Thu hồi sạc dự phòng Anker tại Đài Loan: Chuyện gì đã xảy ra, ai bị ảnh hưởng và những bước tiếp theo

Thu hồi sạc dự phòng Anker: Sự việc và phản ứng tức thời tại Đài Loan

Tháng 6 năm 2025, Anker Innovations Co., nhà sản xuất thiết bị sạc di động hàng đầu thế giới, thông báo thu hồi trên diện rộng hơn 700.000 sạc dự phòng trên toàn cầu do nguy cơ cháy và quá nhiệt. Đợt thu hồi gồm bảy mẫu cụ thể, tác động trực tiếp đến thị trường Đài Loan, thúc đẩy các nhà phân phối địa phương nhanh chóng hành động, đồng thời làm dấy lên những câu hỏi về an toàn sản phẩm, giám sát chuỗi cung ứng và bảo vệ người tiêu dùng.

Đợt thu hồi được tiến hành sau khi Anker nhận được nhiều báo cáo về việc sạc dự phòng của hãng quá nhiệt, bốc cháy hoặc thậm chí phát nổ. Theo Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC), trên toàn cầu đã xảy ra ít nhất 19 sự cố như vậy, khiến hai người bị thương nhẹ và gây thiệt hại tài sản ước tính 60.000 USD. Các mẫu bị ảnh hưởng thuộc dòng A1642, A1647, A1652, A1680, A1681, A1689 và A1257. Trong một động thái riêng nhưng liên quan, CPSC cũng yêu cầu thu hồi 1,158 triệu sản phẩm dòng A1263 tại Mỹ.

Tại Đài Loan, đợt thu hồi tập trung vào mẫu A1257, với chưa đến 5.500 sản phẩm bị ảnh hưởng. Weblink International Inc., nhà phân phối chính thức mẫu này tại Đài Loan, đã liên hệ với toàn bộ đại lý được ủy quyền để gỡ sản phẩm khỏi kệ hàng. Anker Taiwan cũng báo cáo sự việc lên Cục Tiêu chuẩn, Đo lường và Kiểm định, đồng thời chủ động triển khai thu hồi nhằm bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng.

Nguyên nhân thu hồi là gì? Tìm hiểu các rủi ro kỹ thuật

Nguyên nhân cốt lõi của đợt thu hồi nằm ở các cell pin được sử dụng trong những mẫu sạc dự phòng bị ảnh hưởng. Cuộc điều tra nội bộ của Anker cho thấy một nhà cung cấp pin đã tự ý thay đổi nguyên liệu thô dùng trong cell pin. Cụ thể, những thay đổi này làm suy giảm lớp cách điện của màng ngăn, một bộ phận quan trọng giúp các điện cực bên trong pin không tiếp xúc trực tiếp với nhau. Theo thời gian và qua nhiều chu kỳ sạc, lớp cách điện này có thể hỏng, dẫn đến quá nhiệt, cháy hoặc thậm chí phát nổ.

An toàn pin là vấn đề phức tạp trong ngành điện tử. Pin lithium-ion, loại pin thường được dùng trong sạc dự phòng, có hiệu suất cao nhưng có thể mất ổn định nếu không được sản xuất theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Ngay cả sai lệch nhỏ trong vật liệu hoặc quy trình lắp ráp cũng có thể gây ra rủi ro đáng kể. Trong trường hợp này, nhà cung cấp của Anker đã tự ý thay vật liệu khi chưa được phê duyệt, qua mặt các quy trình bảo đảm chất lượng của công ty. Sự việc cho thấy các nhà sản xuất gặp nhiều thách thức ra sao khi giám sát chuỗi cung ứng toàn cầu.

Theo thông báo chính thức của Anker, công ty đã chấm dứt quan hệ với nhà cung cấp nói trên và chuyển sang các nhà cung cấp thay thế đã được phê duyệt. Công ty cũng cam kết tăng cường quy trình kiểm soát chất lượng và giám sát nhà cung cấp để ngăn sự cố tương tự tái diễn.

Nhà phân phối và bán lẻ tại Đài Loan đã phản ứng ra sao?

