Robot giúp doanh nghiệp Nhật Bản nâng cao hiệu quả

Nơi robot hòa vào hoạt động kinh doanh thường nhật ở Nhật Bản

Robot đã rời sàn nhà máy để bước vào đời sống thường nhật ở Nhật Bản. Giờ đây, chúng vận chuyển hàng hóa trong các tòa chung cư, chạy việc vặt khắp khuôn viên văn phòng và thậm chí hỗ trợ người bán hàng tại một sân vận động bóng chày. Các công ty và đơn vị vận hành tòa nhà xem robot là giải pháp kịp thời trước tình trạng thiếu lao động và kỳ vọng ngày càng cao về dịch vụ nhanh hơn. Mục tiêu rất rõ ràng: kết hợp robot với con người để loại bỏ những việc nặng nhọc, rút ngắn thời gian chờ và giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả.

Tại Es Con Field Hokkaido, sân nhà của đội Hokkaido Nippon Ham Fighters, robot hỗ trợ công việc tên Suppot giúp nhân viên vận chuyển keg bia và các vật tư nặng khác dọc hành lang khán đài. Suppot nhận diện và tự động đi theo người dùng được chỉ định, nhờ đó nhân viên có thể rảnh cả hai tay. Câu lạc bộ cũng đang thử nghiệm một robot thứ hai có thể bán đồ ăn nhẹ và đồ uống trực tiếp cho người hâm mộ. Tập đoàn giao nhận Yamato Holdings phụ trách các robot tại sân vận động và dự kiến những hệ thống tương tự sẽ sớm xuất hiện ở các địa điểm khác.

Tại trung tâm Tokyo, bốn robot làm nhiệm vụ khuân vác tại Mita Garden Hills, khu chung cư lớn do Mitsui Fudosan và các đối tác phát triển. Các robot vận chuyển hành lý nặng tối đa 30 kg của cư dân giữa sảnh và từng căn hộ. Cửa ra vào và thang máy trong tòa nhà đồng bộ với robot, giúp toàn bộ hành trình được tự động hóa từ đầu đến cuối. Sau khi Mitsui Fudosan lập bản đồ các lộ trình tối ưu và thông báo cho cư dân về dịch vụ, robot đảm nhận hơn một phần năm số yêu cầu khuân vác. Cách đó vài ga tàu, nhà mạng KDDI và chuỗi cửa hàng tiện lợi Lawson đã mở một cửa hàng thử nghiệm tại khu tái phát triển Takanawa Gateway City. Mười robot giao hàng đến bàn làm việc của nhân viên và bán hàng lưu động quanh khu văn phòng, trong khi các đối tác thu thập dữ liệu để cải thiện hoạt động cửa hàng và sự thuận tiện cho khách hàng.

Vì sao Nhật Bản chuyển sang dùng robot vào thời điểm này

Dân số Nhật Bản đang già hóa với tốc độ mà ít quốc gia từng trải qua. Năm 2021, gần ba trong số mười cư dân từ 65 tuổi trở lên, và tỷ lệ này tiếp tục tăng. Các nhà tuyển dụng thiếu nhân lực trong lĩnh vực vận tải, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, xây dựng và dịch vụ tòa nhà. Nhập cư quy mô lớn vẫn còn hạn chế, vì vậy các công ty hướng tới công nghệ có thể giúp mỗi nhân viên làm được nhiều việc hơn và duy trì dịch vụ ổn định cả ngày lẫn đêm. Chính phủ và doanh nghiệp cùng theo đuổi một mục tiêu: giữ chất lượng ở mức cao, đồng thời giảm gánh nặng cho lực lượng lao động đang thu hẹp.

