Alibaba kết nối Tmall với Lazada, mở rộng sang Đông Nam Á chỉ bằng một cú nhấp

Cách thức hoạt động của cầu nối mới giữa Tmall và Lazada

Alibaba đã kích hoạt kết nối trực tiếp giữa Tmall, sàn thương mại điện tử cao cấp tại Trung Quốc, và Lazada, nhánh thương mại điện tử của hãng ở Đông Nam Á. Cơ chế mới giúp các thương hiệu Tmall được mời có thể tiếp cận người mua sắm tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines mà không cần mở cửa hàng mới tại địa phương hay tuyển đội ngũ ở từng nước. Thay vì xây dựng từ đầu, các nhà bán hàng tham gia sẽ chuyển hàng tồn kho đến một kho được chỉ định ở Trung Quốc, còn Lazada đảm nhận các khâu còn lại, từ đăng sản phẩm đến giao hàng chặng cuối.

Kết nối này được thiết kế nhằm xóa bỏ những rào cản phổ biến trong hoạt động bán hàng xuyên biên giới. Lazada tạo và quản lý các trang sản phẩm tại địa phương, dùng trí tuệ nhân tạo để dịch thông tin sản phẩm và thiết lập giá riêng cho từng quốc gia, có tính đến tỷ giá, thuế nhập khẩu, thuế và biên lợi nhuận của nền tảng. Dịch vụ khách hàng được cung cấp bằng ngôn ngữ địa phương, còn Lazada quản lý hoạt động bán hàng trên các gian hàng của mình tại từng thị trường để mang đến trải nghiệm mua sắm quen thuộc cho người tiêu dùng.

Trong giai đoạn đầu, các nhà bán hàng được tiếp nhận theo hình thức mời tham gia. Những thương hiệu toàn cầu như Harman International và Spalding đã tham gia, cùng các thương hiệu tiêu dùng như Bananain, Babycare, Philips và Lock&Lock. Chi tiết dự án nội bộ mô tả đây là sự tích hợp ở cấp độ hệ thống giữa Tmall và Lazada. Những nhà bán hàng nhận lời mời có thể thấy một gian hàng LazMall được mô phỏng theo gian hàng Tmall của họ, với tiêu đề và mô tả được tự động điền bằng nội dung dịch qua AI. Nền tảng sắp xếp vận chuyển quốc tế và thông quan, trong khi dịch vụ hậu mãi được cung cấp tại địa phương. Với những người tham gia giai đoạn đầu, chương trình nhấn mạnh lộ trình gia nhập có chi phí thấp, ít ràng buộc và linh hoạt tiến tới nội địa hóa sâu hơn khi doanh số ổn định.

Lộ trình trọn gói để bán hàng xuyên biên giới

Thương mại điện tử xuyên biên giới thường đòi hỏi nhiều bước thiết lập, từ ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ logistics đến xử lý các quy định thuế và chính sách trả hàng tại từng thị trường. Bằng cách tập trung hàng tồn kho tại Trung Quốc và giao cho Lazada quản lý hoạt động thương mại, Alibaba đang tìm cách thu gọn quy trình phức tạp đó thành lựa chọn xuất khẩu chỉ bằng một cú nhấp đối với các nhà bán hàng được mời. Tài liệu dự án cho biết nền tảng sẽ chi trả chi phí trả hàng xuyên biên giới sau khi hàng rời Trung Quốc, qua đó giảm một trở ngại lớn cho các thương hiệu lo ngại về logistics hàng hoàn. Mục tiêu là giúp nhà bán hàng nhanh chóng thăm dò nhu cầu, sau đó bổ sung các dịch vụ như tiếp thị nhắm mục tiêu hoặc lưu kho tại địa phương khi xác định được quốc gia có triển vọng.