Weblink International Inc., nhà phân phối chính mẫu A1257 tại Đài Loan, đã nhanh chóng hành động sau khi thông báo thu hồi toàn cầu được công bố. Công ty ra tuyên bố xác nhận đã liên hệ với tất cả các kênh bán hàng được ủy quyền và phần lớn sạc dự phòng bị ảnh hưởng đã được gỡ khỏi kệ hàng. Tuy nhiên, Weblink lưu ý rằng nỗ lực thu hồi không áp dụng với các nhà bán lẻ không có giấy phép hoặc không được ủy quyền, thường được gọi là “thị trường xám”; những nơi này có thể tiếp tục bán sản phẩm ngoài các kênh chính thức.

Một nhà phân phối lớn khác, Chicony Electronics Co., xác nhận họ không nhập khẩu bất kỳ mẫu nào trong số bảy mẫu bị thu hồi, qua đó thu hẹp thêm phạm vi thu hồi tại Đài Loan. Nền tảng thương mại điện tử của Anker dành cho thị trường địa phương, do Liang Shing EcLife Corp. vận hành, cũng đã gỡ mẫu A1257 khỏi cửa hàng trực tuyến và ngừng bán sản phẩm này.

Trong thông báo công khai, Anker Taiwan nhấn mạnh cam kết về an toàn người tiêu dùng và tính minh bạch. Công ty đã báo cáo sự việc với các cơ quan chức năng liên quan và tiến hành rà soát nội bộ toàn diện để xác nhận không có mẫu nào khác thuộc diện thu hồi được đưa vào thị trường Đài Loan. Anker Taiwan cũng chấm dứt hợp tác với nhà cung cấp pin có vấn đề và chuẩn bị kế hoạch ứng phó thu hồi chi tiết dành cho khách hàng bị ảnh hưởng.

Người tiêu dùng nên làm gì? Các phương án thu hồi và bồi hoàn

Đối với người tiêu dùng đã mua sạc dự phòng Anker A1257 (10K, 22.5W) tại Đài Loan, Anker đưa ra một số lựa chọn:

• Đổi miễn phí: Đổi sạc dự phòng bị ảnh hưởng lấy mẫu Anker A1259 (10K, 30W) mới mà không phải trả thêm phí.
• Phiếu mua hàng: Nhận phiếu trị giá NT$1,100 (khoảng 37 USD) để sử dụng trên trang web chính thức của Anker.
• Hoàn tiền toàn bộ: Nhận lại NT$890, tương ứng với mức giá trực tuyến cao nhất của sản phẩm bị ảnh hưởng trong 180 ngày qua.

Người tiêu dùng được khuyến cáo ngừng sử dụng mẫu bị ảnh hưởng ngay lập tức và làm theo hướng dẫn trên trang web chính thức của Anker Taiwan để gửi yêu cầu thu hồi. Quy trình gồm xác minh số sê-ri và thông tin mua hàng; sau đó, Anker sẽ sắp xếp thu hồi sản phẩm và bồi hoàn.

Những người chưa rõ sạc dự phòng của mình có thuộc diện ảnh hưởng hay không có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Anker Taiwan để được hỗ trợ xác minh và giải đáp thắc mắc về quy trình thu hồi.

Thách thức từ thị trường xám: Giới hạn của các đợt thu hồi chính thức

Đợt thu hồi chính thức được triển khai rộng rãi trong hệ thống bán lẻ được ủy quyền, nhưng sự tồn tại của các kênh thị trường xám đặt ra thách thức đáng kể. Hàng hóa thị trường xám là những sản phẩm được nhập khẩu và bán qua các kênh không chính thức hoặc không được ủy quyền, thường nằm ngoài phạm vi kiểm soát chất lượng và hỗ trợ hậu mãi của nhà sản xuất. Trong vụ thu hồi sản phẩm Anker, Weblink International Inc. thừa nhận không thể buộc những người bán không được ủy quyền thực hiện thu hồi.

Tình hình này cho thấy một vấn đề rộng hơn trên thị trường điện tử tiêu dùng: những rủi ro khi mua sản phẩm từ các nguồn không có giấy phép. Người mua hàng tại các cửa hàng thuộc thị trường xám có thể không đủ điều kiện nhận hỗ trợ hoặc bồi hoàn theo chương trình thu hồi chính thức, đồng thời có thể đối mặt với rủi ro an toàn cao hơn nếu sản phẩm là hàng giả hoặc chưa qua kiểm định an toàn tại địa phương.

