Robot dẫn tour ở Tokyo mở ra cơ hội việc làm cho người khuyết tật

Vì sao robot avatar dẫn khách tham quan ở Nihonbashi

Tại khu thương mại Nihonbashi ở Tokyo, các nhóm du khách giờ đây dạo phố cùng một robot nhỏ màu trắng đậu trên vai một người trong đoàn. Thiết bị này là OriHime, robot avatar của OryLab, đảm nhiệm vai trò hướng dẫn viên trực tiếp. Một người điều khiển, được gọi là phi công, vận hành robot từ xa, nói qua loa, quan sát bằng camera và trò chuyện hai chiều với du khách khi cả nhóm khám phá các cửa hàng, đền thờ và những con ngõ nhỏ. Mục tiêu vừa hấp dẫn vừa thiết thực: những người khó rời khỏi nhà vì khuyết tật, bệnh mạn tính hoặc trách nhiệm chăm sóc người thân có thể làm hướng dẫn viên. Du khách được nghe góc nhìn địa phương bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật, từ một người hiểu thành phố và muốn kết nối với mọi người. Mô hình này biến công nghệ hiện diện từ xa thành một công việc có tổ chức, mang tính giao tiếp, sáng tạo và hướng đến công chúng.

Robot được gắn trên một giá đỡ nối với ba lô do một người trong đoàn đeo. Vì OriHime ở gần ngang tầm đầu, người điều khiển có thể trò chuyện tự nhiên, phản ứng với những cảnh vật quanh góc phố và trả lời câu hỏi. Trải nghiệm giống như gặp một chủ nhà được hiện thân trong robot nhỏ có dáng như chim hơn là nghe một bản thu âm được lập trình sẵn. Thử nghiệm này nằm trong nỗ lực ngày càng lớn ở Nhật Bản nhằm dùng robot avatar để mở rộng lựa chọn việc làm và đưa những hình thức hiếu khách mới vào đời sống.

Tour với robot trên vai hoạt động ra sao

OriHime nặng khoảng bốn kilôgam, có đôi mắt xanh phát sáng và cánh tay giống cánh chim cử động khi nói. Robot được trang bị camera, micro và loa, giúp người điều khiển quan sát, lắng nghe và trò chuyện theo thời gian thực. Khi cả nhóm dừng chân tại một ngôi đền, OriHime có thể chắp hai tay như đang cầu nguyện. Thiết kế vật lý được giữ đơn giản có chủ đích. Nhờ vậy, sự chú ý tập trung vào giọng nói và câu chuyện của người đứng sau robot, vốn là phần cốt lõi của trải nghiệm.

Người điều khiển kết nối từ nhà hoặc cơ sở chăm sóc và dẫn tour thông qua thiết bị đeo trên vai của du khách. Lời thuyết minh, câu hỏi và những cuộc trò chuyện phiếm được truyền qua micro và loa của robot với độ trễ tối thiểu. Hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Nhật giúp các nhóm có cả du khách quốc tế lẫn cư dân địa phương. Cuộc trò chuyện diễn ra như thể hướng dẫn viên đang đi bên cạnh, bởi robot ở gần tai và miệng người đeo, còn âm thanh đường phố xung quanh hòa vào trải nghiệm như trong bất kỳ chuyến dạo phố nào.

Từ quầy cà phê ra phố

Các tour này bắt nguồn từ một ý tưởng đã được thử nghiệm tại Avatar Robot Cafe DAWN ở Nihonbashi. Tại quán, người điều khiển phục vụ khách, pha chế bằng hệ thống tele-barista và tiếp đón khách tại bàn trong khi vận hành robot từ nhà. Mô hình quán cà phê cho thấy công việc từ xa có thể tiếp thêm năng lượng cho nhân viên và đem lại trải nghiệm thú vị cho khách. Mở rộng mô hình sang các chuyến đi bộ đưa sự kết nối xã hội vượt khỏi quầy phục vụ, lan ra khắp khu phố. Tuyến đường kết nối các doanh nghiệp nhỏ, di tích lịch sử và nét ứng xử văn hóa, giúp người điều khiển dẫn dắt cả cuộc trò chuyện lẫn lộ trình.

Trong các tài liệu chính thức, OryLab mô tả sứ mệnh rộng lớn hơn đằng sau những dự án này. Công ty xem quán cà phê và các robot avatar là công cụ thúc đẩy sự tham gia, việc làm và kết nối, hướng đến những người phải sống trong nhà hoặc nằm liệt giường. Công ty diễn giải mục đích của mình như sau:

Chúng tôi hướng đến việc tạo ra một hình thức tham gia xã hội mới thông qua ứng dụng công nghệ.

