Tài xế taxi Seoul bị phạt vì tính giá quá cao với du khách Nhật Bản

Video điều tra lan truyền khiến dịch vụ taxi Seoul bị soi xét

Một phóng sự quay bằng camera giấu kín của đài truyền hình Nhật Bản TBS cho thấy hai phóng viên giả làm du khách bắt taxi từ Myeongdong đến Hongdae, hành trình dài khoảng 10 km ở trung tâm Seoul. Tài xế tắt đồng hồ tính cước trước khi xe chạy, viện dẫn tình trạng giao thông đông đúc và đưa ra giá trọn gói 45.000 won. Khi đến nơi, tài xế đề nghị giảm còn 40.000 won nếu trả tiền mặt, từ chối xuất hóa đơn và tìm cách trao đổi thông tin liên lạc. Video được đăng trên kênh YouTube TBS News Dig nhanh chóng lan truyền, vấp phải chỉ trích gay gắt ở Hàn Quốc và nước ngoài.

Chính quyền thành phố nhanh chóng vào cuộc. Chính quyền thành phố Seoul đã triển khai đợt truy quét 100 ngày đối với các hành vi vi phạm trong hoạt động taxi từ đầu tháng 8. Các đội kiểm tra xác định được tài xế và phạt người này. Thành phố không công bố mức phạt, nhưng quy định ấn định mức phạt 200.000 won cho lần vi phạm đầu tiên. Lần thứ hai bị phạt 400.000 won và đình chỉ hoạt động 30 ngày. Lần thứ ba bị phạt 600.000 won và thu hồi giấy phép. Vụ việc trở thành tâm điểm tranh cãi vì cước đồng hồ thông thường cho chuyến đi từ Myeongdong đến Hongdae vào khoảng 12.000 won trong điều kiện bình thường, nên số tiền tài xế đòi gần gấp bốn lần mức thường thấy.

Đoạn phim cũng ghi lại lời mời chào đưa du khách đến các địa điểm giải trí về đêm, làm dấy lên thêm lo ngại về tình trạng chèo kéo và tìm cách trục lợi từ những du khách có thể không nắm rõ tập quán địa phương. Phản ứng trên mạng ở Hàn Quốc diễn ra nhanh chóng, nhiều người kêu gọi áp dụng hình phạt nghiêm khắc và tăng cường giám sát. Vụ việc gây chú ý vì những lời phàn nàn của du khách về việc taxi tính giá quá cao, từ chối bật đồng hồ và từ chối chở khách vẫn kéo dài, bất chấp các đợt kiểm tra liên tục trong những năm gần đây.

Diễn biến chuyến đi từ Myeongdong đến Hongdae

Theo video của TBS News Dig, tài xế đưa ra giá cố định trước khi xe chạy, lập tức tắt đồng hồ tính cước và lấy lý do giao thông đông đúc để biện minh. Khi đến Hongdae, tài xế đòi 45.000 won, đề nghị giảm giá nếu trả tiền mặt và từ chối xuất hóa đơn khi các phóng viên thanh toán bằng thẻ. Sau đó, tài xế ngỏ ý có thể giới thiệu các địa điểm vui chơi về đêm. Khi các nhà báo tiết lộ thân phận và chất vấn mức cước, tài xế nói rằng trước đó đã mất thời gian vì một chuyến đặt xe ở Myeongdong bị hủy.

Trong đoạn phim, tài xế còn cố bán thêm một chuyến đi chơi cho các du khách. Lời mời chào này gây chú ý vì dường như nhắm đến những du khách có thể không quen với giá cả địa phương hoặc tập quán tại các địa điểm giải trí.

Tài xế nói với các phóng viên: "Tôi có thể đưa các bạn đến một sòng bạc nổi tiếng ở đây, giá 10.000 yen mỗi người."

Video khiến khán giả Hàn Quốc phản ứng mạnh mẽ vì lo ngại hình ảnh đất nước bị tổn hại và ảnh hưởng đến du khách tại các điểm nổi tiếng như Myeongdong và Hongdae. Nhiều người kêu gọi có biện pháp cứng rắn để ngăn hành vi tái diễn.

