Khi bật TV đồng nghĩa với một khoảnh khắc phát quảng cáo
Người sở hữu TV kỳ vọng sẽ thấy quảng cáo trong giờ nghỉ giữa các chương trình phát sóng hoặc trên các ứng dụng phát trực tuyến miễn phí. Họ không mong phải xem nội dung quảng bá chỉ để chuyển từ máy chơi game sang đầu thu truyền hình cáp, hay khi bật thiết bị để xem tin tức buổi tối. Thế nhưng, hàng nghìn chủ sở hữu TV Hisense ở nhiều quốc gia cho biết họ gặp đúng tình trạng này: quảng cáo không thể bỏ qua, làm gián đoạn các chức năng phần cứng cơ bản như chuyển đầu vào, đổi kênh và khởi động thiết bị. Người dùng mô tả các quảng cáo video toàn màn hình có âm thanh và đồng hồ đếm ngược, ngăn họ sử dụng các chức năng của TV cho đến khi quảng cáo kết thúc, kể cả khi chủ sở hữu đã tắt mọi cài đặt liên quan đến quảng cáo trong phần quyền riêng tư.
Nội dung
- Khi bật TV đồng nghĩa với một khoảnh khắc phát quảng cáo
- Quy mô của việc quảng cáo xâm nhập
- Hisense nói đây là thử nghiệm giới hạn, nhưng bằng chứng cho thấy điều ngược lại
- Nền tảng kỹ thuật của quảng cáo bắt buộc
- Texas cáo buộc giám sát quy mô lớn vượt ra ngoài quảng cáo
- Cách người dùng xử lý và giải pháp từ cộng đồng
- Kinh tế TV thông minh và việc kiếm tiền sau khi bán
- Những điều cần biết
Tranh cãi xoay quanh các TV thông minh Hisense chạy hệ điều hành VIDAA, gần đây được đổi thương hiệu thành Home OS. Một người dùng cho biết chiếc Hisense 55U7KQTUK của họ bắt đầu phát quảng cáo được tài trợ toàn màn hình kèm âm thanh vào mỗi buổi sáng khi khởi động, khiến thiết bị không thể sử dụng cho mục đích dự định. Những khiếu nại này cho thấy hành vi của thiết bị đã thay đổi căn bản một cách âm thầm thông qua các bản cập nhật phần mềm, biến phần cứng đã mua thành một nền tảng phát quảng cáo hoạt động độc lập với lựa chọn nội dung của người dùng. Các chức năng bị ảnh hưởng bao gồm những thao tác cơ bản như mở màn hình chính hoặc chuyển giữa các đầu vào HDMI, vốn trước đây được xem là tách biệt với các tính năng thông minh cần kết nối Internet.
Quy mô của việc quảng cáo xâm nhập
Dù Hisense chủ yếu tiếp thị sản phẩm như một thương hiệu điện tử giá rẻ tại các thị trường phương Tây, nền tảng VIDAA không chỉ giới hạn ở một nhà sản xuất. Hệ điều hành này được sử dụng trên TV bán dưới các thương hiệu Toshiba, JVC, Schneider, Akai và Loewe, tạo nên một hệ sinh thái rộng lớn có thể chịu ảnh hưởng từ những cách thức quảng cáo này. Các báo cáo từ Vương quốc Anh, Tây Ban Nha, Đức và Australia cho thấy việc triển khai vượt qua ranh giới khu vực, chứ không phải một trục trặc kỹ thuật đơn lẻ. Danh sách các quốc gia bị ảnh hưởng trùng khớp với những nước nằm trong thỏa thuận quảng cáo giữa VIDAA và Teads, một nền tảng quảng cáo số.
Khoảng thời gian xảy ra sự việc cũng khiến người tiêu dùng bị ảnh hưởng lo ngại không kém. Dù truyền thông gần đây khiến vấn đề được chú ý nhiều hơn, các ghi nhận của người dùng cho thấy sự việc đã xuất hiện ít nhất từ năm 2022, khi những người dùng đầu tiên nhận thấy tùy chọn quảng cáo xuất hiện trong các menu chọn đầu vào. Các báo cáo gần đây cho thấy quảng cáo ngày càng quyết liệt, hiện xuất hiện cả khi bật nguồn và chuyển đầu vào, những thao tác trước đây diễn ra tức thì. Các báo cáo từ thị trường Tây Ban Nha cho biết người dùng gặp quảng cáo chỉ vì đổi kênh truyền hình, một chức năng trước đây được xem là tách biệt với các tính năng thông minh cần kết nối Internet. Một số người cho biết quảng cáo xâm nhập xuất hiện ngay cả sau khi họ đã tắt mọi tùy chọn liên quan đến quảng cáo trong cài đặt TV, cho thấy cơ chế phát quảng cáo có thể ghi đè các tùy chọn người dùng đã thiết lập ngay trên thiết bị.
