Doanh nghiệp Nhật Bản đua tuyển nhân viên Expo Osaka khi sự kiện sắp bế mạc

Vì sao kinh nghiệm tại Expo được săn đón

Khi Expo 2025 Osaka, Kansai tiến gần đến ngày cuối cùng, 13/10, các nhà tuyển dụng trên khắp Nhật Bản đang cạnh tranh để tuyển những người đã duy trì hoạt động tại các gian trưng bày và khu vực công cộng. Hội chợ việc làm chuyên biệt diễn ra ngày 14 và 15/9 tại ATC Hall, quận Suminoe, Osaka, thu hút khoảng 2.500 người tham dự và 107 doanh nghiệp trưng bày, từ khách sạn cao cấp, cửa hàng bách hóa đến nhà sản xuất và công viên giải trí. Các nhà tuyển dụng cho biết nhân viên Expo sở hữu sự kết hợp hiếm có giữa năng lực ngôn ngữ, hiểu biết liên văn hóa và kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp được rèn luyện trong áp lực thực tế.

Khu Expo cần khoảng 20.000 lao động vào những ngày đông khách để hướng dẫn khách tham quan, hỗ trợ an ninh, phục vụ ăn uống, vệ sinh, kiểm tra vé, xử lý đồ thất lạc và trực quầy thông tin. Nhiều người trong số này chỉ được tuyển làm việc trong mùa Expo. Khi sự kiện kết thúc, lực lượng lao động này sẽ đồng loạt quay lại thị trường việc làm. Các công ty xem họ là những nhân sự sẵn sàng làm việc trong ngành, có thể đảm nhiệm các vị trí tiếp xúc với khách hàng mà không cần đào tạo bổ sung nhiều.

Sự kiện do công ty cung ứng nhân lực Pasona tổ chức. Kyoko Sanematsu, giám đốc điều hành cấp cao, cho biết kinh nghiệm phục vụ khách hàng và giải quyết vấn đề tích lũy được từ dự án tầm quốc gia này sẽ có lợi cho sự nghiệp của người lao động lâu dài sau lễ bế mạc. Sinh viên đại học từng làm việc tại các gian trưng bày của doanh nghiệp đang hướng tới công việc trong ngành khách sạn và hàng không. Nhân viên quốc tế từng quản lý đội ngũ tại các gian trưng bày quốc gia đang tìm hiểu cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực giao lưu quốc tế. Pasona cũng bố trí khu tư vấn cho người nước ngoài đang học tiếng Nhật, cho thấy lực lượng lao động tại Expo mang tính toàn cầu đến mức nào.

Nhà tuyển dụng cần gì ở nhân viên từng làm việc tại Expo

Các nhà tuyển dụng cho biết có ba năng lực nổi bật ở những người từng làm việc tại Expo. Thứ nhất là khả năng giao tiếp với khách tham quan bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác, đồng thời truyền đạt thông tin rõ ràng và thân thiện. Thứ hai là khả năng giữ bình tĩnh trong môi trường đông đúc, nơi nhu cầu thay đổi từng phút. Thứ ba là tinh thần hiếu khách, kết hợp sự nhã nhặn với khả năng ra quyết định nhanh. Những thế mạnh này phù hợp với các vị trí tại khách sạn, cửa hàng bách hóa, sân bay, khu vui chơi và cửa hàng bán lẻ cao cấp.

Khách sạn, bán lẻ và dịch vụ cao cấp

Các tập đoàn khách sạn đang mở rộng và cần nhân sự có thể cung cấp dịch vụ ở mức nhân viên hướng dẫn khách ngay từ ngày đầu. Cửa hàng bách hóa muốn có nhân viên phục vụ khách du lịch giàu có và khách hàng trong nước thường xuyên với sự chu đáo tương tự trải nghiệm họ có tại lối vào các gian trưng bày và phòng chờ VIP.

Tại một gian tuyển dụng, đại diện tuyển dụng của The Royal Hotel, đơn vị vận hành Rihga Royal Hotels, đã nêu mục tiêu tăng trưởng và nhu cầu nhân sự dịch vụ.

"Chúng tôi dự định triển khai nhiều dự án kinh doanh mới trong tập đoàn và muốn tuyển càng nhiều người càng tốt có kỹ năng phục vụ khách hàng và tinh thần hiếu khách cao," đại diện này cho biết.

