Bắc Kinh mở trung tâm chăm sóc người cao tuổi bằng robot, ưu tiên bữa ăn, phục hồi chức năng và phản hồi của cư dân

Hơn 40 sản phẩm robot đáp ứng nhu cầu chăm sóc hằng ngày

Một trung tâm chăm sóc cộng đồng rộng 1.100 mét vuông, khai trương tại Bắc Kinh ngày 12 tháng 3 năm 2026, đang thử nghiệm một phương án thực tế: robot có thể hữu ích nhất với người cao tuổi khi nấu bữa trưa, hỗ trợ vận động hoặc mát-xa đều đặn, thay vì chỉ có vẻ ngoài giống con người. Cơ sở bốn tầng tại khu Tianhua Yuan Yili, phường Vinh Hoa, đi vào hoạt động với hơn 40 sản phẩm robot của 24 công ty; hơn 200 người cao tuổi đã dùng bữa trưa tại đây trong ngày khai trương.

Ban quản lý Khu Phát triển Kinh tế và Công nghệ Bắc Kinh mô tả đây là trạm dịch vụ chăm sóc người cao tuổi bằng robot thông minh đầu tiên trên thế giới. Thông báo khai trương chính thức được đăng ngày 13 tháng 3 cho biết trạm do phường Vinh Hoa xây dựng và một tổ chức chuyên nghiệp vận hành. Tuyên bố đây là nơi đầu tiên trên thế giới là khẳng định chính thức, chứ không phải kết quả so sánh độc lập với mọi cơ sở chăm sóc ở nơi khác.

Thông báo dự kiến mỗi ngày có khoảng 300 lượt khách và khu vực phục vụ bao phủ hàng chục nghìn cư dân. Các bài viết sau đó cho biết lượng khách cao tuổi đến mỗi ngày vượt 300 người. Một bài khác cho biết có 43 sản phẩm robot được đưa vào sử dụng kể từ khi khai trương, trong đó khoảng 10 sản phẩm sau đó được rút lại để điều chỉnh theo phản hồi của người dùng. Các con số này phản ánh một chương trình thử nghiệm đang thay đổi, chứ không phải một bộ sưu tập máy móc cố định.

Sự phân biệt này rất quan trọng. Trạm kết hợp dịch vụ cộng đồng, căn hộ mẫu và không gian để các nhà sản xuất thử nghiệm thiết bị với người dùng thực tế. Nhân viên vẫn sơ chế nguyên liệu, vận hành thiết bị, hỗ trợ khách và đảm nhiệm các dịch vụ chăm sóc cần sự quan tâm của con người. Dự án không chứng minh rằng robot có thể tự vận hành dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.

Robot nấu ăn hỗ trợ, còn nhân viên duy trì hoạt động nhà bếp

Dịch vụ ăn uống ở tầng trệt cho thấy tự động hóa đang được chia thành những nhiệm vụ cụ thể. Robot nấu ăn làm theo các cài đặt đã lập trình, nhưng nhân viên nhà bếp vẫn cắt nguyên liệu, chuẩn bị gia vị và đưa thực phẩm vào máy. Trong ngày khai trương, một đầu bếp cho biết món bí đao kho là một trong sáu món do robot chế biến, còn ông chuẩn bị các món khác.

Các thiết bị khác phát khay, vận chuyển thức ăn trong khu vực ăn uống và tính hóa đơn. Bài viết sau đó mô tả một camera nhận diện món ăn trên khay và tính tổng tiền trong chưa đầy một giây. Đây là những công việc riêng biệt trong một căng tin có nhân viên, chứ không phải một nhà bếp vận hành không cần người.

Gần lối vào, một robot có giấy phép chế biến món jianbing, một loại bánh mặn của Trung Quốc, trong khoảng ba phút. Thông báo chính thức nêu rõ cơ sở có giấy phép kinh doanh thực phẩm, bao gồm dịch vụ món nóng. Dù mô tả ban đầu gọi món này là bánh sandwich, thông báo của chính quyền và các bài viết khác đều xác định đây là bánh. Một lần ghé thăm sau đó ghi nhận giá bán là 6,9 nhân dân tệ.

