Vì sao du khách Trung Quốc có ý kiến trái chiều về Singapore lúc này

Lượng khách tăng mạnh, đánh giá trái chiều

Du khách Trung Quốc đang trở lại Singapore với số lượng lớn, nhưng đánh giá của họ thì không hề đồng nhất. Trên Xiaohongshu, ứng dụng kết hợp chia sẻ ảnh với cẩm nang du lịch dành cho nhóm người dùng trẻ, năng động, những bức ảnh lung linh về sân bay Changi Jewel và Marina Bay xuất hiện bên cạnh các bài đăng thẳng thắn gọi thành phố là nóng nực, nhàm chán hoặc đắt đỏ. Sự tương phản ấy phản ánh một mâu thuẫn có thật. Sức hút của một thành phố an toàn, hiệu quả và hiện đại là điều dễ thấy. Những bất mãn về chi phí, khí hậu và các hoạt động sau khi đã tham quan những điểm nổi bật nhất cũng vậy.

Đà phục hồi giúp lý giải lượng khách đông và những ý kiến trái chiều. Singapore đón khoảng 16,5 triệu lượt khách quốc tế trong năm 2024; du khách từ Trung Quốc đại lục là nhóm đông nhất, với khoảng 3,08 triệu lượt, tương đương khoảng 18,7% tổng lượng khách. Đây là mức tăng mạnh so với cùng kỳ năm trước. Lượng đặt chỗ từ Trung Quốc tăng vọt trong dịp Tết Nguyên đán sau khi hai nước bắt đầu miễn thị thực cho công dân của nhau vào tháng Hai. Một nền tảng du lịch lớn ghi nhận lượng đặt chỗ đến Singapore dịp Tết tăng 960% so với cùng kỳ năm trước. Lượng khách trở lại vẫn chưa đồng đều như năm 2019, nhưng đã đưa Singapore trở lại danh sách điểm đến của du khách Trung Quốc đi nghỉ dưỡng và công tác.

Thành phần du khách cũng thay đổi. Nhiều người thuộc thế hệ sinh trong thập niên 1980 và 1990; phụ nữ chiếm đa số trong nhóm khách Trung Quốc đến Singapore nghỉ dưỡng. Du khách trẻ chia sẻ và lên kế hoạch trên mạng xã hội, trong khi ngày càng nhiều du khách lớn tuổi cũng tham gia. Sự pha trộn này khiến cuộc thảo luận trên mạng càng sôi nổi. Trong cẩm nang này, chúng tôi phân tích những điều du khách Trung Quốc khen ngợi, những điểm khiến họ thất vọng, cách mạng xã hội định hình lịch trình và những gì hai bên có thể cải thiện để nâng cao trải nghiệm.

Điều du khách Trung Quốc yêu thích ở Singapore

An toàn, trật tự, không gian xanh và đường chân trời đẹp như tranh là những điểm mạnh làm nên hình ảnh Singapore. Với nhiều du khách Trung Quốc, đây là điểm đến quốc tế đầu tiên dễ đi ở Đông Nam Á. Tiếng Anh được sử dụng rộng rãi, tiếng Hoa cũng phổ biến, việc đi lại thuận tiện và các khu phố được chăm chút. Những điểm tham quan biểu tượng như Gardens by the Bay, Marina Bay Sands, tượng Merlion và Sentosa mang đến khung cảnh thường xuyên xuất hiện trên Xiaohongshu. Thác nước trong nhà ở Jewel chào đón du khách ngay khi họ hạ cánh.

Sự an toàn thường đứng đầu danh sách những lời khen. Một bài đăng nổi tiếng trên Xiaohongshu của một du khách Trung Quốc kể về việc cô kinh ngạc khi thấy một chiếc điện thoại có thể bị bỏ quên trong quán ăn nhanh đông người mà không bị lấy mất. Cô muốn ghi lại điều mà cô cảm nhận là khác biệt trong đời sống thường nhật ở thành phố này.