Naoya Araki, chủ tịch H2O Retailing, công ty sở hữu chuỗi cửa hàng bách hóa Hankyu Hanshin, giải thích vì sao giao tiếp song ngữ quan trọng tại khu bán hàng và phòng chờ VIP của cửa hàng bách hóa.

"Để tiếp tục phát triển, chúng tôi cần thu hút khách hàng giàu có, trong đó có khách từ nước ngoài. Chúng tôi hy vọng tuyển được những người có thể giao tiếp với nhóm khách này và mang đến dịch vụ chu đáo," ông Araki cho biết.

Công viên giải trí và điểm tham quan

Universal Studios Japan ở Osaka tổ chức các buổi tuyển dụng hàng tháng tại các trung tâm việc làm Hello Work đến hết tháng 11 và đặt mục tiêu tuyển hơn 100 người. Trong suốt mùa hè cao điểm trên đảo Yumeshima, nhân viên Expo đã phụ trách xếp hàng, điều phối luồng khách, xử lý đồ thất lạc và hỗ trợ các chương trình giải trí trực tiếp. Những công việc này rất gần với hoạt động tại công viên giải trí.

Takanobu Okawara, quản lý nhân sự của công ty, giải thích vì sao kinh nghiệm tại Expo có thể áp dụng tốt trong công viên.

"Công việc tại Expo và USJ có nhiều điểm tương đồng. Chúng tôi kỳ vọng sẽ có nhiều nhân viên Expo chọn làm việc tại đây," ông Okawara cho biết.

Đại diện công ty cho biết làn sóng nhân viên từng làm việc tại Expo đang đến đúng lúc, sau một giai đoạn số lượng hồ sơ ứng tuyển chậm lại. Expo sắp bế mạc tạo cơ hội tự nhiên để người lao động cân nhắc bước tiếp theo và để nhà tuyển dụng giới thiệu cơ hội việc làm.

Expo trở thành nơi đào tạo như thế nào

Các vị trí tại Expo được thiết kế với trọng tâm là chăm sóc khách tham quan. Hiệp hội Nhật Bản tổ chức Triển lãm Thế giới 2025 đã ủy thác cho một liên danh tuyển dụng và quản lý đội ngũ Expo Service Crew phụ trách các hoạt động tuyến đầu. Từ tháng 4/2024, chương trình nhận hồ sơ cho các vị trí tại quầy thông tin, kiểm tra vé, cho thuê xe đẩy trẻ em, xử lý đồ thất lạc và hỗ trợ trẻ bị lạc. Các vị trí này có chương trình đào tạo bài bản và nhiệm vụ được xác định rõ ràng để nhân viên có thể làm việc tự tin ngay khi cổng mở cửa.

Tài liệu chính thức mô tả đội ngũ phục vụ là bộ mặt của sự kiện. Họ cần chào đón hàng triệu khách tham quan, giải đáp các câu hỏi phức tạp về khu trưng bày và giao thông, đồng thời phối hợp với các đội an ninh và y tế khi cần. Những nhiệm vụ đó giúp nâng cao bản năng phục vụ khách hàng và khả năng nhận biết tình huống. Nhân viên học cách chỉ đường chính xác, làm dịu những tình huống căng thẳng và hỗ trợ các gia đình ở nơi xa lạ. Sự kết hợp giữa phong thái bình tĩnh và khả năng phối hợp nhanh chính là điều nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm ở các vị trí phục vụ trực tiếp.

Thông tin thêm về chương trình và trách nhiệm của đội ngũ phục vụ có trên trang web của ban tổ chức Expo tại Thông tin tuyển dụng Expo 2025.

Khóa học cấp tốc về omotenashi và quản lý đám đông

Nhân viên Expo thực hành omotenashi, cách tiếp đãi khách của Nhật Bản, trong đó người phục vụ chủ động đoán trước nhu cầu và tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách. Khái niệm này không chỉ dừng ở phép lịch sự. Nó đòi hỏi khả năng lắng nghe chủ động, nhạy bén với bối cảnh và chủ động giải quyết vấn đề trước khi chúng trở thành lời phàn nàn. Nhân viên phải điều phối khách di chuyển thông suốt từ cổng vào đến các gian trưng bày, giữ hàng lối trật tự, đồng thời thông báo về tình trạng chậm trễ và tuyến đường thay thế theo cách giúp giảm căng thẳng. Họ cũng thực hành kỹ năng dẫn dắt nhóm ở quy mô nhỏ, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khi áp lực tăng cao.

