JR East ngừng sử dụng ca khúc của SixTONES làm nhạc khởi hành tàu Shinkansen vì lo ngại an toàn

Chiến dịch quảng bá vấp phải giới hạn về an toàn trên sân ga

Công ty Đường sắt Đông Nhật Bản (JR East) đã ngừng sử dụng ca khúc của nhóm nhạc nổi tiếng SixTONES làm nhạc khởi hành tại một số đoạn của tuyến Tohoku Shinkansen. Công ty cho biết đã ghi nhận người hâm mộ cố gắng thu âm giai điệu bằng micro cần dài trên sân ga. Hành vi này làm dấy lên lo ngại về an toàn gần thiết bị điện phía trên và gây ùn tắc, có thể cản trở hành khách lên tàu. Chưa đầy hai tuần sau khi giai điệu được phát từ ngày 1/10, công ty đã chuyển lại sang tiếng chuông khởi hành tiêu chuẩn tại các ga Tokyo, Ueno và Omiya.

Giai điệu này là một phần trong chiến dịch quảng bá rộng hơn với SixTONES, nhằm thu hút sự chú ý đến các chuyến đi trên tuyến Tohoku Shinkansen và các điểm đến khắp vùng đông bắc Nhật Bản. Ca khúc mới của nhóm, "Shine with U", dự kiến được phát trên sân ga đến tháng 3 năm sau. Sau nhiều ngày tuần tra sân ga và phát thông báo cảnh báo, JR East quyết định kết thúc sớm việc phát giai điệu và trở lại với tiếng chuông quen thuộc. Đơn vị vận hành cho biết ưu tiên của họ là an toàn công chúng và việc di chuyển thông suốt của hành khách.

Các nhà ga ở Nhật Bản thường rất đông đúc, đặc biệt là sân ga Shinkansen, nơi lịch trình chính xác và thời gian dừng ngắn giúp các chuyến tàu cao tốc đúng giờ. Nhân viên nhà ga được đào tạo để ngăn người dân bị ngã, giữ mọi người ở phía sau vạch an toàn và loại bỏ nguy cơ trước khi tàu khởi hành. Các thiết bị được giơ cao trên mép sân ga khiến công việc đó thêm phức tạp. Quyết định ngừng phát giai điệu phản ánh một phép tính đơn giản: ý tưởng tiếp thị chỉ có ích chừng nào nó không làm suy giảm an toàn.

Điều gì đã thay đổi trên sân ga Shinkansen trong tháng 10

Chiến dịch được quảng bá với khẩu hiệu "Enjoy! SixTONES, Enjoy! ShinKANSEN." đã đưa ca khúc "Shine with U" vào làm nhạc khởi hành tại ba đầu mối nhộn nhịp nhất trên hành lang Tohoku Shinkansen. Với nhiều hành khách, giai điệu mới là tín hiệu vui tai thay cho tiếng chuông tiêu chuẩn thường báo hiệu cửa sắp đóng và tàu chuẩn bị khởi hành. Giai điệu là một phần quen thuộc trong đời sống đường sắt ở Nhật Bản, và ý tưởng này hướng đến việc kết hợp niềm yêu thích âm nhạc với nghi thức lên tàu thường ngày.

Sau khi chiến dịch bắt đầu, nhân viên cho biết có thêm nhiều người nán lại gần mép sân ga, đưa thiết bị thu âm ra phía đường ray nhằm ghi lại giai điệu ngắn một cách rõ nhất. Các thông báo nhắc hành khách đứng sau vạch an toàn và để đồ vật cồng kềnh cách xa đường ray. Nhân viên cũng đi dọc sân ga để ngăn chặn hành vi nguy hiểm. Những biện pháp này không thể chấm dứt hoàn toàn vấn đề, nên JR East đã ngừng phát giai điệu trên ba sân ga bị ảnh hưởng và phát lại tiếng chuông tiêu chuẩn để giảm rủi ro, giữ trật tự khi lên tàu.

