Weibo khóa tiếng các tài khoản người hâm mộ sau khi đường dây nóng chính quyền Từ Châu nhận 48.795 đơn phản ánh về concert

Phần lớn đơn được gửi trực tuyến, không phải qua điện thoại

Tranh cãi về cách sắp xếp các buổi biểu diễn của nhóm TOP登陆少年组合 đã tạo ra 48.795 đơn gửi đến nền tảng dịch vụ chính quyền 12345 của Từ Châu từ nửa đêm ngày 21/8 đến 8 giờ sáng ngày 31/8, khiến thành phố phải tăng cường nhân sự trực đêm và xử lý một số tài khoản trên Weibo. Bất đồng chủ yếu xoay quanh việc thay đổi hay giữ nguyên các tiết mục có từ hai thành viên trở lên của nhóm nhạc nam.

Số liệu phân theo kênh gửi cho thấy bức tranh chính xác hơn những mô tả rằng người hâm mộ đã gọi hơn 48.000 cuộc điện thoại. Theo số liệu được cho là trích từ bài đăng ngày 1/9 trên tài khoản công khai của 12345 Từ Châu, 42.430 đơn được gửi qua các kênh trực tuyến và 6.365 đơn qua điện thoại. Tổng cộng đúng 48.795 đơn, trong đó đơn trực tuyến chiếm khoảng 87%.

Bài đăng được đăng vào tối 1/9 và mô tả thời gian tiếp nhận là 10 ngày. Theo nội dung được thuật lại, các kênh trực tuyến là phương thức gửi đơn chủ yếu; phần lớn người gửi yêu cầu là người hâm mộ, một số ít là phụ huynh của họ. Các nguồn hiện có chỉ đăng lại một phần bài viết, không phải toàn văn.

Ngày 2/9, tài khoản giám sát cộng đồng của Weibo cho biết đã phát hiện các bài đăng kêu gọi người hâm mộ gọi hàng loạt đến đường dây nóng dịch vụ chính quyền do bất đồng về một buổi biểu diễn trực tiếp. Nền tảng cho biết đã khóa tiếng các tài khoản cổ súy chiến dịch và gỡ nội dung liên quan.

Sự việc biến tranh chấp trong lĩnh vực giải trí thương mại thành vấn đề đối với hệ thống dịch vụ đô thị. Theo thông tin được đưa ra, 12345 Từ Châu đã lập tổ công tác đặc biệt, bố trí nhân viên trực liên tục và tăng số nhân viên trực điện thoại ban đêm từ 15 lên 43 người. Tuy nhiên, số đơn không cho biết có bao nhiêu cá nhân tham gia, bao nhiêu người gửi lặp lại hoặc những người gọi khác đã phải chờ bao lâu. Phần lớn người gửi yêu cầu được mô tả là người hâm mộ, số còn lại ít hơn là phụ huynh của họ.

Hai yêu cầu trái ngược chiếm phần lớn khối lượng xử lý

Nhóm yêu cầu lớn nhất, chiếm 47,54% số đơn, đề nghị thay đổi các tiết mục có từ hai thành viên trở lên. Một nhóm khác, chiếm 33,81%, yêu cầu giữ nguyên toàn bộ các tiết mục đó. Ở đây, tiết mục song ca hoặc nhóm chỉ một phần biểu diễn do một tổ hợp thành viên cụ thể trình bày, không nhất thiết là tiết mục của cả nhóm.

Tổng cộng, hai nhóm yêu cầu chiếm 81,35% tổng số đơn. Con số này chính xác hơn cách nói làm tròn là khoảng 80% trong một số bài tường thuật. Tỷ lệ yêu cầu thay đổi cao hơn tỷ lệ yêu cầu giữ nguyên 13,73 điểm phần trăm, nhưng đây là số liệu về các yêu cầu đã gửi, không phải kết quả bỏ phiếu được xác minh trong số khán giả concert.

Sự phân biệt này quan trọng vì các bài tường thuật cho biết những nhóm người hâm mộ đối lập đã tổ chức gửi khiếu nại lặp lại và lan truyền hướng dẫn nhằm giữ đường dây nóng luôn bận. Không có số liệu về số người tham gia riêng biệt, nên các tỷ lệ này không thể cho biết bao nhiêu phần trăm khán giả của nhóm ủng hộ mỗi bên.

Các khiếu nại còn lại bao gồm vấn đề an ninh, tiếng ồn và việc đi lại quanh địa điểm tổ chức. Những nội dung này liên quan trực tiếp hơn đến dịch vụ công so với sở thích về việc những nghệ sĩ nào biểu diễn cùng nhau. Vì vậy, số liệu công bố cho thấy cần phân biệt các loại yêu cầu, thay vì coi mọi khiếu nại về concert đều là hành vi lạm dụng hệ thống. Số liệu không xác định liệu có khiếu nại cụ thể nào về an ninh, tiếng ồn hay giao thông được xác minh hay không.

