Video lan truyền về hướng dẫn viên Trung Quốc tại Thái Lan làm dấy lên cuộc điều tra về tình trạng ép khách mua sắm và tour 0 đồng

Video lan truyền khiến Thái Lan điều tra và làm dấy lên lo ngại về tình trạng ép khách mua sắm

Video ghi lại cảnh một hướng dẫn viên nói tiếng Trung ở Thái Lan dọa bỏ mặc hành khách nếu họ từ chối mua hàng tại một cửa tiệm được chỉ định đã khiến chính phủ mở cuộc điều tra và ngành du lịch phản ứng gay gắt. Đoạn clip do một du khách quay và chia sẻ trên trang Facebook về du lịch Thái Lan, cho thấy hướng dẫn viên đưa một nhóm khách Trung Quốc đi xe buýt đến cửa hàng miễn thuế, rồi cảnh báo rằng ai không mua hàng sẽ không được lên lại xe. Cuộc tranh cãi nhanh chóng lan truyền trên mạng, khơi lại lo ngại về các chiêu bán hàng gây sức ép trong những tour giá rẻ và cái bóng dai dẳng của các tour 0 đồng từng gây ảnh hưởng đến thị trường khách quốc tế của Thái Lan.

Bộ trưởng Du lịch và Thể thao Atthakorn Sirilathayakorn cho biết giới chức đang xử lý vụ việc khẩn trương. Cục Du lịch phối hợp với Cục Cảnh sát Du lịch xác minh những thông tin cơ bản như thời gian, địa điểm quay video và danh tính đơn vị tổ chức. Nhà chức trách cho biết nếu hướng dẫn viên không có giấy phép hoặc hành vi ép buộc được chứng minh, cả cá nhân này lẫn công ty lữ hành có thể bị xử phạt theo Luật Kinh doanh Du lịch và Hướng dẫn viên Du lịch. Vụ việc xảy ra khi Thái Lan bước vào những tháng cao điểm du lịch, thời điểm giới chức và các đơn vị kinh doanh hợp pháp đều muốn bảo vệ niềm tin của du khách và danh tiếng của đất nước như một điểm đến thân thiện.

Video cho thấy điều gì

Đoạn clip quay trên xe buýt ghi lại cảnh một hướng dẫn viên nói tiếng Trung thông báo với nhóm khách bằng tiếng Quan Thoại về điểm dừng sắp tới tại một cửa hàng miễn thuế. Theo bản dịch được chia sẻ cùng video, hướng dẫn viên thúc giục hành khách mua hàng và nói rằng những người không làm theo sẽ phải chịu hậu quả. Các hướng dẫn viên Thái Lan có đăng ký hành nghề và các hiệp hội du lịch lên án hành vi này, đồng thời kêu gọi nhà chức trách kiểm tra xem người đó có giấy phép hợp lệ hay không. Đây là mối lo thường xuyên khi các đoàn khách nói tiếng nước ngoài được phục vụ bởi hướng dẫn viên không có giấy phép hoặc hướng dẫn viên nước ngoài.

Lời nói của hướng dẫn viên, nghe rõ trong đoạn clip, là tâm điểm của làn sóng phẫn nộ.

Hướng dẫn viên nói với hành khách: "Chúng ta sẽ dừng tại một cửa hàng miễn thuế. Ai không mua gì sẽ không được lên lại xe buýt."

Khi một số du khách phản đối, hướng dẫn viên tiếp tục gay gắt, cảnh báo những người không hợp tác có thể gặp khó khăn khi trở về Trung Quốc. Cáo buộc này khiến người xem bình luận và các chuyên gia trong ngành thêm lo ngại; họ cho rằng lời lẽ đó vượt xa mức trao đổi bán hàng có thể chấp nhận được.

Người ta nghe thấy hướng dẫn viên cảnh báo: "Nếu không mua hàng, có thể bạn sẽ không trở về Trung Quốc được."

Giới chức đang ứng phó ra sao

Bộ trưởng Atthakorn chỉ đạo Cục Du lịch phối hợp với Cảnh sát Du lịch xác minh địa điểm, thời gian xảy ra vụ việc và công ty đứng sau tour. Điều tra viên cũng đang xem xét liệu hành vi này có vi phạm luật Thái Lan về ép buộc khách hàng hay không, cũng như liệu có người nước ngoài hành nghề hướng dẫn viên hay không, vốn là hành vi bất hợp pháp. Giới chức xác nhận đã xác định được các công ty Thái Lan và Trung Quốc có liên quan đến đoàn khách và đang đánh giá vai trò của họ.

