Mustafa Centre lên mạng với 3.000 mặt hàng và dịch vụ giao hàng khắp Singapore

Chương mới trên nền tảng số của một biểu tượng Singapore

Mustafa Centre đã đưa trải nghiệm khu chợ nổi tiếng hoạt động suốt ngày đêm lên mạng, khai trương trang thương mại điện tử vào ngày 28/10. Cửa hàng mới, shopmustafa.sg, có hơn 3.000 mặt hàng khi ra mắt và giao hàng trên toàn Singapore. Đơn hàng trên 150 SGD được giao miễn phí; đơn hàng dưới mức này chịu phí 10 SGD. Hiện chưa có dịch vụ giao hàng trong ngày khi đội ngũ đang điều chỉnh nhân sự và lộ trình. Giá trị đơn hàng trung bình ban đầu vào khoảng 200 SGD, cho thấy khách hàng đang dùng dịch vụ để mua những đơn lớn và bổ sung hàng hóa hằng tuần. Động thái này giúp khách quen có thể mua sắm tại nhà, đồng thời mở ra một kênh phục vụ nhiều người chưa từng ghé cửa hàng chủ lực ở Little India. Đây là bước đi được mong đợi từ lâu của một trong những thương hiệu bán lẻ dễ nhận diện nhất Singapore.

Ban lãnh đạo cho biết mục tiêu là mang lại sự tiện lợi mà không đốt tiền. Khác với nhiều nhà bán lẻ theo đuổi tăng trưởng trực tuyến bằng mọi giá, Mustafa muốn dịch vụ tự trang trải ngay từ ngày đầu. Quan điểm đó định hình việc lựa chọn sản phẩm, quy định giao hàng và cách định giá. Mỗi ngày, khu phức hợp mở cửa 24 giờ trên đường Syed Alwi đón khoảng 15.000 lượt khách trực tiếp. Đưa một phần nhu cầu đó lên mạng mang đến thêm lựa chọn cho các gia đình bận rộn và doanh nghiệp, đặc biệt khi mua những mặt hàng cồng kềnh khó mang theo trên phương tiện công cộng. Hệ thống logistics thương mại điện tử của Singapore hiện đã phát triển, giúp giảm rủi ro cho một doanh nghiệp gia nhập muộn nhưng coi trọng kiểm soát vận hành.

Câu chuyện của Mustafa bắt đầu từ năm 1971, khi cửa hàng khai trương trên đường Campbell Lane, sau đó mở rộng dọc đường Serangoon và chuyển đến địa điểm nhiều tầng hiện nay vào năm 1995. Cửa hàng thực tế có danh mục hàng hóa đặc biệt phong phú, từ trang sức vàng, nước hoa đến nồi cơm điện, đồ thể thao và thực phẩm đặc sản. Tổng số mặt hàng tại cửa hàng thường được ước tính vào khoảng 500.000. Danh mục trực tuyến mới hiện chỉ chiếm một phần nhỏ, nhưng đội ngũ dự định bổ sung khoảng 1.000 mặt hàng mỗi tháng khi quy trình vận hành ổn định.

Cửa hàng trực tuyến hiện có những gì

Khi ra mắt, khách hàng có thể tìm thấy thực phẩm, hàng thiết yếu trong tủ bếp, đồ dùng gia đình, thiết bị gia dụng nhỏ, nước hoa, sô cô la và nhiều thương hiệu trong khu vực vốn quen thuộc với khách hàng lâu năm của cửa hàng. Trang web dễ sử dụng, nêu rõ điều kiện và mức tối thiểu để được giao hàng. Mua trực tiếp từ Mustafa giúp tránh những bất định của danh sách sản phẩm trên sàn thương mại điện tử và gộp các mặt hàng khác loại vào một lần giao. Điểm hấp dẫn lớn nhất đến nay là sự tiện lợi khi mua hàng cồng kềnh và mua số lượng lớn. Các gia đình có thể tạo đơn hàng lớn mà không phải lo xếp hàng chờ taxi hay tìm chỗ đỗ xe. Doanh nghiệp gần rìa trung tâm thành phố có thể bổ sung đồ ăn, thức uống cho văn phòng chỉ với một lần thanh toán.