Diễn biến tranh cãi

TOP登陆少年 là nhóm nhạc nam gồm năm thành viên, do Công ty Giải trí Thời Đại Phong Tuấn Bắc Kinh ra mắt vào tháng 8/2024. Lịch diễn tại Từ Châu gồm bốn buổi tại sân vận động Trung tâm Thể thao Olympic Từ Châu vào các ngày 25, 26, 28 và 29/8. Thời gian tiếp nhận khiếu nại bắt đầu trước buổi diễn đầu tiên và kéo dài qua buổi cuối cùng.

Diễn biến cho thấy làn sóng đơn không chỉ giới hạn ở các cuộc gọi trong một buổi diễn duy nhất. Thời gian này bao gồm phản đối trước sự kiện, cả bốn ngày biểu diễn và giai đoạn ngay sau đó; tiếp đến là việc công bố số liệu về khối lượng xử lý của đường dây nóng và thông báo kiểm duyệt của Weibo.

• Nửa đêm ngày 21/8: Bắt đầu thời gian ghi nhận các đơn liên quan đến concert.
• Ngày 25 và 26/8: Lịch diễn hai buổi đầu tiên tại Từ Châu.
• Ngày 28 và 29/8: Lịch diễn hai buổi còn lại.
• 8 giờ sáng ngày 31/8: Kết thúc thời gian ghi nhận, tổng cộng có 48.795 đơn.
• Ngày 1/9: 12345 Từ Châu đăng bài về cách xử lý sự việc.
• Ngày 2/9: Weibo thông báo đã khóa tiếng các tài khoản và gỡ nội dung kêu gọi liên hệ hàng loạt với đường dây nóng của chính quyền.
• Ngày 3/9: Khi kiểm tra, không còn tìm thấy bài đăng trên tài khoản công khai của đường dây nóng.

Sau đó, các bài tường thuật cho biết bài viết của đường dây nóng đã bị xóa. Không có lời giải thích nào về việc bài viết biến mất. Việc gỡ bài không phải bằng chứng cho thấy số liệu đã bị rút lại hoặc đính chính, nhưng đồng nghĩa độc giả không còn có thể kiểm tra bài đăng gốc tại nơi bài được công bố.

Nhân sự trực đêm tăng gần gấp ba

Theo thông tin được đưa ra, 12345 Từ Châu đã lập tổ công tác nội bộ và bố trí nhân viên trực 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần. Để ứng phó với lượng đơn tăng cao vào ban đêm, đường dây nóng tăng số nhân viên trực điện thoại ca đêm từ 15 lên 43 người. Chế độ trực liên tục bắt đầu ngày 23/8 và kéo dài tám ngày đêm, với sự tham gia của toàn bộ nhân viên tổng đài. Đường dây nóng cho biết đã kích hoạt “cơ chế làm việc khẩn cấp thời chiến”.

Như vậy, số nhân viên tăng thêm 28 người, tương đương khoảng 187% so với mức trực đêm trước đó. Quy mô nhân sự mới gần gấp 2,9 lần mức cũ. Đây là chỉ dấu định lượng rõ nhất về mức độ tăng cường hoạt động ứng phó, dù không phản ánh tổng chi phí.

Phần lớn đơn được gửi trực tuyến không có nghĩa là chúng không cần xử lý. Theo bài đăng của đường dây nóng, đơn được tiếp nhận, phân tích, chuyển đến các cơ quan phụ trách và theo dõi quá trình giải quyết. Vì vậy, đơn gửi qua mạng vẫn có thể tạo ra khối lượng công việc hành chính dù không chiếm đường dây điện thoại.

Ngày 2/9, một nhân viên đường dây nóng xác nhận có nhiều yêu cầu được gửi lặp lại và nói: “Chúng tôi tiếp nhận, xử lý các vấn đề người dân nêu qua điện thoại hoặc nền tảng trực tuyến như thường lệ và phản hồi kịp thời. Với những vấn đề cùng loại đã được nêu trước đó, chúng tôi trả lời trực tiếp qua điện thoại, nhưng không gọi lại cho các phiếu yêu cầu cùng loại.”

