Ấn Độ yêu cầu hiển thị tên người gọi trên điện thoại 4G và 5G từ ngày 1/11/2026

Tên thuê bao đã đăng ký sẽ hiển thị bên cạnh số gọi đến

Ngày 1/11/2026, Bộ Viễn thông Ấn Độ (DoT) yêu cầu các nhà mạng hiển thị tên người gọi bên cạnh số điện thoại, đưa dịch vụ Hiển thị tên người gọi (CNAP) thành dịch vụ mặc định trên mạng di động 4G và các thế hệ mới hơn, bao gồm 5G.

Chỉ thị ngày 13/10/2026 áp dụng với các nhà mạng có giấy phép hoặc ủy quyền cung cấp dịch vụ truy nhập trên toàn bộ khu vực hoạt động. Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea và nhà mạng nhà nước BSNL nằm trong số các đơn vị thuộc diện áp dụng. Thuê bao đủ điều kiện sẽ tự động được cung cấp dịch vụ, không cần gửi yêu cầu riêng.

Thông tư nêu rõ: "Mỗi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khởi phát cuộc gọi phải cung cấp dịch vụ hiển thị tên người gọi cho từng người dùng mà không yêu cầu người dùng đó gửi đề nghị riêng."

Với cuộc gọi trong nước từ số chưa có trong danh bạ của người nhận, tên hiển thị sẽ lấy từ hồ sơ của nhà mạng của người gọi. Các số đã lưu trong điện thoại vẫn hiển thị tên do người nhận đặt. Cuộc gọi quốc tế sẽ mang nhãn "Cuộc gọi quốc tế".

Chính phủ kỳ vọng thay đổi này giúp người dân nhận diện người gọi lạ và hỗ trợ nỗ lực ngăn chặn các cuộc gọi không mong muốn, lừa đảo. Tác động trước mắt rất rõ ràng: khi nhận cuộc gọi trong nước từ một số chưa lưu, người nghe sẽ có tên thuê bao đã đăng ký để cân nhắc trước khi quyết định trả lời.

Thông tin nào sẽ hiển thị trên màn hình?

Màn hình hiển thị theo quy định có hai trường. Trường thứ nhất là số điện thoại người gọi, tiếp nối cách hiển thị hiện nay. Trường thứ hai là tên tương ứng; danh bạ của người nhận được ưu tiên hơn cơ sở dữ liệu thuê bao của nhà mạng.

Ví dụ, người thân được lưu trong danh bạ là "Mẹ" vẫn sẽ hiển thị dưới tên quen thuộc đó. Nếu cùng số điện thoại gọi cho người chưa lưu số, hệ thống sẽ lấy tên được nhà mạng khởi phát cuộc gọi ghi nhận cho thuê bao đó. Đây là công ty cung cấp dịch vụ điện thoại cho người gọi.

Bộ Truyền thông định nghĩa thông tin nhận diện được dùng cho CNAP trong thông tư ngày 13/10:

Thông tin nhận diện tên người gọi là tên của người dùng thực hiện cuộc gọi được ghi trong hồ sơ dữ liệu thuê bao của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khởi phát cuộc gọi; thông tin này được đưa vào phần nhận diện đường dây gọi của người dùng đó.

Do đó, tên thuê bao đã đăng ký là thông tin tham chiếu chính đối với số điện thoại trong nước chưa có trong danh bạ. Cuộc gọi quốc tế áp dụng quy tắc hiển thị khác, còn thuê bao sử dụng dịch vụ hạn chế nhận diện được phép sẽ không hiển thị tên.

Những mạng nào thuộc diện áp dụng?

Giai đoạn đầu áp dụng với mạng không dây mặt đất sử dụng công nghệ 4G và các thế hệ cao hơn. Đây là mạng di động được cung cấp thông qua thiết bị trên mặt đất, chẳng hạn như trạm phát sóng, thay vì qua vệ tinh. Quy định bao gồm cả 5G.

