TOTO Nhật Bản cải tiến nhà vệ sinh công cộng với công cụ tìm kiếm bằng mã QR và cập nhật tình trạng đông đúc theo thời gian thực

Giải pháp công nghệ cao của Nhật Bản cho những bất tiện tại nhà vệ sinh công cộng

Nhật Bản, đất nước nổi tiếng với những đổi mới công nghệ và các loại bồn cầu hiện đại bậc nhất, vừa có thêm bước tiến trong lĩnh vực vệ sinh công cộng và tiện ích. TOTO, nhà sản xuất bồn cầu hàng đầu nước này, đã ra mắt dịch vụ mới cho phép mọi người tìm nhà vệ sinh công cộng gần nhất và kiểm tra mức độ đông đúc theo thời gian thực — chỉ bằng cách quét mã QR bằng điện thoại thông minh. Được triển khai vào tháng 8, sáng kiến này nhằm giải quyết một trong những thách thức dai dẳng nhất ở đô thị: tình trạng xếp hàng dài, đặc biệt bên ngoài nhà vệ sinh nữ tại những nơi đông người như nhà ga và trung tâm thương mại.

Xếp hàng dài chờ sử dụng nhà vệ sinh công cộng là nỗi phiền toái thường gặp ở Nhật Bản cũng như nhiều quốc gia khác. Tình trạng này đặc biệt nghiêm trọng với phụ nữ, những người thường phải chờ lâu hơn do nhu cầu cao hơn và thời gian sử dụng lâu hơn. Khi dân số đô thị tăng nhanh và du lịch phục hồi, nhu cầu quản lý nhà vệ sinh thông minh hơn chưa bao giờ cấp thiết đến thế. Hệ thống mới của TOTO, có tên TOTO Connect Public, hứa hẹn thay đổi cách mọi người tìm và sử dụng các tiện ích công cộng, giúp trải nghiệm sạch sẽ, nhanh chóng và hiệu quả hơn cho tất cả mọi người.

Cách thức hoạt động của công cụ tìm nhà vệ sinh bằng mã QR của TOTO

Dịch vụ mới của TOTO tích hợp với các hệ thống quản lý cơ sở vật chất đã kết nối internet. Ban đầu, những hệ thống này được thiết kế để hỗ trợ người quản lý tòa nhà giám sát và bảo trì nhà vệ sinh — thông báo cho nhân viên khi buồng vệ sinh bẩn, hết vật dụng hoặc bị sử dụng lâu bất thường. Giờ đây, với việc bổ sung mã QR tại lối vào nhà vệ sinh và bên trong các buồng, hệ thống hướng đến người sử dụng, cung cấp nhiều tính năng cho cả khách ghé thăm lẫn đơn vị quản lý cơ sở vật chất.

Cách thức hoạt động như sau:

• Tìm nhà vệ sinh: Người dùng quét mã QR được đặt tại lối vào cơ sở hoặc ở các khu vực công cộng. Thao tác này mở một trang web (không cần tải ứng dụng) hiển thị bản đồ các nhà vệ sinh gần đó cùng mức độ đông đúc theo thời gian thực — được phân loại là còn trống, hơi đông hoặc đông.
• Kiểm tra tiện ích: Trang web cũng cung cấp thông tin về các tiện ích của nhà vệ sinh, chẳng hạn như khả năng tiếp cận bằng xe lăn, có ghế ăn cho trẻ nhỏ hay không và các thông tin hữu ích khác.
• Báo cáo sự cố: Bên trong mỗi buồng có một mã QR khác, cho phép người dùng nhanh chóng báo cáo các vấn đề như nút xả hỏng, hết giấy vệ sinh hoặc vệ sinh kém. Báo cáo được chuyển trực tiếp đến nhân viên cơ sở để xử lý kịp thời.
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Nhằm phục vụ khách quốc tế đến Nhật Bản, dịch vụ có các phiên bản tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn, giúp cả du khách lẫn người dân địa phương dễ dàng sử dụng.

Theo TOTO, hệ thống xác định tình trạng sử dụng nhà vệ sinh bằng cảm biến — có thể là cảm biến trọng lượng trên bệ ngồi hoặc thiết bị phát hiện người sử dụng — thay vì camera, qua đó bảo vệ quyền riêng tư mà vẫn cung cấp dữ liệu chính xác theo thời gian thực.

Nâng cao hiệu quả mà không cần xây dựng lớn

Một trong những động lực chính của dịch vụ này là nhận thức rằng không phải lúc nào cũng khả thi khi chỉ xây thêm nhà vệ sinh. Cơ sở hạ tầng đô thị, đặc biệt ở các tòa nhà cũ và trung tâm thành phố đông đúc, thường không thể đáp ứng việc bổ sung hệ thống cấp thoát nước. Bằng cách giúp mọi người dễ tìm thấy các cơ sở hiện có và sử dụng chúng hiệu quả hơn, hệ thống của TOTO góp phần giảm tình trạng ùn ứ mà không cần cải tạo tốn kém.

