Vụ bê bối tính giá quá cao tại chợ Gwangjang làm bùng phát kiện tụng giữa các tiểu thương và cải tổ chính sách ở Seoul

Video lan truyền châm ngòi xung đột giữa các tiểu thương tại địa danh nổi tiếng ở Seoul

Một trong những điểm đến mua sắm truyền thống và thưởng thức ẩm thực đường phố nổi tiếng nhất Seoul giờ đây trở thành tâm điểm của một cuộc đối đầu pháp lý. Hiệp hội Tiểu thương chợ Gwangjang cho biết sẽ khởi kiện đòi bồi thường 300 triệu won đối với Hiệp hội Tiểu thương Chợ Truyền thống Gwangjang ở bên cạnh, sau khi vụ tranh cãi tính giá quá cao lan truyền trên mạng làm tổn hại hình ảnh khu chợ. Hai nhóm đại diện cho các khu vực khác nhau trong cùng một quần thể. Hiệp hội chợ chính đại diện cho khoảng 200 cửa hàng bên trong tòa nhà trung tâm. Hiệp hội chợ truyền thống quản lý khoảng 250 quầy hàng ăn uống và cửa hiệu nhỏ bao quanh khu vực. Khách tham quan hiếm khi nhận ra sự khác biệt này, và đó chính là điểm mấu chốt của tranh chấp.

Tiểu thương trong tòa nhà chính cho rằng cáo buộc tính giá quá cao phát sinh tại một quầy hàng nằm ngoài phạm vi kiểm soát của họ, nhưng hậu quả lại lan ra mọi ngóc ngách của toàn khu chợ. Họ lập luận rằng video lan truyền đã khiến khách hàng quay lưng và gây thiệt hại có thể đo lường được. Hơn 200 thành viên đã ký yêu cầu bồi thường và gửi đến hiệp hội quầy hàng. Hiệp hội này chưa đưa ra phản hồi chính thức. Văn phòng quận Jongno, cơ quan phụ trách quản lý khu vực, đã gặp cả hai bên. Giới chức cho biết sẽ không can thiệp khi chưa có vụ kiện được đưa ra xét xử. Quận dự kiến triển khai hệ thống xác minh danh tính thật đối với người vận hành quầy hàng trước cuối năm 2025 nhằm siết chặt trách nhiệm giải trình.

Điều gì châm ngòi phản ứng dữ dội tại chợ Gwangjang

Tranh chấp bùng nổ sau khi một YouTuber nổi tiếng đăng video hôm 4/11 kể về cuộc tranh cãi hóa đơn tại một quầy bán sundae, món dồi huyết của Hàn Quốc. Khách hàng cho biết thực đơn niêm yết giá 8.000 won, nhưng bà bị tính 10.000 won sau khi người bán cho thêm thịt. Bà cũng phàn nàn về thái độ phục vụ thô lỗ. Người bán phản bác rằng khách hàng đã đồng ý gọi thêm. Đoạn clip thu hút sự chú ý lớn trên mạng, với hơn 16 triệu lượt xem, đồng thời làm dấy lên làn sóng bài đăng từ những thực khách khác kể lại trải nghiệm tương tự.

Chỉ vài ngày sau, hiệp hội chợ truyền thống đình chỉ hoạt động quầy hàng này 10 ngày. Lãnh đạo chợ cho biết hình phạt nhằm xoa dịu sự phẫn nộ của công chúng và đặt ra ranh giới rõ ràng về giá niêm yết. Người bán đóng cửa trong thời gian chịu phạt. Vụ việc cũng thu hút sự chú ý đến cách các quầy ăn đông khách bán món gọi thêm và đĩa kết hợp, nơi việc gọi món nhanh và chỗ ngồi chật chội có thể gây nhầm lẫn về khẩu phần và giá cả. Quy tắc cốt lõi ở Hàn Quốc rất đơn giản: khách hàng phải trả đúng giá ghi trên thực đơn, trừ khi hai bên đã thỏa thuận trước về món gọi thêm.

