Hành lý bị bỏ lại của tiếp viên hàng không làm dấy lên tranh luận về phép lịch sự tại quán cà phê và trách nhiệm doanh nghiệp ở Seoul

Hình ảnh lan truyền cho thấy cách sắp xếp hành lý bất thường

Một bức ảnh lan truyền trên mạng xã hội đã làm bùng lên cuộc tranh luận gay gắt về phép lịch sự nơi công cộng và trách nhiệm doanh nghiệp tại Hàn Quốc. Bức ảnh cho thấy những hàng ghế tại một quán Starbucks Reserve gần quảng trường Gwanghwamun, trung tâm Seoul, bị chiếm dụng không phải bởi khách hàng mà bởi những kiện hành lý lớn. Theo truyền thông địa phương ngày 11/2, số hành lý này thuộc về các tiếp viên hàng không mới được tuyển dụng, những người đã đến phỏng vấn xin thị thực tại Đại sứ quán Mỹ gần đó, để lại đồ đạc không có người trông coi hơn hai giờ trong khi các ghế ngồi gần như không thể phục vụ khách trả tiền. Hình ảnh được chia sẻ nhanh chóng trên Facebook, Instagram và X, cho thấy khoảng 20 đến 30 kiện hành lý được xếp thành hàng trên khu vực ghế ngồi cao cấp của quán.

Chủ quán mô tả khung cảnh này giống như một điểm giữ hành lý. Sự việc được cho là đã xảy ra nhiều lần trong những tuần gần đây. Ngày 9/2, khoảng 30 người cùng đến vào sáng sớm, mua tổng cộng từ 5 đến 10 đồ uống rồi đặt hành lý khắp các khu vực ghế ngồi trước khi rời đi dự các cuộc hẹn. Chủ quán cho biết những sự việc tương tự đã xảy ra ít nhất 4 đến 5 lần, gây khó khăn đáng kể cho hoạt động kinh doanh và khiến khách quen cần chỗ ngồi vào giờ cao điểm buổi sáng bức xúc. Khi nhân viên đề nghị nhóm này mang đồ đi, các tiếp viên được cho là đã đáp rằng họ đã mua hàng và hỏi vì sao lại bị yêu cầu rời khỏi chỗ ngồi, khiến việc giải quyết trở nên căng thẳng hơn.

Địa điểm này là một quán Starbucks Reserve nằm giữa khu ngoại giao của Seoul, thường phục vụ công chức, nhân viên đại sứ quán và giới chuyên môn kinh doanh, những người sử dụng quán để họp hoặc làm việc từ xa. Việc hành lý không có người trông coi chiếm các chỗ ngồi cao cấp vào giờ cao điểm buổi sáng khiến nhiều người đặc biệt bất bình, bởi khu vực đông dân cư này vốn có nhu cầu chỗ ngồi cao. Người dùng mạng bày tỏ bức xúc trước tỷ lệ giữa số món đã mua và số chỗ bị chiếm dụng, cho rằng nhóm này đã biến khu vực ghế ngồi thương mại thành nơi giữ đồ miễn phí trong khi đóng góp rất ít doanh thu cho quán.

Phỏng vấn thị thực và quy định an ninh tại đại sứ quán

Những sự việc lặp lại bắt nguồn từ sự kết hợp giữa các quy định an ninh nghiêm ngặt và yêu cầu đặc thù của ngành hàng không. Các tiếp viên, được cho là nhân viên của Asiana Airlines, hãng hiện là công ty con của Korean Air sau thương vụ mua lại gần đây, đến phỏng vấn xin thị thực tại Đại sứ quán Mỹ gần quảng trường Gwanghwamun. Vì lý do phòng chống khủng bố và theo các quy trình an ninh ngoại giao tiêu chuẩn được áp dụng từ đầu những năm 2000, đại sứ quán nghiêm cấm khách mang túi lớn, bao gồm vali và các kiện hành lý cồng kềnh, vào bên trong.

Chính sách an ninh này gây khó khăn về hậu cần cho các nhóm ứng viên cần mang theo giấy tờ cần thiết và đồ dùng cá nhân nhưng không thể đem chúng vào khu vực phỏng vấn. Thông thường, các công ty tổ chức xử lý hồ sơ thị thực theo nhóm sẽ bố trí xe buýt thuê riêng hoặc khu vực chờ để ứng viên cất giữ đồ đạc an toàn trong lúc tham dự cuộc hẹn. Tuy nhiên, hãng hàng không liên quan được cho là đã đình chỉ các dịch vụ hỗ trợ như vậy, buộc nhân viên phải tìm cách khác để gửi hành lý trong thời gian tham dự buổi phỏng vấn bắt buộc cho công việc. Việc thiếu phối hợp giữa khâu hậu cần của doanh nghiệp và yêu cầu của đại sứ quán khiến từng nhân viên phải tự giải quyết tình thế khó xử này, dù họ có rất ít lựa chọn.

