Cải tổ chương trình khách hàng thân thiết của Cathay Pacific gây tranh cãi khi hạng Diamond Exec ra mắt năm 2027

Những thay đổi và lý do khiến hành khách phản ứng

Cathay Pacific đang tái cấu trúc chương trình hội viên Cathay, với giai đoạn chuyển đổi trong năm 2026 và triển khai đầy đủ vào ngày 1 tháng 1 năm 2027. Hãng sẽ chấm dứt việc đặt lại điểm xét hạng sau khi nâng hạng, đưa chu kỳ hội viên của tất cả thành viên về cùng một năm dương lịch, cho phép thành viên hạng Gold trở lên chuyển điểm xét hạng dư sang năm sau, đồng thời ra mắt hạng cao cấp mới mang tên Diamond Exec. Thông báo này đã nhận được nhiều phản ứng trái chiều. Nhiều hành khách hoan nghênh chu kỳ năm dương lịch thống nhất và việc chấm dứt đặt lại điểm, trong khi những người khác chỉ trích việc bỏ một số quyền lợi ở các hạng trung cấp và cho rằng chương trình giờ đây ưu ái những người bay thường xuyên hơn.

Trong thông báo, hãng mô tả những thay đổi này là một bước nâng cấp đặt hội viên lên hàng đầu. Vivian Lo, giám đốc phụ trách phong cách sống khách hàng của Cathay, cho biết cuộc cải tổ nhằm giúp hội viên dễ dàng tiến hạng hơn và có thêm sự linh hoạt.

Cathay đang phát triển chương trình hội viên Cathay với sự quan tâm đến các hội viên hiện tại và tương lai, mang đến cho họ trải nghiệm hội viên suôn sẻ, đơn giản và tốt hơn. Bằng cách đơn giản hóa lộ trình lên hạng cao hơn và mang lại nhiều sự linh hoạt hơn theo những cách mới, hội viên có thể kỳ vọng tiến hạng dễ dàng hơn và tận hưởng hành trình xứng đáng hơn, thực sự nâng tầm cuộc sống của họ.

Kết quả là một chương trình đơn giản hóa cách tích lũy và duy trì hạng, đồng thời cắt giảm một số phần thưởng theo cột mốc từng nằm giữa các hạng. Sự đánh đổi đó là trọng tâm của những phản ứng trái chiều từ các hành khách trung thành.

Điểm mới tóm tắt

Từ năm 2027, điểm xét hạng sẽ không còn về 0 khi bạn lên hạng. Năm hội viên của mọi thành viên sẽ kéo dài từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12. Thành viên Gold trở lên có thể chuyển sang năm tiếp theo tối đa 50 phần trăm số điểm cần thiết để gia hạn hạng. Hạng Diamond Exec mới sẽ nằm trên Diamond, với các quyền lợi gồm quản lý quan hệ khách hàng riêng, bốn lượt nâng hạng cho một chặng bay và sự ghi nhận bổ sung. Các quyền lợi ở cột mốc hạng trung cấp dành cho Gold và Diamond sẽ bị ngừng, trong khi những đặc quyền chính như lượt nâng hạng và tư cách hội viên Gold miễn phí cho người đồng hành được đưa vào quyền lợi tiêu chuẩn của các hạng cao hơn.

Cơ cấu hạng mới hoạt động như thế nào

Thang hạng sửa đổi đưa ra các mục tiêu thường niên rõ ràng. Silver cần 300 điểm xét hạng, Gold cần 600, Diamond cần 1.200 và hạng Diamond Exec mới cần 2.400 điểm trong một năm dương lịch. Diamond Plus vẫn chỉ dành cho khách được mời. Hạng Diamond Exec mới nằm giữa Diamond và Diamond Plus, hướng đến những người đi lại rất thường xuyên và muốn được hỗ trợ tận tình hơn cùng sự ghi nhận cao hơn.

Quyền lợi Diamond Exec gồm quản lý quan hệ khách hàng riêng, bốn lượt nâng hạng cho một chặng bay, khả năng tặng hạng Gold cho người đồng hành và các dịch vụ ưu tiên nâng cao như quyền tiếp cận ưu tiên và sử dụng phòng chờ cao cấp. Quy đổi hạng oneworld vẫn được giữ nguyên: Gold tương ứng với oneworld Sapphire, còn Diamond và Diamond Exec tương ứng với oneworld Emerald, hưởng các đặc quyền liên minh như sử dụng phòng chờ hạng nhất hoặc thương gia, làm thủ tục ưu tiên và thêm hành lý trên các hãng hàng không đối tác, tùy theo quy định của từng hãng.