Vì sao Alibaba đẩy mạnh hơn hoạt động ở nước ngoài

Alibaba đang dành thêm nguồn lực cho mảng bán lẻ quốc tế khi tăng trưởng tại Trung Quốc chậm lại và cạnh tranh trong nước ngày càng gay gắt. Công ty đã tái cơ cấu thành các đơn vị kinh doanh riêng biệt và rót thêm vốn vào những nền tảng thu hút người mua sắm bên ngoài Trung Quốc, trong đó có Lazada, AliExpress, Trendyol và Daraz. Trong cập nhật tài chính gần đây, mảng thương mại điện tử quốc tế báo cáo doanh thu tăng trưởng hai chữ số mạnh so với năm trước, một phần nhờ AliExpress Choice và nhu cầu xuyên biên giới tăng rộng. Đồng thời, công ty cho biết một phần mức tăng trưởng này đi kèm với đầu tư cao hơn, khiến khoản lỗ của bộ phận quốc tế tăng trong một thời gian.

Ban lãnh đạo gắn chiến lược đẩy mạnh hoạt động này với khoản đầu tư công nghệ lớn hơn vào AI. Alibaba đang tích hợp AI vào dịch thuật, tìm kiếm, đề xuất sản phẩm, định giá linh hoạt và công cụ dành cho nhà bán hàng. Những năng lực tương tự thể hiện rõ trong kết nối giữa Tmall và Lazada, nơi các trang sản phẩm được dịch bằng AI và tối ưu giá theo địa phương là trọng tâm của dịch vụ.

Tổng giám đốc Alibaba Eddie Wu mô tả giai đoạn tiếp theo là sự kết hợp giữa đổi mới sản phẩm, hạ tầng và phạm vi hoạt động trong khu vực. Trong phát biểu với các nhà đầu tư, ông nhấn mạnh quy mô cam kết dành cho AI.

Eddie Wu, CEO của Alibaba, cho biết công ty sẽ đầu tư vào AI trong ba năm tới nhiều hơn tổng mức đầu tư trong thập kỷ qua, với mục tiêu tích hợp các mô hình tiên tiến vào hoạt động thương mại và dịch vụ đám mây.

Luồng kết nối Tmall-Lazada phù hợp với chiến lược đó. Đây là cách để Alibaba khai thác AI ở những lĩnh vực mang lại tác động thương mại tức thời, đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm và mạng lưới nhà bán hàng của Lazada tại các thị trường mà tập đoàn muốn tăng trưởng nhanh hơn.

Lazada đảm nhận những gì cho nhà bán hàng

Tiếp nhận nhà bán hàng và logistics

Các nhà bán hàng Tmall được mời không cần đăng ký pháp nhân mới tại địa phương hay xây dựng cửa hàng riêng. Họ gửi sản phẩm đến một trung tâm được chỉ định tại Trung Quốc. Lazada sắp xếp vận chuyển quốc tế đến từng quốc gia, xử lý thủ tục thông quan và tổ chức giao hàng chặng cuối thông qua các đối tác logistics. Mô hình này giúp các thương hiệu bắt đầu với lượng hàng tập trung trong khi đánh giá nhu cầu theo từng thị trường và danh mục sản phẩm. Nếu một số quốc gia có kết quả tốt hơn những nơi khác, Lazada có thể tư vấn chiến lược dự trữ hàng hoặc phương án lưu kho tại địa phương trong các giai đoạn sau.

Vận hành gian hàng và dịch vụ khách hàng

Lazada xây dựng và duy trì các trang sản phẩm tại địa phương, sử dụng AI để dịch tiêu đề, thuộc tính và mô tả sang ngôn ngữ phù hợp. Các đội ngũ tại từng quốc gia thiết lập mức giá địa phương phản ánh tỷ giá ngoại tệ, thuế và thuế nhập khẩu, cùng phí hoa hồng của nền tảng. Gian hàng được điều chỉnh phù hợp với thông lệ tại từng thị trường về khuyến mãi, phương thức thanh toán và cam kết giao hàng. Dịch vụ khách hàng được cung cấp bằng ngôn ngữ địa phương để giải đáp thắc mắc trước khi mua, theo dõi đơn hàng và xử lý vấn đề hậu mãi. Đây là yếu tố quan trọng tại những thị trường mà người mua ưu tiên hỗ trợ qua trò chuyện hoặc ứng dụng.