Sự khác biệt về phần cứng càng khiến người tiêu dùng khó tránh những cách làm này. Tại thị trường Mỹ, phần lớn TV Hisense chạy Google TV thay vì VIDAA, nên người mua ở Mỹ có thể không gặp những hình thức quảng cáo xâm nhập nhất. Tuy nhiên, các thị trường quốc tế và dòng sản phẩm giá rẻ vẫn tiếp tục sử dụng hệ điều hành riêng, nơi những cơ chế quảng cáo này hoạt động.
Hisense nói đây là thử nghiệm giới hạn, nhưng bằng chứng cho thấy điều ngược lại
Trước sự bất bình ngày càng tăng của người tiêu dùng, Hisense ra tuyên bố với truyền thông Tây Ban Nha, mô tả việc quảng cáo là một thử nghiệm giới hạn trong khu vực. Công ty cho biết sự việc chỉ diễn ra trong một thử nghiệm tại thị trường Tây Ban Nha, thuộc phạm vi nền tảng VIDAA, nhằm đánh giá các định dạng quảng cáo gắn với nội dung miễn phí. Hisense khẳng định thiết bị của hãng tuyệt đối không ép người dùng xem quảng cáo để sử dụng bình thường, và lặp lại lời đảm bảo này ba lần trong thông cáo chính thức. Công ty còn cho biết thử nghiệm chỉ mang tính tạm thời và đã kết thúc, đồng thời định dạng quảng cáo này đã được gỡ bỏ tại Tây Ban Nha.
Tuy nhiên, các ghi nhận của người dùng đặt ra thách thức đáng kể đối với cách giải thích của công ty. Những khiếu nại kéo dài nhiều năm và xuất hiện ở nhiều quốc gia mâu thuẫn với mô tả về một thử nghiệm tạm thời, chỉ diễn ra trong phạm vi địa lý giới hạn. Người dùng ở Vương quốc Anh, Đức và Australia cho biết gặp hành vi quảng cáo giống hệt nhau, trong khi phân tích kỹ thuật cho thấy hạ tầng phân phối phù hợp với các quan hệ đối tác quảng cáo quốc tế. Việc có một địa chỉ email hỗ trợ tại Australia chuyên tiếp nhận khiếu nại về quảng cáo cũng cho thấy phạm vi sự việc vượt ra ngoài bán đảo Iberia.
Đáng chú ý hơn cả, người dùng phát hiện rằng liên hệ với bộ phận hỗ trợ Hisense và cung cấp mã nhận dạng thiết bị riêng của TV sẽ khiến quảng cáo bị tắt ngay lập tức. Khả năng vô hiệu hóa từ xa này đặt ra câu hỏi về quyền truy cập liên tục của công ty vào thiết bị người dùng ở phía máy chủ, cũng như việc liệu hãng có duy trì khả năng chèn hoặc gỡ bỏ quảng cáo từ xa bất kể tùy chọn người dùng đã cài đặt trên phần cứng hay không. Dù những người dùng đủ quyết tâm có thể làm theo cách này, công chúng nói chung có lẽ không có đủ kiến thức kỹ thuật hoặc sự kiên trì để theo đuổi giải pháp, đặc biệt nếu thời hạn đổi trả sản phẩm tại cửa hàng đã hết.
Nền tảng kỹ thuật của quảng cáo bắt buộc
Để hiểu việc quảng cáo xâm nhập này, cần xem xét hạ tầng nền tảng hỗ trợ TV kết nối hiện đại. VIDAA là một nền tảng thông minh toàn diện, tích hợp tổng hợp nội dung, quản lý ứng dụng và ngày càng mở rộng sang phân phối quảng cáo theo chương trình. Nexxen, một công ty công nghệ quảng cáo, có quan hệ đối tác độc quyền với VIDAA, cho phép tự động mua quảng cáo và chèn quảng cáo linh hoạt vào các lớp giao diện người dùng của nền tảng. Quan hệ đối tác này bao gồm cam kết đầu tư 60 triệu USD đến năm 2029, bảo đảm Nexxen giữ vị thế nhà cung cấp toàn cầu độc quyền các quyền đối với dữ liệu ACR và dịch vụ kiếm tiền từ quảng cáo tại Bắc Mỹ cho nền tảng này.