Vì sao thu âm bằng micro trên sân ga tiềm ẩn nguy hiểm

Sân ga đường sắt là những khu vực được kiểm soát nghiêm ngặt. Điều này đặc biệt đúng với sân ga Shinkansen, nơi các đoàn tàu dài chạy đến với tốc độ cao, cửa tàu dừng đúng các vị trí đã đánh dấu và hành khách lên tàu trong vòng một hoặc hai phút. Bất kỳ vật dụng nào vươn qua mép sân ga hoặc được giơ cao gần thiết bị điện đều có thể tạo ra nguy cơ khó lường đối với nhân viên. Công ty nêu bật hai rủi ro chính: an toàn điện và luồng di chuyển của hành khách.

Dây điện trên cao và nguy cơ điện giật

Tàu Shinkansen lấy điện từ dây điện trên cao có điện áp lớn. Các dây này được lắp phía trên đường ray và phải duy trì khoảng cách an toàn nghiêm ngặt để tránh tiếp xúc hoặc ở quá gần các vật dẫn điện. Micro cần dài, sào rút hoặc bất kỳ thiết bị kim loại dài nào được giơ về phía đường ray đều làm tăng nguy cơ vô tình chạm vào hoặc đến quá gần các bộ phận đang mang điện. Ngay cả khi không chạm vào dây, trong những điều kiện thích hợp, điện vẫn có thể phóng qua một khoảng không khí ngắn. Vì vậy, đơn vị vận hành đường sắt hướng dẫn hành khách không giơ vật dụng qua mép sân ga và để thiết bị cách xa khu vực đường ray.

Ùn tắc và luồng di chuyển của hành khách

Hoạt động thu âm đã làm thay đổi cách mọi người di chuyển trên sân ga. Người hâm mộ tụ tập ở những vị trí có âm thanh tốt nhất có thể chắn cửa tàu, làm chậm việc lên xuống tàu và đẩy những hành khách khác đến gần mép sân ga hơn. Nhân viên nhà ga cần tầm nhìn thông thoáng và lối đi không bị cản trở để điều phối khoảng thời gian ngắn giữa lúc tàu đến và khởi hành. Khi mọi người giơ sào hoặc nghiêng người ra ngoài, họ che khuất tầm nhìn và tạo thêm những chuyển động khó lường vào thời điểm bất lợi nhất, ngay lúc cửa tàu đóng. Rủi ro này không hề trừu tượng: một cú va chạm không đúng lúc có thể khiến ai đó bị ngã, vật dụng có thể đập vào tàu hoặc cửa bị cản khi chuông khởi hành vang lên.

Nhạc khởi hành ở Nhật Bản và cách sử dụng

Phát những giai điệu ngắn tại nhà ga là tập quán lâu đời ở Nhật Bản. Trên các tuyến đường sắt thông thường, giai điệu giúp điều tiết việc lên tàu bằng cách đưa ra tín hiệu âm thanh đơn giản cho hành khách. Nhiều giai điệu chỉ dài vài giây. Chúng được thiết kế sao cho vui tai, dễ nhận biết và đủ ngắn để phù hợp với thời gian dừng hạn hẹp tại các nhà ga đông đúc. Chúng cũng có mục đích thực tế: những người không nhìn đồng hồ hoặc bảng thông tin trên sân ga vẫn biết chỉ còn vài phút trước khi cửa đóng.

Các ga Shinkansen thường dùng tiếng chuông hoặc âm báo ngắn để truyền tải thông tin rõ ràng trong những giờ cao điểm. Khi có giai điệu đặc biệt, thường chỉ phát tại một số sân ga, vào những khung giờ hoặc dịp nhất định. Sự hợp tác với SixTONES cũng theo mô hình đó. Giai điệu đem lại khoảnh khắc vui vẻ nho nhỏ cho người hâm mộ mà vẫn duy trì nhịp độ lên tàu nói chung. Tình hình an toàn đã thay đổi khi hành vi thu âm lan rộng. Giai điệu vốn để nghe và thưởng thức trong chốc lát lại trở thành thứ lôi kéo thiết bị và đám đông đến gần mép sân ga.