Đây là người dùng Xiaohongshu đã đăng nhận xét trong chuyến đi Singapore gần đây, nêu bật điều cô xem là chuẩn mực văn hóa về an ninh và lòng tin. Cô viết:

Đây là Singapore. Chủ nhân chiếc điện thoại không thấy đâu, nhưng điện thoại vẫn còn nguyên ở đây.

Tỷ lệ tội phạm thấp, hình phạt nghiêm khắc đối với hành vi trộm cắp và hệ thống camera CCTV dày đặc góp phần củng cố cảm giác an toàn ấy. Với các gia đình, điều này mang lại sự an tâm khó đong đếm. Cảm giác đó cũng gắn với những thói quen thiết thực khiến du khách bất ngờ, chẳng hạn dùng ví hoặc gói khăn giấy để giữ chỗ trên bàn ở trung tâm ẩm thực bình dân. Với người muốn đi lại thoải mái, ít căng thẳng trong một thành phố lớn, các quy định và việc thực thi nghiêm túc có thể tạo cảm giác yên tâm.

Sự thuận tiện, thị thực và thói quen lên kế hoạch

Quy định thị thực rất quan trọng, và chính sách mới là động lực rõ rệt. Từ đầu tháng Hai, công dân Trung Quốc có thể đến Singapore miễn thị thực tối đa 30 ngày. Lượng tìm kiếm và đặt chỗ tăng sau khi chính sách được công bố, góp phần thúc đẩy làn sóng du lịch mùa xuân. Chính sách này cũng khuyến khích nhiều chuyến đi ngẫu hứng hơn. Dữ liệu từ một đại lý trực tuyến lớn cho thấy nhiều du khách Trung Quốc hiện đặt vé máy bay và khách sạn chỉ vài ngày đến vài tuần trước chuyến đi, còn vé tham quan thường được mua sát ngày sử dụng. Xu hướng này phù hợp với thời đại mạng xã hội, khi một bài đăng lan truyền có thể nhanh chóng thôi thúc người xem lên đường.

Tại Singapore, việc tìm đường khá dễ dàng, thanh toán không tiền mặt ngày càng phổ biến và nhiều cửa hàng chấp nhận ví điện tử được ưa chuộng ở Trung Quốc. Tàu điện ngầm MRT kết nối hầu hết các khu vực du khách thường lui tới, còn dịch vụ gọi xe giúp đi lại vào đêm khuya. Khách sạn có đủ lựa chọn từ bình dân đến các tòa tháp sang trọng mang tính biểu tượng; những trải nghiệm thiên nhiên và di sản mới hơn, như đường đi bộ và công viên ven sông, cũng dễ dàng bổ sung vào lịch trình.

Sức hút với gia đình và những người quan tâm đến giáo dục

Bên cạnh du lịch nghỉ dưỡng, giáo dục cũng là một mối quan tâm lớn. Các trường đại học Singapore có thứ hạng cao ở châu Á, và những gia đình có con ở tuổi thiếu niên thường bổ sung chuyến thăm trường vào kế hoạch. Một số đơn vị tổ chức tour đưa hai trường đại học hàng đầu vào lịch trình. Dù hoạt động này đôi khi khiến sinh viên phàn nàn vì bị làm phiền, nó cho thấy giáo dục và chất lượng cuộc sống là một phần trong hình ảnh Singapore đối với các bậc cha mẹ Trung Quốc. Du khách dự định thăm trường nên kiểm tra quy định tham quan công khai, chỉ đi trong khu vực dành cho khách và không tự ý vào lớp học.

Vì sao một số người gọi Singapore là nóng, chán và đắt đỏ

Ba chủ đề liên tục xuất hiện trên Xiaohongshu và Douyin khi du khách không hài lòng với chuyến đi Singapore. Thứ nhất là khí hậu. Thứ hai là mức giá so với giá trị nhận được. Thứ ba là cảm giác không còn nhiều hoạt động sau một hoặc hai ngày tham quan các điểm nổi bật. Những lời phê bình này không phải ai cũng đồng tình, nhưng xuất hiện đủ thường xuyên để ảnh hưởng đến đánh giá của một số du khách Trung Quốc về thành phố.