Hệ thống quảng cáo theo chương trình tạo doanh thu bằng các vị trí quảng cáo được tích hợp ngay trong hệ điều hành, tách biệt với từng ứng dụng phát trực tuyến. Khi nền tảng hỗ trợ một vị trí quảng cáo, các hệ thống tự động có thể liên tục lấp đầy vị trí đó mà không cần từng ứng dụng cụ thể tham gia. Cấu trúc này lý giải vì sao quảng cáo xuất hiện trong các chức năng ở cấp phần cứng như chuyển đầu vào, vốn nằm ngoài ngữ cảnh phát nội dung truyền thống. Tài liệu về quyền riêng tư của VIDAA nêu rõ các khả năng thu thập dữ liệu rộng khắp, bao gồm mã nhận dạng thiết bị, thông tin kết nối mạng, lịch sử xem và trạng thái nguồn của TV. Mức độ chi tiết này cho phép phân phối quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác, nhưng cũng gây lo ngại đáng kể khi đi kèm cơ chế buộc người dùng xem và không cho phép bỏ qua.
Khả năng theo dõi thói quen xem nội dung trong các hộ gia đình của nền tảng tạo nên hạ tầng có thể hỗ trợ những chiến lược kiếm tiền ngày càng xâm lấn. Một số người dùng cho biết quảng cáo lúc khởi động vẫn xuất hiện ngay cả sau khi họ tắt các tùy chọn đồng ý chia sẻ dữ liệu, làm dấy lên nghi ngờ về sự không nhất quán giữa cài đặt hoặc khác biệt chính sách theo khu vực, qua đó làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng vào các biện pháp kiểm soát quyền riêng tư.
Texas cáo buộc giám sát quy mô lớn vượt ra ngoài quảng cáo
Tranh cãi về quảng cáo diễn ra song song với những cáo buộc pháp lý nghiêm trọng liên quan đến hoạt động thu thập dữ liệu của Hisense. Tổng chưởng lý Texas Ken Paxton đã đệ đơn kiện ngày 15 tháng 12 năm 2025, cáo buộc nhà sản xuất bí mật giám sát khoảng 1,27 triệu cư dân Texas thông qua công nghệ Nhận dạng nội dung tự động (ACR) tích hợp trong TV thông minh. Đơn kiện dân sự này là vụ kiện cấp bang đầu tiên nhắm cụ thể vào hoạt động giám sát ACR theo các luật bảo vệ người tiêu dùng. Đơn kiện đề nghị áp dụng khoản phạt dân sự lên đến 10.000 USD cho mỗi vi phạm, với mức phạt tăng lên đến 250.000 USD mỗi vi phạm nếu hành vi nhắm vào người tiêu dùng từ 65 tuổi trở lên.
Theo hồ sơ tòa án, TV Hisense ghi lại âm thanh và hình ảnh trên màn hình cứ mỗi 500 mili giây, tạo ra 7.200 hình ảnh mỗi giờ bất kể nguồn nội dung. Hoạt động giám sát này không chỉ áp dụng với các ứng dụng phát trực tuyến tích hợp sẵn mà còn bao gồm cả đầu vào HDMI bên ngoài như đầu thu truyền hình cáp, máy chơi game và máy tính kết nối. Công nghệ này tạo ra nhật ký chi tiết về việc tiêu thụ nội dung truyền thông trong hộ gia đình, có thể suy đoán các thuộc tính cá nhân nhạy cảm như khuynh hướng chính trị, mối quan tâm về sức khỏe, tình trạng hôn nhân và tín ngưỡng tôn giáo. Texas đã xin được lệnh cấm tạm thời ngay trong ngày nộp đơn kiện, ngăn Hisense thu thập, sử dụng, bán hoặc chuyển giao dữ liệu ACR về người tiêu dùng tại Texas trong thời gian vụ kiện diễn ra.
Văn phòng Tổng chưởng lý Texas mô tả các ưu tiên của công ty trong hồ sơ gửi tòa:
Hisense đã chọn khai thác dữ liệu và thu lợi từ quảng cáo thay vì sự trung thực và tôn trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng.
