Alibaba đầu tư 2 tỷ nhân dân tệ để mở rộng mạng lưới cửa hàng tiện lợi đối tác Taobao trên toàn quốc

Đẩy mạnh cuộc đua bán lẻ giao nhanh tại Trung Quốc

Alibaba cam kết đầu tư 2 tỷ nhân dân tệ (khoảng 281 triệu USD) để xây dựng mạng lưới cửa hàng tiện lợi đối tác mang thương hiệu Taobao trên toàn quốc, nhằm đẩy nhanh hoạt động mua sắm theo nhu cầu và giao hàng trên khắp Trung Quốc đại lục. Thay vì tự mở cửa hàng, công ty sẽ nâng cấp các cửa hàng khu dân cư hiện có bằng công nghệ, quyền tiếp cận chuỗi cung ứng và thương hiệu Taobao. Mục tiêu đơn giản nhưng đầy tham vọng: mang đến trải nghiệm mua sắm một điểm đến, hoạt động 24 giờ và giao hàng trong 30 phút cho khách hàng ở gần.

Đợt triển khai bắt đầu ngay từ bây giờ, với nhóm cửa hàng đối tác đầu tiên đã hoạt động tại các thành phố như Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang, và Nam Kinh, tỉnh Giang Tô. Alibaba dự kiến mở rộng đến hơn 200 thành phố. Sáng kiến này nằm ở trung tâm chiến lược thương mại giao nhanh của Alibaba, trong đó người tiêu dùng mua sắm trên Taobao còn các cửa hàng gần đó xử lý đơn hàng trong vài phút bằng đội ngũ giao hàng địa phương. Động thái này cũng làm gia tăng cạnh tranh trên thị trường bán lẻ giao nhanh đang phát triển mạnh tại Trung Quốc, nơi Meituan, JD và các công ty khác đang chạy đua giao nhiều loại hàng hóa trong chưa đầy một giờ. Các nghiên cứu trong ngành tại Trung Quốc cho thấy thị trường này có thể vượt 2.000 tỷ nhân dân tệ vào năm 2030, phản ánh xu hướng người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và tốc độ trong mua sắm hằng ngày.

Mô hình cửa hàng đối tác Taobao hoạt động ra sao

Mô hình mới dựa trên quan hệ hợp tác với các cửa hàng tiện lợi hiện có. Tiểu thương vẫn kiểm soát cửa hàng, còn Alibaba cung cấp hạ tầng kỹ thuật số. Các cửa hàng đối tác được tiếp cận sàn bán buôn nội địa 1688.com của Alibaba để tìm nguồn hàng, cùng tư vấn mua sắm dựa trên dữ liệu. Hàng tồn kho có thể được bổ sung thông qua nền tảng Aoxiang, hệ thống tự động hóa việc đặt hàng dựa trên tín hiệu nhu cầu và xu hướng địa phương. Các cửa hàng mang thương hiệu Taobao và đáp ứng những cam kết dịch vụ tiêu chuẩn, trong đó có hoạt động suốt ngày đêm và giao hàng chặng cuối nhanh chóng.

Nguồn cung và hàng tồn kho số hóa

Bằng cách kết nối với các công cụ mua sắm và quản lý hàng tồn kho của Alibaba, mỗi cửa hàng có thể mở rộng danh mục sản phẩm và giảm tình trạng hết hàng. Chương trình đặt mục tiêu mỗi cửa hàng có khoảng 10.000 mã hàng, quy mô gần với một khu chợ nhỏ ở đô thị hơn là cửa hàng tạp hóa truyền thống. Mô hình hướng đến việc giúp khách hàng ở gần dễ dàng mua các mặt hàng thiết yếu, đồ ăn nhẹ, đồ uống, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc em bé, thậm chí cả đồ điện tử nhỏ. Việc bổ sung hàng và lập kế hoạch danh mục dựa trên dữ liệu bán hàng theo thời gian thực, giúp cửa hàng nhanh chóng điều chỉnh theo sở thích của cư dân khu vực.

Tiêu chuẩn dịch vụ và hoạt động

Các cửa hàng hoạt động như những điểm xử lý đơn hàng quy mô nhỏ tại địa phương, thường phục vụ khách hàng trong bán kính từ 3 đến 5 km. Đơn hàng được tiếp nhận qua giao diện thương mại giao nhanh của Taobao. Nhân viên giao hàng địa phương đảm nhiệm khâu giao hàng, với Ele.me và các đối tác logistics khác được tích hợp vào quy trình. Cam kết với người mua là sự tiện lợi và tốc độ. Còn với tiểu thương, lợi ích là lượng khách ổn định, vòng quay hàng tồn kho tốt hơn và các công cụ giúp vận hành gọn gàng hơn, dựa trên dữ liệu và tự động hóa.