Với nhiều hội viên, những thay đổi về cơ cấu này cũng quan trọng như các đặc quyền nổi bật. Chương trình vẫn xét hạng dựa trên điểm, thay vì chuyển hẳn sang mô hình chi tiêu, điều có thể hấp dẫn những hành khách quốc tế dựa nhiều hơn vào hoạt động bay so với chi tiêu bằng thẻ tín dụng đồng thương hiệu.

Chấm dứt việc đặt lại điểm xét hạng

Theo hệ thống hiện tại, khi hội viên đủ điều kiện lên hạng cao hơn, điểm xét hạng của họ sẽ bị đặt lại về 0. Điều này có thể gây cảm giác thiệt thòi nếu bạn vượt ngưỡng vào cuối năm rồi mất số điểm dư. Cơ chế năm 2027 sẽ chấm dứt việc đặt lại đó. Điểm vẫn tiếp tục được tích lũy trong cùng năm ngay cả sau khi bạn lên hạng, cho phép nâng nhiều hạng trong một năm dương lịch.

Hãy hình dung một hành khách tích lũy được 650 điểm vào tháng 5. Theo mô hình mới, họ đạt Gold ở mốc 600 điểm và vẫn còn 50 điểm được tính vào mục tiêu lên Diamond trong cùng năm, thay vì phải bắt đầu lại. Nếu hành khách đó tiếp tục tích lũy đến 1.200 điểm vào cuối năm, họ sẽ đạt Diamond mà không mất công sức đã bỏ ra. Hội viên đủ điều kiện lên hạng giữa năm sẽ được hưởng hạng mới từ ngày hôm sau cho đến hết năm tiếp theo.

Giải thích chu kỳ năm dương lịch và cơ chế chuyển điểm

Từ năm 2027, năm hội viên của tất cả thành viên sẽ kéo dài từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12. Điểm xét hạng tích lũy trong giai đoạn đó sẽ quyết định hạng của bạn trong năm tiếp theo. Khi đạt ngưỡng của một hạng, bạn sẽ được lên hạng ngay lập tức và giữ hạng đó đến hết ngày 31 tháng 12 của năm sau. Cách này giúp việc lập kế hoạch dễ dàng hơn, nhất là với những người thường tập trung đi lại vào một số tháng nhất định.

Thành viên Gold trở lên có thể chuyển điểm xét hạng dư sang năm tiếp theo, tối đa bằng một nửa số điểm cần để gia hạn hạng hiện tại. Mức tối đa là 300 điểm đối với Gold, 600 điểm đối với Diamond và 1.200 điểm đối với Diamond Exec. Ví dụ, thành viên Gold kết thúc năm 2027 với 900 điểm sẽ chuyển được 300 điểm sang năm 2028, tạo lợi thế ban đầu khi gia hạn. Điểm chuyển sang được cộng sau khi năm kết thúc; các mốc thời gian của chương trình căn cứ theo giờ Hong Kong.

Cơ chế chuyển điểm giúp cân bằng những năm có lịch bay không đồng đều. Cơ chế này giảm áp lực chạy đua vào cuối năm mà những người bay thường xuyên thường gặp, đồng thời ghi nhận những người vượt mục tiêu bằng cách dành cho họ một khoản điểm dự trữ đáng kể cho chu kỳ tiếp theo.

Lộ trình và giai đoạn chuyển đổi năm 2026

Quy định mới có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2027, với giai đoạn chuyển đổi kéo dài một năm, bắt đầu từ ngày 1 tháng 1 năm 2026. Hạng và quyền lợi hiện tại của bạn trong năm 2025 vẫn được duy trì đến ngày hết hạn thông thường. Từ năm 2026, hạng được gia hạn hoặc thay đổi sẽ có hiệu lực đến ngày 31 tháng 12 năm 2026, đưa tất cả thành viên về cùng chu kỳ năm dương lịch. Hạng năm 2027 sẽ dựa trên số điểm xét hạng tích lũy trong năm 2026 theo quy định sửa đổi.

Thành viên đã giữ hạng Diamond tổng cộng ít nhất năm năm sẽ có thể tích lũy một năm Diamond miễn phí cho mỗi 6.000 điểm xét hạng kiếm được kể từ năm 2016. Không giới hạn số năm dự trữ có thể tích lũy, và bạn có thể kích hoạt một năm vào thời điểm đi lại ít hơn. Chính sách này nhằm giúp các hội viên trung thành lâu năm chủ động hơn về thời điểm hưởng quyền lợi hạng cao nhất.

