Vì sao Gen Z Hàn Quốc chọn Apple và điều đó có ý nghĩa gì với Samsung

Thị trường giới trẻ đang chuyển hướng

Tại một quốc gia đã xây dựng nên một trong những thương hiệu điện tử giá trị nhất thế giới, sự chuyển dịch giữa các thế hệ đang diễn ra rõ nét. Tại một sự kiện công nghệ lớn ở Seoul, lãnh đạo cấp cao nhất của Samsung nhìn xuống khán phòng và thấy ngập tràn iPhone. Hình ảnh ấy phản ánh mâu thuẫn đã âm ỉ nhiều năm ở Hàn Quốc. Gen Z, nhóm người tiêu dùng sẽ định hình thập kỷ tới, ngày càng chuộng Apple, trong khi cha mẹ và ông bà họ vẫn trung thành với Samsung.

Chủ tịch Samsung Electronics Lee Jae-yong đã lên tiếng về khoảnh khắc ấy tại sự kiện, nhấn mạnh rằng các thiết bị Apple đã trở nên phổ biến đến mức nào trong giới chuyên gia trẻ và sinh viên ở Seoul.

Sao ở đây có nhiều iPhone thế?

Số liệu khảo sát củng cố điều có thể thấy tại các khu phố trẻ như Hongdae, nơi các cửa hàng Apple đông nghịt vào cuối tuần. Gallup Korea ghi nhận sự phân hóa rõ rệt theo độ tuổi: trong nhóm người Hàn Quốc từ 18 đến 29 tuổi, tỷ lệ sử dụng iPhone cao gấp khoảng hai lần Samsung, trong khi Galaxy áp đảo ở các nhóm tuổi lớn hơn. Ở độ tuổi 40, tỷ lệ dùng Galaxy cao gấp nhiều lần iPhone. Với những người từ 50 tuổi trở lên, khoảng cách dẫn trước của Samsung còn rộng hơn. Apple Pay ra mắt năm 2023 đã giúp tăng sức hút của Apple với người tiêu dùng trẻ, dù Samsung Pay vẫn ăn sâu vào sinh hoạt hằng ngày của nhiều người Hàn Quốc.

Vì sao người trẻ Hàn Quốc chọn iPhone?

Khi hỏi sinh viên và chuyên gia trẻ ở Seoul vì sao họ dùng iPhone, câu trả lời thường xoay quanh bản sắc, tính tiện dụng và những thiết bị họ đã sở hữu. Phong cách là một yếu tố quan trọng. Máy ảnh và công cụ sáng tạo cũng vậy. Hệ sinh thái Apple gồm iPhone, iPad, Mac, Apple Watch và AirPods có sức hút lớn một khi người dùng đã bước vào. Bạn bè và bạn học ảnh hưởng lẫn nhau, hiệu ứng mạng lưới ấy tích lũy theo thời gian. Thói quen nhắn tin ở Hàn Quốc khác với Mỹ vì KakaoTalk được sử dụng phổ biến, nhưng các dịch vụ của Apple vẫn hữu ích cho ảnh, tệp và cuộc gọi video.

Bản sắc và địa vị trong kỷ nguyên văn hóa Hàn

iPhone vừa là lựa chọn phong cách vừa là thiết bị liên lạc. Thiết kế phần cứng tối giản và giao diện quen thuộc phù hợp với thẩm mỹ gọn gàng của thời trang đường phố Seoul, còn ốp lưng và phụ kiện thể hiện cá tính riêng. Với một số người mua ở độ tuổi thanh thiếu niên và ngoài 20, sở hữu iPhone thể hiện gu thẩm mỹ và sự am hiểu thế giới. Nhận thức ấy càng được củng cố khi hầu hết mọi người trong một nhóm đều dùng cùng thương hiệu. Khung cảnh ở Hongdae, nơi nhân viên Apple dành cuối tuần phục vụ những hàng người xếp dài, truyền đi thông điệp về đà phát triển tới bất cứ ai đi ngang qua.

Áp lực từ bạn bè là có thật trong lớp học và văn phòng. Một giáo viên 26 tuổi sống gần Seoul kể về ánh mắt cô nhận được khi lấy Galaxy ra dùng trước bạn bè cùng trang lứa.

