Expo Osaka 2025: Đám đông tăng vọt, thách thức vận hành và bài toán mang đến trải nghiệm đẳng cấp thế giới cho du khách

Expo Osaka 2025: Sự kiện toàn cầu đối mặt với thử thách về lượng khách và công tác hậu cần

Khi cổng Expo 2025 Osaka Kansai mở cửa ngày 13 tháng 4 năm 2025 trên đảo nhân tạo Yumeshima, kỳ vọng của công chúng vẫn còn trái chiều. Những dòng tít ban đầu cảnh báo doanh số vé ảm đạm và sự thờ ơ của người dân, nhưng thực tế trong ngày khai mạc và những tuần sau đó lại hoàn toàn khác. Thay vì những nhà triển lãm vắng vẻ, sự kiện chứng kiến lượng khách tăng mạnh, hàng dài người xếp hàng và hàng loạt thách thức trong khâu vận hành, thử thách khả năng mang đến trải nghiệm đẳng cấp thế giới cho du khách của ban tổ chức.

Với chủ đề “Thiết kế xã hội tương lai vì cuộc sống của chúng ta”, Expo 2025 hướng tới trở thành phòng thí nghiệm cho đổi mới, phát triển bền vững và giao lưu văn hóa. Hơn 150 quốc gia và bảy tổ chức quốc tế tham gia, mỗi bên mang đến tầm nhìn riêng về tương lai. Tuy nhiên, khi sự kiện diễn ra, mối quan tâm đã chuyển từ nỗi lo về lượng khách sang nhu cầu cấp thiết phải quản lý trải nghiệm của khách tham quan trong bối cảnh nhu cầu tăng vọt.

Từ lo ngại doanh số vé đến đám đông quá tải

Trong những tháng trước khi Expo khai mạc, ban tổ chức phải đối mặt với sự hoài nghi. Doanh số vé thấp hơn các mục tiêu đầy tham vọng, và nhiều người đặt câu hỏi liệu sự kiện có thể khơi lại sức hút của Expo Osaka năm 1970, nơi đón 64 triệu lượt khách, hay không. Chậm tiến độ xây dựng, chi phí vượt dự toán và sự thiếu vắng tiếng vang quốc tế càng làm gia tăng bất định. Nhưng khi cổng mở cửa, câu chuyện đã thay đổi đáng kể.

Trong ngày khai mạc, hơn 119.000 khách đội mưa gió để khám phá khuôn viên rộng lớn. Dòng người xếp hàng kéo dài quanh các nhà triển lãm; một số nơi, như khu trưng bày của Mỹ, khiến khách phải chờ tới ba tiếng. Các quầy ăn uống và cửa hàng lưu niệm cũng đông nghịt người xếp hàng. Grand Ring, công trình gỗ khổng lồ bao quanh khu tổ chức, trở thành điểm trọng tâm vừa để định hướng vừa gây ùn tắc.

Đến hết tháng đầu tiên, Expo đã đón hơn một triệu lượt khách và lượng người tham dự chưa có dấu hiệu giảm. Giờ đây, ban tổ chức phải đối mặt với một thách thức khác: làm sao để trải nghiệm vẫn thú vị và an toàn khi lượng khách tiếp tục tăng.

Thách thức vận hành: Xếp hàng, hậu cần và thời tiết bất lợi

Thách thức trực tiếp và dễ nhận thấy nhất là quản lý đám đông. Dù khách phải đặt trước vé vào cửa và lượt tham quan các nhà triển lãm, họ vẫn phải chờ lâu ở gần như mọi khâu, từ kiểm tra an ninh đến lối vào các khu trưng bày, khu ăn uống và cả nhà vệ sinh. Mưa trong ngày khai mạc càng khiến tình hình trầm trọng hơn: hàng nghìn người tìm chỗ trú trong những không gian trong nhà vốn hạn chế, khiến các khu vực sinh hoạt chung đông nghẹt người.

Một du khách mô tả khung cảnh:

Cảm giác như cả Osaka đều có mặt ở đó. Khi trời mưa, mọi người đổ vào trong nhà, khiến các khu sinh hoạt chung chật kín người, đứng sát vai nhau. Gần như đi đâu chúng tôi cũng phải xếp hàng, kể cả ở cửa hàng 7-Eleven.