Cathay cho biết quá trình chuyển đổi sẽ diễn ra liền mạch ở khâu hệ thống, nhưng hội viên vẫn nên kiểm tra các giao dịch được ghi nhận và điểm tích lũy từ đối tác để đảm bảo điểm được cộng chính xác theo quy định mới.

Những điểm cải thiện cho hội viên

Đơn giản hóa là lợi ích rõ rệt nhất. Năm dương lịch giúp việc lập kế hoạch hạng trở nên dễ hiểu, nhất là với những người thích đặt chuyến đi quanh các kỳ nghỉ. Việc chấm dứt đặt lại điểm loại bỏ bất lợi khi lên hạng giữa năm, vốn trước đây khiến nhiều hội viên trì hoãn chuyến đi hoặc chờ đặt vé để tránh lãng phí điểm.

Cơ chế chuyển điểm tạo khoản dự phòng cho những hội viên vượt ngưỡng, giảm nguy cơ một năm tích lũy tốt lại nối tiếp bằng áp lực gia hạn tốn kém. Với người đi lại thường xuyên, Diamond Exec tạo thêm một tầng ghi nhận mới thông qua dịch vụ chu đáo, hỗ trợ cá nhân hóa và nhiều cơ hội nâng hạng hơn nhờ các lượt nâng hạng cho một chặng bay. Thành viên Diamond lâu năm được linh hoạt hơn khi tích lũy năm dự trữ để sử dụng trong thời gian nghỉ dài hoặc khi có biến cố trong cuộc sống.

Những quyền lợi bị loại bỏ hoặc cắt giảm

Điều mất đi đáng kể nhất là các quyền lợi ở cột mốc hạng trung cấp dành cho Gold và Diamond, kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2027. Những phần thưởng từng được trao khi đạt một số ngưỡng điểm nhất định trong một hạng sẽ không còn được cung cấp. Cathay cho biết lượt nâng hạng và tư cách hội viên Gold miễn phí cho người đồng hành sẽ trở thành quyền lợi tiêu chuẩn của hạng, thay vì phần thưởng ở các cột mốc giữa hạng. Bốn lượt nâng hạng cho một chặng bay của Diamond Exec nằm ở cấp cao nhất trong cơ cấu này.

Với một số hành khách, việc mất các phần thưởng cột mốc ở hạng trung cấp khiến cảm giác tiến bộ giảm đi sau khi đã gia hạn hạng thành công. Những hội viên thường ngừng bay khi đạt mục tiêu thường niên có thể ít động lực tiếp tục bay với hãng hoặc các đối tác hơn sau khi đủ điều kiện gia hạn.

Vì sao một số hành khách trung thành không hài lòng

Phản ứng tiêu cực tập trung vào hai nhận định. Thứ nhất, việc bỏ quyền lợi ở hạng trung cấp làm mất đi những phần thưởng nhỏ nhưng có ý nghĩa, vốn giúp chia chặng đường lên hạng thành các mốc dễ đạt hơn. Thứ hai, Diamond Exec dường như làm tăng sự phân tầng ở nhóm hạng cao nhất, khi những quyền lợi mới giá trị nhất tập trung vào những người bay rất thường xuyên. Một số hành khách thường xuyên cho biết họ dự định chuyển một phần chuyến đi sang các liên minh khác sau khi đạt ngưỡng gia hạn, vì không còn thấy phần thưởng tăng thêm giữa mốc gia hạn và hạng kế tiếp.

Trong khi đó, nhiều hội viên hoan nghênh việc chuyển sang chu kỳ năm dương lịch đơn giản và chấm dứt đặt lại điểm, cho rằng cơ cấu mới giảm bớt sự rối rắm và hạn chế lãng phí công sức tích lũy. Phản ứng ban đầu cho thấy sự chia rẽ giữa những người thường xuyên đi công tác, đánh giá cao sự ghi nhận lớn hơn ở hạng cao nhất, và những người coi trọng các quyền lợi cột mốc trước đây trên hành trình lên hạng.

Cathay đặt cược rằng sự rõ ràng, cơ chế chuyển điểm và khả năng tích lũy năm Diamond dự trữ sẽ củng cố lòng trung thành trong suốt chu kỳ, dù một số quyền lợi tạm thời biến mất. Hai năm tới sẽ cho thấy hội viên điều chỉnh kế hoạch đi lại ra sao trước các quy định mới.