Những người quản lý cơ sở cũng được hưởng lợi từ việc giám sát tập trung. Họ có thể theo dõi thói quen sử dụng, điều chỉnh lịch vệ sinh và xử lý yêu cầu bảo trì nhanh hơn, tất cả đều góp phần cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Giải quyết chênh lệch giới trong việc sử dụng nhà vệ sinh công cộng

Tình trạng quá tải tại nhà vệ sinh công cộng ở Nhật Bản không chỉ gây bất tiện mà còn liên quan đến bình đẳng giới. Các nghiên cứu và ghi nhận thực tế liên tục cho thấy phụ nữ phải chờ lâu hơn khi sử dụng nhà vệ sinh công cộng, đặc biệt tại các sự kiện, nhà ga và trung tâm mua sắm. Sự chênh lệch này xuất phát từ cả yếu tố sinh học lẫn khả năng phụ nữ đi cùng trẻ em hoặc người thân lớn tuổi cần được hỗ trợ cao hơn.

Chính phủ Nhật Bản đã nhận thấy vấn đề này và đang triển khai các biện pháp giải quyết. Bộ Đất đai, Cơ sở hạ tầng, Giao thông và Du lịch đang tìm kiếm nguồn ngân sách bổ sung để:

• Lắp đặt biển báo điện tử hiển thị tình trạng sử dụng nhà vệ sinh theo thời gian thực, giúp người dùng cân nhắc trước khi xếp hàng
• Đưa vào sử dụng vách ngăn nhà vệ sinh có thể di chuyển, cho phép cơ sở linh hoạt tăng số buồng dành cho nữ vào giờ cao điểm

Kết hợp với giải pháp công nghệ của TOTO, những nỗ lực này tạo nên cách tiếp cận đa hướng nhằm giúp các không gian công cộng trở nên bao trùm và hiệu quả hơn.

Phản hồi của người dùng và kết quả thử nghiệm

Phản hồi ban đầu từ các đợt thử nghiệm thí điểm nhìn chung rất tích cực. Người dùng đánh giá cao khả năng nhanh chóng tìm được nhà vệ sinh ít đông hơn và báo cáo sự cố mà không phải ngại ngùng hay mất công tìm nhân viên. Một người tham gia chương trình thí điểm nhận xét:

Trước đây, khi gặp nhà vệ sinh rất bẩn, tôi đã ước có một tính năng như thế này.

Yoichi Nakayama, một cán bộ thuộc bộ phận xúc tiến bán hàng sản phẩm của TOTO, bày tỏ sự lạc quan về tác động của dịch vụ, cho biết dịch vụ sẽ “nâng cao mức độ hài lòng của người dùng tại cơ sở bằng cách giúp sử dụng nhà vệ sinh hiệu quả hơn”.

Công nghệ phía sau: Quyền riêng tư và dữ liệu

Nhật Bản nổi tiếng với các loại bồn cầu công nghệ cao, từ ghế sưởi, chức năng vòi rửa đến cả nhạc che âm thanh. Hệ thống mã QR mới kế thừa truyền thống này, nhưng cũng đặt ra những câu hỏi về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.

TOTO nhấn mạnh hệ thống không sử dụng camera để theo dõi tình trạng sử dụng. Thay vào đó, hệ thống dựa vào cảm biến gắn trong bệ ngồi hoặc cửa để phát hiện buồng vệ sinh có người hay không. Dữ liệu này được ẩn danh và chỉ dùng để hiển thị mức độ đông đúc cũng như thông báo cho nhân viên về nhu cầu bảo trì. Không có thông tin cá nhân nào được thu thập từ người dùng quét mã QR để truy cập bản đồ nhà vệ sinh hoặc báo cáo sự cố.

Đối với người quản lý cơ sở, hệ thống cung cấp bảng điều khiển tổng hợp số liệu sử dụng, giúp họ tối ưu lịch vệ sinh và phân bổ nguồn lực. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này được kỳ vọng sẽ cải thiện độ sạch sẽ và giảm thời gian ngừng hoạt động do sự cố bảo trì.

Vì sao Nhật Bản dẫn đầu thế giới về đổi mới công nghệ nhà vệ sinh

Sự chú trọng của Nhật Bản đối với công nghệ nhà vệ sinh bắt nguồn từ cả những giá trị văn hóa lẫn nhu cầu thực tế. Sạch sẽ là một lý tưởng ăn sâu trong xã hội Nhật Bản, thể hiện qua mọi việc, từ thói quen cởi giày khi vào nhà đến việc bảo trì tỉ mỉ các không gian công cộng. Nhà vệ sinh Nhật Bản nổi tiếng toàn cầu nhờ sự tiện nghi và đổi mới, trong đó bệ ngồi vòi rửa “Washlet” của TOTO đã trở thành biểu tượng cho sự sáng tạo của Nhật Bản.

