Sân bay Incheon khôi phục dịch vụ làm thủ tục sau sự cố mạng khiến 38 chuyến bay bị hoãn

13 hãng hàng không bị ảnh hưởng, hành khách chờ nhiều giờ

Dịch vụ làm thủ tục tại Sân bay quốc tế Incheon hoạt động trở lại vào cuối ngày thứ Sáu, 30/10/2026, sau sự cố ảnh hưởng đến 13 hãng hàng không, khiến 38 chuyến bay bị hoãn và khoảng 1.200 hành khách phải chờ đợi. Các chuyến bay đến Thượng Hải, Quảng Châu và Thanh Đảo nằm trong số những chuyến bị ảnh hưởng tại cửa ngõ quốc tế chính của Hàn Quốc.

Sự cố bắt đầu vào khoảng 4:30 sáng, khi tình trạng gián đoạn liên lạc không liên tục ảnh hưởng đến tám hãng hàng không tại Nhà ga số 1 và năm hãng tại Nhà ga số 2. Đến buổi chiều, hoạt động bán vé thông thường của China Southern Airlines, China Eastern Airlines và Air China gần như ngừng hẳn, khiến các quầy của họ tại Nhà ga số 1 hình thành hàng dài.

Tổng công ty Sân bay quốc tế Incheon ban đầu cho rằng nguyên nhân là mạng lưới toàn cầu của ARINC, nhà cung cấp dịch vụ liên lạc hàng không của Mỹ, hoạt động không ổn định. Giải thích sau đó của cơ quan này nêu hai sự cố kỹ thuật trong ngày: lỗi mạng ARINC được khắc phục vào buổi trưa, tiếp theo là sự cố của TravelSky, hệ thống bán vé điện tử được ba hãng hàng không Trung Quốc sử dụng.

Tổng công ty sân bay cho biết quy trình làm thủ tục của tất cả hãng hàng không đã hoạt động bình thường vào lúc 5 giờ chiều; cơ quan này cũng cho biết hoạt động của ba hãng hàng không được nối lại vào khoảng 5:20 chiều. Hoạt động bán vé thông thường của họ gần như bị đình trệ trong khoảng năm giờ.

Sự cố khiến 38 chuyến bay bị hoãn, trong khi tổng công ty sân bay cũng đưa ra con số 35 chuyến bay bị ảnh hưởng. Ước tính đến 3:30 chiều, khoảng 1.200 hành khách đang chờ tại các quầy làm thủ tục; một số người sắp đến giờ khởi hành nhưng có rất ít thông tin về thời điểm dịch vụ được khôi phục.

Hai sự cố khiến gián đoạn kéo dài

Mạng lưới của ARINC kết nối các hệ thống bán vé của hãng hàng không, cho phép chuyển thông tin cần thiết để xử lý hành khách giữa các hệ thống. Khi các kết nối liên tục bị gián đoạn vào sáng thứ Sáu, nhân viên tại các quầy bị ảnh hưởng không thể thực hiện công việc thường lệ một cách ổn định.

Tổng công ty Sân bay quốc tế Incheon mô tả đánh giá ban đầu về sự cố trong một tuyên bố:

Chúng tôi cho rằng sự gián đoạn xảy ra do mạng lưới toàn cầu của công ty Mỹ ARINC, đơn vị cung cấp mạng cho hệ thống bán vé hàng không, hoạt động không ổn định.

Tổng công ty sau đó cho biết lỗi của ARINC đã được khắc phục vào buổi trưa. Tiếp đó, sự cố TravelSky ảnh hưởng đến China Southern Airlines, China Eastern Airlines và Air China, khiến hành khách sử dụng các hãng này tại Nhà ga số 1 tiếp tục gặp gián đoạn.

Diễn biến này lý giải vì sao việc khắc phục sự cố mạng buổi sáng không lập tức khôi phục dịch vụ của tất cả hãng hàng không. Ba hãng vẫn cần hệ thống bán vé điện tử hoạt động thì mới có thể nối lại quy trình xử lý thông thường.

Ban đầu, đơn vị điều hành sân bay cho biết nguyên nhân cụ thể và thời điểm dự kiến khôi phục chưa được xác nhận. Cơ quan này cũng cho biết chưa xác định được liệu sự cố có liên quan đến hành vi xâm nhập trái phép hay không. Các thông báo khôi phục dịch vụ không kèm theo giải thích kỹ thuật chi tiết về những sự cố.