Đơn kiện đặc biệt phản đối cơ chế xin chấp thuận của Hisense, vốn bị cáo buộc sử dụng thiết kế giao diện gây hiểu lầm mà cơ quan quản lý liên bang xếp vào nhóm “dark pattern” (thiết kế thao túng). Trong quá trình thiết lập ban đầu, công ty gọi hệ thống giám sát của mình là Dịch vụ xem nâng cao, chỉ tiết lộ thuật ngữ kỹ thuật Nhận dạng nội dung tự động sau khi người dùng tìm hiểu qua nhiều tài liệu pháp lý. Người tiêu dùng không thể từ chối trong quá trình thiết lập ban đầu, còn việc tắt tính năng sau khi mua đòi hỏi phải lần qua nhiều lớp menu ẩn, gồm Cài đặt, Quyền riêng tư, Quảng cáo và Xóa mã nhận dạng quảng cáo. Sự bất cân xứng giữa việc đăng ký chỉ bằng một cú nhấp và quy trình từ chối phức tạp là kiểu thiết kế mà các cơ quan quản lý gọi là “Roach Motel”: vào thì dễ, nhưng thoát ra lại cực kỳ khó.
Các cáo buộc bổ sung đề cập đến lo ngại an ninh quốc gia, lưu ý rằng Hisense hoạt động như một doanh nghiệp nhà nước Trung Quốc do chính quyền thành phố Thanh Đảo kiểm soát. Luật Trung Quốc buộc Hisense phải chia sẻ dữ liệu người dùng với cơ quan chính phủ khi được yêu cầu, bất kể mục đích. Đơn kiến nghị nhấn mạnh rằng Hisense không hề thông báo cho người tiêu dùng ở bất kỳ đâu rằng mọi hình ảnh và âm thanh trên TV thông minh của họ sẽ được thu thập, lưu trữ và chia sẻ với Đảng Cộng sản Trung Quốc theo yêu cầu. FBI từng nhận định hoạt động thu thập dữ liệu như vậy là một phần trong chiến lược dài hạn của Trung Quốc nhằm làm suy yếu nền dân chủ Mỹ thông qua việc giám sát toàn diện người dân.
Cách người dùng xử lý và giải pháp từ cộng đồng
Những chủ sở hữu bức xúc đã tìm ra một số cách né quảng cáo bắt buộc, dù mỗi cách đều khiến việc sử dụng kém thuận tiện hơn. Người am hiểu kỹ thuật khuyên nên thay đổi cài đặt Hệ thống tên miền (DNS) trên TV để chặn liên lạc với máy chủ quảng cáo, nhưng cách này đòi hỏi kiến thức cấu hình mạng và có thể ảnh hưởng đến các dịch vụ phát trực tuyến hợp pháp. Giải pháp triệt để nhất là ngắt hoàn toàn kết nối Internet của TV, về cơ bản đưa thiết bị trở lại chức năng phát sóng truyền thống nhưng phải hy sinh các tính năng thông minh và cập nhật phần mềm. Một người dùng cho biết đã khôi phục cài đặt gốc và tuyên bố TV sẽ không bao giờ được kết nối Internet nữa.
Các kênh hỗ trợ của Hisense tỏ ra khá hiệu quả với một số người khiếu nại. Người dùng cho biết đã liên hệ [email protected], địa chỉ hỗ trợ tại Australia, và nói rằng cung cấp mã nhận dạng thiết bị riêng của TV giúp quảng cáo bị vô hiệu hóa từ xa trong khoảng 30 giờ. Điều này xác nhận khả năng quản lý thiết bị từ xa của công ty, đồng thời cho thấy người tiêu dùng chủ động có thể khôi phục chức năng đã mua, dù phải thông qua một quy trình hỗ trợ không minh bạch mà những người ít am hiểu kỹ thuật khó tiếp cận.
Trên các diễn đàn cộng đồng, người dùng chia sẻ quy trình khôi phục cài đặt gốc giúp xóa quảng cáo tạm thời, nhưng những giải pháp này thường không kéo dài vì các bản cập nhật tự động cuối cùng sẽ khôi phục tính năng kiếm tiền. Vòng lặp dai dẳng giữa các cách khắc phục của người dùng và những bản cập nhật nền tảng cho thấy mối quan hệ bất cân xứng giữa quyền sở hữu thiết bị của người tiêu dùng và quyền kiểm soát phần mềm của nhà sản xuất.