Hai khu chợ, một hình ảnh thương hiệu

Dù tòa nhà chợ chính và khu chợ truyền thống xung quanh được quản lý riêng, phần lớn khách tham quan xem đây là một điểm đến duy nhất. Nhận thức chung này mang lại lợi ích cho khu vực khi các video ẩm thực nổi tiếng lan truyền, nhưng cũng khiến thiệt hại lan rộng khi bê bối xảy ra. Hiệp hội chợ chính cho rằng những cáo buộc tính giá quá cao, tập trung vào một quầy thuộc phạm vi quản lý của hiệp hội chợ truyền thống, đã gây tổn hại cho các cửa hàng không liên quan đến vụ việc. Lượng khách đi bộ giảm, doanh số chững lại và những người bình luận giận dữ gắn mác toàn bộ khu chợ là nơi chuyên tính giá quá cao.

Trong thư bảo đảm gửi cho phía bên kia trong tháng này, lãnh đạo hiệp hội chợ chính trình bày tranh chấp như một nỗ lực bảo vệ địa danh mang ý nghĩa biểu tượng của thành phố. Họ viết rằng danh tiếng của toàn khu chợ đang bị đe dọa, đồng thời cần có kỷ luật nghiêm hơn và cách thức hoạt động minh bạch hơn để khôi phục niềm tin.

Chợ Gwangjang là lịch sử của Seoul và là niềm tự hào của Hàn Quốc. Chúng tôi sẽ không còn dung thứ cho việc làm hoen ố tên tuổi khu chợ.

Tiểu thương cho rằng sự nhầm lẫn về việc nhóm nào quản lý khu vực nào khiến khách tham quan khó xác định chính xác nơi cần quy trách nhiệm. Một chủ nhà hàng cho biết các chi phí cố định như tiền thuê mặt bằng có thể lên tới khoảng 20 triệu won mỗi tháng, đồng thời nói doanh số những tuần gần đây đã giảm xuống mức cuối cùng được ghi nhận trong đại dịch. Mong muốn của nhiều chủ cửa hàng rất rõ ràng: họ muốn giám sát nghiêm hơn các quầy hàng có vấn đề và áp dụng tiêu chuẩn chung về giá cả, dịch vụ để bảo vệ thương hiệu của toàn điểm đến.

Giải thích về kỷ luật và thay đổi quy định

Biện pháp xử lý đầu tiên được áp dụng với quầy hàng ở trung tâm video lan truyền, nơi bị đình chỉ hoạt động 10 ngày. Lãnh đạo chợ cho biết họ đang mở rộng chương trình đào tạo tiểu thương và xử lý khiếu nại. Những cam kết trước đây bao gồm đào tạo về chất lượng phục vụ và trình bày thực đơn rõ ràng hơn. Những người chỉ trích, trong đó có một số tiểu thương, cho rằng chỉ dựa vào đào tạo tự nguyện sẽ không giải quyết được vấn đề ở một nơi đông đúc như vậy, với nhiều hộ kinh doanh nhỏ độc lập và lượng khách du lịch thay đổi liên tục.

Những thay đổi quận sẽ thực hiện

Quận Jongno cho biết sẽ triển khai hệ thống xác minh danh tính thật cho khoảng 250 quầy hàng trước cuối năm 2025. Kế hoạch là liên kết mỗi quầy với một chủ sở hữu đã đăng ký và yêu cầu hiển thị thông tin nhận dạng rõ ràng tại điểm bán. Việc này có thể giúp thực thi lệnh đình chỉ và thu tiền phạt dễ dàng hơn, đồng thời giảm nguy cơ quầy hàng âm thầm đổi chủ hoặc nhờ người khác đứng tên khi gặp rắc rối. Việc xác minh chặt chẽ hơn cũng giúp theo dõi khiếu nại đáng tin cậy hơn và cho phép khách tham quan kiểm tra quầy hàng có hoạt động theo đăng ký hợp lệ hay không.

Nỗ lực tăng tính minh bạch

Lãnh đạo chợ đã quảng bá bảng thực đơn QR có hình ảnh và mô tả đa ngôn ngữ để giúp khách hiểu rõ khẩu phần và giá cả. Theo số liệu của hiệp hội, hệ thống này chưa được áp dụng rộng khắp, vẫn còn một số quầy ăn chưa sử dụng. Việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ, một biện pháp cơ bản để bảo vệ người tiêu dùng, cũng chưa đồng đều. Một số quầy chỉ nhận tiền mặt, khiến việc hoàn tiền và lưu hồ sơ phức tạp hơn. Quận đã bắt đầu thu phí sử dụng lòng đường từ các quầy trong khu chợ truyền thống, nhằm chính thức hóa việc sử dụng không gian công cộng. Các quầy hàng hoạt động trên đường công cộng không thể xin giấy phép nhà hàng thông thường theo Luật Vệ sinh Thực phẩm, khiến việc giám sát và thực thi quy định vệ sinh khó khăn hơn. Việc ghi nhãn tốt hơn và lưu trữ hồ sơ đầy đủ hơn được kỳ vọng sẽ khắc phục những hạn chế mang tính cơ cấu này.

