Leo cầu thang vất vả, cuối cùng đơn hàng bị hủy
Nihir, một nhân viên giao hàng của Zomato bị khuyết tật vận động, cho biết anh đã leo lên tầng hai của một tòa nhà không có thang máy để giao gói Maggi giá 50 rupee, nhưng khi đến cửa nhà khách hàng mới biết đơn hàng đã bị hủy. Anh nói khách hàng từ chối xuống dưới nhận hàng, dù anh đã cho biết mình gặp khó khăn khi leo cầu thang.
Nội dung
Video trên Instagram của anh cho thấy anh chật vật leo cầu thang, đồng thời có ảnh chụp màn hình hiển thị dòng chữ "Order Cancelled". Câu chuyện nhận được nhiều cảm thông và chỉ trích về hành vi bị cho là của khách hàng; theo một thống kê được đưa tin, video thu hút hơn 26,1 triệu lượt xem.
Tranh cãi xoay quanh một món hàng nhỏ và nỗ lực thể chất lớn hơn nhiều. Theo Nihir, khách hàng nói họ đã trả phí giao hàng và chất vấn vì sao họ phải xuống dưới nhận đơn hàng giá 50 rupee. Dù vậy, Nihir vẫn cố leo lên.
Bài viết đăng ngày 31 tháng 10 năm 2026 xác định người giao hàng là Nihir. Bài viết không nêu chính xác ngày giờ và địa điểm giao hàng, lời giải thích của khách hàng hay phản hồi từ Zomato. Những cáo buộc bắt nguồn từ tài khoản mạng xã hội của anh và chưa được xác minh độc lập.
Nihir kể lại chuyện xảy ra tại tòa nhà
Nihir kể rằng anh đến nơi với gói hàng rồi gọi cho khách để giải thích về những hạn chế thể chất của mình. Anh cho biết tòa nhà không có thang máy, địa chỉ giao hàng ở tầng hai nên anh đề nghị khách xuống dưới.
Khách hàng bị cho là đã từ chối, viện dẫn giá món Maggi và khoản phí giao hàng. Nihir sau đó quyết định tự tìm cách lên đến cửa nhà. Video cho thấy anh để nạng lại rồi chậm rãi bước lên cầu thang, trông rõ vẻ chật vật.
Nihir nói rằng khi lên đến tầng của khách hàng và đứng trước cửa, anh mới biết đơn hàng đã bị hủy. Anh đưa ảnh chụp màn hình có thông báo hủy đơn vào phần kể lại sự việc.
Nihir, nhân viên giao hàng đăng video, mô tả kết cục trong chú thích. Bản dịch từ tiếng Hindi như sau:
Tôi mang gói hàng đến tận nhà khách, nhưng khách hàng đã hủy đơn.
Theo lời kể của anh, anh chỉ phát hiện đơn bị hủy sau khi leo lên đến nơi. Với anh, đến được địa chỉ yêu cầu đồng nghĩa với việc phải vượt qua chính trở ngại mà anh đã đề nghị khách giúp mình tránh.
Vì sao đề nghị nhận hàng ở dưới nhà lại quan trọng
Nihir cũng trả lời câu hỏi của người xem: liệu khách hàng có được thông báo về tình trạng khuyết tật của anh trước khi giao hàng hay không. Anh nói Zomato thông báo cho khách khi nhân viên giao hàng được phân công bị khuyết tật và chỉ yêu cầu khách xác nhận nếu họ có thể xuống dưới nhận hàng.
Đây là mô tả của Nihir. Câu chuyện không kèm tuyên bố nào từ Zomato xác nhận cách thông báo này được áp dụng với đơn hàng nói trên.
Nếu nhận hàng ở dưới nhà, địa điểm gặp mặt sẽ trở thành một phần của quy trình giao hàng. Trong trường hợp này, vấn đề thực tế là liệu gói hàng có thể được trao ở một địa điểm dễ tiếp cận hay Nihir sẽ phải leo hai tầng lầu trong tòa nhà không có thang máy.
Việc khách hàng bị cho là đã viện dẫn khoản phí giao hàng cho thấy bất đồng theo lời kể của Nihir. Khách hàng muốn nhận hàng ở trên nhà; nhân viên giao hàng nói anh khó đi cầu thang. Món hàng được cho là có giá 50 rupee, ngoài ra còn có khoản phí giao hàng riêng nhưng không được nêu cụ thể.
Người xem thắc mắc về người quay phim
Một số người xem chú ý đến sự hiện diện của người đang quay Nihir lúc anh leo cầu thang. Họ hỏi vì sao người đó không mang gói hàng lên hoặc giúp anh hoàn tất việc giao hàng bằng cách khác.
Nihir trả lời rằng anh không phải lúc nào cũng có người quay phim đi cùng. Anh nói đôi khi nhờ người khác quay video giúp. Lời giải thích này phản hồi suy đoán trong phần bình luận rằng người đứng sau máy quay là bạn đồng hành thường xuyên của anh.