Phản ứng của JR East và cách quản lý người hâm mộ

JR East mô tả một loạt biện pháp được thực hiện trước khi ngừng phát giai điệu. Nhân viên đi dọc sân ga để nhắc nhở hành khách. Các thông báo yêu cầu mọi người đứng sau vạch an toàn, không đưa thiết bị ra ngoài và tránh cản trở người khác. Sau đó, công ty ngừng phát giai điệu tại ba nhà ga và khôi phục tiếng chuông tiêu chuẩn. Tiếng chuông ít có khả năng thu hút người đến ghi âm hơn và vẫn truyền tải thông điệp rõ ràng tương tự: hãy nhanh chóng lên tàu một cách an toàn.

Các sự kiện công cộng và hoạt động hợp tác thường khơi dậy sự hào hứng, có thể lan sang những không gian công cộng đông người. Đơn vị vận hành đường sắt chuẩn bị cho tình huống này bằng biển báo, nhân lực và các quy định đặt an toàn lên hàng đầu. Người hâm mộ thường chấp hành tốt khi quy định rõ ràng và được thực thi nhất quán. Tuy nhiên, chỉ một số ít người quá quyết tâm cũng có thể gây ra rủi ro đáng kể, nhất là khi có thiết bị và tình trạng chen chúc. Trong trường hợp này, đơn vị vận hành quyết định cách khắc phục đơn giản nhất là loại bỏ yếu tố kích hoạt hành vi nguy hiểm.

• Để thiết bị ở vị trí thấp trên sân ga và cách xa khu vực đường ray.
• Đứng sau vạch an toàn cho đến khi tàu dừng hẳn và cửa mở.
• Lập tức làm theo hướng dẫn của nhân viên và các thông báo phát sẵn.
• Không nán lại ở khu vực cửa để quay phim hoặc ghi âm; nếu định đi tàu, hãy lên tàu ngay.

Mục tiêu du lịch và mối liên hệ với Tohoku

Chiến dịch với SixTONES được thiết kế nhằm thu hút sự chú ý đến các chuyến đi trong vùng Tohoku. Các cơ quan xúc tiến du lịch và đơn vị vận hành đường sắt thường hợp tác với nghệ sĩ để làm mới sự quan tâm đến những điểm đến chỉ cách Tokyo một chuyến tàu. Một ca khúc phát trên sân ga có thể khiến chuyến đi thường nhật trở nên đặc biệt và khơi gợi ý định du lịch của người hâm mộ. Việc ngừng phát giai điệu sớm không đồng nghĩa chiến dịch rộng hơn bị hủy bỏ. Quảng cáo, biển hiệu và nội dung video vẫn có thể quảng bá các thành phố, suối nước nóng và điểm tham quan theo mùa của Tohoku mà không tạo thêm rủi ro trên sân ga.

Các chương trình quảng bá diễn ra tại không gian công cộng cần tính đến hành vi nhiệt tình của người tham gia. Khi một số ít người hâm mộ sử dụng thiết bị chuyên dụng ở những khu vực chật hẹp, chi phí kiểm soát tình hình sẽ tăng lên. Thời gian bổ sung của nhân viên, các thông báo và nguy cơ ùn tắc đều làm tăng gánh nặng. Đôi khi, các công ty quyết định thu hẹp một phần chương trình để bảo vệ công chúng mà vẫn duy trì nội dung cốt lõi của chiến dịch. Động thái của JR East giúp các chuyến tàu tiếp tục vận hành an toàn, đồng thời để ngỏ khả năng triển khai những hoạt động quảng bá khác ngoài sân ga.