Theo Luật Kinh doanh Du lịch và Hướng dẫn viên Du lịch, hướng dẫn viên không có giấy phép có thể đối mặt với án tù đến một năm và/hoặc bị phạt tối đa 100.000 baht. Đơn vị lữ hành có giấy phép nhưng bị phát hiện đồng lõa có thể bị phạt tối đa 50.000 baht và chịu hình phạt hành chính, trong đó có thể bao gồm đình chỉ giấy phép đến sáu tháng. Cục Du lịch cho biết đã tăng cường thực thi sau đại dịch, trong đó trao quyền cho các văn phòng du lịch cấp tỉnh xử lý những trường hợp bị nghi vi phạm và phối hợp với cảnh sát bắt giữ khi cần thiết.

Đây có phải là vụ tour 0 đồng?

Video khơi lại ký ức của công chúng về các tour 0 đồng, mô hình kinh doanh bùng nổ trước năm 2017. Theo mô hình này, các đại lý ở nước ngoài bán những gói tour siêu rẻ, trông như món hời. Sau đó, đơn vị tổ chức đưa các đoàn khách đến những cửa hàng được chỉ định, tiệm đá quý, trung tâm bán thảo dược hoặc cửa hàng miễn thuế để bù lại chi phí bằng cách đội giá và nhận tiền hoa hồng. Hướng dẫn viên thường được trả ít và phải dựa vào hoa hồng, khiến họ chịu áp lực thúc khách mua sắm và đôi khi đe dọa khách. Nhà chức trách Thái Lan đã trấn áp các mô hình này từ nhiều năm trước, tịch thu tài sản và siết giám sát các đơn vị tổ chức cùng những công ty đứng tên hộ cho chủ sở hữu nước ngoài.

Cục Du lịch hiện cho biết xu hướng đi lại đã thay đổi sau đại dịch. Nhiều du khách Trung Quốc chọn trải nghiệm cao cấp hoặc tự túc, khiến mô hình tour đại trà kiểu cũ ít đất hoạt động hơn. Dù vậy, giới chức vẫn cảnh giác và cho biết đang kiểm tra xem vụ việc hiện tại có thuộc định nghĩa tour 0 đồng hay không. Dù tour được phân loại thế nào, đe dọa khách hàng vẫn vi phạm các tiêu chuẩn mà Thái Lan yêu cầu ở hướng dẫn viên và đơn vị lữ hành có giấy phép.

Cách thức ép khách mua sắm khá đơn giản. Tour quảng cáo giá niêm yết thấp và hứa hẹn có ít thời gian tự do. Đoàn khách được đưa đến một số cửa hàng được chỉ định, nơi giá cao hơn nhiều so với mặt bằng bên ngoài. Đơn vị tổ chức nhận hoa hồng từ doanh số, đôi khi theo bậc dựa trên số lượng hoặc danh mục hàng hóa. Nếu đoàn khách không chi đủ, hướng dẫn viên sẽ chịu áp lực từ cấp trên hoặc cửa hàng. Cơ chế khuyến khích này có thể dẫn đến hành vi không thể chấp nhận. Tuy nhiên, điều đó không đại diện cho nhiều tour hợp pháp vốn có lịch trình rõ ràng và cho phép khách tự chọn mua sắm mà không bị gây sức ép.

Luật Thái Lan quy định gì đối với hướng dẫn viên và công ty lữ hành

Thái Lan quản lý nghề hướng dẫn viên thông qua hệ thống cấp phép do Cục Du lịch phụ trách. Hướng dẫn viên phải có giấy phép còn hiệu lực và được nhận diện bằng thẻ ghi tên, hạng giấy phép và ngôn ngữ sử dụng. Hoạt động hướng dẫn du lịch tại Thái Lan chịu các quy định hạn chế. Người nước ngoài không được hành nghề hướng dẫn viên du lịch trong nước. Đơn vị lữ hành cũng phải có giấy phép, duy trì hợp đồng phù hợp với các đối tác nước ngoài và tuân thủ quy định bảo vệ người tiêu dùng, trong đó cấm hành vi ép buộc bán hàng.