Kinh tế TV thông minh và việc kiếm tiền sau khi bán
Trường hợp Hisense cho thấy sự chuyển đổi rộng hơn trong mô hình kinh tế của ngành điện tử tiêu dùng. Các nhà sản xuất ngày càng bù đắp chi phí phần cứng bằng doanh thu từ thu thập dữ liệu và quảng cáo, tạo động cơ để thay đổi phần mềm sau khi bán, nhằm tăng doanh thu bằng cách khiến người tiêu dùng phải trả giá. Thực trạng này gần đây bị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Na Uy chỉ trích là quá trình “làm suy giảm chất lượng” thiết bị kết nối, mô tả việc chất lượng sản phẩm giảm sút sau khi bán để phục vụ lợi ích thương mại.
Những mô hình doanh thu này đã có tiền lệ. Vizio, một nhà sản xuất TV khác, đã chịu khoản phạt 2,2 triệu USD của Ủy ban Thương mại Liên bang năm 2017 vì thu thập dữ liệu xem của 11 triệu người tiêu dùng mà không có sự đồng ý đầy đủ. Đến năm 2021, công ty cho biết lợi nhuận từ bán dữ liệu khách hàng còn cao hơn lợi nhuận từ bán phần cứng, cho thấy động cơ kinh tế thúc đẩy việc giám sát và triển khai quảng cáo quyết liệt. Đơn kiện của Texas nhắm vào Hisense viện dẫn xu hướng này, lưu ý rằng dữ liệu ACR thu thập về người tiêu dùng có giá trị ngang bằng, thậm chí cao hơn chính những chiếc TV thông minh.
Xu hướng tiêu thụ nội dung trực tuyến càng thúc đẩy những diễn biến này. Dữ liệu Nielsen tháng 7 năm 2025 cho thấy phát trực tuyến hiện chiếm 44,8% lượng khán giả xem truyền hình, vượt tổng tỷ lệ của truyền hình phát sóng và truyền hình cáp truyền thống. Sự dịch chuyển khán giả này làm tăng nhu cầu của các nhà quảng cáo đối với khả năng nhắm mục tiêu tinh vi trên các nền tảng kết nối, khuyến khích nhà sản xuất tối đa hóa việc thu thập dữ liệu và số lượng vị trí quảng cáo, ngay cả khi trải nghiệm người dùng suy giảm. Hồ sơ tòa án lưu ý rằng việc chia sẻ dữ liệu với các đối tác công nghệ quảng cáo không cần thiết để Hisense cung cấp dịch vụ TV cốt lõi, cho thấy những hoạt động này chủ yếu nhằm tối đa hóa doanh thu quảng cáo chứ không phải cải thiện chức năng sản phẩm.
Những điều cần biết
- Chủ sở hữu TV Hisense cho biết quảng cáo không thể bỏ qua xuất hiện trong các thao tác cơ bản, gồm bật nguồn, chuyển đầu vào và đổi kênh
- Vấn đề ảnh hưởng đến TV chạy hệ điều hành VIDAA (còn được gọi là Home OS), được sử dụng trên các thương hiệu Hisense, Toshiba, JVC và những thương hiệu giá rẻ khác tại Vương quốc Anh, Tây Ban Nha, Đức và Australia
- Hisense mô tả quảng cáo là một thử nghiệm tạm thời chỉ giới hạn ở Tây Ban Nha, nhưng các báo cáo của người dùng kéo dài nhiều năm và đến từ nhiều quốc gia lại mâu thuẫn với lời giải thích này
- Tổng chưởng lý Texas Ken Paxton đệ đơn kiện ngày 15 tháng 12 năm 2025, cáo buộc TV Hisense thu thập dữ liệu xem cứ mỗi 500 mili giây thông qua công nghệ Nhận dạng nội dung tự động mà không có sự đồng ý đầy đủ của người tiêu dùng
- Người dùng cho biết có thể tắt quảng cáo bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ Hisense qua địa chỉ [email protected] và cung cấp mã thiết bị của TV, hoặc ngắt kết nối thiết bị khỏi Internet
- Tranh cãi này làm nổi bật những cách làm phổ biến hơn trong ngành, khi nhà sản xuất bù đắp chi phí phần cứng bằng việc thu thập dữ liệu và triển khai quảng cáo sau khi bán sản phẩm