Cam kết của lãnh đạo

Đội ngũ thương mại giao nhanh của Alibaba mô tả chương trình cửa hàng là quan hệ đối tác, chứ không phải một chuỗi do công ty áp đặt từ trên xuống. Hu Qiugen, tổng giám đốc đơn vị thương mại giao nhanh, định vị đợt triển khai này là cách củng cố mọi mắt xích trong hệ sinh thái bán lẻ của công ty. Nhóm cửa hàng đầu tiên đã đi vào hoạt động ở miền đông Trung Quốc; các thành phố khác sẽ tiếp nối khi tiểu thương đăng ký và đáp ứng điều kiện tham gia chương trình.

Giới thiệu kế hoạch, ông Hu cho biết công ty muốn mô hình này mang lại lợi ích chung cho người tiêu dùng, tiểu thương và nền tảng.

“Chúng tôi cam kết bảo đảm các bên trong hệ sinh thái cùng có lợi”, Hu Qiugen cho biết, đồng thời nêu rõ cách các cửa hàng đối tác mang thương hiệu Taobao kết hợp nguồn cung, dữ liệu và giao hàng để phục vụ người mua sắm địa phương suốt ngày đêm.

Lãnh đạo mảng thương mại điện tử của Alibaba tại Trung Quốc đặt kỳ vọng cao vào tăng trưởng của bán lẻ giao nhanh. Đầu năm nay, Jiang Fan, người phụ trách hoạt động thương mại của công ty tại Trung Quốc, dự báo mua sắm nhanh và bán lẻ giao nhanh có thể đóng góp khoảng 1.000 tỷ nhân dân tệ tăng trưởng trong vòng ba năm. Khoản đầu tư vào các cửa hàng đối tác phù hợp với định hướng đó, bởi các điểm bán thực tế giúp bán lẻ giao nhanh có mạng lưới địa phương dày đặc, với hàng hóa nằm gần nơi phát sinh nhu cầu.

Vì sao cửa hàng tiện lợi quan trọng với thương mại giao nhanh

Thương mại giao nhanh là một ý tưởng đơn giản nhưng triển khai phức tạp. Người tiêu dùng chạm vào điện thoại để đặt thực phẩm, đồ ăn nhẹ, đồ điện tử hoặc đồ gia dụng từ cửa hàng gần đó, rồi nhân viên giao hàng mang đến trong 30 đến 60 phút. Mô hình này vận hành hiệu quả nhờ lượng hàng hóa phong phú ở gần khách hàng, phần mềm điều phối đơn đến đúng điểm bán và mạng lưới nhân viên giao hàng đáng tin cậy. Cửa hàng tiện lợi là điểm tựa tự nhiên cho mô hình này. Các cửa hàng nằm ngay trong khu dân cư, nắm rõ quy luật nhu cầu tại địa phương và mở cửa đến khuya hoặc cả ngày. Với công cụ phù hợp, chúng có thể hoạt động như những kho hàng nhỏ linh hoạt mà không cần đầu tư vốn lớn.

Trung Quốc đang đi đầu trong xu hướng này. Dịch vụ giao đồ ăn hình thành thói quen đặt đơn thường xuyên và nhanh chóng, rồi dần mở rộng sang nhiều ngành hàng bán lẻ hơn. Đồ điện tử, sản phẩm làm đẹp, đồ dùng cho em bé, vật dụng cho thú cưng và thuốc không kê đơn hiện cũng được phân phối qua các kênh bán lẻ giao nhanh. Những sự kiện như Ngày Độc thân cũng thúc đẩy nhu cầu giao hàng nhanh. Người mua xem video giới thiệu sản phẩm và livestream, đặt hàng bằng điện thoại rồi kỳ vọng nhận hàng trong vài phút hoặc vài giờ. Thương mại qua livestream đã trở thành động lực chính thúc đẩy nhu cầu tại Trung Quốc, rút ngắn quãng đường từ lúc khám phá sản phẩm đến khi mua hàng; giao hàng nhanh trong khu vực sẽ hoàn tất chu trình đó.