Vi phạm có thể bị xử phạt hình sự và hành chính. Cá nhân hành nghề hướng dẫn viên không có giấy phép có thể đối mặt với án tù đến một năm và/hoặc bị phạt tối đa 100.000 baht. Đơn vị lữ hành có giấy phép có thể bị phạt tối đa 50.000 baht và đình chỉ giấy phép đến sáu tháng nếu để xảy ra hành vi hướng dẫn trái phép hoặc ép buộc khách trong các tour của mình. Cục Du lịch cho biết các văn phòng du lịch cấp tỉnh có thể khởi động quy trình xử lý người bị nghi vi phạm và phối hợp với cảnh sát để bắt giữ. Nhà chức trách cũng cảnh báo về việc sử dụng cơ cấu đứng tên hộ, trong đó người nước ngoài núp bóng công ty hoặc cá nhân Thái Lan để kiểm soát doanh nghiệp du lịch; hành vi này có thể kéo theo các hệ quả pháp lý bổ sung theo luật doanh nghiệp và lao động.

Vì sao tình trạng ép khách mua sắm vẫn tồn tại trong một số tour

Dù quy định đã chặt chẽ hơn, áp lực bán hàng vẫn có thể xuất hiện khi bài toán kinh tế của một tour không cân đối. Các gói tour giá siêu thấp thường dựa vào hoa hồng và khoản hoàn tiền từ những cửa hàng được chỉ định. Khi cửa hàng kỳ vọng có doanh thu nhưng xe buýt không mang lại kết quả, hướng dẫn viên trở thành người chịu sức ép. Một số đơn vị tổ chức còn đặt chỉ tiêu bán hàng nội bộ, có thể khiến hướng dẫn viên dùng nỗi sợ và thông tin sai lệch để thúc khách mua sắm.

Các điểm bán lẻ chi hoa hồng là đặc điểm lâu nay của du lịch đại chúng trong khu vực, không chỉ riêng Thái Lan. Hoạt động này trở nên có hại khi du khách bị đánh lừa về giá cả hoặc chất lượng, hoặc không được tự do bỏ qua cửa hàng. Các đơn vị lữ hành chính thống ở Thái Lan nhấn mạnh rằng mua sắm phải là tùy chọn, minh bạch và không đi kèm đe dọa. Cuộc điều tra hiện nay nhằm củng cố thông điệp đó trong mùa cao điểm.

Du khách có thể làm gì khi bị gây sức ép

Phần lớn tour ở Thái Lan diễn ra suôn sẻ. Tuy vậy, du khách có thể thực hiện một số bước đơn giản để tự bảo vệ mình và giúp nhà chức trách xử lý những đối tượng vi phạm nếu phát sinh vấn đề.

• Yêu cầu xem thẻ giấy phép của hướng dẫn viên khi bắt đầu tour. Hướng dẫn viên hợp pháp mang theo thẻ chính thức do Cục Du lịch cấp.
• Giữ bản sao lịch trình và các điều khoản bằng văn bản. Nếu điểm mua sắm không được ghi là bắt buộc, bạn có quyền bỏ qua.
• Không giao hộ chiếu cho bất kỳ ai ngoài khách sạn, ngân hàng hoặc chốt kiểm soát chính thức. Hướng dẫn viên hay cửa hàng không có quyền giữ hộ chiếu.
• Nếu cảm thấy không an toàn hoặc bị ép buộc, hãy gọi Cảnh sát Du lịch theo số 1155 để được hỗ trợ. Trong trường hợp khẩn cấp, gọi 191. Nếu muốn, bạn có thể gọi từ khách sạn hoặc nơi công cộng.
• Ghi lại các thông tin như biển số xe buýt, tên hướng dẫn viên, tên công ty, thời gian và địa điểm. Ảnh chụp giấy phép được niêm yết hoặc mặt tiền cửa hàng có thể giúp ích cho điều tra viên.
• Giữ hóa đơn và yêu cầu xuất hóa đơn ghi rõ mặt hàng, giá, thuế và thông tin liên hệ của người bán. Những giấy tờ này hữu ích khi yêu cầu hoàn tiền hoặc gửi khiếu nại.
• Nếu thanh toán bằng thẻ và nghi ngờ bị tính giá quá cao, hãy sớm liên hệ ngân hàng để hỏi về các lựa chọn khiếu nại giao dịch.