Các yêu cầu liên quan đến nội dung biểu diễn được chuyển cho đội thực thi pháp luật hành chính tổng hợp về thị trường văn hóa của Từ Châu. Đội này cho biết đã yêu cầu ban tổ chức tuân thủ phương án biểu diễn được phê duyệt, ngăn chặn nội dung bị pháp luật cấm và tăng cường quản lý các tiết mục sân khấu, không tự ý thêm, thay đổi hoặc tổ chức phần tương tác không phù hợp. Nhân viên thực thi ghi hình và thu âm trong suốt các buổi diễn, đồng thời cho biết mọi hành vi biểu diễn trái quy định sẽ được xử lý theo quy định hiện hành.

Tuy vậy, số liệu còn có giới hạn. Chưa có thông tin về tổng chi phí, tiền làm thêm giờ, thời gian chờ hoặc số lượng yêu cầu không liên quan bị chậm trễ do chiến dịch. Việc tăng nhân sự cho thấy có cơ sở để lo ngại về áp lực lên dịch vụ công, nhưng khẳng định rằng người dân cụ thể bị từ chối trợ giúp sẽ vượt quá những bằng chứng được công bố.

Biện pháp của Weibo và công ty giải trí

Thông báo ngày 2/9 của Weibo tập trung vào các bài đăng kêu gọi đông đảo người hâm mộ liên hệ với đường dây nóng dịch vụ chính quyền để phản đối cách sắp xếp biểu diễn. Biện pháp được công bố là khóa tiếng các tài khoản liên quan và gỡ nội dung tương ứng. Các bài tường thuật cho biết một số tài khoản bị ảnh hưởng có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng người hâm mộ và từng tổ chức hoặc cổ súy chiến dịch.

Không có thông tin về chính xác bao nhiêu tài khoản bị xử lý, thời hạn hạn chế hay danh sách đầy đủ các tài khoản. Cũng chưa có kết luận nào được công bố từ cảnh sát hoặc tòa án xác định hành vi này cấu thành tội phạm. Kiểm duyệt của nền tảng và xử phạt pháp lý là hai vấn đề riêng biệt.

Công ty Giải trí Thời Đại Phong Tuấn Bắc Kinh cũng được cho là đã áp dụng biện pháp với một số ít tài khoản người hâm mộ liên quan đến sự gián đoạn nghiêm trọng. Các biện pháp gồm chặn tài khoản và hạn chế quyền mua vé cùng một số hoạt động liên quan. Danh sách đầy đủ các tài khoản bị ảnh hưởng và thời hạn hạn chế không được công bố.

Những chỉ trích nhằm vào phản ứng của công ty tập trung vào việc liệu công ty có truyền đạt rõ ràng cách sắp xếp biểu diễn, ngăn việc gây áp lực lên dịch vụ công và thiết lập kênh phù hợp để tiếp nhận ý kiến người hâm mộ hay không. Đây là những tranh luận về trách nhiệm quản lý quan hệ với khán giả. Chúng không chứng minh công ty chỉ đạo các khiếu nại; các bài tường thuật không nêu bằng chứng nào cho thấy công ty tổ chức hoặc hướng dẫn việc gửi đơn hàng loạt.

Lượng khán giả concert lớn đòi hỏi dịch vụ công thực sự

Theo thông tin của đường dây nóng, tổng lượng người hâm mộ tham dự các buổi diễn vào khoảng 100.000. Các bài tường thuật riêng biệt cho biết có thêm hơn 250.000 lượt đến khu vực quanh Trung tâm Thể thao Olympic Từ Châu liên quan đến bốn buổi diễn. Đây là những số liệu đo lường khác nhau, không nên coi là các ước tính cạnh tranh về số vé đã bán.

Số lượt đến địa điểm hoặc di chuyển quanh đó có thể bao gồm những người ghé lại nhiều lần và những người không vào xem concert. Lượng khách được báo cáo của đô thị Từ Châu trong ngày 29/8 là 329.666 lượt, được mô tả là mức cao nhất trong thời gian quan sát. Không thể quy toàn bộ con số cấp thành phố này cho các buổi diễn; thời gian quan sát cũng không được nêu rõ.

Các bài tường thuật hiện có dẫn lại cả hai số liệu về lượng người đến từ những tin bài trước đó, nhưng không nêu đơn vị cung cấp dữ liệu gốc hoặc giải thích phương pháp thống kê. Do đó, các số liệu không cho biết lượt đến được đo như thế nào, ranh giới địa lý ra sao hoặc lượt ghé lại nhiều lần được tính thế nào.

Từ Châu bố trí kéo dài giờ hoạt động của xe buýt và tàu điện ngầm, đồng thời có 100 xe trung chuyển miễn phí. Một công cụ số hỗ trợ khán giả tìm chỗ ngồi. Cảnh sát và nhân viên địa điểm cũng lập khu vực đoàn tụ dành cho trẻ em và phụ huynh, cùng khu vực để phụ huynh chờ các khán giả nhỏ tuổi.