Diễn biến trong ngày

Sự cố hôm thứ Sáu kéo dài từ khung giờ khởi hành sáng sớm đến buổi tối. Tình trạng gián đoạn nghiêm trọng nhất tập trung ở ba hãng hàng không, dù các vấn đề kết nối ảnh hưởng đến cả hai nhà ga hành khách.

• Khoảng 4:30 sáng: Sự cố liên lạc bắt đầu trên mạng kết nối các hệ thống bán vé hàng không, ảnh hưởng đến tám hãng tại Nhà ga số 1 và năm hãng tại Nhà ga số 2.
• Buổi trưa: Tổng công ty sân bay cho biết lỗi mạng ARINC đã được khắc phục. Sau đó, sự cố TravelSky ảnh hưởng đến ba hãng hàng không Trung Quốc.
• Sau buổi trưa: Hoạt động bán vé thông thường của China Southern Airlines, China Eastern Airlines và Air China gần như bị đình chỉ.
• 3:30 chiều: Ước tính khoảng 1.200 hành khách đang chờ tại các quầy làm thủ tục bị ảnh hưởng.
• Khoảng 5 giờ đến 5:20 chiều: Các thông báo khôi phục xác nhận quy trình làm thủ tục bình thường đã hoạt động trở lại và ba hãng nối lại hoạt động bán vé.

Khoảng năm giờ không thể bán vé theo quy trình thông thường của ba hãng nằm trong một ngày dài hơn với các sự cố mạng diễn ra không liên tục. Đối với hành khách, hệ quả trực tiếp là phải chờ lâu mới có thể hoàn tất những bước đầu tiên trước khi khởi hành.

Vì sao một số hãng vẫn tiếp tục xử lý hành khách

Korean Air, Jin Air và Air Busan cũng gặp một số gián đoạn liên lạc trên mạng dùng chung. Tuy vậy, hoạt động bán vé của các hãng này vẫn diễn ra bình thường trong buổi chiều, trong khi ba hãng hàng không Trung Quốc chịu ảnh hưởng nghiêm trọng hơn nhiều.

Vì vậy, việc 13 hãng hàng không gặp vấn đề kết nối dẫn đến tình hình khác nhau tại từng quầy. Một số nhân viên vẫn có thể tiếp tục xử lý hành khách dù kết nối bị gián đoạn. Tại China Southern Airlines, China Eastern Airlines và Air China, hoạt động bán vé thông thường gần như đình trệ hoàn toàn.

Tổng công ty Sân bay quốc tế Incheon cho biết từ năm 2014, cơ quan này sử dụng hệ thống làm thủ tục dùng chung của ARINC. Đây là cơ sở hạ tầng được nhiều hãng hàng không tại sân bay sử dụng cho các chức năng như làm thủ tục và bán vé, thay vì mỗi hãng hoàn toàn dựa vào thiết bị riêng tại từng quầy.

Dịch vụ của ARINC được hơn 300 hãng hàng không và hơn 150 sân bay trên toàn thế giới sử dụng. Tại Incheon, phạm vi ảnh hưởng rộng tại địa phương cho thấy một kết nối dùng chung có thể tác động đến nhiều hãng cùng lúc. Sau khi sự cố buổi sáng được khắc phục, sự cố TravelSky tiếp tục tạo thêm trở ngại cho ba hãng hàng không Trung Quốc.

Hàng chờ kéo dài khi giờ khởi hành đến gần

Hành khách xếp thành hàng dài tại các quầy làm thủ tục bị ảnh hưởng; một số người phàn nàn rằng các hãng hàng không không thông báo khi nào hệ thống dự kiến hoạt động trở lại. Việc thiếu thời điểm khôi phục đáng tin cậy đặc biệt gây áp lực cho những hành khách có chuyến bay sắp khởi hành.

Làm thủ tục là bước hãng hàng không xác nhận hành trình của hành khách, cấp giấy tờ cần thiết để lên máy bay và tiếp nhận hành lý ký gửi. Chậm trễ ở bước này có thể khiến hành khách không thể tiếp tục các bước sau, bao gồm kiểm tra xuất nhập cảnh và lên máy bay, ngay cả khi họ đã đến sân bay đúng giờ.

Ba hãng hàng không Trung Quốc áp dụng quy trình làm thủ tục thủ công hạn chế cho hành khách sắp đến giờ khởi hành. Nhân viên có thể xử lý một số trường hợp khẩn cấp trong lúc hệ thống thông thường không hoạt động, nhưng hàng dài vẫn tồn tại và đến giữa buổi chiều, ước tính khoảng 1.200 người đang chờ.