Cạnh tranh gay gắt

Các nền tảng đối thủ đang nỗ lực mạnh mẽ để giành thị trường này. Meituan cho biết nền tảng giao hàng của họ ghi nhận số đơn trong ngày cao kỷ lục, đồng thời đã xây dựng mạng lưới cơ sở đô thị dày đặc để hỗ trợ giao nhanh nhiều nhóm hàng. JD đang mở rộng mạng lưới giao hàng trong ngày và tuyển thêm nhân viên giao hàng phục vụ bán lẻ. Hệ sinh thái PDD tiếp tục thu hút người tiêu dùng quan tâm đến giá trị, đồng thời mở rộng giao hàng nhanh cho một số mặt hàng phù hợp.

Cuộc đua không chỉ xoay quanh lượng khách mà còn phụ thuộc nhiều vào năng lực vận hành. Các công ty đã trợ giá phí giao hàng và tung phiếu giảm giá để thúc đẩy người dùng làm quen với dịch vụ, đồng thời mở rộng đội ngũ giao hàng và tối ưu lộ trình. Trợ giá có thể nhanh chóng thu hút người dùng nhưng tốn kém. Hiện trọng tâm đang chuyển sang tăng tần suất sử dụng, nâng giá trị giỏ hàng và tối ưu mật độ đơn hàng theo từng khu phố. Mạng lưới cửa hàng ngay trong ứng dụng Taobao có thể giúp ích trên cả ba phương diện, nhờ tập trung nhu cầu, cải thiện việc gom đơn và kết nối giao hàng với lượng người mua vốn đã truy cập Taobao mỗi ngày.

Hậu trường logistics và công nghệ

Alibaba đang kết hợp nhiều nguồn lực để vận hành chương trình cửa hàng đối tác. Sàn 1688.com cung cấp cho cửa hàng danh mục sản phẩm phong phú với giá nhập cạnh tranh. Nền tảng Aoxiang tự động hóa việc bổ sung hàng và đưa ra hướng dẫn về những mặt hàng nên kinh doanh, thời điểm đặt hàng lại cũng như cách điều chỉnh danh mục theo từng thời điểm trong ngày và sự kiện địa phương. Dịch vụ giao hàng được tích hợp với Ele.me và các mạng lưới nhân viên giao hàng khác; hệ thống phân bổ đơn hàng theo phương án nhanh nhất hiện có.

Cainiao, đơn vị logistics của Alibaba, hỗ trợ vận chuyển hàng hóa nhanh vào các thành phố và giữa nhà cung cấp với cửa hàng. Trọng tâm là giữ các mặt hàng thiết yếu ở gần nơi phát sinh nhu cầu, đồng thời luân chuyển những mặt hàng bán chậm hơn qua các trung tâm phân phối khu vực để kệ hàng địa phương tập trung vào sản phẩm bán chạy. Trên thực tế, cửa hàng đối tác trở thành một điểm xử lý đơn hàng tinh gọn, có thể lấy hàng, đóng gói và bàn giao đơn chỉ vài phút sau khi khách mua. Đồ điện tử và các mặt hàng nhạy cảm về thời gian khác được hưởng lợi, bởi tốc độ thường quyết định nền tảng nào bán được hàng.

Để kiểm soát chi phí, chương trình dựa nhiều vào dữ liệu. Bảng điều khiển theo thời gian thực giúp chủ cửa hàng theo dõi luồng đơn hàng, lượng hàng tồn kho và hiệu quả giao hàng. Các chương trình khuyến mãi có thể được điều chỉnh để kéo khách vào những khung giờ vắng. Trong thời gian cao điểm, chẳng hạn các buổi tối dịp lễ, đơn hàng có thể được định giá và điều phối nhằm tối đa hóa năng lực xử lý mà không gây quá tải cho nhân viên giao hàng. Theo thời gian, dữ liệu sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và biên lợi nhuận bằng cách giảm lãng phí và hạn chế tình trạng cung cầu không khớp.

Điểm khác biệt so với những lần triển khai trước

Alibaba từng thử sức với lĩnh vực bán lẻ hàng tiện lợi. Một chương trình năm 2016 hứa hẹn giao hàng trong một giờ trong bán kính 3 km, góp phần đặt nền móng ban đầu cho hoạt động bán lẻ giao nhanh của công ty. Sáng kiến này phát triển thành Taoxian Da, tập trung nhiều hơn vào nông sản tươi và hợp tác với siêu thị, rồi sau đó sáp nhập vào dịch vụ hàng tạp hóa của Taobao. Khi ấy, những hạn chế chính là danh mục sản phẩm ở một số địa điểm còn ít và chi phí giao hàng cao khi mật độ đơn thấp.

