JR Central thử nghiệm trợ lý du lịch AI đa ngôn ngữ tại ga Shinagawa

Những thay đổi dành cho hành khách tại tuyến Tokaido Shinkansen

Công ty Đường sắt Trung Nhật Bản (JR Central) sẽ thử nghiệm trợ lý du lịch AI đa ngôn ngữ tại ga JR Shinagawa ở Tokyo. Từ ngày 15 tháng 12 đến giữa tháng 3, du khách nước ngoài đi tuyến Tokaido Shinkansen có thể dùng điện thoại thông minh quét mã QR tại ga để mở một trang web dành riêng cho thiết bị di động. Chatbot AI sẽ trả lời các câu hỏi thiết thực về hoạt động tàu, mua vé, loại chỗ ngồi, quy trình lên tàu và cách xử lý hành lý cồng kềnh. Dịch vụ hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha.

JR Central đặt tên cho đợt thử nghiệm là JRTok AI. Trợ lý sử dụng lời nhắc dựa trên vị trí để cung cấp hướng dẫn ở những khu vực gần đó trong nhà ga và trên tàu. Trong hành trình, dịch vụ có phần thuyết minh bằng tiếng Anh về lịch sử và văn hóa dọc tuyến. Công ty cho biết kết quả thử nghiệm sẽ giúp định hướng các cải tiến trong tương lai và khả năng mở rộng sang những nhà ga, tuyến đường khác.

Shinagawa là cửa ngõ quan trọng dẫn đến tuyến Tokaido Shinkansen, tuyến đường sắt cao tốc nối Tokyo, Nagoya và Osaka. Hành lang này đón lượng lớn hành khách mỗi ngày, đặc biệt đông vào dịp nghỉ lễ cuối năm. Du khách thường có những thắc mắc giống nhau, từ mua đúng loại vé ở đâu đến để vali cỡ lớn ở vị trí nào. Hướng dẫn theo yêu cầu, hoạt động trên mọi điện thoại hiện đại, nhằm giảm bối rối và giúp người mới đến Nhật đưa ra quyết định nhanh hơn khi đi tàu.

Cách trợ lý JRTok AI hoạt động

Dịch vụ được thiết kế đơn giản. Không cần tải ứng dụng. Hành khách quét mã QR trên biển báo hoặc tại quầy thông tin, chọn ngôn ngữ rồi nhập câu hỏi hoặc chạm vào các chủ đề phổ biến. Chatbot sử dụng hướng dẫn chính thức để giải thích các lựa chọn vé, đặt chỗ, quy định hành lý và chỉ đường trong nhà ga. Nếu lịch tàu thay đổi, chatbot có thể hướng dẫn người dùng đến đúng sân ga và cung cấp thông tin cập nhật từ các thông báo công khai.

Bắt đầu sử dụng tại Shinagawa

Sau khi quét mã, trang web dành cho thiết bị di động sẽ mở trong trình duyệt điện thoại. Màn hình chính hiển thị những nhu cầu phổ biến như mua vé, tìm sân ga và hành lý. Người dùng có thể tìm kiếm bằng ngôn ngữ của mình. Câu trả lời hướng đến sự ngắn gọn, rõ ràng, kèm liên kết đến bản đồ hoặc trang chính thức khi cần. Trợ lý được thiết kế để hỗ trợ chứ không thay thế nhân viên nhà ga. Hành khách vẫn có thể đến quầy để nhờ giúp đỡ.

Vé và chỗ ngồi

Trợ lý có thể giải thích sự khác nhau giữa chỗ ngồi đặt trước, toa không đặt chỗ và Hạng Green, cũng như cách chọn dịch vụ có ít lần chuyển tàu hơn. Trợ lý có thể hướng dẫn cách mua vé tại máy bán vé, quầy hoặc trực tuyến, cũng như cách sử dụng mã QR hoặc thẻ IC ở những nơi có hỗ trợ. Với khách quốc tế, trợ lý có thể giới thiệu các hình thức mua vé SmartEX và vé trên điện thoại thông minh, đồng thời nhắc người dùng mang theo đúng thẻ tín dụng đã dùng khi mua vé để nhận vé giấy. Việc thanh toán vẫn được thực hiện qua các kênh chính thức, không phải qua chatbot.

Hành lý và phép lịch sự trên tàu

JR Central có quy định cụ thể về vali cỡ lớn trên tuyến Tokaido Shinkansen. Trợ lý có thể giải thích các nhóm kích thước, trường hợp cần đặt chỗ ngồi có khu vực để hành lý quá khổ và nơi cất túi cỡ vừa. Trợ lý cũng có thể đề cập những phép lịch sự phổ biến, chẳng hạn như không chắn lối đi, chuyển điện thoại sang chế độ im lặng và sử dụng khoảng trống giữa các hàng ghế để đặt túi cỡ trung bình. Hướng dẫn rõ ràng về những điều cơ bản này giúp giảm bất tiện trên các toa tàu đông khách.