Airtel, Jio và Vodafone Idea đã thử nghiệm dịch vụ. Các đợt thử nghiệm trên mạng 4G và 5G diễn ra trong những tháng trước khi có chỉ thị, tạo cơ sở để chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang áp dụng trên toàn bộ khu vực dịch vụ.

DoT sẽ xem xét riêng việc triển khai CNAP trên mạng 2G, 3G và mạng điện thoại chuyển mạch công cộng. Đây là các mạng điện thoại truyền thống gắn với dịch vụ điện thoại cố định. Chưa có ngày triển khai cho những mạng này.

Với thuê bao, điểm phân định quan trọng là loại mạng thuộc giai đoạn đầu. Yêu cầu có hiệu lực từ ngày 1/11 áp dụng với các nhà mạng, nhưng phạm vi kỹ thuật ban đầu là mạng di động 4G và mới hơn.

Cách nhà mạng tra cứu tên

Mỗi nhà mạng khởi phát cuộc gọi phải xây dựng, vận hành và duy trì cơ sở dữ liệu cập nhật, liên kết tên thuê bao với số điện thoại. Khi cuộc gọi đến cần hiển thị tên đã đăng ký, nhà mạng nhận cuộc gọi sẽ truy vấn cơ sở dữ liệu đó.

Cuộc gọi giữa hai nhà mạng khác nhau minh họa quy trình này. Nếu một thuê bao Jio gọi cho thuê bao Airtel chưa lưu số trong danh bạ, mạng nhận cuộc gọi sẽ lấy tên đã đăng ký từ cơ sở dữ liệu của nhà mạng khởi phát rồi hiển thị cho người nhận.

Việc tra cứu diễn ra trong quá trình xử lý cuộc gọi đến. Các nhà mạng phải bảo đảm đủ dung lượng cơ sở dữ liệu, tài nguyên mạng và khả năng kết nối để xử lý yêu cầu hiệu quả, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành.

Với người dùng, CNAP cung cấp dịch vụ nhận diện số lạ ngay trên mạng, là một lựa chọn thay thế cho việc phụ thuộc vào ứng dụng nhận diện người gọi riêng như Truecaller. Thông tin nhận diện lấy từ hồ sơ thuê bao viễn thông, trong khi tên đã lưu trong danh bạ điện thoại vẫn được ưu tiên.

Tên sẽ được xử lý thế nào sau cuộc gọi?

DoT yêu cầu các nhà mạng tích hợp bảo mật ngay từ đầu. Theo đó, hệ thống trao đổi tên người gọi phải bảo vệ thông tin này trong quá trình vận hành thông thường.

Quy định cụ thể về lưu trữ áp dụng với tên được lấy qua quy trình truy vấn và phản hồi: nhà mạng không được giữ lại thông tin đã tra cứu sau khi cuộc gọi đến kết thúc. Tuy vậy, nhà mạng khởi phát cuộc gọi vẫn phải duy trì cơ sở dữ liệu thuê bao cần thiết để trả lời các yêu cầu trong tương lai.

Đây là hai phần khác nhau của hệ thống. Một phần là hồ sơ liên tục của nhà mạng, liên kết thuê bao với số điện thoại. Phần còn lại là thông tin được truy xuất cho một cuộc gọi đến cụ thể, phải bị xóa khi cuộc gọi kết thúc.

Các nhà mạng cũng phải có cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về CNAP trong thời hạn quy định. Điều này đặt trách nhiệm xử lý sự cố dịch vụ lên các nhà cung cấp viễn thông triển khai hệ thống.

Ai có thể ẩn danh tính?

Thuê bao đã kích hoạt dịch vụ Hạn chế nhận diện đường dây gọi (CLIR) sẽ không hiển thị tên qua CNAP. CLIR là dịch vụ dùng để ẩn danh tính người gọi khi thực hiện cuộc gọi và các nhà mạng được yêu cầu cung cấp dịch vụ này.