Điều kiện hiện nay đã thay đổi. Mạng lưới nhân viên giao hàng dày đặc hơn, người dùng mua sắm bằng điện thoại thông minh thường xuyên hơn, còn phần mềm điều phối và quản lý hàng tồn kho cũng được cải thiện. Mạng lưới cửa hàng đối tác Taobao mới bắt đầu với danh mục hàng hóa phong phú hơn, cam kết giao hàng chặt chẽ hơn và tiêu chuẩn vận hành rõ ràng hơn. Đợt đầu tiên được cấp phép gồm vài chục cửa hàng, còn phạm vi dự kiến bao phủ hàng trăm thành phố. Mô hình này cũng cần ít vốn hơn từ Alibaba, bởi tiểu thương vận hành cửa hàng trong khi nền tảng cung cấp lượng khách từ thương hiệu, chuỗi cung ứng và kết nối giao hàng.

Tích hợp với Alipay, Amap và Ele.me

Alibaba đang kết nối các cửa hàng đối tác với hệ sinh thái dịch vụ địa phương rộng hơn. Gần đây, đơn vị thương mại giao nhanh của Taobao đã bổ sung tính năng mua theo nhóm tại cửa hàng, hiển thị trên Taobao, Alipay và Amap. Người mua ở các thành phố thí điểm như Thượng Hải, Thâm Quyến và Gia Hưng có thể mua các gói ăn tại chỗ hoặc ưu đãi nhận hàng, áp dụng cho trà, món tráng miệng và bữa ăn tại nhà hàng. Đội ngũ Ele.me quản lý dịch vụ, điều phối nguồn cung sản phẩm và hoạt động, đồng thời phối hợp với Amap để người dùng tìm thấy cửa hàng và Alipay để thanh toán, nhận phiếu giảm giá. Nhờ đó, tiểu thương có ba kênh lớn để tiếp cận khách hàng ở gần.

Việc tích hợp này không chỉ giới hạn ở dịch vụ ăn uống. Với cửa hàng tiện lợi, lưu lượng truy cập từ bản đồ và dịch vụ thanh toán có thể thu hút khách đến mua trực tiếp, trong khi giao diện thương mại giao nhanh tiếp nhận đơn giao hàng từ chính những người dùng đó. Bảng hiệu và mã tại bàn hoặc quầy giúp khách đổi ưu đãi ngay lập tức. Theo thời gian, việc kết hợp khả năng khám phá cửa hàng, giao dịch và xử lý đơn nhanh trong cùng một hệ sinh thái có thể nâng cao năng suất cửa hàng và mức độ trung thành của khách hàng.

Những thách thức cần theo dõi

Giao hàng nhanh được ưa chuộng, nhưng hiệu quả kinh tế khá mong manh. Chi phí nhân công, bao bì và hàng hóa hư hỏng có thể bào mòn biên lợi nhuận nếu mật độ đơn không đủ cao. Cửa hàng cam kết giao hàng trong 30 phút cần có đội ngũ giao hàng đáng tin cậy vào giờ cao điểm và đêm muộn. Tuyển dụng và giữ chân nhân viên sẽ tiếp tục là trở ngại ở một số thành phố, nhất là vào dịp lễ hoặc thời tiết khắc nghiệt. Kiểm soát chất lượng cũng là vấn đề cần lưu ý. Hàng nghìn cửa hàng đối tác phải đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất, từ thời gian phản hồi đến độ tươi của sản phẩm; điều đó đòi hỏi hoạt động kiểm tra, đào tạo và cơ chế khuyến khích hiệu suất ổn định.

Trợ giá đã giúp thương mại nhanh chóng đạt quy mô lớn, nhưng khó duy trì mức giảm giá sâu. Các công ty đang chuyển sang ưu đãi có mục tiêu dành cho người dùng có giá trị cao và khu vực có tỷ lệ mua lại tốt. Quy định và quyền riêng tư dữ liệu cũng cần được chú ý, bởi các dịch vụ này kết hợp dữ liệu bản đồ, thanh toán và vị trí ở quy mô lớn. Tâm lý thị trường có thể biến động trước những tin tức kinh tế vĩ mô không liên quan đến hoạt động bán lẻ. Đôi khi, nhà đầu tư phản ứng khá dè dặt trước kế hoạch mở rộng bán lẻ khi các vấn đề rộng hơn chi phối giao dịch. Lợi ích dài hạn sẽ phụ thuộc vào khả năng mạng lưới cửa hàng tạo được lượng khách địa phương bền vững và mật độ đơn hàng sinh lời hay không.