Tôi hiếm khi thấy ai bằng tuổi mình dùng điện thoại Samsung. Vì vậy, khi thấy tôi dùng Samsung Galaxy, ai cũng hỏi sao tôi không dùng iPhone.

Sức hút của hệ sinh thái trong trường học

Với sinh viên, sức hút của hệ sinh thái rất lớn. Nhiều người đã có iPad để ghi chú và dùng ứng dụng học tập, hoặc dùng MacBook trong các chương trình thiết kế và kỹ thuật. iPhone kết nối những thiết bị đó theo cách giúp mọi thao tác liền mạch hơn. AirDrop chuyển ảnh và tệp nhanh chóng. iCloud đồng bộ ghi chú, lịch và mật khẩu. AirPods kết nối tức thì. Khi đã thiết lập xong, quy trình sử dụng hằng ngày trở nên trơn tru và dễ đoán.

Sự tích hợp đó khiến việc chuyển đổi khó khăn hơn. Trong các cuộc thăm dò của Gallup Korea, phần lớn người trả lời cho biết họ định tiếp tục dùng thương hiệu hiện tại. Đây không chỉ là thói quen. Việc chuyển ảnh, tin nhắn và dữ liệu ứng dụng sang nền tảng mới cũng tốn thời gian và công sức. FaceTime và iMessage ít quan trọng ở Hàn Quốc hơn Mỹ vì KakaoTalk chiếm ưu thế trong nhắn tin. Dù vậy, các tính năng liên tục, sao lưu và chia sẻ gia đình của Apple vẫn khuyến khích người dùng gắn bó.

Máy ảnh, công cụ sáng tạo và tính tiện dụng

Gen Z Hàn Quốc dành nhiều thời gian trên các nền tảng video và mạng xã hội. Điều đó khiến chất lượng máy ảnh trở thành ưu tiên hàng đầu. Nhiều người cho rằng iPhone là lựa chọn đáng tin cậy để chụp ảnh và quay video đẹp ngay khi vừa mở máy. Tính năng chống rung, tông màu da tự nhiên và khả năng truy cập nhanh các công cụ chỉnh sửa trong ứng dụng Ảnh giúp giảm bớt các bước trước khi đăng tải. AirDrop vẫn được ưa chuộng để chuyển video giữa bạn bè hoặc từ điện thoại sang máy tính xách tay trong những dự án làm khuya.

Thời lượng pin, hiệu năng và thời gian hỗ trợ phần mềm dài cũng là những yếu tố đáng kể. iPhone thường nhận các bản cập nhật iOS trong nhiều năm. Samsung đã nâng cam kết cập nhật trong những thế hệ sản phẩm gần đây, nên cả hai thương hiệu hiện đều hỗ trợ bảo mật và tính năng trong thời gian dài. Trải nghiệm trên cả hai nền tảng đều được hoàn thiện tốt, nhưng trong mắt người dùng trẻ, quan niệm rằng iPhone chụp ảnh và quay video đẹp mà ít phải tinh chỉnh vẫn rất khó thay đổi.

Thanh toán và tiện ích hằng ngày

Thanh toán cũng là một phần của câu chuyện. Apple Pay ra mắt tại Hàn Quốc năm 2023 và ngày càng được chấp nhận rộng rãi ở các chuỗi bán lẻ và hệ thống giao thông. Với những người trung thành với Apple, khả năng chạm để thanh toán bằng iPhone hoặc Apple Watch loại bỏ thêm một lý do để mang theo thiết bị khác. Tuy vậy, Samsung Pay vẫn có chỗ đứng vững chắc. Dịch vụ này đã hoạt động nhiều năm, hỗ trợ nhiều loại thiết bị thanh toán và tích hợp với các dịch vụ địa phương mà người Hàn Quốc dùng mỗi ngày, từ thẻ giao thông đến chương trình khách hàng thân thiết.

Các tính năng thiết thực có thể làm thay đổi lựa chọn. Ghi âm cuộc gọi, tính năng nhiều người đi làm dùng để xác nhận thông tin giao hàng hoặc ghi lại cuộc gọi công việc, được tích hợp trên Galaxy nhưng không có trên iPhone. Một số người trẻ từng thử dùng iPhone rồi chuyển lại vì riêng tính năng này, cùng những tiện ích như máy ghi âm luôn sẵn sàng, tích hợp rộng hơn với ngân hàng trong nước hoặc hỗ trợ giao thông công cộng trực tiếp tại thành phố của họ.