Giá cả và giao hàng

Phí giao hàng được quy định đơn giản. Đơn hàng dưới 150 SGD chịu phí 10 SGD, phù hợp với chi phí giao hàng chặng cuối tại Singapore. Đơn hàng từ 150 SGD trở lên được giao miễn phí. Hiện chưa có dịch vụ giao hàng trong ngày. Đội ngũ vẫn đang điều chỉnh ca làm của nhân viên lấy hàng và khung giờ giao để bảo đảm thời gian bàn giao đáng tin cậy. Trước mắt, công ty hợp tác với các đối tác giao hàng đáng tin cậy. Ban lãnh đạo cho biết sẽ xem xét phương án giao hàng trong ngày khi sản lượng tăng. Công ty cũng đang cân nhắc sơ bộ việc xây dựng đội giao hàng riêng nếu nhu cầu đủ lớn, qua đó giúp doanh nghiệp kiểm soát lộ trình và chi phí tốt hơn trong giờ cao điểm. Khách hàng có thể xem danh mục hiện có tại shopmustafa.sg.

Khách hàng đang mua gì

Các mặt hàng giá trị cao và thực phẩm mua số lượng lớn chiếm phần lớn đơn hàng ban đầu. Giá trị đơn hàng trung bình vào khoảng 200 SGD, phù hợp với việc khách hàng mua thiết bị gia dụng, thùng đồ uống, bao gạo và các gói hàng thiết yếu nhiều món. Danh mục trực tuyến cũng làm nổi bật những nhóm hàng đặc trưng, từ nước hoa và sô cô la đến các sản phẩm được cộng đồng người gốc Nam Á ưa chuộng như thực phẩm từ sữa Amul. Cách lựa chọn này phát huy thế mạnh của Mustafa, một điểm đến mua sắm tổng hợp kết hợp giá trị và sự đa dạng dưới cùng một mái nhà. Kế hoạch bổ sung khoảng 1.000 mặt hàng mỗi tháng sẽ từng bước đưa thêm nhiều sản phẩm tại cửa hàng lên mạng mà không gây quá tải cho đội ngũ lấy hàng.

Vì sao Mustafa chọn cách tiếp cận thận trọng

Mustafa gia nhập thương mại điện tử muộn là có chủ đích. Công ty chờ thị trường trưởng thành rồi chọn mô hình bảo vệ biên lợi nhuận. Giá trực tuyến phản ánh chi phí thực tế, bao gồm lấy hàng, đóng gói, giao hàng và dịch vụ khách hàng. Đây là hướng đi khác với chiến lược tăng trưởng bằng mọi giá, vốn trợ giá vận chuyển và miễn phí trong nhiều năm. Ban lãnh đạo tin rằng chạy theo sản lượng mà không bảo đảm hiệu quả kinh tế trên từng đơn vị có thể gây tổn hại đến hoạt động kinh doanh cốt lõi của nhà bán lẻ. Cửa hàng trực tuyến được thiết kế để bổ trợ cho cửa hàng chủ lực, chứ không lấy mất khách của cửa hàng này.

Trong tuyên bố của công ty, nhà sáng lập Mustaq Ahmad cho biết việc ra mắt đáp ứng những yêu cầu kéo dài nhiều năm về sự tiện lợi khi mua sắm tại nhà.

Suốt nhiều năm, khách hàng đã đề nghị chúng tôi có lựa chọn mua sắm trực tuyến. Thị trường đang thay đổi, mọi người muốn sự tiện lợi. Họ vẫn muốn mua hàng từ Mustafa, nhưng cũng muốn có thể chọn mua tại nhà. Vì vậy, chúng tôi quyết định đã đến lúc hiện thực hóa điều đó và đáp ứng mong muốn của họ.

Cũng trong tuyên bố này, nhà sáng lập Mustaq Ahmad nhấn mạnh định hướng tài chính chi phối quá trình triển khai.

Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến thua lỗ, nhưng chúng tôi không tin vào cách làm đó. Ngay từ ngày đầu, chúng tôi phải có lợi nhuận. Giá bán phản ánh chi phí thực tế, giao hàng, logistics và dịch vụ để bảo đảm hoạt động kinh doanh bền vững.