Người điều khiển là ai và họ làm việc ra sao?

Người điều khiển là những người vận hành OriHime. Nhiều người mắc các bệnh như xơ cứng teo cơ một bên, teo cơ tủy sống, loạn dưỡng cơ, đa xơ cứng hoặc suy giảm khả năng vận động nghiêm trọng. Một số sống xa Tokyo, số khác là cư dân địa phương nhưng không thể đi làm hoặc đứng trong thời gian dài. Họ điều khiển OriHime bằng chuột, máy tính bảng hoặc giao diện theo dõi ánh mắt. Họ có thể nói tự nhiên qua robot hoặc dùng chức năng chuyển văn bản thành giọng nói khi cần. Hình ảnh người điều khiển nhìn thấy được truyền từ camera trên robot; đội ngũ hỗ trợ có thể giúp xử lý hậu cần và kiểm tra an toàn khi nhóm đang ở bên ngoài.

Quán DAWN hiện có hàng chục người điều khiển đăng nhập từ nhà và bệnh viện để làm các ca ở nhiều vị trí khác nhau. Các tour đi bộ bổ sung một loại hình công việc có trả lương mới, đòi hỏi di chuyển và đối thoại. Chương trình đào tạo bao gồm các tuyến tham quan, lịch sử địa phương, giao tiếp liên văn hóa và cách đáp ứng những nhu cầu tiếp cận khác nhau trong nhóm. Mô hình hướng đến việc phân công nhiệm vụ phù hợp với thế mạnh của từng người, duy trì lịch làm linh hoạt và tạo tinh thần đồng đội mà không cần có mặt trực tiếp tại cùng một nơi làm việc.

Tuyến đi bộ khám phá Nihonbashi

Tour OriHime thường bắt đầu tại quán DAWN ở Nihonbashi, sau đó đi qua những con phố nổi tiếng với các cửa hàng lâu đời, sản phẩm thủ công và đền thờ cổ kính. Người điều khiển giới thiệu những địa điểm thường bị các tour thông thường bỏ qua, chẳng hạn cửa hàng chuyên doanh có lịch sử hàng thế kỷ hay góc phố yên tĩnh gắn với những câu chuyện riêng. Khi nhóm bước vào khuôn viên đền, người điều khiển có thể giải thích các phép tắc, từ việc rửa tay đến cách tiến vào chính điện. Hình ảnh robot chắp đôi tay nhỏ trong lúc cả nhóm dừng lại tạo thêm nét nhân văn cho khoảnh khắc tĩnh lặng.

Người điều khiển thường lồng ghép chuyện cá nhân vào hành trình. Cách kể này phù hợp với Nihonbashi, nơi truyền thống và hoạt động thương mại hiện đại cùng tồn tại. Du khách được nghe về công thức gia truyền, nghi lễ theo mùa hoặc nguồn gốc của một cửa hàng trong khu phố. Nhiều người tham gia mô tả trải nghiệm bằng cụm từ tiếng Nhật “ichi go ichi e”, nghĩa là cuộc gặp gỡ chỉ có một lần trong đời. Ý niệm ấy rất hợp với chuyến đi bộ này. Mỗi tour phụ thuộc vào góc nhìn của người điều khiển, mối quan tâm của nhóm và tâm trạng trong ngày, vì vậy cuộc trò chuyện mang tính cá nhân ngay cả khi lộ trình trùng với các tour khác.

Công nghệ bên trong OriHime

OriHime là hệ thống hiện diện từ xa được thiết kế cho giao tiếp xã hội, chứ không phải robot hình người nhằm bắt chước con người. Robot có thân hình nhỏ gọn, gồm phần đầu, hai cánh tay và đôi mắt biểu cảm sáng lên hoặc mờ đi khi người điều khiển nói. Mỗi bộ phận đảm nhiệm một vai trò rõ ràng. Camera giúp người điều khiển nắm bắt tình hình xung quanh, micro thu giọng nói ở cự ly gần, còn loa truyền giọng nói rõ ràng đến cả nhóm. Robot dùng pin bên trong, đủ đáp ứng lịch trình tour đi bộ; giá gắn trên ba lô giúp robot đứng vững ngay cả giữa đám đông. Hệ thống cân bằng giữa độ bền, sự thoải mái cho người đeo và khả năng truyền tải rõ ràng cho người điều khiển.