Han Xin, người điều hành, cũng mô tả hệ thống đăng ký bữa ăn sử dụng nhận diện khuôn mặt để tra cứu các tình trạng sức khỏe đã khai báo trước đó và đánh dấu những món khách nên tránh. Việc mở rộng chức năng này để khách đặt món qua ứng dụng được nêu là kế hoạch trong tương lai, chứ chưa phải dịch vụ đang hoạt động.

Với một số khách, thức ăn ngon và đáng tin cậy hấp dẫn hơn thiết bị phục hồi chức năng tiên tiến. Ren, một vị khách 74 tuổi đi xe buýt một giờ đến đây và quay lại lần thứ hai, cho biết điều bà ưu tiên:

Khi không còn tự chăm sóc được nữa, tôi mới nghĩ xem phải vượt qua những ngày đó thế nào. Còn bây giờ, tôi chỉ cần những bữa ăn ngon.

Trải nghiệm của bà cho thấy chất lượng và sự tiện lợi của bữa ăn là những thước đo có ý nghĩa để đánh giá ích lợi của trung tâm. Công nghệ tinh vi của một chiếc máy không cho biết liệu nó có đáp ứng nhu cầu đã đưa một người đến đây hay không.

Phục hồi chức năng thu hút sự quan tâm, nhưng hỗ trợ vẫn có giới hạn

Tầng ba kết hợp các dịch vụ phục hồi chức năng, kiểm tra sức khỏe, giải trí và chăm sóc ban ngày. Một robot lễ tân giúp khách tìm các khu vực khác nhau. Máy mát-xa cho phép điều chỉnh cường độ ở từng vùng cơ thể, còn thiết bị theo dõi đo các chỉ số sức khỏe.

Thiết bị cứu ngải sử dụng hệ thống định vị và kiểm soát nhiệt độ tự động. Cứu ngải là phương pháp điều trị truyền thống sử dụng nhiệt tác động gần một số huyệt đạo trên cơ thể. Việc xác định các huyệt và kiểm soát nhiệt là chức năng của thiết bị; tự chúng không chứng minh hiệu quả y tế hay bảo đảm phương pháp phù hợp với mọi khách.

Các bài viết sau đó cho biết ba robot mát-xa và một máy cứu ngải có hướng dẫn bằng trí tuệ nhân tạo được đặt lịch dày đặc. Một chuyên viên trị liệu họ Qi cho biết một người có thể giám sát ba hoặc bốn robot cùng lúc. Điều này gợi ý một cách để nhân viên giám sát được nhiều buổi trị liệu hơn, dù chưa có số liệu kiểm toán về nhân sự hoặc so sánh chi phí.

Bộ khung xương ngoài đeo được thu hút sự chú ý đặc biệt. Đây là thiết bị hỗ trợ bên ngoài giúp người dùng cử động tay chân. Một vị khách 74 tuổi họ Wang, thường phải vịn lan can và leo cầu thang chậm rãi, kể rằng bà cảm thấy phần đùi và cẳng chân được nâng đỡ khi thử thiết bị trong ngày khai trương.

Người đeo vẫn phải tự cử động. Thiết bị không giúp việc leo cầu thang diễn ra tự động, và trải nghiệm tích cực của một cá nhân không chứng minh rằng nó sẽ giảm đau hoặc hoạt động an toàn với tất cả mọi người. Nhân viên hỗ trợ lắp thiết bị và điều chỉnh cài đặt vẫn là một phần của dịch vụ.

Sau đó, Han Xin cho biết nhu cầu tăng đã khiến số loại khung xương ngoài được mở rộng từ hai lên năm. Chuyên gia phục hồi chức năng Zhen Zishuo, có công ty cung cấp thiết bị, cho biết phản hồi của một khách cao tuổi đã thúc đẩy việc phát triển chế độ leo cầu thang. Không nên đánh đồng các thử nghiệm hỗ trợ vận động hiện tại với quá trình phát triển thêm một chế độ chuyên dụng.

