuyến cáo người dân tiếp tục kiểm tra các yêu cầu đáng ngờ qua những kênh chính thức. Việc người gọi biết tên hoặc số NRIC của một người, tức số căn cước được sử dụng tại Singapore, không phải là lý do đủ để tin tưởng họ.

Điều gì xảy ra khi cảnh sát gọi?

Từ ngày 2/11, người nhận cuộc gọi của cảnh sát sẽ thấy số 6000 0999 thay vì số điện thoại văn phòng hoặc điện thoại di động công vụ riêng của sĩ quan. Tin nhắn SMS đi kèm sẽ hướng dẫn cách liên hệ với cảnh sát nếu cần hỗ trợ thêm.

Thông thường, tin nhắn sẽ nêu tên sĩ quan đã gọi. Nếu sĩ quan cần người nhận gọi lại, SMS cũng có thể kèm số liên hệ. Người bỏ lỡ cuộc gọi vẫn sẽ nhận được tin nhắn, qua đó biết thông tin về lần liên hệ không thành công.

6000 0999 là số hiển thị cuộc gọi đi, không phải đường dây hỏi đáp công khai. Người gọi lại số này sẽ nghe tin nhắn tự động hướng dẫn truy cập cổng thông tin phản hồi của cảnh sát, thay vì được nối máy với sĩ quan đã gọi.

Đối với người dân, thay đổi thiết thực là cách liên hệ nhất quán hơn: cuộc gọi hiển thị số của cảnh sát, sau đó là tin nhắn từ gov.sg giải thích các bước liên hệ tiếp theo. Đường dây nóng và cổng thông tin phản hồi vẫn là các kênh để hỏi về cuộc gọi.

Vì sao thay số văn phòng và số di động riêng lẻ?

Hiện nay, các cơ quan chính phủ thực hiện cuộc gọi đi bằng nhiều số khác nhau, gồm cả số điện thoại bàn văn phòng và điện thoại di động công vụ. Người dân nhận cuộc gọi từ một số lạ có thể khó xác định đó là sĩ quan thật hay kẻ giả danh.

Thông báo chung xác định sự đa dạng về số điện thoại này là điểm yếu mà kẻ lừa đảo khai thác. Bằng cách tập trung cuộc gọi của cảnh sát vào một số duy nhất được dành riêng, nhà chức trách muốn giúp người dân dễ nhận diện và xác minh liên hệ chính thức hơn.

Sáng kiến này cũng kết nối hai phần trong hoạt động liên lạc của chính phủ. Tin nhắn SMS của chính phủ đã được tập trung dưới tên người gửi gov.sg. Giờ đây, cuộc gọi của cảnh sát sẽ có số hiển thị nhất quán riêng, còn tin nhắn SMS tiếp theo sẽ cung cấp thông tin liên hệ.

Kẻ lừa đảo lợi dụng niềm tin của công chúng vào chính phủ bằng cách tự xưng là quan chức trước khi yêu cầu tiền hoặc thông tin nhạy cảm. Hệ thống mới thay đổi cách hiển thị của các cuộc gọi chính thức, trong khi hướng dẫn của cảnh sát cung cấp những dấu hiệu cảnh báo cụ thể để người nhận chú ý trong cuộc trò chuyện.

Số vụ mạo danh quan chức chính phủ giảm, nhưng vụ mạo danh cảnh sát tăng

Số liệu của cảnh sát từ tháng 1 đến tháng 9/2026 ghi nhận ít nhất 3.230 vụ mạo danh quan chức chính phủ, so với 3.380 vụ trong cùng kỳ năm 2025. Thiệt hại được báo cáo giảm từ 182,6 triệu xuống 142,5 triệu đô la Singapore. Theo các số liệu này, số vụ giảm khoảng 4,4% và thiệt hại giảm khoảng 22%.

Xu hướng mạo danh cảnh sát lại khác. Số vụ tăng từ ít nhất 1.010 trong chín tháng đầu năm 2025 lên ít nhất 1.310 trong cùng kỳ năm 2026, tăng khoảng 30%. Tuy vậy, thiệt hại giảm từ 61,4 triệu xuống 53,3 triệu đô la Singapore, giảm khoảng 13%.

Như vậy, các vụ mạo danh cảnh sát chiếm khoảng 41% tổng số vụ mạo danh quan chức chính phủ từ tháng 1 đến tháng 9/2026, tính từ 1.310 trên tổng số 3.230 vụ. Các vụ này cũng chiếm khoảng 37% thiệt hại trong nhóm đó, tính từ 53,3 triệu trên tổng số 142,5 triệu đô la Singapore.

Bản tổng kết thường niên về lừa đảo và tội phạm mạng của cảnh sát, công bố hồi tháng 2, ghi nhận số vụ lừa đảo và tội phạm mạng nói chung giảm từ 55.810 năm 2024 xuống 41.974 năm 2025. Tuy nhiên, số vụ mạo danh quan chức chính phủ tăng từ 1.504 lên 3.363, trong khi thiệt hại tăng từ 151,3 triệu lên 242,9 triệu đô la Singapore.