Bối cảnh rộng hơn, niềm tin của du khách và mùa cao điểm

Số lượng du khách Trung Quốc đến Thái Lan đang tăng trở lại, dù lượng khách vẫn chưa bằng năm 2019. Cạnh tranh giữa các đơn vị lữ hành rất gay gắt trong mùa cao điểm, khi nhu cầu, nhân sự và kiểm soát chất lượng đều chịu áp lực. Hướng dẫn viên địa phương và các chủ khách sạn cho rằng những vụ như trong video làm tổn hại niềm tin vượt xa phạm vi một chuyến xe buýt. Họ cũng lưu ý rằng biện pháp thực thi có thể phát huy tác dụng, nhất là khi du khách nhanh chóng báo cáo thông tin cụ thể và các công ty biết rằng hình phạt sẽ được áp dụng nghiêm túc.

Ép buộc không chỉ xảy ra trong các tranh chấp mua sắm. Đầu năm nay, cảnh sát Bangkok bắt giữ các thành viên của một đường dây tống tiền có người Thái và người Trung Quốc tham gia, chuyên nhắm vào công dân Trung Quốc. Trong số đó có một nghi phạm bị cáo buộc giả danh cảnh sát trong các vụ bắt cóc và ép nạn nhân chuyển tiền điện tử. Vụ việc này rất khác với chuyện mua sắm trong tour, nhưng cho thấy một rủi ro chung: du khách có thể dễ bị các thủ đoạn gây sức ép lợi dụng bất đồng ngôn ngữ và sự xa lạ với quy định. Nhà chức trách Thái Lan cho biết đang phối hợp với các đối tác và lãnh sự quán để xử lý những mối đe dọa như vậy và khẳng định hành vi sai trái sẽ phải chịu hậu quả.

Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo

Cục Du lịch cho biết đã nắm được thông tin về các công ty Thái Lan và Trung Quốc có liên quan đến tour trong video và đang xác minh chuỗi trách nhiệm. Nếu điều tra viên xác nhận có hành vi hướng dẫn trái phép hoặc ép buộc, hướng dẫn viên sẽ bị truy tố hình sự, còn đơn vị tổ chức có thể bị phạt tiền và đình chỉ hoạt động. Cơ quan quản lý cho biết sẽ tiếp tục kiểm tra các cơ cấu đứng tên hộ và phối hợp với Cảnh sát Du lịch để xử lý những vụ việc khi các công ty né tránh trách nhiệm.

Giới chức cũng cho biết sẽ dựa vào kết quả vụ việc để nhắc nhở thị trường rằng mua sắm trong tour phải là tùy chọn, giá cả phải minh bạch và hướng dẫn viên phải tôn trọng khách. Các đơn vị lữ hành hợp pháp cũng ủng hộ lời kêu gọi này. Họ muốn có tín hiệu rõ ràng rằng Thái Lan sẽ không dung thứ cho những người đe dọa hoặc lừa dối du khách, nhất là trong mùa cao điểm, khi tiêu chuẩn dịch vụ định hình ấn tượng cho những tháng tiếp theo.

Điểm chính

• Video cho thấy một hướng dẫn viên nói tiếng Trung tại Thái Lan dọa không cho khách không mua hàng lên lại xe buýt và cảnh báo họ có thể gặp khó khăn khi trở về Trung Quốc.
• Bộ Du lịch và Thể thao yêu cầu điều tra khẩn trương; Cục Du lịch và Cảnh sát Du lịch đang xác minh thông tin và xác định đơn vị tổ chức.
• Nhà chức trách cho biết hướng dẫn viên không có giấy phép có thể đối mặt với án tù đến một năm và/hoặc bị phạt 100.000 baht, trong khi công ty lữ hành có thể bị phạt tối đa 50.000 baht và đình chỉ giấy phép.
• Giới chức đang kiểm tra xem vụ việc có theo mô hình tour 0 đồng hay không, vốn dựa vào việc ép khách mua sắm và hoa hồng từ cửa hàng để bù cho các gói tour giá rẻ.
• Cục Du lịch cho biết việc thực thi đã được siết chặt sau đại dịch, trong đó có biện pháp xử lý các công ty đứng tên hộ và tăng quyền hạn cho cấp tỉnh.
• Du khách cảm thấy bị ép buộc có thể gọi Cảnh sát Du lịch theo số 1155, ghi lại thông tin và giữ hóa đơn để làm căn cứ khiếu nại.
• Các hiệp hội trong ngành cho biết phần lớn tour đều hợp pháp và kêu gọi áp dụng hình phạt nghiêm khắc với hành vi ép buộc để bảo vệ niềm tin của du khách trong mùa cao điểm.
• Nhà chức trách cũng đã xử lý các vụ việc không liên quan đến tour nhưng có hành vi ép buộc du khách, cho thấy mối quan tâm rộng hơn đối với an toàn của khách du lịch.