Căn hộ mẫu đưa thử nghiệm đến gần cuộc sống gia đình

Tầng bốn là căn hộ mẫu được Bắc Kinh phê duyệt để trình diễn các giải pháp điều chỉnh nhà ở phù hợp với người cao tuổi. Căn hộ có diện tích bên trong khoảng 60 mét vuông, cùng khu vực sinh hoạt ngoài trời rộng khoảng 200 mét vuông. Các bài viết cho biết đây là một trong 33 không gian trình diễn như vậy trên toàn Bắc Kinh.

Căn hộ kết hợp xe lăn thông minh, thiết bị đồng hành và hệ thống giám sát với những đặc điểm ít nổi bật hơn: mặt bằng dễ tiếp cận và sàn được thiết kế để giảm trơn trượt. Giá trị của nơi này nằm ở việc cho thấy thiết bị phù hợp với không gian sống ra sao, thay vì trưng bày máy móc riêng lẻ.

Một bài mô tả sau đó cho biết căn hộ có phòng ngủ, phòng khách, nhà bếp và phòng tắm, cùng hệ thống phát hiện té ngã bằng nhận diện hình ảnh và radar sóng milimét. Loại radar này dùng sóng vô tuyến để phát hiện chuyển động. Hệ thống phát hiện té ngã có thể báo cho người khác về một sự cố có thể xảy ra; không nên nhầm chức năng này với việc ngăn người dùng ngã về mặt vật lý hoặc bảo đảm sẽ có người phản ứng ngay lập tức.

Trung tâm cũng kết hợp dịch vụ tại chỗ với hỗ trợ tại nhà, nơi nhân viên có thể mang thiết bị di động đến cho cư dân cần dùng. Tuy nhiên, các bài viết đã đăng không cho biết quy mô, mức phí hay phương án phản hồi đối với những chuyến thăm này.

Đưa thiết bị vào nhà đòi hỏi nhiều hơn việc sao chép một căn phòng trình diễn. Việc lắp đặt, khả năng vận động của cư dân, hỗ trợ vận hành và cách xử lý cảnh báo đều ảnh hưởng đến việc thiết bị có trở thành một dịch vụ chăm sóc hữu ích hay không.

Trải nghiệm đồng hành khác nhau tùy mỗi khách

Không phải hoạt động nào tại trạm cũng liên quan đến chăm sóc thể chất. Khách có thể chơi cờ hoặc các trò chơi bàn khác với cánh tay robot, trò chuyện với thiết bị tương tác và xem robot pha trà đun nước, tráng ấm chén, cho trà vào, hãm trà rồi rót mà không cần nhân viên can thiệp trong suốt quy trình. Một đường vượt chướng ngại vật ngoài trời cho phép cư dân điều khiển chó robot.

Tầng hai phục vụ trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ, với các robot vẽ tranh, đá bóng và đồng hành. Như vậy, tòa nhà đưa dịch vụ dành cho người cao tuổi và dịch vụ chăm sóc trẻ vào cùng một không gian cộng đồng, thay vì chỉ hoạt động như một cơ sở dưỡng lão nội trú.

Phản ứng với các máy tương tác khác nhau tùy người. Zhuang, một vị khách 80 tuổi, thích nhờ robot lễ tân tên Xiaorong sáng tác thơ. Một số bài viết khác ghi nhận sự tò mò đi kèm cảm giác bất an trước những cỗ máy có đặc điểm giống người. Ngược lại, Han Xin cho biết bà hầu như không thấy khách phản đối. Những tường thuật này phản ánh trải nghiệm khác nhau, chứ không chứng minh mọi người đều chấp nhận robot như nhau.

Một trường hợp đáng chú ý là robot hình người mô phỏng nhà thơ Tô Thức thời nhà Tống, còn được biết đến với tên Tô Đông Pha. Thiết bị có thể đọc thơ và trò chuyện về ẩm thực, nhưng được cho là có giá hơn 600.000 nhân dân tệ và bị đưa đi chỉ sau vài ngày vì ít người tiếp tục sử dụng.