Chính sách công đã định hình khuôn khổ cho sự chuyển dịch này. Chương trình quốc gia Society 5.0 thúc đẩy tích hợp robot và công cụ số vào các môi trường thường nhật, chứ không chỉ trên dây chuyền nhà máy. Trên thực tế, điều đó thể hiện qua robot giao hàng trong khuôn viên văn phòng, robot khuân vác thông minh tại chung cư và thiết bị hỗ trợ trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi. Chương trình cũng bao gồm các công cụ giúp nâng cao kỹ năng, chẳng hạn máy xúc và xe tải sử dụng điều khiển số để hỗ trợ người vận hành ít kinh nghiệm thực hiện những nhiệm vụ phức tạp. Mục tiêu không phải thay thế con người, mà là kết hợp khả năng phán đoán của con người với tự động hóa để ít nhân viên hơn có thể làm được nhiều việc hơn, với rủi ro thấp hơn.

Các dịch vụ mới vận hành ra sao

Làn sóng robot hiện nay ở Nhật Bản tập trung vào những nhiệm vụ có tính lặp lại trong không gian được kiểm soát. Mục tiêu là xử lý hậu cần đơn giản một cách an toàn và ít gây chú ý. Phần lớn robot di chuyển nhờ kết hợp cảm biến, camera và bản đồ tòa nhà. Chúng chạy với tốc độ đi bộ, dừng lại nhường người qua đường và cập nhật trạng thái cho phòng điều khiển trung tâm. Nhiều robot được kết nối với hệ thống của tòa nhà, nhờ đó có thể gọi thang máy mà không cần người hỗ trợ và cửa chống cháy có thể mở khi robot đến gần.

Bên trong chương trình thử nghiệm tại sân vận động

Tại Es Con Field Hokkaido, Suppot giúp nhân viên bán đồ uống phục vụ kịp nhu cầu trong các trận đấu. Robot đi theo một nhân viên được chỉ định, mang keg bia và khay vật tư nặng, rồi quay lại lấy chuyến hàng tiếp theo sau khi hoàn tất. Câu lạc bộ cũng đang thử nghiệm robot bán hàng có thể di chuyển giữa các hàng ghế để mời đồ uống và thức ăn. Yamato Holdings quản lý hoạt động robot tại sân bóng và nhận thấy tiềm năng tương tự ở các trung tâm mua sắm và nhà thi đấu sự kiện.

Tích hợp dịch vụ giao hàng tại khu dân cư

Mita Garden Hills cho thấy cơ sở hạ tầng vật lý có thể phối hợp với robot như thế nào. Bốn robot khuân vác xử lý hành lý nặng tối đa 30 kg, đi thang máy, qua cửa và đến tầng của cư dân mà không cần người hộ tống. Sau khi lập bản đồ lộ trình và giải thích rõ cho cư dân, hơn 20% yêu cầu khuân vác hiện được giao cho robot. Dịch vụ giảm tải cho nhân viên lễ tân vào những giai đoạn cao điểm chuyển đến và chuyển đi, đồng thời hỗ trợ người cao tuổi không thể mang hành lý nặng.

Mua sắm tại văn phòng mà không cần rời bàn làm việc

Tại cửa hàng thử nghiệm của KDDI và Lawson ở Takanawa Gateway City, mười robot vận chuyển hàng hóa từ kệ đến các tầng văn phòng, đồng thời bán đồ ăn nhẹ lưu động. Hai công ty đang nghiên cứu thời gian giao hàng, cảnh báo hết hàng và cách nhân viên tương tác với dịch vụ bán hàng lưu động. Mục tiêu lớn hơn là xây dựng mô hình cửa hàng vận hành trơn tru với ít nhân viên hơn nhưng vẫn đem lại cảm giác tiện lợi và gần gũi.

Văn hóa và lựa chọn thiết kế định hình mức độ đón nhận

Ở Nhật Bản, robot thường được xem là cộng sự. Những dấu ấn văn hóa, từ quan niệm chịu ảnh hưởng của Thần đạo về đồ vật cho đến các nhân vật robot thân thiện xuất hiện suốt nhiều thập kỷ trên truyền thông, đã khắc họa máy móc như những người bạn đồng hành hữu ích. Tư duy kinh doanh bổ sung một yếu tố khác. Kaizen, triết lý cải tiến liên tục, khuyến khích các nhóm hoàn thiện công việc từng bước. Văn hóa này ưu tiên những cỗ máy đáng tin cậy, làm thật tốt một nhiệm vụ rồi mới mở rộng sang nhiệm vụ tiếp theo khi đã sẵn sàng.