Trả hàng và chia sẻ rủi ro

Việc trả hàng xuyên biên giới có thể khiến giao dịch đổ vỡ nếu chi phí bị đẩy sang cho nhà bán hàng. Chi tiết dự án cho biết nền tảng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại hàng đã rời Trung Quốc, giúp giảm rủi ro cho các thương hiệu tham gia. Lazada cũng phối hợp các điều khoản bảo hành và tiêu chuẩn dịch vụ để người mua có trải nghiệm nhất quán giữa các thị trường. Cơ chế này giúp tạo niềm tin cho khách hàng mua lần đầu, những người có thể chưa quen với thương hiệu nhưng tin tưởng các biện pháp bảo vệ và công cụ thanh toán của Lazada.

Những thương hiệu và ngành hàng nào tham gia đầu tiên

Nhóm tham gia ban đầu gồm thiết bị điện tử và âm thanh của Harman International, dụng cụ thể thao của Spalding, sản phẩm chăm sóc gia đình và trẻ em của Bananain và Babycare, cùng các thương hiệu quen thuộc như Philips và Lock&Lock. Những ngành hàng này phù hợp với nhu cầu của người mua trên Lazada, nơi đồ gia dụng, làm đẹp, thời trang, điện tử và dụng cụ thể thao nằm trong số các mặt hàng được tìm kiếm nhiều nhất. Giai đoạn mời tham gia của chương trình ưu tiên các thương hiệu đã có tên tuổi, được công nhận về chất lượng và có nguồn cung ổn định. Điều này có thể rút ngắn thời gian tiếp nhận và giúp Lazada nhanh chóng làm phong phú danh mục sản phẩm.

Lazada cũng đang đẩy mạnh hơn vào các phân khúc cao cấp. Các lãnh đạo công ty đã tiếp cận những hãng thời trang châu Âu để mở rộng sự hiện diện của họ tại Đông Nam Á thông qua LazMall Luxury. Jason Chen, giám đốc kinh doanh của Lazada, giải thích lý do trong một cuộc trao đổi gần đây về các mục tiêu của công ty.

Jason Chen cho biết nỗ lực hiện nay nhằm mở rộng phân khúc hàng xa xỉ sẽ thúc đẩy tăng trưởng và củng cố định vị thương hiệu của Lazada trong khu vực.

Chen cũng nhấn mạnh rằng các thương hiệu muốn kiểm soát hoạt động khi xây dựng sự hiện diện trên một sàn thương mại điện tử. Ông đề cập đến mô hình quen thuộc với các thương hiệu đang bán hàng trên Tmall.

Jason Chen giải thích rằng khi một công ty mở cửa hàng trực tuyến riêng trên Lazada, công ty đó sẽ quản lý hoạt động từ định giá đến logistics, điều đặc biệt quan trọng với các hãng thời trang.

Cách tiếp cận này giúp dễ dàng áp dụng mô hình hoạt động trên Tmall sang Lazada, đồng thời cho phép các thương hiệu toàn cầu điều chỉnh mức độ kiểm soát họ muốn duy trì tại từng quốc gia.

Cơ hội thị trường và cạnh tranh ở Đông Nam Á

Nền kinh tế số Đông Nam Á tiếp tục mở rộng nhờ mức độ sử dụng internet di động và tầng lớp trung lưu ngày càng tăng. Cơ quan Quản lý Thương mại Quốc tế Mỹ ước tính quy mô kinh tế internet của khu vực sẽ vượt 330 tỷ USD trong năm nay. Thương mại điện tử vẫn là động lực tăng trưởng then chốt trong tổng thể đó, với các dự báo thị trường cho thấy mức tăng nhanh đến giữa thập kỷ này. Các quốc gia nằm trong đợt triển khai Tmall-Lazada ban đầu là những thị trường sôi động nhất về mua sắm xuyên biên giới, cả với nhu yếu phẩm hằng ngày lẫn hàng cao cấp vốn có thể khó tìm tại địa phương.