Kết nối là nền tảng ít được nhìn thấy nhưng giữ vai trò thiết yếu. Hệ thống cần dữ liệu di động ổn định để âm thanh phản hồi nhanh và hình ảnh từ camera mượt mà. Các kỹ sư điều chỉnh mức nén và bộ đệm để người điều khiển có thể phản hồi nhanh khi ai đó chỉ vào biển hiệu hoặc hỏi về con phố bên cạnh. OryLab chú trọng bảo vệ quyền riêng tư. Robot là công cụ liên lạc, không phải thiết bị giám sát. Người điều khiển và đội ngũ hỗ trợ tuân thủ các quy định về ghi hình, sự đồng thuận và xử lý dữ liệu; trước khi tour bắt đầu, các nhóm được thông báo về những gì camera có và không ghi lại.

Vì sao avatar trừu tượng giúp cuộc trò chuyện hiệu quả hơn

Các nhà thiết kế robot xã hội thường chủ ý chọn hình dáng trừu tượng. OriHime không cố trông giống con người. Nhờ vậy, sự chú ý tập trung vào giọng nói, nhịp điệu và sự ấm áp của người điều khiển. Thành viên trong tour phản ứng với những gì người điều khiển nói, giọng điệu trong lời bình và cách họ lựa chọn câu chuyện. Gương mặt đơn giản giúp tránh những định kiến có thể nảy sinh với các mẫu robot giống người, đồng thời cho phép người điều khiển thể hiện bản thân qua giọng nói, sự dí dỏm và kiến thức thay vì mô phỏng nét mặt.

Quan hệ đối tác và mô hình kinh doanh

Chương trình tour là sự hợp tác giữa OryLab với các đối tác địa phương, tập trung vào cảnh quan đường phố và hoạt động kinh doanh ở Nihonbashi. Điểm khởi hành tại quán cà phê robot avatar giúp kiểm tra thiết bị, gặp gỡ cả nhóm và thống nhất trước những điều cần biết trước khi lên đường. Lộ trình có các điểm dừng tại những cửa hàng đón tiếp các đoàn tham quan, đồng thời có dịch vụ bằng tiếng Anh. Khu phố được hưởng lợi từ lượng khách ghé thăm, còn người điều khiển có công việc được trả lương, tập trung vào kể chuyện và giao lưu văn hóa.

Ban tổ chức dự định mở rộng mô hình khi hoạt động đào tạo và hậu cần hoàn thiện hơn. Các trải nghiệm có hướng dẫn bằng avatar có thể được triển khai tại bảo tàng, sân bay và khu phức hợp văn phòng, nơi những người không thể đi làm hoặc đứng lâu vẫn có thể chào đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách. Trang web chính thức của quán cà phê liệt kê các tiện ích hỗ trợ tiếp cận và thông tin chương trình dành cho những người muốn tìm hiểu thêm hoặc trực tiếp ghé thăm. Thông tin có tại Avatar Robot Cafe DAWN.

Phản hồi của du khách

Những người tham gia ban đầu mô tả các chuyến đi là thân thiện, bất ngờ và dễ theo dõi. Du khách nước ngoài đánh giá cao việc người điều khiển song ngữ có thể giới thiệu lịch sử và trả lời các câu hỏi thực tế mà không tạo cảm giác trang trọng như tour đoàn đông người. Vị trí trên vai giúp giọng nói luôn gần gũi, rõ ràng ngay cả trên những con phố đông đúc, khiến cuộc trò chuyện giống như đang nói chuyện với người địa phương hơn là nghe một chương trình phát thanh. Một số du khách đã đưa quán cà phê vào lịch trình tập trung vào khả năng tiếp cận, bởi nơi đây cho thấy công việc từ xa có thể biến thành hoạt động tiếp đón trực tiếp.

Cư dân Tokyo thường đón nhận robot xã hội với sự tò mò hơn là hoài nghi. Nhật Bản đã có nhiều năm tiếp xúc với robot hỗ trợ tại cửa hàng, nhà ga và cơ sở chăm sóc. Một avatar thân thiện kể chuyện và giới thiệu cửa hàng bánh kẹo được thành lập từ nhiều thế hệ trước phù hợp với hình ảnh vốn đã quen thuộc ấy. Với phần lớn khách tham quan, công nghệ dần lùi về phía sau, nhường sự chú ý cho con người điều khiển robot.