Cathay so với các hãng hàng không khác

Trong toàn ngành, nhiều hãng hàng không lớn đã siết chặt quy định khách hàng thân thiết, nâng ngưỡng xét hạng cao cấp và ngày càng dựa nhiều hơn vào doanh thu để xét hạng. Một số hãng áp dụng giá linh hoạt cho vé thưởng và cắt giảm quyền mời khách vào phòng chờ. Trong bối cảnh đó, lựa chọn duy trì cơ chế xét hạng bằng điểm và áp dụng chuyển điểm của Cathay là điểm đáng chú ý. Hãng tránh chuyển thẳng sang xét hạng dựa trên chi tiêu, mô hình có thể gây khó khăn tại các thị trường ít phổ biến thẻ tín dụng đồng thương hiệu.

Sự đánh đổi này không xa lạ: tính đơn giản và sự ghi nhận ở hạng cao nhất được tăng cường, trong khi một số quyền lợi trung gian dần biến mất. Với những người chia nhỏ chuyến bay giữa nhiều hãng hoặc chỉ thỉnh thoảng đạt ngưỡng, việc mất các quyền lợi cột mốc ở hạng trung cấp sẽ là điều đáng tiếc. Với những người thường xuyên bay đường dài và tập trung chuyến đi, hệ thống mới có thể mang lại nhiều lợi ích hơn vì giữ lại điểm tích lũy dư trong năm và chuyển một phần sang năm tiếp theo.

Cách tận dụng tối đa quy định mới

Hãy lập kế hoạch cho cả năm dựa trên chu kỳ năm dương lịch. Đạt hạng mới sớm trong năm sẽ mang lại thời gian hưởng hạng dài nhất, vì bạn được giữ hạng đó đến hết năm tiếp theo. Nếu sắp đạt ngưỡng khi tháng 12 đến gần, hãy cân nhắc liệu việc tích lũy thêm có giúp bạn chuyển điểm sang năm sau hay không. Thành viên Gold đạt 900 điểm vào cuối năm sẽ bắt đầu năm tiếp theo với 300 điểm đã được chuyển sang.

Hãy cân nhắc kỹ thời điểm sử dụng lượt nâng hạng. Lượt nâng hạng cho một chặng bay thường có giá trị cao nhất trên các chuyến bay dài hoặc những đường bay mà khoang cao cấp thường bán hết. Nếu đạt Diamond Exec, hãy cân nhắc tặng Gold cho người đồng hành thường xuyên đi cùng bạn để cả hai có trải nghiệm thuận tiện hơn tại sân bay. Nếu là thành viên Diamond lâu năm, hãy tích lũy năm dự trữ trong những giai đoạn bay nhiều và kích hoạt một năm vào thời điểm đi lại giảm để không mất quyền vào phòng chờ và các đặc quyền ưu tiên.

Cuối cùng, hãy kiểm tra bảng tích điểm của đối tác và hạng đặt chỗ trước khi mua vé, vì điểm xét hạng thay đổi theo giá vé và khoang bay. Chương trình vẫn ghi nhận hoạt động bay đáng kể, nhưng lên kế hoạch hợp lý có thể giúp bạn tận dụng điểm hiệu quả hơn trong chu kỳ năm dương lịch mới.

Điểm chính

• Thay đổi có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2027, với giai đoạn chuyển đổi kéo dài một năm bắt đầu từ ngày 1 tháng 1 năm 2026
• Hạng Diamond Exec mới cần 2.400 điểm, có quản lý quan hệ khách hàng và bốn lượt nâng hạng cho một chặng bay; Diamond Plus vẫn chỉ dành cho khách được mời
• Điểm xét hạng sẽ không còn về 0 sau khi bạn lên hạng, cho phép nâng nhiều hạng trong cùng một năm
• Năm hội viên của tất cả thành viên sẽ kéo dài từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12
• Thành viên Gold trở lên có thể chuyển tối đa 50 phần trăm điểm xét hạng dư, với mức trần 300 điểm cho Gold, 600 cho Diamond và 1.200 cho Diamond Exec
• Thành viên Diamond lâu năm được tích lũy một năm Diamond dự trữ cho mỗi 6.000 điểm xét hạng kể từ năm 2016, không giới hạn số năm và được chủ động lựa chọn thời điểm kích hoạt
• Quyền lợi theo cột mốc hạng trung cấp dành cho Gold và Diamond sẽ bị ngừng từ năm 2027; lượt nâng hạng và tư cách hội viên Gold cho người đồng hành được chuyển thành quyền lợi cốt lõi của hạng
• Phản ứng của khách hàng trái chiều: một số hoan nghênh sự đơn giản hóa và cơ chế chuyển điểm, trong khi những người khác chỉ trích việc mất các cột mốc và cho rằng chương trình tập trung vào người bay rất thường xuyên