Các cửa hàng thương mại điện tử Trung Quốc dùng mác lớn và khóa để ngăn khách lợi dụng chính sách trả hàng

Biện pháp ngăn chặn lan truyền đúng cao điểm lễ hội mua sắm Double 11

Trên các nền tảng thương mại điện tử thời trang ở Trung Quốc, những chiếc mác treo cỡ lớn, thậm chí cả ổ khóa nhỏ, đang xuất hiện trên quần áo mới. Người bán cho biết các phụ kiện này nhằm ngăn một bộ phận khách hàng mặc đồ một lần rồi lợi dụng thời hạn trả hàng dễ dàng. Biện pháp vốn phổ biến tại các cửa hàng truyền thống với tem từ an ninh này đã chuyển sang bán hàng trực tuyến và lan truyền mạnh trong dịp lễ hội mua sắm Double 11 (ngày 11 tháng 11), khi lượng đơn hàng tăng vọt.

Ảnh được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội cho thấy những chiếc mác bìa cứng cỡ giấy A4 được kẹp vào áo len và váy, in dòng chữ như "không trả hoặc đổi hàng nếu mác bị tháo". Trên một số áo khoác mùa đông, người bán gắn ổ khóa cồng kềnh vào đầu kéo khóa, khiến người mua không thể mặc áo ra nơi công cộng nếu không có mã mở khóa.

Thời điểm này không phải ngẫu nhiên. Quy định cho phép trả hàng trực tuyến trong bảy ngày mà không cần nêu lý do của Trung Quốc, được đưa ra sau lần sửa đổi Luật Bảo vệ Người tiêu dùng năm 2014, giúp người mua dễ dàng thử đồ tại nhà. Quy định này cũng làm tăng chi phí cho người bán, những người phải nhận lại hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn. Trong các sự kiện mua sắm lớn như Double 11, lượng hàng trả tăng đột biến có thể biến những đơn hàng vốn có biên lợi nhuận mỏng thành thua lỗ.

Người bán mô tả biện pháp này là phản ứng có mục tiêu trước hiện tượng haoyangmao (gom len), một thuật ngữ chung chỉ việc lợi dụng quà tặng hoặc kẽ hở. Trong ngành thời trang, nhiều người dùng cụm từ này để chỉ hành vi mặc quần áo đi ăn tối, du lịch hoặc chụp ảnh rồi gửi trả để được hoàn tiền đầy đủ. Khóa và những chiếc mác cỡ tấm biển quảng cáo nhằm khiến lựa chọn đó trở nên ngượng ngùng về mặt xã hội và khó thực hiện trên thực tế.

Vì sao tỷ lệ trả hàng thời trang lại cao

Người mua Trung Quốc đã quen với việc mua về thử từ nhiều năm nay. Bảng kích cỡ khác nhau giữa các thương hiệu, còn những người dẫn livestream thường khuyên người xem đặt hai cỡ rồi giữ lại món vừa nhất. Các nền tảng từng trợ giá hoặc giảm phí vận chuyển khi trả hàng, khiến việc này càng dễ dàng. Theo ước tính của ngành, tỷ lệ trả hàng ở một số nhóm quần áo nữ lên tới 60% đến 80%, cao hơn nhiều so với các nhóm hàng như điện tử.

Hành vi mặc rồi trả hàng làm vấn đề thêm phức tạp. Trong thời đại video ngắn và bài đăng mạng xã hội, một bộ đồ mới có thể bị xem như món dùng một lần. Người bán cho biết hàng trả lại có vết trang điểm, mùi nước hoa, vết mồ hôi hoặc lông thú cưng, khiến họ khó bán lại như hàng mới. Cũng từng có những vụ việc gây chú ý khi sinh viên trả lại hàng loạt trang phục sau buổi biểu diễn. Mỗi khâu trong chuỗi logistics ngược, từ kiểm tra, làm sạch đến đóng gói lại, đều bào mòn lợi nhuận.

Các biện pháp ngăn chặn hoạt động ra sao

Mác và khóa mới được thiết kế để bảo đảm sản phẩm vẫn nguyên vẹn theo quy định. Chúng giúp người bán dễ phát hiện dấu hiệu can thiệp và khiến người muốn lạm dụng khó mặc món đồ như bình thường.