Rời khỏi khu tổ chức cũng là một việc khó khăn. Hàng dài người xếp hàng hình thành tại các điểm dừng xe buýt trung chuyển và ga tàu Yumeshima gần đó; một số du khách phải chờ tới nửa tiếng mới ra được. Tình hình trở nên nghiêm trọng vào ngày 22 tháng 4, khi sự cố gián đoạn dịch vụ tàu khiến khoảng 4.000 người mắc kẹt tại nhà ga, phơi bày những hạn chế của các tuyến tiếp cận khu vực vốn không nhiều.

Bên trong khu tổ chức, những thiếu hụt về cơ sở hạ tầng đã lộ rõ. Nhiều du khách phàn nàn rằng thiếu chỗ có mái che để ăn uống hoặc nghỉ ngơi, nhất là khi thời tiết xấu. Khuôn viên rộng lớn đòi hỏi khách phải đi bộ nhiều, nhưng lại có ít nơi để nghỉ chân. Những vấn đề này dẫn đến lời kêu gọi bố trí thêm chỗ ngồi, tăng cường che chắn trước thời tiết và cải thiện hệ thống chỉ dẫn.

Công nghệ và kết nối: Con dao hai lưỡi

Expo 2025 được thiết kế như một nơi giới thiệu công nghệ tiên tiến, với các tính năng như xe buýt tự hành, vé điện tử và thanh toán không tiền mặt. Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào hạ tầng số lại tạo ra những bất cập mới. Tại các khu vực đông đúc, sóng điện thoại suy yếu, khiến du khách khó truy cập vé điện tử, bản đồ hoặc hoàn tất thanh toán không tiền mặt. Điều này gây chậm trễ tại các lối vào và khiến khách bực bội ở quầy ăn uống, cửa hàng.

Ban tổ chức đã lắp đặt thêm mạng Wi-Fi và phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để tăng cường vùng phủ sóng. Dù vậy, trải nghiệm tại Expo cho thấy những khó khăn trong việc vận hành các hệ thống số quy mô lớn ở những nơi có mật độ người cao.

Phản ứng của du khách: Hào hứng, bức xúc và tìm kiếm giải pháp

Bất chấp những trục trặc trong khâu vận hành, nhiều du khách bày tỏ hào hứng với các nhà triển lãm sáng tạo và trải nghiệm sống động tại Expo. Các khu trưng bày của Nhật Bản, Saudi Arabia và châu Âu đặc biệt được khen ngợi vì kết hợp công nghệ, nghệ thuật và chủ đề phát triển bền vững. Grand Ring, với tầm nhìn rộng mở và kiến trúc gỗ lập kỷ lục, là điểm nhấn đối với nhiều người.

Tuy nhiên, mạng xã hội và khảo sát khách tham quan cho thấy những ý kiến trái chiều. Trong khi 80% người được khảo sát cho biết họ rất hài lòng và 84% muốn quay lại, những lời phàn nàn về thời gian chờ lâu, tình trạng đông đúc và hậu cần lộn xộn vẫn phổ biến. Một số du khách quốc tế thấy hệ thống đặt chỗ khó hiểu và thiếu linh hoạt, nhất là do khả năng đổi ngày tham quan hạn chế, đây là trở ngại đáng kể với những người có lịch trình du lịch chặt chẽ.

Một du khách tóm lược trải nghiệm:

Chờ lên tàu hoặc xe buýt, chờ vào cửa, chờ ăn, chờ về nhà. Không chỉ phải chờ đợi, việc đi lại trong khuôn viên cũng khó khăn.

Đáng chú ý, những chia sẻ từ du khách cho thấy trải nghiệm khác biệt đáng kể tùy theo ngày và thời điểm. Cuối tuần và ngày lễ thường đông đúc nhất, trong khi các buổi tối ngày thường có thể thoải mái hơn. Sự khác biệt này khiến một số người khuyên nên tham quan vào giờ thấp điểm để có trải nghiệm thuận lợi hơn.

Áp lực tài chính và câu hỏi về di sản

Những thách thức vận hành càng thêm nặng nề vì áp lực tài chính. Chi phí xây dựng Expo gần như tăng gấp đôi so với dự toán ban đầu, lên hơn 1,6 tỷ USD. Do doanh số vé vẫn chưa đạt mục tiêu, với chỉ hơn 11 triệu vé được bán ra so với mục tiêu bán trước 14 triệu vé, nhu cầu tăng lượng khách và mức độ hài lòng của du khách trở nên cấp thiết. Ban tổ chức kỳ vọng sự quan tâm sẽ tăng mạnh vào giai đoạn cuối, nhất là khi truyền miệng và tin tức truyền thông làm nổi bật những điểm độc đáo của sự kiện.