Việc tự động triển khai CNAP và khả năng sử dụng CLIR phục vụ những mục đích khác nhau. CNAP giúp người nhận đủ điều kiện xem tên người gọi mà không cần yêu cầu kích hoạt riêng. CLIR cho phép người gọi sử dụng dịch vụ hạn chế hiển thị danh tính.

Vì vậy, sau ngày 1/11, người nhận có thể thấy một số dạng hiển thị: tên liên hệ quen thuộc đã lưu, tên thuê bao đã đăng ký đối với số trong nước chưa lưu, hoặc nhãn cuộc gọi quốc tế. Trường hợp được miễn trừ theo CLIR sẽ không hiển thị tên người gọi.

Doanh nghiệp có thể đề nghị hiển thị tên đã xác minh

Thuê bao doanh nghiệp và thuê bao kết nối số lượng lớn có thể được cung cấp lựa chọn hiển thị tên mong muốn thay cho tên đang lưu trong hồ sơ thuê bao của nhà mạng. Tên thay thế phải đáp ứng yêu cầu đăng ký và xác minh.

Tên mong muốn đủ điều kiện phải là nhãn hiệu đăng ký dưới tên thuê bao tại Cơ quan Đăng ký Nhãn hiệu hoặc tên thương mại của thuê bao đã đăng ký trên cổng Thuế Hàng hóa và Dịch vụ (GST). Cơ quan đăng ký nhãn hiệu lưu hồ sơ các nhãn hiệu đã đăng ký, còn cổng GST chứa thông tin đăng ký được sử dụng trong hệ thống thuế hàng hóa và dịch vụ của Ấn Độ.

Do đó, doanh nghiệp có tên thương mại có thể đề nghị hiển thị tên đó khi gọi cho khách hàng, miễn là tên phù hợp với đăng ký đủ điều kiện. Nhà mạng phải kiểm tra tên được đề nghị và giấy tờ chứng minh trước khi cho phép sử dụng.

Đối với thuê bao mới, tên mong muốn phải xuất hiện trong cả đơn đăng ký dịch vụ của khách hàng và hồ sơ dữ liệu thuê bao. Khách hàng phải xuất trình giấy tờ gốc chứng minh việc đăng ký tên đó cho nhà mạng khởi phát cuộc gọi; nhà mạng phải đính kèm bản sao xác thực vào đơn đăng ký.

Thuê bao doanh nghiệp và thuê bao kết nối số lượng lớn hiện hữu phải nộp đơn cập nhật tên mong muốn. Nhà mạng phải xây dựng quy trình tiếp nhận yêu cầu và xác minh bằng chứng, kể cả khi thuê bao đủ điều kiện đề nghị đổi tên hiển thị.

Quá trình hình thành dịch vụ mặc định

Việc triển khai từ tháng 11/2026 tiếp nối các khuyến nghị do Cơ quan Quản lý Viễn thông Ấn Độ (TRAI) ban hành ngày 23/2/2024. Cách tiếp cận ban đầu của cơ quan quản lý đề xuất chỉ kích hoạt hiển thị tên người gọi khi thuê bao yêu cầu.

Trong phản hồi gửi DoT ngày 28/10/2025, TRAI ghi nhận lập luận của bộ và ủng hộ đề xuất cung cấp mặc định kèm lựa chọn từ chối. DoT đã đề nghị điều chỉnh các khuyến nghị tháng 2/2024 của TRAI, vốn đề xuất cung cấp dịch vụ theo hình thức đăng ký tham gia. Thay đổi này giúp người nhận đủ điều kiện không cần yêu cầu dịch vụ trước khi xem tên người gọi đã đăng ký.

• 23/2/2024: TRAI ban hành khuyến nghị về việc triển khai hiển thị tên người gọi.
• 28/10/2025: TRAI đồng thuận với đề xuất của DoT về việc mặc định cung cấp CNAP kèm lựa chọn từ chối.
• 13/10/2026: DoT ban hành chỉ thị triển khai sau các đợt thử nghiệm của nhà mạng.
• 1/11/2026: Yêu cầu về CNAP và định nghĩa sửa đổi về nhận diện đường dây gọi bắt đầu có hiệu lực.