Nóng bức và độ ẩm cao

Singapore nằm gần đường xích đạo. Nắng nóng và độ ẩm ban ngày có thể khiến du khách mệt mỏi, nhất là những người quen với mùa khô hơn ở miền bắc Trung Quốc. Đi bộ đường dài ngoài trời qua Little India, Kampong Glam, Chinatown, Gardens by the Bay và dọc Marina có thể trở nên nặng nề sau giữa trưa. Du khách thích nghi tốt thường sắp xếp hoạt động ngoài trời vào sáng sớm hoặc chiều tối, chọn điểm tham quan trong nhà vào những giờ nóng nhất, uống đủ nước và đi theo các tuyến đường có bóng râm. Các hoạt động ban đêm, từ trình diễn ánh sáng đến du thuyền trên sông và ăn khuya ở trung tâm ẩm thực, giúp tránh nắng mà vẫn cảm nhận được nét riêng của thành phố.

Tranh luận về chi phí và giá trị

Nhận xét về giá cả khá thẳng thắn. Phòng khách sạn có thể đắt vào mùa cao điểm, vé tham quan khiến chi phí của cả gia đình tăng nhanh, còn một bữa ăn bình dân cũng tốn hơn nhiều thành phố trong khu vực. Chất lượng món ăn là chủ đề gây tranh luận nhiều nhất. Một người chuyên đánh giá ẩm thực trên Xiaohongshu ở Trung Quốc đã lan truyền chóng mặt với nhận xét thẳng thừng. Cô đăng ảnh những món địa phương nổi tiếng và phàn nàn cả về hương vị lẫn giá tiền.

Đây là nhà sáng tạo nội dung ẩm thực người Trung Quốc đã ghi lại các bữa ăn tại những quán nổi tiếng và các quầy hàng bình dân, rồi chia sẻ nhận xét với người theo dõi. Kết luận của cô rất rõ ràng:

Đắt mà ăn dở.

Không phải ai cũng đồng tình với cô. Nhiều du khách Trung Quốc khen văn hóa ẩm thực bình dân và sự kết hợp giữa hương vị Trung Hoa, Mã Lai, Ấn Độ và Peranakan ở Singapore. Sự khác biệt trong đánh giá cho thấy kỳ vọng, lựa chọn địa điểm và lượng khách có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm ăn uống. Du khách chỉ đi theo những danh sách lan truyền trên mạng có thể gặp hàng dài khách du lịch và mức giá cao vào giờ cao điểm. Người địa phương thường chọn các trung tâm ẩm thực trong khu dân cư vào giờ vắng, đồng thời kết hợp một vài địa chỉ nổi tiếng với những quán ít được biết đến hơn.

Thành phố nhỏ, ít điều mới lạ với khách quay lại

Singapore có diện tích nhỏ gọn. Nhiều du khách lần đầu có thể tham quan các điểm nổi bật nhất trong hai hoặc ba ngày. Với những người muốn lặp lại cùng một danh sách trong chuyến đi thứ hai, thành phố có thể khiến họ cảm thấy không còn nhiều điều để khám phá. Giải pháp không phải là tìm thêm những điểm tương tự, mà là thay đổi cách khám phá. Chẳng hạn, dành một buổi chiều ở những dãy nhà phố Joo Chiat, đạp xe trên mạng lưới công viên East Coast, khám phá những con đường mộc mạc ở Pulau Ubin, đi thuyền đến các đảo phía Nam hoặc tham gia tour đi bộ tìm hiểu lịch sử di dân. Có nhiều trải nghiệm phong phú hơn, nhưng cần lên kế hoạch kỹ hơn so với việc chạy theo danh sách các điểm chụp ảnh đẹp.

Tiếng ồn trên phương tiện công cộng và kỳ vọng không như thực tế

Cư dân mạng Trung Quốc cũng chia sẻ quan điểm về phép lịch sự trên phương tiện công cộng ở Singapore. So với tàu điện ngầm ở các thành phố lớn của Trung Quốc, một số người cho rằng MRT ồn hơn, với nhiều cuộc trò chuyện và trẻ em hào hứng trong các kỳ nghỉ. Một người dùng Xiaohongshu ghi lại cảm nhận này sau khi quay cảnh một toa tàu đông đúc vào mùa lễ hội cao điểm.