Giá trị bán lại và tổng chi phí

Điện thoại thông minh cao cấp có giá đắt ở Hàn Quốc, dù là Apple hay Samsung. Với cùng dung lượng lưu trữ, giá niêm yết thường khá sát nhau, đôi khi iPhone nhỉnh hơn một chút. Nhiều người mua cân nhắc các khoản trả góp hằng tháng và giá trị thu cũ đổi mới. iPhone thường giữ giá tốt trên thị trường điện thoại đã qua sử dụng, giúp thu hẹp chênh lệch chi phí dài hạn. Ngược lại, Samsung thường tung ra các chương trình khuyến mãi mạnh, ưu đãi theo gói và mức hỗ trợ thu cũ đổi mới hấp dẫn, khiến mẫu Galaxy cao cấp hoặc tầm trung có vẻ đáng tiền hơn khi thanh toán.

Samsung cạnh tranh để thu hút Gen Z ra sao

Samsung chưa từ bỏ thị trường giới trẻ. Nỗ lực đổi mới thiết kế thể hiện rõ ở Galaxy Z Flip, mẫu điện thoại gập nhỏ gọn đã trở nên quen thuộc tại quán cà phê và trên tàu điện ngầm, đặc biệt với phụ nữ ở độ tuổi 20 yêu thích góc chụp ảnh rảnh tay và kiểu dáng dễ bỏ túi. Công ty cũng giới thiệu các thiết kế rất mỏng và mở rộng lựa chọn màu sắc nhằm xóa bỏ hình ảnh cũ rằng Galaxy là điện thoại dành cho đàn ông trung niên. Trải nghiệm tại cửa hàng cũng quan trọng. Samsung mở một cửa hàng trưng bày ở Gangnam, mang thương hiệu như một sân chơi dành cho thế hệ Millennials và Gen Z, cách địa điểm mới nhất của Apple một quãng đi bộ ngắn. Thông điệp rất đơn giản: chúng tôi đang khiến Galaxy thú vị trở lại.

Tính năng là đòn bẩy còn lại. Galaxy AI mang đến các công cụ hữu ích như Khoanh tròn để tìm kiếm với Google, dịch trực tiếp khi gọi và chuyển giọng nói thành văn bản. Đây là những tiện ích thiết thực, có giá trị rõ ràng trong trường học và công việc. Samsung Pay vẫn được chấp nhận rộng rãi và tích hợp sâu với các dịch vụ trong nước. Ghi âm cuộc gọi và khả năng tùy chỉnh tiếp tục là lợi thế với người dùng Android thành thạo. Giá cả cũng quan trọng. Nhờ trợ giá lớn từ nhà mạng, khuyến mãi theo mùa và ưu đãi thu cũ đổi mới, Samsung có thể khiến các mẫu điện thoại cao cấp và tầm trung trở nên dễ tiếp cận hơn. Với cùng mức dung lượng lưu trữ, giá niêm yết của Galaxy thường thấp hơn một chút so với iPhone mới.

Thị hiếu có đang bắt đầu dịch chuyển trở lại?

Apple vẫn dẫn đầu trong nhóm người ở độ tuổi 20, nhưng khoảng cách không phải bất biến. Các cuộc thăm dò gần đây của Gallup Korea cho thấy lợi thế của Apple trong nhóm 18-29 tuổi đã giảm so với mức đỉnh, trong khi Samsung giành thêm thị phần ở nhóm này. Một số phụ nữ trẻ có ý định chọn Samsung cho lần mua tiếp theo nhiều hơn so với năm ngoái. Lý do khá thực tế: các tính năng AI của Galaxy cải thiện những việc thường ngày, ghi âm cuộc gọi hữu ích và khuyến mãi giúp giảm chi phí. Đồng thời, sức hấp dẫn về địa vị của Apple có vẻ mạnh lên ở nhóm người tiêu dùng lớn tuổi hơn, trong độ tuổi 40, vốn ngày càng quan tâm đến xu hướng và sẵn sàng trả tiền cho thương hiệu cao cấp.