Chính phủ Nhật Bản và chính quyền địa phương cũng ý thức rõ cần tránh những cạm bẫy tài chính của các sự kiện lớn trước đây, như Thế vận hội Tokyo, vốn gặp tình trạng vượt chi phí và không thu hút được sự hưởng ứng tương xứng từ công chúng. Di sản của Expo 2025 vẫn là chủ đề gây tranh luận: Grand Ring và các công trình khác dự kiến sẽ được tái sử dụng, nhưng những người chỉ trích đặt câu hỏi liệu khoản đầu tư có mang lại lợi ích lâu dài hay không, nhất là khi khu vực này dự kiến được tái phát triển thành tổ hợp sòng bạc và trung tâm hội nghị sau khi Expo kết thúc.

Du lịch quá tải và bối cảnh rộng hơn

Những thách thức tại Expo 2025 phản ánh các xu hướng rộng hơn trong ngành du lịch Nhật Bản. Một khảo sát gần đây cho thấy hơn 30% du khách nước ngoài đến Nhật Bản từng gặp tình trạng đông đúc, và 63% sẵn sàng trả phí cao hơn để hỗ trợ quản lý đám đông và các nỗ lực bảo tồn. Expo, dự kiến thu hút hơn 28 triệu lượt khách, vừa là nơi giới thiệu vừa là phép thử năng lực quản lý du lịch quy mô lớn một cách bền vững của Nhật Bản.

Nỗ lực thúc đẩy du lịch nông thôn và phân bổ dòng khách đồng đều hơn trên cả nước cũng đang gia tăng. Dù 97% du khách được khảo sát bày tỏ muốn khám phá các vùng miền, chưa đến 10% thực sự đã làm vậy. Expo tạo cơ hội khuyến khích du khách lưu trú lâu hơn và ghé thăm những điểm đến ít được biết đến, qua đó có thể giảm áp lực lên các trung tâm đô thị như Osaka.

Trải nghiệm sống động và những điểm nhấn tại các khu trưng bày

Bất chấp những trở ngại về hậu cần, Expo 2025 mang đến nhiều trải nghiệm sống động tiếp tục thu hút đông đảo khách tham quan. Các khu trưng bày tiêu biểu khám phá những chủ đề như tương lai của sự sống, phát triển bền vững và kết nối văn hóa. Những điểm nổi bật gồm:

• Khu trưng bày Tương lai của Sự sống: Giới thiệu robot và trí tuệ nhân tạo, khuyến khích du khách suy ngẫm về ý nghĩa của việc làm người trong thời đại công nghệ.
• Cầu Săn Quái vật: Hành trình tương tác kết hợp thực tế ảo và thực tế tăng cường để khám phá những kỳ quan của thiên nhiên.
• Xứ sở Kỳ diệu Obake: Khu trưng bày có thể biến đổi hình dạng, tập trung vào tiết kiệm năng lượng và có các trải nghiệm thực tế tăng cường, thực tế ảo.
• Grand Ring: Công trình gỗ lớn nhất thế giới, mang đến tầm nhìn toàn cảnh và đóng vai trò là điểm định hướng trung tâm.
• Các khu trưng bày quốc gia: Từ “Đuổi theo Mặt trời” của Australia đến “Kiến tạo tương lai” của Áo, mỗi khu trưng bày mang đến sự kết hợp độc đáo giữa kiến trúc, văn hóa và đổi mới. Khu trưng bày Nhật Bản nổi bật với thiết kế bền vững và các sắp đặt tương tác, trong khi khu trưng bày Mỹ thu hút đám đông nhờ thiết kế mở cùng trọng tâm là khám phá không gian và tinh thần khởi nghiệp.

Các chương trình đặc biệt như màn trình diễn nước và ánh sáng “Dưới cầu vồng lúc nửa đêm”, cùng những tiết mục biểu diễn hằng ngày, càng tăng sức hấp dẫn cho sự kiện, dù cũng khiến tình trạng đông đúc vào giờ cao điểm thêm trầm trọng.