Nhiều robot được đưa vào môi trường dịch vụ được thiết kế để cùng tồn tại với con người. Chúng chú trọng đến an toàn, khả năng dự đoán và cách điều khiển đơn giản. Các doanh nghiệp Nhật Bản cũng đề cao kỹ thuật tỉ mỉ và độ bền, giúp giảm sự cố có thể làm gián đoạn dịch vụ. Nhờ vậy, robot phù hợp với những nơi như sân vận động và chung cư cao tầng, nơi hoạt động ổn định quan trọng hơn tốc độ. Doanh nghiệp và chính phủ kết hợp cách tiếp cận này với công tác xây dựng tiêu chuẩn và các bãi thử theo khuôn khổ Society 5.0, nhằm bảo đảm công cụ mới đáp ứng quy định an toàn và yêu cầu về quyền riêng tư trước khi được triển khai rộng rãi.

Lợi ích đo lường được và câu hỏi về việc làm

Nghiên cứu kinh tế về Nhật Bản cho thấy việc ứng dụng robot có thể nâng năng suất đồng thời hỗ trợ việc làm. Một nghiên cứu được University of Chicago Press công bố, theo dõi giá robot và mức độ sử dụng robot trong các ngành, nhận thấy giá giảm giúp số lượng robot và việc làm tăng lên khi sản lượng mở rộng tại những ngành ứng dụng máy móc này. Tác động đó đến từ năng suất cao hơn và quy mô sản xuất lớn hơn tại các doanh nghiệp đưa robot vào hoạt động.

Các tác giả nghiên cứu viết:

Chúng tôi nhận thấy giá robot giảm làm tăng cả số lượng robot lẫn việc làm nhờ nâng cao năng suất và quy mô sản xuất của các ngành ứng dụng robot.

Một phân tích riêng về AI tại nơi làm việc ở Nhật Bản cho thấy tác động thúc đẩy kinh tế vĩ mô ở mức vừa phải. Dựa trên khảo sát người lao động năm 2023 và 2024, một bài viết gần đây của Centre for Economic Policy Research ước tính AI giúp năng suất lao động tăng 0,5 đến 0,6% so với kịch bản không có AI. Tỷ lệ người lao động sử dụng AI đã tăng, cho thấy lợi ích có thể lan rộng hơn khi công nghệ được ứng dụng phổ biến.

Tác giả tóm tắt kết quả như sau:

Tác động của AI đến năng suất kinh tế vĩ mô là +0,58%, cho thấy năng suất lao động ở cấp độ vĩ mô tăng 0,5 đến 0,6% so với kịch bản không có AI.

Các lãnh đạo ngành xem robot dịch vụ là phương tiện chuyển sức lao động của con người sang những công việc cần giao tiếp nhiều hơn. SoftBank Robotics nêu mục tiêu này khi công bố quan hệ hợp tác triển khai robot dịch vụ tại Nhật Bản và nước ngoài:

Hiệu quả vận hành gia tăng nhờ robot dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp dành thêm thời gian và nguồn lực để nhân viên tập trung trở lại vào dịch vụ khách hàng.

Trong thực tế, điều đó có nghĩa là nhân viên lễ tân xử lý vấn đề của khách trong khi robot mang hành lý, nhân viên cửa hàng tư vấn cho khách trong khi máy móc thực hiện việc giao hàng, và nhân viên sân vận động dành nhiều thời gian hơn cho người hâm mộ trong khi robot vận chuyển vật tư.

