Malaysia triệu tập TikTok và Meta, chỉ trích phản ứng chậm trước các bài đăng độc hại và yêu cầu điều tra của cảnh sát

Vì sao Malaysia mạnh tay với TikTok và Meta

Malaysia đã triệu tập các lãnh đạo cấp cao của TikTok đến trụ sở cảnh sát quốc gia Bukit Aman, sau khi giới chức cáo buộc nền tảng này phản hồi quá chậm các cuộc điều tra của cảnh sát về những tuyên bố sai sự thật và các bài đăng độc hại khác. Bộ trưởng Truyền thông Fahmi Fadzil cho biết ông đã trực tiếp nêu quan ngại với Tổng giám đốc điều hành TikTok Shou Zi Chew. Ông nói thêm Meta, công ty sở hữu Facebook, Instagram và WhatsApp, cũng sẽ được triệu tập để giải trình về tình trạng nội dung bất hợp pháp và trái đạo đức lan truyền trên các dịch vụ của mình.

Động thái này diễn ra sau một vụ việc gây chú ý, trong đó một người đàn ông trên TikTok tự nhận là bác sĩ giải phẫu bệnh tham gia điều tra cái chết của một thiếu niên, dù tuyên bố này là sai sự thật. Giới chức cho biết họ đã yêu cầu nền tảng cung cấp thông tin quan trọng để hỗ trợ điều tra, đồng thời cho rằng phản hồi mất quá nhiều thời gian trong một vụ việc đang được cảnh sát tích cực điều tra. Cuộc họp dự kiến diễn ra vào thứ Năm sẽ có sự tham gia của Tổng thanh tra Cảnh sát và Tổng chưởng lý, một thành phần bất thường cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

Ông Fahmi, người coi an toàn trực tuyến và thông tin sai lệch là ưu tiên của bộ, cho biết các nền tảng phải xử lý khẩn trương yêu cầu của cảnh sát. Ông nhiều lần nhấn mạnh luật pháp Malaysia áp dụng với các dịch vụ toàn cầu có người dùng trong nước.

Bộ trưởng Truyền thông Fahmi Fadzil nói: "Chúng tôi không thể chấp nhận thái độ như vậy."

Các cơ quan Malaysia ghi nhận nội dung độc hại trên mạng gia tăng mạnh. Tháng 6, bộ trưởng cho biết Facebook, TikTok và YouTube đã gỡ 159.518 nội dung bị gắn cờ liên quan đến cờ bạc trực tuyến, lừa đảo, bắt nạt trên mạng và thông tin sai sự thật. Khoảng một nửa liên quan đến cờ bạc trực tuyến, gần một phần tư là lừa đảo, phần còn lại chủ yếu liên quan đến bắt nạt trên mạng và tin giả. Giới chức cũng nêu tài liệu xâm hại tình dục trẻ em, hành vi dụ dỗ trẻ và các bài đăng liên quan đến sắc tộc, tôn giáo và hoàng gia là những vấn đề đáng lo ngại.

Vụ việc khiến báo động vang lên

Vụ việc gần đây liên quan đến người giả mạo bằng cấp y khoa, đăng tải trong bối cảnh cuộc điều tra về một cái chết được dư luận theo dõi rộng rãi, đã trở thành tâm điểm tranh cãi. Cảnh sát yêu cầu thông tin tài khoản và các hồ sơ khác mà họ cho là thiết yếu để chứng minh ý đồ và truy tìm nguồn gốc nội dung. Bộ cho biết sự chậm trễ đã làm suy yếu việc thực thi pháp luật và có nguy cơ khiến đồn đoán lan rộng trong lúc cuộc điều tra đang diễn ra.