Han Xin, đơn vị tư nhân điều hành trạm, giải thích lý do thiết bị không được giữ lại:

Người cao tuổi sẽ thử một lần, nhưng nó không đáp ứng nhu cầu thực tế nào.

Điều đó không có nghĩa là không ai thấy thiết bị hữu ích. Zhuang cũng kể rằng bà thích trò chuyện với robot Tô Đông Pha về một công thức nấu ăn và thơ ca. Sự tương phản này cho thấy một cuộc gặp đáng nhớ với một vị khách khác với một dịch vụ đủ thiết thực để nhiều người thường xuyên sử dụng và xứng đáng với chi phí bỏ ra.

Cư dân góp phần quyết định sản phẩm nào được giữ lại

Mô hình vận hành của trạm kết nối nguồn kinh phí công với hoạt động phát triển sản phẩm thương mại. Chính quyền địa phương cấp kinh phí và giám sát hoạt động, đơn vị tư nhân quản lý dịch vụ hằng ngày, còn một nền tảng tên Robot Mall, được mô tả là doanh nghiệp có vốn nhà nước, tuyển chọn và cung cấp thiết bị từ 24 công ty.

Thông báo chính thức cho biết các sản phẩm được sàng lọc theo nhu cầu thực tế, độ an toàn và tính phù hợp. Trưởng trạm Zhang Wendong mô tả cơ chế phối hợp liên tục giữa định hướng của chính quyền, sự tham gia của doanh nghiệp và giám sát của cư dân, trong đó ý kiến được thu thập qua các nhóm cộng đồng và hòm góp ý.

Các bài viết sau đó cho biết trung tâm còn thu thập phản hồi qua mã QR đặt cạnh thiết bị và các cuộc trò chuyện tiếp nối với người dùng. Việc khoảng 10 sản phẩm được rút lại để điều chỉnh, cùng với việc bổ sung lựa chọn khung xương ngoài, cho thấy phản hồi có thể làm thay đổi thiết bị được cung cấp. Tuy nhiên, điều đó không chứng minh các điều chỉnh đã hiệu quả đến đâu.

Hai nhà cung cấp được nêu trong thông báo chính thức cho thấy các lợi ích thương mại đa dạng liên quan. Công ty Công nghệ Trí tuệ nhân tạo Shijie Qiusuo Bắc Kinh cung cấp sản phẩm đồng hành và trị liệu. Người đứng đầu công ty, Xia Jing, mô tả trạm là nơi tiếp nhận ý kiến trực tiếp từ người dùng trước khi triển khai rộng hơn. Công ty Công nghệ Thông minh Xinggong Jujang (Bắc Kinh) cung cấp robot giao bữa ăn và dọn dẹp, cùng hệ thống hỗ trợ xe lăn điện. Người đứng đầu công ty, Huo Huayu, cho rằng thử nghiệm trong môi trường sinh hoạt phức tạp là cách hoàn thiện tiêu chuẩn sản phẩm.

Các công ty có cơ hội tiếp cận người dùng, còn cư dân được dùng những thiết bị mà họ có thể không có dịp tiếp xúc nếu không đến đây. Lợi ích của hai bên có thể giao thoa, nhưng chức năng trình diễn và bán hàng không đồng nghĩa với đánh giá độc lập. Chưa có đánh giá nào được công bố chứng minh trung tâm tác động ra sao đến tình trạng té ngã, khả năng vận động, sự cô đơn hoặc kết quả chăm sóc dài hạn.

Chi phí và nhân lực đặt thử nghiệm vào đúng bối cảnh

Trạm robot Vinh Hoa là một trong bốn trạm chăm sóc người cao tuổi tại phường; ba trạm còn lại được mô tả là cơ sở truyền thống. Quan chức địa phương cho biết người trên 60 tuổi chiếm hơn một phần tư dân số, và tỷ lệ này lên tới 35% ở một số khu dân cư. Nhu cầu tại địa phương giúp giải thích vì sao phục hồi chức năng và bữa ăn được chú trọng đến vậy.