Giá ở chợ Gwangjang có cao hơn những nơi khác không

Nhiều khách đến đây để tận hưởng trải nghiệm có một không hai, điều có thể đẩy nhu cầu và giá cả lên cao hơn mức trung bình trong khu dân cư. Một số quầy bán khẩu phần nhỏ hơn hoặc món đặc sản với giá cao. Quan sát gần đây của khách mua sắm nêu các ví dụ như một đĩa tteokbokki giá 3.000 won nhưng chỉ có vài miếng bánh gạo, chả cá xiên giá 1.500 won so với 1.000 won ở các cửa hàng thông thường, và một con bạch tuộc sống giá 18.000 won, cao hơn giá tại các chợ hải sản lớn. Chủ quầy thường phản hồi rằng họ phải trả tiền thuê cao hơn và phục vụ lượng khách du lịch lớn, cần thêm nhân viên và thời gian chuẩn bị, khiến chi phí tăng lên.

Điều vượt quá giới hạn không phải là mức giá cao hơn, mà là tính nhiều hơn giá niêm yết hoặc tự ý thêm món khi chưa được khách đồng ý rõ ràng. Ở Hàn Quốc, thực đơn cần được đặt ở nơi dễ thấy, các cửa hàng chính thức phổ biến rộng rãi hình thức thanh toán bằng thẻ và không có văn hóa tiền boa. Cách an toàn nhất cho thực khách rất đơn giản: xem bảng giá trước khi gọi món; hỏi rõ khẩu phần và các món gọi thêm; yêu cầu hóa đơn để dễ giải quyết tranh chấp nếu có. Khách tham quan cũng chia sẻ trên mạng xã hội những trải nghiệm về giá cả không nhất quán và việc chèo kéo mua thêm quyết liệt vào đêm muộn khi đám đông thưa dần, nhắc nhở mọi người kiểm tra bảng giá và rời đi nếu có điều gì chưa rõ.

Khu chợ lịch sử giữa truyền thống và xu hướng

Chợ Gwangjang có lịch sử hơn 120 năm và được biết đến là khu chợ cố định đầu tiên của Hàn Quốc. Ban đầu, nơi đây là trung tâm buôn bán vải vóc và đồ gia dụng, sau đó nổi tiếng với bánh đậu xanh, mì cắt bằng dao, bánh bao và các loại jeon. Những năm gần đây, các thương hiệu thời trang K mở cửa hàng trong và xung quanh khu chợ, còn các chuỗi toàn cầu bổ sung những cửa hàng theo chủ đề. Starbucks tại chợ theo đuổi thiết kế hoài cổ với họa tiết cửa hàng vải và khu chụp ảnh trên sân thượng. Các tiểu thương cho biết vào cuối tuần, phần lớn khách hàng là du khách nước ngoài đến ăn uống, quay phim và mua sắm tại cùng một nơi.

Sự chuyển mình này tạo nên một khu chợ kết hợp truyền thống với văn hóa đại chúng. Đồng thời, áp lực lên các quầy hàng cũng tăng khi hàng người xếp hàng dài hơn và mạng xã hội liên tục đẩy cao kỳ vọng. Khi dịch vụ trục trặc hoặc giá cả thiếu minh bạch, phản ứng dữ dội lan nhanh và có thể cuốn theo cả những cửa hàng làm ăn đàng hoàng cùng một vài nơi bị khiếu nại. Đó là lý do tiểu thương cho rằng các quy định nhất quán rất quan trọng, và vụ kiện nhấn mạnh rằng danh tiếng thương hiệu là trách nhiệm chung.