Những vấn đề sẽ được bàn tại Bukit Aman

Tại cuộc họp, giới chức dự kiến sẽ yêu cầu TikTok giải quyết hai vấn đề: rút ngắn thời gian phản hồi các yêu cầu hợp lệ theo pháp luật và tăng cường kiểm duyệt nội dung vi phạm luật Malaysia. Chính phủ đã nhắc nhở các công ty rằng luật pháp quốc gia áp dụng với những dịch vụ hoạt động trong nước. Trong đó có Đạo luật Truyền thông và Đa phương tiện, nghiêm cấm truyền tải nội dung khiêu dâm, sai sự thật hoặc đe dọa trật tự công cộng. Các vụ việc cũng có thể liên quan đến Bộ luật Hình sự và Đạo luật về các hành vi phạm tội tình dục đối với trẻ em.

Cảnh sát thường yêu cầu hai loại hành động. Một là gỡ bỏ hoặc hạn chế phạm vi tiếp cận của các bài đăng có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Hai là cung cấp kịp thời thông tin tài khoản và mạng lưới để xác định nghi phạm, ngăn chặn nguy cơ gây hại đang tiếp diễn hoặc bảo toàn chứng cứ. Giới chức cho rằng phản hồi của TikTok trong vụ giả danh bác sĩ giải phẫu bệnh không tương xứng với mức độ khẩn cấp. Họ muốn có quy trình chuyển cấp rõ ràng cho các vụ nghiêm trọng, đầu mối liên hệ cụ thể và thời hạn xử lý được thống nhất.

TikTok và Meta chưa lập tức phản hồi các yêu cầu bình luận từ những hãng tin đưa tin về việc triệu tập. Các công ty thường lập luận rằng họ phải cân bằng giữa an toàn, quyền riêng tư và thủ tục pháp lý công bằng, nhất là khi yêu cầu liên quan đến nhiều quốc gia.

Meta bị giám sát về an toàn trẻ em

Trong khi TikTok bị chất vấn về tốc độ phản hồi, Meta bị triệu tập liên quan đến an toàn trẻ em và nội dung bất hợp pháp. Bộ viện dẫn các tài liệu đáng lo ngại liên quan đến ấu dâm trên Facebook và WhatsApp. Truyền thông trong nước cho biết một nhóm trực tuyến có tên Geng Budak Sekolah đã phát tán nội dung khiếm nhã nhắm vào trẻ em. Các trang tin chuyên về công nghệ cũng đề cập đến nội dung bị gắn cờ trong chiến dịch chống tội phạm mạng mang tên Chiến dịch Pedo.

Việc giám sát các dịch vụ của Meta trở nên phức tạp do WhatsApp sử dụng mã hóa đầu cuối. Lựa chọn kỹ thuật này khiến Meta không thể quét nội dung tin nhắn theo thời gian thực. Cơ quan thực thi pháp luật thường dựa vào báo cáo của người dùng, lệnh gỡ nhóm và siêu dữ liệu như mã định danh tài khoản, số điện thoại và dấu thời gian. Chính phủ cho rằng nền tảng vẫn có thể hỗ trợ thông qua hợp tác nhanh hơn và cải thiện việc báo cáo, ngay cả khi nội dung được mã hóa.

Các biện pháp mới Malaysia đang cân nhắc

Ngoài các cuộc họp trước mắt, chính phủ đang nghiên cứu yêu cầu xác minh danh tính đối với mọi hoạt động bán hàng và quảng cáo trên mạng xã hội. Giới chức cho rằng biện pháp này sẽ hạn chế tài khoản giả, video giả mạo bằng AI và gian lận bằng cách gắn hoạt động thương mại với danh tính đã được xác minh. Họ lấy Singapore, nơi các nền tảng và sàn giao dịch áp dụng quy trình xác minh người bán chặt chẽ hơn, làm hình mẫu để Malaysia tham khảo.

Việc xác minh danh tính có thể bao gồm đối chiếu chứng minh thư quốc gia hoặc hộ chiếu, áp dụng quy trình nhận biết khách hàng ở cấp độ ngân hàng hoặc xác minh đăng ký kinh doanh. Những người ủng hộ cho rằng điều này sẽ khiến kẻ lừa đảo và người tái phạm khó quay lại bằng tài khoản mới hơn. Những người phản đối cảnh báo quy trình xác minh có thể làm tăng chi phí cho các tiểu thương và tạo thêm rủi ro về quyền riêng tư nếu bảo mật dữ liệu yếu kém.