Nihir cũng nói anh không thể đơn giản đưa gói hàng cho người khác mang đến cho khách, vì khách có thể phàn nàn rằng anh giao đơn cho người khác. Anh cho biết đó là lý do mình cố tự giao hàng.
Lời giải thích của anh đề cập đến hai việc riêng biệt: ghi lại sự việc và chịu trách nhiệm với gói hàng. Theo Nihir, tìm được người sẵn lòng quay video không giải quyết được mối lo của anh về việc nhờ người khác trao hàng.
Hàng triệu lượt xem, cùng sự cảm thông và hoài nghi
Theo một thống kê được đưa tin, video thu hút hơn 26,1 triệu lượt xem. Một thống kê khác được công bố ghi nhận hơn 1 triệu lượt thích và hơn 34.000 bình luận, cho thấy mức độ chú ý dành cho câu chuyện của Nihir.
Nhiều người bình luận bày tỏ cảm thông và chỉ trích việc khách hàng bị cho là từ chối xuống dưới. Một số người cho rằng trả tiền sử dụng dịch vụ giao hàng không phải là lý do để bỏ qua những hạn chế thể chất của nhân viên hay đối xử thiếu tôn trọng với họ.
Những người khác gửi lời động viên Nihir và khen anh quyết tâm tiếp tục làm việc bất chấp những khó khăn anh kể. Phản ứng của họ tập trung vào nỗ lực cần thiết để hoàn tất một đơn giao hàng thông thường khi đường đến cửa nhà khách gây trở ngại về thể chất.
Một số người xem cũng cho rằng sự việc có thể đã được dàn dựng. Những người khác hiểu video là nỗ lực thu hút chú ý đến khó khăn mà nhân viên giao hàng gặp phải. Vì vậy, cuộc thảo luận vừa có những ý kiến ủng hộ Nihir, vừa có những người chất vấn cách anh trình bày sự việc.
Đơn hàng nhỏ làm dấy lên tranh cãi về khả năng tiếp cận
Việc tòa nhà không có thang máy là chi tiết then chốt trong câu chuyện này. Một gói hàng đủ nhỏ để cầm bằng một tay vẫn buộc một nhân viên phải trải qua hành trình khó khăn khi dùng nạng. Trở ngại nằm ở lối đi trong tòa nhà, chứ không phải kích thước hay giá tiền món hàng.
Đề nghị của Nihir đưa ra một cách cụ thể để hoàn tất việc trao hàng: khách hàng có thể gặp anh ở dưới nhà. Theo lời kể của anh, đề nghị đó không được chấp nhận, khiến anh phải quyết định có thử leo cầu thang hay không.
Việc hủy đơn sau đó đã làm thay đổi kết quả của nỗ lực ấy. Nihir nói anh đã đến cửa với đơn hàng nhưng không thể hoàn tất việc giao. Nỗi thất vọng anh bày tỏ trong video và chú thích tập trung vào việc đã leo lên rồi mới biết đơn bị hủy.
Phản ứng của mọi người cũng cho thấy kỳ vọng khác nhau về dịch vụ giao hàng có trả phí. Những người ủng hộ thừa nhận khách hàng mong nhận được đơn, nhưng cho rằng cần cân nhắc hoàn cảnh thể chất của nhân viên giao hàng. Họ chỉ trích cách đối xử bị cho là dành cho Nihir trong cuộc trao đổi.
Vai trò của Zomato xuất hiện trong cuộc thảo luận qua lời Nihir về thông báo được gửi trước và nỗi lo có thể bị khiếu nại nếu người khác mang gói hàng. Những chi tiết này khiến cách xử lý đơn hàng trở thành một phần của câu chuyện, bên cạnh cuộc trao đổi giữa nhân viên giao hàng và khách hàng.
Điểm chính
- Nihir, nhân viên giao hàng của Zomato bị khuyết tật vận động, cho biết khách hàng từ chối xuống dưới nhận đơn Maggi giá 50 rupee.
- Anh nói tòa nhà không có thang máy và anh đã leo lên tầng hai trước khi phát hiện đơn hàng bị hủy.
- Video trên Instagram của anh có cảnh leo cầu thang và ảnh chụp màn hình hiển thị dòng chữ "Order Cancelled".
- Nihir cho biết khách hàng được thông báo về tình trạng khuyết tật của nhân viên giao hàng và được yêu cầu xác nhận rằng họ có thể xuống dưới nhận hàng.
- Theo một thống kê được đưa tin, video thu hút hơn 26,1 triệu lượt xem, nhận được nhiều cảm thông nhưng cũng làm dấy lên câu hỏi về việc quay phim.
- Các cáo buộc chưa được xác minh độc lập; câu chuyện không kèm lời giải thích từ khách hàng hay phản hồi của Zomato.