Số liệu lịch sử về các vụ việc có điểm không nhất quán: con số 3.380 vụ mạo danh quan chức chính phủ được nêu cho giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 9/2025 cao hơn 3.363 vụ ghi nhận trong cả năm 2025 ở bản tổng kết thường niên. Không có lời giải thích nào được đưa ra cho sự chênh lệch này.

Bản tổng kết thường niên cho biết thiệt hại trung bình mỗi vụ mạo danh quan chức chính phủ năm 2025 vượt 72.000 đô la Singapore và phần lớn nạn nhân từ 65 tuổi trở lên. Những số liệu này cho thấy việc giúp người dân dễ nhận diện liên hệ chính thức có ý nghĩa ra sao, ngay cả khi tổng số vụ lừa đảo và tội phạm mạng giảm.

Cách bảo vệ số điện thoại và danh tính SMS

Nhà chức trách đã triển khai các biện pháp bảo vệ nhằm giảm nguy cơ kẻ lừa đảo sao chép hoặc sử dụng sai mục đích số 6000 0999. Số này được dành riêng cho cảnh sát, vì vậy các cá nhân và tổ chức khác tại Singapore không thể dùng để gọi điện thoại.

Các biện pháp bảo vệ trong mạng viễn thông cũng chặn những cuộc gọi từ nước ngoài giả mạo số Singapore. Hành vi này được gọi là giả mạo số hiển thị: người gọi khiến số hiện trên màn hình của người nhận trông như một số khác.

Theo các biện pháp bảo vệ đó, cuộc gọi quốc tế cố hiển thị số +65 6000 0999 sẽ bị chặn, không thể kết nối tới người dân ở Singapore. Biện pháp này nhằm ngăn nỗ lực giả danh số điện thoại cảnh sát từ nước ngoài.

Danh tính SMS gov.sg được bảo vệ bằng các biện pháp riêng. Một hệ thống với nhiều lớp kiểm tra phát hiện các nỗ lực sao chép tên người gửi, kể cả cách viết gần giống như g0v.5g, và ngăn những tin nhắn đó đến tay người nhận.

Mạng điện thoại, hệ thống SMS và ứng dụng nhắn tin đều có vai trò bảo vệ cơ chế mới. Các biện pháp bảo vệ cuộc gọi nhắm vào số hiển thị bị sao chép, còn biện pháp bảo vệ SMS nhắm vào tên người gửi giả. Các dịch vụ nhắn tin phải đáp ứng những yêu cầu liên quan đến việc sử dụng sai mục đích cả hai danh tính này.

Cuộc gọi qua WhatsApp và Telegram không thuộc hệ thống này

Cảnh sát sẽ không dùng số 6000 0999 trên WhatsApp, Telegram hoặc các dịch vụ nhắn tin và hội nghị trực tuyến khác. Nhà chức trách cho biết cuộc gọi hiển thị số này qua một trong các dịch vụ đó không phải cuộc gọi của cảnh sát.

Bộ Quy tắc Thực hành về nhắn tin do cảnh sát ban hành hồi tháng 8 yêu cầu các dịch vụ lớn thuộc phạm vi quy định, trong đó có WhatsApp và Telegram, thực hiện biện pháp chống lừa đảo. Các biện pháp này bao gồm khiến người lạ khó tiếp cận người dùng hơn.

Các dịch vụ cũng phải ngăn việc sử dụng và giả mạo số điện thoại cảnh sát cùng danh tính gov.sg trên nền tảng của họ để thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn. Nhà chức trách khuyến cáo bất kỳ ai gặp trường hợp lạm dụng như vậy hãy báo cáo qua chức năng báo cáo của nền tảng và đường dây nóng ScamShield theo số 1799.

Việc dịch vụ thuộc phạm vi quy định không tuân thủ có thể cấu thành tội hình sự theo Đạo luật về Tác hại Hình sự Trực tuyến, với mức phạt lên tới 1 triệu đô la Singapore. Nếu tiếp tục không tuân thủ sau khi bị kết án, dịch vụ có thể phải chịu thêm khoản phạt lên tới 100.000 đô la Singapore mỗi ngày.

Những yêu cầu mà quan chức chính phủ sẽ không bao giờ đưa ra

Cảnh sát đã nêu rõ những yêu cầu cụ thể cần khiến người nhận cảnh giác với lừa đảo. Quan chức chính phủ sẽ không bao giờ yêu cầu người dân qua điện thoại chuyển tiền hoặc giao nộp đồ vật có giá trị, bao gồm đồng hồ xa xỉ, vàng hoặc tiền mã hóa.

Quan chức cũng sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc bảo người dân cài ứng dụng di động từ các kho ứng dụng không chính thức. Những yêu cầu này có thể khiến tiền bạc, tài khoản hoặc thiết bị của một người gặp rủi ro.

Nhà chức trách cũng xác định lời đề nghị chuyển cuộc trò chuyện sang cho cảnh sát là một dấu hiệu cảnh báo khác. Quan chức chính phủ sẽ không yêu cầu chuyển cuộc gọi của một người sang cảnh sát.