Malaysia cũng đang chuẩn bị đưa quan điểm của mình vào chính sách khu vực. Tuyên bố Kuala Lumpur về việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội an toàn và có trách nhiệm trong ASEAN dự kiến được thông qua tại hội nghị thượng đỉnh lần thứ 47 của khối vào tháng 10. Văn kiện dự kiến sẽ đề ra các mục tiêu chung về quản trị nội dung và hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật trên khắp Đông Nam Á.

Cách kiểm duyệt nội dung và xử lý yêu cầu pháp lý

Kiểm duyệt nội dung ở quy mô lớn kết hợp giữa hệ thống tự động và đội ngũ con người. Các nền tảng sử dụng mô hình phát hiện để nhận diện sớm những nội dung có khả năng vi phạm, sau đó chuyển các vụ việc nhạy cảm cho đội ngũ được đào tạo xử lý. Yêu cầu của chính phủ được gửi qua các cổng pháp lý chuyên dụng. Trước khi hành động, các công ty đánh giá thẩm quyền tài phán, phạm vi áp dụng của luật và việc yêu cầu có đáp ứng chính sách của họ hay không. Quy trình này có thể diễn ra nhanh trong tình huống khẩn cấp, hoặc kéo dài nếu yêu cầu thiếu chi tiết hay cần được xác thực quốc tế.

Cảnh sát thường yêu cầu những gì

Điều tra viên thường yêu cầu thông tin thuê bao, nhật ký địa chỉ IP, dấu vân tay thiết bị và hồ sơ về thời điểm tạo hoặc xóa bài đăng. Họ có thể gửi yêu cầu bảo toàn dữ liệu để ngăn dữ liệu bị xóa trong lúc chờ xử lý lệnh khám xét. Khi dữ liệu được lưu trữ ở nước ngoài, các kênh tương trợ tư pháp thường được sử dụng để xác minh và chuyển giao hồ sơ. Yêu cầu càng cụ thể, nền tảng càng dễ phản hồi nhanh chóng.

Vì sao tốc độ quan trọng

Hành động kịp thời có thể hạn chế tác hại. Gỡ bỏ nhanh chóng sẽ ngăn chặn các bài đăng bắt chước. Dữ liệu tài khoản chính xác giúp cảnh sát hành động trước khi nghi phạm biến mất sau tài khoản mới hoặc vứt bỏ thiết bị. Trong các vụ việc diễn biến phức tạp, hành động nhanh giúp giảm nguy cơ người dân tự ý trả đũa hoặc hoảng loạn. Khi các công ty xử lý chậm, những câu chuyện sai lệch sẽ ăn sâu và chứng cứ có thể bị mất.

Bức tranh khu vực và toàn cầu

Động thái của Malaysia phù hợp với xu hướng rộng hơn. Ấn Độ cấm TikTok vào năm 2020 vì lo ngại an ninh. Indonesia đã siết chặt quy định về thương mại số và nội dung, yêu cầu các nền tảng đăng ký trong nước và tuân thủ lệnh. Tại châu Âu, Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số đặt ra nghĩa vụ nghiêm ngặt đối với các nền tảng rất lớn như TikTok và Meta, yêu cầu đánh giá rủi ro, nhanh chóng gỡ nội dung bất hợp pháp và công bố báo cáo minh bạch định kỳ, nếu không sẽ phải đối mặt với các khoản phạt lớn. Các chính phủ trong khu vực ngày càng sẵn sàng triệu tập lãnh đạo doanh nghiệp và đặt ra kỳ vọng về thời gian phản hồi.