An ninh, an toàn và ứng phó khủng hoảng

Các sự kiện quy mô lớn không thể tránh khỏi những thách thức về an ninh và an toàn, và Expo 2025 cũng không phải ngoại lệ. Từ các vụ đe dọa đánh bom đến gián đoạn giao thông, nhiều sự cố đã thử thách quy trình ứng phó khủng hoảng của ban tổ chức. Vị trí của khu tổ chức trên một bãi chôn lấp cũ cũng làm dấy lên lo ngại về rò rỉ khí mê-tan, buộc ban tổ chức phải triển khai thêm các biện pháp an toàn.

Ban tổ chức cam kết rà soát và cải thiện chiến lược ứng phó, đặc biệt sau sự cố tại ga tàu khiến hàng nghìn người mắc kẹt. Truyền đạt thông tin rõ ràng hơn và phối hợp tốt hơn với các đơn vị vận tải được xem là những bước thiết yếu để ngăn sự cố tái diễn.

Ai tham dự? Khách trong nước và quốc tế

Dù là sự kiện toàn cầu, phần lớn khách tham dự Expo là cư dân Nhật Bản. Ban tổ chức ước tính gần 90% khách sẽ là người trong nước, còn du khách quốc tế chiếm khoảng 12-13% tổng số. Các nỗ lực tăng lượng khách nước ngoài gồm tiếp thị có mục tiêu, đơn giản hóa hệ thống đặt chỗ và các chương trình đặc biệt dành cho học sinh, trẻ em.

Tuy nhiên, quy trình đặt chỗ phức tạp và thiếu linh hoạt đã khiến một số du khách quốc tế nản lòng. Nhiều người chưa biết rõ thông tin về Expo hoặc thấy việc sắp xếp quá khó khăn. Chính quyền địa phương đã đáp lại bằng cách phát thư mời miễn phí cho học sinh và tổ chức phương tiện di chuyển riêng cho các đoàn giáo dục, với hy vọng khơi dậy niềm yêu thích Expo ở thế hệ trẻ.

Hướng tới tương lai: Expo có thực hiện được lời hứa?

Vẫn còn vài tháng nữa mới kết thúc, Expo 2025 Osaka Kansai vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Ban tổ chức chịu áp lực phải khắc phục những thiếu sót trong vận hành, nâng cao sự thoải mái cho du khách và bảo đảm sự kiện đáp ứng được tầm nhìn đầy tham vọng. Tầm quan trọng của thành công rất lớn, không chỉ với Expo mà còn với uy tín của Nhật Bản trong vai trò nước chủ nhà của các sự kiện quốc tế lớn.

Khi Expo tiếp tục diễn ra, trọng tâm sẽ là tiếp thu phản hồi, cải thiện cơ sở hạ tầng và tìm giải pháp sáng tạo cho những thách thức về quy mô. Những bài học kinh nghiệm tại đây sẽ định hình không chỉ phần còn lại của sự kiện mà còn cả những nỗ lực trong tương lai nhằm cân bằng đổi mới, phát triển bền vững và thực tế của du lịch đại chúng.

Tóm tắt

• Expo 2025 Osaka Kansai đã chuyển từ nỗi lo ít khách sang bài toán quản lý đám đông quá tải và các thách thức vận hành.
• Hàng dài người xếp hàng, ít chỗ trú và những điểm nghẽn giao thông đã thử thách trải nghiệm của du khách, nhất là khi thời tiết xấu và vào giờ cao điểm.
• Hạ tầng số tuy đổi mới nhưng gặp khó trước mật độ đám đông cao, ảnh hưởng đến việc bán vé và thanh toán không tiền mặt.
• Phản ứng của du khách trái chiều: nhiều người khen các khu trưng bày sáng tạo và trải nghiệm sống động, nhưng những bức xúc về hậu cần cũng phổ biến.
• Áp lực tài chính và câu hỏi về di sản lâu dài của Expo càng làm tăng tính cấp thiết của việc cải thiện mức độ hài lòng của du khách.
• Những nỗ lực thúc đẩy du lịch nông thôn và phân bổ dòng khách đồng đều hơn được xem là chìa khóa để kiểm soát tình trạng du lịch quá tải ở Nhật Bản.
• Các sự cố an ninh và công tác ứng phó khủng hoảng cho thấy cần có kế hoạch dự phòng vững chắc.
• Phần lớn khách tham quan là người trong nước; lượng khách quốc tế còn thấp do quy trình đặt chỗ phức tạp và mức độ nhận biết hạn chế.
• Ban tổ chức đang nỗ lực thích ứng và cải thiện; thành công của Expo phụ thuộc vào khả năng mang đến trải nghiệm an toàn, thú vị và ý nghĩa cho hàng triệu người.