Một người dùng mạng ở Hàn Quốc viết: "Xin hãy thu hồi giấy phép lái taxi của ông ta." Một người khác bình luận: "Việc này làm tổn hại vị thế của Hàn Quốc trên thế giới."

Cách tính cước đúng quy định

Seoul áp dụng hệ thống tính cước bằng đồng hồ theo quy định. Cước mở cửa taxi thường là 4.800 won cho 1,6 km đầu tiên, sau đó tăng thêm 100 won cho mỗi khoảng 132 mét. Vào buổi tối và đêm khuya, cước mở cửa và phụ phí cao hơn, tùy theo khung giờ. Trong một ngày bình thường, chuyến đi khoảng 10 km từ Myeongdong đến Hongdae thường có giá khoảng 12.000 won. Giao thông có thể khiến cước tăng, nhưng đồng hồ phải luôn bật để thời gian di chuyển kéo dài được tính minh bạch. Tắt đồng hồ rồi đưa ra mức giá trọn gói cao hơn nhiều so với cước dự kiến là vi phạm quy định của thành phố.

Quy định, hình phạt và đợt truy quét 100 ngày

Seoul đã tìm cách ngăn chặn các hành vi trục lợi của tài xế taxi tại sân bay và các điểm du lịch trong nhiều năm. Các đợt kiểm tra thường xuyên bắt đầu từ năm 2015, gồm cả hoạt động giám sát thường phục và kiểm tra có trọng điểm quanh các khu vực nóng. Mùa hè này, thành phố triển khai chiến dịch đặc biệt kéo dài 100 ngày, tập trung vào các hành vi trái phép như tính giá quá cao, đòi tiền boa, không sử dụng đồng hồ và từ chối các chuyến đi ngắn. Chiến dịch tập trung nguồn lực tại sân bay Incheon và Gimpo, cũng như các khu vực đông đúc như Myeongdong, Hongdae, Itaewon và Gangnam.

Hình phạt tăng dần đối với các trường hợp tái phạm. Quy định của thành phố ấn định mức phạt 200.000 won cho lần vi phạm đầu tiên, 400.000 won và đình chỉ hoạt động 30 ngày cho lần thứ hai, và 600.000 won kèm thu hồi giấy phép cho lần thứ ba. Trong nửa đầu năm, nhà chức trách phát hiện 139 trường hợp tính giá quá cao tại các sân bay gần Seoul và 109 trường hợp tài xế từ chối chở khách nước ngoài trên những chuyến đi ngắn. Các biện pháp mới gồm tăng nhân lực kiểm tra tại hiện trường, mở rộng việc sử dụng khảo sát bằng mã QR liên kết trực tiếp với hệ thống khiếu nại của thành phố và ghi thông tin rõ ràng hơn trên hóa đơn taxi để hỗ trợ công tác kiểm tra.

Công tác kiểm tra tại hiện trường

Seoul duy trì một đội chuyên trách kiểm tra taxi, trong đó có 55 nhân viên đa ngôn ngữ làm việc tại sân bay và các khu du lịch lớn. Các đợt tuần tra thường diễn ra sáu ngày mỗi tuần, từ giữa buổi chiều đến đêm khuya. Năm 2024, các nhân viên đã phỏng vấn hơn 7.400 du khách nước ngoài và xác nhận 345 trường hợp vi phạm. Nhân viên thành phố sử dụng bằng chứng video, dữ liệu hóa đơn và tin báo gửi qua hệ thống mã QR để truy tìm xe và xác minh phản ánh. Trong vụ việc này, giới chức cho biết tài xế xuất hiện trong phóng sự của TBS đã bị phát hiện trong đợt kiểm tra tăng cường và bị phạt.