Giới chức và các nhóm bảo vệ người tiêu dùng tại Đài Loan đã kêu gọi công chúng chỉ mua đồ điện tử từ đại lý được ủy quyền và đăng ký sản phẩm nếu có thể. Việc này giúp người mua tiếp cận hỗ trợ chính thức khi sản phẩm bị thu hồi hoặc phát sinh vấn đề an toàn.

Bối cảnh toàn cầu: Các đợt thu hồi của Anker và Romoss cho thấy rủi ro toàn ngành

Đợt thu hồi của Anker không phải sự việc riêng lẻ. Cũng trong tháng đó, một nhà sản xuất điện tử lớn khác của Trung Quốc là Romoss đã thu hồi gần nửa triệu sạc dự phòng thuộc ba mẫu do các vấn đề tương tự liên quan đến cell pin. Đợt thu hồi của Romoss diễn ra sau các báo cáo về sự cố phát nổ, trong đó có một vụ trên chuyến bay giữa Trung Quốc và Hong Kong.

Những sự việc này thu hút sự chú ý đến các rủi ro rộng hơn liên quan đến công nghệ pin lithium-ion và tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trong ngành điện tử. Cả Anker lẫn Romoss đều cho biết nguyên nhân thu hồi là vấn đề với nhà cung cấp cell pin, cho thấy ngay cả những thương hiệu lâu năm cũng dễ bị ảnh hưởng bởi gián đoạn chuỗi cung ứng và sai sót về chất lượng.

Theo các nhà phân tích ngành, thị trường sạc dự phòng toàn cầu có mức độ cạnh tranh cao, còn các nhà sản xuất luôn chịu áp lực đổi mới và giảm chi phí. Điều này đôi khi có thể dẫn đến việc cắt giảm quy trình trong khâu tìm nguồn cung hoặc sản xuất, làm tăng nguy cơ phát sinh vấn đề an toàn. Các đợt thu hồi gần đây nhắc nhở rằng cần giám sát chặt chẽ và minh bạch trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Giám sát quản lý và bảo vệ người tiêu dùng tại Đài Loan

Cục Tiêu chuẩn, Đo lường và Kiểm định Đài Loan (BSMI) đóng vai trò chủ chốt trong việc giám sát an toàn của các sản phẩm điện tử nhập khẩu. Sau khi biết về đợt thu hồi của Anker, Anker Taiwan đã nhanh chóng báo cáo sự việc với BSMI và gửi mẫu sản phẩm bị ảnh hưởng để cơ quan này kiểm tra, đánh giá thêm. BSMI có trách nhiệm bảo đảm các sản phẩm bị thu hồi được đưa khỏi thị trường, đồng thời người tiêu dùng được thông tin đầy đủ và bồi hoàn thỏa đáng.

Các cơ quan quản lý tại Đài Loan cũng nhân sự việc này nhắc nhở người tiêu dùng về tầm quan trọng của việc đăng ký sản phẩm và những rủi ro khi mua hàng từ người bán không được ủy quyền. BSMI khuyến khích người tiêu dùng báo cáo mọi sự cố an toàn liên quan đến đồ điện tử và tham gia chương trình thu hồi khi nhận được thông báo.

Luật bảo vệ người tiêu dùng tại Đài Loan yêu cầu nhà sản xuất và nhà phân phối nhanh chóng hành động khi sản phẩm phát sinh vấn đề an toàn, trong đó có việc ra thông báo công khai, bồi hoàn và hợp tác với các cuộc điều tra của cơ quan quản lý. Phản ứng của Anker tại Đài Loan được xem là một ví dụ tích cực về quản lý thu hồi chủ động, dù thách thức từ việc bán hàng qua thị trường xám vẫn chưa được giải quyết.

Tác động đến ngành và danh tiếng toàn cầu của Anker

Anker Innovations Co. là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ sạc di động, có mặt tại hơn 140 quốc gia và đã bán hơn 200 triệu sản phẩm. Danh tiếng về chất lượng và đổi mới giúp công ty trở thành lựa chọn phổ biến của người tiêu dùng trên toàn cầu. Tuy nhiên, đợt thu hồi gần đây đã làm dấy lên những câu hỏi về công tác quản lý chuỗi cung ứng và quy trình bảo đảm chất lượng của công ty.