Cạnh tranh rất khốc liệt. Shopee dẫn đầu tại một số quốc gia và tiếp tục đầu tư mạnh vào mạng lưới logistics cũng như ưu đãi cho nhà bán hàng. TikTok Shop đã quay trở lại Indonesia theo mô hình hợp tác và đang mở rộng trên khắp khu vực nhờ mua sắm trực tiếp và thương mại qua video ngắn. Người mua nhạy cảm về giá thường so sánh ưu đãi giữa các ứng dụng, khiến độ đa dạng sản phẩm, tốc độ giao hàng và chính sách trả hàng trở thành những yếu tố khác biệt quan trọng. Lazada đặt cược rằng khả năng tiếp cận trực tiếp danh mục thương hiệu của Tmall, kết hợp với hoạt động được bản địa hóa và việc dùng AI hỗ trợ trưng bày sản phẩm, sẽ giúp nền tảng có lợi thế hơn trong các cuộc cạnh tranh ngành hàng được quyết định bởi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ thay vì trợ giá đơn thuần.

Thanh toán và niềm tin cũng rất quan trọng. Người mua sắm ở Đông Nam Á sử dụng nhiều phương thức như ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, mua trước trả sau và thanh toán khi nhận hàng. Các sàn thương mại điện tử có quy trình thanh toán quen thuộc và hỗ trợ nhanh chóng thường có tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn. Bằng cách gánh vác những phần việc then chốt của hoạt động xuyên biên giới và ưu tiên các thương hiệu đã được biết đến, Lazada hướng tới duy trì tỷ lệ chuyển đổi cao khi mở rộng chương trình.

Các yếu tố pháp lý và lý do Indonesia không có trong danh sách ban đầu

Indonesia là thị trường cốt lõi của Lazada, nhưng không nằm trong danh sách các quốc gia ban đầu của chương trình Tmall. Lý do nhiều khả năng là sự phức tạp về quy định. Indonesia đã siết chặt các quy định về thương mại xuyên biên giới và thương mại trên mạng xã hội, đồng thời áp dụng các yêu cầu nghiêm ngặt hơn so với các thị trường lân cận về danh mục sản phẩm, hồ sơ nhập khẩu và tuân thủ quy định tại địa phương. Các công ty thường điều chỉnh mô hình riêng cho từng quốc gia, kết hợp nguồn hàng trong nước với vận chuyển xuyên biên giới để đáp ứng các tiêu chuẩn đó. Giai đoạn sau có thể điều chỉnh quy trình Tmall cho Indonesia khi mô hình vận hành phù hợp với quy định địa phương.

Thành công sẽ được thể hiện như thế nào với thương hiệu và người mua

Sáng kiến này được giới thiệu là cách thức ít trở ngại để thử sức tại các thị trường mới. Với các thương hiệu, thành công ban đầu đồng nghĩa với thời gian vận chuyển dễ dự đoán, đánh giá khách hàng ổn định và xu hướng đặt hàng lại khả quan tại từng quốc gia. Nếu doanh số tập trung ở một hoặc hai thị trường, các thương hiệu có thể đầu tư vào tiếp thị chuyên biệt và dần triển khai kho hàng tại địa phương để rút ngắn thời gian giao hàng. Cam kết của nền tảng về xử lý hàng trả lại và cung cấp dịch vụ tại địa phương sẽ giúp củng cố niềm tin của người mua và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.

Hiệu quả cũng phụ thuộc vào mức độ phù hợp của sản phẩm và ngành hàng. Đồ điện tử và thiết bị gia dụng được hưởng lợi từ uy tín của Tmall về hàng chính hãng và hỗ trợ bảo hành. Ngành làm đẹp và thời trang phụ thuộc nhiều hơn vào chu kỳ xu hướng, tiếp thị qua người có ảnh hưởng và kích cỡ phù hợp với địa phương. Các trang sản phẩm được dịch bằng AI giúp đẩy nhanh quy trình, nhưng các thương hiệu vẫn cần bản địa hóa hình ảnh, bảng kích cỡ và hướng dẫn chăm sóc để giảm hàng trả lại. Lộ trình mở rộng quy mô ở mỗi trường hợp sẽ khác nhau, vì vậy chương trình bắt đầu bằng mô hình tinh gọn rồi bổ sung dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt khi doanh số tăng.