Với hành khách muốn tìm hiểu thêm trong chuyến đi, công cụ có phần thuyết minh tiếng Anh tùy chọn về phong cảnh và các địa danh dọc tuyến. Nội dung này nhằm giúp chuyến đi thêm nhiều thông tin hữu ích cho du khách lần đầu đến Nhật, đồng thời vẫn ưu tiên các hướng dẫn thiết yếu cho hành trình.

Những ngôn ngữ được hỗ trợ và ý nghĩa của việc này

Đợt thử nghiệm hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha. Các ngôn ngữ này đáp ứng nhu cầu của một bộ phận lớn du khách đi hành lang Tokyo - Osaka. Tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp chung phổ biến của nhiều du khách. Tiếng Trung và tiếng Hàn phục vụ du khách trong khu vực, những người thường đi Shinkansen giữa các thành phố lớn. Tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha đáp ứng nhu cầu của nhiều du khách châu Âu và Mỹ Latinh, những người có thể thực hiện các chuyến đi dài ngày hơn.

Khi ra mắt, phần thuyết minh văn hóa trong chuyến đi được cung cấp bằng tiếng Anh. Công ty có thể bổ sung thêm ngôn ngữ theo thời gian nếu thử nghiệm cho thấy nhu cầu cao. Hỗ trợ năm ngôn ngữ ngay từ đầu là một phương án thực tế, bởi việc bổ sung quá nhiều lựa chọn có thể làm chậm phản hồi và khiến việc kiểm soát chất lượng khó khăn hơn.

Vì sao hỗ trợ ngôn ngữ quan trọng với du khách đến Nhật Bản hiện nay

Du lịch quốc tế đến Nhật Bản đã phục hồi. Nhiều du khách đến đây không biết nhiều tiếng Nhật và phải đối mặt với hàng loạt lựa chọn phức tạp khi lần đầu đi tàu cao tốc. Biển chỉ dẫn và ký hiệu trong nhà ga giúp đáp ứng những nhu cầu cơ bản, nhưng hành khách vẫn thường hỏi tại quầy và cổng soát vé về loại vé, cách bố trí chỗ ngồi và khu vực để hành lý. Trợ lý đa ngôn ngữ hoạt động trên điện thoại có thể lấp khoảng trống này bất cứ lúc nào, hữu ích khi nhà ga đông đúc và nhân viên có ít thời gian hỗ trợ.

Nghiên cứu về khả năng tiếp cận ngôn ngữ trong các lĩnh vực khác cho thấy công nghệ có thể mang lại lợi ích khi giúp mọi người tìm đến đúng thông tin mà vẫn có con người giám sát. Các bệnh viện đã dùng AI để đánh dấu những bệnh nhân cần hỗ trợ phiên dịch, qua đó giúp bố trí nhân viên hạn chế hiệu quả hơn. Các nhà nghiên cứu giáo dục đang thử nghiệm chatbot hướng dẫn nhân viên cung cấp dịch vụ trong những cuộc trò chuyện nhạy cảm theo cách có kiểm soát, đồng thời theo dõi lỗi và rủi ro về quyền riêng tư. Giao thông công cộng là trường hợp ứng dụng đơn giản hơn chăm sóc lâm sàng, nhưng bài học vẫn tương tự: công cụ cung cấp nhanh hướng dẫn rõ ràng có thể giảm căng thẳng cho hành khách và giúp nhân viên dành thời gian xử lý các trường hợp phức tạp.

Lợi ích và giới hạn của AI tạo sinh trong giao thông

Chatbot hiện đại được xây dựng dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn, là những hệ thống được huấn luyện để dự đoán từ tiếp theo dựa trên lượng văn bản khổng lồ. Chúng có thể giải thích các bước bằng ngôn ngữ dễ hiểu và xử lý nhiều cách diễn đạt khác nhau. Tuy nhiên, chúng cũng có thể mắc lỗi nếu câu hỏi nằm ngoài phạm vi kiến thức. Cách làm tốt nhất là dựa câu trả lời vào tài liệu chính thức và giới hạn nội dung ở những hướng dẫn đã được xác minh. Điều này giúp giảm nguy cơ đưa ra lời khuyên sai hoặc lỗi thời.

Các chuyên gia nghiên cứu AI tạo sinh chỉ ra sự đánh đổi. Những công cụ này có thể nâng cao năng suất trong các lĩnh vực dịch vụ như khách sạn và du lịch, nhưng cũng đặt ra những lo ngại thực sự về thiên kiến, độ chính xác và quyền riêng tư dữ liệu. Trợ lý giao thông nên hạn chế thu thập dữ liệu, tránh lưu thông tin nhận dạng cá nhân và thông báo rõ cách sử dụng các cuộc trò chuyện để cải thiện hệ thống. Người giám sát cần xem xét những trường hợp ngoại lệ và hoàn thiện kho nội dung để trợ lý trả lời tốt hơn các câu hỏi mà du khách thực sự đặt ra.