Tình trạng du khách phàn nàn phổ biến hơn

Vấn đề taxi là một phần trong xu hướng khiếu nại rộng hơn của du khách nước ngoài tại Hàn Quốc. Tổng cục Du lịch Hàn Quốc cho biết các khiếu nại liên quan đến taxi chiếm gần 19% tổng số khiếu nại trong năm 2024, gồm các trường hợp không bật đồng hồ, tính giá cao và đi đường vòng không cần thiết. Một thống kê riêng ghi nhận 1.543 khiếu nại từ du khách nước ngoài ở nhiều lĩnh vực trong năm ngoái, tăng 71% so với năm 2023. Nội dung khiếu nại trải rộng từ tranh chấp mua sắm, niêm yết giá không rõ ràng đến các vấn đề về nơi lưu trú và nhà hàng. Số người đi du lịch tự túc tăng khiến nhiều du khách phải tự sắp xếp phương tiện, chỗ ở và mua sắm, từ đó có thể gặp phải tình trạng niêm yết giá thiếu rõ ràng hoặc bị chèo kéo quyết liệt.

Những vụ việc taxi nghiêm trọng cũng xảy ra ngoài thủ đô. Trên đảo Jeju, một tài xế bị yêu cầu hoàn lại khoản thu quá mức sau khi tính một du khách Trung Quốc 200.000 won cho chuyến đi đáng lẽ chỉ tốn khoảng 23.000 won. Lượng khách tăng mạnh cùng chất lượng dịch vụ không đồng đều khiến độ tin cậy của giao thông trở thành mối lo thường trực. Rào cản ngôn ngữ và việc không quen với quy định về đồng hồ tính cước càng gây khó khăn cho du khách lưu trú ngắn ngày.

Cách du khách tự bảo vệ khi đi taxi ở Seoul

Phần lớn các chuyến taxi ở Seoul diễn ra bình thường, tính cước bằng đồng hồ và có giá hợp lý. Tuy vậy, một vài bước đơn giản có thể giảm rủi ro và giúp lưu lại bằng chứng khi phát sinh vấn đề. Ứng dụng gọi xe trên điện thoại thông minh được sử dụng phổ biến ở Hàn Quốc, và taxi thông thường sẽ xuất hóa đơn nếu khách yêu cầu. Du khách càng dựa vào mức cước ước tính đáng tin cậy và lưu lại chứng từ cho chuyến đi thì càng khó để tài xế có hành vi gian lận tăng giá.

• Kiểm tra đồng hồ đã bật trước khi xe chạy và tiếp tục hoạt động trong suốt chuyến đi. Nếu tài xế đề nghị giá trọn gói có vẻ quá cao, hãy từ chối và đợi taxi khác.
• Yêu cầu hóa đơn khi kết thúc chuyến đi. Hóa đơn ghi quãng đường, thời gian, chi tiết cước và thông tin nhận dạng phương tiện. Đây là bằng chứng hữu ích nếu bạn cần báo cáo sự việc.
• Sử dụng ứng dụng gọi xe đáng tin cậy như Kakao T để theo dõi lộ trình minh bạch và xem giá cước ước tính. Ứng dụng cũng hiển thị thông tin tài xế và phương tiện.
• Nắm các mức cước cơ bản. Ở Seoul, cước mở cửa là 4.800 won cho 1,6 km và tăng từng khoản nhỏ theo quãng đường và thời gian. Cước ban đêm cao hơn.
• Ghi lại biển số hoặc số hiệu taxi nếu thấy có điều bất thường. Chụp ảnh nhanh có thể hữu ích về sau.
• Nếu tài xế từ chối chuyến đi ngắn, hãy lịch sự kết thúc cuộc trao đổi và tìm xe khác. Khách được phép đi quãng ngắn và có thể báo cáo hành vi từ chối.
• Tránh trả tiền mặt nếu nghi ngờ có vấn đề. Thanh toán bằng thẻ tạo ra chứng từ và hỗ trợ việc hoàn tiền trong quá trình điều tra.

Cách báo cáo sự cố ở Seoul

Seoul đã thiết lập công cụ báo cáo đơn giản dành cho du khách nước ngoài. Tại sân bay Incheon và Gimpo, du khách có thể nhận tờ thông tin cỡ danh thiếp có mã QR liên kết đến một khảo sát ngắn bằng tiếng Anh, tiếng Trung hoặc tiếng Nhật. Bằng cách quét mã và gửi thông tin về sự việc, du khách chuyển dữ liệu trực tiếp đến hệ thống kiểm tra của thành phố. Sau khi xem xét, cơ quan chức năng có thể xác minh thông tin phương tiện và ban hành tiền phạt hoặc hình phạt hành chính. Thành phố dự định mở rộng việc phát các thẻ này đến khách sạn và khu vực đón khách.