Ý nghĩa với người tiêu dùng và tiểu thương

Với người mua, lời hứa là sự tiện lợi: nhiều loại sản phẩm hơn, luôn có sẵn 24 giờ mỗi ngày, được giao trong khoảng nửa giờ hoặc chờ sẵn tại điểm nhận hàng gần đó. Với chủ cửa hàng, điểm hấp dẫn là bộ công cụ giúp điều hành kinh doanh hiệu quả hơn. Tiếp cận danh mục bán buôn lớn có thể giảm chi phí nhập hàng, bổ sung hàng tự động có thể hạn chế tình trạng hết hàng, còn lượng đơn hàng số ổn định giúp doanh số hằng ngày đều đặn hơn. Thương hiệu và biển hiệu giúp tạo niềm tin cho khách hàng địa phương. Đổi lại, các cửa hàng phải đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ nghiêm ngặt và duy trì giờ hoạt động ổn định, điều này có thể đòi hỏi tuyển thêm nhân viên và đào tạo.

Mạng lưới này có thể đặc biệt hữu ích trong các sự kiện mua sắm lớn. Các buổi livestream trên Taobao có thể đột ngột làm tăng nhu cầu đối với sản phẩm được giới thiệu. Khi có dữ liệu hàng tồn kho theo thời gian thực, cửa hàng đối tác có thể nhanh chóng giao những mặt hàng được quan tâm đến người hâm mộ ở gần. Cách làm này rút ngắn khoảng cách giữa quảng bá và giao hàng, một lợi thế quan trọng khi người mua chỉ cần chạm một lần là có thể chuyển sang nền tảng khác. Nếu mở rộng như kế hoạch, các cửa hàng khu dân cư sẽ nằm ở trung tâm giai đoạn phát triển tiếp theo của ngành bán lẻ giao nhanh Trung Quốc, phục vụ cả khách mua trực tuyến lẫn khách ghé trực tiếp với tốc độ nhanh hơn và nhiều lựa chọn hơn.

Kết luận chính

• Alibaba đầu tư 2 tỷ nhân dân tệ để xây dựng mạng lưới cửa hàng tiện lợi đối tác mang thương hiệu Taobao trên toàn quốc.
• Các cửa hàng khu dân cư hiện có sẽ được nâng cấp công nghệ, tiếp cận nguồn hàng qua 1688.com, bổ sung hàng tự động bằng Aoxiang và mang thương hiệu Taobao.
• Các cửa hàng hướng đến hoạt động 24 giờ và giao hàng trong 30 phút cho khách ở gần, bắt đầu với những điểm bán đầu tiên tại các thành phố như Hàng Châu và Nam Kinh.
• Kế hoạch triển khai tại hơn 200 thành phố, trong đó tiểu thương vận hành cửa hàng còn Alibaba cung cấp lượng khách, chuỗi cung ứng và kết nối giao hàng.
• Cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ giao nhanh rất gay gắt, khi Meituan và JD mở rộng mạng lưới giao hàng nhanh và danh mục sản phẩm đa dạng.
• Thị trường bán lẻ giao nhanh Trung Quốc được dự báo vượt 2.000 tỷ nhân dân tệ vào năm 2030, phản ánh nhu cầu mạnh mẽ về sự tiện lợi và tốc độ.
• Những nỗ lực trước đây của Alibaba trong lĩnh vực cửa hàng tiện lợi đã đặt nền móng; chương trình hiện nay ra mắt với danh mục hàng hóa phong phú hơn và hỗ trợ logistics tốt hơn.
• Rủi ro chính gồm thiếu hụt nhân lực giao hàng, biên lợi nhuận thấp nếu mật độ đơn không đủ cao và yêu cầu kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trên toàn mạng lưới hàng nghìn đối tác.
• Việc tích hợp với Alipay, Amap và Ele.me bổ sung khả năng tìm cửa hàng, thanh toán và giao hàng, giúp cửa hàng tiếp cận khách hàng địa phương qua nhiều kênh.