Thông tư ngày 13/10 cũng dẫn chiếu và thay thế các chỉ thị của DoT ngày 21/11/2025, trong đó đề cập các vấn đề về nhận biết khách hàng (KYC) trong quá trình triển khai.

Khuôn khổ pháp lý bao gồm Quy tắc 48(1) của Quy tắc Viễn thông (Ủy quyền cung cấp dịch vụ viễn thông chủ yếu) năm 2026. Quy tắc yêu cầu các đơn vị được ủy quyền hiển thị thông tin nhận diện đường dây gọi một cách an toàn và bảo vệ thông tin này khỏi bị can thiệp.

Thỏa thuận Giấy phép Thống nhất cũng yêu cầu nhà mạng cung cấp thông tin nhận diện đường dây gọi. Sửa đổi định nghĩa trong thỏa thuận có hiệu lực từ ngày 1/11, đưa tên người gọi đã đăng ký vào thông tin nhận diện bên cạnh số điện thoại.

Cuộc gọi hằng ngày sẽ thay đổi ra sao?

Người dùng di động trên các mạng đủ điều kiện sẽ nhận được thêm thông tin khi có cuộc gọi trong nước từ số lạ. Thay vì chỉ thấy một dãy chữ số, họ thường sẽ thấy tên gắn với thuê bao trong hồ sơ của nhà mạng khởi phát cuộc gọi.

Người nhận vẫn thấy tên liên hệ quen thuộc đã lưu, còn doanh nghiệp có thể đề nghị hiển thị tên thương mại đã xác minh. Nhà mạng đảm nhận công việc phía sau màn hình: duy trì cơ sở dữ liệu tên và số chính xác, trao đổi yêu cầu tra cứu, bảo vệ thông tin được truy xuất và xử lý khiếu nại.

Lợi ích mà chính phủ hướng tới là giúp nhận diện người gọi dễ dàng hơn trước khi trả lời. Để đạt được điều đó, nhiều yêu cầu thực tế cần được đáp ứng đồng thời, bao gồm hồ sơ thuê bao cập nhật, tra cứu cơ sở dữ liệu nhanh chóng và đủ năng lực mạng để duy trì chất lượng cuộc gọi.

Do đó, thay đổi từ ngày 1/11 vừa bổ sung thông tin hiển thị trên màn hình cuộc gọi đến, vừa đặt ra các nhiệm vụ vận hành mới cho các công ty viễn thông. Phạm vi triển khai ban đầu là mạng 4G và mới hơn; công nghệ di động cũ hơn cùng điện thoại cố định truyền thống sẽ chờ quyết định riêng.

Điểm chính

• CNAP trở thành dịch vụ mặc định trên mạng di động 4G và mới hơn tại Ấn Độ từ ngày 1/11/2026.
• Trong phản hồi gửi DoT ngày 28/10/2025, TRAI ủng hộ việc mặc định cung cấp dịch vụ kèm lựa chọn từ chối.
• Tên liên hệ đã lưu được ưu tiên; số trong nước chưa lưu sẽ hiển thị thông tin từ hồ sơ thuê bao của nhà mạng khởi phát cuộc gọi.
• Cuộc gọi quốc tế sẽ hiển thị nhãn "Cuộc gọi quốc tế".
• Tên được truy xuất qua quy trình tra cứu không được lưu lại sau khi cuộc gọi kết thúc.
• Thuê bao sử dụng CLIR sẽ không hiển thị tên.
• Thuê bao doanh nghiệp và thuê bao số lượng lớn có thể đề nghị hiển thị nhãn hiệu đã xác minh hoặc tên thương mại GST.
• Việc triển khai CNAP trên mạng 2G, 3G và mạng điện thoại cố định truyền thống sẽ được xem xét riêng.