Đây là người đăng bài trên Xiaohongshu đã quay lại cảnh toa tàu chật kín và so sánh với kỳ vọng hình thành từ trải nghiệm đi tàu điện ngầm ở nơi khác. Nhận xét của anh ngắn gọn:

MRT thực sự rất ồn.

Nhiều hành khách sẽ cho rằng đó chỉ là một ngày đông đúc và mức trò chuyện bình thường. Singapore có các thông báo nhắc hành khách giữ trật tự trên tàu, và người đi lại thường khá dễ tính. Du khách nên điều chỉnh kỳ vọng, tránh giờ cao điểm và nhớ rằng tuần nghỉ lễ sẽ khác với một buổi sáng ngày thường.

Tác động của Xiaohongshu

Xiaohongshu hiện là công cụ tìm kiếm du lịch của hàng triệu người dùng Trung Quốc. Các bài đăng kết hợp hình ảnh bắt mắt, chú thích ngắn và bản đồ hữu ích, khiến một điểm đến đôi khi bị thu gọn thành vài góc chụp bắt buộc và những quán cà phê nên ghé. Ở Singapore, điều đó khiến vòng xoáy mưa ở Jewel, tượng Merlion, những bức tranh tường ở Haji Lane và mái vòm của Sultan Mosque liên tục xuất hiện trên bảng tin. Ảnh hưởng của nền tảng này có hai mặt. Nó truyền cảm hứng cho các chuyến đi và hỗ trợ tìm đường, nhưng cũng đẩy kỳ vọng về trải nghiệm được chăm chút hoàn hảo lên mức mà thực tế không phải lúc nào cũng đáp ứng được.

Vòng lặp ấy khiến một số điểm chụp ảnh đẹp trở nên đông đúc, trong khi những trải nghiệm ít nổi bật hơn nhưng đáng giá hơn lại bị bỏ qua. Nhiều danh sách giống nhau, đều có cùng mười điểm dừng, có thể khiến bất kỳ thành phố nào cũng trở nên đơn điệu. Những du khách cuộn xem qua trang đầu tiên hoặc tìm kiếm bằng tiếng Trung theo sở thích chuyên biệt thường tìm được lựa chọn đáng tiền hơn và ít phải xếp hàng hơn, từ khu ẩm thực trong khu dân cư đến công viên, phòng trưng bày và địa điểm biểu diễn nhạc địa phương.

Phản ứng của ngành tiếp thị

Doanh nghiệp địa phương đã nắm bắt xu hướng này. Các nhà hàng và điểm tham quan hiện chủ động đưa nội dung lên nền tảng Trung Quốc, hợp tác với những người có ảnh hưởng và khuyến khích người dùng đăng bài để tiếp cận du khách trước khi họ lên máy bay. Các chiến dịch trên Xiaohongshu và Meituan Dianping giới thiệu món đặc trưng, chương trình ưu đãi có thời hạn và vị trí thuận tiện gần các tuyến du lịch phổ biến. Mục tiêu là tiếp cận du khách Trung Quốc trên những nền tảng họ sử dụng nhiều nhất, đồng thời hướng họ đến những địa điểm có thể đáp ứng kỳ vọng về hương vị, dịch vụ và không khí. Khi được thực hiện tốt, cách làm này giúp thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng trên mạng xã hội và trải nghiệm thực tế tại bàn ăn.

Dữ liệu cho biết gì về du khách và mức chi tiêu

Trong năm 2024, du khách Trung Quốc đến Singapore chủ yếu thuộc thế hệ sinh trong thập niên 1980 và 1990, đồng thời nhóm sinh trong thập niên 2000 đang tăng nhanh. Phụ nữ chiếm đa số trong nhóm khách Trung Quốc đi nghỉ dưỡng trong năm. Du khách cao tuổi cũng tăng, phản ánh xu hướng du lịch ngày càng mở rộng ở nhóm người Trung Quốc đã đến tuổi nghỉ hưu. Sự đa dạng về nhân khẩu học thể hiện qua hoạt động và nơi lưu trú của du khách.