• Thời gian và khả năng theo dõi giao hàng. Theo dõi xuyên suốt có thể dự đoán và khung thời gian giao hàng rõ ràng giúp giảm khối lượng yêu cầu hỗ trợ khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.
• Kiểm soát giá tại địa phương. Giá cần phản ánh thuế và thuế nhập khẩu, đồng thời vẫn cạnh tranh với các lựa chọn trong nước và chương trình giảm giá chớp nhoáng của đối thủ.
• Trải nghiệm hậu mãi. Yêu cầu bảo hành, thời gian phản hồi qua trò chuyện và xử lý hàng trả lại ảnh hưởng đến đánh giá, từ đó tác động đến thứ hạng tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi.
• Hiệu quả tiếp thị. Quảng cáo theo hiệu quả, phiếu giảm giá và tối ưu hóa tìm kiếm cần được điều chỉnh theo lịch mua sắm và sự kiện văn hóa tại từng quốc gia.

Điều cần theo dõi tiếp theo

Một số cột mốc sẽ cho thấy chương trình mở rộng đến đâu và nhanh thế nào. Trước hết là liệu giai đoạn mời tham gia có mở rộng đến nhiều nhà bán hàng Tmall hơn, bao gồm các thương hiệu vừa và nhỏ hay không. Thứ hai là tốc độ Lazada mở rộng ngành hàng, từ nhóm ban đầu gồm điện tử, đồ gia dụng và sản phẩm chăm sóc trẻ em sang làm đẹp, thời trang và hàng xa xỉ ở quy mô lớn. Thứ ba là Indonesia có được bổ sung sau khi thiết lập phương án đáp ứng yêu cầu địa phương hay không. Cũng cần theo dõi các dịch vụ tùy chọn như lưu kho theo từng quốc gia, nhãn giao hàng nhanh và gói tiếp thị trên nền tảng tương tự những gì các thương hiệu lớn đang sử dụng trên Tmall.

Một lĩnh vực khác cần theo dõi là mức độ tích hợp sâu hơn của AI vào định giá, nội dung và dịch vụ. Alibaba cho biết đang đầu tư mạnh vào AI trên toàn tập đoàn. Khi các mô hình được cải thiện, nhà bán hàng có thể nhận được bản dịch tự động tốt hơn, gợi ý kích cỡ phù hợp với địa phương và khả năng ngăn ngừa trả hàng thông minh hơn nhờ thông tin trước khi mua rõ ràng. Những cải tiến này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần giảm giá sâu.

Kết luận

• Alibaba đã kết nối trực tiếp Tmall với Lazada để các nhà bán hàng Tmall được mời có thể bán hàng tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines.
• Các thương hiệu chuyển hàng tồn kho đến một kho ở Trung Quốc, còn Lazada quản lý trang sản phẩm, bản dịch bằng AI, định giá, thuế, logistics và dịch vụ khách hàng tại địa phương.
• Những đơn vị tham gia ban đầu gồm Harman International, Spalding, Bananain, Babycare, Philips và Lock&Lock.
• Chương trình khởi đầu theo hình thức chỉ dành cho khách mời và được định vị là lựa chọn xuất khẩu chỉ bằng một cú nhấp, trong đó nền tảng chi trả chi phí trả hàng xuyên biên giới.
• Động thái này hỗ trợ chiến lược phát triển thương mại quốc tế của Alibaba, đồng thời triển khai AI trong các hoạt động.
• Lazada sử dụng kết nối này để mở rộng danh mục sản phẩm và tiến sâu vào các phân khúc cao cấp, trong khi cạnh tranh với Shopee và TikTok Shop.
• Những quy định phức tạp nhiều khả năng giải thích vì sao Indonesia không nằm trong đợt triển khai ban đầu.
• Các dấu hiệu quan trọng cần theo dõi gồm mở rộng quyền tham gia cho nhà bán hàng, bổ sung ngành hàng, cung cấp tùy chọn lưu kho tại địa phương và các phương án giao hàng nhanh hơn.