Các đội kiểm tra cũng phỏng vấn trực tiếp tại sân bay và gần những điểm tham quan lớn. Ngay cả khi nhân viên không thể phỏng vấn du khách tại hiện trường, hệ thống mã QR vẫn cho phép gửi thông tin sau đó, gồm thời gian và địa điểm, ảnh hóa đơn hoặc ảnh phương tiện. Nhà chức trách cho biết dữ liệu đã giúp cải thiện tốc độ và chất lượng xử lý tiếp theo, với nhiều trường hợp vi phạm được xác nhận gắn với xe và tài xế cụ thể.

Ý nghĩa trong bối cảnh du lịch tăng mạnh

Du lịch đến Hàn Quốc đang tăng trưởng. Gần 7,21 triệu du khách nước ngoài đã đến nước này tính đến cuối tháng 5 năm nay, tăng hai chữ số so với năm trước, và chính phủ dự kiến tổng lượng khách cả năm sẽ tiến gần 20 triệu lượt. Các khu mua sắm và giải trí về đêm ở thủ đô thu hút đông đảo du khách từ Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan và Mỹ. Đà tăng này có lợi cho doanh nghiệp địa phương, nhưng cũng làm tăng tầm quan trọng của dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy từ sân bay đến khách sạn và giữa các điểm tham quan.

Giới chức Seoul xem chiến dịch 100 ngày là một phần trong nỗ lực dài hạn nhằm hiện đại hóa ngành taxi và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ. Bên cạnh phạt tiền và đình chỉ hoạt động đối với người vi phạm, thành phố đang mở rộng việc sử dụng công cụ báo cáo bằng mã QR và quảng bá các phương tiện giúp du khách nắm giá cước minh bạch hơn. Mục tiêu rất rõ ràng: bảo đảm những du khách lần đầu đến đây được đi taxi tính cước đúng đồng hồ, hiểu rõ số tiền mình đã trả và tự tin khám phá thành phố. Mỗi ngày, phần lớn tài xế đều góp phần thực hiện mục tiêu đó. Loại bỏ số ít người không tuân thủ sẽ giúp bảo vệ danh tiếng thành phố và đại đa số tài xế chấp hành quy định.

Tóm tắt

• Hai phóng viên Nhật Bản giả làm du khách bị tính 45.000 won cho chuyến đi từ Myeongdong đến Hongdae, vốn chỉ nên tốn khoảng 12.000 won.
• Tài xế tắt đồng hồ, từ chối xuất hóa đơn và mời khách đi sòng bạc với một khoản phí bổ sung.
• Seoul đã xác định được tài xế và phạt người này trong khuôn khổ đợt truy quét 100 ngày đang diễn ra nhằm xử lý các hành vi taxi trái phép.
• Mức phạt tăng dần: 200.000 won cho lần vi phạm đầu tiên, 400.000 won và đình chỉ hoạt động 30 ngày cho lần thứ hai, và thu hồi giấy phép sau lần thứ ba.
• Tính đến cuối tháng 6, nhà chức trách đã phát hiện 139 trường hợp tính giá quá cao và 109 trường hợp từ chối chuyến đi ngắn tại các sân bay gần Seoul.
• Khiếu nại về taxi chiếm gần 19% tổng số khiếu nại gửi đến Tổng cục Du lịch Hàn Quốc trong năm 2024.
• Seoul đã triển khai các đội kiểm tra đa ngôn ngữ và hệ thống khảo sát bằng mã QR tại sân bay để tiếp nhận phản ánh bằng nhiều ngôn ngữ.
• Du khách có thể tự bảo vệ bằng cách yêu cầu bật đồng hồ, sử dụng ứng dụng gọi xe, xin hóa đơn và nhanh chóng báo cáo vấn đề.