Các báo cáo đưa ra những số liệu khác nhau về dân số người cao tuổi trên toàn quốc. Một bài ước tính con số này vào khoảng 320 triệu người. Bài khác dẫn số liệu 321 triệu người từ 60 tuổi trở lên vào cuối năm 2025, tương đương 22,86% dân số. Một nguồn khác đưa ra con số 323,38 triệu người, khoảng 23%. Hai tổng số sau chênh nhau 2,38 triệu người, nhưng ở đây chưa có lời giải thích cho sự khác biệt đó.

Các bài viết cũng dẫn số liệu khoảng 35 triệu người cao tuổi khuyết tật cần chăm sóc dài hạn và một ước tính của ngành cho rằng Trung Quốc đang thiếu gần 10 triệu nhân viên chăm sóc người cao tuổi. Đây là hai chỉ số khác nhau: số người cần chăm sóc và khoảng thiếu hụt nhân lực ước tính. Không chỉ số nào có nghĩa là một lượng robot tương đương sẽ đáp ứng được nhu cầu.

Một bài viết sau đó cho biết tại trạm ở Bắc Kinh, dịch vụ mát-xa bằng robot có giá 68 nhân dân tệ một giờ và chính quyền địa phương trợ giá cho máy móc. Mức giá cho mỗi buổi này không phản ánh đầy đủ chi phí mua sắm, bảo trì thiết bị và nhân sự vận hành dịch vụ.

Các sản phẩm chăm sóc có năng lực cao hơn có thể có giá từ vài chục nghìn đến hàng trăm nghìn nhân dân tệ. Các bài viết cho biết việc không được bảo hiểm y tế và bảo hiểm chăm sóc dài hạn chi trả là rào cản khiến hộ gia đình khó mua thiết bị. Dịch vụ cộng đồng được trợ giá có thể giúp nhiều người tiếp cận hơn, nhưng trung tâm chưa công bố đủ thông tin tài chính để xác định mô hình này có thể duy trì ở nơi khác hay không.

Chính sách hỗ trợ chưa giải quyết được vấn đề an toàn và dữ liệu

Khu Phát triển liên hệ trạm với chương trình trí tuệ nhân tạo rộng hơn. Tháng 1, khu này ban hành kế hoạch triển khai cho năm 2026 và 2027, nhằm đưa trí tuệ nhân tạo vào nhiều ngành và hộ gia đình hơn. Thông báo khai trương chính thức cũng nêu kế hoạch dịch vụ chăm sóc người cao tuổi chuyên biệt đầu tiên của khu vực và 10 biện pháp chính sách hỗ trợ trí tuệ hiện thân, tức các hệ thống dùng trí tuệ nhân tạo để điều khiển máy móc vật lý.

Các biện pháp cấp quốc gia do tám cơ quan ban hành vào cuối năm 2025 khuyến khích phát triển công nghệ phục vụ người cao tuổi. Hướng dẫn của Bộ Dân chính ban hành tháng 1 năm 2026 kêu gọi phát triển robot chăm sóc người cao tuổi hiệu năng cao. Những biện pháp này cho thấy chính sách ủng hộ lĩnh vực, nhưng không chứng minh mọi sản phẩm tại trạm đều đã đáp ứng một tiêu chuẩn an toàn y tế hoặc chăm sóc chung.

Các dự báo thương mại cũng cần được đọc thận trọng. Một ước tính của ngành được trích dẫn cho rằng thị trường robot chăm sóc người cao tuổi Trung Quốc đạt 7,9 tỷ nhân dân tệ năm 2024 và 9,1 tỷ nhân dân tệ năm 2025, đồng thời dự báo đạt 10,4 tỷ nhân dân tệ năm 2026. Mức tăng dự kiến từ năm 2025 đến 2026 là 1,3 tỷ nhân dân tệ, khoảng 14%. Đây là ước tính thị trường, không phải doanh thu đã được xác minh của cơ sở ở Bắc Kinh.

Các bài viết nêu ba trở ngại đối với việc mở rộng sử dụng trong hộ gia đình: giá thành, tiêu chuẩn an toàn chưa hoàn thiện và hệ thống dữ liệu thiếu kết nối. Thông tin sức khỏe từ robot tại trạm và thiết bị trong nhà hiện chưa được kết nối nhất quán với hồ sơ sức khỏe cá nhân, hệ thống bảo hiểm hay máy móc của các nhà sản xuất khác.