Tuy nhiên, nhà vệ sinh công cộng không phải lúc nào cũng theo kịp nhà vệ sinh tư nhân. Môi trường đô thị đông đúc, cơ sở hạ tầng xuống cấp và lượng khách du lịch tăng đột biến đã gây áp lực lên các cơ sở, dẫn đến tình trạng xếp hàng dài và vệ sinh kém mà hệ thống mới của TOTO hướng đến giải quyết.

Cách tiếp cận của Nhật Bản đối với vệ sinh công cộng còn chịu ảnh hưởng từ kinh nghiệm tổ chức các sự kiện quốc tế lớn, chẳng hạn như Thế vận hội Tokyo, nơi cho thấy nhu cầu về nhà vệ sinh dễ tiếp cận, thân thiện với người dùng dành cho du khách từ khắp nơi trên thế giới.

So sánh với các quốc gia khác

Một số quốc gia khác đã thử nghiệm ứng dụng định vị nhà vệ sinh và biển báo điện tử, nhưng cách Nhật Bản tích hợp dữ liệu đông đúc theo thời gian thực, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tính năng báo cáo bảo trì trực tiếp đã đặt ra một chuẩn mực mới. Ở nhiều nơi, nhà vệ sinh công cộng vẫn khó tìm, được bảo trì kém hoặc không an toàn. Ngược lại, mô hình của Nhật Bản đề cao tính minh bạch, sạch sẽ và trao quyền cho người sử dụng.

Tác động rộng hơn: Thành phố thông minh và tương lai của các tiện ích công cộng

Công cụ tìm nhà vệ sinh bằng mã QR của TOTO không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn hé lộ tương lai của các thành phố thông minh. Khi dân số đô thị tăng và kỳ vọng về dịch vụ công ngày càng cao, các thành phố trên khắp thế giới đang ứng dụng công nghệ để quản lý mọi thứ, từ giao thông đến thu gom rác thải. Nhà vệ sinh công cộng, vốn thường bị bỏ qua trong các cuộc thảo luận về đổi mới đô thị, nay đang trở thành trọng tâm của quá trình chuyển đổi số.

Lợi ích của những hệ thống này không chỉ dừng lại ở sự thoải mái và tiện lợi:

• Y tế công cộng: Nhà vệ sinh sạch sẽ, được bảo trì tốt hơn giúp giảm lây lan mầm bệnh và cải thiện vệ sinh nói chung.
• Khả năng tiếp cận: Thông tin theo thời gian thực giúp người khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt nhanh chóng tìm được cơ sở phù hợp.
• Du lịch: Du khách quốc tế có xu hướng khám phá thành phố nhiều hơn khi biết rằng họ có thể dễ dàng tìm thấy nhà vệ sinh sạch sẽ, dễ tiếp cận.
• Hiệu quả sử dụng nguồn lực: Bảo trì dựa trên dữ liệu giúp giảm lãng phí và bảo đảm nhân viên được bố trí ở những nơi cần thiết nhất.

Khi các thành phố trên khắp thế giới đối mặt với những thách thức tương tự, mô hình của Nhật Bản có thể truyền cảm hứng để các nơi khác áp dụng hệ thống quản lý nhà vệ sinh thông minh. Sự kết hợp giữa công nghệ thân thiện với người dùng, bảo vệ quyền riêng tư và bảo trì kịp thời tạo nên chuẩn mực cho các tiện ích công cộng ở mọi nơi.

Tóm tắt

• TOTO đã ra mắt tại Nhật Bản dịch vụ sử dụng mã QR, giúp người dùng tìm nhà vệ sinh công cộng gần nhất và kiểm tra mức độ đông đúc theo thời gian thực.
• Hệ thống tích hợp với các mạng lưới quản lý cơ sở hiện có, cho phép người dùng báo cáo sự cố cần bảo trì và tra cứu thông tin về tiện ích của nhà vệ sinh.
• Tình trạng xếp hàng dài, đặc biệt với phụ nữ, thúc đẩy nhu cầu về các giải pháp nhà vệ sinh thông minh hơn; chính phủ Nhật Bản cũng đang đầu tư vào biển báo điện tử và cách bố trí linh hoạt để giải quyết vấn đề.
• Dịch vụ có các phiên bản tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn, phục vụ cả người dân địa phương lẫn du khách.
• Cách tiếp cận của Nhật Bản kết hợp đổi mới công nghệ với các giá trị văn hóa về sự sạch sẽ và hiệu quả, đặt ra chuẩn mực toàn cầu mới cho công tác quản lý nhà vệ sinh công cộng.