Đà tăng trưởng thị trường và các doanh nghiệp chủ chốt

Đằng sau những chương trình thử nghiệm này là một thị trường đang tăng trưởng nhanh. Straits Research ước tính thị trường robot công nghiệp Nhật Bản đạt giá trị 1,271.27 triệu đô la Mỹ năm 2024 và có thể chạm mốc 3,005.42 triệu đô la Mỹ vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng kép hằng năm 9.8% trong giai đoạn 2025 đến 2033. Tăng trưởng tập trung ở các ngành sản xuất điện tử và ô tô, với hoạt động sôi nổi tại Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka và Kyoto. Nghiên cứu liệt kê ABB, Yaskawa, Fanuc, KUKA, Mitsubishi Electric, Kawasaki Heavy Industries, Denso, Nachi Fujikoshi và Epson là những nhà cung cấp chủ chốt.

Các dấu hiệu khác cho thấy năng lực sản xuất của Nhật Bản rất lớn. Đến năm 2022, các nhà sản xuất Nhật Bản làm ra khoảng một nửa tổng số robot công nghiệp bán ra trên toàn thế giới, còn đơn hàng từ các nhà sản xuất trong nước đạt mức kỷ lục 7.35 tỷ đô la Mỹ trong năm đó. Năm 2021, Nhật Bản sử dụng 631 robot công nghiệp trên mỗi 10,000 lao động trong ngành sản xuất, cao hơn nhiều so với Mỹ. Các tập đoàn lớn như Mitsubishi Electric, Fanuc và Kawasaki tiếp tục phát triển thiết bị phục vụ hàn, sơn, xử lý vật liệu và lắp ráp chính xác.

Trong lĩnh vực dịch vụ, các công ty đang bổ sung AI, học máy và thị giác máy tính để máy móc có thể làm việc an toàn với con người và thích ứng với những thay đổi về bố trí. Cobot, viết tắt của robot cộng tác được thiết kế để hoạt động bên cạnh người lao động, hiện phổ biến tại các trung tâm hậu cần và dây chuyền lắp ráp đơn giản. Những tiến bộ trong kết nối 5G, phần mềm và internet vạn vật cho phép robot chia sẻ dữ liệu theo thời gian thực, trong khi bản sao số giúp nhà quản lý có bản sao ảo của cơ sở để thử nghiệm lộ trình và lịch trình trước khi triển khai thiết bị tại chỗ.

Rào cản và cách doanh nghiệp vượt qua

Chi phí ban đầu cao, việc tích hợp phức tạp và quản lý thay đổi làm chậm quá trình ứng dụng ở các doanh nghiệp nhỏ. Robot cần kết nối với thang máy, cửa tự động và hệ thống an ninh, điều có thể đòi hỏi nâng cấp tại các tòa nhà cũ. Doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng có thể gặp khó khi lựa chọn nhà cung cấp và lập kế hoạch bảo trì. Các quy định về an ninh mạng và quyền riêng tư tạo thêm một lớp yêu cầu mà các nhóm cần xử lý đúng trước khi triển khai.

Các dự án ở Nhật Bản đang xây dựng những hướng dẫn thực tiễn để giải quyết vấn đề này. Cửa hàng thử nghiệm của KDDI và Lawson cho thấy một đợt chạy thử có thể thu thập dữ liệu về lộ trình, thời gian giao hàng và hành vi mua sắm trước khi mở rộng. Tại Mita Garden Hills, việc lập bản đồ lộ trình và thông tin rõ ràng cho cư dân đã thúc đẩy mức độ sử dụng thực tế, với robot xử lý hơn 20% công việc khuân vác. Các nhà cung cấp quảng bá cobot có thể dừng lại khi có người ở gần, giúp việc đánh giá an toàn thuận lợi hơn. Bản sao số giúp nhà quy hoạch thử nghiệm ý tưởng bằng dữ liệu thời gian thực. Một số robot dịch vụ được cung cấp theo hình thức thuê bao hằng tháng kèm dịch vụ do nhà cung cấp quản lý, giúp chuyển chi phí từ ngân sách đầu tư sang ngân sách vận hành và tạo điều kiện để các cơ sở nhỏ hơn ứng dụng công nghệ.