Người biết thông tin cá nhân của người nhận có thể tỏ ra rất thuyết phục. Dù vậy, cảnh sát khuyên người dân xác minh trực tiếp với cơ quan hoặc tổ chức liên quan qua các kênh chính thức, thay vì dựa vào việc người gọi biết danh tính của họ.

Đường dây nóng ScamShield, số 1799, hoạt động 24 giờ mỗi ngày và có thể giúp người dân kiểm tra một số điện thoại có hợp pháp hay không. Người có thắc mắc về cuộc gọi của cảnh sát cũng có thể liên hệ đường dây phản hồi của cảnh sát theo số 1800-358-0000 hoặc qua cổng thông tin phản hồi.

Quá trình triển khai sáng kiến trước khi ra mắt vào tháng 11

Số điện thoại chuyên biệt là kết quả của nhiều tháng phối hợp giữa các cơ quan thực thi pháp luật, công nghệ chính phủ và viễn thông. Trước thông báo hồi tháng 11, các bộ trưởng đã đề cập kế hoạch giúp người dân dễ nhận diện cuộc gọi của chính phủ hơn.

• Tháng 2/2026: Quốc vụ khanh Bộ Nội vụ Goh Pei Ming thông báo cảnh sát đang phối hợp với OGP và IMDA để triển khai một số duy nhất, dễ nhận biết cho các cuộc gọi của cảnh sát.
• Ngày 7/7/2026: Trong văn bản trả lời câu hỏi nghị viện do nghị sĩ Shawn Loh thuộc Khu vực bầu cử đại diện Jalan Besar đệ trình, Bộ trưởng Phát triển Kỹ thuật số và Thông tin Josephine Teo cho biết các cơ quan đang phát triển những số điện thoại có chung đầu số, trong đó cảnh sát sẽ thí điểm sáng kiến trong năm đó.
• Tháng 8/2026: Cảnh sát ban hành Bộ Quy tắc Thực hành về nhắn tin, đề cập các nguy cơ lừa đảo trên những dịch vụ nhắn tin và hội nghị trực tuyến lớn.
• Ngày 1/11/2026: SPF, MDDI, OGP và IMDA công bố số hiển thị cuộc gọi chuyên biệt của cảnh sát cùng cơ chế gửi SMS kèm theo.
• Ngày 2/11/2026: Cuộc gọi đi của cảnh sát chuyển sang số 6000 0999.

Việc ra mắt đưa chương trình thí điểm của cảnh sát vào sử dụng rộng rãi, trong khi công tác triển khai cơ chế tương tự cho các cơ quan chính phủ khác vẫn tiếp tục.

Các cơ quan khác có thể dùng chung những chữ số đầu dễ nhận diện

MDDI cho biết mục tiêu của chính phủ là giúp người dân dễ nhận biết cuộc gọi chính thức mà không cần ghi nhớ một số riêng cho từng cơ quan. Số điện thoại do các cơ quan khác nhau sử dụng dự kiến sẽ bắt đầu bằng một nhóm chữ số chung.

Đầu số chung sẽ giúp người nhận nhận ra mẫu số quen thuộc khi một cơ quan chính phủ gọi. Các kế hoạch trong tương lai cũng bao gồm việc hiển thị tên người gọi dễ nhận biết để cho biết cơ quan nào đang gọi, bên cạnh số điện thoại.

Các cơ quan đang nghiên cứu phương án triển khai có tính đến những nhu cầu hoạt động và dịch vụ khác nhau, cũng như bài học từ đợt ra mắt của cảnh sát. Chưa có ngày triển khai cho các cơ quan khác hoặc kế hoạch hiển thị tên người gọi.

Hiện tại, thay đổi trước mắt chỉ áp dụng cho cuộc gọi của cảnh sát: số 6000 0999 dùng cho cuộc gọi điện thoại đi, tiếp theo là SMS từ gov.sg, cùng các kênh chính thức hiện có để xác minh và nhận hỗ trợ thêm.

Điểm chính

• Cảnh sát Singapore sẽ dùng số 6000 0999 cho tất cả cuộc gọi đi từ ngày 2/11/2026.
• Mỗi cuộc gọi sẽ được tiếp nối bằng SMS từ gov.sg, kể cả khi không có người nghe máy.
• Số này không kết nối người gọi lại với sĩ quan và sẽ không được dùng trên WhatsApp hoặc Telegram.
• Lừa đảo mạo danh quan chức chính phủ gây thiệt hại ít nhất 142,5 triệu đô la Singapore từ tháng 1 đến tháng 9/2026.
• Mạo danh cảnh sát chiếm ít nhất 1.310 vụ và thiệt hại 53,3 triệu đô la Singapore trong giai đoạn đó.
• Quan chức chính phủ sẽ không bao giờ yêu cầu qua điện thoại tiền bạc, đồ vật có giá trị, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc cài ứng dụng từ các kho không chính thức.
• Để kiểm tra, hãy gọi ScamShield theo số 1799 hoặc liên hệ đường dây phản hồi của cảnh sát theo số 1800-358-0000.