Vụ kiện có thể lập luận gì

Hiệp hội chợ chính cho biết sẽ đòi bồi thường thiệt hại kinh tế liên quan đến vụ việc lan truyền tại một quầy hàng thuộc phạm vi giám sát của hiệp hội bên cạnh. Trên thực tế, bên nguyên đơn sẽ cần chứng minh mối liên hệ trực tiếp giữa vụ việc tại quầy và doanh thu bị mất của các cửa hàng không liên quan, đồng thời chứng minh hiệp hội quầy hàng có nghĩa vụ pháp lý ngăn chặn thiệt hại. Trong các vụ kiện dân sự ở Hàn Quốc, nguyên đơn phải chứng minh thiệt hại thực tế và mối quan hệ nhân quả. Phía bị đơn có thể lập luận rằng hậu quả bắt nguồn từ phản ứng trên mạng chứ không phải sơ suất, hoặc các biện pháp khắc phục như đình chỉ 10 ngày là tương xứng.

Trong những tranh chấp như vậy, đôi khi tòa án hướng hai bên tới một thỏa thuận dàn xếp hoặc bộ quy tắc ứng xử chi tiết. Các biện pháp có thể bao gồm thực đơn tiêu chuẩn, bắt buộc lắp máy thanh toán thẻ, đường dây nóng tiếp nhận khiếu nại và hình phạt nhất quán đối với vi phạm. Văn phòng quận cho biết sẽ không can thiệp khi chưa có vụ kiện đang được tiến hành, nhưng hệ thống xác minh danh tính thật và các biện pháp hành chính vẫn sẽ tiếp tục. Quy trình pháp lý có thể kéo dài, và cả hai bên đều hiểu rằng cuộc đấu đá càng dai dẳng thì càng khó khôi phục niềm tin của khách tham quan.

Lời khuyên thiết thực cho khách tham quan

Mỗi ngày có hàng nghìn người đến chợ Gwangjang mà không gặp sự cố. Một vài thói quen có thể giúp chuyến đi thuận lợi hơn và bảo vệ ví tiền của bạn.

• Kiểm tra thực đơn và giá niêm yết trước khi ngồi xuống.
• Nói rõ để xác nhận khẩu phần và món gọi thêm. Nếu không muốn gọi thêm, hãy nói rõ.
• Yêu cầu hóa đơn và thanh toán bằng thẻ nếu có thể.
• Dùng thực đơn QR khi có để xem hình ảnh và mô tả đa ngôn ngữ.
• Nếu nhân viên báo giá không khớp với bảng giá, hãy lịch sự từ chối và thử quầy khác.
• Nếu muốn trải nghiệm không khí địa phương hơn, hãy thử những nơi như chợ Namdaemun ở Seoul hoặc quảng trường BIFF ở Busan, nơi có giá cả rõ ràng và nhiều lựa chọn.

Điểm chính

• Hiệp hội Tiểu thương chợ Gwangjang dự định khởi kiện đòi bồi thường 300 triệu won đối với hiệp hội quầy hàng bên cạnh sau vụ tính giá quá cao lan truyền trên mạng.
• Video đăng ngày 4/11 cáo buộc khách bị tính 10.000 won cho món ăn niêm yết giá 8.000 won và phê phán thái độ phục vụ thô lỗ. Video có hơn 16 triệu lượt xem.
• Quầy hàng xuất hiện trong clip bị hiệp hội chợ truyền thống đình chỉ hoạt động 10 ngày.
• Tiểu thương trong tòa nhà chính cho rằng sự nhầm lẫn giữa hai khu vực được quản lý riêng đã khiến thiệt hại về danh tiếng lan sang các cửa hàng nằm ngoài quyền kiểm soát của hiệp hội quầy hàng.
• Hơn 200 chủ cửa hàng đã ký yêu cầu bồi thường. Hiệp hội quầy hàng chưa đưa ra phản hồi chính thức.
• Quận Jongno sẽ triển khai hệ thống xác minh danh tính thật cho người vận hành quầy hàng trước cuối năm 2025 nhằm siết chặt trách nhiệm giải trình.
• Theo số liệu của hiệp hội, các biện pháp minh bạch như thực đơn QR và mở rộng thanh toán bằng thẻ đã được áp dụng nhưng chưa đồng đều.
• Các khiếu nại trước đây về giá cả và khẩu phần tại những quầy trong chợ truyền thống lại được nhắc đến, làm gia tăng lời kêu gọi giám sát nghiêm hơn và niêm yết thực đơn rõ ràng.