Những gì Nhật Bản xuất khẩu và thế giới có thể học hỏi

Nhật Bản cũng đang xuất khẩu kinh nghiệm này. Tại Ấn Độ, các nhà kho đang bổ sung hệ thống Nhật Bản để lấy hàng, phân loại, vận chuyển và xếp hàng hóa với sự giám sát tối thiểu của con người. Các công cụ cốt lõi gồm xe tự hành có hướng dẫn, di chuyển hàng hóa theo lộ trình định sẵn; cánh tay robot để lấy và đóng gói hàng; cùng hệ thống lưu trữ và truy xuất tự động sử dụng kệ dày đặc để tiết kiệm diện tích. Đơn vị vận hành ghi nhận lợi ích từ hoạt động liên tục suốt ngày đêm, điều kiện làm việc an toàn hơn và độ chính xác tồn kho cao hơn. Mô hình này phù hợp với các ngành như thương mại điện tử, dược phẩm, linh kiện ô tô và hàng tiêu dùng nhanh.

Quan hệ đối tác cũng quan trọng không kém phần cứng. Các nhà cung cấp Nhật Bản thường đào tạo nhân viên địa phương và hỗ trợ thiết kế lại quy trình làm việc để robot và con người bổ trợ cho nhau. Chi phí và khoảng trống về hạ tầng vẫn là rào cản, nhưng xu hướng đã rõ ràng. Khi giá thiết bị giảm và phần mềm cải tiến, ngày càng nhiều quốc gia áp dụng cách kết hợp kỹ năng con người với tự động hóa tương tự trong hậu cần, giao hàng và bán lẻ. Nhật Bản đang định hình mô hình này thông qua các chương trình thử nghiệm thực tế tại văn phòng, sân vận động và chung cư cao tầng.

Điều cần biết

• Các chương trình thử nghiệm tại sân vận động ở Hokkaido sử dụng Suppot để vận chuyển vật tư, đồng thời thử nghiệm một robot bán đồ ăn và thức uống riêng.
• Yamato Holdings quản lý hoạt động robot tại sân vận động và dự kiến mở rộng mô hình này sang các địa điểm khác.
• Mita Garden Hills vận hành bốn robot khuân vác có sức tải 30 kg, phối hợp với cửa ra vào và thang máy, hiện đảm nhận hơn 20% yêu cầu khuân vác.
• KDDI và Lawson vận hành một cửa hàng thử nghiệm với mười robot giao hàng đến văn phòng và bán hàng lưu động.
• Nhật Bản đối mặt với tình trạng thiếu lao động nghiêm trọng khi gần 30% cư dân từ 65 tuổi trở lên vào năm 2021; Society 5.0 hỗ trợ các giải pháp kết hợp con người và máy móc.
• Nghiên cứu học thuật do University of Chicago Press công bố cho thấy giá robot giảm đã làm tăng cả mức độ sử dụng robot lẫn việc làm tại các ngành ứng dụng công nghệ này.
• Khảo sát người lao động được Centre for Economic Policy Research dẫn lại cho thấy AI giúp năng suất lao động ở cấp độ vĩ mô tăng khoảng 0,5 đến 0,6%.
• Straits Research dự báo thị trường robot công nghiệp Nhật Bản sẽ đạt 3,005.42 triệu đô la Mỹ vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng kép hằng năm 9.8% kể từ năm 2025.
• Năm 2022, Nhật Bản sản xuất khoảng một nửa số robot công nghiệp trên thế giới; năm 2021, nước này sử dụng 631 robot trên mỗi 10,000 lao động ngành sản xuất.
• SoftBank Robotics cho biết robot dịch vụ giúp tăng hiệu quả và để nhân viên tập trung trở lại vào dịch vụ khách hàng.
• Những thách thức chính gồm chi phí và tích hợp, trong khi cobot, bản sao số và các chương trình thử nghiệm đang giúp các cơ sở ứng dụng công nghệ an toàn, hiệu quả.
• Các nhà cung cấp Nhật Bản đang xuất khẩu cách tiếp cận của mình đến những nơi như Ấn Độ, nơi tự động hóa nhà kho cải thiện độ an toàn, tốc độ và hiệu quả sử dụng không gian.