Nhận diện khuôn mặt, hồ sơ sức khỏe và giám sát tại nhà cũng khiến quyền riêng tư trở thành vấn đề thiết thực. Thông báo chính thức không trình bày chi tiết quy trình lấy sự đồng ý, thời hạn lưu trữ hay biện pháp kiểm soát quyền truy cập đối với các hệ thống đó. Muốn triển khai rộng hơn, cần giải quyết cả cách bảo vệ thông tin lẫn cách chia sẻ dữ liệu.

Bước tiếp theo vẫn là thử nghiệm, không phải thay thế dịch vụ chăm sóc

Diễn tiến đến nay cho thấy dự án chuyển từ chính sách sang phục vụ cộng đồng rồi điều chỉnh:

• Cuối năm 2025: Tám cơ quan cấp quốc gia ban hành các biện pháp hỗ trợ phát triển công nghệ trong dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.
• Tháng 1 năm 2026: Khu Phát triển Bắc Kinh ban hành kế hoạch triển khai trí tuệ nhân tạo, còn Bộ Dân chính ra hướng dẫn kêu gọi phát triển robot chăm sóc người cao tuổi thông minh.
• Ngày 12 tháng 3 năm 2026: Trạm Vinh Hoa khai trương, với hơn 200 người cao tuổi dùng bữa trưa tại đây.
• Ngày 13 tháng 3 năm 2026: Thông báo chính thức nêu chi tiết về cơ sở, nguyên tắc tuyển chọn sản phẩm và lượng khách dự kiến mỗi ngày.
• Sau khi khai trương: Các bài viết cho biết lượng khách cao tuổi mỗi ngày vượt 300 người, có thêm lựa chọn khung xương ngoài và một số thiết bị được rút lại để điều chỉnh.

Chính quyền địa phương dự định phát triển thêm các cơ sở chăm sóc người cao tuổi ứng dụng công nghệ tại Yizhuang và xem xét một mô hình có thể áp dụng ở nơi khác tại Bắc Kinh và trên cả nước. Họ chưa công bố thời hạn mở rộng cụ thể, chỉ tiêu triển khai định lượng hay lịch trình đánh giá trạm này.

Vai trò được chứng minh rõ nhất của robot hẹp hơn nhiều so với việc thay thế người chăm sóc. Chúng có thể đảm nhiệm một số công việc lặp đi lặp lại khi nhân viên giám sát, hỗ trợ và trực tiếp chăm sóc cư dân. Muốn biết mô hình này có cải thiện chất lượng chăm sóc với chi phí bền vững hay không, cần có bằng chứng vượt xa lịch đặt kín và trải nghiệm tích cực của từng cá nhân.

Điểm chính

• Trạm Vinh Hoa rộng 1.100 mét vuông khai trương tại Bắc Kinh ngày 12 tháng 3 năm 2026, với hơn 40 sản phẩm robot của 24 công ty.
• Dịch vụ gồm bữa ăn, phục hồi chức năng, kiểm tra sức khỏe, giải trí, chăm sóc trẻ và trình diễn các giải pháp điều chỉnh nhà ở.
• Các bài viết sau đó cho biết có 43 sản phẩm được đưa vào sử dụng kể từ khi khai trương, trong đó khoảng 10 sản phẩm được rút lại để điều chỉnh.
• Phản hồi của cư dân giúp mở rộng lựa chọn khung xương ngoài và thúc đẩy phát triển thêm tính năng hỗ trợ leo cầu thang.
• Nhân viên vẫn chịu trách nhiệm giám sát, hỗ trợ sử dụng thiết bị và trực tiếp chăm sóc con người.
• Chi phí, tiêu chuẩn an toàn và kết nối dữ liệu sức khỏe vẫn là trở ngại đối với việc mở rộng sử dụng. Chưa có lịch trình mở rộng cụ thể được công bố.