Ngay cả đồng phục cũng cho thấy Expo coi trọng sự thoải mái của khách tham dự đến mức nào. Các nhà cung cấp thiết kế trang phục cho nhân viên vừa trang trọng vừa tiện dụng, sử dụng chất liệu thoáng khí trong nắng nóng mùa hè và những cơn mưa bất chợt. Chương trình đồng phục cho một gian trưng bày tiêu biểu hướng đến giảm rác thải và lượng nước sử dụng, đồng thời đưa vào các vật liệu mới có khả năng chống nóng và tia cực tím. Mục tiêu là giúp nhân viên thoải mái, tập trung trong những ca làm việc dài ngoài trời, đồng thời duy trì hình ảnh nhận diện thống nhất.

Lương, đi lại và thị trường lao động khan hiếm

Nhật Bản đang đối mặt với tình trạng thiếu lao động kéo dài trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, khách sạn và ăn uống. Du lịch quốc tế phục hồi khiến nhu cầu nhân sự đa ngôn ngữ tăng lên, đúng lúc nhiều doanh nghiệp phải chật vật duy trì đủ nhân lực. Tuyển dụng cho Expo diễn ra trong bối cảnh đó. Các tin tuyển dụng gắn với hoạt động Expo, bao gồm cả vị trí vận tải, đưa ra mức lương theo giờ cao hơn đáng kể so với mặt bằng việc làm bán thời gian và tạm thời tại vùng Kansai, với một số vị trí đạt hoặc vượt 2.000 yen/giờ.

Một số yếu tố thực tế đã đẩy lương lên cao. Việc đi lại đến Yumeshima, hòn đảo nhân tạo nơi đặt địa điểm tổ chức, có thể mất nhiều thời gian. Người lao động cần phương tiện đi lại đáng tin cậy để làm các ca sáng sớm và tối muộn. Mức lương cho tài xế cũng tăng sau khi quy định làm thêm giờ theo luật được siết chặt vào năm 2024, làm tăng giá trị của những người có đủ năng lực chuyên môn. Mức lương cao hơn giúp ban tổ chức và các nhà thầu thu hút nhân sự đủ nhanh để đáp ứng mục tiêu trước ngày khai mạc.

Cạnh tranh tiền lương không chỉ diễn ra ở Expo. Các điểm tham quan lớn trong khu vực đã tăng lương bán thời gian để thu hút lao động, còn khách sạn tăng ngân sách tuyển dụng trong đợt phục hồi du lịch. Một số doanh nghiệp nhỏ gần địa điểm tổ chức cho biết họ khó theo kịp mức lương của các đơn vị lớn, khiến việc giữ chân nhân viên thêm khó khăn. Các nhà tuyển dụng dự kiến áp lực tăng lương theo giờ sẽ tiếp tục hiện rõ đến cuối năm, khi các hợp đồng Expo kết thúc và doanh nghiệp chạy đua tuyển nhân tài cho kỳ nghỉ đông và mùa du lịch mùa xuân.

Du lịch quốc tế và năng lực phục vụ

Lượng khách quốc tế tăng đã thúc đẩy nhu cầu dịch vụ tại các sân bay vùng Kansai, khách sạn trong thành phố và khu mua sắm. Điều này gắn trực tiếp với những kỹ năng tích lũy tại Expo. Những người từng làm việc tại đây có thể chào đón du khách bằng tiếng Anh, tiếng Quan Thoại, tiếng Hàn hoặc tiếng Tây Ban Nha, hướng dẫn họ đến phương tiện giao thông và nơi lưu trú, đồng thời giải quyết các vấn đề thường gặp như thất lạc đồ đạc hoặc vé. Những năng lực này còn khan hiếm ở nhiều nơi làm việc. Các công ty dựa vào dịch vụ cao cấp hoặc chi tiêu của khách du lịch nhìn thấy cơ hội nâng cao mức độ hài lòng của khách bằng cách tuyển người đã rèn luyện những thói quen đó trong sáu tháng làm việc với áp lực cao.