Theo báo cáo thường niên năm 2024 của Anker, hơn 96% doanh thu của công ty đến từ các thị trường nước ngoài, trong khi Trung Quốc chỉ chiếm một phần nhỏ doanh số. Tham vọng toàn cầu khiến công ty đặc biệt nhạy cảm trước các vấn đề an toàn và chất lượng, bởi sự cố tại một thị trường có thể nhanh chóng ảnh hưởng đến danh tiếng trên toàn thế giới.

Dù phải thu hồi sản phẩm, Anker đã thực hiện các bước nhằm trấn an người tiêu dùng và các bên liên quan. Công ty cam kết tăng cường quy trình thẩm định nhà cung cấp, cải thiện kiểm soát chất lượng và duy trì tính minh bạch trong truyền thông. Các nhà quan sát trong ngành cho rằng cách Anker xử lý hậu quả của đợt thu hồi sẽ đóng vai trò then chốt trong việc khôi phục niềm tin của người tiêu dùng và duy trì vị thế trên thị trường.

Bài học rút ra: Rủi ro chuỗi cung ứng và tương lai của an toàn pin

Đợt thu hồi sạc dự phòng Anker nêu bật một số bài học quan trọng đối với các nhà sản xuất, cơ quan quản lý và người tiêu dùng:

• Giám sát chuỗi cung ứng: Ngay cả các thương hiệu lâu năm cũng dễ gặp rủi ro phát sinh từ nhà cung cấp. Thẩm định chặt chẽ, kiểm toán thường xuyên và các kênh liên lạc rõ ràng là yếu tố thiết yếu để duy trì an toàn sản phẩm.
• Minh bạch và truyền thông: Việc nhanh chóng trao đổi thông tin một cách minh bạch với người tiêu dùng và cơ quan quản lý có ý nghĩa then chốt trong quá trình xử lý thu hồi và giảm thiểu thiệt hại.
• Nhận thức của người tiêu dùng: Người tiêu dùng nên thận trọng, chỉ mua đồ điện tử từ nguồn được ủy quyền và đăng ký sản phẩm nếu có thể để được hỗ trợ khi sản phẩm bị thu hồi.
• Giám sát của cơ quan quản lý: Các cơ quan quản lý cần chủ động giám sát an toàn sản phẩm và thực thi các biện pháp thu hồi, đặc biệt tại những thị trường có hoạt động thị trường xám đáng kể.

Khi nhu cầu về thiết bị điện tử di động tiếp tục tăng, ngành này vẫn phải đối mặt với thách thức cân bằng giữa đổi mới, chi phí và an toàn. Đợt thu hồi của Anker nhắc nhở rằng ngay cả những sai sót nhỏ trong kiểm soát chất lượng cũng có thể gây hậu quả sâu rộng, và tất cả các bên liên quan cần phối hợp để bảo vệ người tiêu dùng.

Tóm tắt

• Anker Innovations Co. thu hồi hơn 700.000 sạc dự phòng trên toàn cầu do nguy cơ cháy và quá nhiệt; tại Đài Loan, chưa đến 5.500 sản phẩm bị ảnh hưởng, thuộc mẫu A1257.
• Đợt thu hồi bắt nguồn từ việc một nhà cung cấp tự ý thay đổi vật liệu trong cell pin, làm suy giảm lớp cách điện và tăng nguy cơ quá nhiệt hoặc cháy.
• Weblink International Inc., nhà phân phối chính thức tại Đài Loan, đã gỡ mẫu bị ảnh hưởng khỏi các cửa hàng được ủy quyền, nhưng việc bán hàng qua thị trường xám vẫn là thách thức.
• Người tiêu dùng tại Đài Loan có thể chọn đổi sản phẩm miễn phí, nhận phiếu mua hàng hoặc được hoàn tiền toàn bộ; họ được khuyến cáo ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức.
• Các cơ quan quản lý tại Đài Loan đã được thông báo, còn Anker Taiwan cam kết tăng cường kiểm soát chất lượng và giám sát nhà cung cấp.
• Đợt thu hồi cho thấy những rủi ro rộng hơn của pin lithium-ion và tầm quan trọng của tính minh bạch trong chuỗi cung ứng cũng như việc bảo vệ người tiêu dùng.