Những trường hợp tương tự và bài học cho các sự kiện

Đường sắt Nhật Bản và các công ty giải trí thường xuyên hợp tác tổ chức sự kiện trong thời gian giới hạn, chuyến tàu đặc biệt và chiến dịch gắn với âm nhạc. Nhiều chương trình diễn ra suôn sẻ. Khi các dự án thu hút sự chú ý lớn, đơn vị vận hành phải đối mặt với những điểm nóng quen thuộc: kiểm soát đám đông ở các nút thắt, đồ vật bị cấm xuất hiện tại khu vực nhạy cảm và những nhóm nhỏ phớt lờ hướng dẫn của nhân viên. Một số sự kiện đường sắt trong những năm gần đây đã bị thu hẹp hoặc điều chỉnh do hành vi gây phiền nhiễu hay lo ngại về an toàn. Ban tổ chức nhanh chóng nhận ra những yếu tố nào gây chen chúc nguy hiểm và yếu tố nào có thể được triển khai theo cách an toàn hơn.

Hiện nay, các nhà tổ chức sự kiện thường tách nội dung có thể thưởng thức trên nền tảng số khỏi những trải nghiệm thu hút mọi người đến nơi chật hẹp. Video âm nhạc hoặc bộ lọc thực tế tăng cường có thể tiếp cận người hâm mộ ở bất cứ đâu. Ngược lại, giai điệu phát trên sân ga kéo mọi người đến một khu vực hẹp sát mép sân ga, nơi rủi ro an toàn cao nhất. Trong thời gian tới, các công ty có thể ưu tiên những chiến dịch đặt các yếu tố thu hút sự chú ý nhất cách xa những khu vực mà chỉ một phút lơ là cũng có thể dẫn đến tai nạn.

Hành khách nên làm gì lúc này

Hành khách đi tuyến Tohoku Shinkansen tại các ga Tokyo, Ueno và Omiya có thể nghe lại tiếng chuông khởi hành tiêu chuẩn. Ca khúc của SixTONES không còn được sử dụng tại các sân ga này. Hành khách vẫn nên chuẩn bị cho khoảng thời gian lên tàu ngắn và tuân thủ quy định trên sân ga. Những lưu ý nhanh dưới đây giúp mọi người an toàn trong lúc tàu khởi hành đông đúc.

• Đứng sau vạch an toàn cho đến khi tàu dừng hẳn và cửa mở.
• Không nghiêng người qua mép sân ga hoặc đưa máy ảnh, micro hay chân máy về phía đường ray.
• Giữ ba lô và hành lý sát người khi tàu đến và khởi hành.
• Lên tàu ngay khi cửa mở; không chắn cửa để quay phim hoặc chụp ảnh.
• Lắng nghe hướng dẫn của nhân viên và thông báo qua loa, vì chúng được phát theo trình tự khởi hành.

Điểm chính

• JR East ngừng sử dụng ca khúc "Shine with U" của SixTONES làm nhạc khởi hành tại các ga Tokyo, Ueno và Omiya trên tuyến Tohoku Shinkansen.
• Giai điệu bắt đầu được phát từ ngày 1/10 và kết thúc chưa đầy hai tuần sau đó do lo ngại về an toàn.
• Người hâm mộ cố gắng ghi âm giai điệu bằng micro cần dài trên sân ga, gây nguy hiểm và cản trở luồng di chuyển của hành khách.
• JR East đã thử tuần tra và phát thông báo trước khi chuyển lại sang tiếng chuông khởi hành tiêu chuẩn.
• Dây điện cao áp trên cao và tình trạng đông đúc sát mép sân ga khiến việc đưa thiết bị ra ngoài không an toàn.
• Giai điệu là một phần trong chiến dịch quảng bá du lịch đến Tohoku và ban đầu dự kiến được phát đến tháng 3.
• Chiến dịch quảng bá rộng hơn vẫn có thể tiếp tục mà không cần giai điệu trên sân ga, trong khi an toàn luôn là ưu tiên hàng đầu.
• Hành khách nên tuân thủ quy định trên sân ga, để thiết bị cách xa đường ray và nhanh chóng lên tàu khi nghe chuông.