Các chuyến bay đến Thượng Hải, Quảng Châu và Thanh Đảo nằm trong số những chuyến bị hoãn. Ảnh hưởng đối với hành khách không chỉ là thời gian chờ tại quầy: chuyến bay khởi hành muộn cũng có thể làm giảm thời gian nối chuyến hoặc xáo trộn kế hoạch tại điểm đến. Sau khi dịch vụ được khôi phục, sân bay vẫn đang đánh giá tác động đối với lịch trình của hành khách.

Bổ sung nhân viên và hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh

Tổng công ty Sân bay quốc tế Incheon điều động thêm khoảng 50 nhân viên để hướng dẫn hành khách và quản lý hàng chờ. Nhiệm vụ trước mắt của họ là giúp hành khách di chuyển trong khu vực khởi hành đông đúc khi các hãng hàng không xử lý những vấn đề kỹ thuật.

Đơn vị điều hành cũng đề nghị Bộ Tư pháp hỗ trợ tăng năng lực xử lý thủ tục xuất nhập cảnh. Sau khi làm thủ tục được nối lại, hành khách đã phải chờ nhiều giờ vẫn cần hoàn tất các thủ tục khởi hành còn lại.

Do đó, việc khôi phục máy tính chỉ là một phần trong quá trình đưa nhà ga hoạt động trở lại. Các hãng hàng không cần xử lý những hành khách đang chờ, trong khi nhân viên sân bay phải điều phối luồng người đến khu vực xuất nhập cảnh và cổng lên máy bay.

Biện pháp ứng phó của sân bay kết hợp việc sửa chữa kỹ thuật với các giải pháp xử lý tình trạng đông đúc. Quy trình thủ công giúp xử lý một số chuyến bay sắp khởi hành, nhân viên bổ sung hỗ trợ sắp xếp hàng chờ, còn đề nghị hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh nhằm giải quyết bước tiếp theo trong hành trình của hành khách.

Dịch vụ được khôi phục, tác động đến việc đi lại vẫn đang được đánh giá

Ban đầu, Tổng công ty Sân bay quốc tế Incheon cho biết chưa ghi nhận chuyến bay khởi hành nào bị hoãn và đang tiếp tục kiểm tra tình hình. Đến cuối ngày, hàng chục chuyến bay đã bị hoãn do sự cố kéo dài.

Dịch vụ làm thủ tục hoạt động bình thường trở lại đã chấm dứt tình trạng gián đoạn trực tiếp trong khâu xử lý hành khách. Những người đã phải chờ nhiều giờ có thể tiếp tục các thủ tục khởi hành thông thường, còn ba hãng hàng không Trung Quốc có thể nối lại hoạt động bán vé thường lệ.

Tổng công ty sân bay tiếp tục đánh giá toàn bộ tác động đến lịch trình đi lại sau khi các vấn đề kỹ thuật được giải quyết. Thông báo khôi phục xác nhận dịch vụ làm thủ tục đã hoạt động trở lại, trong khi các hãng hàng không vẫn phải xử lý lượng hành khách ùn lại và điều phối các chuyến bay bị hoãn.

Điểm chính

• Sự cố làm thủ tục bắt đầu vào khoảng 4:30 sáng ngày 30/10, ảnh hưởng đến 13 hãng hàng không tại hai nhà ga hành khách của sân bay Incheon.
• China Southern Airlines, China Eastern Airlines và Air China không thể bán vé theo quy trình thông thường trong khoảng năm giờ tại Nhà ga số 1.
• Tổng công ty sân bay cho biết lỗi của ARINC được khắc phục vào buổi trưa, sau đó xảy ra sự cố TravelSky ảnh hưởng đến ba hãng.
• 38 chuyến bay bị hoãn; tổng công ty sân bay cũng đưa ra con số 35 chuyến bay bị ảnh hưởng. Khoảng 1.200 hành khách phải chờ.
• Dịch vụ làm thủ tục bình thường được khôi phục vào khoảng 5 giờ đến 5:20 chiều; sân bay điều động thêm khoảng 50 nhân viên hỗ trợ hành khách.
• Sân bay tiếp tục đánh giá ảnh hưởng đến lịch trình của hành khách sau khi các hệ thống được khôi phục.