Đội ngũ quốc tế và những hướng đi mới

Câu chuyện tuyển dụng quanh Expo cũng mang tính toàn cầu. Các đội ngũ tại gian trưng bày quy tụ người lao động từ Nhật Bản và nước ngoài. Tại hội chợ việc làm, nhân viên nước ngoài đến Nhật theo thị thực kỳ nghỉ kết hợp làm việc tìm kiếm vị trí giúp họ tiếp tục cải thiện tiếng Nhật, đồng thời vận dụng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng tích lũy trong năm nay. Các quầy hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người nước ngoài sinh sống tại Nhật về hồ sơ xin việc, học ngôn ngữ và chuẩn bị phỏng vấn, cho thấy nhà tuyển dụng sẵn sàng đón nhận nguồn nhân lực đa dạng.

Các gian trưng bày quốc gia tuyển dụng cả nhân sự trong nước lẫn quốc tế, tạo ra nhiều lộ trình nghề nghiệp. Gian trưng bày Canada tìm nhân viên lễ tân song ngữ, nhân viên hỗ trợ nghi thức và vận hành, cùng tài xế; chương trình mời người Canada biết tiếng Nhật và cư dân địa phương ứng tuyển trước mùa Expo. Các vị trí tại gian trưng bày Hoa Kỳ được tuyển thông qua chương trình Đại sứ Thanh niên, do Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ hỗ trợ. Chương trình đưa thanh niên Mỹ đến Nhật làm việc từ ba đến sáu tháng, đài thọ chi phí đi lại, nhà ở và bảo hiểm, đồng thời cấp trợ cấp. Biết tiếng Nhật là một lợi thế nhưng không bắt buộc, còn chương trình nhấn mạnh hoạt động tương tác với công chúng và giao lưu văn hóa.

Các chương trình này tạo bước khởi đầu cho người tham gia theo đuổi sự nghiệp quốc tế, từ vận hành sự kiện và du lịch đến ngoại giao công chúng và thương mại. Những người từng làm việc tại đây thường chuyển sang các vị trí trong ngành hàng không, quản lý dịch vụ khách sạn, tiếp thị điểm đến, cơ sở văn hóa và công nghệ phục vụ trải nghiệm của khách tham quan. Những kỹ năng này có thể áp dụng ở nhiều nơi. Hướng dẫn một gia đình qua gian trưng bày đông đúc trong khi vẫn bảo đảm lịch biểu diễn đúng giờ không khác nhiều so với điều phối hành khách qua khu vực cổng khởi hành đông người hoặc quản lý khu bán hàng trong đợt cao điểm nghỉ lễ.

Hỗ trợ cư dân nước ngoài tại Osaka

Nhà tuyển dụng cũng quan tâm đến việc giữ chân nhân viên. Với cư dân nước ngoài, đào tạo ngôn ngữ và lộ trình thăng tiến rõ ràng có thể quyết định một công việc tạm thời có trở thành vị trí dài hạn hay không. Các buổi tư vấn tại hội chợ việc làm dành cho người nước ngoài đang học tiếng Nhật cho thấy cách tiếp cận thực tế. Những công ty đầu tư vào hỗ trợ ngôn ngữ, cố vấn và tiêu chí thăng chức minh bạch có thể thu hút nhân viên quốc tế vốn đã hiểu kỳ vọng và phép tắc phục vụ khách hàng của Nhật Bản. Sự kết hợp giữa hiểu biết văn hóa và phát triển kỹ năng liên tục có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của cả đội ngũ.

Điều gì sẽ xảy ra sau ngày bế mạc

Hoạt động tuyển dụng sẽ không dừng lại khi các cổng đóng cửa vào ngày 13/10. Các trung tâm việc làm công tại Osaka đã lên lịch những buổi tư vấn nghề nghiệp dành cho lao động dịch vụ, còn các nhà tuyển dụng tư nhân dự định tổ chức sự kiện tiếp theo để gặp những ứng viên không thể dự hội chợ lớn. Universal Studios Japan tiếp tục các buổi giới thiệu việc làm hàng tháng đến hết tháng 11. Các cửa hàng bách hóa và tập đoàn khách sạn dự kiến tổ chức phỏng vấn liên tục trong mùa đông khi nhu cầu theo mùa tăng lên.