Những buổi hẹn diễn ra vào sáng sớm, trùng với lịch làm việc thông thường của đại sứ quán dành cho việc xét thị thực. Các tiếp viên mới phải hoàn tất phỏng vấn như một điều kiện tuyển dụng, đặc biệt là những người dự kiến làm việc trên các đường bay có điểm đến tại Mỹ. Việc nhiều ứng viên cùng đến một lúc phản ánh cách tuyển dụng theo đợt thường thấy ở các hãng hàng không, khi các khóa đào tạo gồm những nhóm bắt đầu sự nghiệp cùng nhau và cùng trải qua các thủ tục hành chính bắt buộc.

Quy định ngành hàng không và áp lực tài chính

Để hiểu vì sao những nhân viên này mang theo nhiều hành lý, cần biết đến các tiêu chuẩn của ngành hàng không chi phối tác phong và diện mạo của tiếp viên. Theo thông lệ trong ngành, tiếp viên phải mặc trang phục theo quy định và mang theo một số vật dụng tiêu chuẩn, ngay cả khi họ không trong ca làm hoặc đang trên đường đến các cuộc hẹn liên quan đến công việc. Các quy định này bảo đảm thành viên phi hành đoàn có thể nhận nhiệm vụ ngay nếu được yêu cầu, đồng thời duy trì diện mạo chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của hãng khai thác các đường bay quốc tế. Đồng phục và phụ kiện theo tiêu chuẩn là khoản đầu tư đáng kể, cần được giữ trong tình trạng hoàn hảo, vì vậy phải dùng hộp hoặc túi bảo vệ khi vận chuyển; những vật dụng này trông khá cồng kềnh nếu không đặt trong bối cảnh sân bay.

Tình hình càng phức tạp do các quyết định tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ nhân viên. Asiana Airlines, hãng ghi nhận khoản thâm hụt đáng kể trong năm trước trong quá trình được Korean Air mua lại, được cho là đã đình chỉ dịch vụ xe buýt vốn thường vận chuyển và giữ hành lý trong các chuyến đến đại sứ quán. Biện pháp cắt giảm chi phí này, được áp dụng khi hãng đang tái cơ cấu tài chính và đối mặt với thách thức hội nhập, đã chuyển trách nhiệm giữ hành lý sang từng nhân viên mà không đưa ra phương án thay thế nào. Giới quan sát trong ngành nhận định việc loại bỏ hỗ trợ hậu cần cơ bản như vậy phản ánh những biện pháp thắt lưng buộc bụng rộng hơn, ảnh hưởng đến phúc lợi nhân viên trong quá trình sáp nhập doanh nghiệp.

Sự kết hợp giữa yêu cầu nghiêm ngặt về đồng phục khiến nhân viên không thể để hành lý ở nhà hoặc khách sạn, lệnh cấm mang túi lớn của đại sứ quán và việc doanh nghiệp chấm dứt dịch vụ giữ đồ đã dẫn đến tranh cãi tại quán cà phê. Các tiếp viên, trong đó có những người được cho là đã nhắn tin nội bộ khuyên nhau gửi hành lý tại các quán gần đó, rơi vào thế mắc kẹt giữa các yêu cầu thể chế trái ngược mà không nhận được hỗ trợ phù hợp từ chủ lao động. Sự việc cho thấy các hạn chế ngân sách ở cấp doanh nghiệp có thể tạo ra những hệ quả ảnh hưởng đến các cơ sở kinh doanh và không gian công cộng bên ngoài.

Khó khăn trong hoạt động của chuỗi cà phê

Starbucks Korea nổi tiếng với chính sách sử dụng chỗ ngồi tương đối thoải mái so với các quán cà phê khác trên khắp Hàn Quốc, nơi diện tích hạn chế và giá thuê cao thường buộc các doanh nghiệp áp dụng giới hạn thời gian nghiêm ngặt hoặc yêu cầu mua hàng để được ngồi. Cách tiếp cận cởi mở này thu hút khách tìm nơi làm việc hoặc học tập, nhưng đôi khi cũng gây mâu thuẫn về phép lịch sự khi sử dụng chỗ ngồi, chẳng hạn như trường hợp khách mang máy tính để bàn đến lập văn phòng tạm thời hoặc dựng không gian làm việc riêng trong quán. Từ lâu, công ty đã định vị mình là không gian thứ ba giữa nhà và nơi làm việc, tạo môi trường cởi mở để khách lưu lại lâu.