Các sắp xếp này cho thấy vì sao cơ quan công quyền có vai trò chính đáng quanh các buổi diễn. Giao thông, điều phối đám đông và an toàn của khán giả nhỏ tuổi đòi hỏi sự phối hợp. Tranh cãi nảy sinh khi nền tảng dịch vụ xử lý những vấn đề thiết thực đó đồng thời trở thành kênh để các bên cạnh tranh nêu yêu cầu về cách sắp xếp nghệ thuật. Phân loại riêng các nội dung sẽ giúp đánh giá những lo ngại chính đáng về an toàn và quyền lợi người tiêu dùng mà không biến số lượng khiếu nại thành cuộc tranh đua về lựa chọn tiết mục sân khấu.

Những câu hỏi chưa được giải đáp về các biện pháp hạn chế

Sự việc làm dấy lên tranh luận trở lại về các chiến dịch có tổ chức của người hâm mộ và ảnh hưởng của chúng đến giới trẻ, cộng đồng trực tuyến và dịch vụ công. Một thông báo năm 2021 của Ban Tuyên truyền Trung ương Trung Quốc kêu gọi tăng cường quản lý các tài khoản câu lạc bộ người hâm mộ người nổi tiếng và xử lý các cuộc khẩu chiến trên mạng. Thông báo cũng kêu gọi gia đình, nhà trường và xã hội định hướng để giới trẻ hình thành giá trị đúng đắn.

Bối cảnh chính sách này giúp lý giải mối lo ngại về việc các tài khoản có sức ảnh hưởng huy động người theo dõi, nhưng không xác định độ tuổi của những người gửi khiếu nại ở Từ Châu. Các bài tường thuật cho biết phần lớn yêu cầu đến từ người hâm mộ và một số từ phụ huynh. Việc thành phố bố trí dịch vụ cho khán giả nhỏ tuổi xác nhận rằng trẻ vị thành niên nằm trong nhóm khán giả hướng tới, chứ không chứng minh họ là lực lượng chủ yếu đứng sau chiến dịch.

Một số câu hỏi thực tế vẫn chưa có lời đáp. Chưa rõ các tiết mục gây tranh cãi có bị thay đổi hay không, ban tổ chức có đưa ra giải thích chi tiết về cách sắp xếp hay không, hoặc công ty giải trí có thiết lập quy trình tiếp nhận ý kiến riêng sau đó hay không. Cũng chưa có thống kê được công bố về cách giải quyết 48.795 đơn hoặc số đơn lặp lại do cùng một người gửi.

Chưa có ngày nào được công bố cho báo cáo tiếp theo của đường dây nóng, việc rà soát các biện pháp hạn chế của Weibo hay báo cáo công khai về những biện pháp của công ty. Các hành động trước mắt được ghi nhận rõ hơn kết quả dài hạn: có thông tin về việc tăng nhân sự, hạn chế tài khoản trực tuyến và gỡ nội dung, nhưng tác động đến hành vi của người hâm mộ trong tương lai chưa được đo lường.

Điểm khác biệt cốt lõi nằm giữa việc nêu mối quan ngại và việc tổ chức gửi đơn lặp lại nhằm giành lợi thế trước một nhóm người hâm mộ khác. Số liệu của Từ Châu cho thấy bất đồng về giải trí có thể nhanh chóng tạo ra khối lượng công việc lớn cho dịch vụ công. Đồng thời, chúng cũng cho thấy vì sao cần phản ứng chính xác: không nên bác bỏ những khiếu nại chính đáng về an toàn, giao thông hay cách đối xử với người tiêu dùng chỉ vì chúng liên quan đến một concert.

Điểm chính

• 12345 Từ Châu ghi nhận 48.795 đơn liên quan đến concert từ ngày 21 đến 31/8.
• Trong số đó, 42.430 đơn được gửi trực tuyến và 6.365 đơn qua điện thoại; tổng số không phải là số cuộc gọi.
• Các yêu cầu thay đổi hoặc giữ nguyên tiết mục song ca và biểu diễn nhóm chiếm 81,35% số đơn.
• Số nhân viên trực điện thoại ban đêm tăng từ 15 lên 43 người.
• Ngày 2/9, Weibo thông báo hạn chế tài khoản và gỡ nội dung.
• Công ty giải trí được cho là đã hạn chế một số tài khoản người hâm mộ mua vé và tham gia hoạt động.
• Bài đăng công khai của đường dây nóng không còn truy cập được khi kiểm tra ngày 3/9; không có lý do nào được công bố.
• Chưa xác định được số người khiếu nại riêng biệt, tổng chi phí hành chính hay việc các buổi diễn có thay đổi hay không.