Hoạt động phía sau hậu trường diễn ra như thế nào

Hiện cửa hàng trực tuyến vận hành từ khu phức hợp sáu tầng. Khoảng mười nhân viên, nhiều người từng làm thu ngân và được đào tạo lại để lấy hàng, đóng gói, xử lý đơn đặt hàng. Cửa hàng thực tế đóng vai trò như một nhà kho. Nhân viên lấy sản phẩm trên kệ, tập hợp tại khu vực chuẩn bị rồi bàn giao kiện hàng cho các đối tác giao nhận. Dịch vụ hoàn tất đơn trong ngày tạm dừng để đội ngũ tìm hiểu nhịp độ đơn hàng và giờ cao điểm. Đơn hàng trung bình nặng hơn một giỏ hàng thông thường, khiến việc xử lý thiết bị gia dụng và các thùng đồ uống mất thêm thời gian.

Dùng cửa hàng hiện có làm kho là bước khởi đầu phổ biến trong bán lẻ số. Cách này giảm vốn đầu tư ban đầu và cho phép nhà bán lẻ thử nghiệm nhu cầu với hàng tồn kho thực tế. Đổi lại, nhân viên lấy hàng phải dùng chung lối đi với khách mua sắm, có thể khiến việc xử lý đơn chậm hơn vào giờ đông khách. Kho riêng phía sau cửa hàng, cửa hàng chỉ phục vụ đơn trực tuyến hoặc trung tâm phân phối giúp tăng tốc độ nhưng đòi hỏi đầu tư và hoạch định nhu cầu cẩn thận. Lựa chọn của Mustafa cân bằng giữa tốc độ đưa dịch vụ ra thị trường và khả năng kiểm soát. Nếu doanh số tăng, công ty có thể bố trí khu vực lấy hàng riêng, lắp băng chuyền hoặc chuyển sang hệ thống xử lý đơn hàng quy mô nhỏ, đặt các mặt hàng bán chạy ở vị trí dễ lấy.

Giao hàng là khâu tốn kém nhất trong phần lớn quy trình bán lẻ trực tuyến. Kiện hàng phải đi chặng cuối qua những con đường ùn tắc và các khu dân cư trải rộng. Phí giao hàng thường không bù đủ chi phí trừ khi giá trị đơn hàng trung bình cao. Vì thế, ngưỡng miễn phí giao hàng rất quan trọng. Với đơn hàng từ 150 SGD trở lên, mật độ giao hàng theo tuyến tăng lên và hiệu quả kinh tế của mỗi điểm giao được cải thiện. Hoạt động 24 giờ của Mustafa có thể hỗ trợ lấy hàng vào đêm muộn và bàn giao từ sáng sớm, giúp đơn vị vận chuyển tránh giờ cao điểm. Ban lãnh đạo cũng cho biết công ty có thể đầu tư vào hệ thống đóng gói tự động và đội giao hàng riêng nếu sản lượng đơn hàng đủ lớn để biện minh cho khoản chi.

Phản hồi của khách hàng và sức hấp dẫn tại cửa hàng

Khách hàng yêu thích sự phong phú của cửa hàng nhưng thấy việc đi lại và đỗ xe bất tiện đã đón nhận dịch vụ tích cực. Những người dùng sớm cho biết dịch vụ này giúp họ dễ dàng mua hàng cồng kềnh, quà tặng và thực phẩm thiết yếu. Một số khách quen đang so sánh giá với các mặt hàng trên những dãy kệ họ đã quá quen thuộc. Sự đánh đổi khá rõ: trong một số trường hợp, trả thêm một chút để được giao hàng và mua sắm thuận tiện, hoặc tiếp tục đến cửa hàng để mua với giá kệ thấp nhất. Dù lựa chọn cách nào, mối gắn kết với thương hiệu vẫn được duy trì.

Ông Mustaq khẳng định kênh số sẽ song hành với trải nghiệm ban đầu, chứ không thay thế nó.

Cửa hàng thực tế mang đến niềm vui khám phá, còn cửa hàng trực tuyến mở ra một thị trường không giới hạn bên ngoài những bức tường của chúng tôi.

Khách hàng thường xuyên thường nhắc đến cảm giác khám phá thú vị giữa mê cung các khu hàng, khả năng mua sắm cả ngày lẫn đêm và cơ hội tìm thấy món hàng khó kiếm được giấu trên kệ. Nhiều người hy vọng công ty sẽ giữ nguyên nét đặc trưng đó khi phát triển danh mục trực tuyến. Cách tiếp cận nhất quán có thể giúp hai kênh hỗ trợ lẫn nhau, chẳng hạn cho phép kiểm tra hàng trực tuyến để đến cửa hàng nhận hoặc trả hàng tại những quầy khách vốn đã quen sử dụng.