Mối quan ngại của ngành và quyền con người

Các nhóm bảo vệ quyền cảnh báo rằng những quy định quá rộng có thể bị lạm dụng, khiến người dân ngại phát biểu hợp pháp hoặc làm im tiếng những người chỉ trích. Các nội dung liên quan đến sắc tộc, tôn giáo và hoàng gia là vấn đề nhạy cảm ở Malaysia, và những đợt gỡ nội dung trước đây từng gây tranh luận. Minh bạch từ cả chính phủ lẫn các nền tảng, cùng cơ chế khiếu nại rõ ràng dành cho người dùng, có thể giảm nguy cơ lạm quyền. Việc công bố thường xuyên số lượng nội dung bị gỡ và yêu cầu pháp lý sẽ giúp xây dựng lòng tin.

Giới chức phản bác rằng trọng tâm là những tác hại rõ ràng: lừa đảo, bóc lột trẻ em, quấy rối có chủ đích và các tuyên bố sai sự thật gây cản trở điều tra hoặc đe dọa an toàn công cộng. Bộ trưởng cho biết các nền tảng phải tuân thủ luật pháp Malaysia và phản hồi nhanh chóng khi có hành vi phạm tội. Đối thoại với các công ty sẽ tiếp tục, và giới chức dự định triệu tập các dịch vụ khác nếu cần.

Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo

Lãnh đạo TikTok dự kiến có mặt tại Bukit Aman vào thứ Năm trong cuộc họp với sự tham gia của cảnh sát trưởng và tổng chưởng lý. Những người am hiểu các cuộc làm việc trước đây dự đoán sẽ có các bước cụ thể như chỉ định đầu mối chuyển cấp, siết chặt chuẩn thời gian phản hồi trong các vụ khẩn cấp và cam kết cải thiện việc kiểm duyệt các nhóm nội dung rủi ro cao. Meta sẽ tham dự một cuộc họp tương tự tập trung vào an toàn trẻ em. Nếu hợp tác không đạt yêu cầu, chính phủ có thể cân nhắc ban hành chỉ thị bắt buộc, phạt tiền hoặc hạn chế một số tính năng cụ thể. Trước mắt, giới chức cho biết ưu tiên là tăng tốc độ hợp tác và bảo đảm các doanh nghiệp trong ngành tuân thủ quy định.

TikTok và Meta chưa đưa ra phản hồi công khai ngay sau khi bị triệu tập. Trong các tuyên bố trước đây, hai công ty cho biết họ gỡ tài liệu bất hợp pháp, hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật và đầu tư vào các đội ngũ an toàn, đồng thời bảo vệ quyền riêng tư và quyền tự do biểu đạt của người dùng.

Điểm chính

• Malaysia triệu tập lãnh đạo TikTok đến Bukit Aman vì phản hồi chậm các cuộc điều tra của cảnh sát về tuyên bố sai sự thật và bài đăng độc hại.
• Vụ việc lan truyền gần đây, liên quan đến tuyên bố giả mạo là bác sĩ giải phẫu bệnh trong cuộc điều tra cái chết của một thiếu niên, đã dẫn đến động thái mạnh tay hơn.
• Bộ trưởng Fahmi Fadzil đã trực tiếp gọi cho tổng giám đốc điều hành TikTok và nói chính phủ sẽ không chấp nhận việc hợp tác chậm trễ.
• Meta sẽ bị triệu tập về các vấn đề an toàn trẻ em, trong đó có những báo cáo về nội dung liên quan đến ấu dâm trên Facebook và WhatsApp.
• Giới chức đang nghiên cứu việc xác minh danh tính đối với hoạt động bán hàng và quảng cáo trên mạng xã hội nhằm hạn chế tài khoản giả, video giả mạo bằng AI và gian lận.
• Tuyên bố Kuala Lumpur về an toàn mạng xã hội dự kiến được ASEAN thông qua vào tháng 10.
• Giới chức muốn các nền tảng cung cấp dữ liệu nhanh hơn, có quy trình chuyển cấp rõ ràng hơn và tăng cường kiểm duyệt nội dung.
• TikTok và Meta chưa lập tức bình luận, trong khi chính phủ phát tín hiệu sẽ tiếp tục họp với các nền tảng khác.