Nhu cầu khách sạn tập trung vào phân khúc trung và cao cấp. Các khách sạn bốn sao ghi nhận mức tăng nổi bật về cả số đêm lưu trú lẫn chi tiêu của du khách Trung Quốc. Xét theo mục đích chuyến đi, du lịch nghỉ dưỡng chiếm khoảng ba phần tư tổng lượt khách, phần còn lại là khách công tác. Các địa phương gửi khách lớn nhất là Thượng Hải, Quảng Đông và Bắc Kinh. Về kế hoạch chuyến đi, hơn hai phần ba số vé máy bay được đặt trước ít nhất tám ngày, nhưng nhiều tour trong ngày và vé tham quan chỉ được mua trước một ngày. Các gói kết hợp vé máy bay và khách sạn vẫn phổ biến với du khách Trung Quốc đến Singapore.

Thói quen chi tiêu đã thay đổi so với thời kỳ trước đại dịch. Du khách Trung Quốc nhạy cảm hơn với giá dịch vụ và các chuyến tham quan, nhưng sẵn sàng chi tiền hơn cho hàng hóa hoặc những món quà nhỏ. Điều này phần nào lý giải vì sao các khu mua sắm phục hồi, trong khi một số điểm tham quan và trải nghiệm có thu phí phải nỗ lực hơn về giá cả và đổi mới sản phẩm. Với Singapore, điều đó đồng nghĩa cần thể hiện giá trị rõ ràng hơn qua các gói dịch vụ, khung giờ tham quan hoặc nội dung chuyên sâu để du khách cảm thấy các hoạt động có thu phí xứng đáng với số tiền bỏ ra.

Singapore điều chỉnh trải nghiệm cho du khách như thế nào

Các nhà hoạch định du lịch Singapore cho biết họ muốn xây dựng danh mục trải nghiệm đa dạng, chất lượng cao và bền vững. Xu hướng này đã thể hiện ở những không gian xanh mới, công viên động vật hoang dã được nâng cấp và các chương trình tại từng khu vực kết hợp ẩm thực, nghệ thuật và văn hóa. Các tuyến tham quan di sản đang được mở rộng, còn các nhà phát triển kết nối mạng lưới đường đi bộ và đạp xe giữa công viên với khu ven sông. Thành phố vốn nổi tiếng với những trung tâm thương mại sạch bóng và tầm nhìn ấn tượng. Giờ đây, Singapore muốn quảng bá thêm chiều sâu trải nghiệm và thiên nhiên bên cạnh vẻ chỉn chu ấy.

Muốn giải quyết vấn đề nóng bức, giá cả và sự nhàm chán cần có những biện pháp thiết thực. Các giải pháp giảm nóng như điểm nghỉ có bóng râm, thêm vòi nước công cộng và kéo dài giờ mở cửa vào buổi tối cho các địa điểm ngoài trời có thể giúp du khách thích nghi với khí hậu. Các gói vé và giá thấp hơn vào giờ vắng ở điểm tham quan có thu phí sẽ giảm cảm giác giá quá cao. Hướng dẫn ăn uống cũng rất quan trọng. Hãy chỉ cho du khách những nơi người địa phương thực sự ăn, giải thích cách ứng xử tại trung tâm ẩm thực và giới thiệu các quầy hàng gia đình cùng thế hệ đầu bếp mới đang làm sống lại công thức di sản. Những gợi ý đó có thể biến một ngày ăn uống may rủi thành điểm nhấn của chuyến đi.