Mác treo quá khổ

Những chiếc mác bìa cỡ giấy văn phòng dễ gây chú ý nên không thể giấu dưới ve áo hay nhét vào cạp quần. Nhiều mác có màu sắc sặc sỡ và cứng, khiến chúng lộ ra khi ai đó cố giấu dưới áo khoác. Dòng chữ in ở mặt trước nêu rõ rằng nếu tháo mác, người mua sẽ không thể trả đơn hàng. Các nhà sản xuất cho biết nhu cầu tăng vọt trong năm 2025, với lượng đơn đặt hàng đạt đỉnh trước thềm Double 11.

Khóa gắn vào dây kéo

Người bán áo khoác chọn giải pháp cơ học hơn. Một ổ khóa số nhỏ nhưng nặng kẹp vào dây kéo, thường nối hai đầu kéo để không thể kéo kín áo. Người mua chỉ nhận được mã sau khi xác nhận sẽ giữ món đồ. Nếu không có mã, rất khó tháo khóa mà không để lại hư hại nhìn thấy được, khiến người mua mất quyền trả hàng trong thời hạn quy định. Với những người định lợi dụng chính sách, chiếc khóa phát tín hiệu rằng nếu mặc áo ra khỏi nhà thì gần như không thể bán lại được.

Các nhà bán lẻ cho biết phụ kiện bổ sung này chỉ nhắm đến một vấn đề cụ thể và không nên ảnh hưởng đến khách hàng trung thực. Người mua vẫn có thể thử quần áo tại nhà để kiểm tra độ vừa vặn và chất liệu, sau đó tháo mác hoặc mở khóa kéo khi quyết định giữ hàng.

Các nền tảng có siết quy định trả hàng không

Các nền tảng lớn của Trung Quốc đang dần loại bỏ những lựa chọn hoàn tiền mà không cần trả hàng. Cách làm đó cho phép một số người mua nhận lại tiền mà không cần gửi hàng về cho người bán. Người bán phản ánh tình trạng lạm dụng tràn lan và chi phí tăng cao, khiến các nền tảng thu hẹp những chương trình này. Hiện nay, trong phần lớn trường hợp, người mua cần gửi trả hàng để được hoàn tiền.

Quy định trả hàng trong bảy ngày mà không cần nêu lý do vẫn là mặc định đối với đơn hàng trực tuyến còn nguyên vẹn, ngoại trừ một số mặt hàng như sản phẩm đặt làm riêng hoặc đồ lót. Các cửa hàng dùng mác và khóa dễ thấy để chứng minh sản phẩm chưa qua sử dụng trong thời gian dùng thử, phù hợp với tinh thần của luật. Khi đặt thêm điều kiện, người bán cần thông báo rõ trên trang sản phẩm để người mua không bất ngờ lúc thanh toán.

Người mua vẫn có thể trả hàng, và quy trình nhìn chung khá đơn giản nếu chỉ thử đồ một cách hợp lệ. Điểm khác biệt là những kẽ hở dành cho người định giữ hàng rồi đòi hoàn tiền đang ít đi.

Quan chức và người dùng nói gì

Truyền thông nhà nước phát tín hiệu ủng hộ các biện pháp ngăn chặn dễ thấy nhưng không cản trở việc thử đồ tại nhà một cách chính đáng. Trong một bài bình luận, Nhân Dân Nhật Báo cho rằng những chiếc mác lớn tạo được sự cân bằng giữa quyền lợi người tiêu dùng và giao dịch công bằng.

Mác không gây trở ngại cho khách hàng thực sự chỉ muốn thử đồ, nhưng ngăn chặn hiệu quả những người lạm dụng việc trả hàng mà không khiến người mua tiềm năng thực sự nản lòng.

Trên các nền tảng video ngắn, nhiều người dùng hoan nghênh người bán vì bảo vệ những khách hàng tuân thủ quy định. Một bình luận được yêu thích trên Douyin, phiên bản TikTok của Trung Quốc, nêu lên mối lo ngại mà nhiều người cùng chia sẻ.

Điều đó bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng bình thường, ngăn họ mua phải quần áo mà người khác đã mặc suốt sáu ngày.

Biện pháp này cũng vấp phải ý kiến phản đối. Một số khách hàng lo mác nặng hoặc ổ khóa có thể làm nhăn vải mỏng, hoặc khiến việc thử áo khoác mùa đông trở nên bất tiện. Những người khác cho rằng mác đặt không đúng chỗ có thể che khuất dáng rủ của váy hoặc áo khoác, làm giảm ý nghĩa của chính sách cho phép thử tại nhà.