Cạnh tranh và bối cảnh thị trường

Người tiêu dùng Singapore am hiểu công nghệ và chú ý đến giá cả. Các sàn thương mại điện tử và dịch vụ giao thực phẩm đặt ra kỳ vọng về tốc độ và lựa chọn. Hiện nhiều nhà bán lẻ bán hàng trên các nền tảng lớn, vận hành trang riêng hoặc kết hợp cả hai. Chi phí thu hút khách hàng cao, vì vậy một thương hiệu đáng tin cậy với lượng khách trung thành có lợi thế. Mức độ nhận diện thương hiệu và danh mục hàng phong phú giúp Mustafa nổi bật mà không phải liên tục giảm giá.

Các kênh bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng do nhà sản xuất điện tử, thương hiệu mỹ phẩm và cửa hàng thực phẩm đặc sản mở ra đã nâng chuẩn thiết kế trang web và khung giờ giao hàng. Trong vài năm qua, một số thương hiệu đã mở thêm cửa hàng trực tuyến chính thức tại Singapore bên cạnh gian hàng trên các sàn thương mại điện tử. Cách kết hợp này giúp doanh nghiệp quản lý giá cả và chính sách bảo hành, đồng thời tận dụng độ phủ của các nền tảng. Động thái của Mustafa phản ánh cách tính toán tương tự. Công ty kiểm soát sản phẩm chào bán và chất lượng dịch vụ trên tên miền riêng, đồng thời sử dụng mạng lưới logistics hiện có để giao hàng đến tận nhà.

Những bước tiếp theo có thể là gì

Thay đổi rõ nhất trong thời gian tới sẽ là mở rộng danh mục sản phẩm. Ban lãnh đạo dự kiến bổ sung khoảng 1.000 mặt hàng mỗi tháng khi quy trình ổn định. Công ty đang xem xét dịch vụ giao hàng trong ngày cho các nhóm hàng được ưa chuộng sau khi đội ngũ có thể bảo đảm độ tin cậy. Nếu đơn hàng tiếp tục tăng, công ty có thể xây dựng đội giao hàng nội bộ để kiểm soát tốt hơn thời gian giao, nhiệt độ bảo quản thực phẩm và cách thể hiện thương hiệu khi giao đến tận nhà.

Một số cải tiến hữu ích cho khách hàng là những lựa chọn tự nhiên. Dịch vụ đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng có thể tận dụng giờ mở cửa dài để cung cấp khung giờ nhận hàng linh hoạt. Hiển thị mức tồn kho sẽ giúp khách hàng lên kế hoạch ghé cửa hàng. Công cụ tìm kiếm, bộ lọc và hỗ trợ đa ngôn ngữ tốt hơn sẽ giúp việc tìm sản phẩm dễ dàng hơn trong danh mục cửa hàng có tới nửa triệu mặt hàng. Các gói sản phẩm đơn giản cho mùa lễ hội và gói tiết kiệm gồm hàng thiết yếu trong tủ bếp có thể tăng giá trị đơn hàng và giúp việc đặt mua thuận tiện hơn.

Tóm tắt

• Mustafa Centre khai trương cửa hàng trực tuyến vào ngày 28/10 với hơn 3.000 mặt hàng và dịch vụ giao hàng trên toàn Singapore.
• Đơn hàng từ 150 SGD trở lên được giao miễn phí; các đơn hàng còn lại chịu phí 10 SGD.
• Giá trị đơn hàng trung bình vào khoảng 200 SGD, chủ yếu nhờ thiết bị gia dụng và thực phẩm mua số lượng lớn.
• Hiện chưa có dịch vụ giao hàng trong ngày khi hoạt động vận hành đang được điều chỉnh.
• Khoảng mười nhân viên hiện lấy hàng và đóng gói đơn tại khu phức hợp chính.
• Cửa hàng có khoảng 500.000 mặt hàng và trang trực tuyến sẽ bổ sung khoảng 1.000 sản phẩm mới mỗi tháng.
• Ban lãnh đạo cho biết dịch vụ trực tuyến phải có lợi nhuận ngay từ ngày đầu và giá bán phải bù được chi phí thực tế.
• Mua sắm trực tuyến được thiết kế để bổ trợ cho trải nghiệm mua sắm trực tiếp 24 giờ, chứ không thay thế trải nghiệm này.