Thành phố cũng có thể khuyến khích du khách khám phá sâu hơn bằng những lịch trình theo khu phố, kết hợp đền chùa, nghề truyền thống và ẩm thực tại các nơi như Balestier, Geylang Serai hoặc Tiong Bahru, cùng những chuyến đi ngắn giữa thiên nhiên như tuyến Southern Ridges. Với du lịch giáo dục, việc công khai quy định tham quan khuôn viên trường và tổ chức tour đặt trước sẽ giảm phiền toái cho sinh viên. Trên MRT, những lời nhắc nhẹ nhàng nhưng rõ ràng trong các kỳ nghỉ cao điểm có thể giúp điều chỉnh mức độ tiếng ồn cho phù hợp với sự thoải mái của hành khách.

Mẹo thiết thực cho du khách Trung Quốc

Du khách thường hài lòng hơn khi điều chỉnh kế hoạch theo nhịp sống ở Singapore. Chỉ cần chuẩn bị một chút là có thể tiết kiệm ngân sách, tránh nóng mà vẫn vui chơi thoải mái.

• Lên lịch hoạt động ngoài trời vào sáng sớm hoặc sau 5 giờ chiều; dành giữa trưa cho bảo tàng, trung tâm thương mại hoặc thủy cung trong nhà.
• Mua vé tham quan nhiều điểm nếu có danh sách dài các địa điểm có thu phí, đồng thời kiểm tra giá ngoài giờ cao điểm hoặc giá dành cho gia đình.
• Ăn như người địa phương tại các trung tâm ẩm thực trong khu dân cư vào giờ vắng và hỏi chủ quầy về món đặc trưng.
• Dùng MRT cho hầu hết hành trình, nhưng tính đến việc gọi xe vào ban đêm khi các chuyến nối tuyến thưa hơn.
• Mang theo bình nước có thể đổ đầy và dùng các vòi nước công cộng để giảm tiền mua đồ uống.
• Khi thăm trường, kiểm tra trang thông tin tour chính thức và chỉ đi trong khu vực công cộng. Không vào giảng đường khi chưa được phép.
• Khám phá ngoài bốn điểm nổi tiếng nhất. Bổ sung tour đi bộ tìm hiểu di sản, tuyến đạp xe nối các công viên hoặc chuyến khám phá quán cà phê trong khu dân cư.
• Dùng thanh toán điện tử ở nơi chấp nhận, nhưng mang theo thẻ vật lý dự phòng khi đến các quầy hàng nhỏ.
• Đặt khách sạn sớm vào các tháng cao điểm. Chỗ ở gần tuyến MRT thường đáng chọn hơn một căn phòng có tầm nhìn đắt đỏ.

Kết luận

• Lượng khách Trung Quốc phục hồi mạnh trong năm 2024, đạt khoảng 3,08 triệu lượt, cao nhất trong các thị trường nguồn.
• Chính sách miễn thị thực tối đa 30 ngày từ tháng Hai thúc đẩy lượng đặt chỗ, nhất là dịp Tết Nguyên đán.
• An toàn, trật tự, sự thuận tiện và các điểm tham quan biểu tượng tạo sức hút với du khách lần đầu và các gia đình.
• Nóng bức, cảm giác giá cao và danh sách điểm tham quan nổi bật ngắn khiến một số du khách đánh giá tiêu cực.
• Xiaohongshu định hình lịch trình và kỳ vọng, khuếch đại cả lời khen lẫn nỗi thất vọng.
• Nhiều du khách Trung Quốc thuộc thế hệ sinh trong thập niên 1980 và 1990; phụ nữ chiếm đa số trong nhóm khách nghỉ dưỡng.
• Nhu cầu khách sạn nghiêng về phân khúc trung và cao cấp; chi tiêu chuyển dịch sang hàng hóa thay vì dịch vụ.
• Trải nghiệm sâu hơn tại các khu dân cư và không gian thiên nhiên, giá trị rõ ràng hơn ở các điểm thu phí và giải pháp ứng phó nắng nóng tốt hơn có thể nâng cao mức độ hài lòng.
• Du khách lên kế hoạch phù hợp với khí hậu, ăn ở những nơi người địa phương thường lui tới và khám phá ngoài mười điểm nổi tiếng nhất sẽ có trải nghiệm phong phú hơn.