Đại diện chuỗi cà phê xác nhận địa điểm Gwanghwamun gặp nhiều khó khăn trong hoạt động khi nhóm tiếp viên đến. Nhân viên tìm cách xử lý tình trạng hành lý không có người trông coi chiếm nhiều ghế đã vấp phải sự phản đối của nhóm này. Họ viện dẫn tư cách khách hàng đã trả tiền, dù số món mua không tương xứng với số chỗ bị chiếm dụng. Một đại diện Starbucks Korea giải thích về chính sách thông thường của công ty, cho biết khách hàng được thông tin về nguy cơ mất cắp hoặc thất lạc khi để đồ đạc không có người trông coi trong thời gian dài.

Trong vài tuần qua, tình trạng tương tự đã xảy ra ít nhất 4 đến 5 lần. Khi chúng tôi yêu cầu họ mang hành lý đi, họ đáp: “Chúng tôi đã gọi đồ rồi, sao các anh chị lại làm vậy?”. Việc này gây ra nhiều khó khăn trong hoạt động.

Địa điểm được nhắc đến là một quán Starbucks Reserve gần quảng trường Gwanghwamun, thuộc phân khúc cao cấp trong hệ thống của chuỗi, thường có tiện ích và cách bố trí chỗ ngồi tốt hơn. Vì vậy, việc các vật vô tri chiếm nhiều ghế gây ảnh hưởng đặc biệt lớn đến trải nghiệm khách hàng. Do nằm gần Đại sứ quán Mỹ và các cơ quan khác, quán phục vụ đông khách trong giới ngoại giao, chính phủ và kinh doanh. Điều này càng khiến tình trạng trên thu hút sự chú ý, đồng thời làm những khách không tìm được chỗ ngồi vào giờ cao điểm thêm bức xúc.

Phản ứng của công chúng và trách nhiệm doanh nghiệp

Bức ảnh lan truyền rộng rãi trên Facebook, Instagram và X đã tạo ra nhiều ý kiến về cách ứng xử phù hợp trong các không gian kinh doanh dùng chung, cũng như trách nhiệm của chủ lao động trong việc đáp ứng nhu cầu của nhân viên khi họ phải thực hiện các thủ tục công việc bắt buộc. Những người chỉ trích tập trung vào thái độ đương nhiên được quyền chiếm chỗ ngồi cao cấp bằng hành lý trong khi chỉ đóng góp rất ít doanh thu cho quán, trên thực tế biến một cơ sở kinh doanh vì lợi nhuận thành nơi giữ hành lý không chính thức. Nhiều người bày tỏ sự cảm thông với chủ quán và nhân viên, những người phải xử lý cuộc đối đầu khó xử với một nhóm đông các nhân viên chuyên nghiệp mặc đồng phục.

Một số ý kiến khác chỉ trích Asiana Airlines và Korean Air vì không hỗ trợ hậu cần đầy đủ cho nhân viên phải làm thủ tục thị thực bắt buộc. Họ cho rằng việc đình chỉ dịch vụ xe buýt là một biện pháp tiết kiệm giả tạo, chỉ chuyển chi phí và sự bất tiện sang các cơ sở kinh doanh bên ngoài và công chúng. Bối cảnh ngành hàng không, bao gồm áp lực tài chính sau thương vụ mua lại, là cơ sở cho nhiều phân tích về việc các hạn chế ngân sách đã gây ra những xáo trộn đẩy sang bên ngoài như thế nào. Những người bảo vệ quyền lợi lao động xem sự việc là dấu hiệu cho thấy điều kiện làm việc của phi hành đoàn đang sa sút trong quá trình tái cơ cấu doanh nghiệp.

Trước sự chú ý ngày càng tăng của công chúng, Asiana Airlines đã chính thức xin lỗi về các sự việc và cam kết tăng cường hướng dẫn, đào tạo nhân viên. Hãng cho biết sẽ thực hiện các biện pháp để giảm thiểu đồ đạc mang theo trong những lần phỏng vấn thị thực sắp tới, có thể bằng cách nới lỏng quy định về đồng phục cho các cuộc hẹn này hoặc khôi phục dịch vụ hỗ trợ hậu cần. Công ty thừa nhận hành vi tại quán cà phê ở Seoul đã gây bất tiện cho các khách hàng khác và làm tổn hại danh tiếng của hãng, đồng thời cam kết ngăn những tình huống tương tự tái diễn.