Nhiều nhân viên Expo muốn tiếp tục làm những công việc kết hợp dịch vụ hiếu khách với cơ hội tiếp xúc quốc tế. Nhà tuyển dụng cho biết những vị trí phù hợp nhất thuộc các ngành hoạt động quanh năm và coi trọng năng lực dẫn dắt tại tuyến đầu:

• Dịch vụ khách hàng tại sân bay và hãng hàng không, gồm hỗ trợ làm thủ tục, phục vụ phòng chờ và hỗ trợ tại cổng khởi hành
• Khách sạn và khu nghỉ dưỡng, gồm quầy hướng dẫn khách, lễ tân, quan hệ khách hàng và tổ chức sự kiện
• Công viên giải trí và điểm tham quan, gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ diễu hành và biểu diễn, cùng hoạt động vận hành
• Cửa hàng bách hóa và bán lẻ cao cấp, tập trung vào dịch vụ đa ngôn ngữ và quan hệ với khách hàng VIP
• Các tập đoàn dịch vụ ăn uống phục vụ khách du lịch và khách công tác

Cách nhân viên Expo trình bày kinh nghiệm

Các nhà tuyển dụng khuyên ứng viên diễn đạt nhiệm vụ tại Expo bằng ngôn ngữ gắn với kết quả kinh doanh. Cách này giúp kỹ năng trở nên cụ thể và có thể đo lường. Một danh sách ngắn có thể hữu ích:

• Nêu số lượng khách phục vụ vào ngày cao điểm và số lượt tương tác trung bình với khách trong mỗi ca
• Làm nổi bật việc sử dụng ngôn ngữ qua các ví dụ, như hướng dẫn đoàn tham quan hoặc xử lý đồ thất lạc bằng tiếng Anh hay ngôn ngữ khác
• Mô tả tinh thần làm việc nhóm, bao gồm cách phối hợp với nhân viên an ninh, đội ngũ y tế hoặc nhân viên giao thông
• Đưa ra một ví dụ về việc biến tình huống căng thẳng thành trải nghiệm tích cực cho khách
• Thể hiện khả năng thích ứng với ca làm, thời tiết và những thay đổi đột xuất trong chương trình

Những chi tiết cụ thể đó cho nhà tuyển dụng thấy rằng nhân viên từng làm việc tại Expo có thể nhanh chóng tạo ra giá trị. Câu chuyện về sự kiện vốn đã rất thuyết phục. Điều quan trọng là liên hệ trực tiếp kinh nghiệm đó với trách nhiệm ghi trong từng mô tả công việc, chẳng hạn xử lý khiếu nại của khách, đảm bảo nhân sự khu bán hàng hoặc điều phối hàng người xếp hàng.

Những điều cần biết

• Khoảng 2.500 nhân viên Expo tham dự hội chợ việc làm kéo dài hai ngày gần địa điểm tổ chức, nơi 107 công ty dựng gian tuyển dụng
• Nhà tuyển dụng đánh giá cao kinh nghiệm tại Expo nhờ năng lực ngôn ngữ, khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực và tinh thần hiếu khách
• Universal Studios Japan tổ chức các buổi tuyển dụng hàng tháng tại Hello Work ở Osaka và đặt mục tiêu tuyển hơn 100 người
• Các tập đoàn khách sạn và bán lẻ cần nhân viên song ngữ có thể phục vụ khách hàng giàu có trong nước và quốc tế
• Các vị trí trong đội ngũ phục vụ Expo bao gồm trực quầy thông tin, kiểm tra vé, xử lý đồ thất lạc và hỗ trợ gia đình
• Lương theo giờ cho các công việc vận hành Expo tăng lên gần 2.000 yen, phản ánh việc đi lại đến Yumeshima và nguồn lao động khan hiếm
• Các chương trình tại gian trưng bày quốc tế tạo lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên nước ngoài và Nhật Bản, từ đội ngũ Canada, Hoa Kỳ đến người tham gia chương trình kỳ nghỉ kết hợp làm việc
• Dự kiến sẽ có các hội chợ việc làm tiếp theo và phỏng vấn tuyển dụng liên tục sau ngày 13/10 tại sân bay, khách sạn, điểm tham quan và cửa hàng bán lẻ