Đánh giá hiệu quả trong đợt thử nghiệm mùa đông

JR Central dự định đánh giá kết quả thử nghiệm trước khi quyết định bước tiếp theo. Các chỉ số chính gồm số hành khách quét mã, tần suất họ quay lại và tốc độ tìm được câu trả lời. Tỷ lệ sử dụng từng ngôn ngữ sẽ cho thấy nhu cầu tập trung ở đâu. Độ chính xác có thể được theo dõi qua các nút phản hồi và việc lấy mẫu nhật ký hội thoại để kiểm tra nội dung cần chỉnh sửa. Nhóm phụ trách cũng có thể theo dõi những câu hỏi lặp lại, vốn có thể cho thấy biển chỉ dẫn chưa rõ hoặc quy trình sử dụng máy gây nhầm lẫn.

Thời gian thử nghiệm bao gồm các kỳ nghỉ cuối tuần dài và dịp nghỉ lễ cuối năm, khi hàng người xếp hàng đông và số câu hỏi tăng cao. Nhờ vậy, công ty có thể kiểm tra khả năng hoạt động của trợ lý khi lượng sử dụng lớn và xem liệu công cụ này có giúp giảm hàng chờ tại quầy hay không. Nếu hoạt động hiệu quả, công cụ có thể trở thành một phần tiêu chuẩn trong bộ công cụ của nhà ga, bên cạnh biển báo, bản đồ và thông báo.

Vị trí của dịch vụ này trong các dịch vụ số rộng hơn của ngành đường sắt

Các công ty đường sắt Nhật Bản ngày càng chuyển nhiều thông tin lên điện thoại, từ đặt chỗ đến cảnh báo theo thời gian thực. JR Central hiện đã hỗ trợ bán vé trực tuyến qua SmartEX và cung cấp Wi-Fi miễn phí trên nhiều chuyến Shinkansen. Biển chỉ dẫn và bản đồ nhà ga đa ngôn ngữ đã phổ biến tại các đầu mối lớn. Hướng dẫn dạng trò chuyện bổ sung một lớp tương tác cho những công cụ này, có thể giúp người lần đầu sử dụng tìm thông tin nhanh hơn so với việc lần theo các menu.

Các phiên bản tương lai có thể kết nối với thông báo chậm tàu theo thời gian thực, hướng dẫn chuyển tuyến giữa các tập đoàn JR khác nhau hoặc kết nối với giao thông đô thị. Dịch vụ cũng có thể hỗ trợ thêm ngôn ngữ khi mô hình du khách thay đổi. Mọi kế hoạch mở rộng sẽ phụ thuộc vào khả năng xử lý chính xác, bảo vệ quyền riêng tư và đáp ứng nhu cầu cao điểm vào những thời gian đông khách của đợt thử nghiệm.

Mẹo dành cho hành khách sử dụng dịch vụ thử nghiệm tại Shinagawa

Hãy tìm biển báo có mã QR gần lối vào Shinkansen, quầy thông tin và khu vực bán vé tại ga JR Shinagawa. Dùng camera điện thoại quét mã rồi chạm vào liên kết hiện ra. Chọn ngôn ngữ và bắt đầu với các chủ đề phổ biến như mua vé hoặc tìm sân ga. Nhiều khu vực có Wi-Fi tại nhà ga và hầu hết các chuyến tàu Shinkansen cung cấp Wi-Fi miễn phí, hữu ích nếu bạn không có gói dữ liệu di động.

Không nhập số hộ chiếu, thông tin thẻ tín dụng hoặc địa chỉ nhà vào cuộc trò chuyện. Trợ lý được thiết kế để cung cấp hướng dẫn, không xử lý thông tin nhạy cảm. Nếu gặp tình huống khẩn cấp như trẻ bị lạc, vấn đề y tế hoặc đồ vật rơi xuống đường ray, hãy lập tức báo cho nhân viên nhà ga.

Những điều cần biết

• JR Central sẽ thử nghiệm trợ lý ngôn ngữ AI tại ga JR Shinagawa từ ngày 15 tháng 12 đến giữa tháng 3.
• Hành khách có thể quét mã QR để mở trang web trên điện thoại, với hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha.
• Trợ lý trả lời các câu hỏi về vé, chỗ ngồi, sân ga và quy định hành lý trên tuyến Tokaido Shinkansen.
• Lời nhắc dựa trên vị trí và phần thuyết minh tiếng Anh tùy chọn cung cấp hướng dẫn trong chuyến đi.
• Không cần tải ứng dụng và việc thanh toán vẫn được thực hiện qua các kênh chính thức.
• JR Central sẽ nghiên cứu mức độ sử dụng, độ chính xác và phản hồi trước khi quyết định mở rộng dịch vụ.
• Đợt thử nghiệm diễn ra trong mùa du lịch cao điểm, bao gồm dịp nghỉ lễ cuối năm.
• AI tạo sinh có thể đẩy nhanh dịch vụ, nhưng cần có biện pháp bảo đảm độ chính xác và quyền riêng tư.
• Hành khách nên tránh chia sẻ dữ liệu nhạy cảm trong cuộc trò chuyện và tìm nhân viên khi cần xử lý tình huống khẩn cấp.
• Nếu thành công, các công cụ tương tự có thể được triển khai tại nhiều nhà ga hơn và hỗ trợ thêm ngôn ngữ.