Các luật sư bảo vệ người tiêu dùng lưu ý rằng quyền trả hàng trong vòng bảy ngày không đồng nghĩa với quyền sử dụng sản phẩm một cách rộng rãi. Họ khuyên người mua chụp ảnh mác và khóa trước khi tháo để tránh tranh chấp về tình trạng hàng hóa.

Chi phí trả hàng và lý do người bán cứng rắn hơn

Xử lý hàng trả lại rất tốn kém. Nhà bán lẻ phải trả phí vận chuyển chiều về, kiểm tra, hấp hoặc giặt, đóng gói lại và thời gian chăm sóc khách hàng. Khi hàng được trả lại trong tình trạng hơi cũ, người bán có thể phải giảm giá hoặc gửi cho đơn vị thanh lý. Tỷ lệ trả hàng cao bào mòn biên lợi nhuận ngay cả với những thương hiệu có doanh số tăng trưởng mạnh.

Thách thức về logistics ngược không chỉ xảy ra ở Trung Quốc. Nghiên cứu cho thấy khoảng một trong sáu đơn hàng trực tuyến tại Mỹ được trả lại mỗi năm. Thời trang là một trong những nhóm hàng gặp nhiều vấn đề nhất về kích cỡ và độ vừa vặn. Các biện pháp giảm nhu cầu không thực chất, như ngăn hành vi mặc rồi trả hàng, có thể giúp người bán tiết kiệm đáng kể chi phí, đồng thời tạo ra một thị trường minh bạch hơn cho những người mua muốn nhận hàng mới.

Nhà bán lẻ cũng đối mặt với nguy cơ gian lận trả hàng tuy nhỏ hơn nhưng đang tăng lên, chẳng hạn người mua tráo hàng giả hoặc báo lỗi khó xác minh. Việc xác thực rất tốn kém, còn xây dựng hệ thống kín kẽ thì không dễ. Các biện pháp ngăn chặn tốt hơn và chính sách chặt chẽ hơn là một cách để người bán kiểm soát rủi ro này.

Công nghệ có thể giảm hàng trả mà không gây khó cho khách hàng trung thực không

Công nghệ chọn kích cỡ đang được cải thiện. Các thương hiệu áp dụng công cụ thử đồ ảo và hệ thống đề xuất cỡ dựa trên lịch sử mua sắm cũng như số đo cơ thể. Những công ty sử dụng các công cụ này cho biết tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và số lượng hàng trả thấp hơn. Với các mặt hàng như quần jeans hoặc áo khoác ôm dáng, hướng dẫn chọn cỡ chính xác có thể hữu ích hơn bất kỳ chiếc mác nào.

Các biện pháp sàng lọc gian lận cũng đang tiến bộ. Nền tảng thử nghiệm các mô hình dựa trên AI để phát hiện những dấu hiệu bất thường, chẳng hạn như thường xuyên trả hàng vào ngày cuối cùng hoặc một tài khoản liên tục báo sản phẩm lỗi. Một số người bán dùng tem niêm phong chống can thiệp có mã QR, khó làm giả và dễ quét khi tiếp nhận hàng. Mục tiêu là ngăn chặn người cố tình trục lợi mà vẫn giữ quy trình trả hàng nhanh chóng cho những người khác.

Thị trường bán lại quần áo đang phát triển nhanh trên toàn cầu. Nhờ đó, người bán có thêm kênh thu hồi giá trị từ những món đồ không thể bán như hàng mới. Tuy nhiên, việc này cũng tạo ra thách thức mới về kiểm soát chất lượng và xác thực, nên không phải giải pháp đơn giản.

Hành lang pháp lý và lời khuyên thiết thực

Chính sách cho phép trả hàng trực tuyến trong bảy ngày mà không cần nêu lý do của Trung Quốc có hai nguyên tắc chính. Thứ nhất, người mua có thể trả đơn hàng trong thời hạn quy định mà không cần đưa ra lý do. Thứ hai, sản phẩm phải được giữ nguyên vẹn, bao gồm phụ kiện, bao bì và hóa đơn. Người bán có thể từ chối nhận lại hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng ảnh hưởng đến khả năng bán lại.