Những thách thức còn tồn tại

Để trải nghiệm diễn ra suôn sẻ ngoài không gian được kiểm soát, cần chú ý đến từng chi tiết. Chất lượng mạng di động có thể thay đổi theo từng khu phố, và tình trạng mất kết nối thoáng qua có thể làm gián đoạn hình ảnh hoặc giọng nói của người điều khiển. Ban tổ chức lên lịch tuyến đường dựa trên cường độ tín hiệu và bố trí nhân viên hỗ trợ, những người có thể giúp điều chỉnh vị trí của nhóm nếu kết nối yếu đi. Thời tiết cũng là một yếu tố. Mưa, nắng nóng và gió làm thay đổi cách các nhóm di chuyển cũng như âm thanh từ loa. Thiết bị phải thích ứng với những điều kiện đó mà không làm tăng trọng lượng hoặc gây khó chịu cho người đeo.

Sự thoải mái khi mang thiết bị là ưu tiên hàng đầu. Giá đỡ ba lô cần phân bổ trọng lượng của robot hợp lý để người đeo có thể đi bộ thoải mái trong suốt tour. Tiếng ồn đường phố có thể át giọng nói ở những khu vực đông đúc, vì vậy xử lý âm thanh và lựa chọn lộ trình phù hợp giúp cuộc trò chuyện luôn rõ ràng. Chương trình đào tạo hướng dẫn cách đảm bảo an toàn cho nhóm khi qua đường và dùng cử chỉ của robot để thu hút sự chú ý. Phản hồi liên tục từ người điều khiển và khách tham quan giúp cải tiến từng phần của hệ thống.

Nhật Bản ngày càng đón nhận robot xã hội

Cơ cấu dân số và thị trường lao động của Nhật Bản đã thúc đẩy các công ty và cộng đồng ứng dụng robot trong các vai trò dịch vụ suốt nhiều năm. Các cơ sở chăm sóc sử dụng robot đồng hành và thiết bị hỗ trợ di chuyển để hỗ trợ cư dân, giảm áp lực cho nhân viên. Cửa hàng và đầu mối giao thông triển khai robot hướng dẫn khách và cung cấp thông tin. Các chương trình của chính phủ đã tài trợ nghiên cứu và thử nghiệm công nghệ chăm sóc, nhằm ứng phó tình trạng thiếu lao động và cải thiện chất lượng cuộc sống. Văn hóa đại chúng từ lâu đã khắc họa robot như những người trợ giúp, góp phần khiến công chúng thoải mái khi thấy chúng trong đời sống thường ngày.

Bối cảnh rộng hơn ấy khiến các tour có hướng dẫn bằng avatar trở nên tự nhiên, không phải trò phô diễn công nghệ. Mô hình OriHime không thay thế hướng dẫn viên con người mà mở rộng khả năng tham gia cho những người muốn dẫn tour nhưng không thể có mặt tại chỗ. Đây là công việc mang tính xã hội, có trả lương và gắn với các khu phố thực. Du khách được giới thiệu chu đáo về một khu vực, còn người điều khiển có cách giới thiệu thành phố của mình mà không cần rời khỏi nhà.

Điểm cần biết

• Các tour bằng robot avatar ở Nihonbashi sử dụng OriHime của OryLab, do người điều khiển vận hành từ xa.
• Robot được gắn trên vai du khách bằng giá đỡ ba lô và giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật.
• Người điều khiển là lao động được trả lương, nhiều người không thể rời khỏi nhà vì khuyết tật hoặc bệnh tật.
• Tour khởi hành từ Avatar Robot Cafe DAWN, ghé thăm đền thờ, cửa hàng lâu đời và các địa danh địa phương.
• OriHime có camera, micro và loa; robot có thể cử động và chắp tay tại các đền thờ.
• Chương trình hướng đến mở rộng cơ hội việc làm và sự tham gia xã hội thông qua công nghệ hiện diện từ xa.
• Quan hệ đối tác với doanh nghiệp địa phương giúp đưa khách đến các cửa hàng trong khu phố.
• Kết nối ổn định, giá đỡ thoải mái và âm thanh rõ ràng là những yếu tố quan trọng để chuyến đi diễn ra suôn sẻ.
• Kinh nghiệm lâu năm của Nhật Bản với robot xã hội góp phần giúp công chúng đón nhận hướng dẫn viên avatar.
• Ban tổ chức nhận thấy tiềm năng triển khai các vai trò tương tự tại bảo tàng, nhà ga và khuôn viên doanh nghiệp.