Những bàn luận về thiết kế cũng tác động đến sự dịch chuyển này. Các mẫu iPhone mới bị soi xét nhiều hơn trên mạng xã hội, nơi một số người dùng cho rằng những thay đổi gần đây chỉ nhỏ giọt hoặc các bổ sung AI không làm thay đổi thói quen hằng ngày. Chỉ trích đó không thể tự mình đảo chiều thị trường, nhưng khiến những người còn phân vân dễ tiếp nhận thông điệp của Samsung hơn. Về phần mình, Samsung đang nỗ lực chứng minh Galaxy vừa thời trang vừa tiện dụng, với các sản phẩm như Flip và cách tiếp thị nhấn mạnh thời trang, sự vui nhộn.

Xu hướng toàn cầu, điểm riêng tại từng địa phương

Hàn Quốc không phải trường hợp duy nhất. Ở nhiều thị trường, người mua trẻ nghiêng về Apple trong phân khúc cao cấp. Chẳng hạn, tại Ấn Độ, nghiên cứu về Gen Z cho thấy Samsung vẫn được tin dùng rộng rãi và có độ phủ lớn, nhưng Apple đang thu hút thêm phụ nữ, người mua lần đầu và người tiêu dùng trẻ ở ngoài các thành phố lớn. Xu hướng này tương tự những khu phố trẻ ở Seoul. iPhone thể hiện bản sắc và độ tin cậy, còn người mua sẵn sàng tiết kiệm để sở hữu một thiết bị mà họ cảm thấy là một phần trong phong cách sống hơn trước.

Apple cũng đang đầu tư để giữ thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng ở Hàn Quốc. Công ty đã mở rộng mạng lưới bán lẻ và lên lịch ra mắt các sản phẩm mới, chẳng hạn Apple Vision Pro dùng chip M5, tại thị trường này. Các cửa hàng lớn và sản phẩm nổi bật tạo tiếng vang lan sang dòng iPhone. Những người xây dựng thương hiệu lâu năm cho rằng đó chính là mục tiêu: củng cố thương hiệu mỗi năm rồi doanh số sẽ theo sau. Chủ tịch Berkshire Hathaway Warren Buffett từng nói điều đó một cách giản dị.

Hãy đảm bảo rằng vào cuối năm, thương hiệu mạnh hơn so với đầu năm.

Những điểm cần biết

• Dữ liệu của Gallup Korea cho thấy sự phân hóa lớn giữa các thế hệ: iPhone dẫn đầu trong nhóm 18-29 tuổi, còn Galaxy áp đảo ở các nhóm tuổi lớn hơn.
• Apple Pay ra mắt tại Hàn Quốc năm 2023 đã tăng sức hút của Apple với người tiêu dùng trẻ, dù Samsung Pay vẫn gắn bó sâu sắc với đời sống hằng ngày.
• Bản sắc, máy ảnh và hệ sinh thái Apple thu hút nhiều người dùng Gen Z đến với iPhone, nhờ AirDrop, iCloud và khả năng kết nối dễ dàng với iPad, Mac và AirPods.
• Các tính năng thiết thực giúp Samsung cạnh tranh với Gen Z, gồm ghi âm cuộc gọi, dịch trực tiếp và tích hợp rộng với các dịch vụ thanh toán trong nước.
• Galaxy Z Flip và các mẫu chú trọng thiết kế nhắm đến người mua trẻ muốn có phong cách riêng và kiểu dáng nhỏ gọn.
• Khuyến mãi và ưu đãi thu cũ đổi mới giúp Galaxy hấp dẫn về giá, trong khi giá trị bán lại của iPhone giúp một số người mua bù đắp mức giá niêm yết cao hơn.
• Các cuộc thăm dò gần đây cho thấy Samsung đang giành thêm thị phần trong nhóm người ở độ tuổi 20, dù Apple vẫn dẫn đầu nhóm tuổi này.
• Trên toàn cầu, Gen Z có xu hướng chọn iPhone ở phân khúc cao cấp, nhưng thói quen, dịch vụ và giá cả địa phương định hình lựa chọn ở từng quốc gia.