Đối với người bán, cách an toàn nhất là công khai rõ điều kiện trả hàng. Hãy đặt mác cỡ lớn ở vị trí không làm hỏng vải hoặc cản trở việc thử đồ, mô tả mác trên trang sản phẩm và nhắc lại trong tờ hướng dẫn kèm theo kiện hàng. Tránh những hạn chế bất thường có thể bị xem là không công bằng hoặc gây hiểu lầm.

Đối với người mua, cách tự bảo vệ tốt nhất là đọc kỹ thông tin sản phẩm, giữ nguyên bao bì và mác khi thử đồ, đồng thời chụp ảnh lúc mở kiện hàng để phòng tranh chấp. Nếu chính sách có vẻ bất hợp lý, người mua có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của nền tảng và viện dẫn quy định bảy ngày.

Trung Quốc khác gì so với các thị trường khác

Các nhà bán lẻ ở Mỹ và châu Âu đang xem xét lại chính sách miễn phí trả hàng. Nhiều chuỗi thời trang hiện thu phí trả hàng qua bưu điện hoặc chỉ miễn phí nếu khách mang hàng đến cửa hàng. Sự thay đổi này phản ánh chi phí thực tế của việc xử lý hàng trả và áp lực lên biên lợi nhuận sau nhiều năm áp dụng chính sách miễn phí, dễ dàng.

Chính sách được thiết kế khác nhau giữa các thị trường. Các nghiên cứu cho thấy nhà bán lẻ ở Mỹ đưa ra điều khoản trả hàng linh hoạt và chi tiết hơn, nơi nhiều người tiêu dùng đòi hỏi mức bảo vệ cao. Ở Trung Quốc, thời hạn trả hàng có thể ngắn hơn hoặc điều kiện chặt chẽ hơn, đặc biệt với đơn hàng xuyên biên giới có chi phí vận chuyển trả lại cao. Chính sách linh hoạt có thể thúc đẩy ý định mua hàng nhờ giảm cảm nhận rủi ro, nhưng người bán phải gánh chi phí cho sự an tâm đó.

Điều cần theo dõi tiếp theo

Các nền tảng có thể sẽ hoàn thiện hướng dẫn về những biện pháp ngăn chặn nào được xem là hợp lý. Tiêu chuẩn thống nhất về vị trí, kích thước và câu chữ trên mác có thể giúp giảm tranh chấp. Công cụ chọn cỡ tốt hơn và bảng kích cỡ rõ ràng hơn sẽ giảm dần các trường hợp trả hàng chính đáng. Việc chia sẻ dữ liệu về những người liên tục lạm dụng chính sách, trong giới hạn bảo vệ quyền riêng tư, có thể sẽ mở rộng.

Mâu thuẫn cốt lõi rất đơn giản. Người mua muốn tự do thử đồ tại nhà mà không phải lo ngại. Người bán cần được bảo vệ trước hành vi mặc rồi trả hàng, vốn đẩy chi phí sang cho những người khác. Mác quá khổ và ổ khóa là biện pháp thô sơ, nhưng cho thấy áp lực đã lớn đến mức nào.

Điểm chính

• Người bán thời trang Trung Quốc gắn mác treo cỡ lớn và khóa kéo để ngăn hành vi mặc rồi trả hàng trong thời hạn trả hàng bảy ngày.
• Xu hướng này bùng lên trong dịp Double 11 và lan rộng trên mạng xã hội Trung Quốc.
• Theo ước tính của ngành, tỷ lệ trả hàng quần áo nữ lên tới 60% đến 80% ở một số nhóm hàng.
• Các nền tảng lớn đang thu hẹp lựa chọn chỉ hoàn tiền và yêu cầu người mua gửi trả hàng để được hoàn tiền.
• Nhân Dân Nhật Báo ủng hộ các loại mác dễ thấy nhưng không cản trở việc thử đồ tại nhà một cách chính đáng.
• Nhà bán lẻ phải chịu chi phí logistics ngược cao và ngày càng lo ngại về gian lận trả hàng.
• Các công nghệ như thử đồ ảo, hệ thống đề xuất cỡ, tem niêm phong chống can thiệp và sàng lọc bằng AI nhằm giảm hàng trả mà không làm nản lòng người mua trung thực.
• Chính sách trả hàng trong bảy ngày mà không cần nêu lý do của Trung Quốc vẫn áp dụng nếu hàng hóa còn nguyên vẹn, vì vậy mác và khóa nhằm bảo đảm tình trạng đó.