Văn hóa quán cà phê và việc sử dụng không gian ở Seoul

Tranh cãi này làm nổi bật những căng thẳng rộng hơn trong việc sử dụng không gian tại các đô thị đông đúc của Hàn Quốc, đặc biệt là quy ước xã hội chi phối việc sử dụng chỗ ngồi tại quán cà phê. Ở một thành phố nơi mặt bằng thương mại có giá thuê đắt đỏ và mật độ dân số cao, quán cà phê đóng vai trò là không gian bán công cộng quan trọng cho sinh viên, người làm việc từ xa và giới chuyên môn không có nơi làm việc tại nhà phù hợp. Starbucks Korea từ lâu đã định vị mình là địa điểm thuận tiện để khách lưu lại lâu, khác với các quán nhỏ độc lập thường áp dụng giới hạn thời gian hoặc mức chi tiêu tối thiểu để duy trì vòng quay bàn và khả năng sinh lời.

Hiện tượng “dwaejicom”, từ ghép tiếng Hàn chỉ những khách dựng hẳn bộ máy tính để bàn cầu kỳ trong quán cà phê và làm việc suốt thời gian dài, là biểu hiện cực đoan của văn hóa sử dụng chỗ ngồi này. Starbucks nhìn chung chấp nhận hành vi đó như một phần bản sắc thương hiệu, nhưng tình trạng hành lý của các tiếp viên chiếm dụng không gian theo cách khác: ghế không phục vụ người ngồi mà được dùng để chứa đồ vật vô tri trong lúc khách vắng mặt. Sự khác biệt này chạm đến cốt lõi kinh tế của quán cà phê, nơi doanh nghiệp trông cậy vào việc khách liên tục thay phiên và mua đồ uống để bù đắp chi phí thuê mặt bằng cao tại những vị trí đắc địa.

Sự việc đặt ra câu hỏi về tính bền vững của chính sách cho phép khách ngồi lâu tại các địa điểm đông người, cũng như việc các cơ sở có cần quy định rõ hơn về đồ đạc bị bỏ lại không có người trông coi hay không. Khác với người dùng máy tính xách tay vẫn có mặt và sử dụng điện cùng các tiện ích không gian, hành lý để trên ghế hoàn toàn ngăn khách khác sử dụng chỗ ngồi mà gần như không tạo ra doanh thu. Với vị trí trong khu ngoại giao và lượng lớn người đến xin thị thực qua lại, quán Gwanghwamun có thể chịu áp lực đặc biệt, đòi hỏi quy trình vận hành phù hợp hoặc phối hợp với các cơ quan lân cận để ngăn những mâu thuẫn tương tự.

Những điểm chính

• Các tiếp viên mới được tuyển dụng của Asiana Airlines nhiều lần để hành lý không có người trông coi tại một quán Starbucks Reserve ở Gwanghwamun, Seoul, trong hơn hai giờ khi đi phỏng vấn xin thị thực tại Đại sứ quán Mỹ gần đó
• Các nhóm khoảng 20 đến 30 thành viên phi hành đoàn chỉ mua từ 5 đến 10 đồ uống nhưng dùng hành lý chiếm nhiều ghế, khiến khách khác gần như không thể sử dụng không gian
• Đại sứ quán Mỹ cấm mang túi lớn vì lo ngại an ninh và nguy cơ khủng bố, trong khi quy định của hãng hàng không yêu cầu tiếp viên mặc đồng phục tiêu chuẩn và mang theo một số vật dụng cụ thể ngay cả ngoài giờ làm
• Asiana Airlines, vừa được Korean Air mua lại và đang thâm hụt tài chính, đã đình chỉ dịch vụ xe buýt trước đây dùng để giữ hành lý trong các chuyến đến đại sứ quán, khiến nhân viên không còn được doanh nghiệp hỗ trợ
• Khi nhân viên Starbucks yêu cầu nhóm mang hành lý đi, các tiếp viên được cho là đã đáp rằng họ đã mua hàng và hỏi vì sao phải rời khỏi chỗ ngồi
• Asiana Airlines đã xin lỗi về các sự việc và cam kết tăng cường hướng dẫn, đào tạo nhân viên nhằm giảm số đồ đạc mang theo trong những lần phỏng vấn thị thực sắp tới
• Tranh cãi cho thấy những căng thẳng trong văn hóa quán cà phê Hàn Quốc về phép lịch sự khi sử dụng chỗ ngồi và những thách thức trong việc duy trì chính sách cởi mở tại các đô thị đông đúc